Le aziende devono essere all'avanguardia in un mercato in continua evoluzione per mantenere i propri prodotti competitivi. Tuttavia, anche quando le aziende adottano un approccio alla crescita guidato dal prodotto, le esigenze e le aspettative dei consumatori devono essere al centro. E qui, l'esperienza del prodotto gioca un ruolo cruciale.
Ma cos'è esattamente l'esperienza del prodotto?
L'esperienza del prodotto fa parte dell'esperienza dell'utente e si concentra sulle fasi del percorso del cliente all'interno del prodotto stesso. Quindi, affinché il tuo prodotto abbia successo, i tuoi consumatori devono percepirlo positivamente e avere ottime interazioni con esso.
Ma come possono le aziende allineare un'eccellente esperienza di prodotto con un approccio incentrato sul cliente per garantire il successo del prodotto? Questo articolo ti mostrerà i cinque aspetti essenziali che devi considerare.
# 1. Utilizzare il software di gestione dell'esperienza del prodotto
Comprendere di cosa hanno bisogno i tuoi clienti e come si sentono riguardo al tuo prodotto è fondamentale per il processo decisionale e dovrebbe avvenire continuamente. Quindi, uno dei modi migliori per tenere il polso dei tuoi clienti, contestualizzare il loro feedback e collaborare con loro è utilizzare gestione dell'esperienza del prodotto Software.
Questo strumento è eccellente per portare la voce del cliente nel processo di sviluppo del prodotto attraverso l'integrazione, l'ottimizzazione, l'analisi e la distribuzione dei dati di prodotto su tutti i canali del portafoglio della tua attività. Di conseguenza, sarai in grado di guidare l'innovazione costante nella tua attività.
#2. Lavorare costantemente sul coinvolgimento e la collaborazione dei dipendenti
L'esperienza del prodotto richiede sinergia tra i team di prodotto e i team a contatto con i clienti. Tuttavia, affinché avvenga la sinergia, è necessario avere un livello elevato impegno dei dipendenti, il che significa che i dipendenti sono appassionati del proprio lavoro e motivati a raggiungere gli obiettivi della tua azienda. Quindi, per ottenere il successo del prodotto, hai bisogno dell'impegno, del contributo, della qualità e della collaborazione fluida del tuo personale.
Un prodotto in continua evoluzione che deve essere adattato alle esigenze dei clienti richiede una perfetta interazione tra i team. Ad esempio, lo sviluppo del prodotto è costantemente alimentato dalle profonde intuizioni provenienti dai team di assistenza clienti mentre interagiscono quotidianamente con i clienti. Le informazioni raccolte a questo livello operativo stanno aiutando i team di prodotto ad affinare le funzionalità del prodotto e perfezionare e aggiornare i prodotti.
#3. Definire chiaramente le responsabilità fondamentali tra i dipendenti
Per ottenere sinergia e collaborazione, i doveri e gli obblighi del tuo team devono essere chiaramente definiti e collegati al quadro più ampio. Metterli su carta aiuterà il tuo team di sviluppo, il personale di vendita o i rappresentanti del servizio clienti a comprendere le loro responsabilità quotidiane.
Tuttavia, essere espliciti e pratici al riguardo e collegarlo al lavoro della macchina aziendale più ampia li farà funzionare più agevolmente nella pratica. Di conseguenza, assicurati di definire chiaramente le loro responsabilità principali:
- Mercato. I team di esperienza del prodotto lavorano con i team di sviluppo per concentrarsi su a KPI aziendale e il punto di vista degli utenti. Poiché i clienti spesso desiderano funzionalità che differiscono dagli obiettivi principali dell'azienda, i team per l'esperienza del prodotto assicurano anche che le persone giuste siano informate.
- Vendite. Il tuo personale di vendita deve essere d'accordo con clienti e sviluppatori per offrire un valore genuino, coerente e facilmente comprensibile.
- Servizio clienti. La maggior parte dei clienti non distingue un'esperienza diretta con il prodotto e l'esperienza di coinvolgimento con il servizio clienti, poiché sono collegati in modo discreto. Il servizio clienti è qui per salvare, rivitalizzare e rinvigorire un'esperienza di prodotto quando gli utenti devono affrontare sfide. Queste, a loro volta, possono diventare opportunità di ottimizzazione attraverso il team dell'esperienza del prodotto.
#4. Concentrati sul coinvolgimento del cliente
Per la sostenibilità della tua attività, non solo hai bisogno che i tuoi clienti amino il tuo prodotto, ma hai bisogno che siano fedeli ad esso nel lungo periodo. Di conseguenza, è necessario mantenere il loro interesse per il prodotto sufficientemente alto da garantire un'adozione continua. In questo senso, uno dei modi per proteggerlo è fornire ai clienti informazioni sul flusso di lavoro, sui vantaggi, sulle funzionalità principali e sulle caratteristiche rilevanti del prodotto.
Inoltre, è essenziale considerare la personalizzazione e sviluppare messaggi e hotspot personalizzati con in mente diversi segmenti. Un'esperienza di prodotto personalizzata è fondamentale per creare coinvolgimento. In definitiva, l'attuazione di un olistico il coinvolgimento del cliente la strategia migliora le relazioni e il coinvolgimento dei consumatori e avvantaggia le aziende che cercano di aumentare le conversioni.
#5. Proteggi informazioni sul prodotto coerenti, personalizzabili e ottimizzate
Le informazioni specifiche sul prodotto che risuonano con i clienti devono essere coerenti, personalizzabili e in linea con le loro aspettative. Per questo motivo, offri ai tuoi clienti dati ricchi, ottimizzati, aggiornati e curati attraverso ogni canale.
Quindi, assicurati di correggere gli errori sciatti e assicurati che tutti i contenuti basati sui prodotti siano dove devono essere (pagine di destinazione, copia interna del prodotto, copia iniziale, ecc.). Inoltre, per la massima pertinenza ed efficacia, personalizza. Infine, fai dell'ottimizzazione la tua attività quotidiana perché se i tuoi contenuti basati sui prodotti vengono lasciati soli per un periodo più lungo, le cose possono iniziare a peggiorare rapidamente.
Linea di fondo
Convincere i clienti ad amare i tuoi prodotti è il fattore determinante più critico del successo aziendale. Di conseguenza, l'esperienza del prodotto dovrebbe essere l'approccio di riferimento per lo sviluppo, in quanto apporta un'eccezionale chiarezza all'inscindibile connessione tra un prodotto eccellente e un cliente fedele. Prendersi cura di un prodotto performante significa prendersi cura degli interessi dei clienti, poiché dipendono molto l'uno dall'altro. L'unico modo per redigere una roadmap perfetta, offrire un ottimo prodotto e continuare a ridimensionarlo è ascoltare i tuoi clienti.
