I conflitti possono verificarsi non solo tra amici e familiari, ma anche tra colleghi, clienti e clienti. Più ti connetti o lavori con le persone, probabilmente dovrai capire la necessità di gestire i conflitti nel modo giusto. Le capacità di risoluzione dei conflitti sono efficaci in qualsiasi luogo di lavoro, organizzazione o azienda. Tuttavia, i conflitti sono essenzialmente arbitrari, il che significa che non importa chi "vince", purché il problema sia risolto e tutti possano tornare al lavoro. Tuttavia, alcuni conflitti sono il risultato di autentici disaccordi su come dovrebbe operare un'organizzazione. in questo articolo spiegheremo il significato della risoluzione dei conflitti, il suo processo, le abilità, le strategie e anche l'addestramento alla risoluzione dei conflitti.
Risoluzione del conflitto
Il processo di controllo di un problema e negoziazione di una soluzione è chiamato risoluzione dei conflitti. È il processo di porre fine a un litigio e raggiungere un accordo che rende tutti felici. Il conflitto fa parte dell'essere umano, il che è positivo. La risoluzione dei conflitti non intende impedire che si verifichino conflitti. Invece, le capacità di risoluzione dei conflitti vengono utilizzate per aiutare le persone a parlarsi, capirsi meglio e tenere sotto controllo le proprie emozioni. La tua organizzazione potrebbe risentirne se non sai come gestire bene i conflitti sul lavoro. Se non sai come affrontare bene i conflitti, ti renderai solo le cose più difficili quando si verificheranno. Non solo ci vorrà più tempo per risolvere un problema, ma potrebbe anche portare a un litigio più grande, che potrebbe avere un grande effetto su come le due persone si sentono l'una per l'altra.
Processo di risoluzione dei conflitti
Il processo di risoluzione di un conflitto può essere informale o formale. È il modo in cui due o più persone cercano di risolvere un conflitto in modo pacifico.
Ecco un processo in 10 fasi per la risoluzione dei conflitti che non solo porrà fine alla lotta in corso, ma ti aiuterà anche a capire perché si verificano problemi sul lavoro e come fermarli in futuro.
- Nel processo di risoluzione del conflitto, le parti coinvolte riconoscono l'esistenza di un problema.
- Accordo da entrambe le parti per affrontare il problema e trovare una soluzione.
- capacità di comprendere il punto di vista dell'individuo o del gruppo avversario e di entrare in empatia con le loro preoccupazioni
- Identificare i cambiamenti nell'atteggiamento, nella condotta e nell'approccio al lavoro da entrambe le parti ridurrà i sentimenti spiacevoli
- Riconoscere i trigger relativi ai conflitti.
- Interventi di terze parti per mediare, come rappresentanti delle risorse umane o dirigenti di livello superiore
- La volontà di scendere a compromessi da parte di una o entrambe le parti.
- Accordo su una strategia per risolvere i disaccordi.
- Monitorare gli effetti di qualsiasi modifica concordata.
- Disciplinare o licenziare i dipendenti che resistono agli sforzi di risoluzione dei conflitti.
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Competenze per la risoluzione dei conflitti
Chiunque nel management, ma soprattutto i nuovi manager, deve conoscere le capacità per gestire i conflitti in modo produttivo. Questo è l'unico modo per non rallentare la crescita professionale dei propri dipendenti. Ecco le cinque abilità di risoluzione dei conflitti.
#1. Ascolto attivo
Una delle abilità richieste nella risoluzione dei conflitti è la capacità di ascoltare ciò che l'altra persona ha da dire. Certo, è facile pensare di avere ragione e ignorare ciò che l'altra persona sta dicendo, ma questo non aiuta a risolvere il problema. Invece, è importante ascoltare attivamente.
Ascolto attivo significa prestare attenzione a ciò che l'altra persona sta dicendo, restare in silenzio mentre parla e prestare attenzione a come dice le cose. Ascoltare sinceramente le loro domande e preoccupazioni con le orecchie aperte dimostra che ci tieni a quello che stanno dicendo, creando un senso di rispetto. Dovresti sempre cercare di risolvere un conflitto con una mente aperta in modo da poter davvero capire il punto di vista dell'altra persona.
Se qualcuno dice qualcosa in un certo modo, dovresti dirglielo allo stesso modo. Se non capisci cosa hanno detto, chiedi loro di spiegare. Questo dimostra che li hai ascoltati e sei interessato a risolvere il problema in questione. Durante un conflitto, una delle abilità più importanti che puoi avere è la capacità di ascoltare attivamente l'altra persona.
#2. Comunicazione
La comunicazione è essenziale in qualsiasi relazione, sia professionale che personale. Come puoi aspettarti che gli altri capiscano come ti senti se non trasmetti loro i tuoi pensieri e sentimenti?
Anche se potresti essere tentato di chiudere dopo una discussione, questo non è il modo migliore per affrontare il problema. Devi coltivare la relazione per assicurarti che guarisca dopo il disaccordo mantenendo una linea di comunicazione aperta per entrambe le parti. Tutti coloro che sono coinvolti nel conflitto dovrebbero sentirsi abbastanza sicuri da dire cosa pensano e come si sentono per trovare una soluzione. La comunicazione è essenziale anche per garantire la sostenibilità a lungo termine della relazione. Vuoi creare un clima di lavoro inclusivo in cui nessuno si senta giudicato o abbia paura di parlare di un disaccordo o di un dibattito. Una comunicazione aperta può anche aiutare a evitare che un problema si aggravi.
#3. Non dare la colpa
Durante un conflitto, l'ultima cosa che vuoi fare è incolpare l'altro. Non dovresti puntare il dito perché può peggiorare il problema e il conflitto. Invece, crea un posto di lavoro sicuro in cui nessuno sia incolpato. È una delle abilità più importanti da considerare durante il processo di risoluzione dei conflitti.
Dovresti anche evitare di passare all'offensiva, in quanto ciò può rendere più difficile trovare una soluzione. Invece, a tutti dovrebbe essere data pari opportunità di parlare senza essere messi a tacere. È fondamentale consentire a tutti di esprimere le proprie opinioni e pensieri.
Quando c'è un problema sul lavoro o nella tua vita personale, tutti dovrebbero lavorare insieme per risolverlo. Nessuna singola persona dovrebbe essere ritenuta responsabile per aver trovato una soluzione. Lavorare insieme per trovare una soluzione non solo accelererebbe la risoluzione del problema, ma riunirebbe anche tutti e incoraggerebbe la collaborazione.
#4. Restare calmi
Durante una discussione, la nostra reazione naturale è quella di lasciare che emozioni come rabbia e frustrazione prendano il controllo, ma questo raramente si traduce in una risoluzione. In una conversazione, il tuo tono di voce può fare molto, motivo per cui è fondamentale mantenere la calma quando si risolve un problema. Anche se può essere difficile mantenere la calma durante un combattimento, è importante non peggiorare le cose.
Anche per questo è bene aspettare qualche minuto dopo il litigio iniziale prima di proseguire il litigio. È facile lasciare che le tue emozioni prendano il sopravvento e dire cose che non pensi nella foga del momento. Concediti un po' di tempo per elaborare i tuoi sentimenti prima di lanciarti nella risoluzione dei conflitti. Questo darà a entrambi la possibilità di pensare al conflitto e pensare in modo critico a cosa è successo e perché. Quando si tratta di risolvere una controversia, dovresti essere calmo e composto e dovresti organizzare i tuoi pensieri in anticipo in modo da sapere esattamente cosa dire e come dirlo.
#5. Accordo.
Il mediatore deve convincere entrambe le parti a stringersi la mano in accordo per risolvere il loro conflitto. L'obiettivo è raggiungere un accordo attraverso i negoziati. Alcuni mediatori redigono persino un contratto che specifica cosa deve essere fatto e quando. Ma potrebbe essere sufficiente incontrare le persone e chiedere loro: "Quali piani d'azione metterete in atto entrambi per impedire che si verifichino conflitti in futuro?" "Cosa farai se dovessero sorgere problemi in futuro?"
Strategie di risoluzione dei conflitti
Ci sono diverse strategie nella risoluzione dei conflitti. Tutte queste strategie sono spesso utilizzate in tribunale, ma possono essere utilizzate per risolvere qualsiasi tipo di conflitto, anche quelli che si verificano sul lavoro. Seguire questi metodi può aiutare a garantire una risoluzione favorevole al problema. Ognuno gestisce i problemi in modo diverso, ma ecco alcune tattiche di risoluzione dei conflitti che potrebbero funzionare per te:
#1. Negoziazione
Può essere difficile negoziare, ma è una delle strategie chiave per la risoluzione dei conflitti. Quando si negozia, bisogna mettere da parte le divergenze e lavorare insieme per trovare una soluzione. La negoziazione ti aiuta a costruire relazioni migliori sul lavoro perché mostra che sei disposto a rinunciare ai tuoi ideali per trovare una soluzione che funzioni per tutti. Quando riesci a trovare una soluzione con qualcuno, ti dai un vantaggio sul lavoro e ti rendi più produttivo.
#2. Meditazione
La maggior parte delle persone ricorda di aver avuto un mediatore alle elementari, ma questa strategia può ancora essere utilizzata sul posto di lavoro. Coinvolgere una terza parte neutrale e imparziale che possa aiutarti a decidere fa parte della strategia di mediazione. A volte, tutto ciò di cui hai bisogno per risolvere un problema è parlarne con qualcun altro. È una delle strategie più efficaci nella risoluzione dei conflitti
Puoi ottenere un'opinione completamente imparziale della situazione da un mediatore. Ad esempio, se tu e un collega state litigando per un progetto, potete chiedere a un altro collega che non ha nulla a che fare con il progetto di fungere da mediatore. Quindi, possono esprimere un'opinione basata solo sui fatti e non su come si sentono riguardo a qualcosa.
#3. Arbitrato
Al fine di risolvere la questione, una terza parte fungerà da "giudice" nel processo di arbitrato. Questa persona prenderà in considerazione gli argomenti di entrambe le parti prima di esprimere un giudizio basato sulle prove fornite. Le persone coinvolte nel contenzioso non potranno opporre opposizione a tale decisione, che sarà definitiva. Tuttavia, potrebbero tentare di contrattare su alcune parti della scelta.
#4. Contenzioso
In un contenzioso, entrambe le parti dell'argomento andranno davanti a un giudice oa un giudice e una giuria. Il giudice e la giuria ascolteranno entrambe le parti, soppeseranno le prove e poi prenderanno una decisione. Le persone che non sono direttamente coinvolte nel conflitto possono essere il giudice e la giuria.
Formazione sulla risoluzione dei conflitti
L'obiettivo di questo formazione è quello di aiutare i membri del personale a sviluppare strategie per affrontare situazioni potenzialmente violente e capire come gestire la risoluzione dei conflitti nel modo giusto. La formazione per la risoluzione dei conflitti fa parte di un piano per affrontare un conflitto contro i dipendenti al lavoro e ha lo scopo di aiutare tutti i dipendenti che hanno a che fare con il pubblico e potrebbero dover gestire situazioni potenzialmente violente.
I risultati dell'apprendimento sono:
Al termine della formazione, i partecipanti saranno in grado di:
- Spiega cos'è il conflitto e perché si verifica. Esplora il ruolo della comunicazione e come usarla con successo.
- Impara come calmare e diffondere una situazione per ridurre la possibilità di un conflitto.
- Scopri come proteggerti durante un evento violento.
- Spiega come gestire la violenza sul posto di lavoro e cosa dice la legge al riguardo.
- Spiegare cosa aspettarsi da colleghi e organizzazioni a seguito di un incidente violento, nonché il supporto disponibile per le persone coinvolte.
Quali sono i metodi di risoluzione dei conflitti?
Alcuni metodi e strategie per la risoluzione dei conflitti
- Parla chiaro. Finché non c'è minaccia di violenza fisica, parla direttamente con la persona con cui hai un problema.
- Scegli un momento appropriato. Preparati in anticipo.
- Non incolpare o chiamare gli altri nomi.
- Fornire dettagli.
- Ascolta davvero.
- Dimostra che stai ascoltando attivamente.
- Discuti di tutto.
Quali sono i 5 principi della risoluzione dei conflitti?
I principi della risoluzione dei conflitti sono:
- Ascolta attentamente. L'aspetto più cruciale della comunicazione è l'ascolto.
Considera le tue opzioni prima di agire. - In una lite, abbiamo Attack the Problem…. Attacca il problema, non l'un l'altro! Il conflitto è altamente emotivo.
- Accetta la responsabilità.
- Comunicare Direttamente.
- Cerca interessi comuni.
- Concentrati sul futuro.
Quali sono i 4 elementi del conflitto?
- Propaganda.
- Alleanza.
- Diritti umani.
- Geografia politica.
Quali sono i 7 tipi di risoluzione dei conflitti?
Esistono tipi principali di risoluzione dei conflitti, secondo il Thomas-Kilmann Conflict Mode Instrument (TKI), che viene utilizzato dai professionisti delle risorse umane (HR) in tutto il mondo:
- collaborando
- competere,
- evitando,
- accomodante,
- compromettente.
- enfatizzare.
- costruire fiducia
Quali sono i 7 consigli per risolvere i conflitti?
- Pianifica un momento di discussione.
- Invita una terza persona.
- Identifica il problema principale.
- Stabilire obiettivi comuni.
- Discutere i modi per raggiungere gli obiettivi.
- Concordare una linea d'azione
- Determinare i ruoli di risoluzione.
Cos'è la prevenzione dei conflitti?
La prevenzione dei conflitti può essere utilizzata temporaneamente per guadagnare più tempo o permanentemente per risolvere un problema. Nella misura in cui la persona che evita la controversia sottomette i propri desideri alla parte con cui è in conflitto, quest'ultima può essere identica alla semplice sottomissione all'altra parte.
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