Le metriche aziendali sono misurazioni quantitative delle prestazioni di un'azienda in aree specifiche delle sue operazioni commerciali. Le metriche aziendali, che possono essere finanziarie o non finanziarie, forniscono informazioni su tutti gli aspetti delle operazioni di un'azienda. Le aziende possono tenere traccia di una varietà di metriche aziendali, ma le più comuni sono le entrate, il margine di profitto, la soddisfazione dei clienti, il tasso di abbandono e la produttività dei dipendenti. Le aziende dovrebbero selezionare le metriche più rilevanti per i loro obiettivi e obiettivi particolari. In questa guida, risponderemo a questa domanda ea molte altre mentre discutiamo di cosa sia una metrica aziendale. Reportistica, dashboard ed esempi delle metriche aziendali.
Che cos'è una metrica aziendale?
Una metrica aziendale è una misura quantificabile utilizzata dalle aziende per tracciare, monitorare e valutare il successo o il fallimento di vari processi aziendali. L'obiettivo principale dell'utilizzo di una metrica aziendale è comunicare i progressi di un'organizzazione verso obiettivi specifici a lungo ea breve termine. Il monitoraggio dei costi e la gestione dei costi sono metriche utilizzate di frequente con l'obiettivo del monitoraggio dei costi.
L'uso efficace delle metriche aziendali richiede spesso l'input delle principali parti interessate su cui le metriche sono rilevanti per le loro linee di business. Nelle loro dichiarazioni di intenti, alcune organizzazioni delineano le metriche aziendali. Ciò richiede il consenso di tutti i livelli dell'organizzazione. Altri semplicemente li incorporano nei loro flussi di lavoro complessivi.
Comprendere una metrica aziendale
Molti aspetti del business, tra cui vendite, marketing, finanza, servizio clienti, risorse umane, gestione dell'infrastruttura IT (ITIM), reclutamento e formazione, utilizzano le metriche per misurare e monitorare le metriche. La crescita o la perdita dei ricavi nel tempo sono esempi di metriche aziendali.
Gli esperti di marketing monitorano le statistiche di marketing e sui social media come le statistiche di campagne e programmi, nonché gli indicatori delle prestazioni di vendita come nuove opportunità e lead. Nel valutare le prestazioni complessive dell'azienda, i dirigenti esecutivi considerano gli indicatori finanziari. Per tenere traccia di una metrica aziendale, vengono spesso utilizzate soluzioni di analisi e dashboard.
Qual è l'importanza delle metriche aziendali?
I seguenti sono i motivi principali dell'importanza delle metriche aziendali:
Aiutano nella valutazione degli obiettivi aziendali: le metriche aziendali sono importanti perché aiutano a quantificare i progressi di un'azienda verso i suoi obiettivi generali. Stabilire obiettivi realistici e monitorare i progressi nel tempo diventa molto più semplice con dati quantificabili.
Aumentano l'efficienza operativa al fine di identificare le aree di miglioramento delle loro operazioni, le aziende devono tenere traccia delle metriche. Le aziende possono imparare dove devono apportare modifiche per diventare più efficienti e produttive misurando gli indicatori chiave di prestazione.
Inoltre, rendono più facile attrarre investitori: quando cercano investimenti da venture capitalist o altre fonti, le aziende devono fornire dati che dimostrino le prestazioni passate e il potenziale futuro. A questo proposito, le metriche aziendali possono essere estremamente vantaggiose perché forniscono un quadro chiaro della salute finanziaria e delle prospettive di crescita di un'azienda.
Aiutano nella valutazione del rischio aziendale. Per prendere decisioni informate su come proteggersi, le aziende devono essere consapevoli dei rischi che corrono. Una metrica aziendale può aiutare le aziende a identificare i potenziali rischi e ad adottare misure per mitigarli.
Esempi di metriche aziendali
A seconda della tua azienda e delle aree che desideri monitorare, potresti voler concentrarti su metriche aziendali specifiche. Quindi, in questa sezione, esamineremo alcuni degli esempi più comuni di una metrica aziendale per settori verticali e dipartimenti del settore, oltre a un dashboard per ciascuno.
# 1. Monitoraggio delle metriche di vendita
Le metriche di vendita vengono utilizzate per valutare e analizzare l'efficacia e le attività aziendali di un individuo, di un team o di un'azienda nel tempo, ad esempio settimanale, trimestrale o annuale.
L'analisi dell'analisi delle vendite può aiutarti a capire cosa funziona e cosa no, oltre a fornire idee per aumentare la crescita dei ricavi. Sembra che ci siano alcuni KPI di vendita critici da monitorare.
#2. Metriche da monitorare nel marketing
Poiché ci sono così tanti modi diversi in cui le aziende possono vendere e pubblicizzare i propri servizi o prodotti (direct mail, Internet, pagine Web, social media), è fondamentale capire quale mix funziona meglio.
L'adozione di metriche di marketing chiave consente alla tua agenzia pubblicitaria di valutare l'efficacia dei suoi approcci e canali nell'aiutare le prestazioni della tua azienda.
#3. Monitoraggio delle metriche finanziarie
I professionisti finanziari si preoccupano maggiormente dei KPI che mostrano la performance finanziaria dell'azienda. Dopotutto, la salute finanziaria di un'azienda determina la sua sopravvivenza.
Di conseguenza, la maggior parte delle metriche economiche riguarda elementi come entrate, capitale circolante, debiti finanziari e entrate e spese; ci sono numerosi indicatori finanziari da monitorare.
#4. Metriche da monitorare in SaaS
Molti importanti KPI SaaS sono anche importanti metriche promozionali e di vendita. Il rapporto di rotazione delle risorse, la spesa pubblicitaria, il valore della vita del cliente e la fidelizzazione dei clienti sono tutti fattori critici per le aziende SaaS, poiché il modello di business dell'adesione si basa fortemente sulla fidelizzazione dei clienti piuttosto che sull'acquisizione di essi.
#5. Metriche per monitorare le risorse umane
Le metriche delle risorse umane possono essere utilizzate per valutare la soddisfazione e l'efficacia dei dipendenti. Questi indicatori tengono spesso traccia delle misure di logoramento organizzativo, sviluppo e coinvolgimento, cultura aziendale e spese di formazione, che possono aiutarti a riconoscere le tendenze e i comportamenti della forza lavoro e prevenire problemi come esaurimento o programmi di apprendistato inefficienti.
#6. Tasso di rotazione delle scorte
Il tasso di rotazione delle scorte è un indicatore finanziario fondamentale sia per le industrie che per le attività di vendita al dettaglio. Conta quante volte il prodotto di un'azienda viene venduto e sostituito in un determinato periodo. Maggiore è la proporzione, meglio è, perché indica che l'azienda tiene meno scorte, il che è costoso.
# 7. Soddisfazione del cliente
La soddisfazione del cliente, come la motivazione dei dipendenti, è fondamentale per il successo di un'azienda. L'indice CSAT, noto anche come indice di soddisfazione del cliente, è un metodo per misurare la soddisfazione del cliente.
Queste sono in genere semplici domande che cercano feedback su una specifica esperienza del cliente: "Su una scala da 1 a 10, quanto saresti colpito dall'interazione X?" con 1 che indica estrema insoddisfazione e 10 che indica estrema soddisfazione.
Per creare un indice di soddisfazione del cliente, le aziende sommano tutte le classifiche e dividono il totale per il numero dei partecipanti. I clienti sono più soddisfatti dell'esperienza quando il numero è più alto. I risultati potrebbero essere utilizzati per affrontare problemi futuri o per promuovere buone pratiche.
#8. Tempo medio di risoluzione delle query dei clienti
Il tempo medio di risoluzione dell'assistenza clienti è un indicatore importante per i team del servizio clienti perché mostra quanto tempo ci vuole per risolvere i problemi di assistenza. Sebbene il tempo di reazione sia importante, il tempo di risoluzione è un indicatore migliore perché tempi di risoluzione rapidi di solito significano risposte rapide.
#9. Restituzione di beni
Il ritorno sulle attività (ROA) è una metrica aziendale che calcola le entrate per dollaro investito negli asset di un'azienda per determinarne la performance finanziaria.
Questo è un indicatore particolarmente importante per il sistema finanziario perché le attività bancarie sono generalmente costituite da denaro preso in prestito, il che rende il flusso di cassa più difficile da esaminare rispetto ad altri settori.
# 10. Rottame
La misurazione degli scarti, o rifiuti, è un parametro importante per i team di produzione. Lo scarto si riferisce alla quantità di manufatti scartati o inutili che si verificano a causa di difetti di fabbricazione.
#11. Valore a vita del cliente
Questa metrica aziendale rappresenta le entrate totali che un'azienda può aspettarsi da un singolo cliente. Le aziende calcolano il CLV in vari modi, ma il metodo più comune consiste nell'analizzare i dati dei clienti precedenti per ottenere statistiche CLV più accurate.
# 12. Lead qualificati al mese
Man mano che la tua azienda cresce, sarai in grado di dedicare più tempo ed energia al marketing e alle vendite. Presto riceverai migliaia di nuovi contatti ogni mese. Tuttavia, non tutti i lead hanno il potenziale per diventare clienti.
Questo è il motivo per cui dovresti tenere traccia del numero di lead qualificati generati ogni mese. Questo indicatore aziendale indica se ti stai concentrando sul mercato giusto con le migliori possibilità di acquisire nuovi clienti. Se il tuo tasso di ascensione sta diminuendo, è tempo di riconsiderare le tue strategie di marketing e le offerte di mercato.
# 13. Macina soddisfatta e scaduta
Ogni azienda ha obiettivi e obiettivi. Forse vuoi triplicare le tue vendite totali nel prossimo trimestre, o forse ti stai preparando a lanciare nuovi prodotti. Tutti questi obiettivi elevati sono progetti che possono essere suddivisi in punti di controllo per monitorare i progressi.
Osservando il numero di pietre miliari che sono state raggiunte e quelle che sono state perse, puoi avere un quadro rapido delle capacità del tuo team. Se manchi costantemente le scadenze, è tempo di assumere più aiuto o riallineare i tuoi obiettivi con la realtà.
Dashboard della metrica aziendale
Un cruscotto, in senso tradizionale, è un pannello contenente vari strumenti attraverso i quali un conducente di un veicolo o un pilota di linea applica i comandi e ha una chiara comprensione delle prestazioni del motore e degli accessori. Il termine è stato preso in prestito dal mondo degli affari per riferirsi a uno strumento che mostra la misurazione delle prestazioni di un insieme di obiettivi.
L'output viene in genere visualizzato in un'unica finestra, schermata o pagina, consentendo all'utente di visualizzare diverse metriche a colpo d'occhio su un computer o un dispositivo mobile. Inoltre, questa caratteristica consente di fornire informazioni rapide e fruibili su ciò che sta accadendo nell'azienda.
A seconda del progetto e dell'organizzazione, gli obiettivi possono differire. Come esempio:
- È possibile misurare il rendimento delle campagne a pagamento di un'agenzia pubblicitaria.
- Una società di sviluppo web può utilizzare un dashboard delle metriche aziendali per tenere traccia dell'avanzamento del lavoro del cliente.
Un dashboard delle metriche aziendali include strumenti visivi che lo rendono semplice da usare per tutte le parti interessate. Un dashboard della metrica aziendale viene utilizzato dalle seguenti parti interessate:
- Dirigenti nella C-Suite
- Investitori in capitale di rischio (VC)
- Investitori
- I dipendenti
Un utile dashboard fornisce molte informazioni in un breve lasso di tempo e spazio. Gli strumenti visivi evidenziano le informazioni in modo comprensibile. Alcuni diagrammi vengono utilizzati per tenere traccia dei progressi. Non esiste un gergo per oscurare la verità, solo un metodo chiaro e semplice per determinare se sei sulla strada giusta.
Un dashboard delle metriche aziendali tira fuori il meglio da tutti i dipendenti.
Di conseguenza, i vantaggi dell'utilizzo delle metriche aziendali per dipendenti concentrando l'attenzione sulle aree chiave possono essere così sintetizzati:
- Aumento della concentrazione
- prestazioni migliorate
- diminuisce lo spreco di tempo
Dashboard KPI della metrica aziendale
Un'azienda consiste nell'identificare un problema, risolverlo e trarne profitto. Un dashboard KPI della metrica aziendale ti offre una panoramica di ciò che è importante per la tua attività e ti aiuta a concentrarti sul quadro generale.
Puoi esaminare i parametri importanti, come potenziali contatti e come convertirli, quote di mercato e varie proiezioni.
Per espandere la tua attività, devi monitorare i nuovi prodotti e le loro prestazioni di mercato. Con i dati che raccogli, puoi decidere cosa cambiare e intraprendere azioni altamente mirate che migliorano le prestazioni aziendali.
Utilizzando le informazioni sui consumatori raccolte dalla dashboard KPI delle metriche aziendali, puoi migliorare la tua attività per soddisfare le esigenze dei clienti.
Avere un dashboard KPI della metrica aziendale ti consente di ottenere il massimo dai dati che hai. Molte aziende dispongono di una grande quantità di informazioni sulle loro operazioni, ma non sono in grado di utilizzarle per migliorare i propri profitti a causa della mancanza di business nei propri dati.
Rapporti sulla metrica aziendale
Il reporting delle metriche aziendali è una tecnica utilizzata dalle aziende per comprendere meglio i propri indicatori chiave di prestazione (KPI), che possono aiutarle a determinare se raggiungeranno o meno i propri obiettivi entro un determinato periodo di tempo. I professionisti possono compilare le metriche di un'azienda in un unico report, consentendo a diversi reparti di fare riferimento a un unico documento per informazioni sugli obiettivi e sui progressi dell'organizzazione. Inoltre, se gli indicatori non rientrano nell'intervallo normale di un'azienda, la direzione può identificare aree di miglioramento, che i project manager possono comunicare ai propri team. Questo può aiutarli a garantire che l'azienda riprenda la normale produzione di produzione.
Qual è l'importanza dei rapporti sulla metrica aziendale?
Il reporting delle metriche aziendali è essenziale per i professionisti perché consente loro di determinare se stanno raggiungendo o meno i propri obiettivi. Può anche aiutare le aziende che desiderano mantenere o aumentare la produzione, nonché quelle che cercano un modo organizzato per tenere traccia dei propri obiettivi, risultati e progressi.
È inoltre fondamentale garantire che le metriche utilizzate siano pertinenti agli obiettivi del professionista, dell'organizzazione o della persona. Questo perché il monitoraggio e la creazione di report sulle metriche giuste possono aiutare queste organizzazioni a raggiungere i propri obiettivi. I team di produzione apprezzano il reporting delle metriche aziendali perché in definitiva guida la produzione.
Quattro passaggi per il reporting delle metriche aziendali
I seguenti passaggi ti aiuteranno a segnalare in modo efficace una metrica aziendale:
# 1. Mantieni le metriche riportate di facile comprensione.
Il numero di metriche che utilizzi è il primo fattore importante per mantenere comprensibili le metriche riportate. Quando scrivi un rapporto, mantenere basso il numero di metriche può aiutare il tuo pubblico a comprendere l'obiettivo del rapporto e in che modo i valori delle metriche sono correlati ai dati che presenti nel rapporto. I clienti potrebbero essere interessati a vedere i metodi che utilizzi perché potrebbero utilizzare metriche simili e desiderano quante più informazioni possibili.
#2. Assicurati che le metriche siano rilevanti per il pubblico
Quando riporti le metriche, personalizza ciascun rapporto in base al pubblico che lo riceverà. Ciò include mantenere le informazioni, comprese le metriche, rilevanti per il pubblico del rapporto. Un report per il Chief Information Officer, ad esempio, potrebbe includere metriche come un aumento delle chiamate a uno sportello informazioni e una diminuzione del numero di persone che pongono domande durante la formazione. Un rapporto a un funzionario finanziario, d'altra parte, è improbabile che richieda una delle due metriche. Al contrario, il responsabile finanziario può richiedere un rapporto sulle modifiche ai budget e all'utilizzo del dipartimento.
#3. Rendi utilizzabili le metriche.
Quando scrivi un rapporto, assicurati di includere metriche utilizzabili per il pubblico. Le metriche utilizzabili sono metodi con cui i decisori oi professionisti possono influenzare una metrica particolare. Ad esempio, l'utilizzo di una metrica che mostra il numero di chiamate perse a un banco informazioni può dimostrare sia alla tecnologia dell'informazione che alle risorse umane che il banco richiede più personale per gestire in modo efficiente il volume delle chiamate in arrivo. Questo può anche mostrare loro un potenziale modo per attirare più consumatori.
#4. Utilizzare gli standard di settore per la creazione di report sulla metrica aziendale.
La creazione di report su una metrica aziendale rilevante per il settore di un'organizzazione o di un professionista può aiutarti a scrivere un report più velocemente. Ciò è dovuto al fatto che puoi dedicare più tempo alla stesura del rapporto che alla ricerca delle metriche. Questo può anche aiutarti a scrivere per le organizzazioni più recenti perché potresti trovare informazioni su buone metriche per quel settore da questi leader del settore e altri database. Inoltre, l'utilizzo di standard di settore può aiutare i consumatori che non conoscono un'organizzazione a capire come si confronta con le altre nel settore.
Quali sono i 4 tipi di metriche?
Secondo i ricercatori, solo quattro parametri chiave distinguono i risultati a basso, medio e alto rendimento: tempo di consegna, frequenza di implementazione, tempo medio di ripristino (MTTR) e percentuale di errore di modifica.
Che cos'è una metrica aziendale o un KPI?
Le metriche aziendali, note anche come KPI (Key Performance Indicator), forniscono un valore misurabile che dimostra l'avanzamento degli obiettivi di business di un'azienda. In genere vengono monitorati utilizzando un dashboard KPI. Le metriche aziendali mostrano se un'azienda ha raggiunto i propri obiettivi entro il periodo di tempo impostato.
Cosa rende una buona metrica aziendale?
Per creare metriche delle prestazioni efficaci, inizia dall'endpoint (gli obiettivi, gli obiettivi o i risultati che desideri raggiungere) e lavora a ritroso. Una buona metrica di performance rappresenta un obiettivo strategico. Ha anche lo scopo di assistere l'organizzazione nel determinare se è sulla buona strada per raggiungere i suoi obiettivi.
Quali sono esempi di metriche?
Alcune metriche operative di primo livello derivano dall'esame dei rendiconti finanziari di un'azienda. Le vendite, l'utile prima di interessi e tasse (EBIT), l'utile netto, l'utile per azione, i margini, i rapporti di efficienza, i rapporti di liquidità, i rapporti di leva finanziaria e i tassi di rendimento sono tutti parametri importanti del bilancio.
Quali sono i 5 indicatori chiave di prestazione?
Di seguito sono riportati i cinque indicatori chiave di prestazione:
- Aumento dei ricavi
- Le entrate sono generate per cliente.
- Il margine di profitto
- Tasso di fidelizzazione dei clienti
- Soddisfazione del cliente
Quali sono le metriche chiave?
Una metrica chiave, nota anche come a indicatore chiave di prestazione, o KPI, è una statistica che, in base al suo valore, indica la salute e le prestazioni complessive di un'organizzazione o di un dipartimento. I KPI, o indicatori chiave di prestazione, sono metriche critiche legate a obiettivi sensibili al fattore tempo.
Come misuri il successo aziendale?
Ecco alcuni metodi per misurare le prestazioni aziendali nella tua organizzazione:
- Esamina i rendiconti finanziari della tua azienda.
- Analizza la soddisfazione del cliente.
- Calcola la media del numero di nuovi clienti che ricevi.
- Condurre valutazioni delle prestazioni.
- Mantenere la consapevolezza del mercato.
- Esamina le tue aspettative.
Infine,
Si può affermare che una metrica aziendale è fondamentale per determinare il successo o il fallimento di qualsiasi azienda. Forniscono informazioni critiche che aiutano le aziende a prendere decisioni informate, migliorare le prestazioni e monitorare i progressi. Una metrica aziendale può anche aiutarti a identificare le aree di miglioramento. Le metriche aziendali, se utilizzate correttamente, possono essere un potente strumento per garantire il successo di qualsiasi attività.
Domande frequenti sulla metrica aziendale
Quali sono i 2 tipi di metriche?
È suddiviso in tre tipi: metriche di prodotto, metriche di processo e metriche di progetto. Le metriche del prodotto descrivono gli attributi del prodotto come dimensioni, complessità, caratteristiche del design, prestazioni e livello di qualità. Le metriche di processo possono essere utilizzate per migliorare lo sviluppo e la manutenzione del software.
Qual è un esempio di KPI?
Questa nota abbreviazione sta per Specific, Measurable, Achievable, Realistic e Time-bound. Questo è un buon punto di partenza per decidere se una metrica debba essere un indicatore chiave di performance. Esempi di SMART KPI includono "ricavi per regione al mese" e "nuovi clienti per trimestre".
Che cos'è una metrica nel marketing?
Le metriche di marketing sono un modo quantificabile per monitorare le prestazioni e un importante strumento di misurazione del marketing per determinare l'efficacia di una campagna. Le migliori metriche di marketing differiscono notevolmente da campagna a campagna, ma in generale misurano l'impatto della tua campagna sulle azioni del pubblico.
- Metriche chiave: metriche essenziali che ogni azienda dovrebbe avere
- RENDICONTAZIONE FINANZIARIA: Tutto quello che c'è da sapere con esempi (+ Quick Easy Tools)
- Indicatori chiave di prestazione KPI: oltre 145 esempi di KPI
- Rapporti di gestione: linee guida per il reporting di gestione
- HR ANALYTICS: Importanza, Esempi, Corsi, Lavori
