Yelp è una directory online per le aziende. È un sito Web di recensioni degli utenti che consente ai suoi utenti di valutare e recensire le attività commerciali locali. Ha anche un'app mobile che consente agli utenti di accedere al sito Web in movimento. Dalla sua nascita nel 2004, è cresciuto fino a diventare uno dei siti web di recensioni più popolari, con oltre 140 milioni di recensioni e una media di 19 milioni di visitatori mensili. In questo articolo del blog, discuteremo cos'è Yelp, come usarlo e le linee guida da considerare durante l'utilizzo.
Cos'è esattamente Yelp?
Yelp è un sito di recensioni di crowdfunding che ha debuttato nel 2004 ed è disponibile sia online che tramite la sua app. Il sito Web contiene elenchi di milioni di aziende e si rivolge ai clienti in una specifica area geografica. Gli utenti possono valutare e commentare le prestazioni delle imprese locali.
Yelp non verifica le recensioni degli utenti, ma utilizza un sofisticato algoritmo per rilevare post fraudolenti o dannosi. Yelp è un sito Web popolare con più traffico di YellowPages.com e WhitePages.com, il che lo rende un ottimo modo per attirare potenziali clienti e convertirli in acquirenti.
Come utilizzare Yelp per le aziende
Yelp è un ottimo strumento per le aziende. È una piattaforma per mostrare la tua attività, entrare in contatto con i clienti esistenti e attirarne di nuovi. Ecco alcuni suggerimenti su come utilizzare Yelp per le aziende:
- Richiedi la pagina della tua attività: richiedere la pagina della tua attività su Yelp è semplice e gratuito. Tutto quello che devi fare è cercare la tua attività, fare clic sul pulsante "rivendica questa attività" e compilare le informazioni richieste.
- Aggiorna la pagina della tua attività: una volta rivendicata la pagina della tua attività, è importante aggiornare le informazioni sulla pagina. Ciò include l'orario di lavoro, le informazioni di contatto, una descrizione della tua attività e le foto.
- Rispondi alle recensioni: rispondere alle recensioni è un ottimo modo per interagire con i clienti e mostrare loro che tieni alla loro opinione. Rispondere sia alle recensioni positive che a quelle negative è importante.
- Partecipa alla community: Yelp ha una vasta community di utenti attivi. Puoi essere coinvolto nella community partecipando ai suoi eventi, iscrivendoti a Yelp Elite e interagendo con altri utenti sul sito.
- Monitora la tua pagina aziendale: è importante monitorare la tua pagina aziendale per assicurarti che tutte le informazioni siano aggiornate e che tu stia rispondendo alle recensioni in modo tempestivo.
Come faccio a rispondere alle recensioni negative su Yelp?
Naturalmente, gli imprenditori sono preoccupati di gestire le recensioni negative dei clienti su Yelp e altre piattaforme. Le recensioni negative sono inevitabili e devono essere affrontate ora più che mai, soprattutto alla luce di una sentenza del tribunale del 2010 che ha concesso a Yelp il diritto legale di manipolare l'ordine delle recensioni.
La sentenza ha chiarito che Yelp può controllare l'importanza delle recensioni negative sul tuo profilo Yelp. La cattiva notizia è che devi pagare per fare pubblicità con l'azienda in modo che quelle recensioni negative vengano spinte in fondo alla pila o rimosse.
Se la tua azienda riceve una recensione negativa su Yelp, ecco i modi migliori e più convenienti per rispondere:
Non prendere nulla sul personale.
Le persone hanno diritto alle loro opinioni, non importa quanto errate tu creda che siano. Fai in modo che il tuo obiettivo sia risolvere la controversia piuttosto che dimostrare che il critico ha torto.
Non lasciare mai che una crisi vada sprecata.
Sebbene una recensione negativa non sia una crisi esistenziale, potrebbe sembrare così nei momenti successivi alla sua lettura. Invece, considera la revisione come un'opportunità per imparare come evitare di ripetere lo stesso errore.
Rispondi alla recensione il prima possibile.
Rispondere al cliente entro due giorni, preferibilmente una settimana.
Sii Cortese.
Ringrazia il revisore per aver portato il problema alla tua attenzione e scusati sinceramente per la sua esperienza negativa. Inoltre, offrire uno sconto su un futuro acquisto non fa mai male.
Affronta direttamente la loro preoccupazione.
Secondo uno studio di ZenBusiness, un cliente su tre cambierà le proprie recensioni se ritiene che l'azienda abbia affrontato il problema in modo adeguato.
Prova a spostare la conversazione offline.
In molti casi, trattare direttamente, ma privatamente, con il cliente risolverà il problema. È preferibile evitare di avere una conversazione dettagliata sui fallimenti percepiti della tua azienda in pubblico.
Rispondi alla recensione e spiega come l'hai affrontata.
Ricorda che la maggior parte delle persone abbandonerà un'azienda a causa di un servizio clienti scadente, quindi imposta il tono per una relazione positiva fin dall'inizio per ridurre la probabilità di ricevere una recensione negativa. Prendi in considerazione la possibilità di fornire uno sconto futuro ai clienti che lasciano una recensione; potrebbero apprezzarlo e fornirne uno positivo in cambio.
Yelp è affidabile?
Yelp è una fonte affidabile di informazioni. Le recensioni sul sito web provengono da clienti reali e spesso riflettono la loro genuina esperienza con l'azienda. Ha anche una politica rigorosa sulle recensioni false e adotta misure per assicurarsi che sul sito web vengano pubblicate solo recensioni reali.
Adotta inoltre misure per garantire che le recensioni non siano influenzate dalle aziende. Il sito Web non accetta denaro per le recensioni e non consente alle aziende di modificare ciò che le persone dicono su di loro. Ha anche un filtro che può trovare e rimuovere recensioni false dal sito web.
Infine, ha una politica rigorosa sui contenuti. Le recensioni che contengono linguaggio offensivo o attacchi personali non sono consentite sul sito web. Nel complesso, Yelp è una fonte affidabile di informazioni e recensioni.
Come funziona
Utilizzando il suo sito web o le app ufficiali per smartphone e tablet iOS e Android, puoi cercare su Yelp. I risultati vengono filtrati per area geografica, fascia di prezzo e caratteristiche speciali come posti a sedere all'aperto, servizio di consegna o possibilità di accettare prenotazioni. Gli elenchi sono ordinati per categoria di attività.
Incoraggia gli utenti a fornire recensioni scritte, valutazioni a stelle e foto delle loro interazioni con ogni azienda che visitano poiché ha una componente sociale significativa.
Ogni account ha una lista amici che può essere compilata collegando l'app con Facebook e la rubrica su smartphone o tablet. Altri utenti possono anche rivedere le recensioni che sono state inviate su di esso e i revisori popolari possono essere elevati allo stato Yelp Elite.
Cos'è Yelp Elite
Yelp Elite è un programma per gli utenti più attivi di Yelp. È una comunità esclusiva di utenti che sono appassionati della comunità e hanno una comprovata esperienza nello scrivere recensioni di alta qualità.
I membri Elite di Yelp sono invitati a eventi esclusivi e ottengono sconti speciali dalle aziende. Hanno anche accesso ai contenuti esclusivi di Yelp Elite, come offerte esclusive, concorsi e omaggi.
Quattro strategie per far crescere la tua presenza su Yelp
È semplice rivendicare una pagina di Yelp. Tuttavia, gli imprenditori possono davvero ottimizzare e migliorare la loro presenza su Yelp facendo qualche passo in più.
Prendersi cura dell'essenziale:
L'aggiunta anche delle informazioni più basilari, come una breve storia dell'azienda, aree di specializzazione e orari di apertura, può avere un impatto significativo sui risultati di ricerca, su Yelp e su altri canali social. Senza orari di apertura, la tua attività non verrà visualizzata nelle ricerche se gli utenti cercano attività commerciali locali aperte in questo momento. Le aziende devono ricordarsi di aggiornare la propria pagina di Yelp ogni volta che cambiano gli orari di apertura, i numeri di telefono, l'URL del sito Web o altri dettagli. Possono anche tenere traccia delle visite alle pagine e di altre informazioni rilevanti controllando regolarmente le metriche del dashboard e aggiornando la loro pagina secondo necessità.
Aggiunta di immagini:
Alle persone piace sapere dove andranno a fare la spesa o a cenare e con chi incontreranno, sia dipendenti che clienti. Le aziende possono pubblicare un numero illimitato di foto sulla loro pagina di Yelp. Gli esperti raccomandano almeno dieci.
Rispondi regolarmente:
Le recensioni, positive o negative, lodevoli o denigratorie, sono la linfa vitale delle imprese locali.
Molti imprenditori affermano di non avere il tempo di rispondere a ogni singola recensione. Tuttavia, la maggior parte delle persone ne riceve solo pochi ogni settimana.
Che si tratti di ringraziare un cliente soddisfatto o di offrirsi per fare ammenda per una brutta esperienza, gli imprenditori traggono vantaggio dimostrando ai clienti, e potenziali clienti, che ci tengono. Gli imprenditori che monitorano da vicino le recensioni di Yelp possono notare tendenze che possono essere utilizzate per migliorare le operazioni o il servizio clienti.
Prendi in considerazione il pagamento per la pubblicità:
Le aziende che desiderano espandere la propria portata potrebbero prendere in considerazione la possibilità di inserire annunci pubblicitari. Secondo Yelp, le aziende che inseriscono gli annunci di Yelp generano entrate aggiuntive di $ 23,000 ogni anno, che è quasi il triplo dell'importo delle entrate ottenute dalla richiesta di una pagina Yelp gratuita. Inoltre, a causa dei premi flessibili che puoi guadagnare sulla tua spesa, prendi in considerazione l'acquisto di questi tipi di annunci con la carta Chase Ink Business PreferredSM.
Chi usa più Yelp?
Yelp è ancora un sito web popolare tra i consumatori. Secondo un recente sondaggio, oltre il 60% dei consumatori si fida delle sue recensioni quando prende decisioni di acquisto. Questo numero è ancora più alto tra i consumatori più giovani, con il 70% dei 18-34enni che si fida delle sue recensioni.
È anche un sito Web popolare tra le aziende. Oltre l'85% delle aziende ha rivendicato la propria pagina aziendale su Yelp e il sito Web ha oltre 140 milioni di recensioni.
Che tipo di sito web è Yelp?
Yelp è un sito web di recensioni degli utenti. Consente agli utenti di valutare e recensire le attività commerciali locali. Consente inoltre agli utenti di cercare attività commerciali, leggere recensioni e trovare offerte. Il sito Web è gratuito, ma le aziende possono pagare per la pubblicità sul sito Web.
Qual è la differenza tra Yelp e Google?
Yelp e Google sono entrambi motori di ricerca, ma vengono utilizzati per scopi diversi. Yelp è un sito Web di recensioni degli utenti che consente agli utenti di valutare e recensire le attività commerciali locali. Google, invece, è un motore di ricerca che consente agli utenti di cercare siti web e informazioni.
Ha anche un'app mobile che consente agli utenti di accedere al sito Web in movimento. Google ha la sua app mobile, ma non offre le stesse funzionalità di Yelp.
Yelp è gratuito o a pagamento?
Yelp è gratuito. È gratuito sia per gli utenti che per le aziende. Gli utenti possono visualizzare le recensioni e cercare attività commerciali senza dover pagare alcuna commissione. Le aziende possono anche rivendicare la propria pagina aziendale su di esse senza dover pagare alcuna commissione.
Le aziende possono, tuttavia, pagare per la pubblicità su Yelp. Ciò include la visualizzazione nei primi risultati delle pagine di ricerca e la visualizzazione di annunci sul sito web.
Come si guadagna con Yelp?
Yelp guadagna con la pubblicità e gli abbonamenti a pagamento. Le aziende possono pagare per visualizzare la propria pagina aziendale nei primi risultati delle pagine di ricerca, nonché visualizzare annunci sul sito web. Consente inoltre alle aziende di pagare abbonamenti che danno loro accesso a più funzionalità e analisi.
Yelp funziona al di fuori degli Stati Uniti?
Sì, Yelp funziona al di fuori degli Stati Uniti. Il sito Web è disponibile in oltre 30 paesi ed è disponibile in più lingue. È particolarmente popolare nel Regno Unito, in Canada, in Australia e in Nuova Zelanda. È il secondo sito di recensioni online più popolare negli Stati Uniti, con la metà degli americani che lo consulta prima di effettuare un acquisto
Yelp è un sito di incontri?
No, non è un sito di incontri. Yelp è un sito Web di recensioni degli utenti che consente agli utenti di valutare e recensire le attività commerciali locali. Non è progettato per uscire con qualcuno o trovare partner romantici.
Che tipo di persone usano Yelp?
Yelp è utilizzato da un'ampia varietà di persone. Il sito web è popolare tra i consumatori e le imprese. I consumatori lo utilizzano per trovare e recensire le attività commerciali locali, mentre le aziende lo utilizzano per mostrare le proprie attività e connettersi con i clienti.
Ha anche una comunità attiva di utenti. Questi utenti sono spesso appassionati della community e si divertono a interagire con altri utenti.
Cosa sono le recensioni di Yelp
Le recensioni di Yelp sono recensioni generate dagli utenti di attività commerciali locali. Le recensioni sono scritte dagli utenti di Yelp e spesso riflettono la loro esperienza con l'azienda. Ha anche un filtro che può trovare e rimuovere recensioni false dal sito web.
Conclusione
Yelp è una directory online per le aziende. È un sito Web di recensioni degli utenti che consente ai suoi utenti di valutare e recensire le attività commerciali locali. Ha anche un'app mobile che consente agli utenti di accedere al sito Web in movimento. In questo articolo del blog, abbiamo discusso cos'è Yelp, come usarlo e le linee guida da considerare durante l'utilizzo. Yelp è una fonte affidabile di informazioni e le aziende possono utilizzarla per mostrare la propria attività, entrare in contatto con i clienti e trovarne di nuovi. Ha anche una comunità attiva di utenti che sono appassionati della comunità di Yelp e amano interagire con altri utenti.
- STRUMENTI DI GESTIONE DELLE RECENSIONI: significato, usi e strumenti migliori
- Quali sono i suggerimenti per diventare un ambasciatore del marchio
- Assistente amministrativo: descrizione del lavoro, competenze e stipendio (aggiornato!)
- In che modo le recensioni dei clienti sono una strategia di marketing all-in-one per il tuo marchio
Riferimenti
