PBX, o Private Branch Exchange, è un sistema di comunicazione che collega più linee telefoniche. Consente inoltre agli utenti di effettuare e ricevere chiamate. È ampiamente utilizzato nelle aziende e negli uffici e può essere utilizzato per migliorare la comunicazione e semplificare le operazioni. In questo articolo, esamineremo il PBX, a cosa serve e come può essere vantaggioso per la tua azienda.
Disintossicazione da Pbx
PBX è un tipo di sistema di telefonia utilizzato per gestire le chiamate in entrata e in uscita. È anche noto come "scambio di filiali private". Il sistema è progettato per collegare più linee telefoniche a un hub centrale. Fornisce inoltre agli utenti una serie di funzioni, tra cui l'inoltro di chiamata, la segreteria telefonica e la possibilità di effettuare chiamate in conferenza. È importante notare che questi sistemi sono spesso limitati nel numero di utenti che possono supportare. Quindi è importante selezionare il sistema che meglio soddisfa le tue esigenze.
I sistemi PBX sono più spesso utilizzati nelle aziende e negli uffici, in quanto offrono una serie di vantaggi che possono aiutare a semplificare le operazioni. Di solito sono più affidabile dei tradizionali sistemi di telefonia fissa. Possono essere utilizzati per ridurre il costo delle chiamate interurbane. Gli utenti possono anche ottenere funzionalità extra, come ID chiamante, avviso di chiamata e posta vocale, dai sistemi.
Oltre ai numerosi vantaggi, i sistemi PBX possono essere utilizzati anche per proteggere le aziende dalle frodi. Sono fatti per dartioffre un elevato livello di sicurezza perché può trovare e bloccare le chiamate fraudolente. Ciò è particolarmente vantaggioso per le aziende che gestiscono dati sensibili dei clienti, poiché questi sistemi possono aiutare a proteggere le informazioni dei clienti.
Che cos'è l'esempio di PBX?
Un esempio di sistema PBX è Avaya IP Office. Questo sistema è progettato per fornire alle aziende una soluzione conveniente per la gestione delle loro linee e funzioni telefoniche. Avaya IP Office include una serie di funzioni, come l'inoltro di chiamata, la posta vocale e l'ID chiamante, ed è facile da installare e utilizzare. Inoltre, Avaya IP Office è compatibile con una varietà di telefoni, compresi i telefoni digitali e analogici.
Giochi Pbx
I sistemi PBX possono essere utilizzati anche per giocare. Un esempio è "PBX War", un gioco progettato per testare la conoscenza dei sistemi da parte degli utenti. In PBX War, agli utenti viene fornito un elenco di comandi. Devono eseguirli correttamente per vincere la partita. Puoi usare questo gioco per addestrare gli utenti su come funziona il sistema e per testare la loro conoscenza di esso.
Sistema telefonico Pbx
I sistemi PBX sono progettati per collegare più linee telefoniche a un hub centrale. Ciò consente agli utenti di effettuare e ricevere chiamate senza dover acquistare e installare più linee telefoniche. Questi sistemi sono in genere più affidabili dei tradizionali sistemi di telefonia fissa e possono essere utilizzati per ridurre i costi associati alle chiamate a lunga distanza. Inoltre, i sistemi PBX possono fornire agli utenti funzionalità aggiuntive, come l'ID chiamante, l'avviso di chiamata e la segreteria telefonica.
I sistemi PBX sono in genere installati in aziende e uffici, in quanto offrono una serie di vantaggi che possono aiutare a semplificare le operazioni. La maggior parte oAl momento, questi sistemi sono più affidabili dei tradizionali sistemi di telefonia fissa. Possono essere utilizzati per ridurre il costo delle chiamate interurbane.
Pbx contro Voip
I sistemi PBX sono diversi dai sistemi VoIP (Voice over Internet Protocol). Sebbene entrambi i sistemi siano progettati per fornire agli utenti un modo per effettuare e ricevere chiamate, questi sistemi sono progettati per connettere più linee telefoniche a un hub centrale, mentre i sistemi VoIP sono progettati per connettere le chiamate su Internet. Inoltre, i sistemi PBX in genere richiedono l'acquisto e l'installazione di hardware specializzato, mentre i sistemi VoIP in genere richiedono solo un computer e una connessione Internet.
I sistemi VoIP sono in genere meno costosi dei sistemi PBX, in quanto non richiedono l'acquisto e l'installazione di hardware specializzato. Inoltre, i sistemi VoIP sono in genere più affidabili dei tradizionali sistemi di telefonia fissa e possono anche essere utilizzati per ridurre i costi associati alle chiamate a lunga distanza.
Cos'è PBX vs PABX?
I sistemi PBX sono talvolta indicati come sistemi PABX o Private Automatic Cambio filiale. I due sistemi sono simili, ma ci sono alcune differenze fondamentali. I sistemi PBX sono progettati per collegare più linee telefoniche a un hub centrale, mentre i sistemi PABX sono progettati per collegare più linee telefoniche a più filiali. Inoltre, i sistemi PBX di solito devono acquistare e installare hardware specializzato, mentre i sistemi PABX di solito non hanno bisogno di acquistare e installare hardware specializzato.
Il centralino è un VoIP?
No, i sistemi PBX non sono generalmente considerati sistemi VoIP. Sebbene entrambi i sistemi siano progettati per fornire agli utenti un modo per effettuare e ricevere chiamate, questi sistemi sono progettati per connettere più linee telefoniche a un hub centrale, mentre i sistemi VoIP sono progettati per connettere le chiamate su Internet. Inoltre, i sistemi PBX in genere richiedono l'acquisto e l'installazione di hardware specializzato, mentre i sistemi VoIP in genere richiedono solo un computer e una connessione Internet.
Qual è la funzione del centralino?
La funzione principale di un sistema PBX è collegare più linee telefoniche a un hub centrale. Fornisce inoltre agli utenti una serie di funzioni, tra cui l'inoltro di chiamata, la segreteria telefonica e la possibilità di effettuare chiamate in conferenza. Inoltre, i sistemi PBX sono progettati per fornire agli utenti un elevato livello di sicurezza, in quanto sono in grado di rilevare e prevenire chiamate fraudolente. Ciò è particolarmente vantaggioso per le aziende che gestiscono dati sensibili dei clienti, poiché i sistemi PBX possono aiutare a proteggere le informazioni dei clienti.
Quali sono i tipi di PBX?
Esistono diversi tipi di sistemi PBX. I tipi più comuni di questi sistemi sono i sistemi chiave, i sistemi PBX e i sistemi ibridi. I sistemi chiave sono progettati per fornire agli utenti una gamma di funzionalità, come l'inoltro di chiamata, la segreteria telefonica e la possibilità di effettuare chiamate in conferenza. I sistemi PBX sono progettati per collegare più linee telefoniche a un hub centrale, mentre i sistemi ibridi sono una combinazione di sistemi chiave e sistemi PBX. Di seguito sono riportati altri tipi di sistemi PBX;
IBRIDO
Questo combina la tecnologia PBX esistente con VoIP, offrendo molte estensioni IP che collegano i telefoni all'ufficio. Le aziende che preferiscono avere i propri sistemi telefonici in loco, in particolare quelle che necessitano di linee telefoniche sicure, dovrebbero utilizzare il PBX ibrido. Se necessario, questo può potenzialmente essere aggiornato a un PBX basato su cloud.
Sistema telefonico analogico
Questa tecnologia di comunicazione telefonica, che in precedenza supportava anche le trasmissioni fax, è in funzione da molti anni. Fondamentalmente sono necessari solo in regioni lontane dove la connettività Internet è estremamente scarsa perché questo PBX utilizza linee telefoniche in rame convenzionali.
VOIP
Con alcune funzionalità extra, questa tecnologia PBX più recente si espande sul sistema PBX analogico. Le soluzioni di comunicazione digitale sono una scelta più economica che funziona bene per le piccole imprese. Questo PBX utilizza il protocollo Internet, che trasforma la voce in dati prima di inviarli su Internet e riconvertirli in voce per il destinatario dall'altra parte.
Cloud
Il cloud, noto anche come PBX ospitato, utilizza una connessione Internet, ma hai solo bisogno dei tuoi telefoni reali e della connessione Internet a banda larga. Non è richiesta attrezzatura in loco. Tutte le chiamate in entrata e in uscita verranno inoltrate da un provider esterno. Cloud PBX è una scelta fantastica per le piccole organizzazioni che cercano scalabilità perché abilita telefoni e smartphone per conferenze.
Sul posto
Questo è un tipo aggiuntivo di sistema PBX ospitato che controlla il sistema telefonico della tua azienda utilizzando la tecnologia voice-over-IP. La gestione di tutte le chiamate in entrata e in uscita avviene in loco e l'accesso a Internet funziona anche con dispositivi mobili. Questa è in genere un'opzione costosa per le piccole imprese in anticipo, ma una volta ripagata, si traduce in spese mensili inferiori.
Il PBX è hardware o software?
I sistemi PBX sono in genere sistemi basati su hardware, in quanto richiedono l'acquisto e l'installazione di hardware specializzato. Inoltre, questi sistemi sono in genere più affidabili dei tradizionali sistemi di telefonia fissa e possono essere utilizzati per ridurre i costi associati alle chiamate a lunga distanza.
Tuttavia, sono disponibili alcuni sistemi PBX basati su software. Il più delle volte, questi sistemi sono più economici dei sistemi basati su hardware perché non è necessario acquistare e installare hardware speciale. Inoltre, i sistemi PBX basati su software sono in genere più affidabili dei tradizionali sistemi di telefonia fissa e possono essere utilizzati per ridurre i costi associati alle chiamate a lunga distanza.
Vantaggi di questi sistemi per le aziende
Le aziende che desiderano configurare il proprio sistema telefonico in modo specifico sono rare. Affinché possano migrare il proprio servizio telefonico nel cloud, deve esserci un vantaggio.
Le eccezionali caratteristiche di un PBX sono apprezzate dalle aziende di tutte le dimensioni. Ecco le principali spiegazioni del motivo per cui le aziende adottano i PBX:
- Gestire e terminare le chiamate secondo un programma prestabilito. Con l'albero della rete PBX, puoi stabilire le tue regole e selezionare l'orientamento "diramazione". Per ridurre i costi, gli operatori potrebbero vietare o consentire le chiamate internazionali secondo necessità.
- Le chiamate possono essere facilmente trasferite tra utenti e reparti. Stabilisci e mantieni le connessioni senza perdere le chiamate. È possibile utilizzare un trasferimento a caldo o un trasferimento a freddo per trasferire correttamente le chiamate. Puoi trasferire le chiamate in modo affidabile in entrambi i modi.
- I saluti registrati possono essere personalizzati con la musica preferita della tua azienda. Questa funzione è un ottimo modo per informare i clienti di un acquisto o di un problema di servizio.
- Gestisci un call center per assistere nella gestione di un team di vendita o di una divisione del servizio clienti. Un PBX può, nonostante sia costoso, tenere in coda le chiamate in entrata e in uscita a causa di vincoli tecnici. È possibile gestire e instradare più chiamate alle persone o ai team giusti utilizzando un PBX basato su cloud.
- Collega più uffici allo stesso sistema telefonico in modo che i membri del personale possano comunicare. Per gestire questo instradamento delle chiamate, utilizzeresti un PBX anziché supervisionare molti sistemi telefonici.
Come selezionare il miglior tipo di PBX per la tua azienda
Al momento di decidere quale sistema PBX utilizzare, il miglior punto di partenza è con il sistema che già possiedi.
Un sistema ibrido può avere senso per le organizzazioni che dispongono già di un sistema PBX on-premise. Ciò ti consentirà di utilizzare il VoIP sull'hardware PBX esistente, con conseguente miglioramento della qualità delle chiamate, della sicurezza e delle funzionalità avanzate.
Un sistema ospitato è una scelta ovvia per le aziende che iniziano da zero e non dispongono ancora di un sistema telefonico. È progettato per il lavoro moderno e include funzionalità come il lavoro remoto e una scalabilità quasi infinita.
Le aziende che utilizzano un PBX ospitato o un sistema ibrido con trunking SIP possono risparmiare fino al 60% sui costi di telecomunicazione.
C'è un motivo per cui si prevede che le comunicazioni basate su cloud cresceranno a un tasso di crescita annuo composto del 13% fino al 2031. È un sistema all'avanguardia che sta portando le comunicazioni delle piccole imprese nel ventunesimo secolo.
Cerca queste funzionalità quando scegli un provider VoIP.
- Affidabilità. Un centralino moderno è inutile se non è operativo. Lo standard del settore prevede un tempo di attività del 99.99% o superiore e, a seconda del piano, è spesso possibile ottenere un tempo di attività garantito da SLA.
- Costo. Scegli un fornitore che abbia piani che rientrano nel tuo budget.
- Sicurezza. Cerca un fornitore di servizi che offra monitoraggio e audit 24 ore su 7, 365 giorni su 2, 27001 giorni l'anno, come la certificazione SOC XNUMX o ISO/IEC XNUMX. Prendi in considerazione funzionalità extra come la crittografia delle chiamate.
- Flessibilità. I sistemi moderni supportano sia i telefoni fissi VoIP fisici che i softphone che possono essere utilizzati su computer o smartphone.
- Supporto. Quando le cose vanno male, hai bisogno di una squadra su cui contare. Nextiva fornisce un servizio clienti pluripremiato e ha il 94% di soddisfazione del cliente.
Conclusione
I sistemi PBX sono uno strumento essenziale per aziende e uffici, in quanto offrono una serie di vantaggi che possono aiutare a semplificare le operazioni. Di solito sono più affidabili dei tradizionali sistemi di telefonia fissa e possono essere utilizzati per ridurre il costo delle chiamate interurbane. Inoltre, questi sistemi possono fornire agli utenti funzionalità aggiuntive, come l'ID chiamante, l'avviso di chiamata e la segreteria telefonica. Quindi, se stai cercando un modo per migliorare la comunicazione e semplificare le operazioni nella tua azienda o ufficio, allora un sistema PBX potrebbe essere la scelta giusta per te.
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Riferimenti
