Un sistema telefonico multilinea connette te e tutti i membri della tua azienda in modo rapido e semplice, aiutandoti a ricevere chiamate alla persona giusta più velocemente. Per una piccola azienda, un sistema telefonico multilinea può essere un sistema a 2 linee, un sistema a 4 linee, un sistema a 6 linee, ecc. In questo capitolo esamineremo ciascuno di questi.
Che cos'è un sistema telefonico multilinea?
Un sistema telefonico multilinea permette di gestire due o più chiamate contemporaneamente. I dipendenti possono utilizzarlo per mettere in attesa le chiamate, comporre numeri interni o esterni e tornare in linea.
I telefoni multilinea differiscono dai telefoni a linea singola, che possono contenere solo una telefonata alla volta. Allo stesso modo, viene loro rilasciato un unico numero di telefono. I chiamanti verranno indirizzati alla segreteria telefonica o al segnale di occupato se la linea è in uso.
Quando si tratta di assumere nuovo personale e ampliare la base di clienti, il metodo a linea singola soffoca la crescita.
Come funziona un sistema telefonico multilinea?
Un sistema telefonico multilinea stabilisce una rete telefonica interna con interni distinti. Questa funzione consente agli operatori di mettere in attesa le chiamate in arrivo visualizzando anche la presenza in tempo reale di altri interni.
I sistemi telefonici tradizionali e basati su cloud gestiscono entrambi più linee telefoniche. Dovresti capire le distinzioni tra ogni tipo di sistema telefonico.
Sistemi telefonici multilinea tradizionali
Esistono due tipi di sistemi telefonici multilinea tradizionali:
Il primo è dove una singola linea fissa utilizza le linee esistenti per fornire funzionalità a due linee. Verrebbero utilizzati cavi gialli e neri per collegarli alle prese telefoniche. Per utilizzarlo, dovrai pagare una linea telefonica aggiuntiva dalla compagnia telefonica. Il pulsante del flash sui telefoni analogici può essere utilizzato per scambiare linee e mettere in attesa le chiamate.
Un Private Branch Exchange, o PBX, è il secondo tipo. Supporta molte linee telefoniche tramite linee fisse o trunk standard. Segreteria telefonica, inoltro di chiamata e vivavoce sono tra le funzioni del telefono disponibili. Hai un PBX se devi chiamare il 9 per raggiungere una linea esterna.
Quando le linee in entrata sono occupate, i chiamanti riceveranno un segnale di occupato. Questo vincolo è una preoccupazione significativa per un'azienda in crescita.
Per le reti telefoniche tradizionali sono necessari telefoni fissi con numerose linee. Questi telefoni sono dotati di funzioni quali cuffie e telefoni cordless (DECT). Tuttavia, la sua popolarità sta diminuendo a favore del suo rivale: il VoIP.
Sistemi telefonici multilinea basati su cloud
Il sistema telefonico basato su cloud è la sostituzione del sistema telefonico tradizionale. Forniscono capacità multilinea con scalabilità infinita. Inoltre, incorporano diverse funzioni aziendali su richiesta.
Cosa lo rende possibile?
Voice over Internet Protocol viene utilizzato in questo tipo di sistema telefonico multilinea. Con il VoIP puoi evitare completamente la compagnia telefonica locale. Nextiva, un servizio VoIP aziendale affidabile, offre un sistema telefonico completo nel cloud con tempi di attività eccezionali.
Le chiamate vengono convertite in pacchetti di dati tramite un sistema telefonico cloud. Li invia a un data center nelle vicinanze. Il telefono IP trasforma l'audio nel suono che senti in pochi millisecondi. L'azienda VoIP offre un PBX virtuale per i suoi clienti di classe business.
Quando si tratta di sistemi telefonici multilinea, il termine "virtuale" è fondamentale.
Le estensioni telefoniche non sono le stesse delle linee telefoniche fisiche. Non ci sono nemmeno prese telefoniche. Sono rappresentazioni logiche di un centralino cloud in coda o in parcheggio delle chiamate. Ogni linea può accodare fino a 525 chiamate. Sono un sacco di telefonate!
Puoi avere tutte le linee che vuoi purché tu disponga di una connessione Internet affidabile.
Tipi di sistemi telefonici multilinea
La scelta dei telefoni per la tua attività non deve essere un gioco d'azzardo. Esistono diversi tipi di telefono che possono essere utilizzati con il tuo sistema telefonico multilinea nella tua piccola impresa. Più righe non implicano automaticamente meglio.
# 1. Sistemi telefonici a due linee
Un sistema telefonico a due linee è appropriato per le piccole imprese con un flusso costante di chiamate.
Esempi di casi d'uso aziendali che potrebbero trarre vantaggio da due linee includono:
- Soloimprenditori che hanno una linea per le vendite e un'altra per il servizio.
- Piccoli uffici con solo due dipendenti, ciascuno con una linea.
- I piccoli rivenditori accetteranno le chiamate in arrivo, con una linea dedicata alla gestione.
I telefoni fissi VoIP a due linee possono essere acquistati per circa $ 80. Il Poly VVX 150 è una scelta eccellente per le persone con un budget limitato.
#2. Sistemi telefonici a 4 linee
Un sistema telefonico a quattro linee è l'ideale se i tuoi dipendenti devono mettere in attesa o trasferire le chiamate.
Considera i seguenti esempi di telefoni a quattro linee in uso:
- Le piccole imprese hanno rappresentanti di vendita e account manager per gestire le chiamate dei consumatori in arrivo.
- Clienti, fornitori e dipendenti vengono contattati tramite i team del servizio clienti che includono rappresentanti dell'assistenza.
- Receptionist che devono rispondere e trasferire diverse telefonate in arrivo.
#3. Sistemi telefonici a 6-12 linee
Il livello successivo di telefoni multilinea supera i telefoni VoIP di livello inferiore. Hanno chipset più veloci, più memoria e ancora più opzioni di personalizzazione rispetto ai normali telefoni. Forniscono funzionalità avanzate a questo livello, come presenza di linea e softkey.
Queste sono le migliori opzioni per questi requisiti aziendali:
- Assistenti esecutivi che controllano e hanno bisogno di conoscere lo stato della linea del loro dirigente.
- Supervisori del team che devono monitorare più chiamate contemporaneamente.
- Account executive senior che devono consultare la direzione in merito a inventario e prezzo.
Come installare un sistema telefonico multilinea per la tua piccola impresa
Se si sceglie un sistema telefonico standard, l'operatore telefonico dovrà installare ciascuna linea. Avrai anche bisogno di un budget per un PBX in sede e uno specialista per installare tutto. I telefoni fissi devono essere configurati per comunicare con il proprio PBX.
Un sistema telefonico multilinea basato su cloud è un'opzione meno complicata. Ci vogliono solo circa 20 minuti e richiede solo una connessione a Internet.
Ecco le quattro fasi per ottenere il tuo sistema telefonico virtuale con numerose linee attive e funzionanti:
- Seleziona un servizio telefonico aziendale. Scegli un pacchetto in base alle esigenze della tua azienda.
- Crea estensioni telefoniche. Puoi iniziare ad aggiungere estensioni interne per ciascuno dei membri del tuo team al portale di amministrazione. Ciò facilita la composizione interna e i trasferimenti di chiamata.
- Salva i tuoi saluti sul telefono. Carica il tuo saluto o usane uno dal tuo telefono (o computer). Quando le persone chiamano la tua azienda, fai una buona prima impressione.
- Inizia a fare e rispondere alle chiamate: non devi aspettare l'arrivo di un telefono VoIP se non ne hai ancora uno. Inizia con un'app per softphone sul tuo smartphone iOS o Android.
In meno di un'ora avrai un sistema telefonico multilinea.
Vantaggi dell'utilizzo di un sistema telefonico multilinea per la tua piccola impresa
# 1. Risparmi
L'utilizzo di un sistema telefonico cloud è l'approccio ideale per fornire al tuo team varie linee telefoniche.
In media, un sistema telefonico fisso basato sul Plain Old Telephone System (POTS) costa $ 50 per linea. Quel piano tariffario è principalmente solo per le chiamate locali. Manca anche di tutte le funzionalità del telefono aziendale che sono spesso utilizzate dalle aziende al giorno d'oggi.
Non è una novità che le aziende abbiano abbandonato AT&T, Verizon, CenturyLink e Frontier a favore del cloud. Possono risparmiare fino al 65% sulle spese di comunicazione.
I sistemi telefonici VoIP costano meno di $ 20 per linea al mese. Grazie alle chiamate illimitate, non dovrai pagare per l'installazione, un server PBX o tariffe a pagamento.
#2. Affidabilità
Il tuo sistema telefonico deve essere affidabile e sicuro. I sistemi telefonici locali espongono l'utente a interruzioni di alimentazione o di rete.
Per la ridondanza, i sistemi telefonici VoIP si basano su numerosi data center. La tua azienda continuerà a operare normalmente indipendentemente da ciò che accade all'infrastruttura telefonica.
Inoltre, i principali fornitori di servizi seguono standard come PCI, SOC 2 e HIPAA. Invece di preoccuparti degli audit di sicurezza, concentrati sui tuoi consumatori. Evviva!
#3. Flessibilità
Supponiamo che tu stia assumendo da remoto, costruendo nuovi uffici o convertendo a una forza lavoro ibrida. In tale circostanza, è necessario un sistema telefonico che consenta ai dipendenti di lavorare da qualsiasi luogo.
Sono limitati all'ufficio da un sistema telefonico multilinea standard. Rende difficile la comunicazione quando operano in remoto.
Un sistema telefonico basato su cloud ti consente di fornire ai tuoi dipendenti le funzionalità di cui hanno bisogno. Possono svolgere il loro lavoro comodamente dal proprio telefono cellulare e una connessione a Internet.
#4. Scalabilità
Un sistema VoIP cloud è la soluzione migliore se la tua azienda si sta espandendo e non vuoi che la tecnologia si intrometta. Semplifica l'installazione delle linee telefoniche. L'aggiunta di posizioni extra allo stesso sistema telefonico è possibile anche senza alcuna conoscenza tecnica.
Quando c'è una crescita della domanda o dell'organico, il tuo servizio telefonico non ti terrà giù. Considera l'accodamento delle chiamate come un'altra opzione per ridimensionare la forza lavoro dell'assistenza clienti.
I servizi di telefonia cloud come Nextiva garantiscono un tempo di attività e disponibilità del 99.999%.
# 5. Convenienza
Un sistema telefonico multilinea semplifica la vita a te e al tuo personale. Diventano più produttivi e hanno il potenziale per far avanzare l'azienda.
I clienti si fideranno di te grazie a funzionalità come gli assistenti automatici e i numeri verdi. È possibile configurare un call center inbound in meno di un giorno.
Sono finiti i giorni in cui il tuo operatore telefonico ti abbandonava. Se hai bisogno di assistenza, ti preghiamo di contattarci in qualsiasi momento.
I migliori 8 migliori sistemi telefonici multilinea per piccole imprese
Gestire una piccola impresa è già abbastanza difficile senza doversi preoccupare del proprio sistema telefonico. L'acquisto di un sistema telefonico multilinea facilita la comunicazione interna ed esterna nella tua piccola impresa, molto più di un telefono a linea singola.
- Il migliore in assoluto: Nextiva X-835
- Ideale per l'espansione delle piccole imprese: sistema RCA a 4 linee per piccole imprese
- Panasonic KX-TG958 – Il meglio per un servizio affidabile
- Grandstream GXV3370 – Il miglior dispositivo di videochiamata
- Il migliore per le vendite e il servizio clienti: telefono IP MiVoice 5330e
- Telefono con filo a 2 linee AT&T – Ideale per il lavoro in casa
- Il meglio per un'interfaccia intuitiva: Fanvil X7
- Yealink SIP-W52P – Ideale per comunicazioni cordless
Sistema telefonico a 4 linee per piccole imprese
Un sistema telefonico a quattro linee è una scelta popolare per le aziende che cercano di aumentare la produttività, la comunicazione e l'efficienza. Un sistema telefonico a 4 linee è una soluzione di comunicazione unificata che consente a una piccola impresa di trasferire senza problemi le chiamate e comunicare sia internamente che esternamente.
Che cos'è un sistema telefonico a 4 linee?
Un sistema telefonico a 4 linee è un sistema telefonico aziendale multilinea che collega quattro linee telefoniche analogiche (o fisse) nell'ufficio. È possibile utilizzare linee interne o esterne. Le linee interne consentono ai dipendenti del tuo posto di lavoro di interagire tra loro, mentre le linee esterne consentono a clienti, fornitori o chiunque altro al di fuori dell'azienda di comunicare con te. Se hai bisogno di più di quattro linee, la maggior parte dei sistemi ti consentirà di connettere e servire telefoni extra in gruppi di quattro.
I sistemi telefonici a quattro linee differiscono dai sistemi telefonici tradizionali in quanto consentono a più parti di parlare al telefono contemporaneamente, mentre i telefoni tradizionali consentono solo a due parti di parlare contemporaneamente.
Come funziona un sistema telefonico a 4 linee in una piccola impresa?
Un sistema telefonico a quattro linee funziona allo stesso modo di un normale telefono a una linea. I pacchetti di dati vocali vengono trasmessi ai destinatari tramite le linee della rete telefonica. Tutte e quattro le linee utilizzano lo stesso filo e ricevono le stesse chiamate, formando un sistema tra i quattro telefoni.
I sistemi telefonici a quattro linee sono resi possibili da un interno che consente di collegare alla linea tre telefoni aggiuntivi. Questa estensione è normalmente cordless, consentendo l'installazione del secondo, terzo e quarto telefono indipendentemente dal primo. Invece di raggrupparli tutti insieme, questo consente ai dipendenti di ogni gruppo di quattro linee di avere i telefoni alle proprie scrivanie.
Hai bisogno di un sistema telefonico a 4 linee per la tua piccola impresa?
Poiché un sistema a quattro linee è un sottoinsieme di un sistema telefonico multilinea, richiede un insieme più preciso di circostanze per giustificare la scelta. Poiché questi sistemi sono disponibili solo in gruppi di quattro, è necessario prevedere l'aumento di scala di quattro ogni volta che è necessario aggiungere una riga. Le seguenti aziende possono trarre il massimo vantaggio da un sistema telefonico a quattro linee:
- Imprenditori che desiderano separare la propria vita personale da quella professionale
- Piccole imprese con due o più dipendenti che richiedono una connettività telefonica regolare
- Qualsiasi azienda che riceve una quantità significativa di chiamate in orari specifici
- Uffici con quattro o più dipendenti che richiedono un accesso telefonico costante
- Squadre di quattro persone che devono essere in chiamata insieme dalle proprie postazioni su base regolare
- Una piccola azienda con pochi dipendenti che richiedono più linee per la loro funzione lavorativa, compiti del team discreti e accesso generale al business.
- Situazioni in cui diversi marchi minori sono gestiti dalla stessa sede
- Aziende con sistemi PBX meno recenti che non desiderano sperimentare latenza o jitter a causa di una connessione Internet scadente
Un numero di telefono può avere più linee?
Sì, un numero può avere più righe.
Come si trasferisce una chiamata su un telefono multilinea?
- Seleziona l'opzione Trasferimento.
- Comporre il numero a cui si desidera trasferire la chiamata.
- Per terminare la chiamata, premere nuovamente il pulsante Trasferisci. Se lo schermo del tuo telefono include un pulsante Completa, lo premi per terminare la chiamata.
Quali sono i tre tipi di sistemi telefonici?
I tre tipi di sistemi telefonici sono i sistemi telefonici in hosting, i sistemi telefonici PBX in sede e i sistemi telefonici VoIP ibridi.
Posso utilizzare un sistema telefonico multilinea per la mia piccola impresa?
Sì, i sistemi telefonici multilinea sono adatti alle piccole imprese. Sono progettati per essere scalabili, quindi possono essere personalizzati per soddisfare le esigenze specifiche della tua azienda.
Qual è la differenza tra sistemi telefonici multilinea PBX, ibridi, VoIP e basati su cloud?
I sistemi PBX sono sistemi telefonici tradizionali che utilizzano hardware fisico per instradare le chiamate. I sistemi ibridi combinano l'hardware tradizionale con le funzionalità digitali. I sistemi VoIP utilizzano Internet per effettuare e ricevere chiamate. I sistemi basati su cloud sono ospitati su server remoti e sono accessibili tramite Internet.
Quanto costa un centralino telefonico multilinea?
Il costo di un sistema telefonico multilinea può variare notevolmente a seconda del tipo di sistema, del numero di linee richieste e delle funzionalità incluse. Una piccola impresa può aspettarsi di pagare da poche centinaia di dollari a diverse migliaia di dollari per un sistema telefonico multilinea.
In conclusione
Puoi comunicare da qualsiasi luogo con i migliori sistemi telefonici multilinea per piccole imprese. Oltre a gestire le chiamate in conferenza, possono fornire connessioni telefoniche ai dipendenti remoti.
È importante considerare le esigenze della tua azienda sia ora che in futuro quando scegli un sistema telefonico aziendale. Come vorresti interagire con i tuoi clienti? Avrai successo o fallirai in base alla tua piattaforma di comunicazione.
Domande frequenti
Qual è il principale vantaggio dell'utilizzo di un sistema telefonico multilinea?
Il vantaggio principale dell'utilizzo di un sistema multilinea è che consente a più telefoni contemporaneamente di essere sullo stesso telefono.
Quanti telefoni cordless puoi avere su una linea?
Puoi avere fino a 6 telefoni cordless su una linea.
Di quante linee telefoniche ha bisogno una piccola impresa?
Una piccola impresa necessita di un minimo di 10 linee telefoniche per facilitare le chiamate di vendita, i fax, la collaborazione online, le teleconferenze, la gestione dei clienti e l'amministrazione.
{
“@contesto”: “https://schema.org”,
“@tipo”: “Pagina FAQ”,
"Entità principale": [
{
“@tipo”: “Domanda”,
“nome”: “Qual è il vantaggio principale dell'utilizzo di un sistema telefonico multilinea?”,
"risposta accettata": {
"@tipo di risposta",
"testo": "
Il vantaggio principale dell'utilizzo di un sistema multilinea è che consente a più telefoni contemporaneamente di essere sullo stesso telefono.
"
}
}
, {
“@tipo”: “Domanda”,
“nome”: “Quanti cordless potete avere su una linea?”,
"risposta accettata": {
"@tipo di risposta",
"testo": "
Puoi avere fino a 6 telefoni cordless su una linea.
"
}
}
, {
“@tipo”: “Domanda”,
“nome”: “Di quante linee telefoniche ha bisogno una piccola impresa?”,
"risposta accettata": {
"@tipo di risposta",
"testo": "
Una piccola impresa necessita di un minimo di 10 linee telefoniche per facilitare le chiamate di vendita, i fax, la collaborazione online, le teleconferenze, la gestione dei clienti e l'amministrazione.
"
}
}
] }
Articoli Correlati
- MIGLIORI SISTEMI TELEFONICI AZIENDALI: 2023 migliori recensioni sui sistemi telefonici aziendali (aggiornato)
- SISTEMI TELEFONICI: oltre 11 sistemi telefonici per qualsiasi azienda e tutto ciò di cui hai bisogno
- FORNITORI VOIP: 21+ migliori servizi migliori per qualsiasi azienda nel Regno Unito (gratuiti e a pagamento)
- SISTEMI TELEFONICI VIRTUALI: I migliori sistemi telefonici virtuali migliori per qualsiasi azienda (+ Guida dettagliata)
- ORE DI SICUREZZA SOCIALE: Come fare domanda/Guida completa
Riferimenti
.
