La trasformazione digitale sta aiutando le aziende di tutti i settori ad adattarsi a un ambiente aziendale in continua evoluzione e alle aspettative dei clienti in continua evoluzione. La trasformazione digitale è solo una migliore gestione dell'IT che elimina i problemi e prepara un sistema IT per le sfide future. Ciò richiede la modifica dell'infrastruttura IT per incorporare l'innovazione all'avanguardia nelle operazioni aziendali e IT. L'adozione di una strategia mobile-first e l'hosting di software collaborativo nel cloud sono due esempi di come aumentare la produttività. Nonostante la loro apparente semplicità, queste modifiche presentano notevoli ostacoli logistici. La mancata implementazione di un cambiamento può essere dannosa per un'azienda. La gestione delle modifiche IT automatizza le attività di routine e classifica le modifiche come di routine, urgenti o normali. Un passaggio IT agevole richiede un insieme coerente di protocolli dall'origine al completamento. La gestione del cambiamento IT è diversa dalla gestione del cambiamento organizzativo. Continua a leggere per conoscere il software, la politica e il framework di gestione delle modifiche IT.
Panoramica
L'arte della gestione del cambiamento IT risiede nella sua capacità di armonizzare approcci e processi standard per gestire i cambiamenti in modo efficiente e tempestivo. Questo processo cerca di ridurre l'impatto degli eventi legati al cambiamento sulla qualità del servizio, migliorando così le operazioni quotidiane dell'azienda. L'origine di questa spiegazione può essere fatta risalire a ITIL, precedentemente riconosciuta come Information Technology Infrastructure Library. ITIL è stato il pioniere nello stabilire la procedura di gestione del cambiamento IT nel 1989.
Proprio come la natura in continua evoluzione dell'universo, il campo dell'IT è in un costante stato di cambiamento. Le menti ingegnose dietro ITIL hanno creato un framework rivoluzionario per la gestione dei cambiamenti IT. Questo framework mirava a stabilire l'uniformità nei processi e garantire che le modifiche venissero eseguite mantenendo in prospettiva le esigenze olistiche dell'azienda. Nel corso degli anni, le aziende hanno esplorato vari framework come COBIT, Six Sigma e TOGAF.
Tuttavia, quando si tratta di gestione del cambiamento IT, il framework ITIL regna ancora supremo come standard di riferimento. La gestione del cambiamento IT, nota anche come gestione del cambiamento organizzativo, è strettamente correlata alla gestione dei servizi IT (ITSM) e spesso considerata parte di essa. Entrambi i campi mirano a garantire che le modifiche al framework IT di un'azienda siano precise, rapide, coerenti, ben documentate e quantificabili. ITSM pone una maggiore enfasi sul risultato del cambiamento percepito dal cliente in merito al livello del servizio fornito.
Processi di gestione del cambiamento IT
Un processo strutturato per aggiungere o modificare la configurazione dell'infrastruttura IT di un'organizzazione è il processo di gestione del cambiamento IT. Quando una parte interessata valida o un sistema approvato presenta una richiesta per l'acquisizione di nuovo hardware, software o servizi di terze parti da incorporare nell'azienda, inizia il processo di gestione del cambiamento IT. C'è un record di chi ha fatto la richiesta di tecnologia, dove era necessaria la modifica, perché era necessaria e con quale urgenza era necessaria. Pertanto, se la modifica richiesta non è stata precedentemente approvata, le operazioni IT la valuteranno per vedere se è giustificata. La modifica desiderata viene negata se l'attrezzatura specificata è superflua, indistinguibile, troppo costosa o superflua.
Rischio e adesione, visibilità e cooperazione tra team sono al centro della gestione del cambiamento, rendendolo un processo contorto e, a volte, estremamente impegnativo. Tuttavia, non è così che devono essere le cose. Le organizzazioni che lo utilizzano troveranno la gestione dei servizi IT uno strumento indispensabile. La gestione dei servizi IT si basa sull'idea che l'IT venga fornito al meglio ai clienti sotto forma di servizio. L'integrazione della gestione dei servizi IT nel processo di gestione del cambiamento di un'organizzazione può ridurre gli incidenti e allentare le tensioni all'interno dei team. Inoltre, può anche liberare risorse che possono essere utilizzate per lo sviluppo del prodotto e il servizio clienti.
Software di gestione del cambiamento IT
Potrebbe essere difficile sapere cosa cercare quando si ricerca un argomento complesso come la gestione del cambiamento IT. Ciò è particolarmente vero per il software per la gestione dei servizi IT. Da dove inizi a cercare un software di gestione del cambiamento adatto? Tuttavia, per aiutarti, abbiamo compilato un elenco dei migliori software di gestione del cambiamento per facilitare la trasformazione nella tua azienda. Pertanto, includono:
# 1. Scriba
Questo software di gestione delle modifiche IT viene utilizzato per apportare modifiche. È un componente aggiuntivo per Chrome che ti consente di registrare il tuo schermo mentre svolgi un'attività. Consente inoltre di generare istantaneamente un tutorial completo di schermate etichettate e spiegazioni testuali. Le risorse umane, i formatori, i direttori, gli specialisti e gli esperti in materia possono utilizzare Scribe per creare informazioni senza dover acquisire schermate o annotare manualmente le istruzioni. Questi manuali possono essere distribuiti ai colleghi tramite collegamenti o inclusi in altre applicazioni.
# 2. Whatfix
Whatfix è un software di gestione del cambiamento IT che aiuta a colmare il divario tra tecnologia e gestione del cambiamento, assistendo con l'onboarding dei dipendenti e la formazione continua. Inoltre, questo software di gestione delle modifiche IT consente alle aziende di adottare nuove applicazioni. Questo metodo di gestione delle transizioni fornisce inoltre agli utenti onboarding e formazione personalizzati per il nuovo sistema.
#3. SolarWinds
SolarWinds è una soluzione che aiuta le aziende di tutte le dimensioni a gestire i cambiamenti IT in modo più efficiente ed efficace. Questo software di gestione delle modifiche IT consente un'efficace gestione delle modifiche e un'interfaccia di ticketing IT. Ciò significa disporre di un sistema unificato per la gestione delle operazioni aziendali, libero dal rischio di richieste di modifica perse.
Tutti i tipi di biglietti possono essere creati sul sito e inviati con un semplice collegamento e-mail. SolarWinds è un hub che consente il voto del panel oltre al monitoraggio dei ticket. Ciò offre agli amministratori IT la comodità di avere un elenco di potenziali membri del consiglio di consulenza generato automaticamente, semplificando la selezione dei livelli di autorizzazione.
#4. Servizio fresco
Le aziende possono utilizzare questo software di gestione delle modifiche IT per gestire le risorse, rilasciare prodotti e apportare modifiche. Il più grande punto di forza di Freshservice è la sua versatilità in tutti i settori e le connessioni senza soluzione di continuità.
#5. La bussola del cambiamento
Questo software di gestione delle modifiche IT è una risorsa inestimabile per le aziende dinamiche. Inoltre, questo software di gestione delle modifiche tiene traccia dei risultati di ogni modifica apportata ai processi esistenti. Fornisce inoltre un riepilogo di come ogni progetto di cambiamento influisce su tutte le parti dell'azienda monitorando indicatori come riduzioni dei costi, crescita del mercato, efficacia operativa, ecc.
Politica di gestione delle modifiche IT
L'obiettivo della politica di gestione delle modifiche IT è garantire che qualsiasi modifica apportata alle risorse IT sia comunicata, pianificata, monitorata e documentata in modo coerente. Pertanto, per evitare modifiche che potrebbero ostacolare conflitti o porre rischi inaccettabili, la politica di gestione delle modifiche IT richiede che tutte le modifiche vengano divulgate tra i reparti per il dibattito e l'approvazione prima di essere implementate. Saranno apportate solo le modifiche che sono state debitamente richieste e accettate.
Inoltre, la politica di gestione delle modifiche IT garantisce che tutte le modifiche ai sistemi di produzione e alla relativa infrastruttura sottostante aderiscano a un insieme uniforme di standard minimi. L'obiettivo di queste normative è garantire uniformità nella gestione delle richieste di modifica e delle successive distribuzioni in produzione. Per creare questi prerequisiti è stato utilizzato il GitLab Control Framework, che a sua volta è basato sugli standard NIST Cybersecurity Framework, ISO/IEC 27001 e SOC 2.
Esempi di politica di gestione delle modifiche IT
Di seguito sono riportati esempi della politica di gestione IT:
- Dichiarazione politica
- Ruoli della società
- Definizione
- Scopo
- Modifica procedura
Quadro di gestione del cambiamento IT
Il quadro di gestione dei servizi di un'organizzazione è un insieme di linee guida per condurre analisi e sviluppare una strategia per implementare tale strategia. Quindi, se la tua azienda sta cambiando, hai bisogno di un framework di gestione del cambiamento.
Che tu stia implementando un cambiamento online, culturale o aziendale, ottenere il giusto framework di gestione IT è fondamentale per il tuo successo. Molti problemi possono essere evitati in primo luogo adottando un approccio metodico al framework di gestione dei cambiamenti IT.
Popolare framework di gestione delle modifiche IT
Di seguito sono riportati i vari framework di gestione del cambiamento IT più diffusi:
#1. Teoria della spinta
La teoria del nudge è un approccio dinamico e contemporaneo alla gestione dei servizi IT che approfondisce le complessità della cognizione umana, del processo decisionale e del comportamento. Consente alle persone di migliorare le proprie capacità di pensiero e decisionali, facilita la gestione di vari tipi di cambiamento e identifica e altera eventuali influenze negative che potrebbero ostacolare il progresso.
La bellezza di questo approccio sta nella sua sottigliezza. Piuttosto che imporre cambiamenti radicali agli individui, li incoraggia ad adottare piccole ma significative modifiche al loro comportamento. In questo modo, è più probabile che accettino i cambiamenti volentieri, senza alcuna apprensione o riluttanza.
#2. ADCAR
Questo framework di gestione dei servizi IT è stato creato dallo stimato fondatore di Prosci Jeff Hiatt, che è una metodologia rinomata e onnipresente. L'approccio che sostiene parte da zero, con ogni dipendente che assume la guida, e culmina in una trasformazione dell'intera organizzazione.
#3. Modello di transizione dei ponti
L'approccio di questo framework di gestione dei servizi IT è incentrato sugli individui e sulle loro esigenze. Pone un'enfasi particolare sul processo di transizione piuttosto che sul cambiamento improvviso. Sebbene la disparità tra le due espressioni sia lieve, ha un significato: la trasformazione è un evento inevitabile che colpisce gli individui, indipendentemente dal loro consenso.
Proprio come un bruco si trasforma in una farfalla, una transizione è una metamorfosi che avviene nella propria mente durante un periodo di cambiamento. Come un fulmine, il cambiamento può colpire in un istante, mentre la transizione è più simile a una leggera brezza che sposta gradualmente il paesaggio.
Quali sono le 7 R della gestione del cambiamento?
Essi sono:
- Il MOTIVO del cambiamento?
- RISCHI associati alla modifica proposta?
- Quali RISORSE sono necessarie per implementare il cambiamento?
- Chi HA RICHIESTO la modifica?
- ENTRATE attese dal cambiamento?
- Chi è RESPONSABILE per la progettazione, la valutazione e l'implementazione del cambiamento?
Quali sono i ruoli di un responsabile del cambiamento IT?
La gestione di tutte le parti di un cambiamento IT spesso ricade sotto la competenza dei responsabili del cambiamento, spesso definiti anche "coordinatori del cambiamento". Organizzano le richieste di modifiche in ordine di priorità, valutano l'impatto delle modifiche e accettano o rifiutano le modifiche. Inoltre, descrivono le procedure di gestione del servizio e di pianificazione.
Qual è l'obiettivo dell'IT Change Management?
Lo scopo del processo di gestione dei servizi IT è controllare il ciclo di vita di tutte le modifiche. Ciò consentirà l'esecuzione di modifiche vantaggiose riducendo al minimo i tempi di inattività per i servizi IT.
Quali sono le 3 CS del Change Management?
Se applichi il principio delle "tre C" alla gestione del cambiamento, avrai successo. I manager devono assicurarsi che le loro spiegazioni degli aggiustamenti che stanno apportando siano chiare, convincenti e convincenti.
Qual è il modello RACI per la gestione del cambiamento?
La tecnica RACI è una strategia per la gestione dei servizi IT che aiuta le persone a comprendere meglio i compiti e le mansioni loro assegnate. Responsible, Accountable, Consultated e Informed sono le abbreviazioni che compongono l'acronimo RACI. Puoi utilizzare RACI per stabilire piani di progetto, delegare compiti ai membri del tuo team, scambiare documenti con i clienti e fare molto di più.
Chi gestisce un responsabile IT?
Un responsabile IT è uno specialista che ha la responsabilità di garantire che ogni lavoratore abbia accesso alla tecnologia necessaria per completare il proprio compito. Ciò include un laptop e una connessione VPN per i lavoratori remoti che non possono essere contattati in altro modo, nonché un'attenta collaborazione con altri dipartimenti, come le risorse umane o la finanza, per garantire che i dati siano mantenuti privati.
La gestione del cambiamento è richiesta?
Le aziende devono tenere conto del comportamento umano ed essere in grado di comunicare chiaramente affinché qualsiasi novità abbia successo, che si tratti di nuove strutture, nuove tecnologie o nuovi modi di lavorare. Di conseguenza, c'è stato un aumento significativo della domanda di responsabili del cambiamento capaci, ma il pool di candidati è piuttosto limitato.
L'IT Change Management è un buon percorso professionale?
La gestione del cambiamento è una scelta eccellente per chiunque desideri avviare una carriera in un settore che presenta prospettive occupazionali positive. Un'azienda può sviluppare e realizzare meglio piani coerenti con l'assistenza della gestione dei servizi IT. Ciò si traduce in ultima analisi in migliori procedure di lavoro e in un aumento della produzione da parte dei membri del personale.
Riferimenti
- managementengine.com
- sciencelogic.com
- splunk.com
- softwaretestinghelp.com
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