I clienti che guadagnano denaro durante lo shopping possono sembrare strani all'inizio, ma la pratica dimostra che se l'incentivo cashback è ben ponderato e il pubblico è ben mirato, i premi cashback possono essere il modo giusto per coinvolgere nuovamente i clienti, dando loro un'altra ragione per tornare regolarmente al tuo negozio. In questo articolo, ti mostrerò tutto ciò che devi sapere sul programma di ricompensa cashback.
Che cos'è un programma di ricompensa cashback?
Gli schemi di incentivi cashback si distinguono per una formula semplice ma avvincente: per ogni transazione effettuata, i clienti guadagnano un piccolo rimborso. Le offerte cashback sono popolari perché offrono una gratificazione immediata, supportando la decisione del cliente di fare acquisti. Uno svantaggio chiave di uno schema di ricompensa cashback è che dà la priorità al piacere rapido e agli incentivi finanziari rispetto al divertimento a lungo termine.
Il concetto di cashback non è nuovo, ma è stato reinventato numerose volte man mano che la tecnologia si è evoluta. Tra le più recenti innovazioni:
- Le offerte di rimborso sono personalizzate in base alla posizione del cliente e alla cronologia degli acquisti.
- Per comodità ottimale, il programma di ricompensa cashback è disponibile come app.
- I crediti cashback vengono pagati automaticamente quando viene utilizzata una determinata carta, grazie alla tecnologia card-linked.
Che tipo di aziende traggono vantaggio da un programma di premi cashback?
Offrendo vantaggi cashback, non tutte le aziende. Le aziende di moda di lusso, ad esempio, rischierebbero di minare le aspettative dei propri clienti riguardo a vantaggi e privilegi particolari. In generale, il cashback funziona efficacemente nel settore finanziario, come quello fornito dalle banche o dalle società di carte di credito. Poiché interagiscono con un gran numero di marchi provenienti da una vasta gamma di mercati verticali, centri commerciali, aeroporti e altri importanti hub di vendita al dettaglio possono beneficiare maggiormente di un programma di incentivi cashback.
Infine, questi programmi sono ottimi per le aziende all'ingrosso che vendono i loro prodotti attraverso i rivenditori ma vogliono rafforzare i loro rapporti con i propri clienti. I grossisti possono convincere i clienti a bypassare l'intermediario e ad acquistare direttamente da loro offrendo un accordo di sconto, consentendo all'azienda di ottenere dati vitali che altrimenti avrebbe perso durante la vendita tramite i rivenditori.
Impostazione di un programma di premi Cashback in 3 semplici passaggi
Esistono diversi approcci per stabilire un programma di ricompensa cashback, alcuni di essi includono:
- Costruisci internamente la tecnologia per gestirla
- Collabora con un fornitore di carte o un'app di terze parti
- Utilizza la piattaforma del tuo programma fedeltà e aggiungi il cashback come funzionalità
Ovviamente, collaborare con un fornitore di carte di terze parti o un software di cashback è l'opzione più rapida, semplice e diretta. Hanno già una base di utenti e tecnologie collaudate. Quando collabori con un'azienda come Revolut, puoi aggiungere le tue offerte di cashback al loro elenco di incentivi.
D'altra parte, ciò implica che il tuo marchio è solo uno dei tanti nella loro rete. Questo spesso mette sotto pressione le aziende affinché si differenziano aumentando la quantità di cashback che danno, erodendo i loro margini di profitto. Inoltre, le aziende perdono dati cruciali che potrebbero altrimenti sfruttare con la propria soluzione. Di conseguenza, è il momento di considerare come implementare un'offerta di cashback in una struttura più sofisticata, come un programma fedeltà.
#1. Passaggio 1: crea un conto cashback
I punti cashback e i punti premio a volte vengono confusi. Nonostante entrambi vengano assegnati per il completamento di un acquisto, i punti di rimborso decidono la quantità di denaro che i consumatori ottengono, mentre i punti premio sono una valuta specifica del programma che può essere riscattata per un buono o spesa in regali e servizi. Lo stato del livello può anche essere calcolato utilizzando i punti premio.
È fondamentale riconoscere che i punti cashback e i punti premio non sono intercambiabili. Di conseguenza, per evitare malintesi e complicazioni all'interno del sistema di incentivazione, dovrebbero essere contabilizzati in conti separati. Nel caso di un programma fedeltà che offre cashback, gli utenti della piattaforma devono creare un account cashback aggiuntivo.
Lo scopo principale del conto cashback è tenere traccia di quanto i clienti cashback possono beneficiare senza influenzare i saldi dei punti premio dei membri.
#2. Passaggio 2: imposta le campagne di rimborso
Ricordiamo che le soluzioni valide per tutti non sono più pratiche al giorno d'oggi e i programmi di ricompensa cashback non fanno eccezione. Sebbene la creazione di una campagna in cui tutti i clienti guadagnino la stessa quantità di cashback su tutte le offerte possa sembrare l'opzione più semplice, non sarà interessante per i clienti.
Invece, prendi in considerazione la possibilità di creare più campagne con tassi di rimborso variabili in base a una serie di criteri:
- Il tipo di transazione – fornire prezzi premium per ordini in negozio, webshop o basati su app; questo ti aiuterà a incrementare le vendite attraverso il tuo canale di vendita preferito.
- Regione – In un nuovo territorio, offrire bonus cashback maggiori per un breve periodo aiuta a creare rapidamente una base di clienti.
- Prodotto – L'aumento del tasso di rimborso per marchi o tipi di prodotti specifici attira l'attenzione su di essi. Questo è un metodo eccellente per sbarazzarsi di un vecchio prodotto o enfatizzare i nuovi arrivi.
Assicurati di configurare l'incentivo prima che la nuova campagna del programma di premi cashback venga pubblicata. Ci sono due scelte:
- Ai consumatori viene restituito un determinato importo di denaro, ad esempio "rimborso di $ 15 su tutte le magliette".
- Ai consumatori viene offerto uno sconto basato su percentuale, come "Ricevi il 5% di rimborso su ogni dollaro speso".
#3. Passaggio 3: gestione delle richieste di rimborso
La gestione regolare dei processi è una componente essenziale di qualsiasi schema di ricompensa cashback. Dopo che un consumatore ha effettuato un acquisto, è necessario raccogliere le informazioni necessarie per eseguire l'offerta di cashback. Questo può fare riferimento al valore di acquisto, alle categorie di prodotti, all'area geografica e così via, a seconda della complessità della tua campagna.
La raccolta di queste informazioni è semplice per un sito di e-commerce, ma se esegui sconti cashback nei negozi fisici, avrai bisogno di un sistema POS o chiedi ai clienti di scansionare e inviare tramite e-mail le ricevute per ricevere il rimborso.
Una volta che il tuo sistema di gestione degli ordini ha raccolto tutti i dati rilevanti, deve essere in grado di comunicarli con la piattaforma incaricata del cashback marketing. Ciò richiede l'integrazione e garantisce che il conto cashback del cliente sia adeguatamente aggiornato. Se scegli Antavo come piattaforma di gestione della fidelizzazione, l'integrazione con il tuo sistema di gestione degli ordini verrà configurata come parte del processo di implementazione.
Ultimo ma non meno importante, devi determinare come consegnare il cashback:
- I fondi possono essere trasferiti tramite un partner di evasione ordini.
- Per ricevere il cashback, utilizza un bonifico bancario.
- Oppure lascia che i clienti utilizzino il cashback per il loro prossimo acquisto
Il cashback dovrebbe essere un premio del programma fedeltà?
Durante lo sviluppo del concetto per il loro programma di incentivi cashback, le aziende spesso valutano se debba essere parte di un vero e proprio programma di fidelizzazione o se il cashback da solo sia sufficiente per fidelizzare i clienti. Qualche anno fa, si sarebbe potuto sostenere con forza quest'ultimo, citando studi precedenti che trovavano gli incentivi finanziari come coupon e cashback i più popolari.
Tuttavia, dal 2019, le cose sono cambiate. Le aspettative dei clienti sono cambiate a seguito della recente transizione digitale e ora si aspettano più personalizzazione, ricompense esperienziali e coinvolgimento non transazionale che mai. Gli svantaggi più notevoli di un programma di incentivi cashback sono che si concentra esclusivamente sui vantaggi transazionali e che l'aggiunta di miglioramenti sostanziali al sistema (ad esempio badge, sfide o ludicizzazione) richiede una notevole quantità di tempo, impegno e denaro.
Combinazione di programmi di ricompensa cashback e programmi fedeltà
Un altro svantaggio di avere un sistema di ricompensa cashback separato è che i concorrenti possono facilmente replicare il concetto e lanciare i propri programmi cashback. Inoltre, se altri forniscono tariffe più elevate o altri incentivi, il tuo sistema sarà meno allettante in confronto.
Nel complesso, l'inclusione dei vantaggi di cashback come parte di un programma fedeltà promette di rendere il pacchetto notevolmente più attraente per i clienti. Sebbene la creazione di un programma fedeltà richieda inizialmente una maggiore pianificazione e un costo maggiore, genera risultati migliori:
- Un programma di fidelizzazione, oltre al rimborso, fornisce ulteriori motivi per fidelizzare i clienti, come i livelli.
- Offre un'esperienza molto più significativa ai clienti
- È più semplice aggiungere nuovi moduli alla tecnologia di base.
- I programmi fedeltà ampliano le possibilità di raccolta e personalizzazione dei dati.
- Il 93.1% dei proprietari di programmi che monitorano il ROI riporta un ROI positivo, indicando che anche se l'investimento originale è elevato, i profitti verranno realizzati nel tempo.
Fedeltà cashback dal punto di vista del cliente
I clienti preferiscono essere premiati, motivo per cui i programmi di riferimento e fedeltà sono così popolari; infatti, è difficile trovare una grande azienda online che non disponga di un programma di affiliazione.
In teoria, i premi cashback dovrebbero essere i preferiti dai clienti; dopotutto, chi non vorrebbe guadagnare facendo la spesa? La parte migliore del cashback è la rapida gratificazione che fornisce: i clienti di solito ricevono i loro soldi indietro immediatamente. Purtroppo, c'è spesso un problema. Sì, il denaro appare sul conto immediatamente dopo l'acquisto, ma i clienti non possono prelevarlo in nessun momento, solo dopo aver accumulato un certo importo (ad esempio $ 20 o anche $ 50). Un metodo come questo è progettato per incoraggiare i clienti ad acquistare di più per guadagnare premi aggiuntivi.
Lo svantaggio dei programmi di rimborso è che i rivenditori spesso consentono tassi di rimborso bassi che vanno dallo 0.5% al 5%. Ci sono rare eccezioni, ma se un'azienda offre cashback ad alto tasso, di solito c'è un limite di dollari, ad esempio il 15% di cashback, ma solo fino a $ 50. Certamente, è ancora una buona offerta, ma se i clienti lo scoprono nel modo più duro (ad esempio, dopo aver pagato $ 1,500 per una TV), potrebbero essere irritati. Quindi, per evitare spiacevoli shock, rendi evidente il programma di cashback.
Perché i rivenditori lanciano programmi fedeltà cashback?
Incorporare i premi cashback nello stack di marketing di un'azienda è un metodo eccellente per promuovere nuovi prodotti o servizi, come un'app mobile. Come funziona? Ad esempio, una società può fornire cashback esclusivamente ai consumatori che effettuano ordini utilizzando un'app mobile, incentivandoli a scaricare e utilizzare l'app.
L'ulteriore personalizzazione dei programmi di cashback (e dei programmi fedeltà in generale) consente alle aziende di imporre restrizioni: una delle più diffuse è quella di consentire ai clienti di spendere denaro premio solo su prodotti specifici. Questo metodo incoraggia le persone a provare altre cose perché hanno già guadagnato un bel "sconto" acquistando i prodotti che desideravano in primo luogo.
Stabilire limiti di spesa troppo severi per il cashback può diventare uno di questi: i clienti si divertono a ricevere indietro i soldi (anche se si tratta di una piccola frazione di quello che hanno speso), ma scoprire che non possono fare quello che vogliono con i soldi può essere frustrante. Questo è il motivo per cui la comunicazione aperta dovrebbe essere la norma in tali situazioni.
Come funziona il programma di premi Cashback?
I premi in contanti della carta di credito sono vantaggi offerti ai membri della carta di credito quando effettuano acquisti con le loro carte. I vantaggi in denaro possono essere sotto forma di denaro o punti, con punti spesso riscattabili sul mercato online dell'emittente della carta. I vantaggi in denaro sono calcolati in percentuale.
Cashback Rewards è denaro gratuito?
Devi spendere soldi per riavere i soldi, quindi non è abbastanza denaro gratuito. Gli schemi di cash back sono offerti dagli emittenti di carte di credito per incoraggiare i clienti a utilizzare le proprie carte. Il rimborso che potresti ottenere è solo una parte delle commissioni del commerciante addebitate dal fornitore della tua carta.
Le Cashback Card ti danno davvero denaro?
Le carte di credito cashback ti consentono di guadagnare denaro dai soldi spesi restituendoti una percentuale di ciò che spendi o premiandoti con punti premio. Hanno senso solo se paghi la bolletta per intero ogni mese e non superi mai il tuo limite di credito. Altrimenti, il costo degli interessi supererà i benefici.
Come posso riscattare Cashback Cash?
Puoi riscattare il tuo cash back procedendo come segue:
- Credito estratto: Rimetti il denaro sul saldo del tuo conto come credito.
- Deposito diretto o assegno cartaceo: Puoi spesso richiedere un assegno cartaceo o trasferire denaro su un conto bancario collegato.
- Carte regalo: Potresti essere in grado di riscattare il cash back per varie carte regalo con alcune carte cash-back.
I premi Cashback valgono la pena?
Certamente, le carte di credito cash back valgono la pena se paghi l'intero conto ogni mese. Riceverai un rimborso sugli acquisti senza addebiti di interessi dalla società della carta di credito. È un metodo semplice per recuperare gratuitamente i tuoi costi abituali.
È meglio ottenere Cashback o Premi?
In generale, il cash back è l'opzione migliore per chi cerca la semplicità e la possibilità di guadagnare premi flessibili sulle transazioni ordinarie. Le carte di credito cash back pagano una percentuale dei tuoi acquisti in cash back, con alcune carte che pagano una tariffa maggiore in alcune aree rispetto ad altre.
Conclusione
Questo post è stato scritto per aiutarti a capire come implementare un programma di premi cashback. Tieni presente che, sebbene il cashback sia una ricompensa entusiasmante e molto apprezzata, non aumenterà la fedeltà al marchio del cliente. Di conseguenza, vale la pena pianificare in anticipo e stabilire un programma di fidelizzazione che vada oltre i premi in denaro per generare esperienze memorabili attraverso la lealtà emotiva.
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Riferimenti
