Non è un'opzione per ignorare i tuoi clienti. I clienti sposteranno la loro attività altrove se l'unico modo per contattarti è per telefono. È lo stesso con le mutevoli esigenze aziendali. Non accetti carte di credito? Hai effettivamente eliminato l'84% dei possibili acquirenti. Fortunatamente, migliorare la tua chat aziendale non è così difficile (o costoso). Di seguito, ti illustreremo cos'è la chat aziendale, i vantaggi ed esempi di canali di chat aziendali, tra cui Google, Facebook o persino Apple. Elencheremo anche l'app di chat aziendale che puoi utilizzare.
Che cos'è una chat aziendale?
La chat aziendale si riferisce al modo in cui i marchi iniziano e rispondono alle interazioni con i clienti tramite vari canali di messaggistica. Consente ai clienti di contattare marchi e marchi di contattare i clienti: i canali consentono interazioni bidirezionali avanti e indietro piuttosto che esplosioni di comunicazioni come pubblicità o invii di e-mail di massa.
Ecco alcuni esempi di canali di chat aziendali:
- SMS / MMS
- webchat
- Chat aziendale di Facebook Messenger
- Messaggi diretti sui social media (DM)
- Messaggi di Google Business
La chat aziendale incontra i tuoi clienti dove sono più a loro agio. Non richiede ai clienti di scaricare nuove applicazioni per comunicare con la tua azienda; invece, consente loro di utilizzare gli strumenti di messaggistica nativi con cui probabilmente hanno già familiarità.
I consumatori oggi non sono disposti a chiedere assistenza. Vogliono inviare messaggi alla casella di chat integrata di un sito Web su un prodotto che stanno guardando o vogliono rispondere a una campagna di messaggi di testo aziendali con domande.
Vantaggi della chat aziendale
È una situazione vantaggiosa per te e per i tuoi clienti quando si tratta di messaggistica aziendale. Qui ci sono solo una manciata dei vantaggi di fare questo investimento.
- Coinvolgi più clienti: Le aziende che forniscono numerosi canali non alienano i clienti che hanno requisiti di comunicazione specifici.
- Fornisci conversazioni in tempo reale: I clienti non vogliono aspettare giorni per una risposta; spesso richiedono assistenza immediata. Utilizza la messaggistica istantanea per comunicare con loro più rapidamente e offrire un'esperienza più piacevole. A volte hanno semplicemente una domanda sulla taglia o sul colore di un prodotto: rispondi velocemente per sigillare l'acquisto prima di andare su un altro sito.
- Gestisci altre conversazioni: le aziende possono parlare correttamente solo con una persona alla volta al telefono. Puoi tenere molte discussioni contemporaneamente con la messaggistica senza influire sul coinvolgimento o sull'esperienza del cliente.
- Migliora la soddisfazione del cliente: I clienti saranno contenti se potranno utilizzare i canali che desiderano e ottenere una risoluzione più rapida.
- Usa video e foto: A differenza di una conversazione telefonica, la messaggistica aziendale consente di inviare messaggi MMS (Multimedia Messaging Service) che includono immagini, emoticon, GIF e video. Invia immagini di prodotto pertinenti ai tuoi consumatori o fornisci una breve panoramica con una dimostrazione video. I clienti possono anche aggiungere i propri screenshot e immagini tramite la condivisione di file.
Che cos'è Apple Business Chat?
Apple Business Interact è un servizio che consente alla tua azienda di interagire direttamente con i clienti tramite l'app Messaggi. I clienti possono utilizzare questo servizio per risolvere problemi, programmare appuntamenti, effettuare ordini ed effettuare pagamenti Apple Pay.
I clienti possono avviare una discussione utilizzando il pulsante del messaggio sul tuo sito Web, app, e-mail o altri punti di contatto come Siri, Ricerca e Apple Maps.
Perché la tua azienda dovrebbe interessarsi a Apple Business Chat?
Indipendentemente dalle dimensioni dell'azienda, l'app Apple Business Chat è un coltellino svizzero per le organizzazioni che desiderano offrire un servizio clienti eccezionale tramite SMS.
L'app Apple Business Chat può aiutare i consumatori a trovare il tuo negozio vicino alla loro posizione, prenotare appuntamenti/biglietti, assisterti nella creazione di un vero e proprio negozio di e-commerce e persino fornire un servizio clienti 24 ore su 7, XNUMX giorni su XNUMX utilizzando i robot.
Indipendentemente dal fatto che la tua azienda operi nel settore finanziario, IT, e-commerce, hotel o assistenza sanitaria, l'app Apple Business Chat può aiutarti a creare un semplice canale di comunicazione con i tuoi consumatori e fornire un'esperienza cliente meravigliosa.
Quanto è sicura l'app Apple Business Chat?
Apple è nota per le sue rigide normative sulla privacy e Business Chat non fa eccezione. Solo il cliente può avviare una conversazione in Business Chat e, una volta terminato il thread di conversazione, le aziende non possono contattare il consumatore a meno che il cliente non riavvii la chat.
Inoltre, quando un consumatore contatta un'azienda, le aziende non vedono automaticamente informazioni personali come il loro nome o numero di telefono a meno che la persona non decida di fornirle.
Che cos'è Google BusinessChat?
La chat aziendale è un canale di conversazione mobile che consente agli utenti Android di contattare le aziende tramite più punti di ingresso di Google, come Ricerca Google e Google Maps. Le ampie funzionalità e la facilità d'uso della piattaforma consentono alle organizzazioni di fornire esperienze di assistenza clienti rapide, efficienti e personalizzate.
I messaggi aziendali di Google, come altri ricchi canali di chat, dispongono di funzionalità avanzate come video e foto di alta qualità, caroselli, risposte suggerite e condivisione della posizione. I clienti possono utilizzare la piattaforma per porre domande, ottenere supporto, effettuare acquisti e altro ancora.
Come funziona la messaggistica aziendale di Google?
La chat aziendale di Google funziona allo stesso modo delle altre soluzioni di chat. Registrati al sito web o all'app di Google Business Chat, raccogli uno snippet di codice unico nel suo genere e incollalo nel tuo sito web. Quindi puoi accedere agli strumenti amministrativi e ai dati della chat accedendo al portale. Puoi configurare agenti, personalizzare la finestra di chat, implementare regole di chat proattive, abilitare chatbot e altro ancora. Una volta creato l'account, sul tuo sito web viene visualizzata la finestra della chat aziendale di Google. L'unica differenza tra uno strumento di chat standard e una chat di Google Business è che quest'ultima è visibile sul tuo profilo Google Business.
Le migliori app di chat aziendali
Sono disponibili numerose app di chat aziendali, ognuna con i propri vantaggi e svantaggi. Considera le tue esigenze e il tuo budget mentre selezioni le migliori attrezzature per la tua attività. Ecco i migliori strumenti di chat aziendali a cui pensare.
#1. allentato
Slack è una potente applicazione di chat all-in-one per le piccole imprese. Questo Slack include chat individuali e di gruppo, nonché chiamate vocali individuali e di gruppo e videoconferenze.
Slack facilita la collaborazione più della maggior parte dei sistemi di chat. Gli utenti possono utilizzare gli hashtag per organizzare vari progetti, team e altri elementi e condividere file trascinandoli sulla piattaforma o tramite Google Drive, Dropbox e altri servizi di condivisione file sicuri.
Per riferimento futuro, tutti i file e le discussioni sono sincronizzati, archiviati e ricercabili. Puoi persino modificarlo sugli schermi degli altri.
#2. Chat
Chatwork è una soluzione per il social networking aziendale. Se operi con più clienti e team in tutto il mondo, Chatwork ti consente di connetterti con loro in conversazioni di gruppo private e pubbliche. Include anche software di gestione delle attività, chat video e software di gestione dei contatti.
L'edizione personale di Chatwork costa $ 4 per utente al mese, mentre la versione aziendale costa $ 20 per 10 utenti.
#3. Microsoft Team
Microsoft Teams è un'applicazione SaaS (software as a service) integrata con l'abbonamento a Office 365 di Microsoft. Crea un'area di lavoro basata su chat incentrata sulla collaborazione in tempo reale, con funzionalità come chat, riunioni, note, Office, Planner, Power BI, estensioni e app.
I team appaiono e funzionano in modo simile a Slack, con chat persistenti in thread che possono essere aperte o private. I team si integrano con il servizio video Skype di Microsoft e gli ospiti possono partecipare alle chat.
#4. CA Flowdock
Flowdock è una piattaforma di chat ed e-mail che consente ai team di connettersi e comunicare in un'area centralizzata. Fornisce chat private one-to-one con i singoli membri del team, chat di gruppo e conversazioni in thread. La sua funzione Team Inbox salva e organizza e-mail e messaggi da fonti come la gestione dei progetti, il servizio clienti e altri.
Flowdock è disponibile 24 ore su 7, 365 giorni su XNUMX, XNUMX giorni l'anno tramite Web, app Windows e macOS e app mobili iOS e Android. Gli avvisi push sono disponibili su piattaforme e dispositivi, assicurando che nessuna richiesta di chat, e-mail o messaggio critico venga persa.
#5. Canto
La pretesa di fama di Chanty è che combina una serie di utili strumenti di comunicazione aziendale con un'interfaccia utente facile da usare. Questo programma offre un eccellente sistema di messaggistica che ti consente di gestire in modo efficiente le interazioni sul posto di lavoro in base al contesto. Inoltre, Chanty offre un'utile funzione di videoconferenza per comunicare con l'intero team mentre sei in movimento.
Il livello gratuito di Chanty consente fino a dieci utenti, mentre il suo pacchetto Business costa $ 3 per utente al mese.
#6. Posto di lavoro da Meta
Workplace di Meta, precedentemente noto come Facebook Workplace, è una piattaforma di comunicazione sul posto di lavoro che utilizza l'intranet di un'azienda per fornire chat, video e opzioni di collaborazione di gruppo. L'ambiente di lavoro è semplice da utilizzare su PC e dispositivi mobili, grazie al familiare layout di Facebook.
Workplace si connette anche con le tecnologie aziendali esistenti come Google Drive, Office 365, DocuSign e Azure Active Directory.
#7. Campanello Amazzonico
Le chiamate vocali one-to-one, la condivisione dello schermo e l'accesso alla funzione chat di Amazon con 30 giorni di cronologia dei messaggi sono tra le funzionalità gratuite di Chime Basic. Quando inizia una riunione, Chime chiama automaticamente tutti i partecipanti, eliminando la necessità di inserire ID e password della riunione e presentando un elenco visibile di tutti i partecipanti alla chiamata. Consente inoltre a tutti di vedere chi sta parlando ed è possibile disattivare l'audio di un partecipante se c'è un rumore di fondo eccessivo sulla sua linea.
#8. Intrecciare
Twist è una funzione di conversazione sviluppata da Todoist, un importante software per elenchi di cose da fare. Si differenzia dalle altre applicazioni di chat in quanto tutte le chat e le comunicazioni sull'app sono organizzate in thread. Offre stanze di gruppo separate, ma per commentare devi iniziare un nuovo argomento o commentarne uno esistente.
# 9. Gregge
Flock è un programma di chat con canali. Per comodità di organizzazione e pianificazione del progetto semplificata, è possibile separare le comunicazioni in canali distinti. Flock è una soluzione meravigliosa per le aziende che desiderano preservare la trasparenza dei dipendenti comunicando in modo più efficiente.
# 10. Discordia
Discord è un programma di chat vocale aziendale gratuito. Questo Discord consente ai lavoratori di connettersi utilizzando la voce anziché digitare in una chat room, forum o thread. Offre canali vocali sempre attivi, che ti consentono di comunicare facilmente con il tuo team. Le finestre di chat standard sono fornite per la comunicazione di base.
Esempi di chat aziendale
Ora che hai visto i vantaggi delle comunicazioni aziendali, mettiamolo in pratica. Ecco alcuni esempi di come possono essere utilizzate le comunicazioni aziendali:
#1. Benvenuto
Invia un messaggio di benvenuto a nuovi clienti o abbonati. Questo imposta il tono per la messaggistica futura, stende il tappeto rosso e fornisce informazioni di rinuncia.
#2. Promozionale
Offri ai tuoi consumatori buoni sconto e offerte esclusive. Rendi queste offerte interessanti per invogliare i tuoi consumatori a controllare le loro app di messaggistica o messaggi di testo.
#3. Conferma
Informa i tuoi consumatori quando ricevi il loro ordine o confermi un appuntamento.
#4. Promemoria
Invia un messaggio ai tuoi clienti per ricordare loro gli appuntamenti imminenti.
#5. Assistenza clienti
Per risolvere le loro difficoltà, usa le app di messaggistica per comunicare con loro. Ciò consente di accedere più facilmente a schermate, video, immagini e collegamenti.
#6. Avviso di spedizione
Avvisa i tuoi consumatori quando un ordine è stato spedito e mantienili aggiornati fino al suo arrivo.
#7. Allarme di sicurezza
Se c'è un comportamento discutibile dell'account o un'emergenza, informa tempestivamente i tuoi consumatori.
#8. Verifica
Invia password monouso tramite messaggistica per la verifica dell'utente.
#9. Conversazioni
Parla con i tuoi clienti. Questo potrebbe essere un rappresentante di vendita che guida i clienti attraverso le opzioni di prezzo o un rappresentante del servizio clienti che risolve le domande sulle dimensioni. Potrebbe trattarsi di due agenti che conversano con un singolo consumatore o di un agente che conversa con due clienti.
Come posso ottenere una chat aziendale?
Apple Business Interact è un servizio che consente alla tua azienda di interagire direttamente con i clienti tramite l'app Messaggi.
Che cos'è la chat aziendale di Ios?
I clienti possono comunicare con un'azienda tramite l'app Messaggi utilizzando Apple Business Chat, nota anche come Business Chat. Per gestire le richieste dei clienti tramite Business Chat, le aziende collaborano con un Messaging Service Provider (MSP). Scopri di più su Business Chat e iOS.
Come posso configurare Apple Business Chat?
I clienti possono avviare una chat Business Chat toccando il pulsante Business Chat su qualsiasi punto di contatto in cui è stato inserito dall'azienda, come siti Web, siti mobili, e-mail, volantini con un codice QR o in un'app iOS.
IILa chat aziendale di Apple è gratuita?
Finora, Apple si è integrata con oltre 20 MSP. Contatta il tuo MSP preferito per discutere i primi passi. Quindi, vai su Apple Register e crea il tuo account Business Chat gratuito con Apple.
Qual è la differenza tra Apple Business Chat e Google Business Chat?
Le funzionalità di Apple Messages for Business sono accessibili tramite strumenti Apple come Apple Maps e Spotlight, ma le funzionalità di Google Business Messages sono accessibili tramite risorse Google come Google Maps e Ricerca.
Come si crea una chat di gruppo aziendale su iMessage?
Verifica che sia iMessage che MMS siano abilitati in Impostazioni > Messaggi.
- Apri l'app Messaggi sul tuo iPhone.
- Tocca il pulsante Scrivi nell'angolo in alto a destra dello schermo.
- Inizia a inserire i nomi delle persone che desideri includere nella chat di gruppo
- Digita il tuo messaggio, quindi tocca l'icona Invia.
Quali aziende utilizzano Apple Business Chat?
I partner di Business Chat di Apple includono:
- Home Depot
- Quattro stagioni.
- ASSA.
- Vodafone.
- Lowe's.
- Hilton.
- Credito svizzero.
- Sprint.
Conclusione
Piccole idee sbagliate possono spesso portare a problemi più seri all'interno di un'azienda. Mentre le e-mail e le telefonate possono risolvere i problemi, possono richiedere molto tempo per piccoli miglioramenti. Le app di chat forniscono un forum per un dialogo breve ma informativo. Ciò mantiene tutti coinvolti con l'azienda e in contatto con l'intero team.
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Riferimenti
