Per migliorare la soddisfazione del cliente nelle moderne comunicazioni aziendali, si consiglia di prendere in considerazione la possibilità di sostituire il metodo tradizionale di indirizzamento e controllo delle chiamate telefoniche con un servizio di risposta automatica. Questo approccio può semplificare il processo e fornire un mezzo più efficiente per gestire le richieste dei clienti. Un modo per semplificare il processo di gestione delle chiamate della tua azienda consiste nell'implementare un sistema telefonico dotato di una funzione di operatore automatico. Questa funzione sostituisce la necessità di un operatore umano e gestisce in modo efficiente tutte le chiamate in arrivo indirizzando i chiamanti al dipendente o alla divisione appropriata. Continua a leggere per conoscere l'operatore automatico per i sistemi telefonici vocali di Google e il sistema telefonico dell'operatore automatico multilivello per le piccole imprese.
Cos'è l'assistente automatico?
Un assistente automatico è un sistema di interfaccia per le telecomunicazioni audio che instrada automaticamente le chiamate in entrata agli interni designati. Questo sistema telefonico automatizzato, che fornisce soluzioni di risposta virtuale ed è talvolta indicato come "centralinista virtuale", può deviare le chiamate in arrivo a qualsiasi combinazione di telefoni fissi e cellulari, nonché a telefoni Voice over Internet Protocol (VoIP) e altri dispositivi connesso alla rete telefonica della tua azienda. I chiamanti in arrivo possono utilizzare il tastierino del telefono o del telefono wireless per selezionare da un menu di opzioni disponibili.
Inoltre, gli assistenti automatici sono utilizzati da un'ampia varietà di organizzazioni, comprese società ed enti governativi. Interactive Voice Response (IVR) è un tipo più avanzato di operatore automatico che consente una varietà di metodi di input, comprese le chiamate vocali e la selezione del tastierino a toni. Il sistema restituisce risposte pertinenti in una varietà di tipi di media.
Cosa fa un operatore automatico?
Un operatore automatico, noto anche come operatore automatico o receptionist online, è una funzione di servizio telefonico che consente di inviare i chiamanti a un'estensione senza la necessità dell'intervento di un operatore o del servizio clienti.
Sistemi telefonici con operatore automatico
Eccezionali sistemi telefonici con operatore automatico sono in grado di gestire in modo efficiente una vasta gamma di funzioni di instradamento delle chiamate, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, accogliere cordialmente i chiamanti, fornire informazioni pertinenti e indirizzarli senza soluzione di continuità al destinatario appropriato. Inoltre, la piattaforma dovrebbe offrire molte estensioni e costruttori di vegetazione telefonica che consentano agli utenti di personalizzare il proprio approccio di instradamento delle chiamate. Questa guida completa approfondisce i migliori sistemi telefonici con operatore automatico del settore, valutandoli in base a fattori chiave come spesa, caratteristiche, assistenza tecnica e facilità d'uso. Pertanto, fornendo un'analisi approfondita di ciascun sistema, i lettori possono prendere decisioni informate quando selezionano i vari migliori sistemi telefonici di assistente automatico per le loro esigenze aziendali. In base alle nostre valutazioni, i seguenti sistemi telefonici con funzioni di assistente automatico sono stati identificati come le migliori opzioni.
#1. Telefono della Comunità
Se possiedi un'attività negli Stati Uniti, dovresti passare immediatamente a Community Phone. Non avrai bisogno di connessioni Internet o in rame grazie alla sua base di rete fissa wireless, che si collega alle torri cellulari vicine. Sostengono di avere una copertura eccellente e una qualità vocale chiara anche nelle regioni remote.
# 2. Apri telefono
Basta compilare il modulo di richiesta porta di due minuti di OpenPhone per trasferire il tuo attuale numero aziendale e attivare un assistente automatico. Puoi ottenere tutti i numeri locali o gratuiti negli Stati Uniti o in Canada di cui la tua azienda ha bisogno se non ne hai già uno. C'è un numero di telefono associato a ciascun utente. Ogni linea aggiuntiva costa solo $ 5 al mese. Migliaia di aziende in tutto il mondo utilizzano le funzionalità di assistente automatico di OpenPhone, ma non è l'unico motivo per cui ci adorano.
#3. Cavalletta
Questo è un servizio di receptionist virtuale per le piccole imprese che apprezzano una tariffa mensile prevedibile. A differenza della maggior parte dei suoi concorrenti, Grasshopper non addebita di più per utente e addebita invece una tariffa mensile fissa indipendentemente dal numero di persone che utilizzano il servizio. Tutte le funzionalità, come messaggi di testo aziendali, fax virtuali e saluti personalizzati, sono disponibili con tutti i piani. Grasshopper è una soluzione conveniente per un sistema telefonico virtuale di base se gestisci una piccola impresa che valorizza la professionalità sopra ogni altra cosa. Consente agli utenti di distinguersi dalla massa fornendo loro numeri di telefono locali, gratuiti e nuovi.
# 4. Nextiva
Nextiva è un sistema telefonico aziendale che facilita l'interazione tra i team, sia interni che esterni. È diventato lo standard de facto per la fornitura di servizi VoIP tra le piccole organizzazioni.
# 5. RingCentral
Solo RingCentral ha elaborati menu di receptionist automatizzati. Se la tua azienda ha diverse divisioni, puoi utilizzarle per salutare i chiamanti per nome, fornire i tuoi orari di apertura e fornire sottomenu più approfonditi. I chiamanti possono utilizzare la rubrica dial-by-name di RingCentral per essere collegati con i membri dello staff tramite il loro nome o cognome.
Operatore automatico per Google Voice
Google ha recentemente annunciato che i suoi utenti di Workspace e Google Voice possono ora utilizzare le proprie forze e saluti registrati. Questa nuova funzionalità consente agli utenti di avere un maggiore controllo sulla modifica dei loro bot quando rispondono alle chiamate dei clienti. Inoltre, con l'ultimo aggiornamento, gli amministratori possono ora caricare richieste e saluti personalizzati. La tecnologia avanzata di Google consente la riproduzione istantanea e documenti automatici, offrendo agli utenti la possibilità di monitorare e gestire facilmente i propri caricamenti.
Pertanto, con l'introduzione di una nuova funzionalità, Google ha ampliato il proprio servizio di sintesi vocale per l'impostazione dell'operatore automatico vocale di Google. Questa opzione aggiuntiva offre agli utenti più scelte durante la configurazione del proprio sistema. Quando si effettua una chiamata a un'azienda, l'operatore automatico di Google Voice funziona in modo prevedibile. Riproduce messaggi preregistrati e consente ai chiamanti di navigare attraverso varie opzioni facendo clic sui tasti sui loro telefoni. Questi tipi di bot sono in grado di gestire in modo efficiente le richieste iniziali di un chiamante, pur mantenendo un livello accettabile di prestazioni. La funzione di messaggistica personalizzata lanciata di recente è ora accessibile a tutti i clienti di Google Workspace e G Suite che possiedono licenze standard e premier di Google Voice.
Anche se potrebbe non influire direttamente sugli utenti finali all'interno di un'azienda, l'implementazione di questa soluzione ha il potenziale per migliorare la reattività dei team di vendita alle tendenze emergenti. Pertanto, classificando le chiamate in gruppi distinti, i team di vendita possono rispondere in modo più efficiente con messaggi mirati.
Operatore automatico multilivello
L'implementazione di un operatore automatico multilivello consente di stabilire diversi livelli di personalizzazione, che possono essere adattati alle dimensioni, alla posizione e alla priorità del cliente. L'implementazione dell'operatore automatico multilivello consente ai clienti di navigare in modo efficiente tra i vari reparti, assicurandosi di essere indirizzati al personale appropriato e riducendo al minimo i tempi di attesa per l'assistenza dell'operatore.
L'integrazione della varietà primaria risultante e dell'operatore automatico multiplo può facilitare la fornitura di assistenza in più lingue. Questa funzione consente alla tua azienda di indirizzare i clienti in base ai loro requisiti linguistici.
Sistema telefonico operatore automatico Piccole imprese
Un sistema telefonico automatizzato può offrire una miriade di vantaggi alle piccole imprese. Una piattaforma ben realizzata e aggiornata ha il potenziale per trasformare le tue operazioni, offrendo funzionalità come IVR personalizzabile e inoltro di chiamata. L'accessibilità è una considerazione cruciale per molte piccole imprese. Tuttavia, non è necessario scendere a compromessi sulle caratteristiche distintive e pratiche. Scopri una gamma di sistemi telefonici che non sono solo intuitivi, ma anche economici, ma dotati di un'impressionante gamma di funzioni. Di seguito, ti guideremo attraverso alcuni dei migliori sistemi telefonici con operatore automatico per le piccole imprese disponibili.
# 1. Nextiva
Questa è un'eccellente tecnologia VoIP (Voice over Internet Protocol) utilizzata da molte piccole imprese. Puoi semplificare il tuo sistema telefonico con l'aiuto delle fantastiche funzionalità di Nextiva. Oltre a inoltrare le chiamate a un determinato numero, può anche essere utilizzato per ospitare chiamate in conferenza. Questo sistema telefonico con operatore automatico per le piccole imprese elimina tutti i problemi, anche se decidi di cambiare numero di telefono. Consente ai suoi consumatori di passare facilmente i propri numeri di telefono a un altro servizio. Se il numero che stai tentando di raggiungere è già in uso, puoi sempre mettere in attesa la chiamata.
Nextiva offre una gamma di programmi a prezzi diversi. Il piano essenziale, che parte da $ 17 al mese per utente, è una scelta eccezionale per una piccola impresa. I pacchetti business e enterprise sono adattati alle esigenze delle aziende affermate.
# 2. RingCentral MVP
RingCentral, come Dialpad, è una popolare piattaforma di comunicazione basata su cloud che include un sistema telefonico VoIP. La loro tecnologia si basa su un sistema PBX convenzionale, anche se ora si pubblicizzano come un servizio di telefonia cloud. In ogni caso, RingCentral fornisce i mezzi di contatto standard, come telefonate e messaggi di testo. Tuttavia, anche le integrazioni più fondamentali, come quelle con Google Workspace e Microsoft Teams, non sono incluse nel suo pacchetto più basilare, Essentials.
#3. Uhm
Un'altra azienda forte che può rendere le tue comunicazioni aziendali semplici e affidabili. La tariffa mensile di questo fornitore di servizi di $ 19.95 per utente copre un sacco di utili extra. Ti fornisce tutto ciò che potresti desiderare, come la possibilità di utilizzare il miglior receptionist virtuale, composizione aggiuntiva, riunioni e musica in attesa. Quindi, con l'app Ooma, puoi effettuare chiamate di lavoro sul tuo dispositivo mobile anche quando sei lontano dall'ufficio. Ciò significa che la corrispondenza con i clienti è semplificata indipendentemente dalla loro ubicazione. Offre inoltre la possibilità di mantenere il numero di telefono attuale o di passare a uno gratuito.
# 4. Vonage
Puoi stupire i tuoi clienti con questo sistema telefonico di assistente automatico all'avanguardia per la tua azienda. È pieno di fantastici extra e adorerai i prezzi bassissimi. Puoi parlare con i tuoi clienti tramite cellulare o computer, a seconda di quale sia più pratico. Questo apre la strada agli uffici senza telefoni fissi per avere un sistema telefonico semplificato. Il numero massimo di chiamate e messaggi SMS che puoi gestire è illimitato. Chiamate di lavoro e messaggi di testo illimitati sono inclusi in tutti i piani. Puoi anche utilizzare cose come un operatore automatico a più livelli, chat video, condivisione di file, integrazione CMR, registrazione delle chiamate e molto altro.
# 5. 8×8
Questo offre alla tua azienda una risposta completa a tutte le sue esigenze di comunicazione. Avrai accesso a tutte le risorse necessarie per comunicare con i tuoi clienti in modo più rapido ed efficiente se utilizzi 8×8. quindi ti aiuta a farlo tramite numerosi moduli come scelte di chat dal vivo, voce, video, ecc. Sono disponibili tre piani tariffari distinti per questo sistema. Il piano Express, il piano Series e il piano Contact Center includono rispettivamente un periodo di prova gratuito di quattordici giorni ciascuno.
Puoi persino effettuare chiamate telefoniche globali con questo sistema di chiamate telefoniche, raggiungendo più di 14 nazioni diverse. Inoltre, puoi registrare le tue chiamate, aggiungere l'opzione per la chat di gruppo, condurre analisi personali delle chiamate e interfacciare le tue chiamate.
# 6. Telefono.com
Questo sistema telefonico con operatore automatico è progettato per essere utilizzato da piccole imprese e offre sia efficienza che affidabilità. Offrono un piano a prezzi competitivi e adatto ad aziende di varie dimensioni. Questo programma fornisce a te e ai tuoi clienti tutte le funzionalità necessarie per rendere il tuo sistema di chiamata facile da usare e senza problemi. Avrai anche la possibilità di selezionare un numero di telefono personale, partecipare a videoconferenze e impostare il tuo dispositivo per funzionare in modalità receptionist automatica con questo sistema.
Una modalità non disturbare può anche essere aggiunta al tuo sistema con questa funzione, oltre all'opzione per bloccare o sbloccare un determinato numero. Inoltre, hai la possibilità di abilitare i messaggi vocali e fornire ai tuoi clienti in attesa una piacevole musica. I chiamanti saranno informati dal servizio di avviso di chiamata che la tua linea è ora occupata da un altro cliente e che possono attendere o richiamare in un secondo momento.
L'operatore automatico è uguale all'IVR?
L'Auto-Attendant è un'applicazione semplificata della tecnologia Interactive Voice Response (IVR) che funge da centralinista virtuale. La funzione primaria di un sistema telefonico automatizzato è quella di accogliere i chiamanti in arrivo e indirizzarli a specifiche varianti o agenzie all'interno di un'azienda, il tutto senza la necessità dell'intervento umano da parte di un operatore.
Quanto costa un operatore automatico?
Il costo mensile di un assistente automatico varia in genere da $ 20 a $ 100. Il costo del servizio è soggetto a variazioni in funzione del provider scelto, del numero di estensioni e delle funzionalità desiderate.
Come si imposta un operatore automatico?
Nella console di amministrazione di Teams, in Voce, fai clic su Operatori automatici, quindi fai clic su Aggiungi per configurare un messaggio di saluto automatico. Inserisci il nome dell'assistente automatico desiderato nella casella in alto. Puoi scegliere un operatore impostando l'URL di richiamata. Questa etichetta è discrezionale ma altamente consigliata.
Riferimenti
- ringcentral.com
- fitsmallbusiness.com
- openphone.com
- isitwp.com
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