Six Sigma è una strategia di gestione della qualità che tenta di migliorare i processi e ridurre i difetti. Può essere applicato a tutti i livelli dell'organizzazione, compresa la sala del consiglio, la sala posta e ovunque nel mezzo.
La strategia Six Sigma inizia identificando le aree chiave in cui l'azienda sta perdendo denaro. Quindi cerca di affrontare questi problemi attraverso una serie di analisi dettagliate chiamate "analisi della causa principale".
In Formazione RCA, imparerai sei strumenti RCA ampiamente utilizzati che possono aiutarti a eseguire l'analisi della causa principale in modo ottimale.
Diagramma a lisca di pesce
Secondo rapporti, si prevede che il mercato globale dei software di gestione dei problemi genererà circa 3,500 milioni di dollari entro la fine del 2026.
Un diagramma a lisca di pesce è anche chiamato diagramma di Ishikawa. Questo strumento ti aiuta a identificare le possibili cause chiedendoti "perché" più volte, restringendo il problema utilizzando l'analisi delle cause principali.
Lo strumento funziona identificando prima il problema o l'opportunità. Quindi identifichi cosa potrebbe averlo causato e perché potrebbe essere successo. In questo modo, costruisci un diagramma a forma di "lisca di pesce" costituito da molte ragioni interconnesse per il problema.
Un diagramma a lisca di pesce è un ottimo punto di partenza per l'analisi della causa principale in quanto ti aiuta a fare un brainstorming sulle possibili cause di un problema.
5 Perché
I 5 "Perché" sono un altro strumento di brainstorming che ti aiuta a identificare le possibili cause dietro un problema chiedendoti "perché" fino a quando non avrai una risposta soddisfacente.
La tecnica può essere applicata a quasi tutto, da un processo di produzione che non funziona a una persona che è in ritardo al lavoro oa un reclamo da parte di un cliente.
Nei 5 "perché", inizi ponendo la prima domanda "perché": perché un processo non è riuscito? Dopo aver ottenuto una risposta soddisfacente, chiedi un secondo 'perché?' – perché si è verificata la prima causa possibile? Continua questo schema finché non hai una risposta accettabile o hai posto cinque domande consecutive.
The 5 Whys è una semplice tecnica di analisi delle cause principali che può aiutare a identificare efficacemente i fattori alla base di qualsiasi problema.
Matrice di causa ed effetto
La matrice è simile a un diagramma a lisca di pesce, ma elenca solo le possibili cause in due dimensioni.
Il lato sinistro mostra tutte le possibili cause e la parte superiore mostra quanto sia grave ciascuna causa, con le cause più gravi elencate in alto. Le cause vengono quindi ponderate l'una contro l'altra per identificare da dove dovresti iniziare.
Se il problema A è due volte più importante del problema B, dovresti iniziare a trovare le cause profonde del problema A prima di passare al problema B. Questa matrice può rendere la RCA molto più sistematica ed efficiente.
Diagramma di Pareto
Un grafico di Pareto è una tabella che ordina gli elementi dal più significativo al meno significativo, in base alle occorrenze o al valore finanziario. Un diagramma di Pareto viene utilizzato come parte di un processo di formazione RCA per identificare le cause profonde del beneficio più significativo.
La tecnica funziona identificando prima i problemi più significativi. Successivamente, gli altri strumenti di analisi come un diagramma a lisca di pesce per determinare perché questi problemi sono i più grandi possono essere utilizzati per trovare una risposta finale. È quindi possibile identificare se hanno una causa comune che è stata trascurata.
Grafici di controllo
Un diagramma di controllo è uno strumento di gestione della qualità che consente di monitorare l'efficacia di processi come la produzione o l'IT. Fornisce una rappresentazione visiva dei dati sulle prestazioni che gli esperti Six Sigma possono interpretare.
I grafici di controllo sono un ottimo modo per monitorare i processi e utilizzare i dati come parte dell'analisi della causa principale. È perché possono mostrarti se un problema è casuale o sistematico, permettendoti di concentrare i tuoi sforzi sulla risoluzione della causa principale.
Diagramma di dispersione
Un diagramma a dispersione è uno strumento che fornisce maggiori informazioni sulla relazione tra due variabili. Ad esempio, seguendo un RCA, potresti sospettare che ci sia un collegamento tra guasto della macchina e rifiuto del prodotto: in tal caso, puoi utilizzare questa tecnica per indagare ulteriormente.
L'asse orizzontale mostra la variabile indipendente, solitamente il tempo, in un diagramma a dispersione, mentre l'asse verticale mostra la variabile dipendente. Quindi disegna una curva che rappresenta al meglio il modo in cui i dati sembrano relazionarsi tra loro, spesso in uno schema a forma di S.
Questi sono alcuni strumenti che esplorerai durante la formazione RCA. Utilizzando questi strumenti efficaci per analizzare un problema o arrivare alla radice di un problema nel processo aziendale, è possibile ridurre efficacemente vari problemi e ottimizzare l'output del processo aziendale.
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