Mentre il mondo digitale si impossessa rapidamente dello spazio di marketing, il marchio Apple segue l'esempio allo stesso ritmo. Indiscutibilmente, questo è un marchio che fa il possibile, superando le aspettative, guidando e dominando la piattaforma di marketing nel mondo tecnologico. Inoltre, ha ottimizzato l'esperienza e le aspettative dei clienti.
Ogni cliente o utente del marchio Apple ha un'esperienza intrigante. Con i loro superbi prodotti visualizzati nei negozi di telefoni e nelle slot, non puoi non dare una terza occhiata a loro mentre desideri ardentemente avere uno o più dei loro prodotti in tuo possesso. C'è questa sensazione di appagamento che arriva quando acquisti prodotti Apple. Inoltre, per gli altri, è un'opportunità per guadagnarsi il rispetto, avendo un posizionamento di alto rango nella società.
Detto questo, diamo un'occhiata all'esperienza del cliente di Apple e alle 7 cose che il marchio rappresenta.
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Cosa rappresenta il marchio Apple?
Il marchio Apple è diventato una risorsa preziosa e ha creato con successo un'atmosfera euforica, un'esperienza cliente completamente nuova nella vita dei loro clienti. Pertanto, il marchio rappresenta creatività e passione.
La personalità del marchio Apple riguarda esclusivamente lo stile di vita, l'immaginazione, la realizzazione di sogni e aspirazioni, le innovazioni e la libertà delle persone attraverso la tecnologia.
Apple è un marchio IT in cui i clienti hanno una forte lealtà, avendo costruito una reputazione stellare attraverso scambi volontariamente e accettando le critiche dei clienti. È così che Apple crea valore per i clienti, poiché costruiscono forti convinzioni sui suoi prodotti rispetto ai suoi concorrenti.
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7 cose che l'esperienza del marchio Apple significa per i clienti.
# 1. Avanzamento:
In verità, non puoi usare un prodotto Apple e rimanere un dilettante tecnologicamente. Non è difficile accettare il fatto che il marchio Apple è incredibilmente potente, tecnico e ai vertici dei gadget IT nel mondo. I clienti prendono atto dei recenti modelli dei suoi prodotti introdotti e sicuramente c'è sempre un miglioramento registrato che soddisfa le loro esigenze in modo soddisfacente.
#2. Produttività:
Il marchio Apple ha costruito la fiducia con i suoi clienti nel corso degli anni. Il suo tasso di produttività è stato notevole nel corso degli anni. Apple ha migliorato l'esperienza del cliente del proprio marchio in questo senso, a vantaggio dei consumatori.
Un controcaso diverso è quello di Nokia.
#3. Comunicazione:
Esperienza del marchio Apple significa comunicazione con i clienti. E questa è un'altra strategia adottata per ampliare il proprio spazio nel posizionamento di mercato. Oggi, ci sono diverse opzioni a cui i clienti possono passare per trasmettere le loro opinioni; dare suggerimenti, chiedere aiuto, informarsi sul prodotto, relazionarsi bene e interagire con i rappresentanti dell'assistenza clienti. Tutti questi mancano in altri prodotti di marca, ma hanno creato un vantaggio per il marchio Apple.
#4. Semplicità nella complessità:
I prodotti Apple sono spesso complessi ma sembrano comunque semplici. Di conseguenza, la tecnica sostenuta è quella che altri marchi devono imparare e comprendere. Apple aiuta a ridurre la complessità dei suoi prodotti, infatti, semplifica il manuale della guida dell'utente, la pagina web, la descrizione dettagliata e il pacchetto. Apparentemente, i bei design e le strutture dei prodotti Apple soddisfano i suoi clienti. L'azienda comprende la necessità per i propri clienti di essere consapevoli dei pro e dei contro dell'utilizzo dei propri prodotti. Pertanto, l'uso di parole semplici, precise e dirette è stato determinante per trasmettere informazioni ai propri clienti, nella loro lingua.
#5. Connettività ampliata:
L'esperienza Apple va oltre i suoi negozi, ovvero diffondendo i suoi tentacoli in varie città e località del mondo. La connettività inizia nel momento in cui fai un passo nel percorso di acquisto, fino a svelare il prodotto e utilizzarlo.
#6. Possibilità:
Con l'introduzione delle sue entusiasmanti funzionalità, il marchio Apple non smette mai di stupire i suoi clienti e il mondo in generale. Apple descrive che tutto è possibile; ogni idea e sogno è realizzabile, con determinazione e coerenza.
#7. Accettazione:
Apple ha dimostrato che le piccole cose contano. La loro accettabilità ha guadagnato loro la posizione di leader nel mondo della tecnologia. Pertanto, i clienti mostrano più interesse per il marchio Apple poiché l'azienda accetta e agisce in base al loro feedback. Questo porta alla soddisfazione dei loro bisogni.
C'è davvero così tanto da imparare da questo gigante della tecnologia.
Per saperne di più: Come Apple ha costruito il proprio marchio
La personalità del marchio Apple
Apple ha una strategia di branding basata principalmente sulle emozioni. Il punto di partenza è come ti senti dopo aver utilizzato un prodotto Apple. La personalità del marchio Apple riguarda lo stile di vita, l'immaginazione, la libertà rivendicata, l'innovazione, la passione, le speranze, le ambizioni e le aspirazioni e il portare la tecnologia alle persone.
L'identità del marchio Apple riguarda anche la rimozione della complessità dalla vita delle persone, il design del prodotto incentrato sull'uomo e l'essere un'azienda davvero umana con una connessione sincera con i suoi clienti. Apple è posizionata come estremamente vantaggiosa per le persone (e le aziende) mentre tentano di raggiungere i propri obiettivi grazie a queste funzionalità.
Il franchising dei clienti di Apple e l'equità del marchio
Il marchio Apple non conosce solo i suoi clienti; è anche molto apprezzato e c'è un forte senso di comunità tra gli utenti delle principali linee di prodotti dell'azienda.
Equità del marchio di Apple e cliente franchising sono entrambi incredibilmente forti. L'amore della "comunità Mac" per i prodotti Apple, ad esempio, non solo ha tenuto in vita l'azienda per molto tempo degli anni '1990 (quando sembrava essere un'anatra morta dal punto di vista economico logico), ma consente anche alla società di mantenere prezzi che è superiore ai suoi concorrenti.
È possibile che se il marchio Apple non avesse imposto un prezzo così alto in così tante categorie di prodotti, l'azienda avrebbe abbandonato il personal computer mercato decenni fa. Negli ultimi anni, i profitti di Apple hanno beneficiato direttamente della sua grande brand equity, dal momento che l'azienda ha ridotto sostanzialmente i suoi costi di produzione mantenendo una forte brand equity.
L'esperienza del cliente Apple
L'enorme promessa del marchio Apple è, ovviamente, un compito enorme che Apple deve soddisfare. I prodotti Apple non sono creati solo per soddisfare la promessa del marchio, ma anche per mantenerla. Sono fantasiosi, dal design accattivante, estremamente ergonomici e tecnologicamente avanzati.
Apple riconosce l'importanza di tutti gli aspetti dell'esperienza del cliente, nonché la necessità di tutti i punti di contatto del marchio per rafforzare il marchio Apple.
Apple ha ampliato e rafforzato le sue capacità di distribuzione aprendo centinaia di propri punti vendita in città chiave in tutto il mondo, la maggior parte delle quali sono destinazioni per lo shopping di fascia alta e di alta qualità.
La portata al dettaglio di Apple è cresciuta notevolmente con l'iPhone affari è cresciuto, grazie ai negozi al dettaglio delle società di telecomunicazioni. Apple ha anche ampliato la portata dei suoi negozi online e migliorato l'accessibilità di iPad e iPod tramite altri rivenditori che normalmente non vendono computer.
I negozi Apple Retail di grande successo consentono ai potenziali acquirenti di dare un'occhiata in prima persona ai valori del marchio Apple. I visitatori di Apple Retail incontrano un ambiente dinamico e senza pressioni in cui possono saperne di più sulla famiglia Apple, testare prodotti e ottenere formazione e supporto pratico sui dispositivi Apple presso i Guru Bar dei negozi. Il personale di vendita al dettaglio di Apple è gentile e competente e dimostra la propria passione senza essere antipatico o prepotente.
L'impressione generale è di una comunità accogliente che sa a cosa serve la tecnologia dovrebbe apparire e sentirsi, così come come dovrebbe inserirsi nella vita delle persone.
Architettura del marchio Apple
Anche mentre investe pesantemente nei prodotti Apple iPhone, iPad, iPod e Apple Music, la società mantiene un'identità di marchio "monolitico" o principale: tutto è collegato al nome Apple (o al logo Apple).
Questi prodotti fanno parte dell'attuale gamma di prodotti Apple, che include anche iMac, iBook, iLife, iWork, iPhone, iPad e iCloud. Nonostante le notevoli spese di marketing relative all'iPad, Apple non è stata in grado di creare un marchio I. Sebbene il prefisso I sia riservato ai prodotti di consumo, è assente in numerosi prodotti Apple (tra cui Mac mini, MacBook, Apple TV, Music, AirPort Extreme e Time Capsule, Safari, QuickTime e Magic Mouse).
La decisione di Apple nel 2014 di lanciare i marchi Apple Pay e Apple Watch ha portato le nuove aree di business dell'azienda a identificarsi ancora più fortemente con il marchio Apple. Non esiste un marchio iWatch e Apple Music, Apple Pencil, Apple Pay e Apple Watch hanno tutti il logo Apple abbinato a un termine che spiega la loro funzione di identificazione del marchio. Apple Pay e Apple Watch hanno marchi simili a Apple TV, uno dei progetti a lungo termine di Apple con il potenziale per trasformare le esperienze degli utenti in un altro aspetto della vita quotidiana delle persone (un'ambizione riaffermata dalla sua inclusione nell'evento speciale di settembre 2015 di Apple e di nuovo alla World Wide Developer Conference di Apple – WWDC – a metà del 2016).
Effetto alone del marchio Apple
Anche se di Apple iPhone e le attività musicali di iTunes sono redditizie in sé e per sé, l'incursione dell'azienda in questi settori di prodotti si basava su una strategia di sfruttamento dell'industria musicale per aiutare il business informatico di Apple a guadagnare terreno.
Per rafforzare e rinvigorire la personalità del marchio Apple, Apple ha utilizzato iPad, iTunes, iPhone e (estremamente significativo all'epoca) iPod. Allo stesso tempo, queste attività sui prodotti stanno coltivando un'immagine del marchio molto rilevante e convincente nella mente dei consumatori che non hanno mai sentito parlare di Apple prima.
Apple sperava che la popolarità di iPod e iTunes tra questi nuovi tipi di clienti avrebbe portato all'interesse per i prodotti informatici di Apple attraverso il cosiddetto effetto alone dell'iPod. Questo sembra essersi verificato. Le vendite di computer e la quota di mercato di Apple sono aumentate notevolmente dal lancio dell'iPod.
Le ambizioni di Apple per l'effetto alone dell'iPod sono state mostrate con grande forza alcuni anni fa quando ha promosso l'iMac G5 computer con lo slogan "dai creatori di iPod". Il marchio Apple ha chiuso il cerchio in questo caso, essendo stato integrato in un sistema di branding iniziato nell'industria dei personal computer, sfruttato nel settore dell'elettronica di consumo e poi tornato nel mercato dei personal computer di consumo.
FAQ
Perché il marchio Apple ha così tanto successo?
Perché il marchio Apple ha così tanto successo? Al centro, i principi dell'ascesa al potere di Apple sono semplici. La sua missione è chiara e sia il personale che i clienti ne fanno parte. Sebbene sia famosa per l'innovazione, l'azienda non ha paura di prendere idee e renderle migliori. In breve, Apple mantiene forte la sua identità di marca.
Cosa rende Apple unica?
Ha prodotti basati sulla qualità, comprese molte funzionalità extra, ed è noto per la sua creatività e intelligenza. MacBook e iPhone sono i principali prodotti di Apple che sono segni di successo e popolarità. Il marchio non contiene solo iPhone, ma molti prodotti più avanzati con una varietà eccezionale.
Cosa ha reso Apple di successo?
Apple ha avuto successo con un computer precedente chiamato Apple II, rilasciato nel 1977, e un discreto successo con il Macintosh nel 1984. Entrambi questi computer hanno iniziato a invecchiare, però. Aziende come IBM producevano computer con sistema operativo Windows e li vendevano a molto meno del Macintosh.
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