Questo post esamina in dettaglio la descrizione del lavoro di un agente di recupero crediti per aiutarti a capire cosa svolgono. Descrive i lavori, i compiti e gli obblighi più importanti che la maggior parte delle organizzazioni include nelle descrizioni dei lavori degli agenti di recupero crediti. Delinea anche gli standard primari che la maggior parte dei reclutatori si aspetta che tu soddisfi se stai cercando un lavoro come esattore. Detto questo, devi continuare a leggere per capire di più sull'agente di riscossione, la descrizione del lavoro, la responsabilità e tutto ciò che devi sapere.
Agente di raccolta
Per riscuotere debiti e saldare conti in sospeso, le agenzie di recupero crediti fungono da collegamento tra aziende e clienti. Hanno il compito di creare piani di pagamento, individuare i debitori per avviare il processo di recupero e negoziare i pagamenti del debito. Potrebbero anche essere tenuti a elaborare le modalità di pagamento per il debito recuperabile.
Un agente di recupero crediti è una persona giuridica autorizzata a riscuotere per conto del creditore originario i pagamenti inadempienti e i debiti "addebiti". Poiché i debiti di addebito sono designati come inesigibili nel sistema finanziario del prestatore, un recupero riuscito degli importi insoluti si tradurrà in un profitto per il creditore organizzazione. Tipicamente, un agente di recupero crediti rappresenta un DCA (Debt Collection Agency) registrato, tuttavia, può anche agire per conto di un creditore.
Significa che l'agente di riscossione è un dipendente del prestatore azienda nella seconda situazione. Un agente di recupero lavora per organizzare un approccio diplomatico con il debitore al fine di mantenere intatti i rapporti commerciali della prima (il creditore) e della seconda (il debitore) delle parti (il debitore). Un agente di recupero crediti può lavorare a livello locale, nazionale o internazionale; i suoi atti devono aderire a un codice rigoroso di prassi e leggi legali locali, nazionali e internazionali al fine di evitare di violare il debitore Consumer diritti. Il processo di recupero crediti di un agente di riscossione include una varietà di tattiche di negoziazione e recupero che portano a una riscossione completa e di successo.
Panoramica
Sei un venditore o uno stratega finanziario che sa tutto quello che c'è da sapere sulle procedure legali, fallimento, e le leggi di base? In tal caso, un agente di riscossione potrebbe essere adatto a te. La responsabilità principale di un agente di riscossione è recuperare fatture, prestiti o altri debiti non pagati dai debitori. Potresti lavorare come esattore in questa posizione, tentando di recuperare fatture non pagate da società, organizzazioni e clienti.
Lavorare come agente di riscossione in genere include effettuare telefonate a clienti o debitori, negoziare accordi di pagamento, svolgere indagini approfondite sul loro stato di pagamento e progettare strategie per gestire i conti in sospeso.
Puoi fornire consulenza finanziaria o piani di rimborso alternativi ai clienti mentre lavori come collegamento tra un creditore e un cliente. Puoi collaborare a stretto contatto con i crediti contabili, le vendite e gli uffici legali per stabilire strategie e procedure di riscossione tramite la riscossione dei debiti.
Di solito per diventare un agente di riscossione sono richiesti un diploma di scuola superiore ed esperienza nel servizio clienti o come rappresentante di un call center. Prendere lezioni in un college comunitario o in una scuola professionale, d'altra parte, può aumentare le tue prospettive di successo nel campo della raccolta. Ad esempio, puoi lavorare come agente di riscossione in un'agenzia di riscossione. Tuttavia, i creditori o le società di carte di credito, così come le strutture sanitarie e le banche, possono assumerti direttamente.
Descrizione del lavoro dell'agente di raccolta
Stiamo cercando un agente di recupero crediti professionale per aiutare la nostra azienda a riscuotere i pagamenti in sospeso dai debitori. In questa posizione, sarai responsabile del contatto telefonico con i consumatori, della definizione dei programmi di pagamento con i debitori e dell'attuazione di iniziative di riduzione del debito.
Per avere successo come agente di riscossione, è necessario disporre di una precedente esperienza nel recupero crediti e della comprensione del Fair Debt Collection Practices Act (FDCPA). Le agenzie di recupero crediti di successo ridurranno le perdite finanziarie creando e implementando strategie ragionevoli di recupero crediti.
Responsabilità dell'agente di riscossione
# 1. Comunicazione con il cliente
La responsabilità principale di un agente di riscossione è di comunicare con i clienti, di solito al telefono, al fine di risolvere i ritardi conti e riscuotere i pagamenti. Poiché gli agenti di riscossione trattano regolarmente con debitori che ignorano le loro telefonate o riattaccano immediatamente una volta capito che il contatto è un tentativo di riscuotere un debito, ciò richiede pazienza e diligenza. Inoltre, quando si tratta di un'impresa di recupero crediti, alcuni consumatori possono essere antipatici o scortesi.
#2. Negoziazione e regolamento del debito
Gli agenti di riscossione utilizzano la negoziazione per progettare e implementare piani di pagamento che rimuovono il debito e sono ragionevoli per il consumatore, evitando che i conti diventino nuovamente insolventi. In alternativa, collezioni agenzie potrebbe essere necessario raggiungere un accordo con il debitore per ricevere il pagamento di una parte del debito.
#3. Documentazione
Gli agenti di riscossione tengono registrazioni meticolose di tutte le conversazioni con i clienti, gli accordi di pagamento concordati e le somme pagate per telefono. Sebbene la maggior parte delle società di riscossione utilizzi un software per gestire le informazioni sui clienti e tenere traccia dei saldi debitori e dei pagamenti ricevuti. Gli agenti di recupero crediti devono comunque verificare che i registri siano inseriti e conservati in modo appropriato durante tutto il processo di recupero crediti.
#4. Ricerca e localizzazione del cliente
Gli agenti di riscossione sono spesso per individuare i debitori al fine di avviare il processo di recupero. Al fine di rispettare il Fair Debt Collection Practices Act. Questo componente del lavoro può comportare l'accesso alle informazioni del database. Recupero di rapporti di credito e individuazione di altri record pubblicamente disponibili. Gli agenti di raccolta sono abili nel trovare e analizzare grandi quantità di dati al fine di mantenere registri accurati. Ovvero degli indirizzi e dei numeri di telefono dei debitori per aiutare i tentativi di recupero crediti.
Raccolte Agente Istruzione e Formazione
Un diploma di scuola superiore o GED è solitamente per gli agenti di riscossione. Sebbene sia possibile una formazione sul posto di lavoro, è tipico un background nel servizio clienti o nel telemarketing. Inoltre, alcune giurisdizioni e organizzazioni potrebbero richiedere agli agenti di riscossione di ottenere il americano Certificazione di esattore professionale dell'Associazione degli esattori.
Infine, gli agenti di riscossione dovrebbero essere a conoscenza del Fair Debt Collection Practices Act. Che stabilisce le linee guida per il recupero crediti e la comunicazione al consumatore.
Agente di raccolta: varietà e specifiche del profilo
Gli agenti di riscossione dei consumatori e aziendali sono due tipi di agenti di riscossione. Il primo persegue debiti di consumo, in cui il debitore è un individuo; il secondo persegue i debiti aziendali, a volte noti come "business-to-business", in cui il debitore e il creditore sono entrambi imprese.
Un agente di recupero può anche essere suddiviso in numerosi tipi sulla loro area di competenza e attività. Se l'agente di recupero è un membro della società del creditore e agisce sotto il suo nome commerciale. Sarà un'agenzia di riscossione "first party". Poiché in questa situazione non esiste un processo di trasmissione dei dati, tali entità iniziano il processo di raccolta in anticipo.
Un agente di recupero crediti di terze parti è un agente di recupero che lavora per conto di conti con licenza. Per un interesse fisso, questo tipo recupera i pagamenti insoluti per conto del creditore originario (commissione). Le API integrate (Application Programming Interfaces) vengono utilizzate da tali agenti per condividere informazioni sui profili di inadempienza del debitore tra l'agenzia di riscossione e il prestatore di origine.
Un acquirente di debiti può anche essere un agente di recupero crediti. Può lavorare per un'agenzia di recupero crediti o in modo indipendente. Il suo obiettivo principale è acquistare profili di crediti inesigibili dai creditori originali in cambio di una percentuale del pagamento al prestatore. Successivamente, l'agenzia può avviare la procedura di recupero. Come nuovo creditore o rivendere i debiti acquistati a un altro acquirente di debiti.
Le collezioni sono un lavoro stressante?
Quando vengono contestati i propri debiti, alcuni individui diventano ostili e bellicosi, rendendo il lavoro dei collezionisti uno sforzo potenzialmente difficile. Quando cercano di svolgere il proprio dovere, i collezionisti incontrano spesso opposizione. I collezionisti di successo devono essere preparati ad affrontare il rifiuto su base frequente mantenendo un atteggiamento piacevole ed essendo sempre pronti a fare la prossima chiamata.
Cosa non dovrei dire a un'agenzia di riscossione?
Non divulgare alcuna informazione finanziaria personale a un collezionista, effettuare pagamenti in "buona fede", impegnarsi a saldare il debito o riconoscere che il debito è legittimo. Non vuoi rendere più semplice per il collezionista l'accesso ai tuoi soldi, né vuoi intraprendere azioni che potrebbero potenzialmente riavviare l'orologio della prescrizione.
Come posso ottenere clienti per il recupero crediti?
Chiama i dipartimenti delle risorse umane delle aziende che hanno aperture per gestori di credito o posizioni in crediti. StartingaBiz.com segnala che aziende di questa natura potrebbero pensare di assumerti per svolgere le loro attività di recupero crediti se hai esperienza rilevante. Dai un'occhiata ai lavori delle agenzie di riscossione disponibili su contratto o come liberi professionisti sui mercati del lavoro gratuiti su Internet.
Salario dell'agente di riscossione
Nel 2016, il salario annuo tipico per gli esattori di fatture e conti era di $ 35,350 (circa $ 17 all'ora). Secondo il Bureau of Labor Statistics. Nel 2016, il 10% più basso dei guadagni in questo settore ha guadagnato meno di $ 23,610. Mentre il 10% più ricco ha guadagnato fino a $ 54,970. Gli agenti di riscossione spesso ricevono una commissione a seconda dei debiti raccolti, il che può far fluttuare i profitti effettivi.
E, a causa di una moltitudine di cause, tra cui una maggiore automazione ed efficienza del software e il lavoro in outsourcing ai call center all'estero. I posti di lavoro in questo settore dovrebbero diminuire del 3% tra il 2016 e il 2026.
Come diventare un agente di raccolta
Se vuoi lavorare come agente di riscossione, una delle prime cose a cui dovresti pensare è quanta istruzione ti servirà. Una laurea è detenuta dal 28.2% degli agenti di riscossione, secondo la nostra ricerca. Per quanto riguarda l'istruzione superiore, abbiamo scoperto che il 2.2% degli agenti di riscossione possiede un master, anche se alcuni agenti di riscossione hanno una laurea grado. Chiunque abbia un diploma di scuola superiore o GED può lavorare come tale.
Quando si guarda a come diventare un agente di riscossione, scegliere il major giusto è fondamentale. Quando abbiamo esaminato le major più diffuse per gli agenti di riscossione. Abbiamo scoperto che la maggior parte di loro ha un diploma di scuola superiore o una laurea. I diplomi e i diplomi di associato sono altri due diplomi che vediamo spesso sui curriculum degli agenti di riscossione.
Potresti scoprire che una precedente esperienza lavorativa ti aiuterà a diventare un agente di riscossione. Molti ruoli di agente di riscossione, infatti, richiedono una precedente esperienza in qualità di rappresentante del servizio clienti. Molti agenti di riscossione, invece, molti agenti di riscossione hanno precedenti esperienze lavorative come cassiere o assistenti alle vendite.
Un agente di riscossione può venire a casa mia?
Quando non c'è altro luogo prestabilito per l'appuntamento, l'agente della riscossione verrà a casa tua. Nel caso in cui il mutuatario non possa incontrarsi presso la propria residenza, l'incontro avrà luogo presso la sede di attività del mutuatario. Non dovresti, in nessuna circostanza, cercare di evitare di incontrare l'agente perché così facendo potresti essere etichettato come latitante, il che potrebbe comportare un'azione legale contro di te.
Puoi contestare una riscossione con le agenzie di credito?
Se ritieni che una raccolta contenga errori, hai il diritto di contestare tali informazioni. Le controversie formali devono essere presentate separatamente a ciascuna agenzia di credito, cosa che in genere può essere effettuata online tramite il rispettivo sito Web di ciascuna agenzia di credito. Oltre a questo, è necessario contestare le informazioni con la società che le ha fornite.
Dovrei usare un'agenzia di riscossione?
Il dollaro più basso è la considerazione più importante. Quando un creditore decide se continuare i tentativi interni di recupero o esternalizzare le riscossioni a un fornitore di terze parti, il creditore deve avere una solida conoscenza del rendimento netto stimato di ciascun metodo e confrontarlo con il costo del pagamento della commissione rispetto al costo di gestire un team altamente specializzato e altamente formato di specialisti dell'assistenza clienti.
I prestatori sono spesso maggiormente in grado di concentrarsi sulla loro attività principale se assumono un servizio gestito come un'agenzia di riscossione. Questo perché l'assunzione di un tale servizio spesso ha più senso (e anche più senso finanziario). Ma affinché l'istituto di credito possa eseguire un'operazione di successo con fornitori di terze parti, deve disporre di sistemi e processi completi per misurare regolarmente gli standard di produttività e conformità, nonché per monitorare il modo in cui i clienti interagiscono tra loro.
Ciò comporta quasi certamente un qualche tipo di automazione, che è una soluzione tecnologica che può aiutare a gestire il movimento degli account, valutare e monitorare le prestazioni dei fornitori, rispettare le normative e archiviare in modo sicuro le informazioni sui consumatori quando si ha a che fare con un ampio portafoglio. La conformità è il principio guida alla base di tutte le operazioni e decisioni di NeuAnalytics. Esamina il nostro set completo di soluzioni per i creditori, nonché i modi in cui la nostra gestione dei fornitori di terze parti può esserti di aiuto.
Disposizioni di legge per l'agente di recupero crediti
Nella maggior parte dei casi, le leggi nazionali, statali e locali regolano gli agenti di riscossione sia di terze parti che di prima parte. Ci sono alcune eccezioni, tuttavia. Ad esempio, l'FDCPA (il Fair Debt Collection Practices Act degli Stati Uniti) distingue tra queste due categorie di esattori. Entrambi hanno il diritto legale di riscuotere somme insolute ai sensi della presente legge. Ma un agente di recupero crediti di prima parte che agisce con il nome commerciale aziendale del creditore non può addebitare al debitore una commissione di interessi del conto DCA.
Le azioni degli agenti di riscossione sono disciplinate da una serie di regolamenti diversi. Poiché salvaguardano i diritti dei debitori in quanto consumatori, la maggior parte di queste normative si applica a tutti i tipi di agenti di recupero crediti. La Federal Trade Commission per gli Stati Uniti, l'Office of Fair Trading per il Regno Unito e il Galles, l'Office of Consumer Affairs and the Consumer Protection BC per il Canada, la Solicitors Regulations Authority per il Regno Unito e il Galles e la Bankruptcy Abuse Prevention per gli Stati Uniti. Consumer Protection Act (Regno Unito e Galles), European Collectors Association, Solicitors Order 1976 (per l'Irlanda del Nord), European Small Claims Procedure e European Collectors Association (per il recupero crediti internazionale) sono alcuni esempi di tali atti.
Conclusione
Se sei un reclutatore o un datore di lavoro che cerca di assumere una persona competente per una posizione di agente di recupero crediti nella tua azienda. Dovresti scrivere e pubblicare una descrizione del lavoro per i candidati interessati per vedere quali compiti dovrebbero svolgere se assunti.
Queste informazioni saranno preziose per i potenziali candidati nel determinare la loro adeguatezza per la posizione di agente di recupero crediti nella tua azienda e nel determinare se possono riuscirci o meno.
Questo ti aiuterà ad attirare le persone più qualificate per la posizione vacante di agente di recupero crediti della tua azienda. Gli individui interessati a una carriera nella riscossione dei debiti trarranno vantaggio da questo articolo poiché impareranno tutto ciò che devono sapere sulle prestazioni di un agente di recupero crediti.
FAQ
Le collezioni sono una buona carriera?
Gli esattori possono guadagnare bene a seconda della loro esperienza e successo nel campo. Lo stato in cui lavori spesso influisce ancora di più su quanto guadagni come esattore. Indipendentemente dal potenziale di guadagno, gli esattori di banconote si sono classificati al 27° posto nella classifica Best Business Jobs di US News nel 2019.
Le raccolte sono un lavoro stressante?
Le raccolte possono essere un lavoro stressante. In qualità di agente di riscossione, hai a che fare con dettagli intimi degli affari delle persone e delle loro vite. Di tanto in tanto senti storie inquietanti e ti trovi di fronte a decisioni difficili. Poche persone sono felici di ricevere una chiamata da un agente di riscossione e alcune sono decisamente crudeli o minacciose.
Gli esattori possono lavorare da casa?
In circostanze normali, per lavorare da una residenza, alcuni stati hanno requisiti specifici per gli esattori, come richiedere che l'agenzia registri l'indirizzo di casa di un agente come "filiale" presso il consiglio di regolamentazione statale. Il regolamento è attualmente valido per sei mesi ma potrebbe diventare permanente.
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