Quando si tratta di vendite, ci sono diverse mani che si uniscono per mescolare il brodo e garantire che venga fuori un pasto ben cotto. E con questo intendo il profitto. Dai commessi del negozio ai venditori e agli addetti al merchandising, queste persone svolgono il loro ruolo nel processo di vendita.
Alcune di queste posizioni potrebbero sembrare più importanti di altre, ma in realtà il processo di vendita sarebbe incompleto senza di esse.
Chi è un addetto alle merci?
Un addetto al merchandising mantiene e organizza la vetrina rifornendo gli scaffali, disponendo la merce in modo accattivante e costruendo espositori di prodotti per creare un'esperienza di acquisto fluida. Interagiscono anche con i clienti e possono essere chiamati ad assistere in qualsiasi attività nel reparto vendite.
Gli addetti al settore merceologico si concentrano sullo spazio di vendita al dettaglio in cui i clienti fanno acquisti per mantenerlo ordinato e garantire che i prodotti siano facilmente accessibili. Le mansioni lavorative tipiche includono:
- Rifornire i nuovi prodotti man mano che arrivano o quando gli scaffali si riducono
- Organizzazione dei prodotti sugli scaffali
- Riordinare il negozio
- Rispondere alle domande dei clienti e aiutarli a trovare i prodotti
- Ricezione di nuove spedizioni
- Monitoraggio dei livelli di inventario
- Realizzazione e allestimento di espositori speciali per prodotti
- Aiutare in altre aree, se necessario, per mantenere il negozio senza intoppi
Ci sono poche qualifiche necessarie per iniziare una carriera come addetto alla vendita di merci al di fuori di un diploma di scuola superiore, anche se a molti datori di lavoro piace vedere precedenti esperienze di vendita al dettaglio o di servizio clienti. È utile sviluppare capacità sia creative che di ragionamento spaziale per avere successo in questo lavoro.
Responsabilità dell'addetto alla merce
Una delle responsabilità principali di un addetto alle merci è elaborare i resi in modo organizzato e tempestivo. Sono inoltre responsabili dell’attuazione delle misure di sicurezza e di prevenzione delle perdite. Devono comunicare in modo efficace con la direzione del negozio e i rappresentanti di vendita in merito alle esigenze e ai problemi a livello di negozio.
Inoltre, devono mantenere un ambiente del negozio pulito e organizzato e fornire un eccellente servizio clienti. Possono anche assistere nella gestione dell'inventario, nel posizionamento dei prodotti e nella gestione dei progetti.
Ecco alcuni esempi di responsabilità derivanti dai curriculum degli addetti alle merci reali:
- Gestisci i siti web di e-commerce per mantenere informazioni accurate e massimizzare le vendite.
- Massimizza le vendite esponendo la merce e mantenendo la pulizia del negozio offrendo allo stesso tempo un servizio clienti di qualità superiore.
- Assistere i clienti nel ritiro della spesa in assenza di altro personale.
- Crea presentazioni PowerPoint mensili da utilizzare per il team nelle riunioni di alto livello.
- Condurre ricerche di mercato sulla vendita di prodotti, identificando le tendenze dei consumatori.
- Completare report sulla fine del ciclo di vita dei prodotti e preparare la merce per la spedizione al deposito.
- Ricevere il prodotto dall'area di spedizione, ispezionare e imballare il prodotto in conformità al POG.
- Partecipare a riunioni di sviluppo strategico e tattico con i fornitori; revisioni di campioni e revisioni di schizzi.
- Distribuisci le merci in modo tempestivo utilizzando scale e attrezzature del negozio, assistendo i clienti in giro per il negozio con domande.
- Imposta display, segui plan-a-gram, gestisci POS (punto vendita) e comunica con manager e associati.
- Elaborare le transazioni di vendita, i resi, i cambi e riscuotere i pagamenti dei clienti utilizzando il registratore di cassa seguendo le linee guida POS.
- Aggiorna e confronta le informazioni sulle linee nel PLM e nei moduli di assortimento quando vengono ricevute modifiche da designer, fornitori e merchandiser.
- Mantenere le presentazioni della merce nei reparti di gioielleria e scarpe.
- Fornire al team di e-commerce le specifiche del prodotto e ulteriori domande.
- Accelerare le riduzioni percentuali della merce e comunicare i risultati e i file di dati correlati alla direzione.
Come diventare addetto alle vendite
Esplora i requisiti educativi
Se sei interessato a diventare un addetto al commercio, devi considerare di quanta istruzione hai bisogno. Sulla base dei curriculum reali, il 41.0% degli addetti alle merci ha una laurea. Per quanto riguarda i livelli di istruzione superiore, il 2.7% degli addetti al merchandising possiede un master.
Anche se alcuni addetti al merchandising hanno una laurea, è possibile diventarlo solo con un diploma di scuola superiore o GED.
Sviluppare competenze specifiche relative alla merce associata
Un addetto alle merci ha bisogno di una varietà di competenze. Questi includono:
- Capacità di elaborare i resi, negoziare con la direzione e comunicare con i rappresentanti di vendita.
- Capacità di mantenere la pulizia del negozio e di rispettare gli standard del negozio.
- Deve essere organizzato e avere buone capacità di gestione del tempo e di risoluzione dei problemi.
- Deve essere in grado di svolgere attività commerciali che incentivano le vendite e fornire un eccellente servizio clienti.
Gli addetti al settore merceologico spesso lavorano in un ambiente frenetico e devono essere in grado di gestire i reclami e i resi dei clienti. Devono inoltre essere in grado di allestire esposizioni e gestire l'inventario.
Ricerca i compiti e le responsabilità degli associati alla merce
Un addetto alle merci è responsabile di molte attività, tra cui l'elaborazione dei resi, la negoziazione con la direzione del negozio, lo stoccaggio della merce e la comunicazione con i rappresentanti di vendita. Devono inoltre mantenere la pulizia del negozio e rispettare gli standard operativi del negozio.
Le loro responsabilità includono anche l'assistenza ai clienti, l'esecuzione di attività di merchandising per incrementare le vendite e l'esercizio della gestione dell'inventario.
Gli addetti al settore merceologico possono anche essere responsabili di fornire un eccellente servizio agli ospiti e di rispondere ai reclami dei clienti. Partecipano inoltre a riunioni quotidiane con il senior management e i team di visualizzazione per sviluppare strategie di merchandising.
Prepara il tuo curriculum
Quando il tuo background è abbastanza forte, puoi iniziare a scrivere il tuo curriculum da addetto alla merce. Puoi usare l'intelligenza artificiale di Zippia riprendi builder per semplificare il processo di scrittura del curriculum assicurandoti anche di includere le informazioni chiave che i responsabili delle assunzioni si aspettano di vedere sul curriculum di un addetto al merchandising.
Troverai suggerimenti per il curriculum ed esempi di competenze, responsabilità e riepiloghi, tutti forniti da Zippi, il tuo compagno di carriera.
Richiedi posti di lavoro
Ora è il momento di iniziare a cercare un lavoro come addetto alle merci. Considera i suggerimenti seguenti per una ricerca di lavoro di successo:
- Sfoglia le bacheche di lavoro per i messaggi pertinenti
- Consulta la tua rete professionale
- Contatta direttamente le aziende per le quali sei interessato a lavorare
- Attenzione alle truffe sul lavoro
Di seguito è allegato un modello per la descrizione del lavoro di un addetto alla merce:
Modello di descrizione del lavoro dell'addetto alla merce
Competenze legate alla merce
Le competenze comuni che gli addetti alle vendite utilizzano per svolgere il proprio lavoro includono "pulizia", "piano vendita" e "servizio clienti". Di seguito puoi trovare i dettagli sulle competenze più importanti.
Abilità di vendita
Questa è una delle competenze trasversali più importanti che deve possedere un addetto al merchandise. Puoi vedere come questo si collega a ciò che fanno gli addetti al merchandising perché "gli addetti alle vendite al dettaglio devono essere persuasivi quando interagiscono con i clienti".
Abilità interpersonali
Le responsabilità di un addetto alle vendite richiedono una personalità amichevole ed estroversa perché il lavoro richiede un'interazione quasi costante con le persone." Gli addetti al settore merceologico utilizzano anche le capacità interpersonali nel loro ruolo secondo un frammento di curriculum reale: “dimostrare forti capacità interpersonali, conoscenza del prodotto, tecniche di vendita e mantenimento della presentazione del piano di vendita e degli standard visivi. “
Abilità matematiche
Gli addetti al settore merceologico sono noti anche per le loro abilità matematiche, fondamentali per i loro compiti. In qualità di addetti alle vendite al dettaglio, devono avere la capacità di calcolare i prezzi totali, gli sconti e le modifiche per i clienti.
Competenze nel servizio clienti
Per completare determinate responsabilità come addetto alle merci, il lavoro richiede competenza nelle "capacità di servizio al cliente". I compiti quotidiani di un addetto alle vendite si basano su questa abilità, poiché "gli addetti alle vendite al dettaglio devono essere sensibili ai desideri e alle esigenze dei clienti".
Ad esempio, questo frammento è stato preso direttamente da un curriculum su come questa competenza si applica a ciò che fanno gli addetti al merchandising: "assistere i clienti con i resi di merce, gestendo l'inventario e prevenendo le perdite del negozio".
Stipendio dell'addetto alla merce
Lo stipendio medio di un addetto alle merci negli Stati Uniti è di $ 33,201. Gli stipendi degli associati alla merce variano in genere tra $ 26,000 e $ 42,000 all'anno, con una tariffa oraria media di $ 15.96 l'ora.
Di seguito è riportata una ripartizione dello stipendio delle merci per stato, a partire da quello più pagato:
Rango  | Regione / Stato | Avg. Stipendio | Tariffa oraria | Conteggio lavoro |
|---|---|---|---|---|
| 1 | New York | $42,374 | $20.37 | 4,270 |
| 2 | Wisconsin | $36,514 | $17.55 | 1,729 |
| 3 | Michigan | $35,423 | $17.03 | 2,794 |
| 4 | new Hampshire | $35,454 | $17.05 | 756 |
| 5 | Hawaii | $45,407 | $21.83 | 254 |
| 6 | Washington | $41,382 | $19.90 | 1,651 |
| 7 | RI | $36,348 | $17.48 | 340 |
| 8 | Connecticut | $35,892 | $17.26 | 1,385 |
| 9 | Dakota del Nord | $36,587 | $17.59 | 192 |
| 10 | Oregon | $39,786 | $19.13 | 792 |
| 11 | Vermont | $36,849 | $17.72 | 188 |
| 12 | California | $38,720 | $18.62 | 9,231 |
| 13 | Montana | $36,547 | $17.57 | 242 |
| 14 | Idaho | $36,730 | $17.66 | 317 |
| 15 | Maine | $33,677 | $16.19 | 539 |
| 16 | New Jersey | $35,844 | $17.23 | 2,584 |
| 17 | Wyoming | $35,253 | $16.95 | 118 |
| 18 | Ohio | $32,303 | $15.53 | 3,377 |
| 19 | Minnesota | $35,498 | $17.07 | 1,413 |
| 20 | Arizona | $34,078 | $16.38 | 1,833 |
| 21 | Missouri | $34,586 | $16.63 | 1,494 |
| 22 | Colorado | $34,939 | $16.80 | 1,836 |
| 23 | Carolina del Nord | $32,344 | $15.55 | 3,283 |
| 24 | Illinois | $34,564 | $16.62 | 3,409 |
| 25 | Nebraska | $34,586 | $16.63 | 412 |
| 26 | Utah | $33,505 | $16.11 | 879 |
| 27 | Massachusetts | $35,235 | $16.94 | 2,355 |
| 28 | Distretto della Colombia | $40,065 | $19.26 | 183 |
| 29 | Dakota del Sud | $34,205 | $16.44 | 162 |
| 30 | Tennessee | $31,391 | $15.09 | 1,884 |
| 31 | Alaska | $35,060 | $16.86 | 112 |
| 32 | Florida | $31,416 | $15.10 | 6,089 |
| 33 | Kentucky | $31,369 | $15.08 | 1,126 |
| 34 | Iowa | $32,549 | $15.65 | 823 |
| 35 | Alabama | $30,769 | $14.79 | 1,456 |
| 36 | Kansas | $32,413 | $15.58 | 705 |
| 37 | Pennsylvania | $30,445 | $14.64 | 4,038 |
| 38 | Nevada | $32,676 | $15.71 | 495 |
| 39 | AR | $31,372 | $15.08 | 628 |
| 40 | Delaware | $30,560 | $14.69 | 460 |
| 41 | Oklahoma | $31,727 | $15.25 | 752 |
| 42 | Carolina del Sud | $30,696 | $14.76 | 1,564 |
| 43 | Maryland | $32,336 | $15.55 | 1,871 |
| 44 | Virginia | $31,336 | $15.07 | 2,889 |
| 45 | Nuovo Messico | $32,291 | $15.52 | 352 |
| 46 | Virginia occidentale | $29,384 | $14.13 | 482 |
| 47 | Georgia | $30,520 | $14.67 | 3,190 |
| 48 | Mississippi | $30,452 | $14.64 | 595 |
| 49 | Texas | $30,650 | $14.74 | 5,936 |
| 50 | Indiana | $29,250 | $14.06 | 2,070 |
| 51 | Louisiana | $28,822 | $13.86 | 978 |
Associato alla merce vs rivenditore associato
Un rivenditore associato è responsabile del mantenimento degli standard dell'area vendita e dell'assistenza ai clienti all'interno dei locali del negozio. La maggior parte delle attività ruota attorno al mantenimento degli articoli sugli scaffali puliti e ben organizzati, all'accoglienza e all'offerta di assistenza ai clienti, alla risposta alle richieste e all'individuazione dei prodotti e persino alla fornitura di suggerimenti o raccomandazioni quando necessario e nel rispetto delle politiche e dei regolamenti del negozio.
In altri negozi e punti vendita, il rivenditore associato può anche elaborare pagamenti e resi concentrandosi comunque sulla soddisfazione del cliente.
Esistono alcune differenze fondamentali nelle responsabilità di ciascuna posizione. Ad esempio, le responsabilità degli addetti alle merci richiedono competenze come "standard visivi", "esposizioni visive", "soddisfazione del cliente" e "pallet". Nel frattempo, un tipico rivenditore associato ha competenze in aree quali “negozio al dettaglio”, “matematica”, “etica del lavoro” e “buona gestione del tempo”.
Questa differenza di competenze rivela le differenze in ciò che fa ciascuna carriera.
Addetto alla merce contro cassiere/merchandiser
Un addetto al dettaglio del servizio clienti è responsabile di fornire il massimo servizio clienti ai clienti del negozio rispondendo alle loro richieste e preoccupazioni e consigliando beni e servizi adatti alle loro esigenze. Gli addetti al dettaglio del servizio clienti supportano le campagne di marketing e le strategie promozionali del negozio offrendo e dimostrando i prodotti ai clienti, nonché organizzando l'esposizione delle scorte e monitorando l'adeguatezza delle scorte.
Inoltre inoltrano i reclami di alto livello alla direzione per una risoluzione immediata e assistono nella sostituzione del prodotto e nell'emissione dei rimborsi secondo necessità.
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Riferimenti
