À l'ère numérique moderne, les clients veulent que les entreprises soient disponibles XNUMX heures sur XNUMX, et les « chatbots », parfois appelés « talkbots », rendent cela possible. Détendez-vous, je vais vous expliquer comment fonctionnent les chatbots et donner quelques exemples. Les programmes informatiques conçus pour paraître humains sont connus sous le nom de chatbots. Les entreprises et autres organisations comptent de plus en plus sur eux pour interagir avec les clients et effectuer un large éventail de tâches.
Que sont les chatbots?
Un chatbot est un logiciel informatique ou une intelligence artificielle qui communique via du texte ou de l'audio. Ces programmes réussissent fréquemment le test de Turing en simulant efficacement comment un humain agirait dans un cadre conversationnel.
En plus de cela, dans les systèmes de dialogue, les chatbots sont fréquemment utilisés pour une variété de tâches utiles, telles que le service client ou la collecte d'informations. Certains chatbots utilisent des algorithmes sophistiqués de traitement du langage naturel, tandis que de nombreux autres moins complexes recherchent simplement des mots-clés dans l'entrée, puis récupèrent une réponse à partir d'une base de données contenant les mots-clés les plus pertinents ou les modèles de phrases les plus comparables.
Plusieurs de nos procédures quotidiennes intègrent désormais sans effort des chatbots.
La rapidité de la transformation numérique est à l'origine de l'essor des chatbots ces dernières années. Pour interagir et faire affaire avec leurs clients, les entreprises s'éloignent progressivement des canaux de communication traditionnels pour se tourner vers les canaux numériques.
De plus, les chat-bots sont l'une des principales utilisations de l'intelligence artificielle (IA) en entreprise, qui est utilisée par les entreprises pour débloquer une nouvelle efficacité dans une variété d'opérations en contact avec les clients.
Quels sont les différents types de chatbots ?
Un chatbot fonctionne de deux manières : des règles prédéterminées et l'apprentissage automatique (ML).
#1. Chatbot avec des règles définies
Les règles qu'un chatbot doit suivre limitent ce qu'il peut dire dans une conversation. Il a un vocabulaire et une capacité de réponse limités, et son intelligence est limitée par la programmation qui l'a créé.
Sans aucun doute, les chatbots se sont développés au fil du temps au fur et à mesure des nouveaux développements de l'IA, et ils sont maintenant beaucoup plus réceptifs à l'interaction humaine que les chatbots qui suivent des règles prédéfinies.
#2. Chatbot qui utilise l'apprentissage automatique
Un réseau neuronal artificiel utilisé dans un chatbot qui utilise l'apprentissage automatique est modélisé d'après les cellules neuronales du cerveau humain. Comme il est exposé à de nouvelles conversations et à un nouveau vocabulaire, le bot est conçu pour s'auto-apprendre. En effet, le nombre de questions auxquelles un chatbot peut répondre et la précision de chaque réponse augmentent au fur et à mesure qu'il obtient une nouvelle voix ou des dialogues textuels.
En outre, les chatbots sont employés dans de nombreux secteurs et sont conçus avec divers objectifs en tête.
De plus, il y a de la vente au détail destiné à faire des produits d'épicerie, il y a eu pour vous-même sur votre temps pour la construction de la façon dont je ne sert pas à
Le fonctionnement des chatbots
La plupart des sites Web commerciaux utilisent des chat-bots. Une invite de chat ou de message vocal peut apparaître à l'écran après quelques minutes de navigation sur un site Web sont des chat-bots.
Au départ, les chatbots n'étaient que des programmes informatiques qui utilisaient des scripts et des mots-clés pré-écrits pour répondre aux questions des utilisateurs. Afin de fournir des réponses aux requêtes de type humain, les chatbots contemporains utilisent des technologies de pointe telles que l'intelligence artificielle (IA), apprentissage automatique (ML), compréhension du langage naturel (NLU), traitement du langage naturel (PNL), etc.
Selon la façon dont ils ont été créés ou programmés, les talkbots fonctionnent différemment. Il convient de noter qu'il existe essentiellement deux types de chatbots en fonction de la façon dont ils conversent :
#1. Chatbots déclaratifs :
Utilisez des réponses pré-écrites pour mener des « interactions organisées » avec les utilisateurs. Vous pouvez les considérer comme des FAQ interactives qui peuvent répondre aux questions fréquentes concernant les fonctionnalités des produits ou des services, les niveaux de tarification ou les numéros de téléphone du service client. Ils peuvent également effectuer des tâches de routine simples comme le suivi des demandes et la demande de commentaires. De nos jours, les chat-bots déclaratifs sont le type le plus populaire.
#2. Chatbots prédictifs :
Ces talkbots sophistiqués, interactifs et conversationnels, souvent appelés « assistants virtuels ou numériques », utilisent NLU, NLP et AI/ML pour comprendre les modèles de comportement et les profils des utilisateurs afin de fournir des réponses contextuelles aux questions de leurs utilisateurs. Ces assistants numériques peuvent apprendre les préférences d'un utilisateur grâce à une utilisation régulière et fournir des recommandations basées sur ces préférences. Alexa d'Amazon, Siri d'Apple et Assistant de Google sont quelques exemples de chatbots parlants.
Quel est le chatbot le plus populaire ?
Google Assistant est probablement le chatbot le plus utilisé. Les smartphones, tablettes, haut-parleurs intelligents et autres appareils et services sont tous compatibles avec lui. Il est également capable de traitement du langage naturel, ce qui lui permet de répondre aux requêtes et d'offrir des conseils ainsi que des informations.
Quels sont les avantages du chatbot ?
Les chatbots améliorent l'expérience client, comme nous en avons déjà discuté. Pourtant, le déploiement de chat-bots présente d'autres avantages que l'amélioration du service client. Pour la croissance de l'entreprise, l'efficacité des processus et les économies de coûts, une organisation peut bénéficier de l'adoption des talkbots de plusieurs manières.
# 1. Rentabilité:
Un chatbot ne nécessite qu'une seule dépense d'argent. Une fois le système de service client configuré et opérationnel, vous pouvez embaucher moins de personnes pour y travailler. Alternativement, les travailleurs peuvent travailler à l'élaboration de plans d'expansion commerciale et à la résolution de difficultés difficiles. Contrairement aux opérateurs humains, les chatbots suivent des règles établies procédures sans erreur.
# 2. Gain de temps:
Les chatbots sont non seulement rapides, mais peuvent accomplir des activités quotidiennes répétitives beaucoup plus rapidement que les gens.
#3. Accessible 24h/7 et XNUMXj/XNUMX :
Les chatbots peuvent être facilement mis à la disposition des clients XNUMX heures sur XNUMX. Des clients plus satisfaits qui n'hésiteraient pas à recommander vos produits ou services à leurs contacts peuvent en résulter.
#4. Réduction de la durée :
Réduisez la durée de la file d'attente des clients en permettant à chaque chatbot d'interagir avec de nombreux consommateurs à la fois. Lorsque les gens interagissent avec les chat-bots, ils peuvent recevoir des réponses immédiates à leurs questions.
#5. Identifier les prospects commerciaux :
Comme vous le savez déjà, les chatbots IA sont assez bons pour reconnaître les modèles et les mots-clés. Les chatbots peuvent être formés pour détecter les prospects en écoutant les mots et les phrases que les clients et les prospects utilisent lorsqu'ils interagissent avec eux lors de l'interaction initiale avec l'assistance.
Quel outil Chatbot est le meilleur ?
L'outil de chatbot idéal repose sur les exigences spécifiques de l'utilisateur, il n'y a donc pas de réponse unique à ce sujet. Dialogflow, Microsoft Bot Framework, Amazon Lex, IBM Watson et Chatfuel sont quelques solutions de chatbot appréciées.
A quoi servent les chatbots ?
Le support client, le marketing, le divertissement et d'autres utilisations ne sont que quelques-unes des nombreuses utilisations des chatbots. Les talkbots sont utilisés pour aider les clients à trouver des informations, à répondre aux demandes de renseignements sur les biens et services, et même à traiter les commandes dans le cadre du service client.
Les chat-bots ne sont pas seulement utilisés dans les campagnes marketing pour solliciter les commentaires des clients, mais aussi pour faire des recommandations personnalisées et annoncer des offres exclusives.
En dehors de cela, les Talkbots peuvent faciliter les discussions, jouer à des jeux et proposer des activités divertissantes pour le plaisir.
8 meilleurs exemples de chatbots de 2023
Presque toutes les entreprises importantes ayant une présence sur le Web ont mis en œuvre des exemples de chatbots. Les huit principales applications de la technologie des chatbots dans des niches et des cas d'utilisation spécifiques sont illustrées dans les huit exemples suivants.
#1. Chatbots de santé :
Les chat-bots de santé deviennent de plus en plus populaires. Ils sont conçus pour répondre aux questions sur la santé et le bien-être et fournir des conseils personnalisés. Ils peuvent fournir des informations sur les symptômes, la prévention des maladies, le régime alimentaire, l'exercice, etc.
#2. Chatbots bancaires :
Le chatbot bancaire est l'un des exemples de chatbots. Ils deviennent de plus en plus populaires car ils sont capables de fournir aux clients des informations en temps réel telles que les soldes de compte, les transactions récentes et les factures à venir.
#3. Chatbots de voyage :
Les chatbots de voyage sont de plus en plus populaires car ils peuvent fournir aux clients des recommandations et des conseils personnalisés sur la réservation de vols et d'hôtels.
#4. Chatbots d'achat :
Un autre exemple de Chat-bots est les chatbots Shopping. Ils peuvent fournir aux clients des recommandations de produits et faciliter la recherche de produits.
#5. Chatbots éducatifs :
Les chatbots éducatifs deviennent de plus en plus populaires car ils sont capables de fournir aux étudiants des conseils personnalisés, du matériel pédagogique et une assistance pour les cours.
#6. Chatbots de divertissement :
Les chatbots de divertissement deviennent de plus en plus populaires car ils sont capables de fournir aux utilisateurs des recommandations personnalisées de films et de musique.
#7. Chatbots sur les réseaux sociaux :
Les talkbots de médias sociaux sont les exemples de chatbots les plus largement utilisés. Ils peuvent aider les utilisateurs à se connecter avec des amis, à partager du contenu et à trouver de nouveaux contenus.
#8. Chatbots de livraison de nourriture :
Les exemples de chatbots de livraison de nourriture deviennent de plus en plus populaires car ils sont capables de prendre des commandes, de fournir des recommandations aux clients et de livrer de la nourriture à leur porte.
Quels sont les quatre types de chatbots ?
- Chatbots basés sur des règles : Ces talkbots répondent aux demandes des clients en utilisant des règles et des mots-clés prédéterminés.
- Chatbots auto-apprenants : Ces talkbots utilisent l'intelligence artificielle pour apprendre des discussions précédentes et modifier leurs réponses en conséquence.
- Chatbots conversationnels : Ces talkbots conversent avec les clients en utilisant le traitement du langage naturel.
- Chatbots vocaux : Ces talkbots répondent aux demandes orales des clients à l'aide de la technologie de reconnaissance vocale.
WhatsApp est-il un chatbot ?
Cependant, WhatsApp n'est pas un chatbot. Il s'agit d'un programme de messagerie qui permet aux utilisateurs d'envoyer et de recevoir des messages texte, des photos, des vidéos, des documents et d'autres types de médias.
L'utilisation des chatbots par les entreprises
Les chatbots sont utilisés par les entreprises pour servir à la fois les prospects et les clients internes et externes :
• Service client et support: En incluant un chatbot IA sur votre site Web ou via une application de centre d'appels, vous pouvez d'abord diriger les clients vers le chatbot afin de les comprendre et de les aider à résoudre leurs problèmes. Les chat-bots peuvent gérer facilement leurs demandes typiques. Les talkbots peuvent également diriger les clients vers des représentants du service client si un besoin d'assistance humaine se développe.
• Assistance informatique : Les chatbots peuvent être développés pour résoudre les problèmes les plus courants rencontrés par les employés lors de l'utilisation de l'infrastructure informatique. Autant que vous permettez de ne plus en même plus, les connaissances sont sans cesse, les connaissances sont plus importantes. Pour gagner du temps et de l'énergie mentale, ils poussent également les employés à se servir eux-mêmes et à automatiser les procédures.
• Assistance aux entreprises : Les chat-bots peuvent être configurés pour répondre aux questions que les employés posent le plus souvent sur n'importe quelle partie du processus métier. L'intelligence artificielle conversationnelle peut évoluer dans le temps et avec une utilisation continue vers les assistants numériques personnels des employés, ce qui améliorera l'ensemble de leur environnement de travail.
• Assistance clientèle : Les chatbots peuvent être utilisés pour gérer les appels des clients. Ils peuvent gérer la majorité des demandes des clients et, si nécessaire, passer à des agents humains. Les problèmes de routine sont traités par des chatbots, et les problèmes plus complexes sont traités par des agents humains.
• Etendre à de nouvelles zones géographiques : Si vous utilisez déjà un chatbot, il est assez simple de l'adapter à de nouvelles zones géographiques, que ce soit le timing ou la langue.
Quel est l'avenir des chatbots ?
Les chatbots ont un bel avenir. Les chatbots pourront avoir des conversations et des interactions plus significatives à mesure que la technologie se développe et devient plus sophistiquée. sans aucun doute, la compréhension du langage naturel, l'interprétation émotionnelle et les réponses personnalisées sont toutes des capacités des talkbots.
Ils pourront également aider à automatiser le support client et offrir des conseils personnalisés. Les utilisations potentielles des chatbots ne feront que croître avec le développement de l'intelligence artificielle. Les Talkbots seront employés dans un certain nombre de secteurs à l'avenir, notamment la banque, la santé, la vente au détail et l'hôtellerie. Les entreprises pourront concentrer leurs ressources sur d'autres domaines de leurs opérations puisqu'elles pourront offrir un service client plus rapide et plus efficace. En plus d'automatiser les activités laborieuses, les chatbots peuvent également être en mesure d'offrir des conseils personnalisés. En fin de compte, les chatbots simplifieront et amélioreront notre vie quotidienne.
En essence
Les chatbots deviennent de plus en plus un élément crucial de l'expérience du service client, offrant aux clients des réponses rapides et précises à leurs préoccupations et demandes. Les chatbots devraient être utilisés beaucoup plus fréquemment dans un proche avenir compte tenu de la popularité croissante de l'intelligence artificielle. Les entreprises devraient penser à mettre en œuvre des chatbots dans leurs initiatives de service client à mesure que la technologie se développe davantage afin d'améliorer l'expérience client.
FAQ sur les chatbots
Qu'est-ce que Chatbot Gpt ?
La technologie avancée d'intelligence artificielle (IA) connue sous le nom de chatbot GPT (transformateur génératif pré-formé) a été créée par OpenAI. Il est construit sur un modèle de langage qui utilise l'apprentissage en profondeur pour produire un texte qui ressemble à la parole humaine. Sur la base d'un stimulus donné, GPT peut produire de longs morceaux de texte cohérents. De plus, il peut être utilisé pour faire des résumés, terminer des tâches et répondre à des demandes de renseignements.
Que sont les chatbots et comment fonctionnent-ils ?
Un chatbot est un logiciel informatique ou une intelligence artificielle (IA) qui communique via du texte ou de l'audio. Ces programmes visent souvent à imiter avec précision la façon dont un humain agirait dans un cadre conversationnel. Afin d'interagir avec un utilisateur humain via une interface de chat, les chatbots utilisent des éléments conversationnels préparés. Ils sont capables de communiquer en langage naturel, de déchiffrer les entrées des utilisateurs et de donner des réponses réfléchies.
Quelles fonctionnalités un chatbot doit-il avoir ?
Si vous avez l'intention d'employer un chatbot, assurez-vous qu'il :
> Facilement adaptable aux processus métier de votre entreprise
> Est émotionnellement intelligent
> Se déploie facilement sur tous les canaux
> Fonctionne avec d'autres applications que vous utilisez
> Parle plusieurs langues
> Protège vos données
> Fournit une API fiable
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