Si vous êtes propriétaire d'une petite entreprise, vous savez déjà qu'il est essentiel de rester en contact régulier avec vos prospects et clients pour établir des relations et résoudre rapidement les problèmes des clients. Dans cet article, nous examinerons certaines options avec des exemples pour atteindre vos prospects et clients sans compter sur des e-mails "touchant la base" sans imagination.
Compte tenu des horaires chargés et des boîtes de réception encombrées d'aujourd'hui, atteindre les clients les plus engagés peut être difficile. Autrement dit, vos messages doivent résonner auprès de vos clients dès la première phrase. Vous ne pouvez tout simplement pas vous permettre d'ennuyer vos contacts avec des lignes d'objet ennuyeuses, des données dénuées de sens ou des demandes ambiguës. Alors, comment rester en contact avec eux sans les déranger ?
Commençons par définir nos mots.
Qu'est-ce qu'un e-mail "Touch Base" ?
Toucher la base est une expression courante dans le monde des affaires. Il survient souvent dans des contextes lors de la reconnexion avec quelqu'un (par exemple, "juste toucher la base") ou de proposer de le rencontrer (par exemple, "touchons la base"),
L'utilisation des e-mails tactiles est infinie. Cela peut inclure la planification d'une réunion avec un client, demander à une partie prenante ce qu'elle pense d'une création de projet récente, ou simplement l'utiliser comme un outil pour rester au sommet de l'esprit de votre client.
Le seul problème est que l'expression est souvent galvaudée dans le monde des affaires. En réalité, un travailleur sur quatre considère qu'il s'agit du mot à la mode le plus irritant en milieu de travail. La phrase ne se démarque pas ou ne communique pas quelque chose de particulièrement intéressant à ceux qui la lisent, ce qui la rend moins que souhaitable si vous voulez que vos e-mails soient ouverts, lus et répondus.
Pour atteindre vos contacts, vous aurez besoin de quelque chose d'un peu plus créatif et précis. Vous pouvez le faire en étant plus prudent dans vos e-mails ou en utilisant des méthodes autres que les e-mails pour communiquer vos copies/messages.
Commençons par la route des e-mails.
10 suggestions d'e-mails alternatifs et exemples pour "Toucher la base".
Lorsque vous communiquez avec un prospect ou un client par e-mail, assurez-vous que votre message est concis, précis et inclut des informations personnelles sur le destinataire.
Contrairement aux messages ambigus, décousus ou insuffisamment personnalisés, ces e-mails sont beaucoup plus susceptibles de faire bonne impression et de susciter une réponse favorable.
Voici dix alternatives et exemples d'e-mails "touchant la base" sans emporte-pièce :
#1. Proposer un sujet, une date et une heure spécifiques
Si vous suggérez un appel téléphonique ou une rencontre avec un contact, soyez précis, ne le laissez pas deviner avec quelque chose d'abstrait comme « contactons-nous dans les prochaines semaines ».
Il est plus facile pour votre contact de dire oui ou non si vous faites une suggestion courte et directe sur ce dont vous aimeriez parler et quand vous aimeriez en parler. Vous devez ensuite soumettre une invitation de calendrier en guise de suivi.
"Bonjour [nom du contact]", par exemple. Planifions une réunion pour discuter de [sujet]. Qu'est-ce qui fonctionne pour vous en termes de [date et heure] ?
L'envoi d'une ressource que vous pensez que vos prospects trouveraient utile est l'un des meilleurs moyens de rester en tête avec eux sans paraître envahissant ou insistant.
Partager un blog, un podcast, un livre électronique ou une étude commerciale utile vous aidera à gagner en confiance en démontrant que vous êtes intéressé par leur industrie et leurs progrès.
« Hé [prospect], comment ça va ? J'ai pensé que vous trouveriez ce guide sur la façon de gérer une pratique de soins de santé adaptée à distance utile si vous travaillez dans le domaine de la santé [ou toute autre industrie]. Il contient des conseils de recrutement et de marketing intrigants.
#3. Utilisez une partie de leur contenu comme référence
Mentionner un contenu récent que votre récepteur a écrit est un moyen d'attirer son attention. Il peut s'agir d'un essai, d'un message LinkedIn ou même d'une réponse Quora récente.
Assurez-vous que tous les conseils que vous prodiguez sont mûrement réfléchis. Vous ne voulez pas passer pour un harceleur, mais vous ne voulez pas non plus avoir l'air trop général.
« Hé [client], comment vas-tu ? Je viens de terminer la lecture de votre dernier article de blog sur [sujet]. C'est fascinant! Je n'avais pas considéré [le point pertinent] sous cet angle auparavant.
#4. Après un événement déclencheur, félicitez-les
Les promotions, les lancements de produits et les nouveaux cycles d'investissement offrent une occasion idéale de communiquer avec vos prospects et consommateurs de manière naturelle.
Vous pouvez utiliser vos félicitations pour sauver les apparences ou pour présenter un produit ou un service que votre contact peut trouver utile à la lumière du cas déclencheur.
"Bonjour [nom du contact]", par exemple. Félicitations pour votre nouveau poste, je ne suis pas choqué ! Si vous souhaitez discuter de [produit ou service pertinent], veuillez m'en informer. Cela fonctionne avec beaucoup de nos autres clients dans des rôles similaires aux vôtres. »
#5. Abordez quelques problèmes populaires
Tendre la main à vos prospects sur les problèmes émergents dans leurs entreprises est un moyen de démontrer que vous comprenez vraiment leurs points faibles et leurs besoins.
Cette mesure proactive les rassure sur le fait que votre organisation veille à leurs meilleurs intérêts. En outre, il vous permet de mieux comprendre les problèmes uniques auxquels sont confrontés les acteurs de leur entreprise.
"Bonjour [prospect]", par exemple. Un grand nombre de nos clients ont récemment été confrontés à [défi émergent]. Avez-vous rencontré les mêmes difficultés ? Nous avons découvert que [astuce] est généralement utile. Si vous souhaitez en savoir plus, appelez-moi vendredi. ”
#6. Faire des suggestions qui peuvent être mises en œuvre
Quelle meilleure façon de montrer aux prospects à quel point vous êtes précieux que de leur donner des conseils personnalisés et pratiques sur la façon d'atteindre un objectif ou de résoudre un problème dans leur entreprise ?
La clé est d'aborder avec révérence et douceur. Vous ne voulez pas les offenser en dénigrant leurs efforts.
"Bonjour [prospect]", par exemple. Je viens de lire d'excellents avis sur [leur produit ou service] sur [site Web d'évaluation]. Les [fonctionnalités associées] semblent être un grand succès auprès de vos clients. Avez-vous envisagé de mettre en œuvre [suggestion concrète] ? Je crois qu'il a le potentiel d'aider [leur entreprise] à atteindre de nouveaux sommets. Si vous souhaitez en parler davantage au téléphone, faites-le moi savoir.
#7. Réitérez à quel point vous êtes important
Souvent, tout ce dont les prospects et les clients ont besoin est un doux rappel de ce que vous pouvez faire pour eux.
Un message clair qui réaffirme les différentes manières dont vous pouvez ajouter de la valeur à leur entreprise pourrait les persuader de poursuivre la conversation.
« Bonjour [client] », par exemple. J'espère que vous avez pleinement profité de [votre produit ou service]. N'oubliez pas que nos [produits ou services pertinents] peuvent également vous aider à atteindre [des objectifs pertinents]. Si c'est quelque chose dont vous aimeriez parler, faites-le moi savoir et j'organiserai un appel rapide.
#8. Renseignez-vous sur les faits
Lorsque vous travaillez sur des projets à grande échelle avec plusieurs parties prenantes, vous devrez souvent demander des détails à vos collègues ou collaborateurs.
Pourquoi ne pas aller droit au but au lieu de dire « touch base » ?
« Salut [nom de la partie prenante] », par exemple. As-tu regardé le rapport que je t'ai envoyé la semaine dernière ? Il sera avantageux de recevoir les commentaires de votre équipe avant la réunion de vendredi. Êtes-vous disponible pour un appel à 3 heures? c'est quand demain ? ”
Inviter vos prospects à un événement local ou à un webinaire où ils peuvent réseauter avec d'autres acteurs de leur secteur est un moyen idéal d'ajouter de la valeur à leur vie.
Cela vous permet de les rencontrer en personne sans vous sentir obligé de le faire.
« Hé [prospect], comment ça va ? [Votre nom d'entreprise] organise un événement éducatif à [lieu et date] sur [sujet de l'industrie]. Nous serions ravis de vous y voir.
#dix. Les anciens clients doivent être contactés
C'est aussi une bonne idée de vérifier auprès d'anciens clients pour voir comment ils s'entendent avec leur nouveau fournisseur. Ils peuvent être insatisfaits du service qu'ils ont reçu et apprécieraient une nouvelle conversation avec vous.
« Bonjour [ex-client] », par exemple. Votre accord avec [votre concurrent] devait expirer dans trois mois lors de notre dernière conversation. Que s'est-il passé depuis ? J'attends ta réponse avec impatience."
Alternatives aux e-mails "touch base" qui ne sont pas des e-mails
Au lieu de jouer à la balise e-mail toute la journée, vous pouvez utiliser d'autres canaux de contact (souvent plus efficaces) pour rester en contact avec vos prospects, clients et clients.
Voici trois alternatives de messagerie qui peuvent vous aider à faire avancer vos conversations professionnelles, et la meilleure partie est que vous pouvez faire les trois dans la même application. N'est-ce pas pratique ?
- Un système téléphonique d'entreprise
- Réunions par visioconférence
- Messages de l'équipe
Il existe des plates-formes qui peuvent confortablement faire les trois. Un exemple parfait est RingCentral et quelques autres plates-formes. Faites donc vos recherches pour faire le meilleur choix.
L'expression « toucher la base » est-elle appropriée ?
Touch base, qui signifie « se reconnecter brièvement », est parfois remplacé à tort par l'expression « touch bases ». Le terme "base" dans la phrase ne peut pas être mis au pluriel car l'accent est davantage mis sur le fait que vous touchez tous les deux la même "base". Les bases tactiles ne doivent pas être orthographiées "base tactile", ce qui est également erroné.
À quoi sert une base tactile ?
On pense que l'expression a un lien avec le baseball, où pour qu'un coureur soit en sécurité ou pour qu'un joueur défensif enregistre un retrait, les deux doivent "toucher la base".
Est-ce que "Touch Base" implique une réunion ?
Une réunion tactile, c'est quoi ? Vous réservez du temps lors d'une réunion tactile pour suivre un employé. Les membres de votre équipe doivent se sentir libres d'exprimer des questions, d'exprimer leurs préoccupations et de discuter de leurs sentiments actuels au cours de cette courte réunion informelle.
L'expression « suivi en douceur » est-elle appropriée ?
Les rappels doux et les suivis sont souvent beaucoup plus bénéfiques. Les argumentaires de vente agressifs sont souvent mal perçus si vous n'êtes pas là et ne pouvez pas lire les signes non verbaux. Mais il y a quelque chose à dire pour être direct et franc, surtout si vous avez envoyé de nombreux courriels qui sont restés sans réponse.
Conclusion
Il ne suffit pas d'attirer des clients, les engager et les fidéliser est également une stratégie que chaque entreprise doit adopter. Et toucher la base emails est l'un de ces moyens.
FAQ sur la base de contact
Comment envoyez-vous un e-mail à la base tactile ?
Si vous espérez « entrer en contact » avec un employé pour parler de quelque chose qu'il a écrit, créé ou partagé avec vous, envisagez de lui envoyer par e-mail une référence à son propre contenu pour lui montrer que vous vous y êtes engagé.
Qu'est-ce que cela signifie quand quelqu'un dit de toucher la base ?
La base tactile est un idiome souvent vu dans les contextes commerciaux, ce qui signifie prendre contact ou reprendre contact avec quelqu'un brièvement, comme dans "Let's touch base week next". On pense que l'expression a un lien avec le baseball où le coureur et les joueurs de champ doivent «toucher la base» pour être en sécurité ou enregistrer un retrait.
Comment entrer en contact avec quelqu'un ?
parler brièvement avec quelqu'un : Je le recontacterai plus tard pour lui parler de la rencontre. Vous voulez en savoir plus ?
La base tactile peut-elle être un mot ?
Touch est le verbe dans la phrase touch base. Pour l'utiliser, il faut conjuguer le toucher selon le sujet d'une phrase. Certaines personnes font des bases au pluriel, mais c'est une erreur.
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