Les systèmes d'information marketing sont des outils cruciaux qui aident les responsables marketing et les propriétaires d'entreprise à prendre des décisions en matière de développement de produits et de promotion. Dans cet article, vous apprendrez ce qu'est un système d'information marketing avec des exemples, pourquoi ils sont cruciaux et comment les entreprises les utilisent dans la pratique.
Qu'est-ce qu'un Système d'Information Marketing ?
Un système d'information marketing (MIS) est un logiciel qui fournit des données sur les études marketing. Il permet aux utilisateurs de compiler et d'évaluer les données de manière simple et bien organisée. Les systèmes SIG sont également des outils utiles pour aider les utilisateurs à prendre des décisions sur le comportement des consommateurs et le mix marketing, tels que le placement de produits, la tarification et la promotion. Plus un système d'information de gestion peut fournir d'informations, plus il est sophistiqué.
Mais ensuite, chaque opération marketing fonctionne en tandem avec les conditions qui existent à la fois à l'intérieur et à l'extérieur de l'entreprise, et par conséquent, il existe une variété de sources (internes, intelligence marketing et recherche marketing) à partir desquelles des informations pertinentes sur le marché peuvent être collectées.
Pourquoi un Système d'Information Marketing ?
Au sein d'une organisation, un système d'information marketing assure une communication efficace. Il fournit des informations fiables et utiles aux membres de l'équipe afin de tenir toutes les équipes internes informées et concentrées sur des tâches et des objectifs spécifiques. De plus, en donnant à chacun le même accès aux informations partagées, cela contribue également à éliminer les erreurs d'interprétation.
L'utilisation d'un système d'information marketing peut également contribuer au succès global de votre entreprise. Vous pouvez prendre des décisions plus intelligentes et plus stratégiques en étudiant et en comprenant des données bien organisées. Vous pourriez également découvrir de nouvelles façons de mettre à niveau ou d'étendre vos systèmes afin de collecter et d'analyser les données plus efficacement et de bâtir une entreprise plus efficace.
Composants du système d'information marketing
Voici les principaux composants du système d'information marketing.
#1. Dossiers internes :
Pour la plupart, les enregistrements internes comprennent, entre autres, des données sur les ventes, des bases de données clients, des bases de données sur les produits, des données financières et des données d'exploitation. Voici une explication complète des sources de données internes :
- Les informations peuvent être recueillies à partir d'enregistrements tels que des factures, des copies de transmission et des documents de facturation créés par des entreprises lorsqu'elles reçoivent des commandes de biens et de services de la part de consommateurs, de revendeurs ou de vendeurs.
- Les données actuelles sur les ventes, qui servent d'aide au système d'information marketing, doivent être régulièrement mises à jour. Les statistiques sur les ventes actuelles et les niveaux de stock aident la direction à déterminer ses objectifs, et les spécialistes du marketing peuvent utiliser ces données pour planifier leur future stratégie de vente.
- Les entreprises maintiennent de nombreuses bases de données, y compris la base de données clients, qui stocke des informations complètes sur le nom, l'adresse, le numéro de téléphone, la fréquence d'achat, la situation financière, etc. d'un client.
- * Base de données de produits - Il s'agit d'une base de données qui stocke toutes les informations sur le prix, les caractéristiques et les variantes d'un produit.
- * Base de données des vendeurs, qui enregistre toutes les informations du vendeur, y compris son nom, son adresse, son numéro de téléphone, son objectif de vente, etc.
- Les entreprises stockent leurs données dans un entrepôt de données, à partir duquel elles peuvent les récupérer quand elles en ont besoin. Les professionnels de la statistique l'explorent à l'aide d'une variété d'applications et de procédures informatiques; la convertir en informations utiles telles que des faits et des statistiques après l'enregistrement.
#2. Système d'intelligence marketing :
Un système d'intelligence marketing fournit des informations sur les événements du marché ; c'est-à-dire des informations sur l'environnement marketing à l'extérieur de l'entreprise. Il contient des informations sur l'évolution des tendances du marché, les stratégies de tarification de la concurrence, l'évolution des goûts et des préférences des clients, les nouveaux articles introduits sur le marché, les plans de promotion des concurrents, etc.
Fondamentalement, les entreprises doivent s'efforcer agressivement de développer le système d'intelligence marketing afin d'avoir un système d'information marketing efficace en mettant en œuvre les étapes suivantes :
- Fournir une formation suffisante et motiver l'équipe de vente pour garder un œil sur les tendances du marché. Ceux-ci incluent les changements dans les goûts et les préférences des clients et fournissent des idées d'amélioration, si nécessaire.
- Motiver les partenaires de distribution sur le terrain, tels que les concessionnaires, les distributeurs et les détaillants, pour qu'ils fournissent des informations pertinentes et nécessaires sur les clients et les concurrents.
- Les entreprises peuvent également renforcer leur système d'intelligence marketing en recueillant davantage de données sur leurs concurrents. Cela peut être réalisable en achetant le produit d'un concurrent, en assistant à des expositions commerciales ou en lisant des publications, des revues et des rapports financiers du concurrent.
- Les entreprises peuvent améliorer leurs systèmes d'information marketing en impliquant les consommateurs fidèles dans un panel consultatif de clients, où ils peuvent partager leurs expériences et offrir des conseils aux nouveaux clients potentiels.
- Les entreprises peuvent renforcer leur système d'information marketing en utilisant les données gouvernementales. Les informations peuvent être liées aux tendances démographiques, aux caractéristiques démographiques, à la production agricole et à d'autres facteurs qui aident une entreprise à planifier ses opérations de marketing.
En outre, les organisations peuvent acheter des informations sur l'environnement marketing auprès de sociétés de recherche qui mènent des études sur tous les acteurs du marché.
#3. Recherche en marketing:
Il s'agit de la collecte, de l'organisation, de l'analyse et de l'interprétation systématiques de données primaires ou secondaires afin de découvrir des solutions aux défis marketing.
Plusieurs entreprises utilisent des méthodes statistiques pour étudier l'environnement marketing, qui comprend les changements dans les goûts et les préférences des clients, les stratégies de concurrence, l'ampleur des lancements de nouveaux produits et d'autres facteurs. Pour effectuer une étude de marché, des données doivent être acquises, qui peuvent être soit des données primaires (informations de première main), soit des données secondaires (informations obtenues à partir d'autres sources) ; données de seconde main, disponibles dans des livres, des magazines, des rapports de recherche, des revues, etc.
Les données secondaires sont accessibles au public. Cependant, pour les données originales, vous devrez les obtenir à l'aide de questionnaires, d'entretiens personnels, d'enquêtes, de séminaires et d'autres moyens.
La recherche marketing joue un rôle important dans le système d'information marketing car elle fournit des données factuelles qui ont été soigneusement testées par des chercheurs.
#4. Système d'aide à la décision marketing :
Ce système se compose de nombreux progiciels que les spécialistes du marketing peuvent utiliser pour examiner les données qu'ils ont recueillies jusqu'à présent et prendre de meilleures décisions marketing.
L'introduction d'ordinateurs permet aux responsables du marquage d'enregistrer de grandes quantités de données dans un format tabulaire, d'évaluer les données à l'aide d'algorithmes statistiques et de prendre des décisions en fonction des résultats.
Par conséquent, les spécialistes du marketing doivent garder un œil sur l'environnement marketing. Cela comprend à la fois l'interne (à l'intérieur de l'entreprise) et l'externe (à l'extérieur de l'organisation). En fin de compte, cela aide à établir des politiques, des processus et des stratégies de marketing appropriés.
Caractéristiques d'un Système d'Information Marketing
- Les systèmes d'information de gestion (MIS) sont un processus continu. Il est toujours en action.
- Le SIG sert de banque de données, permettant aux gestionnaires de prendre des décisions rapides.
- MIS se concentre sur l'avenir. Il résout les problèmes de marketing, les anticipe et les prévient. En marketing, il s'agit à la fois d'un acte préventif et d'un acte curatif.
- Les techniques de recherche opérationnelle sont un outil pour traiter les données acquises par une entreprise. Dans le monde du marketing, les méthodes mathématiques et statistiques modernes sont accessibles pour la résolution de problèmes.
- Le système d'information de gestion (MIS) est un système informatique de collecte, de traitement et de stockage de données.
- La direction reçoit un flux constant d'informations - les bonnes informations, pour les bonnes personnes, au bon moment et au bon coût.
- Le système d'information marketing sert de tampon entre l'environnement marketing et les décideurs marketing. De l'environnement au système d'information marketing, les données marketing circulent.
Processus de création d'un système d'information marketing
Pour influencer la prise de décision, les systèmes d'information marketing utilisent un processus séquentiel pour synthétiser les données et discuter des informations. Les étapes du processus du système d'information marketing, en un coup d'œil, sont les suivantes :
#1. Choisissez les bons indicateurs marketing
Parce que chaque élément de connaissance a à la fois un potentiel et un coût réel, il est essentiel de choisir avec soin le sujet ou le domaine qui nécessite l'utilisation d'un système d'information marketing, ainsi que les mesures appropriées à utiliser.
#2. Obtenir des informations pertinentes de sources externes et internes
Les données pertinentes sont ensuite collectées en fonction des KPI sélectionnés à partir de diverses sources internes et externes (livres de comptes, registres des ventes, rapports de ventes et analyses) (enquêtes auprès des clients, mesures économiques ou financières, informations sur les médias sociaux et résultats des concurrents).
#3. Visualisez les tendances en représentant graphiquement les données
Les données collectées doivent ensuite être structurées et présentées sur un graphique de manière systématique pour permettre une analyse comparative, une prévision future et une interprétation.
#4. Distribuer les données de tendance aux départements qui en ont besoin
Maintenant, vous devez distribuer les informations graphiques à différents départements afin que les données puissent être mieux interprétées et analysées. Cela garantirait que les entreprises prennent des décisions conformément aux objectifs de l'entreprise.
#5. Utilisez les informations pour choisir la meilleure ligne d'action
La dernière étape consiste à déterminer le meilleur plan d'action et à le mettre en œuvre dans l'entreprise pour améliorer les résultats marketing.
Importance du système d'information marketing
Comme nous l'avons mentionné à maintes reprises, le système d'information marketing a facilité la prise de décisions pour les responsables marketing. Il s'est également avéré être un outil bénéfique pour la planification stratégique des activités commerciales.
Jetons un coup d'œil à certaines de ses autres importances :
Il comble le manque d'informations:
Les systèmes d'information marketing facilitent les achats mondiaux et d'autres activités commerciales internationales pour les entreprises. L'objectif est de répondre à leurs demandes d'information tout en les tenant informés de la situation mondiale.
C'est un outil utile pour la prise de décision future impliquant des considérations stratégiques, opérationnelles et de contrôle.
Planning marketing:
Un système d'information marketing évalue la demande du marché et les ventes potentielles pour garantir qu'une entreprise planifie efficacement ses opérations marketing.
Concurrence hors prix :
Le SIM aide à mettre en œuvre des techniques de concurrence hors prix. Cela facilite l'image de marque, la personnalisation des produits, la différenciation des produits, les relations publiques, les services supplémentaires et bien d'autres choses. Cela permet de garder les clients sans avoir à rivaliser sur les prix.
Génération et satisfaction de la demande :
Il donne également des données sur les besoins des clients. Ainsi, grâce à la recherche marketing, créer un besoin pour les choses que l'esprit subconscient du consommateur désire, puis satisfaire ces désirs en réalité.
Économise de l'argent et du temps :
Un système d'information marketing se concentre sur un problème et prend les décisions appropriées pour éviter de perdre du temps, de l'argent et des efforts dans des opérations inefficaces.
Enregistrement systématique des données :
Il permet l'organisation systématique des données obtenues afin de fournir des informations utiles pour la planification et la prise de décision marketing futures.
Meilleur contrôle et évaluation :
Un système d'information sur la commercialisation facilite le suivi et l'évaluation des opérations et des programmes de commercialisation. Il permet également de prendre des mesures correctives dans le cas où les résultats souhaités ne sont pas atteints.
S'adapter aux changements de l'environnement marketing :
Il surveille régulièrement tout changement dans les paramètres économiques, politiques, technologiques et concurrentiels. Il aide à saisir de nouvelles opportunités et à se préparer aux obstacles futurs.
La gestion des activités de l'entreprise est devenue beaucoup plus facile qu'elle ne l'était auparavant, grâce aux progrès technologiques et à la modernisation. D'un simple clic, nous pouvons désormais suivre l'actualité et les développements récents sur nos ordinateurs.
Types de données dans un système d'information marketing
Dans un système d'information marketing, il existe différents types de données. Les catégories suivantes sont les plus courantes :
Bases de données obtenues
Le stockage de gros volumes de données marketing et commerciales, ainsi que d'informations sur les clients, est souvent stocké dans des bases de données spécifiques. Et certaines organisations peuvent être en mesure d'accéder à ces bases de données pour peu ou pas de frais.
Les entreprises peuvent utiliser les données qu'elles achètent pour les aider à prendre de meilleures décisions plus éclairées en les saisissant dans leur système d'information marketing. Des entreprises spécialisées dans la collecte de données sur les tendances commerciales, le comportement des consommateurs et les tendances commerciales, par exemple, et dans l'élaboration de rapports à vendre sont disponibles. De même, les entreprises peuvent acheter des données à partir de bases de données gouvernementales pour en savoir plus sur la démographie et l'économie d'entreprises, de groupes ou d'individus spécifiques.
Données internes à l'entreprise
Les données internes de l'entreprise peuvent être transformées en informations précieuses à l'aide des systèmes d'information marketing. Vous pouvez, par exemple, utiliser les données des activités marketing ou des ventes pour générer des rapports. Vous pouvez également utiliser votre système d'information marketing pour acquérir des informations sur des individus, des services ou des unités commerciales spécifiques en l'intégrant à un réseau de communication interne ou à un intranet.
Intelligence sur le marketing
Vous pouvez utiliser des systèmes d'information marketing pour acquérir des informations à partir des données d'intelligence marketing que vous collectez sur votre marché cible. Envisagez de collecter des données d'intelligence marketing à partir des sites Web de vos concurrents ou des revues spécialisées de l'industrie, par exemple. Vous pouvez également envisager des solutions moins automatiques et plus manuelles, comme parler avec des distributeurs, faire des observations, assister à des événements commerciaux ou tester des produits.
Analyse marketing
Les études de marché et les données des rapports de recherche personnalisés et syndiqués, ainsi que les recherches primaires et secondaires, peuvent être intégrées à l'aide de systèmes d'information marketing. Il est essentiel de collecter autant de données spécifiques et uniques que possible, en particulier sur vos clients, vos concurrents et l'environnement commercial global. Cela vous permettra d'obtenir des informations plus utiles et de prendre de meilleures décisions.
Avantages avec des exemples de système d'information marketing
La quantité d'informations dont une entreprise a besoin quotidiennement est énorme dans l'industrie de plus en plus compétitive et en développement d'aujourd'hui. De ce fait, ils doivent mettre en place un Système d'Information Marketing. Les systèmes d'information marketing présentent également un certain nombre d'avantages et d'inconvénients.
1) Collecte de données organisée
Le marché peut fournir une mine d'informations. Cependant, le mot-clé ici est "organisé". L'organisation des données est essentielle ; sinon, les données sont sans valeur. En conséquence, MIS facilite l'organisation de votre base de données, ce qui se traduit par une productivité accrue.
2) Une perspective large
Avec le bon SIG en place, vous pouvez suivre l'ensemble de l'organisation, ce qui peut être utilisé pour analyser des processus indépendants. Cela aide à développer un point de vue plus large, nous permettant de déterminer quelles activités peuvent être entreprises pour soutenir l'amélioration.
3) Stockage de données importantes
Dans l'industrie pharmaceutique, il n'est pas rare que les données d'un médicament antérieur soient requises lorsqu'un nouveau médicament est en cours de développement. Les photographies sont archivées de la même manière dans les médias. Ce stockage de données important est essentiel à l'exécution, démontrant qu'un système d'information marketing, dans ces exemples, est vital non seulement pour l'information mais aussi pour l'exécution.
4) Évitement de crise
La meilleure approche pour évaluer une action en bourse consiste à examiner ses performances antérieures. Le SIG aide au suivi des marges et des bénéfices. Avec un excellent système d'information en place, vous serez en mesure de voir où se dirige votre entreprise et d'éviter éventuellement une catastrophe avant qu'elle ne se produise. Ignorer les indices des rapports SIG est une mauvaise idée.
5) Coordonner
Les organisations de biens de consommation durables et à rotation rapide (FMCG) ont un grand nombre de processus qui doivent être coordonnés. Ces entreprises dépendent entièrement du SIG pour assurer le bon fonctionnement de leurs opérations. Dans ces entreprises, il y a des personnes qui sont seules responsables des systèmes d'information marketing. Cela est principalement dû à la rapidité avec laquelle l'information doit être accessible et mise en œuvre.
7) Analyse et planification
Comme nous l'avons mentionné précédemment, les systèmes d'information de gestion (SIG) sont essentiels à la planification. Vous ne pouvez pas planifier sans savoir ce que vous faites. Les capacités de l'organisation doivent venir en premier dans la planification, puis l'environnement commercial et enfin l'analyse des concurrents. Tous ces éléments sont présents par défaut dans un bon SIG qui subit des mises à jour régulières. Par conséquent, le SIG est essentiel pour la planification et l'analyse.
8) Contrôle
Tout comme le SIG peut aider en cas de crise, il peut également aider en temps normal, en fournissant une sorte de contrôle. Ceci est réalisable en fournissant des informations sur les différents processus en cours et sur ce qui se passe dans toute l'entreprise. En conséquence, cela vous donne un sentiment de contrôle.
Cependant, les systèmes d'information marketing présentent un certain nombre d'inconvénients, notamment la maintenance, la complexité et la configuration des systèmes. De plus, l'introduction de données incorrectes dans le SIG peut être gênante, nécessitant la mise en place de filtres appropriés.
Les coûts de temps et de main-d'œuvre initiaux élevés, ainsi que la complexité de la mise en place d'un système d'information, sont des inconvénients d'un système d'information Marketing. Les spécialistes du marketing prétendent souvent qu'ils ne disposent pas d'informations marketing suffisantes ou correctes, ou qu'ils en ont trop de mauvaises.
Risques et limites du SIG
"En raison des changements rapides du marché externe, les données marketing doivent être collectées fréquemment." Selon Bhasin, voici quelques-uns des risques potentiels auxquels l'entreprise pourrait être confrontée si elle ne respecte pas les règles :
- Il est possible que des opportunités soient manquées.
- Il est également possible que les employés ne soient pas au courant des changements environnementaux ou du comportement des concurrents.
- La collecte de données sur une longue période peut être difficile à analyser.
- Il est possible que les plans et les décisions de marketing ne soient pas minutieusement examinés.
- La collecte de données pourrait être décousue.
- Les recherches antérieures peuvent ne pas être enregistrées dans un format facilement accessible.
- Si une nouvelle étude est nécessaire, il peut y avoir un décalage dans le temps.
- Les actions pourraient être réactives plutôt que proactives.
Dans l'ensemble, les principaux obstacles aux systèmes d'information marketing sont la maintenance, la complexité et la mise en place d'un SIG. De plus, la saisie de données incorrectes dans le SIG peut être gênante, nécessitant la mise en place de filtres appropriés.
Limites
"Les types de recherche primaires et secondaires fournissent de nombreuses données et informations nécessaires aux spécialistes du marketing", écrivent Kotler et Philip, "alors que les sources de données secondaires sont nettement supérieures pour fournir des données rapidement et à un coût réduit".
Simultanément, une entreprise peut ne pas être en mesure de trouver toutes les données requises par elle-même, mais il peut être possible de le faire avec le soutien d'une recherche secondaire. Cependant, afin d'assurer l'exactitude, les mises à jour et l'équité, les chercheurs doivent examiner les données recueillies à partir des sources de données primaires et secondaires. Chacune des trois méthodes de collecte de données de base - observation, enquête et expérimentale - présente des avantages et des inconvénients. De même, chaque technique de contact de recherche - courrier, téléphone, entretien humain et en ligne - a son propre ensemble d'avantages et d'inconvénients. Tout cela affectera le résultat final de ce qu'un SIG a à offrir.
Exemples d'un système d'information marketing
Comme le montrent les deux exemples suivants, le système d'information marketing évolue.
Utilisation du SIG pour aider à l'élaboration de plans de marketing :
La société Gillette utilise les informations acquises à partir d'études de recherche récurrentes pour aider sa direction à développer des plans de marketing. Gillette a créé des projets pour donner à la direction une image complète du secteur des rasoirs et des lames, rivaliser avec des descriptions détaillées des consommateurs, de la concurrence et de la distribution.
Ces projets fournissent des données sur les parts de marché, la fidélité et le changement de marque, les attitudes des consommateurs, la notoriété de la marque et de la publicité, les avantages du produit par rapport à la concurrence, les niveaux de stock, les ruptures de stock, les prix de détail et l'affichage, la publicité locale, etc. aux responsables marketing de Gillette. .
Les gestionnaires ont une image complète du marché actuel et des conditions concurrentielles à partir de l'ensemble d'études le plus récent, et ils sont conscients des tendances récentes qui existent dans toutes ces données. En effet, les données sont recueillies à partir d'études récurrentes. Toutes ces données fournissent aux dirigeants de Gillette un bon historique sur la manière de construire leurs nouvelles stratégies marketing.
MIS pour évaluer l'efficacité du plan marketing :
Pour chaque secteur de marché, ainsi que dans l'ensemble, la marge brute, les dépenses de marketing et la contribution aux bénéfices sont signalées. Ces données sont également présentées pour chaque marché ;
- en pourcentage du total pour tous les marchés, et
- comme un montant en dollars de changement par rapport à l'année précédente.
De plus, pour chaque marché, les ventes totales de l'industrie en dollars, la part de marché de l'entreprise, le pourcentage de distribution au détail atteint pour le produit et les coûts des médias télévisuels sont indiqués pour cette année et l'année dernière.
Les changements de la demande (tels qu'ils sont reflétés dans les ventes totales de l'industrie), les ventes, les coûts et les bénéfices, les changements dans la concurrence (tels qu'ils sont reflétés dans la part de marché et les pourcentages de distribution au détail) et les changements dans les coûts de publicité peuvent tous être observés à l'aide de ces données. Ces données sont disponibles pour tous les marchés et par marché. Grâce à ces informations, la direction peut réévaluer le budget marketing d'un produit ainsi que l'efficacité du mix publicité-promotion des ventes utilisé, et apporter les modifications nécessaires.
Par exemple, des dépenses de publicité et de promotion de 100,000 260,000 $ dans la zone A ont entraîné une contribution aux revenus de XNUMX XNUMX $.
D'un autre côté, 400,000 280,000 $ en dépenses de publicité et de promotion ont entraîné une contribution aux revenus de seulement XNUMX XNUMX $ dans la zone E. Cela suggère que l'entreprise pourrait augmenter sa contribution globale aux revenus en déplaçant certains fonds de publicité et de promotion de la zone E vers la zone A.
Qu'est-ce qu'un Système d'Information Marketing ?
Un système d'information marketing (MIS) est un logiciel qui fournit des données sur les études marketing. Il permet aux utilisateurs de compiler et d'évaluer les données de manière simple et bien organisée.
Quels sont les exemples de systèmes d'information marketing ?
Un système de gestion de la relation client (CRM) est un exemple de système d'information marketing. Un système CRM stocke et organise les informations sur les clients, telles que leurs coordonnées, leur historique d'achat et leurs préférences. Il permet également aux entreprises de diviser les clients en groupes en fonction de leurs données et de suivre la façon dont les clients interagissent avec eux au fil du temps.
Quels sont les 4 principaux composants du système d'information marketing ?
Le système de reporting interne, les systèmes de recherche marketing, le système d'intelligence marketing et les modèles marketing sont les quatre parties d'un système d'information marketing. Les commandes reçues, les registres d'inventaire et les factures de vente font tous partie des rapports internes.
Quels sont les principaux types de SIG de système d'information de gestion ?
- Système de travail des connaissances.
- Systeme d'INFORMATION de gestion.
- Système d'aide à la décision.
- Système de bureautique.
- Système de traitement des transactions.
- Système de soutien exécutif.
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