L'un des facteurs qui assurent un bon vol est un accueil et une hospitalité chaleureux. Et qui fait ça mieux qu'une hôtesse de l'air ? Ici, nous verrons les rôles et la description de poste d'un agent de bord, le salaire moyen et comment vous pouvez le devenir.
Qu'est-ce qu'un agent de bord ?
Un agent de bord (également appelé hôtesse de l'air, hôtesse de l'air, steward ou hôte) est membre de l'équipage de conduite sur les vols commerciaux, de nombreux avions d'affaires et certains avions gouvernementaux. Les agents de bord, également appelés équipage de cabine, sont principalement responsables de la sécurité et du confort des passagers.
Les agents de bord peuvent travailler en première classe, où ils fournissent un service élaboré à un petit nombre de passagers, ou en classe économique, où ils fournissent un service moins élaboré à un grand nombre de passagers. Le service implique de répondre à un large éventail de besoins et de demandes, et les agents de bord ne disposent que d'un temps limité pendant le vol pour fournir le service le plus personnalisé possible à chaque passager.
Description du poste d'un agent de bord
Un agent de bord s'assure que les passagers sont en sécurité et à l'aise pendant le vol. Leurs principales responsabilités consistent à effectuer des contrôles de sécurité avant le départ du vol, à fournir de la nourriture et des boissons aux passagers et à démontrer les procédures d'urgence telles que mettre des masques à oxygène, attacher les ceintures de sécurité et utiliser les portes de sortie.
responsabilités et devoirs
Les agents de bord sont principalement responsables d'assurer la sécurité de tous les passagers et que l'équipage de cabine est capable de s'acquitter correctement de leurs tâches. Afin de construire une image positive de la compagnie aérienne, ils doivent également s'efforcer de rendre les vols aussi confortables et sans stress que possible pour les passagers. Les tâches des agents de bord comprennent les éléments suivants :
- Utiliser l'équipement d'urgence et de sécurité pour démontrer son utilisation
- Fournir des boissons, des déjeuners et des collations
- Offrir une aide spéciale aux passagers handicapés
- Assurer le confort des passagers lors des turbulences de l'avion
- En cas d'urgence, administrer les premiers soins et les soins médicaux
- Donner des instructions aux passagers, y compris les méthodes d'évacuation d'urgence.
Exemple de description de poste d'agent de bord
Voici un exemple de description de poste d'agent de bord :
Notre compagnie aérienne est à la recherche d'un agent de bord expérimenté pour se joindre à notre équipage passionné. L'agent de bord sera chargé d'effectuer les contrôles de sécurité normaux, d'aider les passagers et de s'assurer que chaque client a une expérience de vol confortable et de premier ordre. Nous recherchons quelqu'un avec d'excellentes compétences en service à la clientèle, une passion pour les voyages et la flexibilité de travailler selon un horaire flexible à court préavis. Le candidat idéal sera également capable de prendre de bonnes décisions dans un environnement au rythme rapide et aura d'excellentes capacités de communication. Les agents de bord doivent avoir au moins trois ans d'expérience et seront formés sur le tas une fois recrutés.
Qualifications des agents de bord
Vous devez avoir au moins 18 ans, avoir un passeport en cours de validité, avoir une vue de 20/40 et réussir un test de dépistage de drogue et une vérification des antécédents pour être recruté comme agent de bord. Vous devrez peut-être également passer un examen médical et répondre aux critères de taille d'une compagnie aérienne. Les agents de bord doivent fournir une image professionnelle et fournir un bon service client.
Les agents de bord doivent avoir un diplôme d'études secondaires et, idéalement, un diplôme d'associé ou un baccalauréat. Certaines personnes choisissent de fréquenter une école d'hôtesse de l'air plutôt qu'une université. Vous devrez peut-être suivre des cours de langue étrangère si vous souhaitez travailler sur des avions outre-mer.
Formation
Pour apprendre les capacités de service à la clientèle, la plupart des agents de bord ont besoin d'un an ou deux d'expérience de travail. Une fois embauchés comme agents de bord, ils doivent suivre de trois à six semaines - et dans certaines situations, jusqu'à six mois - de formation aérienne. Les agents de bord étudient les procédures de sécurité et d'urgence, les premiers secours, les lois sur le vol et les obligations professionnelles tout au long de cette formation. Ils effectuent également des missions d'entraînement.
Pour être qualifiés par la Federal Aviation Administration, tous les agents de bord doivent terminer cette première formation (FAA). Selon la compagnie aérienne, ils peuvent être tenus de suivre une formation professionnelle supplémentaire.
Certifications
Les agents de bord doivent détenir l'une des accréditations suivantes :
Certificat de compétence démontrée FAA
Ce titre, que les agents de bord obtiennent après avoir suivi une formation en cours d'emploi et réussi un test, est obligatoire. Les agents de bord doivent suivre une formation et une certification pour chaque type d'aéronef sur lequel ils travaillent. Ils doivent également continuer à recevoir une formation chaque année afin de maintenir leur certification.
Cours de certificat d'agent de bord
Des programmes de certification sont disponibles auprès d'organisations telles que l'Inflight Institute en fonction du type de compagnie aérienne : charter, régionale, nationale ou internationale. Avant d'être embauchés, leurs compagnies aériennes partenaires exigent que les agents de bord suivent ces cours en ligne, qui couvrent des sujets allant du vocabulaire de l'aviation aux protocoles de sécurité en passant par la gestion des passagers.
Compétences
Les agents de bord aiment souvent travailler avec les gens et offrir un excellent service client. Ils aiment aussi voyager et découvrir de nouveaux endroits, et ils sont à l'aise de travailler de longues heures ou de manière non conventionnelle. Les agents de bord doivent avoir les compétences suivantes pour réussir :
#1. Attention aux détails
Les agents de bord doivent garder un œil sur toute préoccupation ou action suspecte parmi les passagers. Ils doivent également être minutieux lors de l'inspection de l'équipement et des personnes pour la sécurité.
#2. la communication
Les agents de bord doivent communiquer de manière claire et convaincante lorsqu'ils effectuent des démonstrations de sécurité et communiquent avec les passagers et l'équipage. Ils doivent également être courtois et bons auditeurs.
#3. Service Clients
Le service à la clientèle est un aspect important du travail d'un agent de bord. Lorsqu'ils proposent des services, ils doivent être polis et patients afin de garantir aux passagers un vol confortable et agréable.
#4. Endurance
Les agents de bord travaillent souvent de longues heures, s'occupent de passagers difficiles et manipulent des objets lourds comme des sacs et des chariots de service. Ils sont aussi souvent debout.
#5. Efficacité
Pour assurer un départ à l'heure, les agents de bord doivent accomplir les tâches avant le vol rapidement et efficacement. Ils doivent également fournir des services en vol pendant le temps qu'ils sont dans les airs.
En cas d'urgence, les agents de bord doivent prendre le commandement et prendre des décisions rapides pour guider les passagers vers la sécurité.
Environnement de travail pour les agents de bord
Les agents de bord peuvent travailler à temps partiel ou à temps plein. Ils pourraient être employés par des compagnies aériennes commerciales, d'entreprise, régionales ou internationales. Ils travaillent selon des horaires et des horaires inhabituels puisque les compagnies aériennes opèrent 24 heures sur 12, sept jours sur sept, y compris les jours fériés et les week-ends. La plupart des compagnies aériennes limitent les agents de bord à XNUMX heures de travail par jour. Cependant, les vols internationaux peuvent les obliger à travailler plus longtemps. Les agents de bord doivent prendre au moins neuf heures de congé entre les quarts de travail, selon la FAA. Ils passent fréquemment des nuits dans des motels entre deux vols et peuvent s'absenter plusieurs jours d'affilée.
Les agents de bord travaillent à temps partiel dans les airs et à temps partiel au sol, préparant ou attendant le prochain voyage. En vol, ils collaborent avec d'autres membres d'équipage de conduite dans la cabine de l'avion. Le travail d'un agent de bord peut parfois être stressant, car il doit faire face à des passagers en colère ou effrayés, répondre aux urgences et aux turbulences de l'air et rester debout pendant de longues périodes.
Avant de pouvoir choisir leur horaire et leur emplacement, les agents de bord doivent normalement accumuler des années d'expérience et d'ancienneté. De nombreux agents de bord choisissent de résider près de leur aéroport de base afin de pouvoir facilement se rendre au travail en voiture, surtout s'ils sont appelés à court préavis.
Comment obtenir un emploi en tant qu'hôtesse de l'air
Pour devenir agent de bord, vous devez d'abord suivre une formation et une certification pour confirmer votre capacité à être responsable de la sécurité et du confort des passagers. Les étapes pour devenir hôtesse de l'air sont assez simples et impliquent les éléments suivants :
- Obtenez votre diplôme d'études secondaires. Un diplôme d'études secondaires est la qualification scolaire minimale pour les agents de bord.
- Obtenez une éducation collégiale. Alors que la plupart des compagnies aériennes peuvent recruter des agents de bord non formés, un associé ou un baccalauréat dans un domaine tel que les relations publiques peut vous rendre plus attrayant pour les employeurs.
- Améliorez vos capacités de service à la clientèle. Travaillez dans un hôtel ou un poste de service pendant un an ou deux pour perfectionner vos compétences en service à la clientèle. Tout en recherchant des postes d'hôtesse de l'air, cette expérience apparaîtra bien sur votre CV. Vous pouvez travailler dans un restaurant, un hôtel ou tout autre poste qui vous oblige à interagir avec les gens.
- Postulez pour un poste. Vous pouvez postuler à des postes d'hôtesse de l'air auprès de nombreuses compagnies aériennes si vous avez plus de 18 ans et que vous êtes en bonne santé et que vous avez une bonne vision.
- Former. Si vous êtes embauché par une compagnie aérienne, vous serez en formation pendant plusieurs semaines ou mois pour vous préparer à la certification FAA. Les cours de formation couvrent, entre autres, la sécurité, les premiers secours, la réponse aux circonstances difficiles de vol ou de passager, l'évacuation, l'extinction des incendies, les techniques de survie, l'autodéfense et le bien-être personnel.
- Obtenez une certification. Après avoir terminé la formation initiale, vous devez réussir l'examen de la FAA afin de devenir qualifié et légalement autorisé à opérer en tant qu'agent de bord.
- Développez votre carrière. Avec des années d'expérience en tant qu'hôtesse de l'air, vous pourrez très probablement choisir votre base, vos itinéraires et votre horaire. Vous pouvez également encadrer, recruter, former ou gérer d'autres agents de bord, ainsi que participer à des tâches telles que la planification.
Salaire d'un agent de bord aux États-Unis
Le salaire moyen d'un agent de bord aux États-Unis est de 82,917 70,526 $, avec une fourchette salariale de 98,559 XNUMX $ à XNUMX XNUMX $. Les échelles salariales peuvent varier considérablement en fonction de divers facteurs, notamment la scolarité, les certifications, les talents supplémentaires et le nombre d'années pendant lesquelles vous avez travaillé comme agent de bord.
De quelles qualifications avez-vous besoin pour devenir hôtesse de l'air ?
Les agents de bord exigent normalement un diplôme d'études secondaires ou l'équivalent, ainsi qu'une expérience antérieure en service à la clientèle. Les candidats doivent avoir au moins 18 ou 21 ans, être éligibles pour travailler aux États-Unis, avoir un passeport valide et réussir une vérification des antécédents et un test de dépistage de drogue.
À quel point est-il difficile de devenir hôtesse de l'air ?
C'est difficile et cela prend du temps. Les compagnies aériennes peuvent prendre 3 à 6 mois pour terminer le processus d'embauche, en supposant que votre CV fasse la première coupe. La concurrence est féroce. Nous pensons que 1 à 1.5 million de candidatures d'agents de bord ont été reçues pour 5,000 10,000 à XNUMX XNUMX postes disponibles.
Les agents de bord bénéficient-ils de vols gratuits ?
Même lorsqu'ils ne travaillent pas, de nombreux agents de bord peuvent voler gratuitement sur les compagnies aériennes de leur compagnie. Les compagnies aériennes proposent souvent ces vols gratuits en attente, ce qui signifie que les passagers payants embarquent en premier et que les sièges restants sont attribués aux membres d'équipage.
Que font les hôtesses de l'air après l'atterrissage ?
Ils aideront les passagers à débarquer et prépareront la cabine pour le prochain vol s'il s'agit d'un voyage avec escale. Ils débarqueront peu de temps après le débarquement des passagers sur les avions en escale, une fois qu'ils auront effectué leurs tâches après l'atterrissage.
Avez-vous besoin d'un passeport pour être agent de bord ?
Un passeport, ainsi que toute autre pièce d'identité, est requis.
Les hôtesses de l'air sont-elles heureuses ?
Pour être une bonne hôtesse de l'air, vous devez vraiment aimer les gens et vouloir qu'ils se sentent à l'aise et satisfaits. Bien sûr, il est difficile de satisfaire tout le monde. Les agents de bord font de leur mieux pour faire preuve de compassion et s'efforcent souvent de renverser les situations défavorables.
Ce mode de vie dans les airs aide souvent les nouveaux agents de bord qui sont déterminés à abandonner les attentes et le besoin de tout contrôler. Parce que les agents de bord ne peuvent pas choisir leurs horaires, la nature imprévisible du travail ajoute souvent de la couleur et de l'intrigue à la vie. Les retards sont fréquents, les longs vols finissent par arriver à destination, les personnes désagréables doivent partir à un moment donné et les situations inconfortables ne durent pas éternellement.
Les agents de bord forment des amitiés partout dans le monde, et la capacité de voyager loin sur un coup de tête permet la formation de partenariats imprévus. En même temps, la capacité d'être à plusieurs endroits dans un court laps de temps limite notre capacité à maintenir ces relations aussi bien que nous le souhaiterions.
Les hôtesses de l'air doivent-elles porter des talons ?
Alors que certaines compagnies aériennes exigent toujours que les hôtesses de l'air portent des talons hauts dans le cadre de leur uniforme, l'industrie dans son ensemble ne le fait pas. Certaines compagnies aériennes ont réduit leurs normes vestimentaires ces dernières années pour permettre des chaussures plus confortables, telles que des baskets ou des chaussures plates.
En conclusion,
Un agent de bord est un membre de l'équipage de conduite sur les vols commerciaux, de nombreux jets d'affaires et certains avions gouvernementaux. Les agents de bord veillent à ce que les passagers soient en sécurité et à l'aise pendant le vol.
Cette vocation combine bien l'hospitalité avec les voyages et le tourisme, ce qui en fait une alternative fantastique pour les personnes qui souhaitent servir les autres tout en découvrant le monde. Mais, il est essentiel d'examiner tous les avantages et les inconvénients pour déterminer s'il convient à votre personnalité.
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Bibliographie
