L'intelligence artificielle n'a jamais été aussi populaire qu'aujourd'hui. Avec sa croissance rapide, il ne fait que continuer à prendre en charge différentes industries. Alors, préparez-vous pour le lancement de Dynamics 365 Copilot, le dernier développement de Microsoft pour l'assistance au marketing, aux ventes et au service client.
Qu'est-ce que Dynamics 365 Copilot ?
Le dernier événement dans le monde des affaires est le lancement de l'assistant IA Dynamics 365 Copilot. Microsoft a décidé de l'implémenter dans les secteurs du service client, des ventes et du marketing. Basé sur Technologie OpenAI, cet outil sera en mesure de discuter et de répondre par e-mail aux questions des clients et d'aider ces secteurs à cibler les bonnes catégories de clients.
Dynamics 365 Copilot est encore soumis à un certain nombre de tests. Et étonnamment, ce sont les clients qui le testent. Plus précisément, Campari analyse comment cela les aidera à cibler les clients pour leurs cocktails Negroni. Microsoft a fixé la date de sortie au 16 mars, date à laquelle nous en apprendrons davantage sur sa productivité au travail.
L'IA peut-elle apporter un changement positif ?
L'utilisation de l'IA dans différentes entreprises a fait beaucoup de bruit ces derniers temps. Donc, naturellement, Microsoft en a profité et a intégré des fonctionnalités prises en charge par l'IA dans ses produits et services après le dernier succès de GitHub Copilot et le partenariat de Microsoft avec OpenAI.
Le PDG de Microsoft, Satya Nadella, a l'ambition de changer l'ensemble de la gamme d'activités en intégrant ces outils d'IA. Il affirme que l'intelligence artificielle sera importante pour la libre circulation de l'information entre des programmes distincts, tels que les logiciels ERP et CRM, dans le secteur des applications d'entreprise.
Mais l'IA a présenté de graves problèmes. Par exemple, ChatGPT et DALL-E ont un excellent potentiel d'erreurs et d'utilisation abusive d'informations confidentielles. Pour cette raison, certaines organisations, telles que les banques, interdisent l'utilisation d'outils d'IA, car elles se soucient de la sécurité de leurs clients. Pourtant, Nadella n'abandonne pas ses pensées optimistes selon lesquelles l'IA peut faire un énorme revirement.
Utilisation de l'IA dans le service client, le marketing et les ventes
Outre les sentiments mitigés pour l'IA, Microsoft affirme que Dynamics 365 Copilot sera d'une grande importance pour les services clients, le marketing et les vendeurs. L'assistant artificiel fournit des outils de génération de langage et des chatbots qui peuvent remplacer les tâches humaines par des tâches automatiques.
En utilisant Dynamics 365 Copilot, les services clients peuvent améliorer leur efficacité. Le copilote aura le pouvoir d'analyser différentes tâches et l'historique des clients et de rechercher dans le matériel de l'entreprise pour donner les meilleures réponses tout en laissant les employés du service client s'occuper de tâches plus essentielles.
Un exemple concret de cela pourrait être l'industrie du jeu au Royaume-Uni. L'utilisation de l'intelligence artificielle au Royaume-Uni se développe rapidement dans divers secteurs, notamment le marketing, les services à la clientèle, la fabrication et la santé. L'IA a changé la façon dont les gens vivent, travaillent, se détendent et s'amusent. Les chatbots aident en répondant aux questions courantes et en fournissant des recommandations personnalisées. Cela est arrivé au point qu'il peut suggérer aux joueurs un nouveau jeu à essayer dans un meilleur casino en ligne au Royaume-Uni en fonction de leur historique de jeu. Par conséquent, il permet aux entreprises de fournir un service plus efficace et personnalisé à leurs clients, améliorant ainsi la satisfaction des utilisateurs.
En ce qui concerne le marketing, Dynamics 365 Copilot aidera les spécialistes du marketing à interagir avec le logiciel en langage naturel et à obtenir des suggestions pour promouvoir quelque chose, et même à trouver un moyen inhabituel d'attirer un groupe cible de clients qu'ils n'avaient pas envisagés auparavant. De plus, l'outil d'IA proposera différentes catégories pour améliorer la créativité marketing, telles que luxe, formel, moderne, aventureux, etc.
Le vice-président de Microsoft pour les applications et plates-formes commerciales, Charles Lammana, a amélioré la capacité de Dynamic 365 Copilot à aider les spécialistes du marketing en tirant le meilleur parti de leurs clients, ce qui peut se traduire par des campagnes plus personnalisées.
Pour les vendeurs, Microsoft inclut une technologie d'intelligence artificielle qui écrira des e-mails à leur place. L'objectif principal de l'utilisation des assistants dans cette entreprise sera de faire gagner du temps aux employés sur les tâches de base. De plus, le Copilot viendra également avec une fonctionnalité qui résume Réunions d'équipes et peut cibler les actions des employés qui ont l'intention de finir. Comme le dit Lamanna, si vous parlez devant l'assistant IA de la planification d'une réunion et que vous mentionnez le jour et l'heure en particulier, Dynamics 365 la programmera automatiquement et vous fera gagner un peu de temps.
Dynamics 365 Copilot est-il fiable ?
Développer des chatbots et assistants virtuels à des fins professionnelles diffère du lancement d'un robot de recherche comme Bing AI. Le robot de recherche donne des réponses à diverses questions sur le sujet. Par exemple, vous pouvez demander au robot de recherche un plan de repas, des conseils de mode ou une destination de voyage.
D'autre part, Microsoft a imaginé Dynamics 365 Copilot pour être utilisé pour des informations plus précises, comme les données d'historique des clients, les préférences des clients, certaines statistiques, etc.
Cependant, le fait d'avoir une plage de données plus étroite peut rendre plus difficile pour l'assistant de fournir des réponses correctes, car il n'aura pas accès à tout sur Internet. De plus, ces problèmes peuvent entraîner une mauvaise utilisation des données et même l'incertitude des utilisateurs.
La PDG de Microsoft, Nadella, souligne l'importance de tenir compte des capacités et des contraintes de la technologie. Il est conscient que l'IA peut faire des erreurs, il recommande donc à ceux qui utiliseront Dynamics 365 Copilot de vérifier les résultats.
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