VoIP, ou voix sur protocole Internet, est une technologie qui vous permet de passer des appels vocaux via une connexion Internet à large bande par opposition à une ligne téléphonique ordinaire (ou analogique). Alors que certains services VoIP limitent vos appels aux seuls autres utilisateurs de ce service, d'autres vous permettent de contacter n'importe qui avec un numéro de téléphone, qu'il soit local, longue distance, mobile ou international. De plus, certains services VoIP nécessitent que vous utilisiez un ordinateur ou un téléphone VoIP dédié, tandis que d'autres vous permettent d'utiliser un ordinateur ou un téléphone ordinaire avec un adaptateur VoIP. Cet article explique ce qu'est le numéro de téléphone VoIP et explique la différence entre le téléphone VoIP et le téléphone portable. Nous avons également ajouté un guide sur la configuration du téléphone VoIP à l'article.
Qu'est-ce qu'un téléphone VOIP ?
Les téléphones Voice over Internet Protocol (VoIP) fournissent un service téléphonique via Internet plutôt que des lignes téléphoniques traditionnelles. Au lieu d'utiliser une infrastructure obsolète comme le RTPC ou le RNIS, les réseaux de protocole Internet (IP) sont utilisés pour acheminer les appels téléphoniques. Il y aura bientôt la fin des services PSTN et ISDN. La technologie VoIP permet des appels téléphoniques bon marché en raison de l'infrastructure minimale requise pour les passer et les recevoir.
Lorsqu'il s'agit de fournir des fonctionnalités de système téléphonique aux clients, les services VoIP utilisent Internet de la même manière. Les petites et moyennes entreprises (PME) ont désormais accès à de nombreuses fonctionnalités de pointe et à des services utiles qui étaient auparavant hors de leur gamme de prix. L'enregistrement des appels, la messagerie instantanée, les appels internationaux, la musique d'attente et le transfert d'appel sont tous des exemples de ces fonctionnalités.
Comment fonctionnent les systèmes téléphoniques VoIP ?
Les systèmes téléphoniques VoIP sont une alternative aux lignes téléphoniques traditionnelles traditionnelles (POTS), qui transfèrent les données vocales via des fils de cuivre. Les systèmes de voix sur protocole Internet (VoIP) convertissent l'audio analogique en unités numériques plus petites appelées « paquets ». Ces paquets sont ensuite compressés avant d'être envoyés sur le réseau de votre fournisseur de services VoIP. Votre voix sera entendue par l'autre personne une fois les paquets vocaux envoyés et décompressés à leur extrémité.
Cette conversation se répète encore et encore, ne prenant à chaque fois qu'une fraction de seconde. Il est possible que la gigue et d'autres perturbations se produisent périodiquement sous forme de problèmes. Cependant, la plupart du temps, le problème ne vient pas du service VoIP lui-même, mais plutôt de la connexion Internet de l'utilisateur. Pour cette raison, il est crucial de disposer d'un accès Internet haut débit fiable avant d'installer un système téléphonique VoIP.
Types de téléphone VoIP
Le passage à la VoIP nécessite l'examen de quelques options. En fonction des préférences, du budget et d'autres facteurs de votre entreprise, vous pouvez choisir parmi un certain nombre d'options de téléphonie VoIP. Assurez-vous que vous et vos collègues êtes à l'aise avec la nouvelle configuration du système de téléphonie Internet avant de vous engager dans une mise en œuvre complète.
Voici les variétés les plus courantes de téléphones VoIP :
#1. Téléphones durs
Lorsque la plupart des gens pensent à un système téléphonique, ils imaginent un téléphone fixe. Cependant, il existe plusieurs variétés de téléphones durs parmi lesquels choisir.
#2. Téléphones IP de bureau
Étant donné que les téléphones IP de bureau sont généralement fixes, la meilleure approche pour garantir une connexion stable consiste à les brancher sur un ordinateur à proximité. Le petit écran de la plupart des téléphones de bureau peut afficher l'identification de l'appelant et d'autres fonctions. Les téléphones conçus pour être utilisés sur un bureau se trouvent dans les bureaux, les centres d'appels et les bureaux d'accueil. Ils offrent une flexibilité en intégrant les avantages des systèmes téléphoniques analogiques et numériques.
#3. Téléphones sans fil
Les téléphones sans fil, souvent appelés combinés, vous offrent la liberté de vous déplacer tout en parlant au téléphone. Ils ne nécessitent pas que vous soyez à proximité d'un ordinateur ou connecté à des câbles. Par conséquent, si vous voyagez trop loin d'une connexion WiFi solide, votre connexion téléphonique sans fil peut devenir peu fiable. Cependant, dans certains lieux de travail, leur commodité en vaut bien le coût. Les téléphones sans fil vous permettent de prendre des appels depuis n'importe quel endroit avec un point d'accès, ce qui les rend pratiques pour les meneurs de bureau ou les équipes qui changent fréquemment de membres.
#4. Téléphones de conférence
Avoir le bon équipement est essentiel si vous souhaitez organiser une conférence téléphonique avec plusieurs participants. Lorsqu'il y a beaucoup de personnes en conférence téléphonique, les choses peuvent rapidement devenir chaotiques. Les fonctionnalités d'équilibrage de ligne électronique d'un téléphone de conférence peuvent aider à atténuer ces problèmes. Cela garantit que personne n'a de difficulté à entendre ou à être entendu. Cependant, ils sont beaucoup moins pratiques que les alternatives téléphoniques professionnelles contemporaines pour les équipes de travail hybrides et à distance.
#5. Téléphones USB
C'est pourquoi le terme «téléphone USB» convient si bien. Les téléphones USB se connectent à votre gadget électronique au moyen d'un cordon USB. Ce sont des choix courants pour ceux qui cherchent à maintenir leur connexion softphone stable.
#6. Téléphones logiciels
Les softphones sont l'antithèse des téléphones durs. Un softphone est un téléphone VoIP qui fonctionne via une application téléchargeable d'un fournisseur de services VoIP. Ce programme vous fournit un numéro de téléphone gratuit et indépendant de l'emplacement qui fonctionne comme un téléphone ordinaire.
Qu'est-ce qu'un numéro de téléphone VoIP ?
Un numéro VoIP (Voice over Internet Protocol) fonctionne de la même manière qu'un numéro de téléphone fixe ordinaire, sauf que les appels peuvent être passés à partir de n'importe quel appareil doté d'une connexion Internet. Lorsque vous vous inscrivez à un service VoIP, vous pourrez sélectionner un numéro VoIP unique qui sera utilisé pour les appels passés et reçus sur l'un de vos appareils connectés. Vous pouvez utiliser un numéro de téléphone VoIP avec n'importe quel appareil compatible VoIP, y compris un ordinateur, un ordinateur portable, une tablette ou un smartphone.
Comment obtenir un numéro de téléphone VoIP
Avez-vous l'intention d'activer votre nouvel abonnement VoIP et de passer immédiatement des appels avec votre nouveau numéro VoIP ? Vous devriez commencer par sélectionner un fournisseur de services. Lorsqu'elles débutent, certaines entreprises préfèrent utiliser des outils gratuits comme Google Voice. Cependant, ce ne sont pas de sages décisions commerciales.
#1. Créer un compte
Il est facile de commencer. Choisissez un nom d'utilisateur et un mot de passe, ou utilisez votre compte Google.
#2. Choisissez votre numéro de téléphone
Tout indicatif local ou sans frais souhaité peut être saisi ici. Si un numéro de téléphone spécifique est encore accessible, le système vous en informera.
#3. Personnalisez les paramètres de votre entreprise
L'une de nos choses préférées à propos du téléphone VoIP est sa flexibilité en termes de configuration d'éléments tels que l'enregistrement automatique et le standard automatique pour votre entreprise.
La différence entre les numéros de téléphone VoIP et réguliers
La principale distinction entre la VoIP et les numéros de téléphone traditionnels est la méthode par laquelle les appels sont acheminés. Les appels passés à partir d'un numéro VoIP sont acheminés sur Internet au lieu des lignes téléphoniques traditionnelles. Pour cette raison, les numéros VoIP peuvent être utilisés à la place d'une ligne fixe traditionnelle sur n'importe lequel de vos gadgets électroniques.
Cela signifie également que les numéros VoIP sont moins chers et plus faciles à configurer que les numéros de téléphone ordinaires. Les systèmes VoIP sont de plus en plus hébergés hors site, ce qui réduit considérablement la quantité de matériel nécessaire.
Comment configurer un téléphone VoIP
Voici différentes manières de configurer un téléphone VoIP :
#1. Testez votre connexion
Vous avez besoin d'une bande passante et de vitesses à large bande suffisantes pour prendre en charge les appels Wi-Fi. Afin de réussir les appels VoIP, la FCC suggère d'avoir une vitesse de téléchargement d'au moins 0.5 Mbps. Évaluez la qualité de votre connexion en effectuant un test de vitesse VoIP. Si vos vitesses Internet sont trop lentes, vous ne pourrez pas utiliser la VoIP à son plein potentiel.
#2. Choisissez votre matériel
Vous pouvez adapter votre sélection de casques VoIP, d'adaptateurs et de softphones aux besoins spécifiques de votre entreprise.
#3. Affiner les options de fournisseur VoIP
Il peut être difficile de sélectionner un fournisseur de téléphonie VoIP en raison de l'abondance d'options disponibles. Portez une attention particulière aux sujets tels que la tarification, les fonctionnalités, l'expérience utilisateur et l'assistance.
#4. Choisir ou transférer un numéro de téléphone professionnel
Le choix d'un numéro de téléphone professionnel est la prochaine étape après avoir opté pour un fournisseur de téléphonie VoIP. Vous pouvez vérifier la disponibilité d'un indicatif régional et d'un numéro de téléphone spécifiques en les saisissant dans notre barre de recherche. Alternativement, vous pouvez transférer un numéro d'entreprise existant d'un autre fournisseur de services (parfois appelé « portage »).
#5. Assurez-vous que tout votre matériel est configuré
Avez-vous toujours cet équipement que vous avez choisi plus tôt ? La cinquième étape consiste à revérifier que tout est correctement configuré. C'est là que vous voudrez peut-être impliquer le service informatique pour obtenir de l'aide, en fonction de la complexité de votre configuration.
#6. Configurez les paramètres de votre téléphone professionnel
Des fonctionnalités téléphoniques professionnelles telles que l'identification de l'appelant sortant, le standard automatique et la messagerie vocale peuvent désormais être ajoutées. N'hésitez pas à jouer avec les paramètres à votre guise, mais gardez à l'esprit que vous pouvez toujours les réinitialiser.
#7. Ajouter des membres d'équipe et passer à l'appel
Vous êtes presque prêt à commencer à utiliser votre système VoIP pour passer et recevoir des appels. Cependant, vous devrez d'abord intégrer les membres de l'équipe en leur donnant de nouveaux numéros de téléphone ou en les incluant dans un numéro de téléphone partagé déjà existant.
Meilleurs fournisseurs de numéros de téléphone VoIP
Le marché est saturé de fournisseurs VoIP. Cependant, avant de vous engager dans ces services, vous devez rechercher le meilleur numéro VoIP et les meilleurs fournisseurs de services pour vous assurer d'en tirer le meilleur parti pour votre argent. Voici les meilleurs fournisseurs de numéros VoIP :
#1. Nextiva
Selon US News, Nextiva est le meilleur service téléphonique professionnel en raison de sa large gamme d'outils utiles. Utilisez efficacement votre numéro de téléphone VoIP avec des fonctionnalités gratuites telles qu'une option sans frais, une messagerie vocale virtuelle et un standard automatique.
Nextiva améliore l'expérience du service client en vous permettant de parler avec les clients en utilisant leur support préféré, que ce soit la voix sur protocole Internet (VoIP), la vidéoconférence ou la messagerie instantanée. Son logiciel de pointe vous donne la liberté de faire des affaires à partir de n'importe quel appareil, augmentant ainsi la réactivité de votre entreprise.
#2. Sauterelle
Si vous cherchez à combiner votre travail et votre technologie personnelle, Grasshopper est un choix fantastique. Cela vous rend considérablement plus accessible et mobile dans votre entreprise. Grasshopper fournit des numéros locaux, gratuits et personnalisés à un tarif forfaitaire bas et comprend des fonctionnalités telles que le transfert d'appel et un standard automatique. Vous pouvez faire des affaires de n'importe où avec la commodité supplémentaire d'économiser de l'argent et d'avoir l'air plus professionnel.
#3. la voix de Google
Il n'est pas surprenant que Google propose une option VoIP solide aux côtés de certains des outils commerciaux les plus populaires au monde. Son utilisation est gratuite et prend en charge les téléphones fixes et mobiles, vous pouvez donc passer et recevoir des appels VoIP. Bien que ce service ne soit pas aussi complet que certains des autres sur la liste, c'est une méthode fantastique pour configurer un numéro VoIP sans dépenser beaucoup d'argent. Cela peut être un excellent choix si vos besoins sont assez simples.
#4. Aller à se connecter
GoTo Connect est un service téléphonique basé sur le cloud spécialement conçu pour les entreprises. C'est un choix robuste pour les entreprises qui souhaitent améliorer leurs systèmes téléphoniques, avec un large éventail de fonctionnalités et tous les plug-ins professionnels nécessaires. Il dispose de toutes les fonctionnalités dont les entreprises ont besoin, telles que des performances de haut niveau, un service client XNUMX heures sur XNUMX et une sécurité de niveau entreprise, pour que vous puissiez être opérationnel en un rien de temps. Choisissez un numéro de téléphone VoIP et activez un service prêt à l'emploi pour commencer immédiatement.
#5. Téléphone.com
Phone.com est une autre société VoIP dont l'objectif est de fournir un moyen pratique de faire des affaires à distance. Obtenir l'un de ces numéros de vanité est aussi simple que possible. Puisqu'il existe une variété de forfaits parmi lesquels choisir, vous ne payez que pour les services que vous employez réellement. Cela vaut la peine d'être examiné car il est livré avec une tonne de fonctionnalités, dont certaines incluent l'enregistrement des appels, les statistiques des appels et la connexion CRM.
Téléphone VoIP vs téléphone portable
Les deux composants principaux d'un téléphone portable sont le haut-parleur et le microphone. Votre voix est convertie en un signal électrique, qui est ensuite transmis sous forme d'ondes radio à partir de votre téléphone. L'information est transmise puis décodée en ondes sonores à l'extrémité de réception. Un appareil mobile doit être relié à sa tour de téléphonie cellulaire la plus proche pour que cela fonctionne. Lorsqu'un appel est passé, le signal est envoyé au même mât, où il est relayé à une station de base à proximité et finalement remis au destinataire. Pour séparer les appels individuels les uns des autres, un quadrillage de cases carrées appelées "cellules" est imposé à l'environnement entourant la tour.
Les conversations VoIP, ou communications Voice over Internet Protocol, convertissent votre voix en un signal numérique et l'envoient sur Internet à l'autre bout de la ligne. Les appels VoIP sont passés via votre routeur et des téléphones IP qui ressemblent à des téléphones ordinaires. Étant donné que de nombreux fournisseurs VoIP prennent désormais en charge le "portage de numéro", vous pouvez utiliser votre téléphone actuel avec VoIP sans avoir à modifier le numéro de téléphone existant de votre entreprise.
Le service VoIP est compatible non seulement avec les téléphones IP, mais également avec les adaptateurs téléphoniques analogiques et les téléphones logiciels. Il est encore plus facile de simplement télécharger une application pour les appels VoIP et de l'utiliser sur votre ordinateur ou votre téléphone portable. Les entreprises qui souhaitent intégrer leurs systèmes de communication ont la possibilité d'utiliser la VoIP en conjonction avec les téléphones fixes traditionnels.
Les téléphones portables utilisent-ils la VoIP ?
Bien sûr, ils le font. Passer des appels VoIP à partir d'un appareil mobile nécessite un accès à Internet, soit via la connexion 4G/5G du téléphone, un point d'accès Wi-Fi ou un autre service en ligne. Les clients de téléphonie mobile peuvent réduire leurs factures d'appels avec cette méthode. Grâce au logiciel VoIP, les utilisateurs de smartphones peuvent passer des appels locaux et internationaux gratuitement ou à moindre coût. Il n'y a pas de restrictions typiques sur le nombre de SMS ou d'appels téléphoniques pour les clients VoIP mobiles, bien que ces détails puissent varier selon le fournisseur de services.
De quel type de téléphone VoIP une entreprise a-t-elle besoin ?
Voici ce qu'il faut vérifier dans le téléphone VoIP pour votre entreprise :
#1. Considérez la réputation de la marque
Lorsqu'il s'agit de collaborer avec des collègues, des partenaires, des clients et des prospects, Poly est sans égal dans le monde. Si vous recherchez une véritable solution VoIP, vous devez prendre en compte les produits qu'elle propose. En tant que leader de l'industrie du matériel VoIP, Cisco est un nom connu dans le monde des affaires et le secteur des infrastructures Internet.
Panasonic est un pionnier dans le développement de systèmes téléphoniques professionnels VoIP. Leur nom est synonyme d'électronique fiable depuis des décennies. VTech est le plus grand producteur de téléphones sans fil et de gadgets d'apprentissage électroniques au monde.
#2. Utilisez-vous des casques ?
Combien de lignes téléphoniques chaque équipement de votre entreprise doit-il prendre en charge ? De nombreux membres de l'équipe auront besoin de plus de deux lignes de communication. Dans le même ordre d'idées, comptez le nombre de lignes visibles pour déterminer si la ligne d'un autre utilisateur est libre.
#3. Prêt pour l'alimentation par Ethernet (Poe) ?
PoE est actuellement pris en charge par la plupart des appareils, cependant, la plupart des travailleurs à distance n'ont toujours pas d'équipement réseau qui le prend en charge.
#4. N'oubliez pas la fiabilité
Recevez-vous fréquemment des mises à jour de sécurité pour le téléphone ? Par rapport aux appareils qui nécessitent une mise à jour manuelle du micrologiciel, les téléphones VoIP qui reçoivent ces mises à niveau ont une fiabilité bien supérieure. (Astuce : de nombreux gadgets connectés ne sont pas mis à jour lorsqu'ils le devraient.)
Quels sont les avantages d'utiliser la VoIP ?
Les organisations peuvent obtenir de nombreux avantages en utilisant la VoIP. Avec VoIP, vous pouvez parler sans vous ruiner par rapport à l'utilisation d'une ligne fixe ordinaire. Il peut également mettre en œuvre de nombreuses fonctionnalités de pointe qui nécessitaient auparavant une infrastructure interne importante. Cela ouvre la voie même aux plus petites entreprises pour mettre en œuvre des technologies de pointe telles que l'enregistrement des appels, la messagerie vocale par e-mail et la publicité en attente. Il est possible d'implémenter une connexion CRM, le travail à distance via la synchronisation des appareils, et bien plus encore.
De plus, les téléphones VoIP facilitent une expansion simple pour les entreprises établies. Dans le passé, l'ajout d'employés nécessitait des modifications ou des extensions coûteuses de l'infrastructure téléphonique fixe d'une entreprise. Avec la technologie VoIP, un téléphone peut être ajouté à un réseau via un port Ethernet existant en quelques minutes.
Puis-je utiliser un téléphone VoIP comme un téléphone ordinaire ?
Oui. La capacité de passer et de gérer des appels téléphoniques est fondamentale pour les téléphones fixes traditionnels et les alternatives VoIP.
Quels sont les 3 inconvénients de la VoIP ?
Voici les inconvénients de la VoIP :
- Connexion Internet fiable requise.
- Latence et gigue.
- Pas de suivi de localisation pour les appels d'urgence.
Puis-je simplement brancher un téléphone VoIP sur mon routeur ?
La grande majorité des téléphones VoIP d'aujourd'hui sont compatibles Power over Ethernet (PoE). Cependant, selon l'endroit où vous placez votre câble Ethernet à l'autre extrémité, le téléphone peut ou non être alimenté. La réponse dépend de la prise en charge ou non par l'appareil branché de l'alimentation par Ethernet (PoE).
Ai-je besoin d'un téléphone spécial pour la VoIP ?
La caractéristique la plus importante de la VoIP est qu'elle peut être utilisée avec n'importe quel téléphone ordinaire et n'importe quel ordinateur ordinaire. Tout ce dont vous avez besoin, de la polyvalence à l'efficacité en passant par la réduction des coûts, est à portée de main.
Réflexions finales
Un appel téléphonique est une force motrice derrière chaque transaction commerciale, réunion d'équipe et interaction de support. Un système téléphonique VoIP qui peut évoluer avec votre entreprise est essentiel. Des fonctionnalités telles que les centres d'appels peuvent être facilement mises en œuvre à mesure que votre entreprise se développe.
Lorsqu'il s'agit de choisir un fournisseur VoIP et de mettre en place un service pour votre entreprise, vous disposez de nombreuses options. Vous pouvez exploiter votre entreprise en toute confiance si vous disposez du meilleur fournisseur VoIP, de téléphones et de fonctionnalités. Choisissez celui qui convient à votre entreprise.
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Bibliographie
