QU'EST-CE QU'UN SOFTPHONE ?

Un softphone est une application qui permet aux utilisateurs de passer et de recevoir des appels téléphoniques en ligne. Ce type de téléphone utilise le protocole Voice over Internet Protocol (VoIP). Les ordinateurs, les téléphones portables et les tablettes ne sont que quelques-uns des gadgets prenant en charge les softphones.

Les caractéristiques du softphone comprennent des éléments tels que :

Messagerie vocale
Vidéo conférence
La messagerie texte
Conférence
Journalisation des appels
Transférer des appels
Messagerie vocale

Utilisez un softphone à plusieurs fins, notamment les suivantes. Un softphone est moins cher qu'un système téléphonique classique. Il est plus adaptable et fonctionne avec une variété de gadgets. Par rapport aux systèmes téléphoniques conventionnels, il offre une plus grande gamme de fonctionnalités. Par rapport aux systèmes téléphoniques conventionnels, il est plus simple à installer et à entretenir. Comparé à un téléphone classique, il est plus sûr. Habituellement, votre fournisseur VoIP vous proposera un logiciel de softphone, qui a une interface conviviale et fonctionne un peu comme un téléphone traditionnel.

Les utilisateurs ont accès à la numérotation et à toutes les fonctionnalités incluses avec leur système VoIP via cette interface. En général, les téléphones standard (même avec des adaptateurs) ne peuvent pas accéder ou améliorer toutes vos fonctions VoIP comme un softphone le peut. Pour accompagner leur service de téléphonie VoIP, de nombreux opérateurs ont créé leur interface softphone. Tu es familier avec les téléphones portables et les téléphones de bureau, mais qu'en est-il des softphones ? Un softphone est juste un logiciel qui remplit les mêmes fonctions qu'un téléphone de bureau professionnel, mais peut être téléchargé sur n'importe quel appareil compatible Internet, contrairement aux téléphones de bureau, qui nécessitent le matériel réel et les tracas de la configuration du câblage. Les softphones offrent une multitude d'avantages que les téléphones de bureau ne peuvent pas gérer, en plus de l'avantage apparent de faire passer la téléphonie professionnelle à l'ère numérique.

Qu'est-ce qu'un système de softphone?

Les systèmes de softphone affichent les statuts en ligne et hors ligne de votre équipe ainsi que les heures d'occupation ou de session. Au lieu d'envoyer un message et d'attendre une réponse, vous pouvez savoir si quelqu'un est accessible tout de suite en lui demandant s'il prend un café, s'il est sorti déjeuner ou s'il est en réunion. De plus, vous pouvez vérifier s'ils sont en réunion ou en communication et leur envoyer un message instantané pour voir s'ils peuvent répondre à une demande de dernière minute. Être présent vous permet de tendre la main à votre équipe et de faire des choix de communication judicieux, ce qui augmente la productivité. Une équipe de personnes intelligentes travaille pour vous. Donnez-leur un softphone qui leur permet de collaborer rapidement et d'accéder instantanément à tous leurs outils de communication de bureau pour les aider à travailler de manière plus productive.

De nos jours, nous voyageons avec nos ordinateurs portables et nos téléphones portables, et les softphones permettent d'emporter votre téléphone professionnel partout où vous allez. En termes simples, l'offre de systèmes de softphone permet à votre personnel de fonctionner comme il le souhaite. La configuration du réseau téléphonique câblé d'une entreprise peut prendre beaucoup de temps et d'efforts. Vous pourriez avoir besoin de professionnels pour accéder à votre lieu de travail car l'installation est compliquée. Cela peut empêcher votre équipe d'appeler pendant un processus d'installation prolongé et perturbateur. Cependant, tout en utilisant un système de softphone, vous aurez une expérience agréable car la configuration sur le téléphone ou le PC de votre équipe peut se faire en quelques minutes.

Les actions suivantes feront avancer le softphone :

Première étape : téléchargez le fichier du fournisseur de softphone après avoir suivi les instructions de configuration avec votre équipe informatique.

Étape 2 : Sélectionnez l'icône du fichier pour commencer la procédure d'installation.

Étape 3 : Terminez l'activation du programme en appuyant deux fois sur le softphone pour afficher le symbole.

Comment fonctionne le softphone

Il est étonnamment facile de comprendre le fonctionnement d'un softphone. Il suffit de suivre la procédure de configuration intégrée du programme, qui vous permet souvent d'être opérationnel en quelques minutes, pour configurer votre téléphone avec la majorité des opérateurs. Mais d'abord, il est crucial de comprendre quelles sont les exigences fondamentales d'un Softphone. Les softphones fonctionnent de la même manière qu'un smartphone standard. Après avoir démarré le logiciel, composez un numéro de mobile à l'aide du pavé numérique virtuel. Vous pouvez également sélectionner un contact dans la liste de votre ordinateur ou de votre appareil mobile, puis attendre une connexion.

Les systèmes téléphoniques VoIP utilisent Internet pour transmettre des données vocales aux récepteurs. Ils utilisent un codec, un logiciel qui sépare les données sonores en unités plus petites et les convertit en code binaire. L'extrémité du récepteur « déchiffre » ce code lorsqu'il se déplace d'un ordinateur à l'autre.

Les conditions requises pour passer des appels téléphoniques en ligne sont les suivantes :

1. Casques téléphoniques

2. Smartphones connectés à Internet, ordinateurs de bureau et services VoIP tels que Skype et RingCentral, etc.

Tout ordinateur portable ou de bureau, un téléphone ou même une tablette sont tous acceptables. Vous avez accès à toutes ces possibilités tant que vous pouvez accéder à Internet. Il est temps de télécharger le programme maintenant que vous disposez du matériel nécessaire.

Qu'est-ce qu'un numéro de softphone ?

Les solutions de communication flexibles deviennent de plus en plus cruciales à mesure que le monde devient virtuel. Bien que d'autres types d'outils plus récents, tels que les communications unifiées, commencent à remplacer les systèmes de softphone dans le contexte des communications d'entreprise, vous en avez peut-être entendu parler. Les softphones sont souvent des systèmes téléphoniques basés sur des logiciels qui fournissent des appels basés sur Internet en plus d'autres fonctions.

L'étape la plus cruciale dans la sélection d'un fournisseur de softphone est de se concentrer sur les fonctionnalités qui sont vitales pour vous et votre culture d'entreprise. Tout d'abord, gardez un œil sur les fonctions essentielles (messagerie vocale, renvoi d'appel, transfert, recomposition, mise en attente, etc.). Découvrez les fonctionnalités supplémentaires du fournisseur si elles couvrent les principes fondamentaux. Assurez-vous de rechercher le nombre de lignes téléphoniques dont vous avez besoin et le nombre de lignes que le fournisseur peut prendre en charge. Une solution de softphone doit être simple à intégrer avec CRM, IDAP et Outlook et compatible avec vos systèmes d'exploitation actuels. Enfin, les services VoIP (voix sur IP) peuvent fonctionner avec une variété de protocoles différents. Assurez-vous que le système de softphone est opérationnel.

Qu'est-ce qu'une application Softphone?

Une application Softphone fournit des appels Internet évolutifs et adaptables. Les softphones sont une option fantastique pour les entreprises qui ont besoin de communications flexibles qui fonctionnent depuis n'importe quel endroit. Les softphones promettent toutes les fonctions des téléphones conventionnels avec des capacités supplémentaires fantastiques comme la vidéoconférence, le chat et les SMS. Si vous recherchez un système téléphonique plus abordable, flexible et riche en fonctionnalités, un softphone est une excellente option. Puisqu'un softphone n'est qu'un logiciel, il apparaîtra comme n'importe quel autre programme ou application d'appel ! Vous aurez accès à tous les boutons et sélections standard de l'interface d'appel de votre téléphone portable, car il simule l'expérience d'utilisation d'un téléphone de bureau. Cependant! D'autres fonctionnalités intéressantes sont également généralement présentes sur les applications de softphone. Par exemple, vous pouvez facilement passer d'un chat téléphonique à un appel vidéo à l'aide de l'application mobile RingCentral sans interrompre votre conversation en cours.

Voici les principales caractéristiques que chaque application softphone devrait avoir, quelle que soit celle que vous utilisez :

#1. Annuaire des contacts

Votre softphone doit contenir une liste de contacts. C'est vrai, sans aucun qualificatif. Découvrez à quel point il est simple d'importer des contacts actuels et d'en ajouter de nouveaux tout en testant un nouveau softphone.

#2. Numérotation de poste

Étant donné que l'application de softphone d'entreprise doit exécuter toutes les fonctions d'un téléphone de bureau, elle doit pouvoir se connecter à des collègues via la numérotation d'extension, en particulier pour rejoindre des conférences.

#3. Transfert d'appel

Un softphone de qualité professionnelle devrait être en mesure de transférer facilement des appels, qu'ils soient vers la même ligne mais vers un appareil différent, une ligne extérieure, une autre extension ou les deux.

#4. Appel en attente

En plus de gérer de nombreux appels, votre application softphone devrait vous montrer combien de temps chaque appel a été mis en attente afin que vous sachiez à qui vous adresser en premier.

#5. Identification de l'appelant

C'est une évidence; à quoi sert une application téléphonique moderne si elle ne vous informe pas qui appelle votre ligne d'affaires ? Déterminez à quel point l'identification de l'appelant de l'application est détaillée : simplement un numéro, un nom et un numéro, le type de numéro, etc.

#6. Conférence de trois manières

La conférence à trois est similaire à un pont de conférence en ce sens qu'une troisième personne se joint à un appel normal. Toutes les applications de softphone n'offrent pas cette fonctionnalité de téléphone de bureau standard, et tous les navigateurs ne la prennent pas en charge, alors assurez-vous de vérifier.

Quelle est la différence entre softphone et téléphone portable ?

Un softphone, comme un téléphone fixe, utilise la technologie VoIP, mais contrairement à un téléphone fixe, il n'est pas nécessaire d'avoir un vrai téléphone. Ce dont vous avez besoin, c'est d'un appareil informatique avec une connexion Internet, tel qu'un PC Windows ou Apple, un iPad/tablette ou un smartphone.

De quoi a-t-on besoin pour un softphone ?

Pour utiliser un softphone, vous devez disposer d'un équipement connecté à Internet, tel qu'un ordinateur, une tablette ou un smartphone. La première exigence technique est que les deux terminaux doivent prendre en charge le même protocole VoIP. Deuxièmement, les deux points de terminaison doivent partager au moins un encodeur.

A quoi sert un softphone ?

Un softphone est une application téléchargée qui permet aux appareils mobiles, aux ordinateurs portables et aux ordinateurs de bureau de passer et de recevoir des appels téléphoniques sur Internet. Les softphones offrent des avantages et des fonctions supplémentaires que les lignes téléphoniques ordinaires n'offrent pas.

Avez-vous besoin d'une ligne fixe avec un softphone ?

Il s'agit d'un logiciel qui vous permet de passer et de recevoir des appels téléphoniques depuis un ordinateur ou une tablette plutôt qu'un téléphone traditionnel. Il est fréquemment utilisé en conjonction avec les services VoIP, vous permettant d'appeler n'importe qui avec un numéro de téléphone, qu'il soit fixe ou mobile, sur Internet.

Ai-je besoin d'un casque pour un softphone ?

Pour commencer, vous aurez besoin d'un casque téléphonique VoIP pouvant se connecter au(x) périphérique(s) que vous utiliserez pour accéder à votre softphone. Un casque qui se connecte uniquement aux téléphones de bureau ne suffira pas. Il existe des alternatives de casques de softphone filaires disponibles pour les PC, les téléphones et les tablettes.

Quels sont les inconvénients des téléphones logiciels ?

La qualité des appels sur les softphones est parfois médiocre et retardée, en particulier lors de l'utilisation de la connectivité sans fil. Les softphones peuvent manquer certains appels entrants en fonction de la configuration de votre appareil, de l'autonomie de la batterie et de la force du signal.

Zoom est-il un softphone ?

Zoom Phone a une histoire d'invention rapide. Leurs systèmes de téléphonie fixe et de softphone utilisent l'infrastructure et la qualité audio renommées de Zoom dans le monde entier. Vous pouvez compter sur Zoom Phone pour répondre aux besoins de votre entreprise, avec des centaines de fonctionnalités ajoutées chaque mois.

Comment utiliser Softphone sur mon ordinateur ?

Cliquez sur vos initiales dans Mitel Connect ; sélectionnez l'option radio à côté de Softphone pour que les appels entrants sonnent sur votre ordinateur plutôt que sur votre téléphone. Téléchargez l'application "Votre téléphone" sur votre PC et votre téléphone Android pour passer un appel téléphonique depuis votre ordinateur. Ensuite, en utilisant votre compte Microsoft et Bluetooth, connectez votre téléphone et votre PC. Sur votre PC Windows 10, installez l'application Votre téléphone. L'application est disponible en téléchargement via le Microsoft Store.

Verdict final

En ce qui concerne les softphones, il ne fait aucun doute qu'ils constituent un complément fantastique à toute solution VoIP. Que vous soyez intéressé par les avantages et les fonctionnalités ou les réductions de coûts, l'utilisation d'un softphone avec votre solution VoIP est certaine de répondre aux exigences de toute organisation à tout moment.

QU'EST-CE QU'UN SOFTPHONE : définition, fonctionnalités et pourquoi l'utiliser

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