La pandémie de coronavirus a montré l'importance d'un système téléphonique d'entreprise. Lorsque les commandes de travail à domicile fermaient les bureaux, il était difficile pour les anciens systèmes de répondre aux appels. Les services téléphoniques modernes basés sur le cloud permettent aux entreprises de fonctionner et de se développer pendant que les employés travaillent à distance. Le choix des 10 meilleurs systèmes téléphoniques VOIP pour votre entreprise demande une réflexion approfondie. Découvrez comment fonctionnent les 10 meilleurs systèmes téléphoniques professionnels VOIP, ce qu'est un non-VOIP, ce qu'ils coûtent et comment obtenir le meilleur pour votre organisation.
La téléphonie basée sur le cloud permet aux utilisateurs d'accéder à leur système téléphonique de n'importe où, explique Sam Sansome, co-fondateur de USA Voice & Data.
Les systèmes VOIP d'entreprise améliorent la collaboration et la productivité. Les options vont du service téléphonique VOIP de base aux plates-formes tout-en-un avec des solutions de téléphone, de messagerie, de vidéoconférence et de centre de contact qui s'intègrent aux logiciels de bureau et au CRM.
Qu'est-ce qu'un système téléphonique professionnel VOIP ?
VOIP (Voice-over-Internet Protocol) permet la voix et la messagerie sur Internet. Ces systèmes disposent d'un téléphone, d'un chat et d'un partage de fichiers. La VoIP coûte moins cher que les téléphones traditionnels, malgré toutes ses fonctionnalités.
Pourquoi avez-vous besoin d'un système téléphonique professionnel VOIP ?
Les meilleurs systèmes téléphoniques VOIP professionnels offrent une expérience client professionnelle. En tant qu'appareils connectés à Internet, ils vont plus loin que les lignes fixes.
VoIP vous permet :
- Partager un seul numéro
- Appeler depuis un ordinateur, un téléphone fixe ou un téléphone portable
- Suivre la durée des appels, les temps d'attente et d'autres mesures
- Utilisez n'importe quel appareil pour passer des appels sortants
- Avoir un standard automatique
Comment choisir les meilleurs systèmes téléphoniques VOIP
La sélection des meilleurs systèmes d'entreprise VOIP est importante. Les téléphones professionnels rationalisent les communications entre le bureau et les clients. Il n'existe pas de solution unique pour tous.
Ce qu'il faut rechercher dans une VoIP d'entreprise :
- Fonctionnalités : fonctionnalités adaptées aux besoins de l'entreprise
- Appels locaux ou internationaux : choisissez des forfaits locaux ou internationaux
- Application mobile : passez et recevez des appels pendant vos déplacements.
- Se connecte à d'autres outils tels que les CRM, les services de marketing par e-mail, etc.
- Assistance 24/7
Comment fonctionne un système téléphonique professionnel VoIP ?
VoIP signifie Voice over Internet Protocol. Selon la FCC, les systèmes téléphoniques professionnels basés sur VOIP acheminent les appels via filaire ou Wi-Fi iInternet au lieu des lignes téléphoniques traditionnelles. Avec une bonne connexion Internet, les systèmes VoIP modernes offrent une bonne qualité d'appel et une bonne fiabilité. Les téléphones VoIP peuvent appeler des lignes fixes et des téléphones portables.
Un système VoIP peut avoir des serveurs sur site, comme un PBX pour les appels fixes professionnels. De nombreux systèmes VoIP sont hébergés dans le cloud, ce qui signifie que les serveurs du fournisseur gèrent les appels. Cela facilite la connexion à partir de plusieurs emplacements, y compris les applications pour smartphone basées sur le cloud, ce qui est bon pour les entreprises avec des voyageurs fréquents ou des télétravailleurs. Les systèmes VoIP incluent la visioconférence et la messagerie interne.
Les systèmes basés sur le cloud reposent sur les serveurs et les logiciels de votre compagnie de téléphone, alors choisissez un fournisseur avec un bon service client. Voici notre liste des 10 meilleurs systèmes téléphoniques professionnels VOIP.
Top 10 des systèmes téléphoniques professionnels VOIP
Notre top 10 des meilleurs systèmes téléphoniques professionnels VOIP de 2022
- Nextiva
- Pavé numérique
- Zoom Phone
- RingCentral
- Aircall
- AllerÀConnecter
- Sauterelle
- Ooma
- 8 × 8
- Vonage
Les 10 meilleurs systèmes téléphoniques professionnels VOIP
Plongeons maintenant dans notre liste des 10 meilleurs systèmes téléphoniques professionnels VOIP disponibles.
#1. Nextiva
Nextiva est le meilleur système téléphonique professionnel VOIP pour 2022. Le service basé sur le cloud combine téléphone, e-mail, SMS, réunions vidéo et messagerie instantanée. Il y a quatre plans. Tous offrent des appels illimités, des vidéos et des fax Internet, un standard automatique, des numéros sans frais, des intégrations Outlook et Google Contacts, des notifications de messagerie vocale par e-mail, des applications mobiles et de bureau et une assistance client 24 × 7.
Les plans de niveau supérieur s'intègrent aux applications commerciales et CRM, y compris le CRM de Nextiva, et comportent la fonction Call Pop, qui affiche les détails et l'historique de l'appelant. La réponse vocale interactive (IVR) utilise l'IA pour automatiser le routage des appels et réduire les temps d'attente pour les équipes de vente et de service client.
Les forfaits commencent à 24.95 $ par utilisateur et par mois ; signer un contrat de trois ans et payer annuellement permet d'économiser de l'argent. Essai gratuit de 7 jours sur le plan de base Nextiva vend et loue des téléphones VoIP et adapte les anciens systèmes téléphoniques PBX.
#2. Pavé numérique
Le service cloud alimenté par l'IA permet les appels, la messagerie et les vidéoconférences sans changer d'application. L'IA intégrée prend des notes de réunion et transcrit les appels pour réduire la charge de travail, envoie des résumés avec les prochaines étapes et accompagne les discours.
Les trois plans incluent des applications mobiles et softphones, des contrôles d'appel (transfert, transfert, mise en attente, mise en sourdine), la transcription de la messagerie vocale, l'intégration de G Suite et Office 365, ainsi que le routage personnalisé en dehors des heures de bureau et l'accueil de la messagerie vocale. Les plans de niveau supérieur incluent des applications CRM et professionnelles, des capacités de visioconférence étendues (y compris la transcription) et plusieurs emplacements de bureau.
#3. Zoom Téléphone
Un nouveau venu, le Zoom Phone, arrive en troisième position. C'est aussi le meilleur système téléphonique d'entreprise avec vidéoconférence. Zoom Phone a été lancé en janvier 2019 par Zoom, connu pour ses visioconférences gratuites. En septembre 2021, le service de téléphonie cloud a atteint 2 millions d'utilisateurs.
Zoom a trois plans. Tous ont des applications mobiles et de bureau, la transcription de la messagerie vocale, l'enregistrement des appels, une assistance 24h/7 et XNUMXj/XNUMX et l'intégration de Salesforce, Slack, Microsoft et Google. Regroupez Zoom Phone et Zoom Meetings & Chat pour la visioconférence. Les plans de niveau supérieur incluent un centre d'appels.
Les frais du forfait d'entrée de gamme de 10 $ par utilisateur et par mois de Zoom Phone pour les appels et les SMS sortants. Zoom vous permet de louer des téléphones VoIP ou d'adapter votre ancien système PBX.
#4. AnneauCentral
RingCentral MVP combine la voix, la messagerie et la visioconférence. Quatre régimes. Tous offrent des numéros sans frais, des SMS et des appels illimités aux États-Unis et au Canada, la messagerie d'équipe, le partage de documents, la messagerie vocale par SMS et par e-mail et des outils de gestion des appels. Les plans de niveau supérieur incluent la vidéoconférence et l'audioconférence; télécopie; intégrations spécifiques à l'industrie et personnalisées ; assistance 24h/7 et XNUMXj/XNUMX ; et des fonctionnalités d'appel avancées telles que l'enregistrement des appels, la surveillance des appels et le bureau partagé. De plus, RingCentral vend des produits de centre d'appels.
RingCentral MVP coûte 29.99 $ par utilisateur et par mois, ce qui en fait l'un de nos services les plus chers. 30 jours gratuits.
#5. Appel aérien
Aircall est le cinquième meilleur système téléphonique professionnel VoIP pour 2023. Le système de téléphone et de centre d'appels basé sur le cloud de 2014. C'est le service le plus cher de notre classement, à partir de 40 $ par utilisateur et par mois, mais il possède de nombreuses fonctionnalités. Il dispose d'un essai gratuit d'Aircall de 7 jours.
Le plan d'entrée de gamme comprend des applications mobiles et de bureau, des appels et SMS illimités aux États-Unis et au Canada, des intégrations avec plus de 80 applications CRM et professionnelles, un accès API pour des intégrations personnalisées, l'enregistrement des appels, la messagerie vocale, la numérotation par clic, le SVI et audioconférence pour cinq utilisateurs simultanés. Deux plans de niveau supérieur offrent la surveillance des appels, la file d'attente des appels, des analyses avancées et un support client. Aircall manque de visioconférence.
#6. Sauterelle
Grasshopper se classe sixième (égalité) dans les meilleurs systèmes téléphoniques professionnels VoIP de 2023. C'est également le meilleur système téléphonique pour les petites entreprises. Le système téléphonique virtuel aide les petites entreprises à paraître plus professionnelles.
Grasshopper vous permet de téléphoner, de télécopier, d'envoyer des SMS, d'ajouter des extensions, de transférer et de transférer des appels, de lire des messages vocaux, de gérer des appels simultanés, etc. Il offre des appels Wi-Fi et VoIP, mais utilise principalement votre réseau cellulaire. Les appels fixes peuvent être renvoyés. Grasshopper manque de visioconférence.
Trois niveaux de forfait sont basés sur le nombre de téléphones nécessaires. Grasshopper facture des frais fixes mensuels de 29 $ au lieu de frais par utilisateur. Il a un essai gratuit de 7 jours.
#sept. GoToConnect
La VoIP basée sur le cloud comprend la messagerie et la visioconférence. Avec plus de 100 fonctionnalités d'appel sur son forfait Premium, c'est notre meilleur système téléphonique professionnel pour les fonctionnalités.
GoToConnect a trois plans. Tous incluent des applications mobiles et de bureau, des extensions téléphoniques illimitées, le routage intelligent des appels, le transfert, les files d'attente, les groupes d'appels, la messagerie d'équipe, les SMS/textos, les conférences audio et vidéo et l'intégration Outlook et G Suite. Les plans de niveau supérieur offrent plus d'options de visioconférence, d'intégrations, d'assistance 24 heures sur 7, XNUMX jours sur XNUMX, d'e-fax et de voix à e-mail. Premium comprend l'analyse des appels, la surveillance des appels, les mises à jour de la file d'attente en temps réel et les rapports sur l'efficacité des agents.
GoToConnect coûte 20 $ par utilisateur et par mois après 100 utilisateurs. Si vous avez moins d'utilisateurs, le paiement annuel peut vous faire économiser de l'argent.
#sept. Ooma
Ooma est classé n ° 8 (égalité) dans les meilleurs systèmes téléphoniques professionnels VoIP de 2022. C'est également le meilleur système téléphonique pour petites entreprises. Il propose quatre plans. Tous fournissent une application mobile, la messagerie SMS, le cryptage des appels, un numéro sans frais, une messagerie vocale par e-mail, la mise en attente et le transfert de musique, des groupes d'appels et une réceptionniste virtuelle. De plus, le plan d'entrée de gamme d'Ooma Office coûte 19.95 $ par utilisateur et par mois.
Ooma Office Pro ajoute une application de bureau, la visioconférence, l'enregistrement et la surveillance des appels, la transcription de la messagerie vocale et l'intégration d'applications commerciales et CRM personnalisées. Le plan le plus élevé d'Ooma comprend l'IVR, le temps d'attente et la position estimés basés sur la file d'attente, le routage intelligent des appels et les rapports avancés. En outre, Ooma peut adapter des téléphones analogiques ou vendre des appareils compatibles IP.
#sept. 9×8
8 × 8 se classe neuvième dans notre meilleur système téléphonique professionnel VoIP 2022 et troisième dans le meilleur système téléphonique pour petite entreprise. De plus, 8 × 8 est une plate-forme de téléphone, de chat et de réunion vidéo (IA) professionnelle alimentée par l'IA.
Les trois plans incluent des applications mobiles et de bureau ; appels illimités aux États-Unis et au Canada ; vidéo conférence; préposé automatique; routage intelligent des appels ; tenir la musique; et la messagerie vocale. Le plan de niveau intermédiaire ajoute des appels illimités vers 14 pays, des vidéoconférences et audioconférences étendues, des SMS/MMS et des intégrations de chat d'équipe, de fax et d'applications CRM/professionnelles. Le forfait supérieur comprend des appels illimités vers 47 pays et une analyse avancée des appels.
8×8 est l'un de nos services téléphoniques professionnels les moins chers, à partir de 12 $ par mois et par utilisateur. 8 × 8 est le meilleur système téléphonique professionnel pour le prix. L'entreprise vend des téléphones de bureau IP. Essai gratuit d'un mois de 1×8.
#sept. Vonage
Vonage est à égalité au 9e rang de notre classement des meilleurs systèmes téléphoniques professionnels VoIP de 2022 et au troisième rang des meilleurs systèmes téléphoniques pour petites entreprises. UC fournit des services de voix, de vidéo, de messagerie, de données et de centre d'appels.
Trois plans sont disponibles. Tous offrent des appels illimités, des SMS, une messagerie d'équipe, des applications mobiles et de bureau et 20 intégrations tierces. Le plan Premium de niveau intermédiaire ajoute des réunions vidéo sans fin pouvant accueillir jusqu'à 100 participants, un standard automatique à plusieurs niveaux, une intégration CRM et une capacité de téléphone de bureau IP. Le plan le plus élevé comprend 15 heures d'enregistrement d'appels, des groupes d'appels et une messagerie vocale visuelle.
À partir de 14.99 $ par utilisateur et par mois pour 20 utilisateurs, Vonage est l'un des services téléphoniques professionnels les moins chers. Vonage vend des centres d'appels et des téléphones IP.
Systèmes téléphoniques professionnels non VOIP
Les systèmes téléphoniques professionnels non VOIP, également appelés numéros basés sur la carte SIM ou fixes, sont proposés par T-Mobile, Airtel, Verizon, Sprint, etc. De plus, les systèmes téléphoniques professionnels non VOIP fonctionnent hors ligne. Les numéros non VOIP sont géobloqués.
Une carte SIM d'un fournisseur africain ne fonctionnera pas au Royaume-Uni sans itinérance, ce qui coûte cher.
Quand avez-vous besoin de téléphones professionnels en ligne non VOIP ?
L'utilisation personnelle domine les systèmes téléphoniques professionnels non VOIP. Les entreprises et les organisations ont souvent besoin d'un numéro non VoIP. Sont inclus :
- Les sites Web et les applications nécessitent une authentification à deux facteurs.
- Services/installations nécessitant une connexion/authentification OTP.
- Si vous souhaitez que les services d'urgence vous trouvent, utilisez un numéro de téléphone fixe ou non VoIP qui peut être localisé.
- La majorité des sites Web et des applications n'autorisent pas les numéros de téléphone VoIP pour la vérification du téléphone. Comme indiqué, il est facile de déterminer le type de numéro de téléphone. La plupart des applications et des sites Web vérifient aujourd'hui les numéros basés sur la carte SIM.
Choisissez les meilleurs systèmes téléphoniques professionnels non VOIP.
Certains utilisateurs peuvent encore ne pas être sûrs de la VoIP. Utiliser un service temporaire pourrait être le meilleur moyen de profiter de ses avantages et d'oser en obtenir un résidentiel.
Epsilon Technology LTD fonctionne VérifierAvecSMS. Il propose des systèmes téléphoniques professionnels non VOIP aux internautes du monde entier. En utilisant un numéro virtuel, les clients peuvent contourner la vérification par SMS sur Instagram, eBay, Google Voice, Telegram, etc.
VerifyWithSMS est le meilleur fournisseur de systèmes téléphoniques professionnels non VOIP en raison de son service abordable, de sa fiabilité, de sa simplicité et de sa facilité. De vraies cartes SIM alimentent leurs téléphones basés aux États-Unis. Les utilisateurs n'auront aucun problème à utiliser ce service sur leur plate-forme préférée.
Quels sont les inconvénients de la VoIP ?
La VoIP dépend de votre connexion haut débit, contrairement aux lignes traditionnelles. Pas d'internet, pas de VoIP. Il y a plus. Une mauvaise connexion Internet peut entraîner une gigue et une latence dans les appels.
Combien coûte la VoIP d'entreprise ?
Nos systèmes téléphoniques d'entreprise les mieux notés coûtent entre 10 $ et 90 $ par utilisateur et par mois. Il dispose d'un service téléphonique VoIP payant à la fin de la loi pour les petites entreprises. Le plan le plus cher comprend un pipeline de ventes et des fonctionnalités de productivité.
Certains services VoIP offrent des remises pour le paiement initial des frais annuels, la signature d'un contrat pluriannuel ou l'ajout d'utilisateurs supplémentaires. Les appels gratuits et internationaux, l'assistance technique premium, les téléphones de bureau IP et les taxes et frais fédéraux et d'État peuvent entraîner des coûts supplémentaires.
La plupart des systèmes téléphoniques professionnels VoIP de notre classement offrent des essais gratuits ou des garanties de remboursement.
Y a-t-il des frais mensuels pour la VoIP ?
Oui! Les coûts VoIP peuvent varier en fonction de votre fournisseur VoIP, du niveau de fonctionnalités, du type d'hébergement et d'autres facteurs, ainsi que des coûts facultatifs de changement ou d'ajout de matériel.
Avez-vous besoin d'un téléphone spécial pour la VoIP ?
VoIP ne nécessite aucun téléphone spécial. Il existe de nombreuses façons d'utiliser les capacités d'un système téléphonique VoIP sans investir dans un nouveau téléphone.
Un modem et un routeur sont nécessaires pour qu'un système téléphonique VoIP fonctionne. Votre logiciel d'appel est téléchargé sur n'importe quel appareil. Smartphone, ordinateur portable ou ordinateur de bureau. Les téléphones VoIP peuvent passer des appels.
La VoIP fonctionne-t-elle sans Internet ?
Les systèmes téléphoniques VoIP ne fonctionnent pas hors ligne. Comme ils n'ont pas de lignes téléphoniques, ils utilisent Internet.
Puis-je brancher un téléphone VoIP sur mon routeur ?
Oui! VoIP est un protocole de voix sur Internet. Ces téléphones utilisent Internet au lieu d'une ligne fixe. Les câbles Ethernet peuvent connecter ces téléphones à un modem ou un routeur.
La VoIP peut-elle remplacer le téléphone portable ?
La VoIP est une solution courante dans les bureaux et dans certains foyers, et elle devient un substitut viable au service de téléphonie cellulaire sur les appareils mobiles, ce qui permet aux organisations qui gèrent de nombreux appareils d'économiser de l'argent. La VoIP mobile signifie des appels gratuits via Wi-Fi.
Puis-je configurer mon propre système VoIP ?
Oui, vous pouvez le faire vous-même. Les membres de l'équipe férus de technologie peuvent installer et gérer un serveur VoIP auto-hébergé. Vous pouvez utiliser un serveur virtuel en ligne ou un serveur dans votre bureau. Le serveur et les numéros de téléphone feront l'affaire.
Réflexions finales
La communication des petites entreprises est cruciale. Il est important d'avoir des lignes de communication ouvertes et fiables avec les employés et les clients. De nombreuses entreprises utilisent des systèmes téléphoniques non VOIP pour communiquer indépendamment de l'emplacement. VOIP ou non, assurez-vous que votre équipe connaît la bonne étiquette téléphonique. Quel que soit le système téléphonique, cela est essentiel pour les petites entreprises.
FAQ sur les systèmes téléphoniques professionnels VoIP
La VoIP en vaut-elle la peine pour une petite entreprise ?
Les solutions VoIP peuvent évoluer avec les petites entreprises. Ajoutez ou supprimez des lignes et soyez facturé en conséquence. Cela permet d'économiser de l'argent. Le RTPC fournit uniquement une maintenance contractuelle.
Les téléphones VoIP fonctionnent-ils en Wi-Fi ?
Les téléphones IP sont numériques et n'utilisent pas de lignes téléphoniques. Si le récepteur utilise un téléphone analogique, le signal doit être converti. Le Wi-Fi permet la VoIP sur les téléphones mobiles, permettant la mobilité.
La VoIP est-elle moins chère qu'une ligne fixe ?
La VoIP est moins chère que les lignes fixes, mais il lui manque certaines fonctionnalités de téléphonie professionnelle. Les lignes fixes sont fiables à la fois en termes de qualité d'appel et de résistance aux pannes.
Bibliographie
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