Pour commencer, PBX signifie autocommutateur privé. Un autocommutateur privé est un système téléphonique utilisé par une organisation qui permet à tous les utilisateurs de partager un nombre défini de lignes téléphoniques externes tout en transférant des appels entre utilisateurs sur des lignes locales. Les systèmes téléphoniques PBX modernes pour les petites entreprises deviennent de plus en plus complexes. Passons en revue le meilleur système PBX pour petites entreprises.
Un PBX (Private Branch Exchange) pour petite entreprise est traditionnellement un système de commutation téléphonique qui contrôle les appels entrants et sortants pour les utilisateurs internes d'une entreprise. Le système téléphonique public se connecte à un PBX. Lorsqu'un appel arrive, le PBX l'envoie automatiquement à une certaine extension.
De plus, il partage et contrôle plusieurs lignes. Des lignes téléphoniques externes et internes, un serveur informatique qui contrôle la commutation et l'acheminement des appels et un panneau de gestion administrative sont tous des composants d'un système PBX typique pour petite entreprise.
PBX pour petites entreprises basé sur IP
Un PBX IP peut faire tout ce qu'un PBX conventionnel pour petite entreprise peut faire, et même plus. Il peut commuter et connecter à la fois les appels voix sur IP et les appels fixes. Deux réseaux sont nécessaires pour un PBX traditionnel : un pour la voix et un pour les données. Un système IP PBX utilise un réseau de données IP, ce qui réduit les dépenses et l'administration du réseau.
Vous pouvez utiliser des téléphones IP, des softphones (qui ne nécessitent aucun équipement téléphonique spécial autre qu'un ordinateur et un casque micro), et de nombreux PBX IP incluent même des applications pour smartphones mobiles.
PBX IP et autres aspects des communications unifiées
Les petites organisations ont besoin de fonctionnalités spécialisées pour prendre en charge leurs flux de travail uniques. Cisco Systems Unified Communications Manager Express est spécialement conçu pour les petites entreprises. Il combine un PBX IP avec des fonctionnalités de téléphonie puissantes qui ne peuvent pas être fournies par les systèmes téléphoniques conventionnels.
Meilleur système PBX pour les petites entreprises
#1. MVP de RingCentral
La solution RingCentral MVP, anciennement connue sous le nom de RingCentral Office, est destinée à toutes les entreprises. Il s'agit d'un ensemble de programmes et de ressources qui aident les personnes à l'intérieur et à l'extérieur d'une entreprise à bien communiquer.
RingCentral MVP est un système téléphonique cloud simple à utiliser et facile à entretenir. Ce PBX virtuel comprend des options de conférence audio et vidéo, comme vous pouvez l'anticiper. De plus, il est compatible avec les ordinateurs de bureau et les appareils mobiles et facilite les réunions en ligne.
#2. GratuitSWITCH
FreeSWITCH est l'une des meilleures options PBX gratuites pour les entreprises. Même s'il est open-source et gratuit, il intègre néanmoins un certain nombre de fonctionnalités cruciales pour la communication en temps réel. FreeSWITCH fournit en outre des options de communication Voice over Internet Protocol (VoIP).
La plate-forme FreeSWITCH est compatible avec Linux, macOS, Windows et FreeBSD, entre autres systèmes d'exploitation. La plate-forme FreeSWITCH est également incroyablement adaptable et évolutive ; il est fourni en modules parmi lesquels vous pouvez sélectionner ceux qui correspondent aux besoins de votre entreprise.
# 3. Nouvel appelant
Ce système téléphonique PBX basé sur le cloud bien connu ne nécessite aucun matériel, téléchargement ou frais de maintenance supplémentaires. Plus de 40,000 XNUMX entreprises utilisent son service très apprécié dans le monde.
Il a quelques grandes fonctions pour les numéros de téléphone. Vous pouvez transférer vos numéros de téléphone actuels, acheter de nouveaux numéros locaux dans plus de 90 pays, des numéros gratuits, des numéros internationaux, masquer vos numéros de téléphone, créer des numéros de téléphone personnalisés, utiliser vos opérateurs actuels et choisir un nouvel opérateur.
Vous pouvez utiliser l'une des solutions de surveillance et de gestion des appels proposées sur cette plate-forme pour améliorer la qualité des appels téléphoniques de votre entreprise. En particulier, un tableau de bord en temps réel vous permettra de visualiser les files d'attente d'appels, les appels actifs et les agents disponibles.
#4. FusionPBX
FusionPBX est un PBX polyvalent multi-locataire, basé sur un ou un domaine, doté d'une multitude de fonctionnalités. Il fournit un commutateur de classe opérateur, ainsi qu'un fax, un centre d'appels, une messagerie vocale, VoIP, une conférence et de nombreux autres serveurs. La plate-forme est vaste et adaptable, ce qui la rend adaptée aux entreprises de toutes tailles.
L'architecture FreeSWITCH, sur laquelle ce service PBX est construit, permet une intégration avec SignalWire. Il offre les fonctions complexes requises par les entreprises pour prendre en charge une communication efficace à tous les niveaux.
#5. Acéfone
Outre les services de centre de contact, Acefone fournit des services PBX hébergés. L'entreprise a une solide réputation et offre une multitude de fonctionnalités dans ses solutions PBX, conçues pour toutes les tailles d'entreprises. De plus, l'entreprise fournit des services de téléphonie cloud, y compris des systèmes téléphoniques VoIP, des numéros sans frais et bien plus encore.
Il est intéressant de noter que la plate-forme Acefone prend en charge plus de 200 intégrations de services et fonctionne avec un cryptage 256 bits. Cette solution PBX offre une garantie de disponibilité de 99.99 % car elle utilise principalement le cloud.
#6. Élastix 3CX
Cette solution PBX, appelée Elastix, est conçue pour fonctionner sur des ordinateurs Linux, Windows ou Raspberry Pi. Il s'agit d'un programme de serveur de communications unifiées qui prend en charge la collaboration, la messagerie instantanée, le courrier électronique, le PBX IP et la télécopie. Les entreprises peuvent utiliser l'interface Web du programme comme solution de centre d'appels (y compris la numérotation prédictive).
La dernière itération d'Elastix est connue sous le nom de 3CX et permet une collaboration en temps réel tout en intégrant de nombreuses fonctionnalités dans une interface utilisateur simplifiée. 3CX peut être autogéré et fonctionner comme une solution sur site ou sur le cloud. Ces qualités répondent aux exigences de communication complexes des entreprises contemporaines.
# 7. PABX gratuit
Il s'agit d'un système PBX gratuit et open source pour les entreprises, comme son nom l'indique. Bien qu'il soit gratuit, FreePBX est une solution PBX IP riche en fonctionnalités, simple à installer, facile à utiliser et maintenue par une communauté de développeurs qualifiés.
Il est intéressant que vous puissiez utiliser ce logiciel PBX avec différents modules intégrés. Il est complet et accessible sur de nombreuses plateformes. L'interface conviviale de FreePBX vous donne un accès facile à divers outils et modules.
#8. Astérisque
L'astérisque doit être mentionné chaque fois que des solutions PBX open source ou gratuites sont discutées. Utilisant les technologies et fonctionnalités PBX contemporaines, le logiciel aide les entreprises à gérer une communication productive. Sangoma est le sponsor du logiciel convivial Asterisk.
La longue liste de fonctionnalités d'Asterisk, qui correspond incontestablement aux besoins de communication exigeants des entreprises contemporaines, est l'une des raisons de son adoption. Ce qui est encore plus intéressant, c'est que l'utilisation de ce système PBX ne vous coûtera jamais rien.
#9. Entreprise MiVoice
Mitel a créé MiVoice Business, un système PBX sur site avec un certain nombre de fonctionnalités afin de répondre aux besoins organisationnels. il offre également une intégration avec d'autres solutions d'entreprise. Des outils pour le téléphone, la mobilité, la messagerie, les conférences et la collaboration sont fournis par la plateforme MiVoice Business.
Ce logiciel est parfait pour les petites et les grandes entreprises en raison de ses fonctionnalités PBX étendues. Il offre des fonctionnalités pour les téléphones de bureau IP, la mobilité et les contrôles d'appel intelligents. Ce logiciel peut être combiné avec d'autres options logicielles Mitel.
#dix. Bureau d'Ooma
Ooma Office est l'un des meilleurs systèmes PBX pour les petites, moyennes et grandes entreprises, car il offre des fonctionnalités telles que des appels nationaux illimités vers les États-Unis, le Mexique, le Canada et Porto Rico, des transferts de numéros gratuits et des tarifs d'appels internationaux abordables. Avec Ooma Office, vous recevez généralement environ 40 options différentes.
Top 10 des fabricants de PBX
#1. Entreprise Alcatel-Lucent
Alcatel-Lucent Enterprise dessert plus de 830,000 XNUMX clients dans le monde sous la marque Alcatel-Lucent Enterprise. Avec l'aide de leurs partenaires, ils feront en sorte que tout fonctionne ensemble et ils adapteront leurs solutions à votre entreprise pour l'aider à être compétitive à l'ère numérique.
ALE interagit ouvertement avec ses partenaires et ses clients afin de créer de la valeur à long terme pour eux. Ils y parviennent toujours en intégrant des systèmes, en déployant des analyses et en utilisant la mobilité.
#2. Allworx
Allworx, une filiale en propriété exclusive de PAETEC Holding Corp., crée des systèmes de téléphonie et de réseau primés pour les entreprises, qui sont commercialisés par l'intermédiaire d'un réseau de partenaires agréés.
Parce qu'ils intègrent les fonctionnalités avancées des systèmes VoIP d'aujourd'hui avec les fonctionnalités clés du système sur lesquelles toutes les entreprises s'appuient, les systèmes Allworx sont les alternatives idéales pour les millions de PBX et de systèmes téléphoniques à clé désuets (TDM) actuellement utilisés.
La division Conseil d'Allworx offre des services d'ingénierie logicielle et matérielle numérique d'élite aux grandes et petites entreprises qui cherchent à renforcer et à compléter leurs capacités de recherche et de développement de produits.
#4. 3CX
3CX a développé le 3CX Phone System, une plate-forme de communications unifiées à standard ouvert pour Windows qui fonctionne avec les téléphones SIP conventionnels et remplace un PBX propriétaire. En plus d'augmenter la productivité, 3CX est plus simple à utiliser et peut entraîner des économies de coûts significatives.
#4. Codes audio
AudioCodes Ltd. conçoit, fabrique et vend des systèmes et des applications de réseau Voix sur IP et VoIP convergé et de données avancés aux fournisseurs de services et aux entreprises. Les produits d'AudioCodes sont utilisés par les réseaux d'accès IP, mobiles, câblés et à large bande dans le monde entier, ainsi que par les entreprises de toutes tailles.
Outre les passerelles multimédias, les passerelles commerciales multiservices, les passerelles résidentielles, les téléphones IP, les serveurs multimédias, les contrôleurs de session en bordure (SBC), les passerelles de sécurité et les applications à valeur ajoutée, la société propose une large gamme d'applications de pointe à faible coût. produits pour les réseaux convergents VoIP et de données.
#5. Avaya
Avaya propose des solutions de communication intelligentes qui aident les entreprises à changer leur façon de faire des affaires pour obtenir un avantage sur leurs concurrents.
Plus de 90 % des FORTUNE 500® utilisent les produits Avaya dans une certaine mesure pour la téléphonie IP, les communications unifiées, les centres de contact et les processus commerciaux activés par les communications. Les entreprises de toutes tailles peuvent compter sur Avaya Global Services pour une maintenance et une assistance complètes.
#dix. Cisco
Les individus peuvent interagir de manière significative grâce à Cisco, que ce soit dans les affaires, l'éducation, la philanthropie ou les projets créatifs.
Le matériel, les logiciels et les produits de service Cisco fournissent des solutions Internet qui activent les réseaux et offrent un accès instantané aux informations partout et à tout moment.
Cisco a été fondée en 1984 par un petit groupe de professionnels de l'informatique de l'Université de Stanford.
Depuis la création de l'entreprise, les ingénieurs de Cisco ont été des leaders dans le développement de la technologie de mise en réseau basée sur le protocole Internet (IP).
#sept. Épygi
Epygi Technologies, Ltd., une société américaine privée fondée en 2000 et basée à Plano, au Texas, est un fournisseur mondial de PBX et de passerelles IP primés qui connectent les petites entreprises aux besoins de téléphonie des entreprises.
Les consommateurs qui investissent dans les produits Epygi bénéficient d'avantages incomparables et d'une multitude de fonctionnalités à un prix avantageux. Ils sont également fiables, sécurisés et faciles à configurer et à utiliser. Les clients peuvent désormais s'offrir la technologie de communication la plus avancée tout en augmentant la productivité, en réduisant les dépenses opérationnelles et en améliorant l'image de l'entreprise.
#8. ESI
ESI conçoit et fabrique des systèmes et des composants de communication d'entreprise (Estech Systems, Inc.). Bien qu'ils soient à la pointe de la technologie en termes de conception et d'utilisation, les systèmes ESI sont étonnamment abordables. La gamme de produits comprend les serveurs de communications ESI, qui prennent en charge les technologies numériques et IP dans n'importe quelle configuration.
ESI a été créée en 1987 en tant que société privée dont le siège est à Plano, au Texas, et a depuis vendu ses systèmes de communication d'entreprise via un réseau de centaines de revendeurs certifiés qui ont reçu une formation directement de la société.
#9. Fortinet
Fortinet est un fabricant mondial de systèmes de sécurité réseau et une marque leader dans la gestion unifiée des menaces (UTM). Leurs outils et services d'abonnement rationalisent l'architecture de sécurité informatique tout en offrant une défense complète, intégrée et performante contre les menaces de sécurité dynamiques. Les clients comprennent la majorité des entreprises, des fournisseurs de services et des organismes gouvernementaux du classement Fortune Global 2009 de 100.
La technologie phare de la société, FortiGate, intègre de nombreuses couches de sécurité et offre une vitesse accélérée par ASIC pour aider à se protéger contre les menaces applicatives et réseau. La large gamme de produits Fortinet, en plus de l'UTM, aide à protéger l'ensemble de l'entreprise, y compris les terminaux, le périmètre, le cœur, les bases de données et les applications. Fortinet a son siège social à Sunnyvale, en Californie, et possède des bureaux dans le monde entier.
#dix. FreePBX
Asterisk, le logiciel de moteur de téléphonie open source le plus populaire au monde, est contrôlé et géré par FreePBX, une interface utilisateur graphique facile à utiliser (interface utilisateur graphique). Des milliers de bénévoles ont consacré des dizaines de milliers d'heures de travail au développement et au renforcement de FreePBX.
Selon FreePBX, il existe plus de 500,000 5,000,000 systèmes téléphoniques actifs et il a été téléchargé plus de XNUMX XNUMX XNUMX fois. FreePBX est destiné à la fois aux développeurs et à ceux qui recherchent un système téléphonique professionnel.
Système PBX analogique pour petites entreprises
C'est l'option PBX standard depuis de nombreuses années. Il utilise le réseau téléphonique public commuté pour se connecter au service téléphonique ordinaire (POTS). Le système analogique vous fournira toutes les fonctions essentielles de la solution PBX.
L'analogique, qui existait depuis avant Internet, n'a malheureusement plus d'utilité maintenant.
Les e-mails, la voix par e-mail, les connexions CRM et les capacités de travail à distance ne peuvent pas être gérés par celui-ci. Il s'agit cependant d'un système totalement autonome et autosuffisant. Par conséquent, en cas de panne d'Internet, cela offre une sécurité et une fiabilité accrues. Gardez à l'esprit que les entreprises auront besoin d'une assistance sur site et de lignes téléphoniques constamment créées avec ce système.
Les meilleurs systèmes téléphoniques PBX pour 2022 ne contiennent aucune solution analogique.
Combien coûte un système PBX ?
En moyenne, l'installation d'un système PBX sur site coûtera environ 800 $ à 1000 50 $ par employé. Si une entreprise a besoin de plus de 100,000.4 extensions, l'installation peut facilement coûter plus de 2022 XNUMX $.XNUMX février XNUMX
Quel est le meilleur système PBX ?
Appel rapide
Les gens utilisent-ils encore le PBX ?
Essentiellement, PBX est un terme hérité utilisé pour décrire un système téléphonique de qualité professionnelle conçu pour partager des lignes et acheminer des appels. De nos jours, nous utilisons des termes comme IP, VoIP ou hébergé pour décrire exactement la même chose, de sorte que la balise PBX n'est plus nécessaire.
Les systèmes PBX sont toujours valables et utilisés par de nombreuses entreprises. Les solutions PBX ne cessent de s'améliorer, intégrant plus de fonctionnalités et prenant en charge plus de fonctionnalités.
Quelles sont les solutions de système téléphonique disponibles pour les petites entreprises ?
Service VoIP (Voice over Internet Protocol) qui utilise des softphones ou des systèmes téléphoniques IP.
OR
Système PBX (autocommutateur privé) qui utilise des lignes téléphoniques traditionnelles.
Comment configurer un système téléphonique pour petite entreprise ?
Un énorme avantage des systèmes téléphoniques professionnels d'aujourd'hui est leur facilité de configuration.
- Activez votre service
- Configurer des téléphones IP
- Transférer votre numéro sans frais existant
- Personnalisez votre système téléphonique
- Ajoutez des numéros internationaux si nécessaire
FAQ sur les systèmes PBX pour les petites entreprises
Quelles sont les marques de PBX traditionnels les plus reconnues ?
Actuellement, les marques les plus importantes de serveurs PBX et de systèmes téléphoniques traditionnels incluent Avaya, Samsung, ShoreTel (maintenant Mitel), NEC, Mitel, Zultys et Cisco.
Qu'est-ce que la communication unifiée ?
Les communications unifiées sont la possibilité d'accéder à tous vos outils de communication à partir d'une seule plateforme.
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