La téléphonie est la technologie qui permet la communication à distance. La téléphonie, qui est fréquemment liée à la communication vocale entre deux ou plusieurs parties physiquement séparées, a considérablement progressé depuis la création du premier téléphone. La messagerie texte, les appels vidéo, les conférences téléphoniques, la messagerie vocale, l'enregistrement des appels et la télécopie sont tous des exemples de technologie de téléphonie. Cet article examinera la définition de la visiophonie, le fonctionnement de ses différents systèmes, et, comment la technologie s'est développée au fil du temps.
Telephony
Une technologie connue sous le nom de téléphonie permet la transmission interactive de la parole ou d'autres données entre deux ou plusieurs parties qui sont géographiquement séparées l'une de l'autre. La téléphonie, traditionnellement connectée à la communication vocale, s'est développée pour inclure désormais la messagerie texte, les appels vidéo, la vidéoconférence, la messagerie vocale, l'enregistrement des appels et la télécopie.
Dans le passé, un central téléphonique nécessitait l'utilisation de téléphones fixes conventionnels, d'appareils portables avec haut-parleurs (émetteurs) et de récepteurs connectés aux réseaux locaux par câblage physique. La distinction entre les domaines de la téléphonie et des télécommunications devient de plus en plus confuse à mesure que la communication téléphonique utilise l'informatique et la technologie cellulaire contemporaines. Le champ d'application de la téléphonie s'est également élargi, tout comme sa définition.
Comment fonctionne la téléphonie
- Comment fonctionne la téléphonie traditionnelle. Le RTPC, un réseau téléphonique à commutation de circuits qui fait le tour du monde, est composé de fils et de câbles qui transportent des signaux électriques qui sont convertis à partir d'ondes sonores à une extrémité d'un appel vers leur destination finale. La transmission est ensuite transformée en signaux sonores par le téléphone du destinataire, permettant une conversation en temps réel.
- Comment fonctionne la téléphonie mobile. Un téléphone portable transmet des signaux électriques à une tour cellulaire à proximité en utilisant des ondes radio et la technologie cellulaire pour transformer le son en signaux électriques. Le téléphone du destinataire reçoit ces informations du réseau cellulaire à l'aide de la signalisation radio, et le téléphone transforme ensuite les signaux en son.
- Comment fonctionne la téléphonie Internet. Afin de passer des appels vocaux en ligne et séparés des réseaux PSTN et cellulaires, les logiciels de téléphonie Internet convertissent les ondes sonores en données qui transitent sur des réseaux informatiques à commutation de paquets. La voix sur IP (VoIP), un protocole de couche 3 et un sous-ensemble de la téléphonie IP, distribue la voix et d'autres services de communication, tels que la messagerie texte et la vidéoconférence, sur des réseaux large bande et IP privés.
- Comment fonctionne la télécopie. La téléphonie vocale traditionnelle est comparable à la technologie utilisée dans le fax hérité, également connu sous le nom de télécopie. Au lieu de convertir les données via des ondes sonores, le capteur d'un télécopieur encode une page imprimée, qu'il reconnaît comme une image bitmap fixe en deux dimensions. Après cela, la machine transforme le graphique en signaux électroniques.
Application de téléphonie
Un logiciel de téléphonie permet de gérer un environnement de centre d'appels complet, d'enregistrer des appels et de connecter des lignes téléphoniques à l'aide de fournisseurs VoIP. Ce sont les meilleures applications de téléphonie mobile pour la téléphonie.
#1. Agent en direct
Il est possible de gérer les tickets d'assistance à partir de différents canaux, tels que le téléphone, le chat en direct et les médias sociaux, à partir d'un seul endroit avec LiveAgent, une solution de service d'assistance basée sur le Web avec des appels entrants et des fonctionnalités de téléphonie.
#2. Bureau Zen
La solution de centre d'assistance entièrement personnalisable de Zendesk rationalise l'expérience client, permet aux équipes de réussir et assure le bon fonctionnement de votre entreprise. Atteignez les clients via n'importe quel canal et donnez à votre personnel l'accès à un historique complet de toutes les interactions, y compris celles suivies via plus de 700 intégrations d'applications.
#dix. Zoho
Le principal logiciel de service client basé sur le Web de Zoho, Zoho Desk, permet aux entreprises de toutes tailles et de tous types de fournir un excellent service client sans dépenser une fortune.
#sept. GoToConnect
La force et la fiabilité des systèmes téléphoniques VoIP cloud de Jive, associées aux capacités de conférence Web, audio et vidéo de GoToMeeting dans GoToConnect, créent une solution simple, fiable et flexible. Grâce à un navigateur Web, une application de bureau ou un téléphone de bureau, les utilisateurs peuvent facilement se rencontrer, discuter, envoyer des SMS et collaborer.
#5. AnneauCentral
Conçu pour vous fournir un système téléphonique cloud puissant, adaptable et flexible. Avec RingCentral Video, profitez du Web, de l'audio et de la vidéo en qualité HD, ainsi que des fonctionnalités en un clic et des capacités de webinaire. La messagerie d'équipe, les SMS illimités, etc. peuvent être utilisés pour encourager la collaboration.
#6. Textuellement
L'envoi de millions de SMS par les meilleures entreprises est alimenté par Textedly, qui est leur option de confiance numéro un.
#7. Le Kixie PowerCall
Réaliser de meilleures ventes est simple. Kixie est une plate-forme d'interaction commerciale qui augmente la productivité de l'équipe de vente grâce à des appels et à des messages automatisés très fiables et simples. Un composeur automatique intelligent, une intégration CRM transparente et un centre de contact d'entreprise transforment votre CRM en une machine de vente automatisée.
#8. VICIdia
Les appels entrants ou manuels, les e-mails, le chat Web et la numérotation prédictive sortante sont tous pris en charge par l'application de centre d'appels open source VICIdial.
#dix. Bitrix9
Le système téléphonique et CRM numéro un de l'entreprise est Bitrix24. Les appels reçus et passés, le SVI, le télémarketing, les appels automatisés, la messagerie vocale, l'enregistrement des appels, le transfert d'appels et la location de numéros de téléphone locaux et internationaux sont tous inclus. Plus de 12 millions d'entreprises l'utilisent dans le monde !
#dix. DiClavier
Il offre aux entreprises la technologie de téléphonie VoIP la plus avancée pour garder les équipes connectées et productives avec une plate-forme de communication basée sur le cloud et un système téléphonique professionnel. Trois produits intégrés sont inclus dans la plate-forme : Dialpad Talk, Dialpad Contact Center et Dialpad Sell.
#11. 3cx.
Les files d'attente d'appels, les appels vidéo intégrés et les conférences Web sont tous inclus dans le système téléphonique riche en fonctionnalités 3CX. Créez un système unique qui combine les messages SMS, le chat Facebook et le chat en direct du site Web. Il est accessible de n'importe où via des applications mobiles et Internet. Avec tous les téléphones IP courants et les troncs SIP, la compatibilité plate-forme ouverte est disponible.
#12. Appel Hippo
CallHippo est un système téléphonique virtuel simple à utiliser et offrant des fonctionnalités complexes, des rapports riches et des intégrations transparentes pour permettre aux équipes de vente et de service d'engager les consommateurs dans des discussions productives. Une assistance de la plus haute qualité est disponible XNUMXh/XNUMX. Configuration en un clin d'œil
#13. Sauterelle
Avec Grasshopper, le système téléphonique pour les propriétaires d'entreprise, le monde entier peut devenir votre bureau. avec un numéro local ou sans frais, des extensions illimitées, des messages d'accueil d'experts, une messagerie vocale envoyée par e-mail et un répertoire d'appel par nom. Les prix commencent à 14 $ par mois.
#14. Sonnerie
Téléphone 100% cloud de Ringover pour les entrepreneurs Ringover est une solution voix, vidéo, chat, SMS et centre d'appels entièrement hébergée dans le cloud, axée sur la productivité des équipes et directement configurable par la direction. Le secret, c'est la maîtrise technologique du début à la fin, une interface conviviale et un accompagnement à chaque étape.
#15. CloudTalk
Un système téléphonique exclusif conçu pour les entreprises contemporaines s'appelle CloudTalk. Avec plus de 70 fonctionnalités de pointe et des intégrations faciles avec votre logiciel d'entreprise existant, vous pouvez faciliter la vie de vos employés des ventes et du service client. Pour les entreprises de taille moyenne, c'est le système téléphonique idéal.
Téléphonie vidéo
Les dix dernières années ont vu une ascension fulgurante de la visiophonie. Étant donné que nous sommes si nombreux à travailler à distance, la demande pour ces technologies de communication de pointe en matière de télécommunications a augmenté. D'ici 2023, le marché de la visioconférence devrait atteindre un montant stupéfiant de 13.82 milliards de dollars, et il y aura une gamme plus large de terminaux et d'appareils disponibles pour permettre les possibilités de visioconférence. Les téléphones vidéo IP, les programmes de conférence Web sur site et, plus fréquemment, les services de conférence Web et vidéo cloud gérés sont des options disponibles.
Modèle pour la visiophonie
Les systèmes de visiophonie comprennent des technologies qui permettent aux utilisateurs situés à divers endroits de recevoir et de transmettre des signaux audiovisuels. La communication en temps réel entre les personnes est rendue possible grâce à cela.
La visiophonie est un système téléphonique qui peut fournir simultanément de la vidéo et de l'audio. Au lieu de permettre uniquement aux individus de l'utiliser, la technologie de vidéoconférence permet à des groupes de personnes de le faire. Il s'agit de télécommunications « full-duplex », dans lesquelles les participants peuvent simultanément entendre, envoyer et recevoir des données. Le fonctionnement de la visioconférence est le même sur un ordinateur de bureau et un appareil mobile.
Dans un paradigme de téléphonie vidéo, un appareil convertit les signaux analogiques d'une caméra vidéo et d'un microphone en données numériques. Ceci est accompli à l'aide d'un codec, qui est la norme fondamentale de compression et de décompression utilisée par tous les systèmes de visioconférence.
Avantages de la visiophonie
La collaboration entre collègues de différents pays et fuseaux horaires est l'une des nombreuses opportunités commerciales offertes par la visioconférence. Outre la gestion des fournisseurs, la visiophonie est utile pour mener des entretiens d'embauche et intégrer de nouvelles recrues. Dans l'ensemble, il s'est avéré être une méthode de communication économique et efficace. Voici quelques-uns des avantages de la visiophonie :
#1. C'est plus intéressant que les appels audio.
Un appel vidéo favorise un sentiment de communauté plus fort qu'un appel audio. En effet, il est important de garder un contact visuel avec les autres, et lorsque tout le monde peut se voir, il est plus facile d'employer un langage corporel adapté aux interactions en face à face.
#2. C'est Efficace.
En utilisant la visiophonie, on peut éviter le trajet quotidien. Rencontrer des fournisseurs, des clients et des collègues en personne prend beaucoup de temps. Si vous tenez compte du temps de déplacement et des coûts associés, une réunion d'une heure peut consommer la majeure partie d'une matinée.
#3. Améliore la communication
Les humains traitent les informations visuelles plus rapidement et plus précisément que les mots ou la parole. Ils pourraient même être capables de converser 60,000 XNUMX fois plus vite de cette manière.
4. Augmente l'efficacité
L'envoi d'un e-mail peut être moins efficace que la mise en place d'un appel vidéo rapide. Cela signifie d'abord que vous pourriez recevoir des réponses plus tôt plutôt que d'avoir à attendre que quelqu'un vérifie son courrier électronique le lendemain. Les projets peuvent avancer plus rapidement s'ils peuvent être partagés sur un écran.
#5. Augmente la participation aux réunions
Réunir des collègues pour des réunions en face à face tout en jonglant avec des horaires de travail chargés peut être difficile. La visioconférence offre plus de flexibilité et peut augmenter la participation. Pour aider ceux qui n'ont pas pu assister aux réunions à se rattraper, les réunions peuvent également être enregistrées sur vidéo.
#6. Organisation des offres
Pour les visioconférences avec des participants venant de plusieurs endroits, les heures de début et de fin sont généralement établies avant le début de la session. En conséquence, le temps alloué au travail a tendance à être consacré à des travaux plus utiles et moins bavards.
#7. Aide à favoriser les relations avec les clients
Les entreprises peuvent améliorer les rencontres individuelles en développant des relations plus étroites avec leurs clients et clients.
#8. Connecte les équipes
Pour diverses raisons, les équipes peuvent être dispersées géographiquement. Les employés à temps plein ont souvent besoin de travailler, qu'ils soient à la maison, à l'aéroport ou pendant leur trajet quotidien. Il peut également s'agir de pigistes ou d'entrepreneurs travaillant dans différents pays ou continents.
#9. Facilite les événements en direct.
Avec l'utilisation de la visioconférence, un grand nombre de participants peuvent rejoindre des conférences virtuelles lorsque les réunions en face à face ne sont pas possibles.
Quelle est la différence entre la téléphonie et le téléphone ?
Il est également connu comme un "système de télécommunications" dans lequel l'équipement téléphonique est utilisé pour transmettre la voix ou d'autres sons entre des points, avec ou sans l'utilisation de fils. La téléphonie est souvent définie comme la construction, la maintenance ou l'utilisation de téléphones et de réseaux téléphoniques.
Quelle est la différence entre la téléphonie et la VoIP ?
Selon certains experts, l'envoi de communications vocales sur un réseau IP est ce à quoi se réfère particulièrement la VoIP. Bien que la télécopie, la messagerie texte et d'autres services de communication de type téléphonique puissent également être acheminés sur IP, la téléphonie IP est un terme générique plus large qui se réfère à chacun d'eux.
Quels sont les composants de la téléphonie ?
Les composants fonctionnels d'un instrument téléphonique restent les mêmes qu'ils ont depuis son invention : une source d'alimentation, un crochet de commutateur, un composeur, une sonnerie, un émetteur, un récepteur et un circuit anti-effet local.
Quel équipement est utilisé en téléphonie ?
Les amplificateurs de puissance RF, les routeurs, les modules de station de base, les appareils mobiles, les émetteurs-récepteurs, les microprocesseurs, les puces de mémoire et d'autres composants cruciaux des télécommunications contemporaines sont tous constitués de MOSFET (transistors à effet de champ métal-oxyde-semi-conducteur).
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