L'un des équipements ou logiciels les plus importants pour les propriétaires de petites entreprises est leur système téléphonique de bureau virtuel. Vous l'utiliserez très probablement tous les jours, et choisir le parfait peut vous donner un avantage concurrentiel significatif. Après tout, chaque entreprise a besoin de communications professionnelles efficaces. Être accessible aux clients, aux fournisseurs et au personnel est essentiel, et les petites entreprises peuvent le faire aussi efficacement, sinon mieux, que les grandes entreprises. C'est si vous utilisez le bon système téléphonique pour petite entreprise. Alors, comment choisissez-vous le meilleur? Quels sont les avantages des différents systèmes téléphoniques et fournisseurs de services ?
Les systèmes téléphoniques professionnels permettent aux entreprises de toutes tailles de gérer leurs appels entrants et sortants. Leurs caractéristiques sont notablement différentes de celles des réseaux téléphoniques résidentiels. Un système téléphonique d'entreprise efficace doit être capable de gérer plusieurs appels à la fois et de les transférer dans toute l'entreprise. Dans cet article, nous passerons en revue les éléments que vous recherchez dans un système téléphonique hébergé
Système téléphonique pour petites entreprises
Les systèmes téléphoniques d'entreprise gèrent les communications d'entreprise basées sur Internet. Il permet d'économiser jusqu'à 60 % sur les lignes fixes en utilisant la voix sur protocole Internet (VoIP). Il s'agit d'un service téléphonique légitime avec des numéros de téléphone professionnels qui se connectent au réseau téléphonique public commuté (PSTN). Tous les systèmes téléphoniques pour petites entreprises de ce classement utilisent la technologie téléphonique Voice over Internet Protocol (VoIP), qui vous permet d'utiliser une connexion Internet pour alimenter l'ensemble de votre système téléphonique professionnel. Les systèmes téléphoniques VoIP ne nécessitent aucun équipement ou personnel spécifique à gérer. Pour avoir un système téléphonique complet à portée de main, téléchargez simplement une application mobile ou de bureau.
#1. Nextiva
Nextiva est le service téléphonique professionnel le plus remarquable en termes de fonctionnalités et de commodité d'utilisation. Ils offrent une gamme complète de fonctions, ainsi qu'une configuration rapide et un coût abordable. Il est livré avec un panneau d'administration Web simple qui permet aux propriétaires de petites entreprises d'administrer la plate-forme de communications unifiées comme des experts. La solution téléphonique VOIP de Nextiva pour les petites entreprises comprend un routage intelligent des appels, des appels nationaux gratuits et illimités, une messagerie vocale vers e-mail et SMS, une télécopie en ligne, des SMS, etc. Vous bénéficiez également d'un numéro local ou sans frais gratuit, d'un portage de numéro gratuit et de toutes les fonctionnalités typiques de gestion des appels, y compris l'identification de l'appelant, le transfert d'appel, le routage, les messages d'accueil personnalisés, un puissant système IVR (réponse vocale interactive), et plus encore. Nextiva, en tant que plate-forme, fournit également d'autres fonctionnalités importantes, telles que le CRM, le chat en direct, les sondages en ligne, l'analyse des appels et d'autres outils qui s'intègrent bien aux systèmes téléphoniques professionnels.
#2. Pavé numérique
Les plans Dialpad Pro et Enterprise incluent les appels illimités dans votre pays, aux États-Unis et au Canada, ainsi que la prise en charge des bureaux basés aux États-Unis et dans le monde. La version d'entrée de gamme (Standard) dispose d'un ensemble de fonctionnalités et d'outils puissants souvent présents dans les produits VoIP de niveau supérieur, cependant, il en coûte 15 $ par utilisateur et par mois avec un paiement annuel. L'IA et l'analyse intégrées, ainsi que le coaching vocal en direct et le résumé post-appel automatisé, font partie des fonctionnalités avancées. Les standards automatiques avec plusieurs niveaux, le partage de fichiers et les SMS illimités sont inclus dans toutes les adhésions. Les utilisateurs de Dialpad peuvent organiser des réunions vidéo de cinq heures avec jusqu'à dix invités, quel que soit le plan. Les utilisateurs Pro et Enterprise, quant à eux, bénéficient de SMS internationaux, d'intégrations et d'une prise en charge des numéros locaux dans plus de 70 pays.
#3. AnneauCentral
RingCentral est une autre solution de téléphonie professionnelle populaire pour les entreprises de toutes tailles. Ils fournissent l'un des systèmes téléphoniques pour petites entreprises les plus riches en fonctionnalités du marché. Leur plate-forme téléphonique professionnelle offre toutes les fonctions téléphoniques professionnelles de base auxquelles vous vous attendez, telles que les appels illimités, le renvoi d'appel, l'identification de l'appelant, l'appel en attente et le transfert, le partage d'une ligne sur de nombreux appareils mobiles et utilisateurs, la messagerie SMS, la messagerie vocale visuelle et plus. Il comprend également des réunions vidéo avec partage d'écran, chat d'équipe, 1000 minutes d'appel gratuit et des interfaces avec Gsuite, Dropbox, Microsoft et d'autres applications. Il comprend une interface administrative basée sur le cloud facile à utiliser qui simplifie la configuration et la gestion de vos appels.
Meilleur système téléphonique pour petite entreprise
Un bon système téléphonique professionnel n'est pas toujours approprié pour une petite entreprise. Nous avons parcouru notre liste des meilleurs systèmes téléphoniques professionnels de 2023 pour trouver ceux qui sont abordables, polyvalents et faciles à utiliser avec un appareil mobile pour les entreprises de moins de 50 employés. Découvrez comment sélectionner le forfait adapté aux besoins de votre petite entreprise.
#1. Intermédiaire
Intermedia Unite est un système téléphonique de communications unifiées (UC) qui inclut le chat, la vidéo, le partage de fichiers et la fonctionnalité de centre de contact. Ses deux plans incluent un certain nombre d'options facultatives telles que des lignes de ressources et des numéros sans frais. Tous les abonnements comprennent un standard automatique, l'enregistrement des appels, le stockage en nuage, la messagerie d'équipe et la vidéoconférence, en plus des appels illimités vers les lignes américaines et canadiennes. De plus, les réunions vidéo peuvent être programmées via Slack, Google Workspace (anciennement G-Suite) et des programmes Microsoft tels qu'Outlook et Teams. Les packages Intermedia Unite Pro et Enterprise incluent des fonctionnalités avancées et une capacité accrue. Unite Pro, par exemple, ajoute un assistant virtuel à vos réunions vidéo, fournissant des transcriptions et des informations basées sur l'IA. Les utilisateurs d'entreprise reçoivent 200 Go de stockage dans le cloud, une messagerie électronique Microsoft Exchange et une visioconférence avec jusqu'à quatre participants.
#sept. Ooma
Ooma est une société de téléphonie VOIP professionnelle renommée qui propose des lignes téléphoniques professionnelles abordables et des numéros de téléphone gratuits 1-800. Un numéro sans frais peut être ajouté à tout abonnement Ooma office. Ils présélectionneront un numéro de téléphone gratuit pour vous par défaut, mais vous pouvez le modifier si vous le souhaitez. La plate-forme Ooma Office possède toutes les fonctionnalités sophistiquées que vous attendez, telles qu'une réceptionniste virtuelle, la numérotation d'extension, la musique d'attente, les applications de téléphone mobile intelligent, les enregistrements d'appels, etc. La configuration est également incroyablement simple et ne prend que quelques minutes. Vous pouvez utiliser leur panneau de contrôle pour gérer les appels, ajouter de nouveaux membres à l'équipe et faire d'autres choses.
#3. Sauterelle
GrassHopper fournit des numéros de téléphone virtuels utilisant le protocole voix sur Internet (VOIP), ce qui est idéal pour les propriétaires uniques et les petites organisations. Un numéro de téléphone virtuel permet de transférer les appels vers n'importe quel numéro de téléphone ou appareil mobile. Cependant, une ligne téléphonique conventionnelle est toujours nécessaire pour les appels sortants. Ils fournissent des applications Web et smartphone simples pour gérer votre compte et votre service téléphonique. Vous pouvez avoir plusieurs extensions pour votre numéro de téléphone, ainsi que des numéros de téléphone locaux, gratuits et personnalisés. Il fournit des lignes locales et sans frais aux États-Unis, au Canada et au Royaume-Uni. GrassHopper possède toutes les fonctionnalités de base, telles que le transfert d'appel, le routage, l'attente, la musique d'attente, les transcriptions de messagerie vocale à e-mail, etc. Il est idéal pour les équipes distantes car des extensions peuvent être ajoutées.
#sept. 4×8
8×8 se démarque avec des programmes qui s'adressent à la fois aux petites entreprises et aux multinationales. Le forfait 8 × 8 Express est conçu pour les entreprises de cinq personnes ou moins et offre des appels illimités aux États-Unis et au Canada, un standard automatique, une vidéoconférence et une messagerie d'équipe. Selon votre abonnement, le 8×8 X-Series offre des appels illimités vers 14 ou 48 pays. Ces versions conviennent aux équipes de toutes tailles et vous pouvez personnaliser les plans pour ne payer que les éléments dont chaque individu a besoin. En plus des outils de gestion des appels, le plan de communication d'entreprise X-Series prend en charge 500 participants à la vidéoconférence et la diffusion en direct sur YouTube.
Système téléphonique VoIP pour petites entreprises
La VoIP pour petites entreprises est un système téléphonique qui permet aux petites équipes et entreprises de passer des appels vocaux et d'envoyer des SMS/MMS via Internet à l'aide d'une application de bureau ou d'un appareil mobile plutôt qu'un téléphone fixe ou un téléphone de bureau analogique traditionnel. Aujourd'hui, les systèmes téléphoniques VoIP plus avancés sont des fournisseurs ou des plates-formes de communications unifiées, ce qui signifie qu'ils vous permettent non seulement de passer des appels VoIP, mais également d'autres canaux de communication, tels que la vidéoconférence et la messagerie d'équipe. Étant donné que les consommateurs contactent de plus en plus les petites entreprises par des moyens autres que les appels téléphoniques, ce type de plate-forme unifiée est plus rentable et plus fonctionnel qu'un système téléphonique d'entreprise traditionnel. L'alternative la plus compétente (et pratique). Il utilise votre connexion Internet pour passer des appels téléphoniques, vous pouvez payer au fur et à mesure avec peu (ou pas) d'engagement initial, et il est simple à configurer.
Celles-ci incluent souvent des applications « softphone » qui peuvent être utilisées sur les téléphones Android ou iOS (ainsi que sur d'autres appareils mobiles tels que les iPad). Vous pouvez également rencontrer des systèmes téléphoniques commercialisés en tant que solutions de « communications unifiées ». Il s'agit d'un mot plus récent, et ces types de systèmes téléphoniques incluent généralement des canaux de communication supplémentaires, tels que les SMS et la messagerie instantanée pour les entreprises. Un bon service VoIP doit fournir des appels clairs. L'architecture unique à double nuage et le réseau vocal mondial de Dialpad sont conçus pour permettre des appels audio et vidéo HD partout dans le monde. Les petites entreprises connaissent souvent des pics de croissance spectaculaires. Lorsque vous ajoutez un grand nombre de lignes téléphoniques à un système PBX standard, les dépenses peuvent rapidement augmenter. Les appels téléphoniques interurbains, en particulier les appels internationaux, peuvent représenter une dépense mensuelle coûteuse.
Les petites entreprises, en revanche, paient des frais mensuels fixes quel que soit le nombre d'appels passés, peuvent ajouter des utilisateurs et des lignes téléphoniques supplémentaires sans engager de matériel ou d'autres dépenses, et peuvent généralement augmenter ou réduire beaucoup plus librement.
Système téléphonique multiligne pour petite entreprise
La différence entre les téléphones monolignes et les systèmes téléphoniques multilignes est qu'ils peuvent prendre en charge plusieurs appels téléphoniques à la fois. Lorsqu'un agent du centre d'appels est au téléphone avec un des clients et qu'un autre sonne votre numéro, les appelants sont acheminés vers un autre agent, une messagerie vocale ou un signal occupé. Cependant, un système téléphonique multiligne fait bien plus que simplement mettre en attente des appels. Il peut également appeler des numéros internes et externes ainsi que revenir à la ligne. Les systèmes multilignes utilisent un seul ID d'appelant.
#1. NextivaX-885
Le Nextiva X-885 peut gérer jusqu'à 12 lignes. Cela le rend idéal pour les agents des centres d'appels, les réceptionnistes et même les cadres supérieurs. Les utilisateurs bénéficient également d'options de numérotation rapide et d'une qualité d'appel vocal HD fiable, afin que les clients n'aient pas de mal à vous entendre. L'installation est simple ; connectez simplement votre réseau via WiFi ou un port Ethernet pour une connexion Internet directe. Le port Bluetooth et casque intégré vous empêche d'être attaché à votre bureau. Vous pouvez maintenant fournir un service sans restriction à vos consommateurs.
#dix. eVoice
eVoice, également connu sous le nom d'eReceptionist dans certaines régions, fournit des solutions de communication pour les petites entreprises. Il propose une réceptionniste virtuelle pour vous aider à gérer plus efficacement les appels de votre entreprise. Leur système téléphonique automatisé garantit que les appels de vos clients sont acheminés immédiatement vers la personne appropriée. Si vous avez des questions, vous pouvez les contacter par e-mail, téléphone ou courrier, ou simplement visiter leur page FAQ. Ils ont quatre plans, dont le moins commence à 7.50 £ (par utilisateur) par mois, mais ce forfait n'inclut pas les minutes et vous devez payer au fur et à mesure.
#3. Poly VVX-150
Si vous n'avez besoin que de deux lignes, le Poly VVX 150 est un excellent choix. Il offre un son cristallin dans un style élégant avec un écran LCD monochrome longue durée. Le Poly est non seulement une excellente alternative en tant que téléphone de démarrage pour une nouvelle entreprise qui nécessite une solution à deux lignes, mais il est également exceptionnellement économique contrairement aux autres téléphones de ce type. Il vous simplifie la vie en étant interopérable avec plus de 60 plates-formes de contrôle des appels à la pointe de l'industrie. Cette compatibilité est un aspect essentiel pour garantir des performances de haute qualité dans un matériel à faible coût. Sa technologie de clôture acoustique est l'une de ses caractéristiques exceptionnelles. Il élimine le besoin d'être dérangé par le bruit de fond en gardant vos conversations exemptes de distractions et d'échos.
Qu'est-ce qu'un système PBX pour les petites entreprises ?
Un autocommutateur privé (PBX) est un système téléphonique d'entreprise qui permet des transferts d'appels internes et externes entre plusieurs lignes téléphoniques de bureau. (Auparavant, le PBX était utilisé uniquement pour les appels internes, mais il a depuis évolué pour être plus adaptable.)
Quelle est l'alternative à la ligne téléphonique professionnelle ?
La voix sur protocole Internet (VoIP) est l'une des solutions d'entreprise qui se développe le plus rapidement. VoIP remplace votre téléphone fixe traditionnel par un téléphone qui passe des appels sur Internet. Vous pouvez communiquer avec n'importe qui en utilisant votre téléphone portable, votre ordinateur portable ou votre téléphone de bureau.
Qu'est-ce qu'un système téléphonique VoIP pour les petites entreprises ?
La voix sur IP pour petites entreprises est un système téléphonique qui permet aux petites équipes et aux entreprises de passer des appels vocaux et d'envoyer des SMS/MMS via Internet à l'aide d'une application de bureau ou d'un appareil mobile (tel que votre téléphone portable ou votre tablette) plutôt qu'une ligne fixe traditionnelle ou téléphone de bureau analogique.
Quel est le meilleur système téléphonique pour une petite église ?
DialMyCalls vous permet d'envoyer rapidement un appel téléphonique et/ou un SMS à toute votre organisation ! Il n'est pas nécessaire d'acheter de l'équipement ou du matériel coûteux ; connectez-vous simplement à votre panneau de contrôle et configurez et transmettez vos appels en quelques minutes. D'autres incluent:
- KrispCall : système de téléphonie cloud sûr et abordable.
- Téléphone
- Vonage
- Nextiva
- Téléphones Alliance.
- Freshdesk
- Pavé numérique.
- Sauterelle.
Quels sont les 3 inconvénients de la VoIP ?
Les inconvénients de la VoIP
- Un accès Internet fiable est requis.
- Gigue et latence.
- Il n'y a pas de suivi des appels d'urgence.
La VoIP est-elle moins chère que le PBX ?
Seules les grandes entreprises comptant un grand nombre d'employés peuvent se permettre des réseaux PBX en raison des coûts initiaux. Pendant ce temps, la mise en place d'un réseau VoIP est beaucoup moins coûteuse. Il n'est pas nécessaire de configurer un système entièrement nouveau si vous disposez déjà d'une connexion Internet.
Comment transformer mon téléphone en téléphone professionnel ?
Comment convertir votre téléphone portable en une ligne téléphonique professionnelle -
- Entrez votre numéro de téléphone existant ou sélectionnez-en un nouveau.
- Transfert de votre numéro de téléphone actuel vers Talkroute.
- Pendant le transfert, il n'y a pas de temps d'arrêt.
- Remplissez une demande de port.
- Contactez l'opérateur de téléphonie mobile actuel.
- Un agent de portage Talkroute vous contactera.
Puis-je utiliser mon téléphone portable comme ligne professionnelle ?
Heureusement, vous n'avez pas besoin d'un deuxième appareil substantiel pour faire la différence entre vie professionnelle et vie privée. Trouver le bon fournisseur de téléphonie VoIP est essentiel lors de l'ajout d'une ligne professionnelle à votre téléphone portable. Une fois que vous vous êtes inscrit à un service VoIP, tout ce que vous avez à faire pour utiliser votre numéro de téléphone professionnel est d'installer une application sur votre smartphone.
Quel type de téléphone est le meilleur pour les entreprises ?
Les meilleurs téléphones professionnels
- Téléphone professionnel Apple iPhone 12 Pro Max.
- Téléphone professionnel Samsung Galaxy Note 20 Ultra.
- Téléphone professionnel Google Pixel 5.
- Téléphone professionnel Samsung Galaxy S20 Ultra.
- Téléphone professionnel OnePlus 8 Pro.
- Téléphone professionnel Apple iPhone SE.
Conclusion
Une communication efficace profite à toutes les organisations, grandes et petites. Les petites organisations, d'autre part, peuvent avoir des demandes plus spécialisées qui doivent être traitées afin de sélectionner un système téléphonique approprié, telles que des budgets restreints. C'est pourquoi les petites entreprises doivent mener des recherches approfondies sur les systèmes téléphoniques professionnels. En tant que propriétaire de petite entreprise, vous souhaiterez sélectionner un système qui offre le meilleur rapport qualité-prix tout en offrant les fonctionnalités dont vous avez besoin.
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Bibliographie
