Le protocole d'initiation de session (SIP) est rapidement devenu un sujet brûlant parmi les services informatiques et les entreprises qui cherchent à étendre leur service téléphonique au-delà d'un seul emplacement. Les entreprises se tournent vers les services de téléphonie cloud pour mieux doter leurs employés des outils dont ils ont besoin pour communiquer de manière efficace et efficiente sur le lieu de travail hybride. En termes simples, les téléphones SIP sont l'une des options les plus rentables pour les entreprises. Ici, nous décrirons ce que vous devez savoir sur un téléphone SIP, y compris une analyse de l'ensemble du système, du service, du logiciel que vous pouvez utiliser et une comparaison claire entre les téléphones SIP et IP.
Qu'est-ce que le protocole d'initiation de session (SIP) ?
SIP est un protocole de communication sophistiqué largement utilisé pour gérer les communications multimédia telles que les appels vidéo et les appels vocaux. Ce SIP fonctionne comme un type de service d'appel téléphonique VoIP, permettant aux appels Internet d'être acheminés au lieu du service téléphonique traditionnel.
SIP est un ensemble de règles permettant d'utiliser une adresse IP pour initier une session de communication, qui peut être un appel vocal entre deux personnes ou plusieurs participants. La technologie SIP permet aux entreprises de se diversifier dans d'autres modes de communication, tels que la messagerie et la vidéoconférence.
Que sont les téléphones SIP ?
Un service téléphonique SIP est simplement un téléphone qui utilise le standard ouvert "SIP" pour configurer et gérer les appels téléphoniques. La voix réelle est transmise sur un réseau basé sur IP en utilisant encore une autre norme ouverte connue sous le nom de "RTP". Étant donné que ces protocoles sont appelés "VoIP" (protocole de voix sur Internet), ces téléphones sont également appelés service téléphonique VoIP ou clients VoIP.
Les téléphones SIP sont divisés en deux catégories :
- Téléphones fixes ou téléphones de bureau ou téléphones SIP matériels.
- Softphones ou téléphones SIP logiciels.
Comment fonctionne le téléphone SIP ?
Les téléphones SIP sont contrôlés par des commandes simples. Le trafic réseau entre les appareils SIP ressemble à la façon dont nous accédons aux pages Web via HTTP. Bien que les spécifications techniques puissent devenir compliquées, il y a de bonnes nouvelles : l'utilisateur moyen n'a rien à faire avec ces commandes : le service téléphonique SIP les gère automatiquement.
Lorsque vous passez un appel à partir d'un téléphone SIP, il notifie le serveur auquel il est connecté, tel que le service VoIP de votre entreprise. Ensuite, le serveur achemine l'appel vers le réseau téléphonique public commuté et connecte l'appel lorsque l'autre partie répond de son côté.
Caractéristiques des téléphones SIP
Les téléphones SIP semblent être des téléphones de bureau ordinaires, mais ils offrent beaucoup plus de fonctionnalités en matière de gestion des appels. Un système téléphonique SIP peut mettre les utilisateurs en attente et les transférer vers d'autres extensions en plus de passer des appels téléphoniques. Ils surpassent également les téléphones de bureau traditionnels en termes de qualité d'appel.
Les fonctions fournies par les téléphones SIP sont fournies par le back-end, ce qui est l'une des raisons pour lesquelles de nombreux responsables informatiques s'intéressent à la technologie. Les téléphones SIP peuvent se connecter à votre service VoIP sans utiliser de matériel ou de serveurs supplémentaires, et comme ils n'utilisent pas de lignes téléphoniques traditionnelles, ils sont beaucoup moins coûteux à entretenir.
Voici les caractéristiques les plus importantes des téléphones SIP :
- Transfert d'appel avancé
- Hold (avec ou sans musique)
- Conférence téléphonique
- Préposé automatique
- Affichage d'appel partagé
- Intégration d'applications mobiles et de bureau
- Appels téléphoniques HD
- Appelez enregistrement
- Identification de l'appelant du client
Types de téléphones SIP
Le système téléphonique SIP est divisé en deux types : les téléphones fixes et les softphones. Les deux options offrent des performances supérieures par rapport aux téléphones traditionnels, ainsi que de nombreux avantages distincts. Les téléphones SIP ne sont compatibles qu'avec le système téléphonique basé sur le cloud.
#1. Téléphones durs
Ces téléphones, également appelés téléphones de bureau, haut-parleurs ou téléphones SIP matériels, sont construits avec des composants IP et se connectent à un réseau IP via des câbles Wi-Fi ou Ethernet. Les téléphones fixes, qui incluent généralement un écran, ont la même visualisation et la même sensation qu'un téléphone de bureau traditionnel, à l'exception que les appels sont passés sur des réseaux IP plutôt que sur des lignes téléphoniques traditionnelles.
Les téléphones durs sont classés selon leurs fonctions :
De base : comme son nom l'indique, un téléphone fixe de base a la fonctionnalité de passer et de recevoir des appels téléphoniques professionnels internes et externes.
Intermédiaire : Avec plus d'extensions que la catégorie de base des téléphones fixes, les téléphones SIP intermédiaires offrent aux entreprises plus d'options pour passer des appels téléphoniques.
Avancé : Dotés de plusieurs extensions et d'une compatibilité Wi-Fi, les téléphones durs avancés ont souvent une caméra intégrée pour les fonctions d'appel vidéo.
#2. Téléphones logiciels
Les softphones, également appelés logiciels d'appel ou applications VoIP, fournissent un service téléphonique via un logiciel installé sur un ordinateur portable, un ordinateur de bureau ou un téléphone mobile. Pour commencer à passer et à recevoir des appels, il suffit généralement d'installer une application VoIP et de connecter un casque et un microphone. Dans un environnement professionnel, les softphones peuvent être installés par les administrateurs système ou par les utilisateurs eux-mêmes via un format libre-service. L'utilisation de la technologie softphone dans les grands bureaux nécessite un examen attentif de l'utilisation du réseau par le service informatique.
Le trafic du softphone SIP ne peut pas être distingué aussi facilement que d'autres applications réseau. Les entreprises qui utilisent des VPN obligatoires, par exemple, doivent effectuer un test de vitesse VoIP pour évaluer leur connexion avant de passer aux softphones.
Lors de l'utilisation de la VoIP, la qualité des appels s'adapte aux modifications du réseau telles qu'une bande passante limitée. De plus, l'utilisation des fonctionnalités de softphone sur votre téléphone mobile toute la journée entraînera très probablement une réduction de la durée de vie de la batterie, ce qui implique que les responsables informatiques doivent planifier à l'avance s'ils souhaitent déployer des applications de softphone pour les employés.
Meilleur logiciel de softphone SIP gratuit à utiliser
Vous pouvez utiliser une variété de logiciels de téléphonie SIP gratuits pour améliorer les performances de votre ordinateur, notamment :
#1. Agent en direct
LiveAgent est un bon logiciel de téléphone SIP et également une solution complète de service d'assistance qui comprend un logiciel de softphone. Il utilise des technologies de téléphonie logicielle pour permettre aux agents des centres d'appels de fournir un service client de qualité supérieure lors des appels téléphoniques. Sans avoir besoin de matériel physique coûteux, le logiciel de service client multicanal de LiveAgent fournit des fonctionnalités clés. Cependant, ils incluent le softphone VoIP, la billetterie, la messagerie instantanée, les appels vidéo, les applications mobiles, etc. LiveAgent s'intègre aux CRM pour améliorer la collecte et l'analyse des données de vente.
#2. Voix Zoho
Zoho Voice est un service téléphonique VoIP basé sur le cloud qui vous permet de passer et de recevoir des appels professionnels depuis n'importe quel appareil. Zoho Voice s'intègre à d'autres applications Zoho telles que CRM, Desk, Recruit et Bigin, permettant à vos équipes de gagner du temps en gérant les appels sans avoir à changer d'application. Cependant, les IVR, le clic pour appeler, les files d'attente d'appels, l'enregistrement des appels, les heures d'ouverture, les transferts d'appels, la surveillance des appels en direct et d'autres fonctionnalités avancées de téléphonie dans le cloud sont disponibles. Il est temps de mettre à jour ce logiciel de téléphone SIP et de savoir comment gérer au mieux les appels professionnels.
#3. Acéfone
Le logiciel dynamique de téléphone logiciel SIP d'Acefone vous aidera à exceller dans les communications et les collaborations professionnelles comme jamais auparavant. Profitez d'appels HD continus, d'une évolutivité à 100 %, d'un son HD et d'un portage de numéro gratuit. Créez une image de marque professionnelle et lancez plusieurs campagnes marketing simultanément.
#dix. Bitrix4
Bitrix24 est un téléphone logiciel tout-en-un, un logiciel système SIP et VoIP professionnel, un numéroteur automatique et un CRM. Les appels entrants et sortants, la réponse vocale interactive (IVR), le télémarketing, les appels automatisés, la messagerie vocale, l'enregistrement des appels, le routage des appels et la location de numéros de téléphone nationaux et internationaux sont tous disponibles. Plus de 12 millions d'entreprises l'utilisent dans le monde !
#5. ZOIPER
Zoiper est un logiciel de téléphone SIP qui fonctionne sur diverses plates-formes, notamment Mac, Linux ou Windows, iPhone et Android, et comprend des versions gratuites et payantes de leur logiciel.
Téléphones SIP ou IP
Les téléphones SIP et IP prennent tous deux en charge la téléphonie Internet. Cependant, ils sont très différents en termes de fonctionnalités. Un téléphone IP facilite simplement les appels vocaux. Pour résumer la fonction de SIP, SIP est le protocole utilisé pour établir des appels VoIP. La fonction principale des téléphones IP est de gérer les appels vocaux sur IP.
Contrairement aux téléphones SIP, qui fournissent des données, de la voix et du contenu vidéo, les téléphones IP ne fournissent que des communications vocales. Les téléphones SIP ne nécessitent pas d'ordinateur pour fonctionner, mais les téléphones IP doivent être connectés pour que les utilisateurs professionnels puissent passer et recevoir des appels.
La capacité de gérer les appels est un moyen facile de faire la distinction entre un téléphone SIP et un téléphone IP. Un téléphone IP peut gérer les appels vocaux d'une personne à une autre, tandis qu'un téléphone SIP peut faire beaucoup plus, comme la vidéoconférence. La plupart des fournisseurs de services proposent désormais une technologie combinée de VoIP et SIP, vous permettant d'obtenir tout ce dont vous avez besoin dans un service mensuel pratique.
Qu'est-ce que la VoIP et en quoi se distingue-t-elle du SIP ?
Selon la FCC, la voix sur protocole Internet (VoIP) est une technologie qui vous permet de passer des appels vocaux en utilisant une connexion Internet à large bande plutôt qu'une ligne téléphonique ordinaire (ou analogique). SIP se distingue de VoIP car il s'agit de l'une des normes largement acceptées pour faciliter la VoIP.
Bien que la VoIP puisse exister sans SIP, SIP offre la plus grande compatibilité avec les logiciels d'appel en ligne propriétaires.
Comment les téléphones SIP peuvent aider votre entreprise
Pour les entreprises de toutes tailles, le passage aux téléphones SIP peut être une option rentable. Outre ceux que nous avons déjà mentionnés, il y a quelques autres avantages importants à considérer :
- Votre entreprise ne dépendra plus des lignes de cuivre et d'une compagnie de téléphone locale pour le service.
- Il n'y a pratiquement aucune maintenance ou configuration requise.
- Tous les employés, y compris les télétravailleurs, peuvent facilement communiquer entre eux.
- Les téléphones SIP offrent une sécurité d'appel améliorée via le cryptage.
- La gestion basée sur le cloud signifie que les fonctionnalités de votre système téléphonique sont disponibles immédiatement.
Comment choisir des téléphones SIP pour votre entreprise
Comme vous vous en doutez, il existe aujourd'hui une pléthore de téléphones SIP sur le marché. Tenez compte des facteurs suivants lors de la sélection du meilleur téléphone SIP pour votre entreprise :
#1. Le fournisseur de services
Avant d'examiner les options de téléphonie professionnelle, renseignez-vous auprès du fournisseur de services. Vous trouverez probablement un téléphone qui fonctionne pour votre entreprise, mais le plus important est de vous assurer que le service est satisfaisant.
#2. Infrastructure réseau de l'entreprise
Vérifiez si votre fournisseur de services préféré dispose de plusieurs points de présence (POP) sur votre continent. Cette infrastructure réseau fiable garantira le plus haut niveau de service et de disponibilité. Étudiez les solutions de sauvegarde et de récupération proposées par les fournisseurs SIP pour votre entreprise au cas où le pire se produirait.
#3. Tarification
Étudiez les différents plans SIP pour comparer les fonctionnalités disponibles et sélectionnez celles qui sont essentielles pour votre entreprise. Pour garantir le meilleur plan tarifaire, recherchez des offres à long terme rentables avec votre fournisseur SIP.
#4. Support client et technique
Bien que les systèmes téléphoniques SIP soient généralement conviviaux, un support technique est nécessaire pour les problèmes qui surviennent de temps à autre. Assurez-vous que votre fournisseur SIP fournit le niveau de support dont votre entreprise a besoin en fonction de ses connaissances techniques. Lorsque vous posez des questions à des experts telles que "Qu'est-ce que l'analyse prédictive ?" ou "Comment pouvez-vous utiliser SIP pour améliorer la chaîne d'approvisionnement de votre entreprise ?" vous attendez des réponses rapidement.
Que signifie SIP pour les téléphones ?
Le processus de transfert d'appels vocaux sur un tronc ou un canal SIP est appelé appel SIP, également appelé appel de protocole d'initiation de session. Un tronc SIP est essentiellement une connexion virtuelle, ce qui signifie que vous n'avez plus besoin de vous fier aux lignes téléphoniques traditionnelles pour passer et recevoir des appels téléphoniques.
Quelle est la différence entre un téléphone SIP et un téléphone VoIP ?
Les téléphones VoIP sont tous les téléphones qui peuvent passer des appels Internet si vous disposez d'un réseau ou d'un abonnement VoIP. Les téléphones SIP offrent des fonctionnalités multimédias et vous permettent de vous connecter aux réseaux VoIP sans avoir besoin de matériel supplémentaire.
Comment configurer un téléphone SIP ?
Pour activer les appels SIP sur votre téléphone Android, suivez ces étapes : Accédez au menu. Les comptes SIP sont accessibles via Paramètres > Appels > Comptes d'appel > Comptes SIP. Entrez votre nom d'utilisateur, votre mot de passe et les informations du serveur SIP. Ces informations d'identification peuvent devoir être obtenues auprès de votre fournisseur VoIP.
Comment fonctionne SIP ?
SIP démarre et arrête simplement une session de communication IP, qui peut être un appel vocal entre deux personnes ou une vidéoconférence entre un groupe de personnes. Il établit la session en transmettant des messages sous forme de paquets de données entre deux points d'extrémité IP identifiés ou plus, également appelés adresses SIP.
Que signifie SIP sur iPhone ?
La protection de l'intégrité du système (SIP) dans macOS protège l'ensemble du système en empêchant l'exécution de code non autorisé. Les applications téléchargées depuis l'App Store sont automatiquement autorisées par le système. Le système autorise également les applications notariées par un développeur et distribuées directement aux utilisateurs.
Qu'est-ce que SIP sous Android ?
Android comprend une pile de protocoles SIP complète ainsi que des services de gestion des appels intégrés, permettant aux applications de configurer facilement les appels vocaux sortants et entrants sans avoir à gérer les sessions, la communication au niveau du transport ou l'enregistrement ou la lecture audio directement.
Comment puis-je recevoir des appels SIP ?
Les téléphones et appareils similaires dans les appels SIP sont connectés à un fournisseur de données plutôt qu'à une ancienne ligne téléphonique, comme c'était le cas auparavant. Votre application SIP doit sous-classer BroadcastReceiver afin de recevoir des appels. Les appels SIP entrants sont gérés par le système Android.
Conclusion
Un système téléphonique SIP profitera à votre entreprise de diverses manières, notamment en réduisant les coûts de communication, en augmentant l'efficacité, en augmentant la flexibilité de l'entreprise et en améliorant la gestion de la main-d'œuvre distante. Lorsqu'il est correctement mis en œuvre et utilisé, votre système téléphonique SIP professionnel propulsera votre entreprise vers de nouveaux sommets.
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Bibliographie
