LOGICIEL D'ASSISTANCE À DISTANCE : description, fonctionnalités, exemples et applications

Le secteur de l'assistance informatique s'est transformé grâce aux logiciels d'assistance à distance. Un outil d'assistance à distance présente de nombreux avantages pour le personnel informatique, du service d'assistance, du MSP et du service d'assistance, notamment une satisfaction client accrue, des délais d'exécution plus rapides et des dépenses encore plus faibles. Qu'est-ce qu'un logiciel d'assistance à distance ? Comment fonctionne-t-il ? et quelle approche fonctionne le mieux pour votre entreprise ? Obtenez toutes les informations dont vous avez besoin en lisant la suite.

Logiciel de support à distance

Afin de résoudre les problèmes techniques et d'automatiser les processus répétitifs, un logiciel d'assistance à distance permet aux services informatiques et aux administrateurs de se connecter et de contrôler un appareil à distance via un réseau privé ou Internet. Les entreprises utilisent un logiciel d'aide à distance pour résoudre les problèmes techniques et améliorer la sécurité sans que les techniciens aient besoin d'accéder à l'équipement nécessitant une assistance physique.

Les spécialistes informatiques peuvent accéder aux problèmes techniques et les résoudre à distance à l'aide de solutions d'assistance à distance. Ce type de logiciel permet également la surveillance et le diagnostic du système à distance. De plus, le logiciel d'assistance à distance peut offrir des outils d'audit, des paramètres d'autorisation granulaires, des capacités de gestion des identités et d'autres fonctionnalités qui prennent en charge la conformité réglementaire.

Malgré le fait que les deux permettent l'accès à distance via Internet ou un intranet, les logiciels d'assistance à distance ne doivent pas être confondus avec les logiciels de bureau à distance. Ces deux types de logiciels diffèrent l'un de l'autre en termes de fonctionnalités améliorées qu'ils offrent.

Bien que le logiciel d'assistance à distance puisse être utilisé en tant que programme autonome, la plupart des solutions incluent l'intégration avec des programmes de surveillance et de gestion à distance (RMM) ou de gestion informatique. Pour améliorer leur capacité à aider les clients, les professionnels de l'informatique utilisent un logiciel d'assistance à distance dans le cadre de leur pile technologique.

Pour qu'un produit soit considéré comme une solution d'assistance à distance, il doit :

Créez des rapports de session détaillés.
Effectuez des tâches administratives à distance
Offrez un accès à distance complet aux PC, serveurs et ordinateurs portables et contrôlez-les.
Autoriser les connexions Internet ou réseau interne.

Exemples de logiciels d'assistance à distance

Il y a un grand choix de choses à choisir. Voici quelques-unes des meilleures applications de logiciels d'assistance à distance pour vous aider à affiner votre recherche :

#1. Contrôle par Connectwise.

Il s'agit d'un logiciel puissant qui fournit une connectivité instantanée, sûre et simple à utiliser tout en résolvant les problèmes techniques. Tout appareil, y compris les ordinateurs de bureau, les appareils Android, Windows et iOS, peut avoir des problèmes résolus par des spécialistes tant qu'il existe une connexion Internet.

#2. Surfer.

Il s'agit d'une plate-forme de co-navigation et de chat vidéo en temps réel pour offrir une assistance à distance aux visiteurs. Cela vous permet de guider votre client tout en partageant votre navigateur et vos documents tout en garantissant que vous ne voyez que le site Web et rien d'autre pour vous assurer que les informations des deux parties sont protégées.

#3. Assistance à distance pour Bomgar.

Il s'agit d'une solution puissante qui permet aux fournisseurs et au personnel d'accéder facilement aux systèmes tout en garantissant la sécurité des terminaux et des identifiants de connexion contre les menaces en ligne potentielles. Il fonctionne avec de nombreuses plates-formes différentes, notamment les serveurs Linux, iOS, Android, Windows et Mac.

#4. Toonimo.

Il s'agit d'une application Web en libre-service qui offre à vos clients des conseils interactifs avec des indices visuels et une vraie voix humaine. Il s'agit d'une plate-forme d'orientation numérique conçue pour les entreprises de vente au détail omnicanales et de commerce électronique afin d'utiliser l'aide à distance et le libre-service.

#5. Assistance Zoho.

Ce programme d'accès et d'assistance à distance facilite le fournisseur de services gérés (MSP) et l'assistance informatique externalisée pour votre entreprise. Il permet une communication rapide avec les clients de vos produits commerciaux dans le but d'utiliser le support client.

#6. Assistant à distance CloudBerry.

Un programme d'aide à distance développé par CloudBerry qui permet aux utilisateurs de se connecter et d'accéder à distance à des ordinateurs pour effectuer une variété de tâches et de services tels que les mises à jour du système, les téléchargements de logiciels et la maintenance et les réparations d'ordinateurs.

Avantages du logiciel d'assistance à distance

Pourquoi devriez-vous utiliser un logiciel d'assistance à distance ? Les avantages d'un logiciel d'assistance à distance sont les suivants :

#1. Assistance rapide

Adopter la capacité de ce système à offrir un soutien immédiat est probablement sa composante la plus cruciale. Une assistance technique à la demande peut être fournie rapidement aux clients, partenaires et membres du personnel par votre équipe informatique.

#2. Efficacité.

Ce logiciel fournit une méthode efficace pour l'assistance à distance. À partir d'un emplacement unique, presque tous les composants du réseau peuvent être gérés et surveillés en temps réel. Il jette les bases d'une méthode complète de gestion de votre réseau dans son ensemble, depuis la modification des droits en fonction des groupes d'utilisateurs et la définition des personnes jusqu'à la limitation de l'accès pour s'assurer qu'ils ne peuvent voir et utiliser que des contrôles de bureau particuliers.

#3. Rentable.

Par rapport à l'embauche de travailleurs supplémentaires à temps plein sur site pour fournir le même niveau de service, l'embauche d'un fournisseur de support technique à distance sera moins coûteuse. Les techniciens peuvent travailler à distance s'ils disposent d'un logiciel d'assistance à distance.

#4. Entretien proactif du système

Ce logiciel est sans aucun doute un outil utile pour surveiller les systèmes de vos clients si votre entreprise a des ententes de maintenance. Grâce à l'accès à distance, vous pouvez vous connecter à leurs systèmes pour vérifier l'état du matériel et voir s'il doit être mis à jour.

#5. Convivial.

Vous devez choisir un moment qui convient à votre client lorsque vous vous rendez chez lui. Un va-et-vient du temps disponible est nécessaire pour parvenir à un accord d'horaire. De plus, il y a des moments où des modifications impromptues ont lieu et perturbent votre calendrier prévu.

Types de logiciel d'assistance à distance

Comment fonctionne un logiciel d'assistance à distance ? Il se décline en deux variétés qui effectuent chacune certaines tâches :

#1. Assistance à distance assistée ou à la demande.

Lorsqu'un client entre dans cette catégorie, on a besoin de vous immédiatement. Cela se produit généralement lorsqu'un utilisateur de votre application ou service rencontre un problème et contacte votre équipe d'assistance afin de recevoir une assistance rapide. Quel est le processus ? Le professionnel de l'informatique se connecte à l'appareil de votre client pour diagnostiquer et résoudre rapidement le problème sans avoir besoin d'une pré-installation.

#2. Assistance en ligne sans surveillance

Bien que comparable à l'aide à distance assistée, l'assistance à distance sans surveillance offre à votre expert un meilleur accès à l'appareil du client afin qu'il puisse le réparer même s'il n'est pas là. Quel est le processus ? Pour l'accès à distance, le technicien envoie le programme streamer à installer sur tous les appareils à gérer.

Fonctionnalités du logiciel d'assistance à distance

Quelles sont les fonctions des outils d'assistance à distance ? Voici ses principales caractéristiques :

#1. Écrans partagés et contrôle à distance.

l'une des fonctions principales du logiciel d'assistance à distance. Il permet à votre expert d'interagir pleinement avec l'ordinateur distant en permettant une visualisation et un contrôle complets.

#2. Annotations.

Les annotations peuvent être utilisées pour améliorer le processus de formation ou de support en mode lecture seule. Cela vous permet de marquer des régions spécifiques sur l'écran de l'ordinateur distant à l'aide de dessins, de surlignages, d'encerclements et de boîtes.

Cette fonction cruciale est utilisée pour résoudre le problème du remplacement des fichiers corrompus, obsolètes ou malveillants, qui est un problème fréquent. Cette fonctionnalité simplifie non seulement la mise à jour, les correctifs et les transferts de fichiers, mais garantit également une transaction sécurisée avec un cryptage robuste sur une gamme d'appareils.

Certains scénarios d'assistance à distance nécessitent plus de visualisation que le simple partage d'écrans. L'utilisation de leur caméra vidéo à distance sur des plates-formes telles que les appareils Android, iPad et iPhone permet au technicien de voir les périphériques et le matériel que le client voit.

#5. La séance de transfert.

N'importe quel nombre de techniciens peut être invité si un technicien a besoin de l'aide d'un autre spécialiste pour des problèmes de débogage ou une assistance à distance. Les techniciens ont la possibilité de coopérer ou de se laisser prendre le relais.

#6. Entrée à distance sans surveillance.

Cette fonction permet à votre spécialiste d'accéder à un ordinateur même sans la présence du client ou de l'utilisateur final pour le superviser.

#7. Navigation sur de nombreux moniteurs.

Pour aider les utilisateurs finaux et les clients qui connectent deux ou plusieurs fenêtres et applications, le basculement entre les écrans est simple. Si vous utilisez la même configuration d'écran, vous pouvez exécuter NS simultanément.

Chrome Remote Desktop

Grâce à un navigateur Chrome ou à un Chromebook, les utilisateurs peuvent accéder à distance à un autre ordinateur. Pour des situations telles que l'aide à distance ad hoc, les ordinateurs peuvent être temporairement disponibles. Ils peuvent également être mis à disposition pendant de plus longues périodes afin que vous puissiez accéder à distance à vos données et applications. Les connexions sont toutes entièrement sécurisées et à l'aide de l'extension Chrome Remote Desktop, vous pouvez utiliser l'interface utilisateur Web pour installer, afficher et modifier le client Chrome Remote Desktop natif.

Toutes les plates-formes sont prises en charge par Chrome Remote Desktop. À partir du navigateur Chrome sur pratiquement n'importe quel appareil, y compris les Chromebooks, vous pouvez aider à distance les utilisateurs Windows, Mac et Linux ou accéder à vos bureaux Windows et Mac à tout moment.

Chrome Remote Desktop peut être utile pour se connecter à distance à votre propre ordinateur à la maison ou au travail. Il peut également être utile de regarder dans l'ordinateur de quelqu'un d'autre, comme celui de votre mère ou de votre collègue, pour offrir une assistance pratique sans avoir à être présent.

Qu'est-ce qu'une application d'assistance à distance ?

Voici notre sélection d'applications logicielles d'assistance à distance

#1. Bureau Zen

Zendesk aide les équipes à améliorer les relations avec les clients. Les équipes peuvent communiquer avec les clients via des plateformes de chat et leur permettre de résoudre les problèmes à l'aide de sa gamme d'outils.

#sept. Freshdesk

La plateforme de service client Freshdesk de Freshworks favorise le travail d'équipe interfonctionnel. Sa plate-forme rationalise les canaux d'assistance, invite les membres de l'équipe à débattre et à résoudre les tickets, automatise les tâches et guide les clients vers une aide rapide.

#3. Atéra

Le logiciel de surveillance et de gestion à distance polyvalent d'Atera augmente la satisfaction des clients. Le logiciel offre une surveillance en temps réel, des alertes, une automatisation et des scripts informatiques, une gestion des correctifs, des rapports et des analyses, ainsi qu'une surveillance à distance Mac.

#dix. Wrike

Le logiciel de Wrike gère le travail interfonctionnel à grande échelle. Les équipes peuvent modifier les tableaux de bord, les processus, les fichiers, les tâches et les rapports sur sa plateforme.

#5. Halpe

Le service d'assistance à la billetterie innovant de Halp améliore la collaboration IT-Ops. Les équipes peuvent modifier, allouer, suivre et amender les tickets dans Slack à l'aide d'emojis ou de commandes slash.

#6. Splashtop

Le logiciel d'accès et d'assistance à distance de Splashtop est utilisé par de nombreuses organisations. Son programme permet aux équipes d'accéder à tous les postes de travail à partir de n'importe quel appareil, d'autoriser l'accès à des ordinateurs spécifiques et d'acheter, de déployer et de gérer des mesures de sécurité.

#7. Contrôle ConnectWise :

ConnectWise permet aux entreprises de faire fonctionner à distance des appareils et de servir les clients. L'assistance à distance permet aux équipes d'accéder aux terminaux.

#8. PC distant

Le logiciel RemotePC accélère les connexions et augmente la productivité. Les équipes peuvent déplacer des fichiers et des dossiers et parler entre les machines à l'aide de sa plate-forme.

#9. Visionneuse d'équipe

TeamViewer permet aux équipes de se connecter à distance. Le logiciel de la société fournit une assistance à distance instantanée via une gestion intégrée des cas de service et un échange de fichiers sécurisé.

#dix. Connexion

LogMeIn veut "libérer le potentiel de la main-d'œuvre moderne". Les produits de travail à distance permettent au personnel de dépanner et de parcourir les sites Web avec les clients en temps réel.

Quels sont les 3 avantages du télétravail ?

Voici les avantages du travail à distance pour les employés

#1. Facilité et Adaptabilité

Les employés distants apprécient leur autonomie. Ils peuvent organiser leur journée pour tenir compte de leurs obligations professionnelles et personnelles tant qu'ils travaillent les heures assignées à l'heure.

#2. Réduction des coûts

Il peut être coûteux de se rendre au travail. Vous devez payer le transport, le stationnement, les repas, le café, les collations, les gâteaux d'anniversaire, les cadeaux pour les collègues, les vêtements de travail, etc. Certains employeurs offrent même des avantages tels que des vêtements ou des indemnités de ravitaillement.

#3. Gagner du temps.

Les employés qui travaillent à distance peuvent choisir leurs propres heures en plus de gagner du temps sur les trajets. Certaines personnes effectuent leur meilleur travail le matin plutôt que l'après-midi.

Le télétravail est-il une compétence ?

Oui c'est le cas. Il existe un certain nombre de compétences à la fois concrètes et abstraites qui sont nécessaires pour maximiser la productivité dans les modèles de travail à distance, comme être autonome, responsable, discipliné et organisé lors de la résolution de problèmes.

Conclusion

Le logiciel d'assistance à distance étend les options. Ces applications peuvent engager les clients à distance et personnaliser les expériences de certaines entreprises. Le logiciel d'assistance à distance permet aux équipes d'accéder aux fichiers et aux photos à partir d'appareils distants, de basculer entre les moniteurs et de surveiller les sessions en temps réel.