Les systèmes téléphoniques représentent un investissement important qui, s'il est mis en œuvre judicieusement, peut aider votre entreprise à atteindre de nouveaux sommets en rationalisant les processus et en offrant une excellente expérience utilisateur final.
Pour de nombreuses entreprises, les systèmes téléphoniques sur site restent la meilleure option. Cependant, avec la croissance du système téléphonique cloud virtuel et son prix abordable, il peut être préférable de passer à une option moins coûteuse.
Les systèmes téléphoniques cloud sur site et virtuels offrent une gamme différente de fonctionnalités, et ils diffèrent également dans la livraison.
Cependant, il n'est pas surprenant que l'hébergement cloud soit de plus en plus populaire pour les systèmes téléphoniques d'entreprise. Selon des statistiques récentes, jusqu'à 96 % des entreprises utilisent déjà des solutions de communication cloud, principalement en raison de l'évolutivité des serveurs cloud.
À la fin de cela, l'article vous aidera à choisir le meilleur système téléphonique professionnel pour votre entreprise.
Qu'est-ce qu'un système téléphonique sur site ?
Un système téléphonique sur site est un système traditionnel PBX (autocommutateur privé) qui a été installé dans votre bureau. Cela demande du temps et de l'argent au départ, mais cela offre généralement un meilleur rapport qualité-prix et une excellente expérience client.
Le client installe un système sur site et le gère, généralement dans ses locaux. Il comprend un réseau téléphonique interne, un autocommutateur privé (PBX) ou d'autres commutateurs qui détiennent la clé des services de données et de téléphonie pour l'entreprise, et un combiné téléphonique pour chaque employé.
Avec un système sur site, il y a toujours quelqu'un en charge de s'assurer qu'il fonctionne correctement. De cette façon, vous économisez de l'argent en ne payant pas de frais mensuels à un fournisseur de services pour un service hors site, car cela est pris en charge en interne.
Avantages d'un système téléphonique sur site,
Cependant, certaines entreprises préfèrent toujours les solutions sur site aux solutions basées sur le cloud. Voici quelques avantages d'un système téléphonique sur site :
#1. Qualité vocale constante
Alors que les systèmes téléphoniques cloud d'aujourd'hui offrent une excellente qualité vocale, ils sont sensibles à diverses variables externes qui peuvent entraver la communication. La bande passante, la configuration du réseau et les appareils utilisés sont tous des considérations.
La téléphonie sur site nécessite souvent une charge unique lors de l'installation, mais la maintenance et les temps d'arrêt peuvent s'accumuler avec le temps. D'un autre côté, la téléphonie Cloud nécessite généralement que les clients paient des frais d'hébergement mensuels et des frais initiaux pour les terminaux, mais cela peut être moins coûteux à long terme.
#3. Contrôle de Gestion de la Communication
La téléphonie sur site permet aux responsables de la communication et aux propriétaires d'entreprise d'avoir un contrôle sur site, mais cela nécessitera presque certainement une personne formée pour le faire.
Qu'est-ce qu'un système téléphonique cloud virtuel ?
Un système téléphonique cloud virtuel est hébergé sur Internet et ne nécessite aucun investissement initial ni aucun coût d'installation pour l'utiliser. Un fournisseur de services Internet l'exploite.
Le système est accessible via un navigateur Web, un ordinateur ou un appareil mobile. Le système fournit la messagerie vocale, la télécopie, l'enregistrement des appels et d'autres fonctionnalités que l'on ne trouve généralement pas dans les systèmes téléphoniques traditionnels.
L'un des avantages d'un système de téléphonie cloud est d'accéder à l'interface depuis n'importe quel endroit avec une connexion Internet. L'interface ne dépend pas du matériel ou des logiciels comme un système téléphonique traditionnel.
Avantages du système téléphonique cloud virtuel
Le Virtual Cloud Phone System vous connecte avec les gens de différentes manières. C'est important parce qu'il fournit un accès immédiat à vos messages vocaux et à vos appels téléphoniques dès qu'ils arrivent, peu importe où vous êtes ou quel type d'appareil vous utilisez. Jetons un coup d'œil aux avantages de Virtual Cloud Phone System :
#1. Durabilité
Le niveau d'évolutivité que la téléphonie cloud offre aux entreprises est l'avantage le plus visible qu'elle possède par rapport aux téléphones traditionnels. Il permet des ajustements de service en réponse aux changements saisonniers et industriels.
De plus, contrairement aux systèmes téléphoniques conventionnels, les systèmes téléphoniques cloud permettent une installation automatique, tandis que les systèmes téléphoniques traditionnels nécessitent des mises à niveau manuelles, ce qui peut prendre du temps et entraîner des temps d'arrêt.
#2. Souplesse
Votre personnel n'a plus besoin de travailler depuis le bureau grâce aux systèmes téléphoniques cloud, et il peut travailler depuis n'importe quel endroit s'il dispose d'un accès Internet décent. Le travail à domicile donne à votre équipe une plus grande liberté dans la planification de ses journées, ce qui lui permet d'être plus productif.
#3. Amélioration de la communication d'équipe
La communication en équipe virtuelle est devenue une nécessité. Un tiers des entreprises perdent des clients en raison de problèmes de communication - cela vaut sans aucun doute la peine d'être amélioré à l'échelle de l'entreprise.
L'un des avantages des systèmes téléphoniques basés sur le cloud est leur performance. Voici quelques façons de faciliter la communication d'équipe :
- Attribuez des extensions téléphoniques individuelles à chaque membre de l'équipe pour qu'il soit facilement joignable à partir d'un répertoire partagé.
- Collaborez avec des collègues à l'aide d'une seule application qui inclut des discussions individuelles et de groupe.
- Participez à un appel vidéo et partagez facilement votre écran.
#4. Gestion facile des appels
Les fonctionnalités supplémentaires des systèmes téléphoniques cloud aident votre équipe à organiser et à gérer les appels professionnels. Cela vous permet d'acquérir simplement les données de votre base de consommateurs en plus d'optimiser vos procédures.
#5. Excellente qualité d'appel
Une bonne solution de téléphonie cloud vous fournira des appels téléphoniques de haute qualité.
Les codecs vocaux HD offrent deux fois plus de bande passante, permettant à tous les participants à l'appel d'entendre une plus grande variété de sons. Les clients n'auront pas à se répéter et chaque appel sera une expérience agréable pour eux.
Depuis, ils bénéficient de la fiabilité éprouvée de nombreux centres de données. Les fonctionnalités telles que l'enregistrement des appels, la surveillance des appels, la mise en file d'attente des appels, l'IVR, etc. ont rendu l'exécution et la gestion d'un cloud centre d'appels virtuel encore plus facile.
Quel est le meilleur pour votre entreprise?
Nous savons que chaque système téléphonique a son propre ensemble de fonctionnalités et d'avantages. De nos jours, de nombreuses entreprises se tournent vers le cloud, et certaines choisissent encore des solutions sur site.
Un système sur site est-il nécessaire ? Ou êtes-vous capable de migrer vers le cloud ?
Tenez compte de ces quelques facteurs lorsque vous décidez de ce qui convient le mieux à votre entreprise.
#1. Combien ça coûtera?
Le coût est sans aucun doute le facteur le plus important à prendre en compte lors du choix entre les téléphones cloud et les systèmes téléphoniques sur site.
Les deux sociétés vous indiqueront un coût initial et un prix de service mensuel lorsque vous vous renseignerez. Cependant, en ce qui concerne le coût total de possession, le système téléphonique cloud est beaucoup moins cher que les systèmes sur site.
#2. Avez-vous une équipe qui travaille à distance?
Un système téléphonique sur site rend plus difficile l'appel d'un membre de l'équipe à distance. Du centre de données à l'appareil, les connexions sont établies physiquement à l'intérieur du bureau. Par conséquent, ils ne conviennent pas aux entreprises dont le personnel est réparti.
Les solutions cloud, quant à elles, permettent aux équipes distantes de fonctionner. Les employés peuvent accéder au système téléphonique professionnel de n'importe où dans le monde, et ils n'auront besoin que d'une bonne connexion Internet pour passer et recevoir des appels professionnels sans difficulté.
#3. Avez-vous l'intention d'agrandir votre équipe?
Un système téléphonique sur site est moins évolutif qu'un système téléphonique cloud, et c'est le cas car vous n'avez plus besoin de lignes filaires pour vous connecter à votre centre de données sur site.
D'autre part, votre fournisseur d'hébergement peut ajouter une autre ligne à votre compte en ligne.
Lire aussi: 11+ meilleurs systèmes de téléphonie virtuelle pour les petites entreprises en 2023
Sélectionnez un fournisseur de systèmes téléphoniques professionnels
Il n'est pas facile de choisir un système téléphonique professionnel, mais vous pouvez tenir compte des éléments énumérés ci-dessous. Lors de la sélection d'un nouveau fournisseur de services téléphoniques, gardez à l'esprit les quatre facteurs suivants.
#1. Fiabilité
À quelle fréquence votre fournisseur de cloud rencontre-t-il des difficultés techniques ou des déconnexions ? Plus vous avez de temps de disponibilité, moins il est probable que votre système téléphonique professionnel diminue.
#2. Fonctionnalités supplémentaires
Vérifiez si votre fournisseur dispose de fonctionnalités pouvant aider vos employés à tirer le meilleur parti du système. Messagerie vocale vers SMS, enregistrement des appels, statistiques en temps réel et de nombreuses autres fonctionnalités disponibles.
#3. Satisfaction du client
La satisfaction des clients est un autre facteur essentiel pour que vous sachiez si votre client est satisfait ou non, et leurs commentaires sont tout aussi cruciaux.
#4. Sécurité
Dans l'ensemble, les systèmes téléphoniques sur site et VoIP sont sécurisés. Demandez les protocoles de sécurité de votre fournisseur et vérifiez s'ils illustrent comment divulguer une vulnérabilité pour découvrir s'ils sont sérieux en matière de sécurité.
Système téléphonique sur site vs cloud virtuel
| Système téléphonique sur place | Système téléphonique cloud virtuel |
| Dépendant du matériel | Ne dépend pas du matériel |
| Difficile à migrer ou à mettre à niveau | Pas difficile à migrer ou à mettre à niveau |
| Ancienne technologie | Nouvelle technologie |
| Mise en place et installation longues | Configuration et installation faciles |
| Ce n'est peut-être pas facile après les heures de travail | Peut accéder de n'importe où et n'importe quand |
| Complexe et coûteux à gérer | Il peut être facilement géré |
Résumer
Enfin, vous avez le choix de choisir entre les deux systèmes téléphoniques en fonction des besoins et des exigences de votre entreprise.
Pour faire la meilleure option, vous devez bien comprendre les exigences de votre entreprise. Parce que dans ce scénario, la question n'est pas de savoir quel système téléphonique est le meilleur, mais quel système téléphonique est le meilleur pour votre entreprise.
Pour certaines entreprises, cependant, la VoIP hébergée sera la meilleure option. D'autres peuvent trouver qu'une solution sur site au bureau offre plus d'avantages.
Cependant, après avoir lu cet article, vous devriez mieux comprendre ce qui fonctionnera le mieux pour votre entreprise.
Articles Relatifs
- Comptabilité cloud : guide simple pour les débutants (+ outils gratuits)
- CLOUD COMPUTING : définition, types, avantages, inconvénients et PDF (guide détaillé 2023)
- SYSTÈMES TÉLÉPHONIQUES VIRTUELS : Les meilleurs systèmes téléphoniques virtuels pour toute entreprise (+ Guide détaillé)
- BUSINESS ASSISTANT VIRTUEL : Guide de démarrage détaillé 2023 (+ conseils gratuits)
- Technologie Cloud : Guide du débutant sur les solutions de technologie Cloud
