La technologie de l'information est connue sous le nom d'informatique. C'est une expression fourre-tout pour tout ce qui concerne les PC, le Web ou toute autre forme de technologie moderne. Les services informatiques aident les entreprises dans des domaines tels que la configuration et la maintenance de leur réseau, de leur équipement, de leurs logiciels, de l'informatique en nuage, etc. Cet article explique la gestion, l'externalisation et ce que fait un consultant dans un service informatique. Il va également plus loin en expliquant ce qu'est le service informatique pour les petites entreprises. Plongeons-nous !
Qu'est-ce qu'un service informatique ?
Vous ne pouvez pas regarder autour d'une entreprise ou d'une organisation moderne et ne pas voir à quel point elle dépend de l'informatique. Les plus grandes entreprises de support technique sont essentielles pour faire des progrès rapides. Pour cette seule raison, fournir des solutions informatiques aux petites entreprises est un concept d'entreprise fantastique. Quelqu'un avec de nouvelles idées en informatique pourrait facilement jeter les bases d'une entreprise qui offre une large gamme de services liés aux technologies de l'information.
Il n'est pas difficile de trouver un fournisseur de services informatiques car il existe de nombreux types distincts de support informatique. En prime, les entreprises de toutes tailles sont toujours à la recherche de fournisseurs fiables de biens et de services informatiques pour les aider dans le développement de leurs opérations. S'il y a plus de concurrence, il y a aussi une demande élevée et croissante pour les services offerts. L'un des moyens les plus simples de devenir l'un des principaux fournisseurs de services informatiques consiste à fournir l'un des dix services énumérés ci-dessus. Les services technologiques sont indéniablement une opportunité commerciale lucrative dans l'économie d'aujourd'hui. De nombreuses organisations et individus utilisent aujourd'hui un ou plusieurs des nombreux services de support informatique disponibles.
Les services et solutions informatiques sont essentiels au succès de toute organisation, quelle que soit sa taille. De plus en plus d'entreprises abandonnent l'utilisation des technologies de l'information au profit de la fourniture de services informatiques en réponse à la demande croissante de services de technologie de l'information dans le secteur des entreprises. Compte tenu du besoin continu attendu de support informatique, il s'agit sans aucun doute d'un cheminement de carrière prometteur. Après tout, l'offre et la demande d'avancées technologiques augmentent chaque jour.
Types de services informatiques
Une petite entreprise a des besoins très différents de ceux d'une organisation géante. Vous pouvez mieux anticiper vos besoins actuels et futurs en matière de services informatiques en vous familiarisant avec les catégories de services les plus courantes.
#1. Services d'assistance informatique
Chaque lieu de travail dispose d'une certaine forme d'infrastructure informatique, comprenant généralement une imprimante, un scanner, un serveur, etc. Chaque lieu de travail utilise une grande variété de produits et services informatiques, de ceux qui fournissent des fonctions administratives de base à ceux qui gèrent des projets plus avancés. Quelle est la fiabilité de ces composants, cependant? Non. C'est là que vous et votre entreprise intervenez. Fournir des services de technologie de l'information (TI) à un centre d'assistance pour faciliter l'installation, la configuration, la maintenance et la réparation de ces appareils. Ce service peut sembler facile à première vue, mais il est en fait assez chronophage. Par conséquent, les entreprises recherchent en permanence des ressources pour les aider à gérer ce fardeau, et votre entreprise pourrait saisir cette opportunité et assumer cette responsabilité.
#2. Assistance matérielle
Plusieurs types de services de technologie de l'information, en particulier, se prêtent bien à la fourniture à la demande. Le support matériel implique généralement la réparation d'appareils électroniques tels que les PC, les ordinateurs portables et les imprimantes. Le matériel usagé peut être recyclé ou éliminé avec l'aide d'un service de matériel. La mise au rebut correcte du matériel implique plus que la simple suppression de fichiers ; il s'agit également de formater les disques durs pour supprimer toute trace de données personnelles ou sensibles.
#3. Sécurité Internet
La base de toute entreprise prospère, ce sont ses données. Les données sont un trésor qui constitue l'épine dorsale des décisions, des approches et des plans d'action cruciaux pour les entreprises, mais elles s'accompagnent également d'un lourd fardeau de responsabilité. Les propres informations de l'entreprise et celles de ses clients doivent être protégées à tout moment. Par conséquent, la sécurité du réseau est offerte par l'une des sociétés de support informatique les plus recherchées pour les petites entreprises.
#4. Stockage et gestion des données
La gestion et le stockage des données constituent un autre service crucial lié aux données. Comme indiqué précédemment, l'information est cruciale pour les organisations de toutes tailles et de tous types. Par conséquent, le stockage et la gestion des données sont l'un des services informatiques gérés les plus lucratifs pour les petites entreprises.
Les données de l'entreprise sont stockées sur des serveurs et des bases de données mis en place et maintenus par le fournisseur de services informatiques gérés. Non seulement trouvent-ils des endroits sûrs pour sauvegarder les données de leurs clients, mais ils conçoivent également des méthodes permettant de récupérer rapidement et facilement ces données. Les entreprises et les sociétés sont libérées pour se concentrer sur d'autres initiatives. Tous les traitements et transactions de données seront effectués par les prestataires de services.
#5. Services infonuagiques
Aujourd'hui, la plupart des entreprises commencent à voir les avantages du cloud computing. Que vous ayez des travailleurs à distance ou que votre entreprise ait de nombreux sites, les services cloud peuvent aider votre personnel à participer à des réunions et à mener à bien des projets de n'importe où. La flexibilité et l'évolutivité des services cloud permettent également de ne payer que les ressources réellement utilisées.
L'avis d'un expert informatique sur le meilleur service cloud pour votre entreprise est inestimable. Après cela, le fournisseur de services configurera tout, y compris la migration de toutes les données existantes vers le cloud et peut-être la formation du personnel sur la façon d'utiliser les services cloud de manière sécurisée et efficace.
#6. Services de sauvegarde de données
Il y a toujours un risque que des données soient endommagées ou perdues, quelle que soit la robustesse de votre protocole de protection des données. Compte tenu de l'importance des données pour leurs opérations, les entreprises investissent massivement dans les services de sauvegarde des données. Avec l'aide de ces services, les organisations peuvent créer des copies hors site de leurs données et les protéger de toute catastrophe potentielle.
Avec une sauvegarde en place, les entreprises peuvent facilement restaurer les informations essentielles en cas de perte de données. Ainsi, les services de sauvegarde de données font partie des services informatiques les plus recherchés et votre entreprise devrait sérieusement envisager de les fournir.
#7. bureau d'aide
Les employés peuvent s'adresser à un service d'assistance pour obtenir de l'aide pour tout type de problème informatique, qu'il soit lié au matériel ou au logiciel. Si votre entreprise ne dispose pas d'un support informatique interne, vous pouvez bénéficier d'un contrat avec un service d'assistance tiers. Mais si vous fournissez suffisamment d'instructions aux membres de votre personnel sur la façon d'utiliser l'équipement qu'ils utiliseront, vous pouvez réduire la fréquence à laquelle ils auront besoin de ce service.
Si vous voulez que votre entreprise réussisse sur le marché actuel, les médias sociaux sont un outil essentiel. Il peut sembler que la navigation sur les réseaux sociaux est un jeu d'enfant. Néanmoins, si vous souhaitez faire passer votre entreprise au niveau supérieur grâce à l'utilisation stratégique des médias sociaux, vous devrez fournir beaucoup plus de travail.
Les entreprises et les organisations de toutes tailles peuvent grandement bénéficier de Social Media Consultancy, un service informatique innovant. Le fournisseur de ce service est responsable de la maintenance des profils et des canaux de médias sociaux du client. Les fournisseurs de services peuvent gérer toutes les facettes des comptes de médias sociaux de leurs clients, de la création de contenu à la stratégie globale. L'objectif est d'établir autant de connexions que possible et de convertir les navigateurs occasionnels en clients dévoués.
#9. Communication informatique
Tout cela fait partie des communications, qui incluent les SMS, les conversations téléphoniques et même les chats vidéo. Un service informatique peut configurer vos réseaux de communication, gérer votre matériel et même créer une application personnalisée pour votre entreprise.
Voici quelques exemples de services de communication qui pourraient avoir besoin d'aide :
- Vidéoconférence - Si votre entreprise a des employés dans différents endroits, une vidéoconférence de haute qualité sera inestimable.
- La voix sur protocole Internet (VoIP) vous permet de passer et de recevoir des appels téléphoniques via Internet plutôt que via une ligne téléphonique traditionnelle.
- Un chatbot peut être construit pour votre entreprise par un fournisseur de services informatiques. Cela vous permettra de communiquer avec les personnes qui visitent votre site Web ou vous envoient des messages directs sur les réseaux sociaux sans faire appel à un modérateur de chat humain. Les utilisateurs peuvent préférer un chatbot à un appel téléphonique ou à un e-mail, mais cela dépend fortement de votre démographie.
Gestion des services informatiques
Le but de la gestion des services informatiques est de coordonner l'approvisionnement, le fonctionnement et l'amélioration des services informatiques à l'appui des objectifs commerciaux. Lorsqu'elle est correctement mise en œuvre, la gestion des services informatiques (ITSM) exploite la synergie des ressources humaines, procédurales et technologiques d'une organisation pour créer de la valeur.
Concepts clés de la gestion des services informatiques
Pour bien appréhender ITIL et ITSM, il est nécessaire de se familiariser avec quelques concepts et expressions fondamentaux.
- Valeur: Ce qui donne de la valeur à quelque chose, ce sont les avantages, les bénéfices et l'importance que les gens lui attribuent. C'est très relatif en termes d'impact sur l'entreprise, ses clients et ses employés.
- Créer de la valeur ensemble : Le terme « stratégie d'engagement client » décrit une méthode qui sollicite les commentaires des clients dans le but d'améliorer le service.
- Service clients : C'est une façon de fournir de la valeur aux clients qui donne des résultats positifs sans les obliger à supporter des dépenses ou des dangers particuliers.
- Connexion aux services : Cette expression fait référence à la collaboration entre un fournisseur de services et un client.
- Prestation de services : C'est le rôle d'une entreprise de répondre aux besoins de sa clientèle.
- L'acheteur de Services : Il représente celui qui paie ou bénéficie du service.
- Une organisation est un ensemble de personnes travaillant ensemble vers un objectif commun conformément à des rôles, des autorités et des relations établis.
- Gestion des relations dans les paramètres de service : C'est le processus par lequel les prestataires de services et les bénéficiaires de soins travaillent ensemble pour produire des résultats mutuellement bénéfiques.
- Sortie : Le terme est utilisé pour décrire les résultats tangibles ou intangibles d'une entreprise.
- Résultat: C'est le résultat final qu'une partie prenante recherche, rendu possible par certains apports.
- Utilitaire: Ce terme fait allusion à la manière dont un produit ou un service peut aider une entreprise.
- Garantie: Garantir aux clients qu'un bien ou un service répondra à leurs besoins est ce à quoi ce terme fait allusion.
Externalisation de services informatiques
Au cours des dernières années, l'externalisation des services informatiques a gagné en popularité. Les entreprises peuvent économiser beaucoup d'argent en utilisant des services d'externalisation informatique. Voici les types d'externalisation de services informatiques :
- Services managés
- Cloud Computing
- SaaS.
Selon les spécificités de votre entreprise, vous constaterez peut-être qu'un modèle de service est préférable à un autre. Pour les entreprises plus compliquées ou qui souhaitent moins s'occuper de leur technologie, les fournisseurs de services gérés sont généralement mieux adaptés. Pourtant, les entreprises qui préfèrent une autonomie complète sur leurs applications pourraient envisager l'approche SaaS.
La surveillance du réseau et de la sécurité, la sauvegarde et la restauration des données et des services similaires sont tous fournis par les MSP. En plus de fournir aux clients de nouvelles solutions technologiques, ils offrent également des services de consultation. Les tarifs mensuels sont souvent basés sur l'utilisation lorsque vous travaillez avec un MSP.
Au lieu de télécharger et d'installer des programmes sur les PC des utilisateurs individuels, les fournisseurs de services cloud proposent des versions hébergées dans le cloud de leurs logiciels. Les navigateurs Web permettent d'accéder à ces programmes sur Internet. La tarification des services de cloud computing est souvent basée sur une base horaire.
SaaS, ou « logiciel en tant que service », est un modèle de cloud computing dans lequel une seule charge mensuelle donne accès à une collection d'applications logicielles prédéfinies.
Fournisseurs d'externalisation de services informatiques
- Accenture
- Infosys
- TCS
- Technologies HCL
- Cognizant
- Capgemini
- Wipro
- IBM
- DONNÉES NTT
- LTI
Consultant service informatique
Une personne expérimentée qui facture des frais pour une assistance professionnelle est connue sous le nom de consultant en services informatiques. Une personne occupant ce poste pourrait être un consultant indépendant si elle est embauchée sur une base contractuelle. Travailler pour une société de conseil est une autre option pour un consultant en services informatiques. La plupart du temps, les consultants en informatique facturent leurs clients sur une base horaire.
4 services qu'un consultant en services informatiques peut fournir à votre entreprise
- Vous devriez réfléchir à l'endroit où vous voulez que votre entreprise soit à l'avenir. Un consultant informatique peut aider votre équipe à répondre à des questions comme celles-ci. Mais ce n'est pas tout ce qu'ils prévoient de faire. De plus, ils travailleront avec vous pour concevoir une feuille de route unique qui équilibre les préoccupations immédiates avec les objectifs à plus long terme. Votre consultant informatique doit déterminer dans cette stratégie de quelles technologies vous avez besoin immédiatement pour répondre à vos besoins immédiats et de quelles technologies vous aurez besoin à l'avenir pour atteindre vos objectifs à long terme.
- Un consultant en informatique est souvent un atout utile dans la gestion des fournisseurs. Cela peut être étendu pour couvrir des éléments tels que les renouvellements de licence, le support technique et le service continu. L'objectif ultime de la gestion des fournisseurs est de consolider toutes les relations avec les fournisseurs via un point de contact unique, dans ce cas, le consultant informatique. Il est probable qu'un consultant informatique en saura plus sur vos fournisseurs et leurs produits que n'importe qui dans votre équipe. Dans un monde parfait, un consultant informatique aurait déjà des relations avec les fournisseurs avec lesquels vous travaillez.
- Si vous envisagez d'agrandir votre entreprise avec un nouvel emplacement physique, par exemple, l'embauche d'un consultant en informatique peut vous aider à gérer les exigences informatiques étendues et complexes d'un tel déménagement. Un consultant informatique est nécessaire pour établir qui, quoi et où votre équipe, superviser l'ensemble du projet et tester le produit final pour s'assurer qu'il fonctionne comme prévu.
- Il va sans dire que les conseils d'un consultant informatique sont fiables. Ils peuvent aider à orienter votre entreprise dans la bonne direction afin qu'elle puisse faire des choix informatiques judicieux. L'assistance peut prendre la forme de trouver un article de remplacement ou de vous conseiller sur l'adoption ou non d'une innovation de pointe.
Service informatique pour les petites entreprises
Les besoins en services informatiques des petites entreprises sont en augmentation. Les propriétaires de petites entreprises sont confrontés quotidiennement à un large éventail de défis qui vont au-delà du cours normal des affaires. D'après notre propre enquête, nous savons qu'il peut être difficile de trouver des solutions technologiques appropriées pour les petites organisations. Heureusement, il existe une pléthore de prestataires de services prêts et capables de vous aider à démarrer votre entreprise. Les propriétaires de petites et moyennes entreprises partagent les mêmes inquiétudes que tout le monde en ce qui concerne l'infrastructure technologique de leur entreprise.
Les entreprises ont besoin que les informations soient accessibles rapidement et de manière fiable, et elles veulent que leurs employés puissent utiliser n'importe quel appareil de leur choix pour faire leur travail.
5 solutions informatiques pour petites entreprises
Voici les solutions de services informatiques pour les petites entreprises :
#1. Mettre en place un réseau fiable
Le maintien de l'ordre et de l'efficacité au sein d'une entreprise est beaucoup plus facile à l'aide d'une solide infrastructure de réseau. L'épine dorsale de tout plan informatique efficace doit être des connexions réseau fiables.
#2. Intégrer un service téléphonique VOIP
Afin de réduire les coûts, de nombreuses petites entreprises se sont tournées vers le service téléphonique voix sur protocole Internet (VOIP). Plusieurs entreprises préfèrent la VoIP aux lignes fixes traditionnelles en raison des fonctionnalités supplémentaires et de l'adaptabilité qu'elle offre.
#3. Stockage en nuage et informatique en nuage
En s'appuyant sur le cloud pour leurs besoins informatiques, les petites entreprises peuvent réduire leurs coûts de personnel informatique. En général, les solutions technologiques basées sur le cloud sont rentables pour les petites organisations.
#4. Avoir un plan de sécurité
Une organisation pourrait perdre beaucoup d'argent à cause d'une cyberattaque. Le manque d'expertise informatique et de sensibilisation à la sécurité chez les propriétaires de petites entreprises les met en danger. À la lumière de l'augmentation alarmante de la fréquence des cyberattaques au cours des dernières années, il est crucial pour les propriétaires de petites entreprises de mettre en œuvre une stratégie globale en matière de technologie de l'information.
#5. Externaliser le support informatique
En matière de technologie de l'information, l'externalisation peut être une excellente option pour les petites entreprises car elle réduit le fardeau de fournir un support informatique interne. Il est possible que les petites entreprises manquent de ressources pour fournir tous les services informatiques nécessaires en interne.
Pourquoi les petites entreprises ont-elles besoin de services informatiques ?
Voici les raisons pour lesquelles les petites entreprises ont besoin de services informatiques :
#1. Concentrez-vous sur les objectifs commerciaux
La façon dont une entreprise génère de la valeur pour ses clients lui est propre. Par conséquent, la réalisation des objectifs organisationnels devrait recevoir une plus grande attention que la résolution des problèmes technologiques. Ces types de contretemps technologiques ont un impact beaucoup plus important sur l'efficacité et le rendement des petites organisations. Les services informatiques de nombreuses entreprises sont chargés de faciliter la libre circulation des informations et de garantir la sécurité des fichiers sensibles de l'entreprise. Cela signifie qu'il est crucial d'envisager des services informatiques gérés pour les petites entreprises si vous souhaitez rester pertinent dans l'environnement commercial en évolution rapide d'aujourd'hui.
#2. Économisez sur les coûts
Les services informatiques aident grandement les PDG à réduire les énormes coûts opérationnels qui pourraient affecter une entreprise. Pensez à ce que ce serait de faire votre travail sans ordinateur et entrez toutes vos données et tous vos chiffres à la main. Cela prend beaucoup de temps et d'argent (sous la forme de personnel) et regorge d'opportunités d'erreurs qui peuvent finir par coûter des millions à l'organisation.
Ce n'est qu'un des nombreux problèmes qui peuvent être résolus en utilisant les services informatiques. Avec l'utilisation de l'informatique, les entreprises peuvent trouver des solutions à un large éventail de problèmes, ce qui contribue à réduire les dépenses d'exploitation.
Qu'est-ce qu'un exemple de service informatique ?
Les méthodes de développement logiciel qui créent des applications sur mesure pour répondre aux besoins commerciaux uniques sont généralement incluses dans les offres de services informatiques. Par exemple, une nouvelle entreprise peut s'appuyer sur son personnel de service informatique pour développer un logiciel de gestion des dossiers de capital-risque.
Quels services sont fournis par l'informatique ?
Voici quelques-uns des services fournis par l'informatique :
- Assistance technique/informatique.
- Serveurs de fichiers.
- Courriel
- Réparation d'ordinateur.
- Services cloud.
- Bureaux virtuels.
- Sécurité des données.
- Sauvegardes de données.
Pourquoi ai-je besoin de services informatiques professionnels ?
Vous avez besoin de l'aide d'un service informatique car des spécialistes en informatique installent des pare-feu et protègent l'infrastructure des intrusions extérieures. Ils enquêtent et réparent tout dysfonctionnement du matériel informatique et des logiciels pour rétablir un fonctionnement optimal.
Réflexions finales
Tenez compte des offres, des frais et de la capacité de l'entreprise à répondre à vos demandes d'externalisation informatique avant de vous engager dans une entreprise en particulier. Demandez-vous si vous choisissez un fournisseur de services gérés ou un fournisseur SaaS avant de prendre votre décision. Le logiciel en tant que service (SaaS) permet aux utilisateurs d'accéder aux applications sans qu'ils aient à les gérer, tandis qu'un fournisseur de services gérés (MSP) fournit des services de support et de maintenance.
Articles Relatifs
- QU'EST-CE QUE L'EXTERNALISATION ? : Exemples, avantages et guide
- EXTERNALISATION DES RESSOURCES HUMAINES : définition, avantages et exemples
- Avantages et inconvénients de l'externalisation du service client
- ENTREPRISE D'OUTSOURCING RH: Top Entreprises et Opération
- ENTREPRISE D'EXTERNALISATION : processus et comment en démarrer une en quelques étapes simples
Bibliographie
