Si vous débutez avec les systèmes téléphoniques d'entreprise en nuage, le choix des fournisseurs peut être écrasant. Même si votre entreprise utilise la VoIP professionnelle, la comparaison des fournisseurs peut prendre du temps. Les systèmes téléphoniques professionnels cloud présentent plusieurs avantages par rapport aux téléphones fixes traditionnels et aux systèmes PBX sur site, notamment des fonctionnalités avancées de gestion des appels, une rentabilité et des forfaits flexibles.
Nous avons recherché pour vous les meilleurs systèmes téléphoniques professionnels cloud et distillé nos conclusions sur les tarifs et les forfaits, les fonctionnalités, le service client, la fiabilité du réseau, etc., pour vous aider, vous et votre équipe, à trouver la solution idéale.
Qu'est-ce qu'un système téléphonique basé sur le cloud ?
Un système téléphonique basé sur le cloud est un service téléphonique basé sur Internet qui vous permet de passer des appels. Les appels en nuage sont également connus sous le nom de système téléphonique Voice over Internet Protocol (VoIP). Un système téléphonique basé sur le cloud diffère des téléphones analogiques traditionnels en ce sens qu'il peut stocker des données. Les téléphones analogiques traditionnels utilisent des fils de cuivre ou des fibres optiques pour connecter deux appelants. Ces données sont stockées dans un ou plusieurs centres de données sécurisés situés hors site.
Comment fonctionnent les systèmes téléphoniques professionnels dans le cloud ?
Les systèmes téléphoniques professionnels en nuage convertissent vos appels en petits paquets audio numériques qui sont transmis sous forme de données sur Internet à la personne à l'autre bout de la ligne. Lorsque vous composez un numéro de téléphone normal, le signal est converti en un signal téléphonique normal avant d'atteindre le destinataire prévu. L'appel est acheminé via la liaison SIP (Session Initiation Protocol) à l'aide d'un système PBX basé sur le cloud. [Pour plus d'informations, voir Qu'est-ce que la jonction SIP ?]
Toute personne disposant d'une connexion Internet peut utiliser les systèmes téléphoniques professionnels cloud. Les appareils suivants peuvent passer des appels basés sur le cloud :
- Un téléphone standard avec un adaptateur VoIP. Vous pouvez utiliser un téléphone fixe ordinaire pour passer des appels Internet avec un adaptateur. L'adaptateur se branche sur une prise téléphonique murale ou directement sur votre routeur.
- Ordinateur (également appelé « softphone »). De nombreux programmes ou applications, tels que Skype, Google Voice, FaceTime et autres, vous permettent de passer des appels vocaux sur Internet. Découvrez comment sélectionner une application softphone qui facilite le démarrage de votre équipe.
- Téléphone intelligent. Pour passer des appels Internet depuis votre appareil mobile, installez des applications telles que Google Voice ou Skype.
- Un téléphone VoIP spécialisé. Ces téléphones ressemblent aux téléphones analogiques traditionnels, mais ils se connectent à un réseau informatique plutôt qu'à une ligne téléphonique.
Systèmes téléphoniques professionnels cloud
Si vous êtes déjà familiarisé avec les systèmes téléphoniques professionnels cloud et que vous savez quelles fonctionnalités vous souhaitez, le tableau de comparaison rapide entre les principaux fournisseurs peut être tout ce dont vous avez besoin. Ceux qui recherchent plus d'informations sur chaque fournisseur, ou qui ont des questions générales sur les systèmes téléphoniques professionnels cloud, devraient continuer à lire.
Meilleurs systèmes téléphoniques professionnels Cloud
La section qui suit décrit plus en détail certains des systèmes téléphoniques professionnels cloud les plus populaires.
#1. Pavé numérique
Dialpad Business Communications est un système téléphonique cloud qui fournit des appels vocaux, des fax en ligne, des appels vidéo, des discussions d'équipe et des SMS professionnels dans une interface unifiée pour les utilisateurs de bureau et mobiles.
Ses principaux arguments de vente sont son IA intégrée avancée, son interface claire et simple (comme vu ci-dessus) et son prix abordable. Il existe des numéros sans frais, des numéros de téléphone locaux et des options de portage de numéro.
#2. Nextiva
Nextiva est un système téléphonique professionnel PBX cloud qui combine les appels vocaux VoIP, les réunions vidéo, les SMS et la messagerie de chat d'équipe dans un seul tableau de bord. Les utilisateurs communiquent de manière transparente dans l'interface du softphone Nextiva App, basculant de manière transparente entre les canaux de communication et même les appareils.
#3. MVP de RingCentral
RingCentral MVP (Message, Phone, Video) est une plate-forme de communication unifiée pour les petites équipes qui fournit des fonctionnalités de communication de haut niveau.
Le fournisseur s'est récemment concentré sur la fourniture de solutions et de capacités innovantes à la nouvelle main-d'œuvre hybride, en particulier en termes de collaboration d'équipe. RingCentral fournit des fax virtuels et des SMS en plus du chat, des appels vocaux et de la vidéo.
#sept. GoToConnect
GoToConnect est un système téléphonique cloud qui combine les appels vocaux, les communications vidéo et la messagerie dans une seule interface. Le portage de numéro et les numéros locaux, sans frais et personnalisés sont tous disponibles.
Les petites équipes distantes ou mixtes de jusqu'à 25 employés, ainsi que les utilisateurs actuels de l'univers GoTo (GoToWebinar, GoTo Meeting, etc.) qui ont besoin d'une solution téléphonique professionnelle, bénéficieront le plus de GoToConnect.
#5. Zoom Téléphone
Zoom Phone fournit aux utilisateurs actuels et potentiels de Zoom un système téléphonique professionnel qui peut être utilisé conjointement avec Zoom Meetings, éliminant ainsi le besoin d'acheter une solution VoIP distincte. Il convient de noter qu'il n'est pas disponible en tant que produit autonome.
Les appels vocaux, les SMS, la messagerie instantanée et les appels vidéo sont tous des canaux de communication Zoom Phone disponibles. Il existe des options pour le portage des numéros, les numéros sans frais et les numéros de téléphone locaux.
#sept. Ooma
Ooma fournit des services de système téléphonique d'entreprise en nuage pour les utilisateurs non techniques. Plus de 35 fonctionnalités de communication et d'appel conviviales se cachent derrière sa simplicité - Ooma est l'une de nos principales recommandations pour la facilité d'utilisation.
La réceptionniste virtuelle d'Ooma (l'invite « appuyez sur 1 pour l'option X » que vos clients entendent lorsqu'ils appellent) est particulièrement simple à configurer. L'outil Caller Info Match peut également importer des données d'autres plates-formes, telles que les bases de données LinkedIn et CRM, en quelques secondes.
Fonctionnalités des systèmes téléphoniques professionnels cloud
Les nombreuses fonctionnalités fournies par les systèmes téléphoniques professionnels cloud sont l'un de leurs principaux attraits. Les téléphones analogiques ont des fonctionnalités limitées, tandis que les téléphones cloud peuvent ajouter et mettre à jour des fonctionnalités dès qu'elles sont disponibles. Ce sont quelques-unes des caractéristiques.
Communications unifiées:
Une solution de communications unifiées intègre le système téléphonique de votre entreprise, la messagerie vocale, la messagerie instantanée ou le chat, la visioconférence et la télécopie, ainsi que la messagerie électronique, les applications Web, les médias sociaux et des outils tels que le CRM.
Conférence par vidéo :
Alors que le travail à distance devient de plus en plus courant, les entreprises ont besoin de solutions de visioconférence fiables et simples à utiliser. De nombreux systèmes téléphoniques professionnels cloud incluent la visioconférence en tant que fonctionnalité standard, vous n'aurez donc pas à payer de supplément.
Appels téléphoniques internationaux :
Étant donné que les téléphones cloud sont basés sur Internet, il n'y a pas de frais d'interurbain lors de l'émission ou de la réception d'appels internationaux. La plupart des forfaits téléphoniques cloud incluent les appels interurbains et internationaux en tant que fonctionnalités gratuites.
Sonnez n'importe où :
Cette fonctionnalité, également connue sous le nom de "ne jamais manquer un appel" ou "trouvez-moi, suivez-moi", permet aux utilisateurs de recevoir ou de passer des appels du même numéro sur plusieurs appareils. Lorsque le numéro de téléphone professionnel est composé, le bureau et le smartphone de l'utilisateur, par exemple, sonnent, et l'utilisateur peut sélectionner à qui répondre. Les appels peuvent également être transférés entre appareils.
Intelligence artificielle:
L'IA imprègne presque tous les aspects de la vie moderne, y compris les téléphones cloud. L'IA est utilisée par les fournisseurs de systèmes cloud pour fournir un service client et exécuter des fonctions telles que la synthèse vocale et l'analyse des sentiments.
MI (messagerie instantanée) :
La communication textuelle est ce qu'est la messagerie instantanée. Il permet une communication en temps réel via une variété d'appareils, y compris des ordinateurs de bureau et des smartphones. La messagerie instantanée ajoute une autre couche de communication réactive et enregistre des informations qui peuvent être référencées ultérieurement.
Communication via le cloud :
La communication cloud fait référence à un ensemble complet de services de communication. La téléphonie, la messagerie instantanée, la vidéoconférence et toute autre forme de communication incluse dans le forfait sont toutes incluses.
Renvoi d'appel :
Le renvoi d'appel achemine les appels d'un numéro à un autre. Le transfert d'appel basé sur le cloud fonctionne de la même manière que le transfert d'appel traditionnel. Même lorsqu'il est nécessaire ou important de diriger les appels vers des numéros de téléphone spécifiques, le service permet aux utilisateurs de regrouper les appels sur une seule ligne.
Préposé automatique:
Un standard automatique est le menu vocal automatisé que vous utilisez fréquemment lorsque vous passez des appels professionnels. Les répertoires automatisés et les appels directs réduisent la charge de travail de communication du personnel de l'entreprise. Les individus peuvent prendre des appels après avoir été correctement dirigés, ou des services d'automatisation supplémentaires peuvent résoudre les problèmes (par exemple, la messagerie vocale).
Collaboration:
Le partage de fichiers, les vidéoconférences/audioconférences, les contributions de projet en temps réel et d'autres outils qui permettent aux gens de collaborer sans être dans la même pièce ou le même pays sont des exemples d'outils de collaboration.
Messagerie vocale vers e-mail :
Voicemail-to-email convertit un message vocal en un fichier audio et l'envoie à une adresse e-mail. Cela permet au destinataire d'accéder à sa messagerie vocale sans nécessiter l'utilisation d'une boîte vocale. Le fichier envoyé par e-mail est accessible par une plus large gamme d'appareils et il est peu probable qu'il obstrue ou dépasse les limites de données, permettant au destinataire d'écouter la messagerie vocale aussi longtemps que nécessaire.
Intégrations:
Les intégrations cloud permettent la consolidation de plusieurs ressources dans un seul package ou suite cloud. Les appels vocaux peuvent être gérés par le même fournisseur de services qui gère le stockage et l'analyse des données à grande échelle. Des outils puissants sont rendus accessibles et faciles à utiliser en consolidant les services via des plateformes intégrées. L'intégration est un vaste concept qui est au cœur de presque tous les services cloud.
Comment trouvez-vous un fournisseur de systèmes téléphoniques d'entreprise dans le cloud ?
Si vous décidez que les systèmes téléphoniques professionnels en nuage sont faits pour vous, la prochaine étape consiste à trouver un fournisseur. Chaque fournisseur fournira différentes fonctionnalités et packages à différents prix, vous devez donc déterminer celui qui répond le mieux à vos besoins.
Une recherche approfondie est le seul moyen sûr de trouver le bon fournisseur. Lisez les critiques de diverses entreprises, voyez si certaines offrent des essais gratuits et demandez des recommandations à d'autres propriétaires de petites entreprises de votre secteur.
Qu'est-ce qu'un système VoIP basé sur le cloud ?
La VoIP basée sur le cloud implique l'utilisation de téléphones compatibles VoIP (Voice over Internet Protocol) et la gestion du composant de routage des appels hors site, dans un centre de données. Il est possible d'avoir la VoIP sur place, ce qui nécessiterait l'installation d'un commutateur dans votre bureau.
Le Cloud Phone est-il identique à la VoIP ?
Systèmes téléphoniques cloud et Voix sur protocole Internet (VoIP) systèmes offrent la même fonctionnalité de système téléphonique et les termes sont interchangeables.
Comment configurer un téléphone cloud
Jetez un œil à ce guide en quatre étapes pour créer avec succès des canaux de communication pour votre entreprise.
- Sélectionnez le meilleur système téléphonique d'entreprise pour vos besoins
- Inscrivez-vous et sélectionnez un numéro d'entreprise
- Sélection des structures téléphoniques professionnelles
- Configurer la redondance et la stabilité de la connexion
Quels sont les meilleurs systèmes téléphoniques professionnels cloud pour vous ?
Réfléchissez à ce dont vous avez besoin avant de décider lequel des meilleurs systèmes téléphoniques cloud utiliser. Par exemple, quelqu'un qui ne veut parler qu'à quelques personnes peut trouver qu'une option moins chère est la plus rentable tout en fournissant tous les outils nécessaires. Cependant, si vous avez l'intention d'utiliser un système téléphonique cloud à des fins professionnelles ou commerciales, en particulier avec de nombreuses personnes régulièrement, vous devriez envisager les options haut de gamme pour les outils plus avancés qui sont inclus.
Conclusion
Les systèmes téléphoniques cloud peuvent vous permettre, à vous et à votre équipe, de passer et d'accepter des appels professionnels plus facilement que jamais. Si vous êtes certain que les systèmes téléphoniques professionnels basés sur le cloud conviennent à votre équipe, ce guide devrait vous aider à trouver un fournisseur et à démarrer. De meilleures relations avec les clients, ainsi que des communications internes améliorées, sont à portée de main avec le bon fournisseur.
Foire aux Questions
Qu'est-ce qu'un système de téléphonie cloud recommandé ?
Les meilleurs systèmes téléphoniques cloud de 2022. RingCentral. Nextiva. 8×8. Sauterelle
Combien coûte un système de téléphonie cloud ?
Un système téléphonique basé sur le cloud coûte généralement entre 15 $ et 50 $ par utilisateur, selon les fonctionnalités ou les services dont votre entreprise a besoin. Vous pouvez obtenir un prix par utilisateur inférieur si vous vous inscrivez pour une durée plus longue, comme 36 ou 60 mois.
Salesforce dispose-t-il d'un système téléphonique ?
Salesforce Voice intègre la téléphonie intelligente pour une expérience d'agent unifiée. Les agents peuvent communiquer avec les clients via un softphone facile à utiliser qui exploite la puissance d'Amazon Connect, y compris la transcription des appels en temps réel.
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Bibliographie
