Pour faciliter la communication des petites entreprises, les systèmes téléphoniques basés sur le cloud utilisent Internet et la technologie cloud. Il est également connu sous le nom de plate-forme VoIP ou de système téléphonique basé sur Internet. Le plus grand avantage de ce type de configuration est l'abordabilité ; vous n'avez pas à investir beaucoup dans le matériel, l'installation ou la maintenance, car le fournisseur s'occupe de tout cela. Le cloud computing est conçu pour être peu coûteux et agile, vous offrant une solution pratique et efficace. Certains fournisseurs de services proposent même des forfaits gratuits. Nous examinerons ci-dessous certains des meilleurs systèmes téléphoniques basés sur le cloud pour une petite entreprise.
Qu'est-ce qu'un système téléphonique d'entreprise ?
Un système téléphonique d'entreprise est un système téléphonique multiligne avec des fonctionnalités telles que les appels illimités, les menus automatisés, les groupes d'appels pour appeler plusieurs employés en même temps, la fonctionnalité de messagerie vocale par e-mail et l'enregistrement des appels. La voix sur protocole Internet (VoIP), l'autocommutateur privé (PBX) et les unités système à clé (KSU) sont tous des exemples de systèmes téléphoniques professionnels. Les meilleurs systèmes téléphoniques pour petites entreprises utilisent la technologie VoIP, qui vous permet d'utiliser la connexion Internet de votre entreprise pour l'ensemble du système.
Systèmes téléphoniques basés sur le cloud pour les petites entreprises
Les meilleurs systèmes téléphoniques basés sur le cloud pour les petites entreprises sont ceux que vous pouvez utiliser. Comment le saurez-vous ? Examinez ses fonctionnalités et ses offres, voyez s'il a des plans qui correspondent à votre budget et voyez s'il dispose d'un essai gratuit. Si un forfait gratuit est disponible, utilisez-le pour démarrer votre entreprise, puis passez à un forfait premium si vous avez besoin de plus de fonctionnalités. Il existe de nombreuses options disponibles avec des prix adaptés aux PME et des fonctionnalités intéressantes, et nous espérons que notre sélection ci-dessous vous aidera à affiner vos options.
#1. AnneauCentral
RingCentral combine toutes les fonctionnalités requises dans les systèmes téléphoniques cloud des petites entreprises. Cloud PBX, IVR à plusieurs niveaux, audioconférence et vidéoconférence, enregistrement et transfert d'appels, messagerie d'équipe, fax Internet, réception automatique et d'autres fonctionnalités sont disponibles sur la plate-forme primée.
La conception de RingCentral contribue à améliorer la communication et la collaboration professionnelles en offrant des fonctionnalités de niveau entreprise à des prix abordables, ce qui en fait un excellent système de téléphonie cloud pour les petites entreprises. Il est déployable à l'échelle mondiale et comprend un centre de contact omnicanal, une messagerie d'équipe, des flux de travail intégrés et des capacités d'analyse. Il s'intègre à plus d'une douzaine de solutions de stockage en ligne, d'assistance et de CRM et propose quatre plans tarifaires allant de 19.99 $/utilisateur/mois à 49 $/utilisateur/mois.
#2. Nouvel appelant
Freshcaller est une solution de centre d'appels développée par Freshworks, une société de logiciels avec plus d'une douzaine de produits utilisés par plus de 150,000 XNUMX organisations dans le monde. En outre, Freshcaller perpétue la tradition de l'entreprise consistant à fournir des solutions professionnelles, fiables et rentables aux PME. Le logiciel comprend un système PBX cloud configurable, simple à configurer et à utiliser, ainsi que de puissantes capacités de conférence et de traitement des appels.
Il peut également vous fournir des informations en temps réel sur le centre d'appels, des statistiques sur les appels et des informations contextuelles.
#3. Service téléphonique VoIP 8 × 8
Si vous recherchez une solution de téléphonie moderne pour vous aider à servir vos clients plus efficacement, le service téléphonique VoIP à 88 % fournit un système solide hébergé dans le cloud. Avec une plate-forme riche en fonctionnalités qui comprend un système de téléphonie cloud avancé, une assistance mobile, des fonctionnalités professionnelles, des outils de collaboration et une administration et une gestion en ligne, le logiciel peut unifier toutes vos communications.
Le standard automatique, les groupes d'appels, l'assistance-annuaire, le portage de numéros et d'autres fonctionnalités font partie des points forts du système téléphonique. Pendant ce temps, la messagerie instantanée, les réunions en ligne, les appels de bureau virtuel et les conférences font partie de ses outils de collaboration. Parce que les forfaits sont adaptés à vos besoins, la tarification est établie sur devis, mais son forfait de base commence à 19.99 $/utilisateur/mois.
#4. Mou
Slack est une plate-forme de communication commune que des millions de personnes et d'entreprises utilisent pour la messagerie en temps réel, le partage de fichiers, l'archivage, la recherche et la collaboration. Il prend en charge les appels vocaux et vidéo et s'intègre à plus de 1,500 XNUMX applications et services externes, ce qui en fait une plate-forme hautement adaptable et extensible.
Conçu pour les équipes modernes, vous disposez d'un hub de communication en ligne unique pour tous vos besoins. Vous pouvez rechercher des messages instantanément et y accéder à partir de n'importe quel appareil connecté. Son forfait gratuit est suffisant pour une petite équipe. Il existe trois plans premium disponibles pour des fonctionnalités plus avancées et des capacités d'entreprise.
#5. Skype
5 millions de personnes utilisent Skype chaque jour pour la messagerie instantanée, le chat vidéo et les appels internationaux. Il existe depuis plus d'une décennie et est devenu l'une des meilleures solutions VoIP, aidé par son plan de base gratuit. Microsoft le contrôle actuellement. La messagerie instantanée, le chat de groupe, la visioconférence, le chat vidéo et les fonctions de collaboration telles que le partage d'images et de documents font partie de ses fonctionnalités. Il vous permet d'appeler des lignes fixes et des téléphones portables réels à bas prix et s'intègre à plus d'une douzaine d'applications et de services externes.
#sept. Hangouts Google
Google Hangouts est une plate-forme cloud qui combine des fonctionnalités de médias sociaux et de communication. Il est destiné à vous aider à interagir avec vos contacts via des chats textuels, vocaux ou vidéo, en tête-à-tête ou en groupe. Il a une capacité HD, vous permettant de passer des appels HD et d'organiser des sessions de conférence de groupe pouvant accueillir jusqu'à 15 personnes.
En outre, il offre également des capacités de partage d'écran et la possibilité de diffuser des diffusions vidéo en direct, ce qui le rend idéal pour les organisations qui organisent des séminaires en ligne et la formation du personnel. Des applications mobiles pour les appareils iOS et Android sont disponibles, offrant une plus grande mobilité et polyvalence. Google Hangouts est gratuit pour passer et recevoir des appels téléphoniques ainsi que des vidéoconférences. Il ne coûte que 5 $ pour 30 Go de stockage et double ce montant pour doubler le stockage.
#sept. Viber
Viber est une plate-forme de messagerie mobile qui vous permet d'envoyer des SMS et des appels téléphoniques gratuits à d'autres utilisateurs de Viber. Le logiciel IM et VoIP est conçu pour fonctionner sur une variété de systèmes d'exploitation mobiles, vous permettant de passer des appels audio et vidéo, d'enregistrer et d'envoyer des messages vidéo et vocaux, de répondre et d'aimer des messages dans des conversations de groupe et d'ajouter des autocollants et des GIF à votre messages et conversations.
La plateforme permet également le partage et l'échange d'images, de vidéos et de fichiers audio. Il est entièrement gratuit d'installer et d'utiliser Viber pour communiquer avec d'autres utilisateurs de Viber via un ordinateur de bureau, un ordinateur portable et un smartphone. Les appels vers des lignes fixes et des téléphones portables réels varient selon les pays, mais dans la plupart des cas, ils coûtent moins de 1 $ par minute.
#8. Jacasser
Jabber est un système Cisco VoIP qui fonctionne comme une plate-forme open source basée sur XML et vous permet de passer des appels depuis n'importe où dans le pays sans encourir de frais supplémentaires. Il est similaire aux systèmes Linux ou Apache en ce sens qu'il possède une interface de type e-mail, une messagerie instantanée de base, des conférences, la mise en file d'attente et l'enregistrement des appels, un transfert supervisé, la détection des conversations et des outils de liste de contacts.
Jabber est compatible avec une large gamme de systèmes d'exploitation et d'appareils. Vous n'avez besoin que d'une connexion Internet fiable pour télécharger l'application, l'installer sur votre appareil et passer des appels directs depuis votre smartphone ou votre ordinateur. Il est disponible avec une tarification personnalisée, vous permettant de sélectionner uniquement les fonctionnalités que vous souhaitez.
#9. Zoho Cliq
Zoho Cliq a remplacé Zoho Chat. Outre le chat et la messagerie en temps réel, la version renommée et repensée de l'application de communication de Zoho inclut désormais des fonctionnalités supplémentaires. Il prend désormais en charge les appels vocaux et vidéo, une fonctionnalité indispensable pour les équipes modernes qui s'appuient sur une communication cohérente et une collaboration approfondie.
Les salles de chat, le chat privé, les canaux multiples, le partage de fichiers, les flux de notification et les applications mobiles sont tous conservés. Bien que le logiciel soit hébergé dans le cloud, il existe également des applications de bureau pour les systèmes Windows, Mac et Ubuntu. Zoho Cliq est disponible en deux versions : une édition gratuite riche en fonctionnalités et une édition illimitée.
#10. Téléphone.com
Phone.com est un service téléphonique VoIP destiné aux entrepreneurs et aux petites entreprises en tant que solution de collaboration et de communication flexible et économique. La plate-forme hébergée dans le cloud comprend de nombreuses fonctionnalités pour gérer, livrer et gérer les appels locaux et longue distance, les messages vocaux, les conférences, la messagerie texte, les conférences, les horaires, les interfaces Web et bien plus encore. Le système de téléphonie Internet, qui est actuellement utilisé par plus de 25,000 9.99 clients, est simple à configurer et peut être opérationnel en quelques minutes. Il est disponible en trois forfaits abordables avec des tarifs mensuels allant de 29.99 $ à XNUMX $.
#11. Cliquez sur le bureau
ClickDesk est une plate-forme de communication cloud qui intègre le service d'assistance, le chat en direct, les appels vocaux et vidéo directement sur votre site Web. Avoir une ligne de communication ouverte avec vos clients et les visiteurs de votre site Web améliore le service client et stimule les ventes. Il vous permet de répondre rapidement aux questions des visiteurs ainsi qu'aux tickets d'assistance et aux chats hors ligne via un service d'assistance intégré. Il comprend également un chat vidéo dans le navigateur et une barre d'outils sociale, vous permettant d'offrir une expérience plus personnalisée à vos clients. ClickDesk s'intègre à des dizaines d'applications tierces et propose des plans à faible coût à partir de 19.99 $ par agent et par mois.
#12. Fusée
Fuze est un système de communication moderne qui combine la vidéo, la voix et la messagerie dans une seule plate-forme cloud, vous permettant de travailler à partir de n'importe quel appareil, à tout moment et de n'importe où. En outre, Fuze fournit des solutions de communication d'entreprise intelligentes telles que des outils de collaboration, des options de reporting, des systèmes de centre de contact et une sécurité d'entreprise pour améliorer le travail d'équipe et la productivité. Il répond aux besoins de communication d'organisations bien connues telles que l'Associated Press, National Geographic et Kronos, mais il s'applique aux organisations de toutes tailles. Fuze s'intègre à plus d'une douzaine d'applications tierces et est disponible sur devis.
#13. Pavé numérique
Dialpad est une entreprise de téléphonie cloud de pointe pour les petits systèmes utilisés par des entreprises telles que Xero, Quora et Asana. Sa plate-forme basée sur le cloud est conçue pour rationaliser et unifier votre infrastructure de communication en fournissant des fonctionnalités et des capacités telles que VoIP, MMS, IVR, surveillance et enregistrement des appels, messagerie de groupe, messagerie vocale visuelle, reconnaissance vocale et gestion des contacts. Dialpad prend en charge Google Suite, Microsoft Office 365 et Salesforce. Il propose trois plans à bas prix allant de 15 $ à 35 $ par utilisateur et par mois.
Caractéristiques des systèmes téléphoniques basés sur le cloud pour petites entreprises
Les systèmes téléphoniques basés sur le cloud offrent désormais des dizaines de fonctionnalités utiles pour les petites entreprises. C'est peut-être l'avantage le plus important des systèmes hébergés dans le cloud : ils ont permis aux petites entreprises d'accéder à une pléthore de fonctionnalités sans dépenser une fortune. En raison du capital requis pour installer l'équipement nécessaire, seules les grandes entreprises pouvaient auparavant se permettre des systèmes riches en fonctionnalités.
Appels illimités :
Bon nombre des solutions basées sur le cloud d'aujourd'hui Systèmes téléphoniques VoIP pour les petites entreprises incluent les appels nationaux illimités sans affaires supplémentaires. Cela vous donne un coût mensuel fixe pour le service qui n'est pas basé sur le nombre d'appels que votre entreprise passe et reçoit.
Standardistes automatisés :
Un standard automatique prend les appels pour votre entreprise et les achemine vers les employés ou services appropriés.
Groupes de sonnerie :
Cette fonctionnalité vous permet de regrouper les employés de sorte que lorsque quelqu'un appelle et a besoin de quelqu'un de ce groupe, comme le service client, tous les téléphones des employés sonnent. Vous pouvez configurer les téléphones pour qu'ils sonnent dans un ordre spécifique ou tous en même temps.
Messagerie vocale:
De nombreux systèmes téléphoniques basés sur le cloud pour petites entreprises incluent une fonctionnalité de messagerie vocale vers e-mail en plus des services de messagerie vocale traditionnels. Cette fonctionnalité envoie des enregistrements audio ou des transcriptions de messagerie vocale à la boîte de réception d'un employé, lui permettant de lire ou d'écouter ses messages lorsqu'il n'est pas au bureau.
Enregistrement d'appel:
Cela vous permet d'enregistrer des appels téléphoniques. Ces enregistrements sont ensuite enregistrés dans le cloud ou sur votre ordinateur pour une lecture ultérieure.
De nombreux systèmes téléphoniques basés sur le cloud pour petites entreprises incluent également la numérotation d'extension, le transfert d'appels, les files d'attente d'appels et des intégrations avec des services tels que Microsoft Office et Google Workspace.
Le cloud phone est-il identique à la VoIP ?
À toutes fins utiles, les systèmes téléphoniques cloud et les systèmes Voice Over Internet Protocol (VoIP) offrent la même fonctionnalité de système téléphonique, et les termes sont interchangeables.
Combien coûte un système téléphonique basé sur le cloud ?
Le coût d'un système téléphonique de service cloud varie généralement de 15 $ à 50 $ par utilisateur, selon les fonctionnalités ou les services dont votre entreprise a besoin. Vous pouvez obtenir un prix par utilisateur inférieur si vous vous inscrivez pour une durée plus longue, comme 36 ou 60 mois.
Qu'est-ce qu'un système téléphonique basé sur le cloud ?
Un système téléphonique basé sur le cloud est un service téléphonique qui vous permet de passer des appels sur Internet plutôt que sur une ligne téléphonique analogique traditionnelle qui utilise des fils de cuivre ou des fibres optiques pour se connecter.
Quelles sont les solutions de système téléphonique disponibles pour les petites entreprises ?
À partir de diverses sources en ligne :
- RingCentral
- Ooma Inc.
- Nextiva
- 8 × 8
- Sauterelle
- Vonage
- Zoom Vidéo Communications
- Net2Téléphone
- Fonds Windstream
Conclusion
Malgré le fait qu'il existe de nombreux systèmes téléphoniques basés sur le cloud disponibles pour votre petite entreprise, c'est à vous de décider s'ils constituent la meilleure option pour votre petite entreprise. Cependant, nous pensons que les systèmes téléphoniques basés sur le cloud offrent des forfaits plus abordables, incluent des fonctionnalités de communication unifiées modernes et sont plus flexibles et faciles à utiliser à distance et au bureau - tous des facteurs importants à prendre en compte si vous possédez un petit Entreprise!
Vous n'êtes pas le seul à déchiffrer toutes les options des systèmes téléphoniques basés sur le cloud, et nous voulons vous aider à réduire l'encombrement et à trouver le meilleur système téléphonique pour petite entreprise pour vous.
Que vous soyez prêt à prendre une décision ou que vous ayez encore des questions pour les fournisseurs, laissez-les dans la section des commentaires et nous vous aiderons à démarrer sur vos nouveaux systèmes téléphoniques basés sur le cloud pour petites entreprises.
FAQ sur les systèmes téléphoniques basés sur le cloud pour les petites entreprises
Qu'est-ce qu'un système téléphonique basé sur le cloud ?
Un système téléphonique basé sur le cloud, également appelé téléphone cloud, est un service téléphonique qui vous permet de passer des appels sur Internet plutôt que sur une ligne téléphonique analogique traditionnelle qui se connecte via des fils de cuivre ou des fibres optiques. Les téléphones cloud sont hébergés dans un ou plusieurs centres de données sécurisés situés hors site.
Combien coûte l'installation d'un système téléphonique VoIP ?
Si vous devez installer de nouveaux téléphones de bureau VoIP, le coût moyen est de 100 $ à 200 $ par téléphone. Vous devez également prévoir des frais de main-d'œuvre et de services professionnels de 25 $ à 50 $ par téléphone pour l'installation et la configuration.
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Bibliographie
