Dans le monde des affaires d'aujourd'hui, la communication est plus cruciale que jamais. Même si les e-mails et les applications de messagerie instantanée sont importants, chaque entreprise intelligente dispose d'un système de communication multicanal. Cependant, le téléphone est toujours aussi crucial aujourd'hui. Pour cette raison, il est important de comprendre les meilleurs systèmes téléphoniques professionnels disponibles et ce qu'est un système téléphonique professionnel. Cet article révèle tout ce que vous devez savoir, alors n'arrêtez pas de lire.
Systèmes téléphoniques d'affaires
Un système de communication audio qui transporte le son entre des sites éloignés est un système téléphonique. Le terme « système téléphonique d'entreprise » fait référence à un système téléphonique multiligne qui est fréquemment utilisé dans les environnements commerciaux.
Nous nous référons à un téléphone utilisé spécifiquement pour faire des affaires en tant que « téléphone professionnel ». Cela inclut à la fois les téléphones portables et les téléphones de bureau. Il peut s'agir d'un téléphone portable que vous avez acheté pour votre entreprise naissante, d'un système téléphonique professionnel modeste que vous avez acheté dans un magasin ou d'un appareil plus puissant que vous avez acheté ou loué auprès d'un fournisseur.
Les systèmes téléphoniques professionnels offrent la possibilité d'organiser les communications et les flux de travail plus efficacement afin que vous disposiez de plus de temps pour d'autres tactiques de croissance commerciale. Une main-d'œuvre efficace résulte de la rationalisation du flux de travail, en plus d'une productivité accrue.
Types de système téléphonique d'entreprise
#1. Téléphone mobile
Nous pouvons en effet utiliser les téléphones portables pour les affaires. Afin d'économiser de l'argent, de nombreuses entreprises permettent aux employés d'utiliser leurs appareils personnels sur le réseau privé de l'entreprise. Cependant, certaines entreprises préfèrent avoir plus de contrôle sur les appareils de leurs employés.
Il est essentiel de se rappeler que toute entreprise qui décide de laisser les membres du personnel apporter leur propre téléphone à des fins professionnelles doit prendre des mesures de sécurité pour protéger son réseau.
Tout appareil autorisé à se connecter au réseau de votre entreprise présente un risque pour la sécurité de ce réseau.
#2. Systèmes pour petites entreprises vendus par des détaillants
Les entreprises peuvent acheter des systèmes téléphoniques auprès de détaillants comme Best Buy ou Amazon qui n'offrent que les fonctionnalités les plus élémentaires. Si vous disposez des composants supplémentaires nécessaires, tels qu'un PBX, certains systèmes téléphoniques prêts à l'emploi peuvent prendre en charge plusieurs lignes, mais ils n'incluent généralement pas certaines fonctions avec une option de vente au détail standard.
Par conséquent, il est possible que vous manquiez de fonctions utiles comme la conférence et la mobilité (la capacité de relayer les appels de votre téléphone de bureau vers votre appareil mobile) (la possibilité d'héberger plus de trois personnes lors d'un appel).
#3. Systèmes téléphoniques hébergés
Lorsqu'un système téléphonique est "hébergé", cela signifie que le fournisseur du système téléphonique offre le service et le matériel réel. Ils offrent le plus de flexibilité, de sécurité et de possibilités pour votre entreprise en expansion, mais ils ont également le prix initial le plus élevé des trois options.
Le coût des téléphones hébergés est une somme forfaitaire de 17 $ à 45 $ par mois, par téléphone. Le hic ici est que le coût ne diminue jamais. La plupart des forfaits vous permettent de posséder vos téléphones après 12 à 24 mois.
Ceci est acceptable pour certains propriétaires d'entreprise car il s'agit d'une dépense fixe qui vous donne souvent droit à une mise à niveau gratuite lors de la sortie d'un nouveau modèle. Si votre entreprise a besoin de plus de fonctionnalités que la simple conférence à trois ou les appels et réceptions de base, vous devez utiliser ce service.
Combien coûte un système téléphonique d'entreprise ?
Vous seriez surpris d'apprendre à quel point les téléphones professionnels sont moins chers.
Un système téléphonique professionnel coûte généralement 15 $ pour un forfait de base et 35 $ pour un forfait d'entreprise, bien que votre coût mensuel réel dépende des types de téléphones que vous utilisez et des fonctionnalités dont vous avez besoin pour gérer votre entreprise.
Combien coûte une ligne fixe professionnelle ?
Une ligne fixe coûte généralement 42 $ par mois. En ce qui concerne le matériel du téléphone VoIP, vous avez probablement déjà un téléphone résidentiel sans fil, mais un nouveau coûterait environ 40 $ pour un modèle de base.
Par conséquent, le coût annuel du matériel et du service téléphonique fixe serait de 544 $.
Que dois-je rechercher dans un système téléphonique d'entreprise
Voici 5 éléments à prendre en compte lors de la sélection d'un nouveau système téléphonique ou d'un nouveau fournisseur de services.
#1. Évolutivité :
Développez votre entreprise en ajoutant des téléphones : vous devrez probablement augmenter votre personnel à mesure que votre entreprise se développe. L'ajout de téléphones à votre système implique l'embauche de plus d'employés. Est-ce simple à faire ou difficile ?
Certains systèmes téléphoniques nécessitent une configuration compliquée, tandis que d'autres nécessitent simplement un appel de service de votre fournisseur.
#2. Lignes terrestres de secours :
Votre système téléphonique fonctionnera-t-il toujours si Internet est en panne ?
La voix sur IP (VoIP) est largement utilisée pour une variété de fonctions. Cependant, des problèmes avec votre connexion Internet peuvent empêcher la VoIP de fonctionner.
#3. Volume d'appel :
Tenez compte de la taille de votre système téléphonique plutôt que du volume
Combien d'utilisateurs accèdent simultanément à votre système téléphonique ? Le bon fonctionnement de votre système téléphonique peut être influencé par le nombre d'appels que votre entreprise reçoit chaque jour. Vous risquez de perdre des revenus si vos clients ne peuvent pas vous joindre en raison de difficultés techniques.
#4. L'arbre d'appel ou la réceptionniste répond au téléphone.
Un facteur crucial à prendre en compte est le premier point de contact avec votre entreprise. La réputation de votre entreprise peut être affectée par la façon dont vous souhaitez que vos clients soient traités lors de cette première interaction.
Voulez-vous que les appels soient dirigés vers une réceptionniste centrale avant d'être transférés vers un IVR où les appelants appuient sur un pour sélectionner cette option et sur deux pour sélectionner cette option, ou tout le monde aura-t-il des numéros de composition directe ?
#5. Combien de sites collaborent ?
Un système téléphonique hébergé peut vous permettre d'appeler n'importe qui sur votre système à l'aide de trois chiffres si vous avez des bureaux répartis sur plusieurs sites. Les bureaux de tout le pays peuvent communiquer comme s'ils se trouvaient dans le même espace.
Meilleurs systèmes téléphoniques professionnels
#1. Nextiva
Il existe quatre plans de service téléphonique d'entreprise de Nextiva, qui permettent tous des appels vocaux et vidéo illimités.
Les plans de niveau supérieur sont plus chers mais incluent plus d'options d'appel, d'intégrations CRM, de minutes sans frais et de limites de participants à la conférence téléphonique.
La fonctionnalité Call Pop des forfaits de niveau supérieur de Nextiva, qui offre des informations pratiques sur les appels entrants des clients, aidera les équipes de vente, en particulier, à se rendre compte que ces forfaits sont bien adaptés à leurs besoins téléphoniques professionnels.
#2. Pavé numérique
Sur Google Cloud Platform, Dialpad est un système téléphonique commercial doté d'une intelligence artificielle.
L'intelligence vocale est la façon dont Dialpad fait référence à ses fonctions basées sur l'IA. Les trois services téléphoniques professionnels de Dialpad, qui commencent à 15 $ par utilisateur et par mois, incluent l'intelligence vocale.
Tous les abonnements téléphoniques professionnels de Dialpad sont également accompagnés de services supplémentaires tels que des visioconférences illimitées, une assistance Web et chat, une transcription alimentée par l'IA pour les appels et la messagerie vocale, l'intégration de Google Workspace et l'intégration de Microsoft 365.
Avec Dialpad, la configuration est aussi simple que de télécharger l'application, de choisir un nouveau numéro de téléphone ou d'utiliser le vôtre. Aucun matériel supplémentaire n'est nécessaire.
#3. Zoom Téléphone
Le meilleur système téléphonique professionnel avec visioconférence est le Zoom Phone. Zoom est un nouveau venu dans le secteur de la téléphonie professionnelle et est bien connu pour son logiciel de visioconférence très apprécié.
Zoom Phone est notre meilleur système téléphonique professionnel avec visioconférence, car il combine le service téléphonique professionnel avec ses fonctionnalités d'appel vidéo.
D'une simple pression sur un bouton, les clients de son système téléphonique professionnel tout-en-un peuvent convertir un appel en une réunion Zoom.
#4. AnneauCentral
RingCentral, une marque bien connue dans le secteur de la téléphonie professionnelle, propose une gamme d'options pour les entreprises et les petites entreprises.
Pour la petite entreprise typique, ses forfaits d'entrée de gamme peuvent être coûteux, mais les grandes entreprises à la recherche de fonctionnalités d'appel d'entreprise peuvent trouver que ses forfaits de niveau supérieur conviennent parfaitement.
#5. Appel aérien
Son plan de base, qui est le plus cher de notre évaluation à 40 $ par personne et par mois, nécessite un minimum de trois utilisateurs.
Le prix peut mettre les entreprises sur un budget limité, mais ceux qui recherchent des interfaces de programmation d'applications (API) et des intégrations devraient donner une chance à Aircall.
Plus de 80 outils commerciaux et connecteurs d'applications sont disponibles dans son abonnement de base Essentials, y compris ceux pour les CRM comme Zendesk, HubSpot, Pipedrive et Zoho.
#6. Sauterelle
Le meilleur système téléphonique pour petites entreprises de l'année 2022, Grasshopper
La structure de prix de Grasshopper diffère de celle de tous les autres fournisseurs de téléphonie professionnelle de notre classement, en ce sens qu'elle n'est pas basée sur des frais par utilisateur.
Le prix pour une ligne téléphonique et trois extensions avec Grasshopper est de 29 $ par mois. Ses stratégies visent à donner une solution aux startups, aux petites entreprises et aux solopreneurs. Et cela se reflète dans le prix.
#sept. Ooma
Le meilleur système téléphonique pour petite entreprise en 2022 est Ooma. Nous avons égalé Ooma et Grasshopper pour notre choix du meilleur système téléphonique pour petite entreprise en 2022.
Les petites entreprises peuvent choisir le package Ooma Office car son prix est raisonnable. De nombreux fournisseurs de téléphones professionnels basent leurs prix sur une échelle mobile, les meilleurs tarifs mensuels devenant disponibles à mesure que le nombre d'utilisateurs augmente.
Peu importe le nombre de personnes impliquées, le plan Ooma Office coûte 19.95 $ par utilisateur et par mois.
Pour cette raison, c'est un choix approprié pour les petites entreprises qui n'ont pas le nombre d'employés requis pour bénéficier de prix plus bas.
#sept. 8×8
Le système téléphonique professionnel le plus économique
C'est l'une des options les plus économiques de notre classement. Le plan 8 × 8 Express permet jusqu'à 10 utilisateurs avec des conversations et des vidéoconférences illimitées et commence à 15 $ par utilisateur et par mois.
Les deux plans de système téléphonique d'entreprise supplémentaires proposés par 8 × 8, X2 et X4, sont plus chers mais donnent accès à un réseau plus large et à des communications d'équipe en plus des appels internationaux.
De plus, même les plans les plus chers de 8 × 8 sont toujours abordables en comparaison et peuvent convenir à une petite entreprise avec un budget limité.
#sept. Vonage
Le système téléphonique professionnel de Vonage possède de nombreuses interfaces avec Microsoft Teams et fournit un service fiable avec une disponibilité élevée.
Le forfait Vonage le moins cher ne prend pas en charge les téléphones IP. Par conséquent, si votre entreprise doit utiliser des téléphones de bureau avec un forfait budgétaire, optez pour un service téléphonique professionnel ailleurs.
Avec des fonctionnalités complémentaires, le coût de ses plans peut également augmenter considérablement.
#dix. GoToConnect
Le meilleur système d'entreprise riche en fonctionnalités. En raison de la disponibilité de son plan premium de plus de 100 services, y compris la messagerie vocale virtuelle et Vidéo HD conférence, GoToConnect est notre premier choix pour le meilleur système téléphonique professionnel pour les fonctionnalités.
Cependant, le plan Premium, qui coûte 30 $ par utilisateur et par mois pour plus de 100 utilisateurs et offre l'ensemble des fonctionnalités, est la seule option pour les petites entreprises.
C'est toujours un choix solide pour les centres d'appels, les entreprises et les équipes de vente importantes.
Malgré des listes de fonctionnalités plus petites et des prix plus bas, les plans de base et standard sur les niveaux les plus bas peuvent toujours être un choix décent.
Quelles sont les solutions de système téléphonique disponibles pour les petits systèmes téléphoniques ?
Les solutions disponibles pour les petites entreprises de téléphonie sont le système PBX ou un service VoIP d'entreprise.
Si votre petite entreprise ressemble à la majorité des petites entreprises, vous devrez probablement choisir entre un système PBX, qui utilise des lignes téléphoniques conventionnelles, ou un service VoIP professionnel, qui utilise des softphones ou des systèmes téléphoniques IP.
Conclusion
Les systèmes téléphoniques professionnels sont très importants dans chaque configuration d'entreprise. Ils sont plus rapides que les e-mails et les SMS, vous aidant ainsi à couvrir un large éventail de tâches en un temps limité.
Pour commencer, vous pouvez choisir parmi l'un des systèmes téléphoniques professionnels répertoriés ci-dessus, car ce sont les meilleures options disponibles que vous puissiez avoir.
FAQ sur les systèmes téléphoniques d'entreprise
Pouvons-nous utiliser un téléphone portable pour les appels professionnels ?
Oui, vous pouvez utiliser un téléphone portable à des fins professionnelles.
Vous pouvez séparer vos appels personnels et professionnels sans acheter un nouvel appareil en ajoutant une ligne professionnelle à votre smartphone. C'est une méthode rapide et peu coûteuse pour donner à votre entreprise un avantage professionnel.
À quoi servent les systèmes téléphoniques ?
Les appels vocaux, la messagerie et les conférences en ligne ou vidéo sont tous fournis par les systèmes téléphoniques en tant que service unique. La télécopie en ligne et l'audioconférence sont également disponibles.
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