Une plate-forme d'expérience numérique offre un moyen centralisé de créer, gérer et optimiser les parcours numériques, aidant les spécialistes du marketing à créer les meilleures expériences numériques pour leurs clients. En raison de l'augmentation des attentes des clients en matière d'expériences personnalisées et cohérentes, les DXP sont devenus de plus en plus importants. Discutons de ce qu'est une plate-forme d'expérience numérique, de ses composants et des meilleures plates-formes.
Plateforme d'expérience numérique
Une plateforme d'expérience numérique (DXP) est un ensemble intégré de technologies de base qui prennent en charge la composition, la gestion, la diffusion et l'optimisation d'expériences numériques contextualisées. Il s'agit d'une plate-forme logicielle qui aide les organisations à offrir des expériences client pertinentes, personnalisées et cohérentes sur divers points de contact numériques. De plus, une plate-forme d'expérience numérique permet aux organisations de collecter des données complètes et multicanal pour comprendre leurs clients et intégrer ces informations dans la création, la gestion et la diffusion de contenu.
Les DXP combinent la puissance de diverses technologies, telles que les systèmes de gestion de contenu (CMS), le commerce électronique, la gestion des campagnes, la gestion des actifs numériques (DAM), la gestion de la relation client (CRM) et les outils de personnalisation.
Composants d'une plateforme d'expérience numérique
Les composants d'un DXP incluent les éléments suivants :
- La gestion de contenu
- Gestion d'actifs
- Commerce
- Gestion de la relation client
- Connaissances, analyses et renseignements sur les clients
- Personnalisation et automatisation
- API et intégrations
Fonctions d'une plateforme d'expérience numérique
Les fonctions d'une plateforme d'expérience numérique comprennent les éléments suivants :
#1. Création et gestion de contenu
Un DXP fournit des outils pour créer et gérer un contenu engageant rapidement et à grande échelle. Il offre une source unique de vérité pour le contenu, permettant aux développeurs, aux équipes informatiques et aux spécialistes du marketing de mettre à jour et de publier du contenu sans compétences techniques avancées. Le contenu doit être détectable, partageable et réutilisable sur différents points de contact et modalités.
#2. Collecte et analyse des données
Un DXP permet de collecter et d'analyser les données des clients pour comprendre leurs préférences et leurs comportements. Il fournit une source unique de vérité pour les profils clients à 360° en temps réel, intégrant les données de divers canaux et systèmes. Cette accessibilité aux données permet aux équipes de visualiser et de générer des rapports sur les données sans créer de goulots d'étranglement. Les DXP assemblent automatiquement les profils et les segments de clients sur tous les canaux et appareils pour afficher de manière exhaustive les interactions avec les clients.
#3. Personnalisation
Un DXP facilite la personnalisation du contenu numérique pour les clients. Il utilise les données collectées pour offrir des expériences personnalisées et pertinentes sur tous les canaux et appareils. En tirant parti des API et des données client, les DXP permettent aux marques de proposer un contenu et des expériences sur mesure à leurs clients individuels, augmentant ainsi l'engagement et la fidélité.
#4. Livraison multicanal
Un DXP permet de diffuser des expériences numériques sur plusieurs canaux, tels que des sites Web, des applications mobiles, des plateformes de médias sociaux, des portails clients, des panneaux d'affichage numériques et des technologies portables. Il fournit les outils pour développer rapidement des sites Web, des portails, des pages de destination et des applications. Les DXP permettent également l'intégration de diverses technologies, telles que le commerce électronique, la gestion des campagnes, la gestion des actifs numériques (DAM), la gestion de la relation client (CRM), les plateformes de données client (CDP) et les outils de personnalisation.
#5. Analytique et mesure des performances
Un DXP inclut des capacités d'analyse pour mesurer les performances du contenu numérique et des expériences utilisateur. Il fournit des informations sur les performances du contenu et le comportement des utilisateurs, permettant aux organisations d'optimiser leurs expériences numériques en fonction de décisions basées sur les données.
Processus d'intégration de la plateforme d'expérience numérique (Dxp)
Les plates-formes d'expérience numérique (DXP) intègrent la gestion de contenu, le commerce électronique, la personnalisation, l'expérimentation et l'analyse pour offrir une expérience numérique optimale à divers constituants, notamment les consommateurs, les partenaires, les employés, les citoyens, les étudiants et d'autres publics.
L'intégration dans un DXP fonctionne via des API et une architecture ouverte. Cela permet au DXP de s'intégrer facilement aux meilleures solutions pour différents éléments de la pile technologique DXP afin de créer la plate-forme d'expérience numérique la plus complète qui répond aux besoins d'une organisation.
Les DXP sont conçus pour connecter divers points de contact numériques dans un écosystème plus petit et plus informé que les spécialistes du marketing peuvent gérer. Cela est possible en utilisant des API pour collecter et connecter les données client à partir de divers points de contact et contenus. Les données collectées sont ensuite utilisées pour faciliter la personnalisation du contenu numérique pour les clients et mesurer les performances du contenu et l'expérience utilisateur grâce à des analyses.
Une partie du processus d'intégration DXP consiste à assurer la continuité tout au long du parcours client. Cela se fait en liant les capacités de plusieurs applications pour former des expériences numériques transparentes.
Meilleure plateforme d'expérience numérique
Voici des exemples de la meilleure plate-forme d'expérience numérique :
#1. La plateforme d'expérience numérique Bloomreach
La plate-forme d'expérience numérique Bloomreach est un outil puissant qui permet aux entreprises de gérer leur vitrine, d'ajouter des produits à n'importe quelle page et de créer des expériences client personnalisées tout au long de leur parcours. Il combine l'intelligence artificielle (IA) avec des capacités de gestion de contenu et de commerce pour offrir une personnalisation en temps réel à grande échelle. Pourquoi devriez-vous envisager Bloomreach :
- Bloomreach vous permet de commencer avec quelques pages de destination ou d'étendre l'ensemble de votre site ou de votre expérience. Il s'agit d'une plate-forme API-first entièrement basée sur SaaS qui offre la flexibilité de se développer à votre propre rythme.
- Bloomreach fournit des intégrations prédéfinies pour les plates-formes de commerce populaires telles que SAP et les outils de commerce. Cela vous permet de connecter rapidement votre système de commerce et de façonner votre entreprise numérique en fonction de vos besoins.
- Bloomreach s'appuie sur l'IA et l'apprentissage automatique pour offrir des expériences personnalisées aux clients à chaque étape de leur parcours.
- Il offre une personnalisation inter-appareils, répondant ainsi au défi de maintenir le contexte client lorsqu'il change d'appareil. Il utilise l'évaluation comportementale pour relier les utilisateurs à travers les appareils, permettant des expériences transparentes et personnalisées quel que soit l'appareil utilisé.
- Il offre une gestion de contenu, permettant aux entreprises de gérer leur vitrine et d'ajouter facilement des produits à n'importe quelle page. En outre, il offre une optimisation de la recherche organique.
#2. Sitecore
Sitecore Digital Experience Platform (XP) est une solution complète pour offrir des expériences numériques modernes et transparentes sur plusieurs canaux. Il offre des fonctionnalités avancées telles que la gestion multi-sites, la prise en charge omnicanale, le contenu multilingue, etc. Pourquoi devriez-vous envisager Sitecore :
- Les spécialistes du marketing bénéficient d'une expérience client personnalisée grâce à des outils de marketing numérique, des informations sur l'apprentissage automatique et un contenu personnalisé, en se concentrant sur les expériences de site Web et de portail.
- Avec Sitecore XP, vous pouvez éliminer la duplication de contenu en intégrant tous vos systèmes de gestion de contenu sur une seule plateforme. Cela garantit que vous n'avez besoin de créer et de gérer le contenu qu'une seule fois, ce qui vous permet d'économiser du temps et des efforts.
- Sitecore XP offre des fonctionnalités d'automatisation qui rationalisent les tâches de marketing manuelles et automatisent les parcours des clients. Il fournit une interface intuitive par glisser-déposer pour configurer et faciliter des campagnes de marketing automatisées, segmenter les contacts, identifier les données démographiques et détecter les dispositifs de contact et le comportement en ligne.
#3. Progrès
La Progress Digital Experience Platform (DXP) est une solution complète qui aide les entreprises à créer, gérer et optimiser leurs expériences numériques sur plusieurs canaux et points de contact. Il fournit des outils et des fonctionnalités pour la gestion de contenu, l'orchestration du parcours client, la personnalisation, l'analyse, etc. Pourquoi devriez-vous envisager de progresser :
- Le Progress DXP comprend un système de gestion de contenu (CMS) robuste vous permettant de créer et de gérer du contenu numérique. Il fournit des fonctionnalités telles que la création de contenu, la gestion des versions, la gestion des flux de travail et la prise en charge multilingue.
- Il vous permet de définir des segments de clientèle, de configurer des déclencheurs et des actions, et d'automatiser la diffusion de contenu et d'expériences personnalisés. Vous pouvez utiliser cette fonctionnalité pour envoyer des messages, des offres et des recommandations ciblés à vos clients en fonction de leurs préférences et de leurs comportements.
- Progress DXP comprend des fonctionnalités d'analyse et de création de rapports intégrées qui fournissent des informations sur les performances de vos expériences numériques. Il vous permet de suivre et d'analyser le comportement des utilisateurs, les mesures d'engagement, les taux de conversion et d'autres indicateurs de performance clés.
- Le Progress DXP est conçu pour s'intégrer à d'autres systèmes et technologies de votre écosystème numérique. Il fournit des API, des connecteurs et des cadres d'intégration qui vous permettent de vous connecter à des systèmes externes, tels que des plateformes CRM, d'automatisation du marketing et de commerce électronique.
#4. Acquéia
La plate-forme d'expérience numérique Acquia (DXP) est une solution logicielle complète qui permet aux organisations d'offrir un engagement client personnalisé, contextuel et en temps réel sur plusieurs canaux et appareils. Il fournit une suite d'outils et de fonctionnalités pour la gestion de contenu, la gestion des actifs numériques, la gestion des données client, l'automatisation du marketing, etc. La plate-forme est basée sur Drupal, un système de gestion de contenu open source, et propose une gamme de produits et de solutions pour répondre aux différents besoins des entreprises. Pourquoi devriez-vous envisager Acquia :
- Acquia DXP inclut Drupal CMS, connu pour son évolutivité, sa sécurité et son extensibilité, ce qui le rend adapté à la création de sites Web complexes et dynamiques.
- Acquia DAM, également connu sous le nom de Widen Collective, est une plate-forme de gestion d'actifs numériques riche en fonctionnalités permettant aux organisations de stocker, d'organiser et de distribuer des actifs numériques. Il offre des fonctionnalités avancées pour la recherche d'actifs, la gestion des métadonnées, le contrôle des versions et l'intégration avec d'autres systèmes.
- Acquia CDP fournit une vue unifiée des données client en agrégeant les données provenant de diverses sources et canaux. Il aide les organisations à analyser le comportement des clients, à créer des expériences personnalisées et à diffuser des campagnes marketing ciblées. Acquia CDP offre des fonctionnalités telles que l'ingestion de données, la segmentation, l'analyse et les intégrations avec d'autres outils marketing.
- Acquia Campaign Studio est un puissant outil d'automatisation du marketing qui fournit des fonctionnalités telles que le marketing par e-mail, le lead nurturing, la cartographie du parcours client et l'analyse des campagnes. Acquia Campaign Studio aide les organisations à engager les clients à chaque étape du cycle de vie.
- La plate-forme Acquia Cloud est un environnement d'hébergement entièrement géré pour les applications Drupal. Il fournit une infrastructure sécurisée, évolutive et performante pour l'exécution de sites Web et d'applications Drupal. La plate-forme offre des fonctionnalités telles que les déploiements automatisés, l'intégration continue, la mise en cache, la surveillance et les services d'assistance.
#5. Gestionnaire d'expérience Adobe
Adobe Experience Manager (AEM) est une solution complète de gestion de contenu pour la création de sites Web, d'applications mobiles et de formulaires. AEM est une application de gestion de contenu et d'actifs numériques qui permet aux organisations de créer, gérer et diffuser du contenu sur chaque point de contact numérique. C'est un système CMS puissant qui offre un large éventail de fonctionnalités et de fonctionnalités. Pourquoi devriez-vous envisager Adobe Experience Manager :
- Recherche améliorée: AEM vous permet de rechercher facilement et efficacement votre contenu multimédia enrichi, ce qui accélère les recherches futures et améliore l'efficacité de l'équipe.
- Contenu personnalisé: AEM vous permet d'offrir des expériences personnalisées à vos clients, ce qui se traduit par une augmentation du trafic et des taux de conversion.
- Flexibilité: AEM fournit une publication flexible, une gestion cohérente et des flux de travail puissants pour le contenu Web, ce qui facilite la création et la distribution de contenu via une plate-forme centrale.
- CMS facile à utiliser: AEM est un CMS puissant pour les équipes marketing qui gèrent du contenu Web et mobile avec des fonctionnalités d'édition en ligne et de glisser-déposer.
- Fonctionnalité supplémentaire simple: AEM a la capacité d'ajouter une fonctionnalité complémentaire simple à un site Web, permettant l'intégration avec des services tiers et améliorant les capacités de la boutique en ligne.
- Rôle de développeur Adobe Experience Manager: Les développeurs AEM sont essentiels pour façonner l'empreinte numérique de l'organisation en définissant et en créant des solutions.
- DevOps AEM et assistance à la production: AEM fournit des fonctionnalités pour les mouvements de production manuels et l'exécution selon une liste de contrôle, garantissant des opérations et un support fluides.
Adobe Experience Manager est une plateforme d'expérience numérique qui convient aux grandes entreprises en raison de son évolutivité, de sa flexibilité et de son ensemble de fonctionnalités robustes. Il peut gérer des exigences complexes en matière de gestion de contenu, des volumes de trafic élevés et des expériences numériques à grande échelle sur plusieurs marques, régions et canaux.
Pourquoi avez-vous besoin d'une plateforme d'expérience numérique ?
Voici quelques raisons pour lesquelles vous avez besoin d'une plateforme d'expérience numérique :
- Amélioration de l'expérience de l'utilisateur
- Business croissance
- Gestion centralisée
- Informations basées sur les données
- Efficacité et Agilité
- Flexibilité et évolutivité
Quelle est la différence entre DXP et CMS ?
Un système de gestion de contenu (CMS) et une plateforme d'expérience numérique (DXP) sont deux systèmes qui aident les entreprises à gérer leur présence numérique et l'expérience client. Cependant, ils diffèrent par leur portée et leurs capacités.
Système de gestion de contenu (CMS)
Un CMS est une application logicielle qui permet aux utilisateurs de créer, gérer et modifier le contenu d'un site Web sans connaissances techniques spécialisées. Sa fonction principale est de centraliser la gestion du contenu et de vous aider à créer une excellente expérience de site Web.
Plateforme d'expérience numérique (DXP)
DXP, en revanche, est une version évoluée du CMS. Il est conçu pour atteindre et interagir avec divers publics à travers divers points de contact numériques. Cela va au-delà de la simple gestion du contenu d'un site Web ; il gère également l'expérience client globale sur plusieurs canaux et points de contact, y compris les sites Web, les applications, les canaux de médias sociaux, les portails clients, etc.
Principales différences entre un CMS et un DXP
- Fonctionnalités: Les DXP gèrent les expériences client à travers les points de contact numériques, en gérant le contenu, les actifs, les microsites, le commerce électronique et les intranets.
- Intégration: Un DXP peut s'intégrer à d'autres systèmes. permettant ainsi aux entreprises d'offrir des expériences personnalisées et transparentes sur différentes plateformes.
- Expérience client: Un DXP permet aux entreprises de proposer des expériences cohérentes dans les environnements avant et après-vente. Il aide à gérer l'ensemble du cycle de vie de la relation client, alors qu'un CMS est davantage connecté à un site Web destiné au public.
- CMS comme noyau: La structure DXP s'appuie sur un CMS pour le contenu de base, le contexte, l'automatisation et la diffusion omnicanal intelligente, fournissant les services et le contexte nécessaires.
Conclusion
Une plateforme d'expérience numérique (DXP) aide les organisations à créer, gérer et optimiser des expériences numériques pour leurs clients. Les DXP intègrent diverses technologies telles que les systèmes de gestion de contenu, le commerce électronique, la gestion de la relation client et les outils de personnalisation pour offrir des expériences client pertinentes, personnalisées et cohérentes sur plusieurs points de contact numériques. Les meilleurs DXP du marché incluent Bloomreach, Sitecore, Progress, Acquia et Adobe Experience Manager. Ces plates-formes offrent des fonctionnalités telles que la gestion de contenu, la personnalisation, l'analyse et les capacités d'intégration pour améliorer l'expérience numérique des entreprises et de leurs clients.
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Bibliographie
