La clé pour débloquer un succès encore plus grand est de penser stratégiquement. Avec l'aide d'outils de gestion de la main-d'œuvre, le service des ressources humaines d'une entreprise peut accueillir et gérer la main-d'œuvre actuelle tout en se préparant à la croissance future. Un logiciel de gestion de la main-d'œuvre aide les entreprises à organiser leur main-d'œuvre en fonction de leurs besoins en main-d'œuvre, des horaires du personnel et des vacances. La main-d'œuvre peut être utilisée à son plein potentiel à l'aide des nombreux outils fournis par les meilleures sociétés de gestion de la main-d'œuvre. Les entreprises utilisent un logiciel de gestion de la main-d'œuvre pour faire des choses comme planifier les besoins en personnel, établir des horaires, surveiller la présence et compiler des rapports sur la productivité des employés. Voyons maintenant en détail les outils de gestion de la main-d'œuvre mobile.
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Qu'est-ce que la gestion des effectifs ?
La gestion des effectifs (WFM) fait référence à un ensemble intégré d'opérations qu'une organisation met en œuvre dans le but d'augmenter la productivité des employés. WFM est le processus d'estimation précise de la quantité de travail dont une entreprise aura besoin pour mener à bien une activité particulière, ainsi que l'élaboration et le suivi des horaires du personnel pour cette tâche sur une base quotidienne et horaire.
WFM est un système qui aide les entreprises à gérer le déploiement opérationnel de leurs employés en utilisant des logiciels, des services et (souvent) du matériel conjointement. Fondamentalement, voici des exemples des fonctionnalités de base de WFM :
- Suivre avec précision le temps que les travailleurs passent au travail ainsi que leurs absences et rendre ces données accessibles à la paie et à d'autres systèmes liés aux RH. •
- Aider les employeurs à s'assurer qu'ils respectent les lois et les accords concernant les heures de travail, la rémunération et les congés ;
- Fournir une méthode pour la création d'horaires de travail à la fois efficaces et équitables (rotations ou listes), ainsi que des instruments de suivi du niveau de productivité atteint par les employés.
Qu'est-ce que la gestion des effectifs IEX ?
Le logiciel IEX Workforce Management fournit une plate-forme unique pour optimiser l'efficacité de votre centre de contact. Ce faisant, votre installation peut faire des prévisions, des plans et des horaires plus précis. Il donne des informations en temps réel pour vous permettre de mieux gérer les performances de votre personnel et de votre entreprise. Il rationalise également les opérations commerciales en automatisant plusieurs étapes manuelles et en intégrant les données dans toute l'organisation de manière unifiée.
Quelles sont les étapes de la gestion des effectifs ?
- Décider et définir l'orientation stratégique et Objectifs : Le processus de planification de la main-d'œuvre se fait du haut vers le bas, et il nécessite une orientation organisationnelle distincte et des objectifs stratégiques bien définis afin d'éclairer et de guider la prise de décision future.
- Faites une analyse de la main-d'œuvre actuelle : L'étape suivante consiste à faire une analyse précise de la main-d'œuvre dont vous disposez déjà.
- Élaborez votre plan : À ce stade, les entreprises doivent réfléchir à leur objectif global, prendre en compte les résultats d'une évaluation de leur personnel actuel et élaborer une stratégie concrète pour les années à venir.
- Faites une planification de la main-d'œuvre : Une main-d'œuvre performante nécessite une planification et la mise en œuvre d'une telle planification.
- Vérifiez et surveillez les résultats ou résultats : Gardez à l'esprit que la planification de la main-d'œuvre est un cycle continu dans lequel vous vérifierez périodiquement comment vous vous en sortez par rapport à vos objectifs et établissez des repères.
Quels sont les quatre composants de la planification des effectifs ?
- Analyse des effectifs : Prévoir les futures demandes et exigences de main-d'œuvre de l'entreprise sur la base d'une analyse de l'offre et de la demande de main-d'œuvre existantes
- Analyse des écarts de dotation : Identifier les lacunes, là où les capacités des ressources humaines de l'entreprise sont insuffisantes, en termes de satisfaction de la demande actuelle et d'anticipation des évolutions futures de cette exigence.
- Déploiement de solutions : Mettre en œuvre une stratégie pour combler les postes vacants ou combler les lacunes en matière de dotation.
- Évaluation de la performance: Les mesures de rendement du succès sont surveillées pour vérifier que la stratégie de main-d'œuvre répond aux besoins de l'organisation.
5 domaines impliqués dans la planification du lieu de travail ?
- Définition de la planification stratégique
- Analyse de l'effectif actuel Situation
- Élaboration de votre plan d'action
- Faites une planification de la main-d'œuvre et mettez en œuvre votre plan
- Suivi des résultats ainsi qu'évaluation et révision des résultats
Quels sont les outils de gestion des effectifs ?
Les outils de gestion de la main-d'œuvre sont des logiciels de gestion qui aident les entreprises à gérer et à organiser, et à s'adapter à la main-d'œuvre actuelle en termes de besoins en main-d'œuvre, d'horaires du personnel et de vacances, en se préparant également à la croissance future.
Le terme « logiciel de gestion de la main-d'œuvre » fait référence à toute application numérique destinée à soutenir les opérations quotidiennes d'une main-d'œuvre. La prévision de la main-d'œuvre, les feuilles de temps, la gestion des performances, la gestion des tâches et les logiciels de gestion de la paie des absences sont autant d'exemples de fonctions largement répandues dans la gestion des ressources humaines.
Un ou plusieurs WMS peuvent servir de généraliste, apte à une variété de tâches. Certaines personnes se concentrent sur la fourniture d'un service particulier, tandis que d'autres en fournissent une variété.
Outils de gestion de la main-d'œuvre mobile
Le terme « gestion de la main-d'œuvre mobile » (MWM) décrit le processus de gestion et de coordination d'une main-d'œuvre dispersée afin de l'aider à s'acquitter plus efficacement de ses responsabilités.
Le terme « Mobile Workforce Management » (MWM) fait référence à un ensemble d'outils utilisés pour décrire les processus, les applications, les logiciels et les technologies que les entreprises utilisent pour surveiller et améliorer l'efficacité de leur main-d'œuvre mobile.
Les organisations peuvent mieux gérer leurs équipes de terrain et leurs interactions avec les clients à l'aide des solutions MWM. Il peut augmenter l'efficacité, la production et la satisfaction des clients, tout en réduisant les coûts opérationnels et en offrant un avantage concurrentiel.
Les avantages d'une gestion efficace de la main-d'œuvre mobile sont sans aucun doute attrayants. Cependant, adopter les meilleurs outils et pratiques de gestion de la main-d'œuvre mobile pour obtenir ces avantages peut être difficile. En revanche, le faire de manière incorrecte pourrait entraîner une inefficacité significative.
Que sont les outils ou logiciels de gestion de la main-d'œuvre mobile ?
Les outils de gestion de la main-d'œuvre mobile sont des applications commerciales prêtes à l'emploi (COTS) qui aident à améliorer la gestion du temps et des ressources des travailleurs sur le terrain.
Les outils mobiles de gestion de la main-d'œuvre unifient l'automatisation de la planification, le suivi de la localisation des employés et la collecte de données en un tout unifié. Vous pouvez améliorer l'efficacité et le rendement de vos employés sans bureau en leur fournissant les outils dont ils ont besoin, tout cela grâce au bon logiciel de gestion d'une main-d'œuvre mobile.
Les entreprises peuvent bénéficier d'outils de gestion de la main-d'œuvre mobile en gérant mieux leurs travailleurs sur le terrain et les interactions qu'ils ont avec les clients. Les fonctionnalités des systèmes MWM peuvent différer d'un secteur à l'autre, mais ils partagent toujours la capacité et les outils pour :
- Automatisez les plans et les horaires des bons de travail pour les employés mobiles
- Optimisation des trajets et des horaires.
- Enregistrez l'heure de début, l'heure de fin et le temps de trajet pour chaque travail.
- Tenir un registre de la durée typique des engagements de service.
- Comparez la performance des employés aux services promis.
- Connectez-vous à un système de gestion de la relation client ou à tout autre système d'enregistrement
- Rationalisez le suivi des télétravailleurs lorsqu'ils sont en service.
- Enregistrez avec précision le début et la fin du travail.
- Déplacez les travailleurs mobiles vers des postes disponibles dans de nouvelles entreprises.
- Communication en temps réel avec les travailleurs qui n'ont pas de bureau
- Effectuer une planification de la capacité en prévision des périodes de trafic élevé ou de faible volume
- Tenir un registre des itinéraires des employés à travers différents emplois.
Outils de gestion des effectifs pour centre d'appels
Afin de gérer un centre d'appels rentable, les entreprises doivent porter une attention particulière aux mesures. Le nombre de personnes disponibles pour répondre aux demandes des clients potentiels est, sans aucun doute, le plus crucial. C'est là qu'interviennent les outils de gestion de la main-d'œuvre pour les centres d'appels. En termes simples, la gestion de la main-d'œuvre (WFM) est un ensemble de procédures qui aident les entreprises à atteindre et à maintenir des performances optimales en dotant leurs opérations de la combinaison optimale d'agents disponibles et de leurs ensembles de compétences respectifs. .
Les outils de gestion des effectifs sont des solutions logicielles conçues spécifiquement pour les opérations des centres d'appels. Cela pourrait inclure; les processus administratifs qui relient les appelants aux agents les plus qualifiés au bon moment pour garantir une expérience positive. Les centres d'appels mettent en œuvre des stratégies de gestion de la main-d'œuvre pour gérer les appels et autres contacts avec les clients de manière efficace et rentable. La statistique « niveau de service » est utilisée pour rationaliser l'administration d'un personnel du centre d'appels en fixant des objectifs liés à la rapidité avec laquelle les problèmes sont abordés et résolus. C'est à la discrétion du centre d'appels de déterminer ce qui constitue un service « acceptable » en termes de rentabilité et de satisfaction client.
Une exploration des composants fondamentaux des outils de gestion des effectifs des centres d'appels
#1. Niveaux de dotation adéquats
Le processus de dotation joue un rôle essentiel pour s'assurer que votre personnel possède les capacités appropriées, élaborer les règles de travail les plus efficaces et fournir une formation lorsque cela est nécessaire. Étant donné que le coût du personnel représente la majorité des dépenses globales du centre d'appels, mettre l'accent sur la formation professionnelle permet aux agents de devenir plus aptes à résoudre les problèmes rencontrés par les clients.
#2. Faire des estimations de la quantité de travail à faire
Le bon utilisation de la prévision peut aider à prévoir les heures les plus chargées de la journée, de la semaine, du mois ou même de toute la saison pour un centre d'appels. Il sert de base aux outils de gestion des effectifs conçus pour un centre d'appels. Des entrées telles que les volumes d'appels passés, les modèles d'arrivée d'appels, le temps de traitement moyen, l'efficacité, etc., sont utilisées pour faire des prédictions. Les gestionnaires de centres d'appels peuvent améliorer leur planification stratégique à long terme en termes de budgétisation et de dotation en personnel grâce à des projections précises de la charge de travail.
#3. Améliorer l'efficacité des horaires de travail
Sur la base des données du centre d'appels, le programme de gestion des effectifs devrait générer un plan efficace à suivre par les employés. La capacité à générer efficacement des horaires automatisés et optimisés simplifie la planification équitable des travailleurs sur toute la période. Avec un environnement de travail plus favorable et moins stressant, les agents peuvent se concentrer sur le service aux clients.
#4. Gestion des activités quotidiennes pour assurer un service ininterrompu
Les responsables d'un centre d'appels peuvent voir clairement le présent et l'avenir avec une bonne gestion intrajournalière. Les responsables des opérations peuvent atteindre les objectifs de respect et de temps de traitement moyen fixés en s'assurant que leur personnel suit le plan jusqu'au bout, c'est-à-dire en faisant les bonnes choses au bon moment.
#5. Analyse en temps réel des performances en direct
Des outils efficaces de gestion de la main-d'œuvre aident à évaluer l'efficacité des agents et des chefs d'équipe du centre d'appels en fournissant des données sur les KPI tels que le temps de traitement moyen (AHT), l'absentéisme, le travail après appel moyen, la préparation et l'adhésion en temps réel.
Quelles sont certaines des raisons pour lesquelles les entreprises devraient investir dans des outils de gestion de la main-d'œuvre des centres d'appels ?
On s'attend à ce que les agents effectuent plusieurs tâches à la fois sur une variété de canaux alors que les centres d'appels continuent de croître en taille et en complexité. Les méthodes de planification manuelles, telles que les feuilles de calcul, ne peuvent pas répondre à la demande. Il est donc clair qu'il existe une demande pour des programmes de gestion de la main-d'œuvre fiables dans les centres d'appels d'aujourd'hui. Les outils de gestion de la main-d'œuvre ont des avantages indirects, tels que l'augmentation de la productivité du centre d'appels.
Quels sont les avantages d'utiliser un logiciel de gestion des effectifs dans un centre d'appels ?
Planification et prévoyance rapides et exactes. Saisir ou manipuler manuellement des données dans une feuille de calcul prend du temps et est sujet aux erreurs. L'exactitude des horaires créés dans une feuille de calcul ne peut pas être vérifiée. Les centres d'appels peuvent facilement s'adapter aux changements saisonniers ou de personnel à l'aide d'outils de gestion de la main-d'œuvre spécialement conçus pour les centres d'appels. Les responsables des centres d'appels peuvent résoudre immédiatement les problèmes de sureffectif ou de sous-effectif. Ils peuvent essentiellement le faire en utilisant des rapports visuels pour évaluer l'exactitude des prévisions.
Meilleurs outils de gestion des effectifs
Avec l'aide d'outils de gestion de la main-d'œuvre, vous pouvez gagner du temps sur les tâches les plus importantes pour garantir que votre entreprise a assez de main d'oeuvre et les meilleurs matériaux pour réussir. Il devrait révéler les demandes non satisfaites au sein de votre entreprise et vous donner un aperçu des besoins futurs de votre entreprise, vous permettant de vous préparer en conséquence.
Il n'y a pas de solution miracle lorsqu'il s'agit de produits WFM. Cependant, savoir ce que sont les outils de gestion des effectifs, ce qu'ils font et si vous en avez besoin ou non vous aidera à décider lequel est le meilleur investissement. Même si vous avez fait vos recherches et êtes certain que les outils de gestion de la main-d'œuvre sont la voie à suivre, choisir le bon et le meilleur produit parmi la liste apparemment interminable des options disponibles peut être un défi.
Cependant, il est tentant de choisir une entreprise bien connue pour gérer vos besoins en matière de gestion de la main-d'œuvre. Après tout, il existe de nombreuses sociétés de développement de logiciels réputées qui fournissent des services comme celui-ci. Quoi qu'il en soit, vous voudrez peut-être consulter les meilleures plateformes d'outils de gestion de la main-d'œuvre suivantes :
- Nuage Oracle HCM
- Force de jour de Ceridian
- Réflexis
- SAP SuccessFactors
- Calabrio
- Gestion des effectifs d'Infor
- Centre de main-d'œuvre de Kronos
- Belle gestion des effectifs
- Quinyx
- Gestion des effectifs Verint
Entreprises de logiciels de gestion de la main-d'œuvre
Départements RH et les gens peuvent mieux gérer les horaires des employés et l'optimisation de la charge de travail à l'aide d'outils de gestion des effectifs qui aident les entreprises à surveiller, mesurer et évaluer les données commerciales clés.
Un logiciel de gestion de la main-d'œuvre aide les entreprises à tirer le meilleur parti de leurs ressources humaines. Ceci en aidant aux prévisions de la demande de main-d'œuvre, à l'élaboration et à la gestion des horaires, à la surveillance des présences et aux rapports sur les performances. En règle générale, les utilisations et les portées des solutions de gestion des effectifs des organisations sont différentes. Néanmoins, les logiciels de gestion des effectifs les plus sophistiqués (et les plus populaires) incluent également des solutions de paie, de suivi du temps et de reporting ; certains outils se concentrent uniquement sur la planification du personnel et les demandes de congés.
Cependant, voici quelques-uns des meilleurs gestionnaires de main-d'œuvre sociétés de logiciels;
- Assistant Maj
- Nuage de services Salesforce
- Assemblé
- Carburant50
- Partie
- Zoho Workely
- Projettravaux
- Solutions indépendantes
- TalentDesk.io
- DoForms
- Trackforce Vaillant
- Opérations actives
Conclusion
Un logiciel de gestion de la main-d'œuvre d'une entreprise peut stimuler le moral, la productivité et l'efficacité en rationalisant les tâches de routine et en révélant les domaines dans lesquels les objectifs des employés ou de leurs services ne sont pas alignés.
De même, les professionnels des ressources humaines peuvent gérer le temps et les présences des employés, planifier les employés, planifier et optimiser leur main-d'œuvre, etc., grâce à l'utilisation d'un logiciel de gestion de la main-d'œuvre. Il est adapté aux entreprises qui emploient un nombre important de travailleurs horaires. Et accordez également une grande importance à une gestion efficace des ressources humaines.
Cependant, il peut être difficile de trouver un logiciel de gestion des effectifs adapté. Pour connaître les fonctionnalités dont vous avez besoin d'un système et le type de solutions à rechercher, vous devez établir votre propre liste d'exigences.
FAQ sur les outils de gestion des effectifs
Quels sont les outils de planification des effectifs ?
Généralement, il existe un certain nombre d'outils utilisés dans la planification de la main-d'œuvre, mais les 5 plus courants sont
- Stratégie organisationnelle.
- La grille à 9 cases.
- Analyses et rapports RH.
- Analyse de la rémunération totale et des avantages sociaux.
- La planification d'urgence.
La main-d'œuvre est-elle une composante de la journée de travail ?
Fondamentalement, la journée de travail vous offre une solution tout-en-un qui vous permet de visualiser les coûts de main-d'œuvre et les tendances. Cela aide également à localiser la raison sous-jacente et à prendre des mesures correctives.
Qu'est-ce qu'une application de gestion de la main-d'œuvre ?
Le logiciel de gestion de la main-d'œuvre (WFM) est un ensemble de technologies qui permet de s'assurer que le personnel est présent au moment et à l'endroit appropriés afin d'obtenir une production optimale.
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