La fonction principale d'un formulaire de ticket de travail est de comptabiliser le temps consacré à toute mission officielle. Il garantit également que chaque travailleur horaire ou contractuel est rémunéré pour son travail. En plus de cela, le logiciel de ticket de travail joue d'autres rôles essentiels, tels que l'anticipation des besoins futurs en main-d'œuvre, l'établissement de budgets, la gestion de projets, le suivi de la productivité, en plus de déterminer les bénéfices. Il garantit également que les clients sont facturés pour le travail effectué en leur nom, mais sous le contrôle de l'employeur. Un logiciel de ticket de travail est également utilisé pour évaluer les effectifs de la sécurité sociale. Si vous vous demandez comment cela fonctionne ou la différence entre ceci et un demande de service, alors vous devriez lire jusqu'à la fin.
Qu'est-ce qu'un ticket de travail ?
Un ticket de travail est un enregistrement qui indique combien de temps un employé a passé sur une certaine mission. Il fournit la base sur laquelle les clients doivent être facturés pour les dépenses de main-d'œuvre directe, et il peut également être utilisé pour calculer le salaire horaire des employés. Bien que ces expressions soient plus fréquemment utilisées, un ticket de travail est également appelé « carte de pointage » ou « feuille de temps » dans le contexte du suivi des heures de travail d'un employé. L'expression «ordre de travail» peut également être utilisée dans le sens d'enregistrer le nombre d'heures qu'un travailleur a consacrées à une tâche particulière.
Ordre de travail vs ticket de travail
Un ordre de travail, souvent appelé feuille de temps utilisée pour enregistrer le travail accompli pour un client, est fréquemment utilisé pour les services. Dans ce contexte, un ticket de travail peut inclure des directives pour une tâche spécifique ou une description d'un problème, des estimations de coûts, les formulaires d'autorisation nécessaires, la date et les coûts de main-d'œuvre estimés, le nom de la personne qui demande le travail, qui a fait la demande et qui sera facturé, et des estimations de coûts.
Tickets de travail vs feuilles de temps
Les heures de travail des employés horaires ou temporaires sont enregistrées sur des tickets de travail, qui peuvent être automatisés ou manuscrits. Les heures travaillées, les congés, les cumuls et les modifications peuvent tous être effectués sur ces bons de travail. Ils sont souvent effectués toutes les semaines, toutes les deux semaines, tous les mois ou tous les deux mois, selon la période de paie de l'employeur. Avant d'être envoyés à la paie pour que le paiement puisse être effectué, ces tickets de travail sont acheminés vers un superviseur qui les approuve ou apporte des modifications. Le processus de facturation ou de paie peut être automatisé à l'aide de tickets de travail numériques utilisés comme feuilles de temps (ou « feuilles de temps »), tels que des horodateurs ou des lecteurs de cartes de pointage. De tels dispositifs pourraient potentiellement inclure la biométrie pour une sécurité accrue.
Logiciel de système de tickets de travail
Étant donné que le calcul de la performance d'un employé à l'aide d'un ticket de travail est nécessaire en ce qui concerne la tenue de registres et le paiement, il existe un logiciel qui simplifie le processus. Le logiciel de ticket de travail est idéal pour surveiller les heures de travail d'un employé. C'est aussi mieux que la méthode traditionnelle. Malgré ses capacités exceptionnelles, même le meilleur logiciel de billetterie ne peut pas fonctionner sans les bonnes procédures créées autour de lui.
#1. SupportBee
Le premier logiciel de ticket de travail qui figure sur notre liste est SupportBee. SupportBee est un logiciel de ticket de travail qui a été développé comme un système de ticket facile à utiliser. C'est particulièrement pour les petites équipes qui doivent être rapidement opérationnelles. Parmi la liste complète des services essentiels offerts par SupportBee figurent la boîte de réception simplifiée et les avis des clients. Ils offrent également un nombre illimité de tickets et de boîtes de réception, ce qui facilite la mise à l'échelle si nécessaire.
Cependant, en échange de la simplicité de SupportBee, vous renoncez à une certaine personnalisation. Par conséquent, si vous recherchez une solution qui fournit à la fois un service personnalisé et des outils extensibles, vous pouvez ignorer SupportBee. Vous pouvez essayer un package de démarrage ou d'entreprise pendant quatorze jours sans rien payer si vous n'êtes pas sûr.
#2. Bureau Zoho
Les petites équipes de service client à la recherche d'une plate-forme sur laquelle se développer peuvent jeter un œil à Zoho Desk. Cependant, le CRM de Zoho prend en charge les entreprises de toutes tailles et de tous les secteurs. De nombreux utilisateurs de Zoho trouvent que Zoho Desk est très avantageux car il s'intègre facilement à d'autres produits Zoho. Si vous avez utilisé des produits Zoho précédents, la mise en œuvre et l'utilisation de Zoho Desk vous seront plus confortables.
Si vous utilisez Zoho CRM, vous pouvez également simplement synchroniser votre base de données avec Zoho Desk. Vous devez garder un œil sur l'évolution de ce produit car Zoho ajoute constamment de nouvelles fonctionnalités telles que l'intégration des médias sociaux et l'analyse des données. Zoho Desk propose un plan gratuit qui comprend un système de gestion des connaissances privé, un système de tickets informatiques par e-mail et une assistance multilingue, malgré le fait qu'il soit relativement basique.
#sept. HappyFox
HappyFox, un CRM basé sur le cloud, fournit des solutions de billetterie pour une variété d'organisations de toutes tailles et de tous secteurs. Les clients de HappyFox proviennent d'un large éventail d'entreprises, y compris des entreprises internationales bien établies et de petites startups. Leur logiciel de billetterie possède un certain nombre de fonctionnalités simples à utiliser et utiles. Il fonctionne admirablement en termes de fonctionnalités, cependant, il manque en termes de prix et d'intégrations. Comparativement, HappyFox ne dispose pas des connexions système et d'outils de produits concurrents tels que Zendesk, Freshdesk et Zoho Desk.
Il n'y a ni plan gratuit ni essai gratuit afin que vous puissiez vous faire une idée du produit. Les niveaux de prix de HappyFox vont de 39 $ à 99 $ par utilisateur et par mois, vous devez donc payer pour l'essayer. Mais si avoir les meilleurs outils de billetterie est votre objectif principal, HappyFox est un bon choix.
#4. Prise en charge de la base de connaissances
Le dernier logiciel de ticket de travail sur notre liste est le support KB. Le support KB est un autre système simple de ticket d'assistance compatible avec WordPress. Semblable à la façon dont le plugin WAPS est destiné aux petites entreprises de n'importe quel secteur avec une opération de service limitée, KB Support l'est également. En raison de sa large gamme d'intégrations potentielles, vous pouvez néanmoins vous en sortir avec KB Support au fur et à mesure de votre développement, surtout si vous utilisez WordPress et/ou WooCommerce.
Le plugin prend en charge la billetterie via e-mail et formulaires en ligne, ainsi qu'une connexion WooCommerce, des autorisations d'agent, des statuts de ticket uniques et des réponses prédéfinies. De plus, la connexion de KB Support à d'autres programmes est assez simple grâce à Zapier.
#5. Assistance Vision
Vision Helpdesk est un système de ticket d'assistance basé sur le cloud pour différentes tailles d'équipe et industries. Cependant, Vision Helpdesk fournit un soutien à diverses organisations gouvernementales et financières importantes. Les équipes peuvent utiliser des critères basés sur des règles pour capturer les conversations à partir des médias sociaux, des e-mails, des chats en direct, des portails Web et des téléphones, ainsi que pour automatiser l'administration des tickets.
Afin d'encourager la productivité des agents, les entreprises peuvent utiliser les fonctionnalités de gamification de Vision Helpdesk pour accumuler les réalisations des agents avec des récompenses. Il existe une application mobile pour les téléphones fonctionnant sous Android, iOS et Windows, bien que de nombreux utilisateurs estiment qu'elle doit encore fonctionner. Si vous souhaitez tester Vision Helpdesk par vous-même, vous pouvez démarrer un essai gratuit de 30 jours sans utiliser de carte de crédit.
Modèle de bon de travail
De nombreuses entreprises et organisations différentes utilisent des ordres de travail pour effectuer des tâches. Les ordres de travail aident les gestionnaires à trouver un équilibre entre les tâches en cours et les nouvelles demandes. Les rapports et les enregistrements des ordres de travail peuvent également fournir des données analytiques pour les décisions commerciales stratégiques à venir.
Comment formater un bon de travail
Les ordres de travail doivent être formatés logiquement et contenir toutes les informations nécessaires pour accomplir la tâche. Les détails du bon de travail sont souvent donnés après le nom et les coordonnées de la personne qui l'a demandé. Assurez-vous d'inclure un espace pour les instructions et les informations, telles que les délais et les échéances. Une liste de la main-d'œuvre et des matériaux nécessaires sera fournie, ainsi qu'un endroit pour suivre l'utilisation réelle et les heures de travail. Un formatage correct est essentiel pour le bon fonctionnement des bons de travail et le suivi des coûts.
Trois façons de créer des bons de travail
En règle générale, les bons de travail sont préparés soit manuellement dans un tableur, soit automatiquement dans une solution GMAO, soit les deux. Examinons chacun de ces outils séparément.
- Utilisation de feuilles de calcul: L'utilisation d'un tableur pour produire des ordres de travail est rapide, adaptable et peu coûteuse. Ils pourraient être le meilleur choix pour les start-ups ou les petites entreprises.
- Générateur d'ordres de travail: De nombreuses entreprises proposent un générateur de bons de travail gratuit en ligne. Ces générateurs permettent de créer rapidement un document complet en posant une série de questions à l'utilisateur.
- Ordre de travail GMAO : Les entreprises qui utilisent une GMAO pour surveiller et suivre leurs actifs peuvent produire automatiquement des bons de travail. Un calendrier de maintenance préventive spécifié, la santé des actifs ou un déclencheur de capteur pourraient en décider.
Ces six champs importants doivent être inclus dans votre modèle de bon de travail
La plupart des bons de travail contiennent des composants communs. Voici les six premiers :
- Une description détaillée de la tâche ou de l'exigence : La tâche ou la demande doit être précisée dans les bons de travail. Il est préférable d'inclure autant d'informations que possible dans ce domaine. Il est important d'anticiper les détails dont les autres utilisateurs du bon de travail pourraient avoir besoin.
- Le nom du demandeur : L'identité du demandeur, ainsi que son nom et ses coordonnées, doivent être très clairs. Il est essentiel que vous disposiez d'un moyen de contacter le demandeur si vous avez des questions supplémentaires ou si vous rencontrez des problèmes lors de l'exécution de la tâche.
- Date d'achèvement prévue: Connaître la date d'achèvement estimée aide à la fois le demandeur et le technicien à comprendre les délais et les attentes.
- L'identité de la personne ou de l'équipe chargée de mener à bien la mission : La demande de service proprement dite doit être remplie par une seule personne. Vous pouvez vous renseigner sur les problèmes, la ponctualité ou les ressources à n'importe quelle étape du processus.
- Lieu des activités : À mesure qu'un complexe ou une installation grandit, il devient plus crucial de localiser l'emplacement exact de la demande de service. Il peut s'agir de l'emplacement, du bâtiment ou du numéro de chambre, ou même simplement de l'adresse d'un composant particulier de l'actif.
- Prérequis nécessaires : Les pièces, les outils, les technologies de test et les niveaux de compétence des techniciens peuvent être inclus.
Créer des modèles de bons de travail et télécharger le PDF
Si vous êtes prêt à commencer, regardez cet outil pour produire modèles de bons de travail. Obtenez un PDF gratuit et utile en remplissant simplement tous les champs avec des informations spécifiques à votre entreprise.
Les bénéficiaires des programmes de revenu de sécurité supplémentaire (SSI) ou d'assurance invalidité de la sécurité sociale (SSDI) de l'administration de la sécurité sociale (SSA) âgés de 18 à 64 ans et souhaitant obtenir un emploi peuvent postuler au programme d'incitation au travail volontaire connu comme Ticket to Work (TTW). L'objectif du programme TTW est d'aider les participants à trouver un emploi et à se rapprocher de l'indépendance financière. Le programme Ticket to Work, spécialement créé pour les personnes handicapées, est géré par la Social Security Administration. L'objectif est de fournir "l'accès aux programmes de soutien à l'emploi" aux demandeurs d'invalidité de la sécurité sociale qui souhaitent travailler.
Quels services le programme « Ticket to Work » offre-t-il ?
Il faut préciser qu'il ne s'agit pas d'un programme d'avantages sociaux. Au lieu de cela, le but de cet effort est de fournir aux personnes handicapées les outils dont elles pourraient avoir besoin pour trouver et obtenir un emploi de manière efficace. En conséquence, des initiatives telles que la formation, le placement, la réadaptation professionnelle et l'orientation professionnelle sont accessibles via Ticket to Work.
Les services Ticket to Work peuvent être obtenus principalement de deux manières. L'un est avec des institutions au niveau de l'État connues sous le nom d'agences de réadaptation professionnelle (VR) de l'État, et l'autre avec des réseaux pour l'emploi (EN), qui sont principalement des organisations à but non lucratif.
Qui peut participer au programme Ticket to Work ?
Toute personne qui perçoit des prestations de revenu de sécurité supplémentaire (SSI) ou d'assurance invalidité de la sécurité sociale (SSDI) à la suite d'un handicap et qui est âgée de 18 à 64 ans est éligible.
Combien coûteront les chèques SSI en 2023
Pour 2023, les versements fédéraux mensuels maximaux sont de 914 $ pour une personne admissible, de 1,371 458 $ pour une personne admissible avec un conjoint admissible et de XNUMX $ pour une personne essentielle.
La plupart des demandeurs SSDI reçoivent un paiement mensuel compris entre 700 $ et 1,400 XNUMX $. Cependant, votre paiement peut être réduit si vous recevez déjà des prestations d'invalidité d'autres sources.
Quel type d'informations un ticket de travail ou une carte de travail vous donne-t-il ?
Un ticket de travail est un enregistrement qui indique combien de temps un employé a passé sur un certain projet.
Combien de mois pouvez-vous travailler sur Ticket to Work ?
Les personnes qui continuent de payer les primes dans le cadre du programme Ticket to Work jusqu'à 93 mois après la fin de leurs paiements SSI ou SSDI sont toujours éligibles à Medicare ou Medicaid.
Pouvez-vous aller en prison pour ne pas avoir déclaré de revenus au SSI ?
En réalité, la réponse est OUI ! Votre omission délibérée d'informer SSI de vos revenus pourrait être considérée comme frauduleuse. Cela est dû à la possibilité qu'ils décident que vous avez droit à plus de paiements SSI que ce dont vous avez réellement besoin ou que vous méritez.
Combien d'heures pouvez-vous travailler en cas d'invalidité ?
Au lieu d'une limite sur le nombre d'heures que vous pouvez travailler tout en recevant le SSI, il existe un plafond de revenu mensuel.
Pouvez-vous gagner de l'argent pendant votre invalidité?
Si vous souffrez d'un handicap admissible et continuez à travailler jusqu'au point où votre salaire, ajouté à tout autre revenu, dépasse les limites de revenu du SSI, vous pouvez continuer à recevoir des paiements.
Conclusion
Évaluer le nombre d'heures que les employés ont consacrées à une mission dans le passé n'était en quelque sorte pas facile. La plupart du temps, il y a des erreurs dues à une insuffisance humaine. Heureusement, il existe des tonnes de logiciels de tickets de travail qui simplifient l'ensemble du processus avec des fonctionnalités supplémentaires.
FAQ sur les tickets de travail
Qu'est-ce qu'une carte de travail ?
Une carte de travail est un compte rendu détaillé du travail effectué pour un ordre de travail.
À quoi sert le bon de travail ?
L'utilisation principale du relevé d'heures est de cumuler les heures pour lesquelles un employé sera payé dans la paie suivante.
- SYSTÈME DE BILLETTERIE : 17+ meilleurs systèmes de billetterie au Royaume-Uni (+ options gratuites)
- ABSENCE MOTIVÉE : Que signifie s'absenter du travail ?
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Bibliographie
