Le système d'autocommutateur privé, ou PBX, est un réseau téléphonique privé qui n'est utilisé qu'à l'intérieur d'une entreprise ou d'une organisation. Les utilisateurs de systèmes téléphoniques PBX peuvent se connecter en interne (au sein de leur organisation) et en externe via une variété de canaux de communication, y compris la voix sur IP, le RNIS ou l'analogique (avec le monde extérieur). La communication accessible d'utilisateur à utilisateur est également rendue possible via un PBX ou un PABX, et vous pouvez avoir plus de téléphones que de lignes téléphoniques réelles (PTSN). La messagerie vocale, l'enregistrement des appels, la mise en file d'attente des appels et les menus de réponse vocale interactive (IVR) sont d'autres fonctions. Le système téléphonique PBX consistait autrefois en une ligne d'appel de communication professionnelle au sein de l'entreprise, mais grâce à la technologie, c'est beaucoup mieux. Aujourd'hui, le PBX est davantage une plate-forme VOIP et UCaaS qui vous permet de passer des appels téléphoniques via Internet.
Vue d’ensemble
De nombreuses entreprises utilisent aujourd'hui des logiciels pour leurs communications. Mais il y a quelques décennies, presque toutes ces entreprises s'appuyaient sur des réseaux de succursales privés traditionnels, qui étaient essentiellement constitués de minuscules centraux téléphoniques situés dans les bureaux. Vous pourriez passer et recevoir des appels sur le réseau téléphonique interne de l'entreprise car chaque employé sur le lieu de travail serait physiquement connecté au réseau par un combiné. assez analogique.
Le secteur des PBX a récemment connu sa propre mini-révolution. Vous pouvez rencontrer des systèmes « PBX virtuel » ou « PBX cloud », qui sont essentiellement des systèmes PBX avec la possibilité de passer des appels en ligne. Le nom de cette technologie est VoIP (Voice over Internet Protocol). Le matériel est encore couramment utilisé par les systèmes PBX VoIP de base, mais il est souvent détenu et entretenu hors site (ceci est également appelé « PBX hébergé »).
La principale différence entre les systèmes téléphoniques VoIP et les PBX traditionnels est que la VoIP ne nécessite pas d'équipement physique. En dehors de cela, il est aussi souvent beaucoup moins cher et plus adaptable. Plus tard, nous serons plus précis.
Qu'est-ce qu'un PABX ?
Un autocommutateur privé est un système téléphonique à l'intérieur d'une entreprise qui permet aux utilisateurs (il s'agit de la main-d'œuvre de l'entreprise) de partager un certain nombre de lignes téléphoniques externes et de basculer les appels entre les utilisateurs sur les lignes locales. L'objectif principal d'un PBX est d'économiser de l'argent en n'obligeant pas chaque utilisateur à avoir une ligne vers le bureau central de la compagnie de téléphone.
Le réseau téléphonique interne d'une entreprise est géré par un PBX. Le système gère la façon dont les appels entrent et sortent, ainsi que des fonctionnalités d'appel plus avancées. Bien que cela puisse sembler simple, il n'est pas facile de configurer un PBX. Une entreprise embauche un ou plusieurs administrateurs système qui ont longtemps travaillé dans les télécoms. Vous auriez également besoin d'un endroit dans le bureau, comme un placard ou une salle de serveurs, pour mettre le système PBX.
Avantages du système téléphonique PBX
Envisagez de migrer vers une plate-forme de communication d'entreprise VoIP ou UCaaS si vous utilisez actuellement un système PBX et rencontrez l'un de ces problèmes.
#1. Il permet de travailler à distance sur n'importe quel appareil
Avec les services UCaaS, vous pouvez travailler de presque n'importe où tant que vous disposez d'une connexion Internet. Pas besoin de fournir du matériel ou de l'infrastructure, ni d'expédier des téléphones. Créez simplement un compte auprès du fournisseur UCaaS et, si vous le souhaitez, téléchargez l'application pour commencer.
#2. Vous obtenez une meilleure compréhension grâce à l'analyse des appels et aux informations en temps réel
Pour que vous puissiez offrir une expérience client agréable, il peut être essentiel de disposer de données en temps réel qui révèlent le nombre d'appels que votre entreprise prend et la durée de mise en attente des consommateurs. Pour les entreprises qui exploitent des centres d'appels ou des centres de contact, cela peut être très important. Avec les systèmes PBX, l'accès aux données est souvent difficile, et vous devez souvent passer par de nombreuses étapes pour demander et recevoir réellement cela de votre fournisseur.
#3. Il est compatible avec les autres programmes que vous utilisez actuellement
Trouver un fournisseur de services PBX qui s'intègre à tous les logiciels que votre entreprise utilise actuellement, tels que les logiciels de gestion de la relation client et de billetterie, peut s'avérer difficile. Les solutions UCaaS fournissent généralement des marchés d'applications sophistiqués ou des galeries d'intégration qui affichent toutes les autres ressources auxquelles elles peuvent se connecter afin de réduire la saisie manuelle de données trop importante.
#4. La mise à l'échelle et l'expansion sont simplifiées
Si vous aspirez à la croissance de votre entreprise, en particulier à l'international, UCaaS offre un avantage considérable sur les systèmes téléphoniques PBX en termes d'évolutivité. Vous n'avez pas besoin d'expédier de nouveaux téléphones ou de mettre en place une nouvelle infrastructure dans le monde entier, car vos nouvelles recrues n'ont besoin que d'un ordinateur et d'un téléphone pour pouvoir passer des appels via Internet.
Qu'est-ce que le PBX dans la VoIP
Un central téléphonique privé (PBX) Voice over Internet Protocol (VoIP) est un système téléphonique d'entreprise qui offre des services similaires à ceux d'un PBX standard, contrairement aux réseaux à commutation de circuits utilisés par le réseau téléphonique public commuté (RTPC) traditionnel.
VoIP et PBX ont tous deux des avantages et des inconvénients. Par exemple, le PBX offre une bonne qualité d'appel, une fiabilité et une sécurité, mais la configuration initiale et la maintenance continue du système sont coûteuses. Au contraire, la VoIP est beaucoup plus évolutive et adaptable, et elle a également des coûts de maintenance nettement moins chers que les lignes traditionnelles. Cependant, les performances VoIP dépendent fortement de la puissance de la connexion Internet ; à mesure que les vitesses se détériorent, la qualité des appels diminue également.
En quoi la VoIP et le PBX diffèrent-ils ?
Étant donné que de nombreuses personnes utilisent indifféremment PBX et VoIP, commençons par définir chacune de leurs définitions spécifiques.
#1. PBX (autocommutateur privé)
- type de réseau téléphonique professionnel privé
- La communication interne et externe entre les salariés de l'entreprise est rendue possible par ce type de réseau.
- Les utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels sur les réseaux PBX, mais ils ont également accès à quelques fonctionnalités utiles non disponibles sur les téléphones ordinaires, comme les transferts d'appels et les menus IVR.
- À l'aide d'un PBX, une entreprise peut configurer plusieurs téléphones qui sont tous connectés au même réseau.
#2. Voix sur protocole Internet (VoIP)
- utilise une approche complètement différente, les appels étant transférés en ligne.
- Votre voix est convertie en données, compressée et envoyée au téléphone récepteur chaque fois que vous passez un appel.
- Les entreprises ont opté pour le système PBX plus fiable il y a quelques années, car les appels VoIP étaient de mauvaise qualité.
- Les appels vocaux ont aujourd'hui la même qualité qu'un appel PBX typique.
Bien que la vitesse et la qualité des réseaux puissent être comparables, il existe encore de nombreuses différences entre eux.
PBX vs VoIP : Différences importantes
Voici la différence entre PBX et VOIP.
#1. Qualité des appels
Le matériel utilisé par le PBX, tel que les routeurs et les modèles de téléphone, est principalement responsable de la qualité des appels. Si le système est correctement configuré et que les téléphones sont des modèles de haute qualité, les appels seront d'excellente qualité. Cependant, avec la VoIP, le problème est un peu plus compliqué car il peut y avoir diverses causes à la mauvaise qualité sonore des appels. Une connexion Internet lente ou instable est l'une des causes les plus courantes.
#2. Coûts mensuels
Cela dépend de la configuration de votre PBX. Vous devez généralement additionner vos factures de téléphone, la maintenance du système et les dépenses liées à la maintenance. Bien que la VoIP soit souvent un service d'abonnement, vous devrez également payer une licence téléphonique et un logiciel. Votre coût mensuel variera en fonction de l'outil d'appel et du plan que vous choisissez.
#3. La flexibilité
En conséquence, un nouveau problème émerge, particulièrement évident à la lumière de la pandémie actuelle. Les téléphones PBX ne peuvent être utilisés qu'à l'intérieur de votre bureau et avec les bons types de téléphones. La numérotation à distance n'est donc pas une option.
En ce qui concerne les systèmes VoIP, vous avez beaucoup plus d'options :
- Vous pouvez utiliser vos téléphones tant qu'ils prennent en charge les appels VoIP.
- Ils peuvent également être utilisés partout où il existe une connexion Internet fiable.
- Vos agents peuvent également gérer les appels directement depuis une application PC ou leurs téléphones portables.
Prix du système PBX
Le coût d'un système PBX est influencé par une variété de facteurs. L'installation doit être envisagée en premier. Les solutions PBX IP sur site sont souvent plus coûteuses à mettre en place car elles nécessitent l'achat de matériel et d'équipement ainsi que l'installation. Le prix typique par employé pour l'installation d'un système PBX sur site se situe entre 800 $ et 1000 50 $. Les entreprises qui ont besoin de plus de 100,000 extensions peuvent encourir des frais d'installation qui approchent facilement les 50 1500 $. XNUMX utilisateurs paieront environ XNUMX XNUMX $ par mois, ce qui paiera les lignes téléphoniques, les paiements de location d'équipement (si ce n'est pas des achats initiaux), les dépenses d'entretien extérieur, et plus encore.
Les coûts d'installation de la VoIP hébergée comprennent souvent uniquement le coût du nombre de téléphones VoIP qu'une entreprise commande. Le prix par utilisateur pour un smartphone peut se situer entre 5 $ et plus de 100 $. Le prix dépend de nombreux facteurs, tels que l'équipement VoIP que vous utilisez, le forfait que vous choisissez et le nombre d'utilisateurs. Les prix des services VoIP hébergés varient généralement de 20 $ à 30 $ par utilisateur et par mois.
Les systèmes téléphoniques PBX présentent plusieurs avantages pour les entreprises qui améliorent considérablement le service client et l'efficacité des agents. Les économies de coûts justifient à elles seules l'investissement par rapport aux lignes téléphoniques traditionnelles. Le PBX IP et le PBX hébergé sont des systèmes téléphoniques fiables qui continuent de répondre aux besoins de la grande majorité des petites entreprises.
Système téléphonique PBX pour petites entreprises
La communication moderne se développe rapidement, il est donc crucial de choisir le meilleur système téléphonique ou la meilleure plate-forme de communications unifiées pour votre petite entreprise. Les systèmes téléphoniques professionnels ont considérablement évolué au cours des dernières années, offrant aux grandes et petites entreprises une variété de caractéristiques et de fonctionnalités pour améliorer les contacts internes et externes.
Types d'options de système téléphonique PBX pour toute petite entreprise
Voici quelques-uns des différents types de notions de système téléphonique PBX pour les entreprises ;
#1. Réseau de succursales privées traditionnel
Avant l'émergence des plates-formes de communication d'entreprise numériques, la plupart des entreprises s'appuyaient sur de véritables systèmes téléphoniques stockés sur site dans des salles d'équipement ou des armoires téléphoniques. Ces systèmes de réseau de succursales privées utilisent des lignes téléphoniques en cuivre conventionnelles ou des lignes terrestres qui entrent dans le bâtiment d'une entreprise et sont connectées à un boîtier de réseau d'échange privé. Avec les commutateurs de cette boîte, vous pouvez envoyer des appels à la fois à des lignes extérieures spécifiques et à tous les téléphones professionnels.
Ces systèmes étaient coûteux et les entreprises devaient dépenser beaucoup d'argent dès le départ pour le matériel et l'installation qualifiée. De plus, comme ce système dépend du matériel et du câblage réels, son extension nécessiterait l'arrêt de votre entreprise, le recrutement de personnel spécialisé et la recherche d'espace supplémentaire pour l'équipement.
#2. PBX hébergé
Hosted est un système PBX IP qui, vous l'aurez deviné, est hébergé hors site par un fournisseur VoIP. En règle générale, les PBX hébergés offrent les mêmes fonctionnalités et services que les PBX VoIP sur site, mais comme ils sont hébergés hors site, il n'est pas nécessaire de maintenir un système matériel volumineux sur site.
Au lieu de cela, votre fournisseur gère et entretient tous les équipements à distance, ce qui réduit vos coûts d'installation et de maintenance. Les petites entreprises peuvent souvent se permettre les frais mensuels des solutions téléphoniques PBX hébergées.
#3. PBX virtuel
Celui-ci a tendance à s'estomper. Certaines personnes peuvent affirmer qu'un autocommutateur privé virtuel est essentiellement un autocommutateur privé en nuage ou un système téléphonique qui prend en charge les appels Internet, selon la personne à qui vous demandez.
D'autres soutiennent qu'un autocommutateur privé virtuel n'est pas un système téléphonique "complet", mais plutôt un composant d'un PBX hébergé qui gère uniquement les appels entrants. Dans cet article, nous l'appellerons un système téléphonique d'autocommutateur privé uniquement logiciel que vous devrez installer dans le placard de votre bureau ou ailleurs au siège social d'un fournisseur tiers.
#4. IPBX
Le PBX IP utilise la téléphonie Voice over Internet Protocol (VoIP) pour passer et recevoir des appels en utilisant des réseaux informatiques au lieu du réseau téléphonique public commuté (PSTN). Les réseaux de succursales privés traditionnels ont beaucoup moins de fonctionnalités de téléphonie avancées que les systèmes téléphoniques IP PBX. Vous devrez héberger ce réseau de succursales privées en interne, afin que tous les coûts matériels et logiciels relèvent de la compétence de votre entreprise.
Vous devez connecter votre système téléphonique PBX à des équipements physiques (téléphones IP, combinés, etc.) et à des connexions Ethernet. Cependant, il est généralement plus économique qu'un système de réseau de succursales privées traditionnel, car les tarifs des services téléphoniques interurbains sont généralement inférieurs.
Qu'est-ce que PBX signifie?
Un autocommutateur privé est un système téléphonique qui permet à tous les utilisateurs de partager un nombre défini de lignes téléphoniques externes tout en permettant la commutation d'appels entre les utilisateurs sur les lignes locales au sein d'une organisation.
Qu'est-ce qu'un PBX et comment ça marche ?
Les autocommutateurs privés (PBX) utilisent la VoIP (Voice Over Internet Protocol) ou des lignes téléphoniques analogiques ou numériques pour communiquer. Vous pouvez diviser la ligne téléphonique physique entrant dans votre organisation en plusieurs lignes à l'aide d'un système téléphonique privé. Cela vous permettra d'accueillir plus de téléphones.
Comment utilisez-vous un système téléphonique PBX ?
Un autocommutateur privé, également appelé autocommutateur privé, est un réseau téléphonique privé utilisé uniquement au sein d'une entreprise ou d'une organisation.
Quelle est la différence entre le PBX et le PBX IP ?
L'autocommutateur privé IP (Internet Protocol PBX) est une version mise à jour des systèmes d'autocommutateurs privés qui ont inauguré le XXIe siècle.
Combien de types de PBX existe-t-il ?
Les systèmes de central téléphonique sont de trois types : hébergés dans le cloud, numériques et analogiques.
Pourquoi s'appelle-t-il PBX ?
Private Branch eXchange, ou PBX, est l'abréviation d'un système téléphonique d'entreprise avec de nombreuses lignes entrantes et sortantes, le routage des appels, la messagerie vocale et les capacités de gestion des appels.
IP Office est-il un PBX ?
Le système IP Office peut être configuré en tant que serveur de téléphonie IP utilisant des lignes louées directes, un accès commuté RNIS/PRI haut débit, des lignes réseau SIP ou des lignes à commutation de circuits classiques en tant que PBX voix uniquement.
Le PBX est-il numérique ou analogique ?
La majorité des entreprises utilisent désormais Internet pour envoyer des communications vocales et vidéo, remplaçant la technologie analogique qui était autrefois utilisée par les systèmes téléphoniques PBX. Aujourd'hui, pratiquement tout est numérique.
Le PBX est-il une ligne fixe ?
Au lieu de lignes terrestres analogiques, un système PBX IP utilise des signaux téléphoniques numériques. Les entreprises peuvent accéder à plusieurs fonctionnalités plus faciles à utiliser en passant à un téléphone IP.
Puis-je utiliser un téléphone IP sans PBX ?
Les utilisateurs VoIP ont-ils besoin d'un PBX ? Pour utiliser efficacement la VoIP, votre entreprise n'a pas besoin d'avoir un système PBX en place. Les seuls prérequis pour la VoIP sont un téléphone VoIP et une connexion Internet. La plupart des fonctionnalités PBX peuvent également être fournies par votre fournisseur VoIP sans avoir besoin de matériel PBX sur site.
Le PBX peut-il être piraté ?
Les pirates attaquent les réseaux PBX d'une manière qui pourrait avoir un effet sur l'entreprise. Ils peuvent faire des appels interurbains gratuitement en utilisant le PBX, laissant l'entreprise couvrir les coûts. Les pirates peuvent prendre des données ou simplement désactiver le réseau. Phreakers est le terme désignant ces pirates qui se spécialisent dans le piratage des systèmes téléphoniques.
Conclusion
En ce qui concerne son utilisation, cela semble simple, mais la vérité est que la mise en place d'un système d'autocommutateur privé n'est pas aussi simple que vous ne le pensez. Cependant, certains administrateurs facilitent le processus. En outre, les avantages de la mise en place d'un système d'autocommutateur privé l'emportent largement sur le stress lié à sa mise en place. Donc, c'est un bon investissement.
Qu'est-ce que le PABX ? FAQ
Quel est le meilleur système PBX ?
Parmi les trois types de PBX, le numérique est le meilleur de tous.
Les systèmes PBX sont-ils toujours utilisés ?
Étant donné que la majorité des systèmes PBX actuellement utilisés sont encore fonctionnels, les utilisateurs finaux les conservent comme « épine dorsale » et les complètent avec des solutions basées sur IP. Cela pourrait également être considéré comme une étape transitoire entre l'utilisation d'un système PBX et le passage à une solution IP à part entière.
- CAMÉRAS DE SÉCURITÉ POUR LES ENTREPRISES : les meilleures caméras de sécurité et leur coût
- SYSTÈMES TÉLÉPHONIQUES : 11+ systèmes téléphoniques pour toutes les entreprises et tout ce dont vous avez besoin
- SYSTÈME DE GESTION DES APPELS : Comment ça marche
Bibliographie
