Vous recherchez des services de téléphonie virtuelle idéaux pour votre petite entreprise ou votre startup ? Vous êtes arrivé au bon endroit.
Vous vous demandez peut-être ce qu'est un service téléphonique virtuel et comment il fonctionne. Ceci et d'autres questions sont répondues dans ce guide.
Nous avons dressé une liste complète des meilleures entreprises de services téléphoniques professionnels basées sur le cloud. Donc, si vous recherchez des services de téléphonie virtuelle et des services de standard automatique qui offrent des prix compétitifs, des fonctionnalités riches, une qualité d'appel élevée et un excellent service client, nous sommes convaincus que vous en trouverez un ci-dessous.
Services de téléphonie virtuelle
Les services de téléphonie virtuelle sont aussi simples à utiliser que votre boîte de réception de courrier électronique et fonctionnent sur une connexion Internet haut débit. Voici comment cela fonctionne : Pour bénéficier d'un rabais, sélectionnez un service et donnez un numéro de carte de crédit pour payer mensuellement ou pour toute l'année si offert. Ensuite, en quelques minutes, vous choisirez votre ou vos numéros de téléphone et téléchargerez une application pour commencer à passer des appels depuis votre ordinateur de bureau, votre ordinateur portable ou votre téléphone portable. Il n'y a pas de contrats à long terme. Il n'y a pas de matériel et vous devez attendre qu'un spécialiste installe plus de câbles.
La plupart des services vous donnent une variété de numéros, y compris des listes locales, gratuites, personnalisées et d'autres combinaisons si elles sont disponibles.
Vous devrez transférer (transférer) vos numéros d'entreprise existants hors de votre service actuel si vous souhaitez les utiliser. Votre nouveau fournisseur s'en chargera pour vous, mais il vous faudra quelques semaines pour pouvoir utiliser vos anciens numéros de téléphone avec le nouveau service. En attendant, vous pouvez commencer à utiliser le service avec un nouveau numéro du nouveau fournisseur et même faire déplacer les appels de l'ancien service.
Si vous souhaitez passer et recevoir des appels via un téléphone physique, certains opérateurs facturent des frais supplémentaires pour les modèles VoIP compatibles.
Comment puis-je obtenir une ligne téléphonique virtuelle ?
Il existe différentes façons d'obtenir des numéros de téléphone virtuels. Si votre entreprise dispose actuellement d'un système Voice over Internet Protocol (VoIP), vous pouvez le compléter avec des numéros virtuels de votre fournisseur VoIP. Cela coûte généralement 5 $ à 10 $ par numéro chaque mois.
Pourquoi utiliser les services de téléphonie virtuelle ?
Voici les avantages de l'utilisation des services de téléphonie virtuelle pour votre entreprise :
- Augmentation de la productivité
- Rediriger les appels facilement
- Donne une apparence professionnelle à une entreprise
- Maximiser les économies de coûts
>. Augmentation de la productivité
Vous pouvez travailler de n'importe où avec un système téléphonique virtuel. Il n'est pas nécessaire d'attendre cet appel téléphonique ou ce fax essentiel à votre bureau. Les appels sont envoyés directement sur votre téléphone portable, les messages vocaux sont envoyés dans votre boîte de réception sous forme de MP3 ou de texte, et les fax sont envoyés sous forme de pièces jointes PDF à votre e-mail. Cela vous donne la liberté de faire des appels commerciaux ou de rencontrer des fournisseurs tout en restant connecté à votre entreprise.
>. Rediriger les appels facilement
Lorsque vous n'êtes pas au bureau, le filtrage des appels vous évite d'être inondé d'appels. Choisissez simplement l'une des options de filtrage : répondre à l'appel, transférer l'appelant vers la messagerie vocale ou écouter le numéro de téléphone de l'appelant.
Lorsque vous ne pouvez pas vous le permettre, cette option vous aide à éviter le stress d'une longue conversation. Les appelants resteront en attente et ne se rendront pas compte de la différence lorsqu'ils atteindront votre boîte vocale.
>. Donne une apparence professionnelle à une entreprise
Les petites entreprises et les start-up peuvent être désordonnées. Vous ne voulez pas que vos clients se rendent compte que vos processus métier ne sont pas toujours parfaits (encore). Les services de téléphonie virtuelle sont idéaux pour les entrepreneurs qui opèrent à partir de bureaux non traditionnels, car ils projettent une image professionnelle, que vous soyez à un bureau ou à la table de la salle à manger.
>. Maximiser les économies de coûts
La caractéristique la plus notable d'un service de téléphonie virtuelle est qu'il permet d'économiser vos ressources les plus précieuses : du temps et de l'argent. Quelque chose que nous pouvons tous soutenir ! Tout ce dont vous avez besoin est en ligne et dans le cloud avec des services de téléphonie virtuelle.
Vous n'aurez pas à acheter de matériel ou de logiciel coûteux, et vos frais de démarrage ne seront rien.
Service de répondeur téléphonique d'assistant virtuel
Le meilleur service de répondeur téléphonique de l'assistant virtuel permet aux réceptionnistes en direct bien formés de gérer efficacement les appels, d'enregistrer les informations de contact, de planifier des rendez-vous et de traiter les commandes. La solution idéale doit être rentable pour les petites entreprises et s'intégrer sans effort dans votre routine. Ils fournissent des extras comme des scripts personnalisés, des réceptionnistes bilingues et des options de routage des appels, qui améliorent le système de gestion des appels et offrent une excellente expérience client.
Les meilleurs services de répondeur téléphonique d'assistant virtuel sont les suivants :
- Communications PAM: Le meilleur service de répondeur téléphonique d'assistant virtuel pour les petites équipes à la recherche d'un forfait à la minute à faible coût.
- Rubi: Le meilleur service de répondeur téléphonique en direct pour les petites entreprises qui recherchent à la fois des réceptionnistes virtuels et des alternatives de chat en direct.
- Davinci virtuel : Le meilleur service de réponse téléphonique pour les entreprises à la recherche d'un assistant administratif virtuel.
- Abbie Connect: Idéal pour les entreprises qui ont besoin d'une main-d'œuvre dédiée pour répondre aux appels.
- VoixNation: Le meilleur pour les entreprises qui souhaitent une couverture immédiate d'un service de répondeur professionnel en direct.
Meilleurs services de téléphonie virtuelle
Les meilleurs services de téléphonie virtuelle pour les petites entreprises sont répertoriés ci-dessous.
- UniTel Voice
- Sauterelle
- Appel
- LibertéVoix
- MonOpérateur
- ParlerRoute
- Vonage
- RingCentral
- AppelHippo
- eVoix
- PuissantAppel
#1. UniTel Voix
UniTel Voice est une solution de téléphonie virtuelle basée sur le cloud adaptée aux besoins des petites entreprises et des startups. Il vous couvre en ce qui concerne les prix, les fonctionnalités, la qualité des appels, la facilité d'utilisation et le service client.
Il n'y a pas d'équipement à entretenir ni de logiciel à télécharger. Vous pouvez gérer en ligne toutes les fonctionnalités de votre système téléphonique professionnel basé sur le cloud et continuer à exploiter votre entreprise avec vos téléphones existants (domicile, bureau, cellulaire, ligne fixe, VoIP ou application pour smartphone).
La plate-forme simplifie toutes les fonctionnalités et capacités des autres systèmes téléphoniques populaires de standard automatique. Un PBX virtuel professionnel que vous pouvez rapidement configurer et vous permettre, que vous soyez un entrepreneur débutant, un propriétaire de petite entreprise très occupé ou une startup en démarrage. Il n'y a pas besoin de manuels d'instructions ou de connaissances techniques.
Vous pouvez également utiliser l'application mobile de service pour ajouter votre numéro de téléphone professionnel comme deuxième ligne à votre téléphone mobile existant, convertissant ainsi votre smartphone personnel en téléphone de bureau lorsque vous êtes sur la route.
#2. Sauterelle
Êtes-vous une petite entreprise qui veut paraître plus grande qu'elle ne l'est? Grasshopper est un système téléphonique virtuel à faible coût offrant une variété de fonctionnalités de système téléphonique professionnel.
Grasshopper permet aux entreprises de recevoir facilement des appels sur leurs appareils mobiles existants. Les extensions, le transfert d'appel et la messagerie vocale sont tous inclus dans les services de Grasshopper, et aucun d'entre eux ne nécessite de matériel coûteux.
#3. Appel
Avez-vous déjà souhaité avoir un peu plus d'informations sur les discussions précédentes avant de répondre à un appel d'un client ou d'un collègue ? Ne serait-il pas bon d'en savoir un peu plus sur quelqu'un avant de dire "Bonjour ?" C'est exactement ce que proposent les services téléphoniques virtuels de Callture, qui incluent leur fonction brevetée de « mémo sur appel ».
Vous pouvez enregistrer un mémo après un appel avec la fonction mémo sur appel. Le mémo vous sera alors lu lorsque l'appelant entendra la sonnerie à l'autre bout du fil lorsqu'il rappellera.
Callture est un système téléphonique virtuel qui se démarque de la foule en raison de ses caractéristiques uniques. Le service peut vous aider si vous avez fréquemment besoin de contexte supplémentaire lorsque vous composez un numéro de téléphone.
# 4. LibertéVoix
La solution de système de téléphonie en nuage fournie par FreedomVoice comprend un standard automatique virtuel et une application mobile pour suivre l'utilisation des lignes de votre entreprise.
Il s'agit d'un système téléphonique professionnel que vous pouvez contrôler directement depuis votre smartphone, ce qui vous permet d'économiser de l'argent sur des équipements coûteux. Tout au long de son histoire, l'organisation a servi à la fois les grandes et les petites entreprises et propose des options à faible coût.
#5. MonOpérateur
Avez-vous besoin d'un système téléphonique professionnel plus polyvalent ? MyOperator est un fournisseur VoIP qui offre une variété d'options téléphoniques professionnelles. Leur système Cloud PBX assure l'évolutivité en permettant aux entreprises de répartir les appels entre les membres de leur équipe. Les numéros sans frais, les numéros virtuels, l'IVR sur mesure, l'enregistrement des appels et l'analyse approfondie des appels sont tous inclus dans leurs services, permettant aux entreprises de mieux évaluer leurs opérations d'appel.
Les fonctionnalités de Call Desk de MyOperator permettent aux organisations de répondre à tous les appels professionnels sans perdre de temps.
Le système MyOperator ne nécessite pas l'achat de matériel coûteux. Leur logiciel vise à fournir aux entreprises une solution téléphonique professionnelle complète pour différents départements. Leurs prix augmentent en fonction du nombre de minutes mensuelles requises par le consommateur, mais tous incluent des extensions illimitées.
#6. ParlerRoute
Souhaitez-vous trouver une solution de téléphonie professionnelle qui vous permettrait de conserver votre téléphone actuel tout en vous évitant d'avoir à investir dans des équipements et du matériel coûteux ? TalkRoute vous donne accès à des numéros locaux et gratuits, des extensions pour tous les membres de votre équipe, le transfert et l'acheminement des appels, la messagerie vocale et un suivi approfondi, le tout depuis votre appareil mobile et sans avoir besoin d'acheter d'équipement supplémentaire.
Sur leur site Web, TalkRoute propose un échantillon en direct de leur service, que vous pouvez utiliser pour évaluer comment il s'intégrerait dans votre flux de travail actuel. TalkRoute permet aux entreprises de profiter de tous les avantages des services téléphoniques professionnels dans le confort de leur propre appareil mobile.
#sept. Vonage
Dans l'industrie de la téléphonie professionnelle, Vonage est une force avec laquelle il faut compter. La société propose une variété de services téléphoniques professionnels VoIP qui permettent aux entreprises d'obtenir leur propre numéro sans frais et de profiter des fonctionnalités mobiles supérieures de la société.
Une application mobile fiable, une application de bureau, des conférences téléphoniques, des réunions en ligne, des vidéoconférences, le partage de fichiers, un standard automatique à plusieurs niveaux, des connecteurs CRM, l'enregistrement d'appels, des conversations de groupe et une messagerie vocale visuelle ne sont que quelques-unes de leurs fonctionnalités.
Après vous être inscrit auprès de Vonage, vous pouvez immédiatement télécharger l'application et commencer à utiliser leur service sur votre appareil mobile.
#8. AnneauCentral
Vous souhaitez tester un service téléphonique professionnel mais vous n'êtes pas encore prêt à vous engager ? RingCentral offre aux entreprises un essai gratuit de 15 jours et un numéro 800 instantané afin qu'elles puissent tester le service avant de s'engager dans un forfait mensuel.
Avec RingCentral, les clients peuvent prendre des appels depuis n'importe quel appareil, renvoyer des appels en un seul clic, accueillir les appelants avec un message d'accueil personnalisé, suivre les appels entrants et sortants dans leur système de journal et transférer les numéros sans frais existants dans leur service. RingCentral est un choix riche en fonctionnalités et à prix compétitif pour les entreprises en expansion.
#9. Appel Hippo
Souhaitez-vous pouvoir disposer d'un système téléphonique virtuel qui pourrait en apprendre davantage sur votre entreprise au fur et à mesure que vous l'utiliserez ? C'est précisément ce que propose CallHippo. Leur système de téléphone virtuel intelligent inclut l'automatisation du flux de travail, vous permettant de planifier exactement comment votre personnel de service client traitera les appels des clients.
CallHippo peut aider les entreprises à améliorer leur service client, à analyser et à améliorer la productivité de leur personnel et à enseigner aux nouveaux employés comment travailler dans le cadre des processus intégrés à leurs systèmes. Leurs flux d'activités détaillés vous fournissent une image descendante de vos activités.
Ils fournissent actuellement des numéros de plus de 50 pays à travers le monde et offrent un temps de configuration du système de moins de trois minutes.
CallHippo est une excellente option pour les équipes qui souhaitent établir leurs procédures de vente et d'assistance via leur opérateur téléphonique professionnel.
#dix. eVoice
Ne serait-il pas formidable que le service téléphonique de votre entreprise inclue un numéro sans frais ? C'est précisément ce à quoi contribue eVoice. Un numéro de téléphone local ou sans frais gratuit est inclus dans leurs forfaits. En outre, chaque plan inclut également le transfert d'appel, qui vous permet de créer des règles avancées de routage des appels pour acheminer les appels entrants partout où vous en avez besoin. C'est un excellent outil pour les vendeurs qui téléphonent continuellement pour respecter les quotas.
Avec les forfaits eVoice, vous pouvez utiliser la fonction de réception automatique pour personnaliser vos services de répondeur téléphonique et diriger les clients vers le bon poste au sein de votre entreprise.
Existe-t-il un service de téléphonie virtuelle gratuit ?
Google Voice est le service de numéro de téléphone professionnel gratuit le plus connu, proposant des appels nationaux gratuits. Les utilisateurs peuvent passer et recevoir des appels sur leur numéro Google via des téléphones portables et des navigateurs Web, ce qui en fait un système portable.
L'assistant virtuel prend-il les appels ?
Un assistant virtuel pour le service client peut répondre aux appels des consommateurs ou des clients et les aider à résoudre les problèmes ou tout autre élément nécessitant une attention particulière.
Comment fonctionne un appel téléphonique virtuel ?
Lorsqu'un appel arrive, le service virtuel l'achemine vers la ligne fixe ou le téléphone portable de chaque représentant, soit via l'arborescence téléphonique fournie avec votre compte, soit directement vers les numéros de transfert, et le système gère vos appels comme un système traditionnel.
Conclusion
Les services de téléphonie virtuelle sont une excellente méthode pour séparer vos SMS personnels et professionnels et vos conversations téléphoniques. Les standards automatiques, les messages vocaux et le fax sont inclus dans les services.
Ces éléments sont tous bénéfiques pour l'entrepreneur qui est chargé de gérer une entreprise sans l'aide d'employés. Les petites entreprises gagneront en crédibilité en utilisant des services de téléphonie virtuelle.
Les dix sociétés de services de téléphonie virtuelle répertoriées ci-dessus offrent les meilleurs services de téléphonie virtuelle disponibles. N'importe lequel de ces fournisseurs serait un bon choix pour les propriétaires d'entreprise à la recherche de services de téléphonie virtuelle avec un bon ensemble de fonctionnalités.
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FAQ sur les services de téléphonie virtuelle
Qu'est-ce qu'un numéro de téléphone virtuel ?
Un numéro virtuel, également connu sous le nom de numérotation directe à l'arrivée (DID) ou numéro d'accès, est un numéro de téléphone qui n'est pas relié à une ligne téléphonique physique. Dans la plupart des cas, ces numéros sont programmés pour rediriger les appels entrants vers l'un des numéros de téléphone prédéterminés du client : fixe, mobile ou VoIP.
Les numéros de téléphone virtuels sont-ils légaux ?
L'utilisation des services de téléphonie virtuelle est légale dans tous les pays, mais vous ne pouvez pas les utiliser à des fins illicites.
Pourquoi quelqu'un utiliserait-il un numéro VoIP ?
VoIP vous permet d'utiliser le même numéro de téléphone sur plusieurs appareils. Les appels vers ce numéro peuvent être répondus à partir de n'importe quel appareil qui a le même numéro, ce qui élimine les appels manqués des consommateurs et la nécessité de transferts d'appels.
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