Qu'est-ce qu'un gestionnaire de billets ?
Un gestionnaire de billets est un professionnel clé de la gestion des événements et des invités qui planifie, organise et gère les opérations, les activités et le personnel d'une billetterie centrale. Ils agissent également de leur propre initiative avec peu de supervision, prenant des décisions qui affectent les unités de travail telles que les écarts de politique ou les exceptions.
Il s'agit du deuxième niveau d'une classification à deux niveaux et diffère du directeur adjoint de la billetterie en ce que le titulaire peut superviser le directeur adjoint. En raison de l'effectif important et du volume de la billetterie, le responsable de la billetterie est principalement impliqué dans les fonctions de supervision et d'administration, avec très peu d'implication dans l'exécution des opérations quotidiennes. Les titulaires relèvent généralement d'un directeur ou d'un administrateur
Quelle est la description de la gestion des tickets ?
La gestion des tickets est le processus de gestion des problèmes et des demandes des clients. Il est intégré au logiciel de gestion des tickets et constitue un outil commercial courant.
Étant donné que le suivi manuel des problèmes des clients prendrait du temps et serait difficile à réglementer, la gestion des tickets est un élément essentiel de la gestion du service d'assistance.
En effet, cela vous permet de:
- Il vous permet de gérer les données et les demandes des clients.
- Pour répondre aux demandes des clients, une entreprise utilise la gestion des tickets.
- Cela permet aux représentants du service client d'être plus organisés et de fournir un meilleur service aux clients.
- L'utilisation d'un système de gestion des tickets peut rendre les choses plus faciles et plus rapides.
Quel est le rôle du gestionnaire de billets ?
#1. Fonction de billetterie performante
Ils gèrent la fonction de billetterie d'une organisation et garantissent un système de billetterie performant. De plus, ils maximisent les revenus sur tous les canaux et garantissent des normes internes élevées
#2. Ils gèrent la communication :
Ils assurent les flux de communication avec les équipes appropriées dans toute l'organisation et veillent également à ce que les équipes des services aux visiteurs et du centre d'appels soient pleinement informées de tous les événements.
De plus, il faut développer des relations efficaces avec des parties prenantes externes telles que les courtiers de billets, les organisateurs d'événements et les promoteurs, ainsi que des contacts plus larges dans l'industrie, pour maintenir leur position.
#3. Ils gèrent des projets :
Les gestionnaires de billets maintiennent tous les systèmes liés à la billetterie ; créer et livrer des plans de projet
en tant que membre actif de divers groupes de projet et diriger la gestion stratégique de l'inventaire pour tous les travaux produits à l'interne. Ils vont même de l'avant pour fournir des conseils de vente d'experts aux producteurs externes et gérer le contrat et la relation avec le fournisseur de centre d'appels tiers.
#4. Logiciel de gestion d'exploitation :
Un gestionnaire de tickets doit être un expert de tous les processus front-end de Tessitura (y compris la création et la maintenance). Ils doivent également posséder de l'expérience dans les améliorations du plan de salle, les importations de données, les structures de données et la hiérarchie pour maintenir une opération de billetterie autonome et fournir une formation aux nouveaux employés selon les besoins. De plus, vous devez être en mesure de gérer les assistants de billetterie, y compris leur apprentissage, leur développement et leur évaluation continue.
#5. Planification stratégique et évaluation
En tant que gestionnaire de tickets, vous devez également contribuer aux processus internes de budgétisation, de ciblage et de prévision de la production. Vous devez également effectuer un travail qui permet une prise de décision basée sur les données et fournit des projections précises en collaboration avec la production de marketing et de prospects.
#6. Comprendre les politiques de billetterie :
Se tenir au courant des tendances actuelles et des meilleures pratiques en matière d'opérations de billetterie, telles que la loi sur la santé et la sécurité, la conformité PCI DSS et la loi sur la protection des données ;
Qu'est-ce qu'un directeur des ventes et de la billetterie ?
Un responsable des ventes et de la billetterie est chargé d'augmenter les ventes et les revenus d'un lieu ou d'une organisation. Cela implique de développer des stratégies de billetterie qui augmentent les revenus tout en développant et en augmentant les audiences.
De plus, le directeur des ventes et de la billetterie supervisera et gérera l'équipe pour s'assurer que les processus de billetterie sont efficaces et qu'un haut niveau de service à la clientèle est fourni.
Dans certaines salles, les rôles de responsable de la billetterie et de responsable de bureau sont combinés, mais le responsable de bureau est généralement en charge des opérations quotidiennes de la billetterie, tandis que le responsable de la billetterie a une vue d'ensemble des ventes plus stratégique.
Quel est le rôle d'un directeur des ventes et de la billetterie ?
Les principales responsabilités d'un directeur des ventes et de la billetterie sont les suivantes :
- Créer des stratégies de vente et de billetterie maximisant les revenus
- Gestion du Box Office Manager et de son équipe
- Développer des stratégies de vente pour d'autres domaines, tels que les bars de théâtre, les programmes d'adhésion et les dons
- Administration du système CRM (gestion de la relation client)
- Collaboration avec l'équipe marketing sur la tarification et les initiatives telles que la vente de billets.
- Gestion des relations avec les courtiers de billets tiers et autres points de vente où les billets peuvent être achetés
- En charge du développement du site Web et du bon déroulement des processus de réservation des clients.
- Création et analyse de rapports financiers et commerciaux
- Assurez-vous que l'équipe du bureau et tous les autres départements concernés fournissent un excellent service client.
Logiciels utilisés dans la gestion des tickets
#1. Bureau Zoho
Zoho Desk est un système de billetterie polyvalent qui aide les entreprises à se concentrer sur le client. Il est simple à utiliser, peu coûteux et peut être adapté à n'importe quelle entreprise. Zoho Desk extrait également les informations client de Zoho CRM afin que vous puissiez étiqueter chaque ticket.
#2 Hubspot CRM
Hubspot CRM est un logiciel de suivi des tickets populaire pour les entreprises de construction. Il conserve tous vos contacts dans une base de données personnalisable et centralisée, gère votre pipeline et vous permet de vous concentrer sur le service client.
#3 AideSystème
Le logiciel de système de billetterie de service informatique de SysAid est tout-en-un. Il simplifie les défis informatiques quotidiens des petites et grandes entreprises en automatisant la gestion, en surveillant les actifs et en gérant toutes les tâches informatiques sur une seule plateforme.
#4 BilletsCandy
TicketsCandy est un système complet de billetterie d'événements en ligne créé pour les PME, les startups, les agences et les entreprises. TicketsCandy fournit des solutions d'applications Web à service complet. Ce système de billetterie d'événements en ligne fournit un tableau de bord, la facturation, la gestion du calendrier, l'enregistrement et le départ et la gestion des contacts en un seul endroit.
#5 PC distant
RemotePC est idéal pour les entreprises, les équipes et les clients. Ce logiciel de bureau à distance comprend un tableau de bord complet et une pléthore de fonctionnalités qui vous permettent de vous connecter, de collaborer et de contrôler des sessions à distance pour PC et Mac.
#6 Tailleur de billets
Ticket Tailor est un logiciel de gestion d'événements complet conçu pour les startups et les petites entreprises. Ticket Tailor propose des solutions complètes basées sur Windows. Ce système de gestion d'événements en ligne combine une base de données clients, le traitement des paiements et l'inscription.
#7 Bureau Zen
Zendesk, un système de gestion de tickets de premier plan et un logiciel d'engagement client, aide les petites et moyennes entreprises à favoriser de meilleures relations avec leurs clients. Le logiciel de billetterie Zendesk a servi plus de 150,000 30 clients de divers secteurs et offre une assistance dans plus de XNUMX langues.
Comment puis-je améliorer la qualité de mes billets ?
#1. Évitez de créer des tickets inutiles pour des problèmes avec des résolutions approuvées.
La création inutile de tickets peut entraîner une surcharge de travail des opérateurs du centre de services informatiques. Lorsqu'un problème informatique se reproduit, les opérateurs informatiques doivent développer une solution approuvée et la documenter dans la base de connaissances de l'organisation informatique. Les utilisateurs doivent être encouragés à résoudre leurs problèmes informatiques en libre-service en utilisant des résolutions approuvées de la base de connaissances ou un portail en libre-service personnalisé. Les outils logiciels ITSM peuvent aider les utilisateurs à se connecter aux résolutions approuvées avant de créer un ticket inutile.
#2. Déterminez quels tickets sont traités en premier.
Il appartient à votre service d'assistance informatique de décider comment organiser et hiérarchiser les tickets. La meilleure méthode de priorisation pour chaque entreprise est unique et dépend de divers facteurs. Les modèles les plus courants sont les suivants :
- Premier entré, premier sorti (également appelé premier arrivé, premier servi).
- Pick & Choose/VIP, où les tickets sont traités en fonction de l'urgence de la demande.
Votre organisation peut décider de s'en tenir à un modèle ou de changer de modèle selon les besoins en fonction des besoins de l'entreprise. L'objectif de la hiérarchisation des tickets doit être de fournir le meilleur service client possible aux utilisateurs finaux.
Tout changement majeur doit presque toujours être approuvé par un responsable du changement dans les organisations qui adhèrent au cadre et aux processus ITIL. Les organisations doivent mettre en œuvre des outils logiciels ITSM qui informent automatiquement les responsables du changement lorsque leur autorisation est requise. Cela garantit une communication et une coordination rapides entre la gestion du changement et le centre de services, réduisant ainsi le temps nécessaire pour résoudre les problèmes nécessitant la mise en œuvre du changement.
#4. Configurez et surveillez toujours l'état du ticket.
Le personnel du service d'assistance est chargé de définir et de surveiller avec précision l'état de chaque ticket afin d'éviter la duplication des efforts et d'assurer une hiérarchisation appropriée. Les billets doivent être classés comme suit :
- Nouveau / ouvert
- En Cours
- En attente
- Fermé
Le personnel du service d'assistance doit développer des critères cohérents pour attribuer chaque type de statut de ticket.
#5 Déterminer l'urgence en fonction des informations sur le ticket
Le personnel de service et d'assistance informatique doit mettre en œuvre et appliquer un format de ticket standard qui inclut les coordonnées de l'utilisateur, une description du problème informatique et une évaluation de l'impact sur les processus métier. Ces données peuvent être utilisées pour déterminer l'urgence de chaque ticket, ce qui est essentiel pour les équipes du service desk qui répondent aux tickets en fonction de leur priorité.
Par conséquent, le développement d'une méthode normalisée d'évaluation de l'urgence des tickets aide à garantir que les priorités du personnel de service et de support sont alignées sur les besoins de l'entreprise.
Comment gérer efficacement les tickets ?
- Assurez-vous que les agents sont correctement formés.
- Déterminez votre stratégie de priorisation des tickets.
- Utilisez toutes les options d'automatisation.
- Assurez-vous que votre équipe n'est pas surchargée.
- Faites bon usage du marquage des tickets.
- Définissez et surveillez le statut des tickets.
- Créez des messages prédéfinis et des modèles de messages.
De quels traits de personnalité avez-vous besoin pour être gestionnaire de billets ?
Cherchez quelqu'un avec de fortes capacités d'organisation et de communication, ainsi que de la confiance. Pour réussir, ils doivent comprendre leur autorité tout en mettant l'accent sur le service à la clientèle. Un conseil pour toute personne en charge de ces personnes : assurez-vous que les gestionnaires des informations d'identification sont habilités par vous ou la direction en général à appliquer les politiques.
# 2 Personnalité et capacités de communication
Excellentes habiletés de personnalité et de communication, ainsi que d'excellentes compétences en service à la clientèle; expérience antérieure dans un box-office ou un environnement comptable ; souci du détail et sens de l'organisation; capacité à dépanner et à s'adapter aux situations à la volée ; capacité à travailler sous pression.
#3. Calme, mais avec un sentiment d'urgence!
Il faut être capable de supporter beaucoup de pression de secousses tout en restant calme, et aussi capable de se défouler ! attention exceptionnelle aux détails. Plus vous en savez sur l'événement, mieux c'est.
#4. Stratégique, opérationnel et bienveillant
Une combinaison rare de quelqu'un qui peut voir la situation dans son ensemble tout en étant pratique et pratique sur le plan opérationnel. peuvent avoir confiance et conviction dans la mise en œuvre et le maintien des politiques en jeu. Il y a donc une profonde compréhension de ce que cela signifie.
#5. Multitâche et calme sous pression
Il peut s'agir d'un poste exigeant, il est donc essentiel d'avoir quelqu'un qui peut jongler avec plusieurs tâches à la fois sans être trop stressé. Ils doivent être capables de gérer les sponsors, les artistes et les autres personnes avec lesquelles nous entretenons des relations de manière organisée, efficace et agréable, ainsi que de résoudre les problèmes.
Comment puis-je devenir un manager sans expérience ?
Voici huit étapes pour être embauché en tant que manager si vous n'avez jamais géré de personnes auparavant :
#1. Être éduqué.
Apprenez-en davantage sur la gestion dans votre rôle actuel en lisant des livres, en assistant à des séminaires, en discutant avec des gestionnaires et en développant une philosophie. Suivez un cours ou poursuivez une certification professionnelle.
#2. Volontaire pour un projet
Portez-vous volontaire pour diriger un projet au sein de votre équipe afin d'acquérir une expérience précieuse en déléguant des tâches, en gérant un budget et en motivant une équipe.
#3. Mentorer un coéquipier
Le mentorat est une partie importante du travail d'un gestionnaire et peut être formel ou informel. Portez-vous volontaire pour être le mentor d'une nouvelle recrue ou faites un effort conscient pour la soutenir. Il s'appuie sur des compétences telles que la rétroaction, l'écoute active et la résolution de conflits.
#4. Soutenez votre superviseur.
Proposez d'aider votre responsable pour des tâches simples, telles que l'établissement d'un calendrier ou la conduite d'entretiens, pour faire preuve d'initiative et acquérir des compétences managériales.
#5. Révisez votre CV.
Réorganisez votre CV pour cibler les emplois de gestion en mettant en évidence les tâches de gestion que vous avez effectuées dans des emplois précédents. Énumérez les compétences pertinentes telles que le leadership, le coaching, la planification et la communication. Inclure un énoncé d'objectif indiquant votre intention de passer à la gestion.
#6. Envisager des opportunités internes
Postulez à des postes de gestion ouverts sur votre lieu de travail actuel pour augmenter vos chances d'obtenir une entrevue. Mettez en valeur votre connaissance de l'industrie, de l'équipe et des valeurs de l'entreprise.
#7. Considérez les rôles de directeur adjoint.
Les directeurs adjoints peuvent convenir à une personne novice en matière de gestion de personnes, car ils peuvent effectuer des tâches telles que communiquer avec le personnel, soutenir les clients, collaborer avec d'autres services et gérer les opérations quotidiennes.
#8. Préparez-vous aux entretiens
Préparez des exemples de moments où vous avez démontré un potentiel de gestion pour une entrevue afin de démontrer votre potentiel.
RESPONSABLE RÉGIONAL DES VENTES : définition, ce qu'ils font, salaire et différence
IT MANAGER : Signification, Services, Salaire & CV
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CHEF DE PROJET : Sens, Logiciel, Salaire, Compétences & Cours
Références:
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