Les abonnements s'accompagnent d'une immense promesse : la promesse de créer des clients pour la vie et de promouvoir une croissance prévisible. Pourtant, les promesses ne sont pas réalité, et le développement d'une entreprise d'abonnement ne garantit pas que vous en profiterez. Entrez dans la gestion des abonnements. Il place votre activité d'abonnement sur une rampe de lancement. Ensuite, il allume une flamme.
Ci-dessous, nous verrons comment la gestion des abonnements aide les CFO et les CRO à créer des expériences d'achat et de paiement de classe mondiale, générant fidélité, renouvellements et croissance.
Vous n'avez rien à faire manuellement concernant les abonnements. Vous pouvez automatiser toutes ces opérations. Ce dont vous avez besoin, c'est d'un solide logiciel de gestion des abonnements.
Qu'est-ce que la gestion des abonnements ?
La gestion des abonnements consiste à gérer les abonnements des consommateurs, généralement pour un service ou un produit récurrent. Cela peut englober des responsabilités telles que la tenue des profils des clients, la mise à jour des informations de facturation et la fourniture d'un support client.
La gestion efficace des abonnements est essentielle pour les organisations qui utilisent un modèle commercial d'abonnement et s'appuient sur des revenus récurrents, car cela peut aider à garantir que les clients restent satisfaits du service et continuent à s'abonner. Une mauvaise gestion des abonnements, en revanche, peut entraîner une attrition de clients et une perte de revenus.
Qu'est-ce qu'un logiciel de gestion des abonnements ?
Un logiciel de gestion des abonnements permet aux organisations d'augmenter régulièrement les ventes et la facturation des services et des produits.
Cela aide les organisations à gérer leurs revenus et à offrir de meilleurs services aux clients.
Étapes de la gestion des abonnements
Un logiciel de gestion des abonnements peut aider les responsables de compte et les commerciaux à gérer la gestion des abonnements et à gérer les abonnements tout au long de la vie du client.
#1. Pré-inscription
Avant que les clients ne s'inscrivent, les outils de gestion des abonnements peuvent être utilisés pour donner des informations claires sur les différentes structures de prix prises en charge par une organisation.
#2. Suppléments, Remise
Parfois, les prospects ont besoin de ce petit coup de pouce supplémentaire pour franchir la ligne. À l'aide d'outils de gestion des abonnements, les utilisateurs peuvent organiser des remises et des modules complémentaires qui peuvent être présentés pour adoucir l'affaire pour les prospects résistants qui résistent à cliquer sur le bouton d'achat.
#3. Gestion des mises à jour
Pour les clients qui utilisent déjà le logiciel, un processus de mise à niveau transparent doit être proposé. Si les consommateurs ont déjà payé un mois et souhaitent effectuer une mise à niveau, le logiciel de gestion des abonnements devrait être en mesure de calculer et d'appliquer automatiquement des frais au prorata en fonction de votre plan tarifaire.
#4. Renouvellements
Gagner des revenus auprès de clients existants maximise vos revenus d'abonnement. Évitez les fuites de revenus en identifiant les candidats à l'attrition et en vous assurant d'augmenter le nombre de clients qui renouvellent leurs contrats. Automatisez vos renouvellements d'abonnement et utilisez des ventes incitatives, des ventes croisées, des packages et des incitations lors du renouvellement des abonnements. Les incitations offrent une valeur ajoutée et peuvent également ajouter un sentiment d'urgence pour aider à renforcer et à accélérer les choix d'achat. Ces options de renouvellement aident les équipes commerciales à conclure des affaires plus rapidement et à fidéliser les clients à long terme.
#5. Expiration de l'abonnement
Ce n'est pas parce que l'abonnement d'un client a expiré que la gestion de la clientèle doit l'annuler. Les outils de gestion des abonnements peuvent s'intégrer aux systèmes de marketing par e-mail et CRM pour envoyer des supports de point de contact post-abonnement. Un exemple serait d'envoyer automatiquement des sondages sur les commentaires des clients pour les comptes fermés. Ne laissez pas les clients s'éclipser dans la nuit sans laisser un message d'adieu !
Facturation récurrente vs gestion des abonnements
Quelle est la différence entre une solution de gestion des abonnements et une plateforme de facturation récurrente ? Les outils de gestion des abonnements, en revanche, incluent souvent des fonctionnalités conçues pour faciliter la facturation récurrente et la collecte des paiements.
Les outils de gestion des abonnements, quant à eux, visent avant tout à prioriser la gestion de toutes les interactions entre les entreprises et les clients.
Les outils de facturation récurrente, à proprement parler, se concentrent sur tout ce qui est nécessaire pour garantir que chaque étape du processus de facturation se déroule de manière fluide et efficace. La production de factures, le suivi des paiements et le stockage sécurisé des informations de paiement peuvent être nécessaires (souvent dans le cloud).
Les avantages de la gestion des abonnements
Au lieu de vous demander ce que vous pouvez faire pour votre logiciel de gestion des abonnements, réfléchissez à ce qu'il peut faire pour vous.
Alors, qu'y a-t-il au menu ? La plupart des outils de gestion des abonnements prennent en charge une variété de modèles commerciaux d'abonnement et incluent des fonctionnalités telles que :
- Permettez aux utilisateurs de suivre les revenus des abonnements en explorant les statistiques de revenus totaux, en surveillant les tendances et en exportant instantanément des rapports.
- Contenir ou intégrer des outils de traitement des paiements conçus pour accepter les paiements d'abonnement rapidement et automatiquement.
- Offrez une fonctionnalité de recherche complète pour les comptes d'abonnés. Peu de choses sont plus susceptibles de donner l'impression que les représentants de l'assistance sont désemparés que de ne pas savoir quand un abonné s'est inscrit ou le statut de son abonnement.
Combinés, ces avantages permettent aux entreprises SaaS de fournir une expérience utilisateur nettement plus riche à leurs clients tout en réduisant le taux de désabonnement.
Quelles sont les fonctionnalités les plus importantes du logiciel de gestion des abonnements ?
Le succès des abonnements nécessite de donner la priorité au consommateur dans tout ce que vous faites. Le meilleur logiciel de gestion des abonnements facilite cela en fournissant des fonctionnalités telles que la gestion des transactions et des transactions pour aider les commerciaux à conclure rapidement des transactions et à développer des connexions. Ensuite, les outils intégrés d'automatisation, de facturation et de gestion des revenus permettent aux services financiers de rester au fait des paiements.
Voici les fonctionnalités les plus importantes du logiciel de gestion des abonnements à rechercher :
🛒 Achats en libre-service
Les consommateurs veulent que les achats B2B soient aussi simples que de commander de la nourriture pour chats en ligne. C'est l'essence même du libre-service. De plus, lorsque les clients achètent via des canaux en libre-service tels que votre site Web, toutes les transactions associées - de la commande à la facture - doivent être générées automatiquement sur le back-end. En outre, votre moteur de libre-service doit pouvoir s'adapter à de nombreux modèles de tarification.
🤝 Administration des transactions
Contrôler les abonnements est excellent, mais vous devez d'abord les vendre. Le logiciel de gestion des abonnements doit disposer de fonctionnalités de gestion des transactions qui permettent aux commerciaux d'intervenir et de sauver les prospects bloqués et de les fermer rapidement, tels que des outils qui vous permettent d'appliquer des remises et d'automatiser les approbations dans les garde-corps.
🔎 Rapports et tableaux de bord
Quelque chose que vous ne pouvez pas voir ne peut pas grandir. La gestion des abonnements doit permettre une visibilité inter-équipes sur les données clients et les indicateurs de performance (KPI) cruciaux. Les meilleures visualisations de tableau de bord transforment les données en direct en instantanés rapides du comportement des consommateurs et des performances de l'entreprise, vous permettant de passer de l'aperçu à l'action au sein du même système. Moteur de facturation unifié
Chaque activité d'abonnement a une réaction financière correspondante. Cela fait beaucoup de réponses. En intégrant des données à jour sur l'ensemble du parcours d'achat, un moteur de facturation unifié peut vous aider à accélérer le recouvrement des espèces et à améliorer l'expérience client. Chaque transaction génère et applique des factures agrégées, quel que soit le type de frais, la commande client ou l'échéancier de paiement.
💡 Intelligence artificielle (IA)
L'IA est un mot fantaisiste. C'est vraiment juste de l'arithmétique qui prédit la prochaine meilleure offre à envoyer, qui est due pour une mise à niveau, ou qui est sur le point de prendre du retard sur les paiements. Les ventes et la finance peuvent utiliser l'IA comme un collègue incroyablement brillant pour capitaliser sur les possibilités et éviter les risques.
Le Top 10 des logiciels de gestion des abonnements en 2023
Il existe plusieurs outils disponibles sur le marché. Pour trouver un bon outil de gestion des abonnements, vous devez parcourir le marché. Nous avons, cependant, rendu votre travail plus facile.
Voici quelques-uns des meilleurs outils de gestion des abonnements découverts grâce à une étude approfondie. Plongez dedans !
- Chargebee
- Stripe
- Chargifier
- Profiter bien
- SaaSOptique
- 2Checkout
- Sage Intacct
- Zuora
- Zoho
- Recurly
#1. Chargebee
La technologie de gestion des abonnements et de facturation récurrente de Chargebee vous aidera à rationaliser vos opérations de facturation. Ce logiciel de gestion des abonnements est idéal pour les entreprises par abonnement telles que SaaS, PaaS, eCommerce et autres.
Grâce aux interfaces sophistiquées de Chargebee avec les passerelles de paiement populaires, vous pouvez automatiser votre facturation, la collecte des paiements et les alertes.
Les intégrations avec des outils tiers tels que Xero, QuickBooks Online, NetSuite, MailChimp, Zendesk, Slack, Salesforce et autres garantissent une procédure de paiement d'abonnement simple.
Les meilleures fonctionnalités de Chargebee incluent la gestion des relances, un catalogue de produits, la gestion des annulations, la reconnaissance des revenus mobiles, la gestion des taxes, un portail en libre-service, le suivi de l'utilisation, des outils de récupération des revenus, la gestion des essais, etc.
De plus, Chargebee propose un système de service client très réactif, ce qui le rend encore plus attrayant pour les clients.
#2. Bande
Stripe n'a plus besoin d'être présenté. C'est sans aucun doute le logiciel de gestion d'abonnement le plus populaire, avec des milliers d'entreprises de toutes tailles qui l'utilisent.
La gamme robuste de connexions de Stripe a facilité l'acceptation des cartes de crédit et d'autres formes de paiement. En conséquence, ils peuvent légitimement affirmer que "nous développons tout ce qui est nécessaire pour créer des sites Web qui collectent et transmettent les paiements dans le monde entier".
Et le meilleur, c'est que… Tout cela est accompli en accordant la priorité à la sécurité des données. En conséquence, les entreprises peuvent rapidement vaincre toute tentative de fraude, envoyer des factures et gérer leur activité d'abonnement.
Les fonctionnalités de Stripe simplifient l'acceptation des paiements mobiles, la gestion des paiements ACH et la gestion de la facturation récurrente. Il est ridiculement simple d'automatiser les paiements et de recueillir les commentaires des clients à la caisse en combinant Stripe et SurveySparrow.
Vous pouvez le tester en créant un compte gratuit.
#3. Charger
Chargify est un logiciel de gestion des abonnements qui va bien au-delà de la pointe de facturation de l'iceberg. Le logiciel est conçu spécifiquement pour les entreprises B2B SaaS, facilitant ainsi la gestion des abonnements.
Elastic Billing de Chargify vous permet de modifier votre abonnement et votre mix tarifaire tout en gardant une longueur d'avance sur la concurrence. Avec l'aide de Chargify, vous pouvez utiliser la facturation basée sur les événements, obtenir un aperçu approfondi de vos activités de revenus récurrents et automatiser votre processus de devis à paiement.
De plus, notre application de gestion des abonnements vous permet de suivre simplement les paiements et d'inverser les paiements en double si nécessaire.
Compte tenu de toutes ces fonctionnalités, Chargify semble être un logiciel de gestion des abonnements qui mérite d'être étudié pour votre entreprise.
#4. ProfitWell
ProfitWell est une plate-forme de gestion des abonnements qui fournit des produits axés sur les résultats pour aider à améliorer les prix et à gérer les abonnements.
Price Audit mesure la croissance de votre plan tarifaire, tandis que Retention Audit analyse et identifie les fuites de revenus. Les rapports et les analyses d'abonnement de ProfitWell peuvent également vous fournir des détails clairs.
Le logiciel de gestion des abonnements convivial a une courbe d'apprentissage simple et est simple à configurer. L'équipe de support client rapide de ProfitWell peut également fournir une assistance immédiate en cas de problème.
#5. SaaSOptique
SaaSOptics, comme son nom l'indique, est un excellent logiciel de gestion d'abonnement pour B2B SaaS et d'autres organisations basées sur l'abonnement. Ce logiciel de gestion d'abonnement à faible coût vous permet d'utiliser des interfaces avec des plates-formes telles que Quickbooks, Salesforce et autres.
Achetez et partagez des calendriers de facturation et de revenus sans erreur en quelques secondes, et synchronisez en toute transparence les commandes entre votre CRM et GL. De plus, les analyses et les rapports SaaSOptics fournissent des informations correctes sur les plans d'abonnement.
Avec l'ensemble d'outils exceptionnels de SaaSOptics, vous pouvez totalement éliminer le besoin de feuilles de calcul et gérer les abonnements sans douleur.
#6. Sauge intacte
Sage Intacct est un outil de gestion financière qui vous permet de surveiller et de suivre facilement les abonnements.
SageIntacct, qui dessert principalement les entreprises de taille moyenne, dessert environ 11,000 XNUMX entreprises dans le monde. Le logiciel de gestion des abonnements basé sur le cloud vous offre une visibilité financière en temps réel à chaque étape de votre activité, tout en étant protégé par un puissant système de sécurité.
Les fonctionnalités populaires de SageIntacct incluent la gestion des relances, le traitement des paiements, la facturation récurrente, la facturation différée, la multidevise, la facturation récurrente, un portail en libre-service, la facturation récurrente sur plusieurs périodes, la facturation en ligne et la facturation configurable, entre autres.
Avec autant de fonctionnalités et plus encore, SageIntaact reste l'un des concurrents les plus redoutables de ses rivaux.
#7. Zouora
Zuora est un logiciel de gestion des abonnements de premier plan qui aide à la synchronisation en temps réel de vos activités de commande d'abonnement à l'encaissement. Le logiciel fournit un certain nombre de services fiables en tant que point central pour la gestion des abonnements et le suivi des tendances marketing en constante évolution.
Surveillez et surveillez le cycle de vie de vos abonnements et automatisez les calculs de paiement et de facturation pour chaque client. Calculez les principaux indicateurs d'abonnement et obtenez des informations précieuses sur l'engagement des abonnés et les opérations de revenus.
Les fonctionnalités populaires de Zuora incluent la gestion des relances, la reconnaissance des revenus, la gestion des taxes, le suivi de l'utilisation, la gestion des coupons, la facturation récurrente, la gestion des essais, etc.
#8. 2Commander (maintenant Verifone)
2Checkout, un logiciel complet de gestion des abonnements, peut vous aider à optimiser et à gérer la facturation des abonnements. Cette solution conviviale vous permet de gérer chaque activité de revenus dans le cycle de vie de votre client, y compris les premières commandes, les mises à niveau, les factures et les renouvellements.
2Checkout fournit un support de paiement solide pour la facturation récurrente. Vous pouvez également tirer le meilleur parti des rapports de cet outil de gestion des abonnements en tirant parti des informations pour réduire le taux de désabonnement et augmenter les clients actifs et les abonnements.
2Checkout propose la gestion des relances, la facturation en ligne, un portail de facturation, une base de données de contacts, une facturation horaire, des factures personnalisables et des paiements mobiles.
#9. Abonnements Zoho
Zoho Subscriptions est un logiciel de gestion des abonnements qui vous aide à suivre la facturation des abonnements tout au long du parcours client. La plateforme dispose également d'une clientèle distinguée, qui comprend des marques bien connues telles que EuroBox, HeadApp, Opiniion et autres.
Avec une telle technologie de gestion des abonnements en place, vous pouvez organiser sans effort les fréquences de facturation, automatiser le calcul au prorata, respecter la conformité fiscale et stocker en toute sécurité les informations de carte de crédit.
La facturation différée, le suivi de l'utilisation, un portail en libre-service, la gestion des taxes, la gestion des annulations et la gestion des essais sont également disponibles sur la plateforme.
De plus, le logiciel est connecté à l'ensemble de l'écosystème Zoho, y compris Zoho CRM et les projets. Par conséquent, si vous êtes un utilisateur régulier des produits Zoho, les abonnements Zoho pourraient être la solution idéale pour vous.
#dix. Récurrence
Recurly est un logiciel de gestion des abonnements qui vous permet d'approfondir le potentiel du modèle d'abonnement. Il convient à tous les types d'organisations, allant des PME aux entreprises internationales.
Avec Recurly, vous pouvez générer des revenus prévisionnels, découvrir des données critiques sur les consommateurs et automatiser la facturation des abonnements. Utiliser l'optimisation des revenus Le moteur basé sur l'apprentissage automatique réduit le taux de désabonnement des abonnés tout en augmentant le revenu mensuel de 12 %.
La gestion des annulations, la gestion des relances, un portail en libre-service, des outils de récupération des revenus, la facturation récurrente, la facturation récurrente sur plusieurs périodes et la facturation différée sont tous des éléments de Recurly.
Recurly est un outil fantastique, mais soyez conscient de sa courbe d'apprentissage abrupte.
Qu'est-ce que le prix de l'abonnement ?
Les clients paient des frais récurrents pour accéder à un produit ou à un service dans le cadre du modèle de tarification par abonnement. Cela peut être fait hebdomadairement, mensuellement ou annuellement. Généralement, plus le prix par période est petit, plus l'engagement est long.
Ce modèle de prix est répandu dans les produits logiciels en tant que service (SaaS), car les consommateurs ont besoin d'un accès continu au produit pour en tirer de la valeur. Il est également typique pour les produits physiques qui sont régulièrement consommés, comme les abonnements à la nourriture ou au café.
Les entreprises et les clients profitent du modèle de tarification par abonnement.
Il fournit un flux de revenus constant et récurrent pour les entreprises, ce qui peut aider à la planification des flux de trésorerie. Cela conduit également à une augmentation de la valeur à vie du client (CLV) car les clients sont plus enclins à continuer avec un produit ou un service pour lequel ils paient déjà.
La tarification par abonnement peut être plus pratique pour les clients que l'achat d'un produit au complet. Ils n'ont pas à se soucier de racheter le produit chaque fois qu'ils veulent l'utiliser, et ils reçoivent souvent une remise pour engagement.
Pourtant, la tarification des abonnements présente plusieurs inconvénients. Lorsque les clients n'utilisent un produit qu'occasionnellement, il peut être difficile pour les entreprises d'évoluer. Les clients peuvent trouver gênant de continuer à payer pour un produit ou un service qu'ils n'utilisent pas.
Généralement, la tarification par abonnement est une méthode populaire de tarification des produits et services, en particulier ceux qui sont fréquemment utilisés. Avant d'introduire ce type de tarification pour votre entreprise, pesez les avantages et les inconvénients.
Tarification des abonnements vs gestion des abonnements
Les services d'abonnement comportent deux composants principaux : le processus de gestion des abonnements et la tarification des abonnements. La gestion des abonnements des consommateurs, des inscriptions aux annulations, est appelée gestion des abonnements. La tarification des abonnements, en revanche, consiste à déterminer le prix approprié pour votre service.
En ce qui concerne la gestion des abonnements par rapport au prix, il n'y a pas de solution unique. La technique optimale est déterminée par les exigences uniques de votre entreprise. Pourtant, certaines recommandations générales pourraient vous aider à faire le meilleur choix pour votre entreprise.
L'aspect le plus crucial de la gestion des abonnements est d'assurer une expérience client positive. Il s'agit notamment de simplifier l'inscription des clients à votre service et de leur fournir les outils dont ils ont besoin pour gérer leurs abonnements. Vous pouvez, par exemple, fournir un portail en libre-service via lequel les clients peuvent modifier leurs informations de paiement ou annuler leurs abonnements.
Trouver le bon équilibre entre les revenus et l'acquisition de clients est important pour la tarification des abonnements. Vous ne pourrez peut-être pas couvrir vos dépenses si vous fixez un prix trop bas pour votre service. En revanche, si vous le surévaluez, vous aurez peut-être du mal à attirer de nouveaux clients. Commencer par une stratégie de prix compétitifs, puis ajuster en fonction des commentaires des consommateurs est la meilleure approche.
Comment gérer les revenus récurrents des abonnements
La création de flux de revenus récurrents à partir des abonnements est essentielle pour les entreprises SaaS qui cherchent à augmenter leurs revenus. La gestion des revenus récurrents, en revanche, peut être difficile. Voici comment bien gérer les revenus récurrents pour optimiser la rentabilité.
#1. Maintenez une liste de vos abonnés.
Pour gérer vos revenus récurrents avec succès, vous devez garder une trace de qui s'abonne à quoi et pour combien de temps.
#2. Offrez des incitatifs pour renouveler votre contrat plus tôt.
Fournissez des incitations pour encourager vos utilisateurs à renouveler leurs abonnements plus tôt. Il peut s'agir d'une réduction sur leur prochain mois d'abonnement ou d'un accès spécial à du contenu ou à des services.
#3. Fournissez de la valeur pour chaque cycle de facturation.
Gardez à l'esprit que vos abonnés vous paient régulièrement, vous devez donc vous assurer qu'ils en ont pour leur argent. À chaque cycle de facturation, fournissez-leur du contenu ou des services précieux.
#4. Maintenez un contact régulier avec vos abonnés.
Utilisez les e-mails, les réseaux sociaux ou une newsletter mensuelle pour tenir les membres informés des nouveautés de votre service et leur rappeler la valeur qu'ils reçoivent en tant qu'abonné.
#5. Fournir une variété d'alternatives de paiement.
Offrez plusieurs alternatives de paiement à vos abonnés pour leur faciliter le paiement. Les cartes de crédit, PayPal ou le prélèvement automatique sont toutes des options. Plus vous proposez d'options, plus vos abonnés sont susceptibles de vous payer à temps.
#6. Utilisez la facturation automatisée.
Pour rendre les choses encore plus faciles pour vous et vos abonnés, choisissez la facturation récurrente automatisée, qui facture automatiquement vos abonnés pour leurs abonnements.
#7. Fournir des incitations pour les renvois.
Offrez des remises pour les références afin d'encourager vos abonnés à faire connaître votre service. Il s'agit d'une excellente stratégie pour augmenter le nombre de personnes qui s'inscrivent à votre service, augmentant ainsi vos revenus.
#8. Examinez votre prix.
Au fur et à mesure que votre entreprise se développe, vous devrez peut-être modifier votre prix pour suivre les tendances du marché et la concurrence.
#9. Examinez régulièrement votre service d'abonnement.
Il est essentiel de procéder à des examens réguliers de votre service d'abonnement pour vous assurer qu'il répond toujours aux besoins de vos utilisateurs.
Cela peut inclure l'interrogation de vos abonnés pour voir ce qu'ils pensent ou simplement la surveillance de votre taux d'annulation. Il est temps de faire quelques changements si vous voyez que les gens annulent leurs abonnements à un rythme plus élevé que d'habitude.
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Bibliographie
