Les médias sociaux sont un excellent moyen de promouvoir votre entreprise et d'atteindre de nouveaux clients. Examiner régulièrement vos comptes de médias sociaux est essentiel, quelle que soit la plateforme. En plus des avantages généraux de l'évaluation des performances, cela vous aidera à analyser ce qui fonctionne et quelles sont les chances de développer votre organisation.
Vous devrez faire un audit des médias sociaux pour le déterminer. Même si l'expression « audit » peut sembler intimidante, elle est simple à réaliser si vous utilisez une liste de contrôle ou des outils d'audit des médias sociaux comme guide. Continuez à lire pour apprendre tout ce que vous devez savoir sur l'audit des médias sociaux et certains outils d'audit des médias sociaux.
Qu'est-ce qu'un audit des réseaux sociaux ?
Un audit des médias sociaux est une technique utilisée pour évaluer l'efficacité de votre stratégie de médias sociaux sur l'ensemble des comptes et des réseaux. Un audit met en évidence vos forces, vos défauts et les prochaines étapes nécessaires pour vous développer.
- Vous aurez toutes les informations dont vous avez besoin pour améliorer votre approche marketing des médias sociaux après un audit.
- Vous saurez quelles sont vos plateformes les plus efficaces, ce que votre public veut voir sur chaque réseau et qui est votre public (démographie et plus),
- Qu'est-ce qui aide à la croissance de votre audience (et qu'est-ce qui ne l'est pas),
- Comment chaque plateforme contribue à vos objectifs
- Quelles nouvelles idées vous aideront à grandir et où devriez-vous concentrer vos efforts ensuite ?
Pourquoi un audit des médias sociaux est-il important ?
Un audit des médias sociaux vous permet d'évaluer dans quelle mesure vos initiatives de médias sociaux sont alignées sur vos objectifs commerciaux.
Un audit vous montrera quels contenus et plateformes fonctionnent le mieux, qui est votre public et ce qui l'intéresse, et où concentrer vos efforts ensuite.
Quand réaliser un audit des réseaux sociaux ?
Bien qu'il n'y ait pas de calendrier défini ni d'ensemble de lignes directrices pour le moment où vous devriez effectuer un audit des médias sociaux, il existe certaines pratiques exemplaires à suivre. En général, il est recommandé d'effectuer un audit tous les trois mois pour intégrer de nouvelles modifications et suivre le succès.
Toutefois, si vous constatez de nombreux succès sur l'ensemble de vos canaux et que vous avez rarement besoin d'apporter des modifications à votre mise en œuvre, vous pouvez choisir d'effectuer cet audit tous les six mois. De même, si vous remarquez un nombre élevé de plaintes négatives de clients concernant vos réseaux sociaux, vous souhaiterez peut-être exécuter cet audit plus fréquemment. Cela garantit que tous vos canaux sont à jour et opérationnels.
Liste de contrôle pour l'audit des médias sociaux
Il est essentiel de rester sur la bonne voie lorsque vous commencez votre audit des médias sociaux. Une liste de contrôle de base peut vous aider à vous concentrer sur ce que vous devez faire. Lorsque vous commencez votre audit des médias sociaux, gardez à l'esprit ce qui suit.
- Listez tous vos profils de réseaux sociaux : Créez une feuille de calcul avec tous vos profils de médias sociaux.
- Utilisez un modèle d'audit des médias sociaux : Mettez en place un plan pour savoir par où commencer.
- Sélectionnez l'instrument d'audit des médias sociaux approprié : Utilisez des outils qui vous feront gagner du temps et de l'argent pendant la procédure.
- Gardez un œil sur vos métriques critiques : Découvrez l'audience et l'engagement, et publiez des informations pour chaque site utilisé par votre entreprise.
- Établissez vos objectifs : Déterminez les aspects de votre présence sur les réseaux sociaux que vous souhaitez améliorer.
- Faites des projets futurs : Appliquez ce que vous avez appris à votre approche des médias sociaux.
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Comment devriez-vous effectuer votre premier audit des médias sociaux ?
Imaginons que vous effectuiez votre premier audit des médias sociaux. Aucun problème!
Nous avons détaillé le processus de votre audit initial étape par étape ci-dessous, dont une grande partie peut être rincée et répétée la prochaine fois que vous aurez besoin d'évaluer votre présence.
#1. Rassemblez tous vos profils de médias sociaux actuels.
Avant toute chose, vous devrez faire l'inventaire de vos profils sociaux.
Cela peut sembler être une évidence, non ? Tenez compte de vos profils sociaux en plus des réseaux « majeurs » comme Facebook et Twitter. Vous savez, comme cette chaîne YouTube avec deux abonnés ou la page Pinterest que vous n'avez pas touchée depuis trois ans.
S'il existe des réseaux sur lesquels vous n'êtes plus actif, vous n'avez pas à les suivre. Assurez-vous simplement qu'ils sont réclamés et sous le contrôle de votre entreprise. D'un autre côté, un audit peut vous aider à identifier les opportunités qui correspondent parfaitement aux qualités uniques des réseaux que vous avez ignorées.
Après avoir identifié tous vos profils sociaux actuels, l'étape suivante consiste à décider sur quelles plateformes vous souhaitez vous concentrer. Vous êtes probablement conscient de vos priorités, mais un bon audit des médias sociaux peut révéler quels profils sont effectivement vos plus performants.
#2. Définir des objectifs pour chaque plate-forme
Pour éviter d'être submergé, il est essentiel de vous concentrer sur vos objectifs de médias sociaux sur chaque plate-forme sur laquelle vous êtes actif, notamment :
- Améliorer la reconnaissance de la marque
- Augmenter le nombre de prospects et de ventes
- Encourager la participation communautaire
- Augmenter votre audience (pensez : abonnés)
- Augmenter le trafic du site Web
Définition des objectifs vous aidera non seulement à orienter votre présence, mais vous conseillera également sur les mesures à suivre pour chaque plate-forme.
Par exemple, alors que vos abonnés Instagram peuvent augmenter plus rapidement que ceux de Facebook, ce dernier génère plus de clients payants. En ce qui concerne vos métriques, le contexte de vos objectifs est important.
Pour votre premier audit des médias sociaux, vous n'avez pas à remplir tous les champs !
Encore une fois, concentrez-vous sur les indicateurs de médias sociaux qui correspondent à vos objectifs.
#3. Assurez-vous que votre image de marque, votre publicité et votre terminologie sont cohérentes.
L'image de marque cohérente sur les médias sociaux est claire, mais certains aspects sont facilement négligés.
Vérifiez que vos profils « correspondent » en ce qui concerne les créations, les promotions et les campagnes lorsque vous auditez votre présence sociale. Ceci comprend:
- Langue dans les sections bio et "À propos" (en cas de doute, reportez-vous à votre guide de style)
- Images pour votre profil et votre bannière
- Liens vers les destinations et les pages de destination
- Hashtags
Si vous ne diffusez pas beaucoup de publicités sociales et que vous essayez simplement d'attirer des visiteurs sur votre site Web, il y a peu de chances que cela change beaucoup d'un audit à l'autre.
D'autre part, les marques qui diffusent des publicités saisonnières devront fréquemment évaluer ces faits. Par exemple, vous devez vérifier que vos campagnes de vacances ne sont pas encore diffusées à la mi-mars.
#4. Accédez à vos analyses de médias sociaux.
Maintenant que vous savez quels profils auditer et quelles mesures rechercher, il est temps d'approfondir les données.
C'est là que vous pourrez voir si vous êtes sur la bonne voie ou s'il y a place à l'amélioration.
Il convient de noter qu'une solution d'analyse des médias sociaux telle que Sprout peut considérablement accélérer le processus de collecte de vos statistiques, sans parler de les maintenir toutes à jour au même endroit.
#5. Déterminez vos publications sur les réseaux sociaux les plus performantes.
Creuser jusqu'aux messages individuels peut révéler les types de matériel que vous devriez produire.
Par exemple, votre public cible aime-t-il regarder des vidéos ? Photos? Des messages avec des questions ?
Vos analyses natives pour chaque plate-forme peuvent vous aider à comprendre ce que reçoit un contenu donné en termes de :
- Impressions (ou vues) (ou vues)
- Engagements (commentaires, "J'aime", partages, etc.)
- Reach
#6. Déterminez comment vous dirigez le trafic des médias sociaux.
Il n'y a pas de surprise ici : il est essentiel d'évaluer la relation entre votre présence sur les réseaux sociaux et votre site Web.
Cela vous aidera non seulement à déterminer quels sujets suscitent un intérêt légitime de la part de votre public, mais cela vous montrera également quels canaux sont les plus efficaces pour produire des prospects.
#7. Examinez vos informations démographiques
Les données démographiques sont importantes pour tout, de la façon dont vous communiquez avec votre public à la façon dont vous priorisez différents contenus ou plateformes.
La messagerie ciblant la génération Z et la génération Y, par exemple, revient à comparer des pommes à des oranges. Par conséquent, votre audience sur les réseaux sociaux doit être composée de personnes de tous âges et de tous sexes.
Vos statistiques d'audience doivent idéalement être cohérentes sur toutes les plateformes. Si tel est le cas, vous devez réévaluer votre approche de messagerie et de contenu pour les réseaux auxiliaires.
#8. Évaluer les opportunités présentées par les nouveaux canaux de médias sociaux.
De nouvelles plateformes de médias sociaux émergent régulièrement, même si elles ne sont pas toutes nécessairement pérennes.
Par exemple, peut-être que vous n'êtes pas complètement vendu sur TikTok, mais que vous recherchez toujours un potentiel là-bas. Bien! De même, devenir l'un des premiers utilisateurs de nouvelles plateformes peut vous aider à devancer vos concurrents.
Mettez en surbrillance les nouvelles plates-formes que vous souhaitez étudier dans votre feuille de calcul d'audit des médias sociaux. Gardez à l'esprit que ce n'est pas obligatoire. Pas de soucis si vous êtes déjà concentré sur quelques réseaux ou si vous ne trouvez pas de nouvelles plates-formes qui suscitent votre intérêt pour le moment.
Cela dit, c'est toujours une bonne idée de se tenir au courant des tendances nouvelles et en développement des médias sociaux.
#9. Créer de nouveaux objectifs et éléments d'action.
Votre feuille de calcul devrait être essentiellement complète à ce stade. Et maintenant?
N'oubliez pas que l'objectif d'un audit des médias sociaux est de vous aider à évaluer votre situation actuelle et à planifier l'avenir.
Vous avez tout ce dont vous avez besoin pour prendre des décisions plus éclairées, qu'il s'agisse d'augmenter le nombre de vos abonnés sur une certaine chaîne, d'augmenter l'engagement ou d'élargir votre audience.
Nous avons intégré une section d'analyse SWOT (forces, faiblesses, opportunités, menaces) pour chaque réseau dans le formulaire afin de rendre votre évaluation des médias sociaux plus exploitable. Vous pouvez utiliser cette section pour proposer une analyse de haut niveau basée sur toutes les données que vous acquérez au cours de votre audit.
Pour aller plus loin, effectuez une analyse SWOT complète après votre audit des réseaux sociaux afin d'identifier les prospects les plus critiques de votre entreprise.
À quelle fréquence un audit des médias sociaux doit-il être effectué ?
De préférence, vous devriez avoir un audit complet une fois par an, ainsi que des évaluations périodiques. Votre évaluation annuelle, qui doit être effectuée à peu près à la même période chaque année, examinera en profondeur tous vos comptes pour évaluer s'il est prudent de continuer à utiliser cette plate-forme.
L'accent de vos évaluations mensuelles sera davantage mis sur le contenu. Vous examinerez les analyses du contenu que vous avez publié ce mois-ci pour déterminer les types de messages auxquels votre public cible répond le mieux. Si vous travaillez avec des influenceurs, vous pouvez aller plus loin dans vos revues mensuelles en examinant les performances du contenu que vos influenceurs distribuent.
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Combien de temps dure un audit des réseaux sociaux ?
Ça dépend! Vous pouvez effectuer un audit rapide des médias sociaux en 30 minutes seulement, mais si vous souhaitez approfondir chacun de vos profils, vous voudrez peut-être réserver quelques heures.
Outils d'audit des médias sociaux
L'utilisation des bons outils pour effectuer votre audit peut rendre le processus plus rapide et plus fluide. Les outils de gestion des médias sociaux peuvent non seulement collecter les données nécessaires à un audit, mais ils peuvent également les suivre dans le temps afin qu'elles soient toujours disponibles en un coup d'œil. Beaucoup fourniront des analyses approfondies qui vont au-delà de la capacité de chaque plate-forme spécifique. Découvrez les outils ci-dessous pour explorer ce qui pourrait fonctionner pour votre entreprise :
- Sprout Social : Sprout Social est un outil de gestion des médias sociaux tout-en-un qui vous donne une ventilation détaillée de la façon dont vos profils de médias sociaux sont utilisés.
- HootSuite : Ce service génère des rapports personnalisés pour votre entreprise qui montrent comment les médias sociaux affectent votre marque.
- Non métrique : Cette plate-forme vise à vous aider à comparer, comparer et analyser les performances sociales de votre entreprise.
- Zoho Social : La fonction de surveillance de cet outil vous fournit diverses colonnes "d'écoute" qui se mettent à jour en temps réel au fur et à mesure que les gens interagissent avec vos profils de médias sociaux.
- Sociality.io : Ce service vous fournira également des rapports de médias sociaux sur les concurrents, vous permettant d'avoir une vue complète de la façon dont votre public interagit avec votre industrie en ligne.
Conclusion
La gestion de plusieurs profils de réseaux sociaux peut prendre du temps. Un audit des médias sociaux peut vous aider à déterminer la meilleure façon d'allouer votre temps et votre argent. Un audit trimestriel de votre présence en ligne aidera votre entreprise à tirer le meilleur parti des médias sociaux et de tout ce qu'ils ont à offrir.
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Bibliographie
