Avec la demande croissante des détaillants pour combler le fossé entre les producteurs et les clients, le besoin de systèmes de gestion de vente au détail pour répondre à ces demandes entre en jeu. Les logiciels de systèmes de gestion de vente au détail (RMS) tels que Microsoft offrent un moyen de renforcer les opérations de vente au détail traditionnelles tout en comblant le fossé entre un magasin physique et une perturbation numérique. Dans cet article, vous en apprendrez plus sur ces systèmes de gestion de vente au détail, y compris les options de point de vente avancées.
Que sont les systèmes de gestion de détail ?
Le logiciel de systèmes de gestion de vente au détail (RMS) est un ensemble de technologies qu'un détaillant utilise pour améliorer l'expérience client et gérer les opérations quotidiennes de vente au détail. Les systèmes de gestion de vente au détail comprennent les logiciels, le matériel, les télécommunications, les bases de données, les applications et la plate-forme de point de vente (POS).
L'activité de paiement, le mouvement des stocks, la gestion de la relation client (CRM), l'activité de commerce électronique et d'autres tâches sont gérées par les programmes RMS. Il existe de nombreuses catégories de systèmes logiciels connexes qui dérivent de la classification des technologies d'entreprise des systèmes logiciels de gestion de vente au détail. Ceux-ci pourraient inclure :
- Logiciel de contrôle des stocks
- Programme de comptabilité
- Applications GRC
- Logiciel de données et d'analyse pour les ventes de marchandises
- Logiciel pour le commerce électronique (omnicanal)
- Logiciels de Business Intelligence
- Logiciel de gestion d'entrepôt et de logistique
- Supervision des employés
- Gestion de la vente au détail et technologie de magasin
Certaines solutions RMS incluent des fonctionnalités distinctes pour le suivi des ventes, des stocks et de la gestion des employés. Une seule fonction de l'entreprise est gérée par des systèmes de gestion de vente au détail autonomes. Envisagez de fusionner des applications RMS individuelles pour un processus commercial de vente au détail spécifique si vous avez déjà un gros investissement dans un logiciel d'entreprise existant. La plupart des systèmes RMS sont fournis sous la forme d'une suite logicielle qui comprend une variété d'applications RMS. Ce point de vente au détail gérera les paiements, l'inventaire des produits, les reçus numériques et d'autres tâches.
Le type de RMS dont vous avez besoin pour votre magasin est déterminé par le nombre de magasins que vous avez l'intention d'intégrer, votre budget, l'échelle de vos opérations et les capacités informatiques de votre infrastructure. Si vous exploitez de nombreux points de vente au détail ou si vous développez vos activités pour inclure la vente au détail en ligne, vous souhaiterez peut-être un logiciel d'entreprise complexe connecté à divers programmes RMS. Certains systèmes de point de vente de gestion de vente au détail gèrent les opérations de vente au détail de plusieurs magasins, le commerce électronique et même la gestion des entrepôts et de la logistique. La solution RMS de Microsoft, par exemple, fournit un ensemble unifié d'outils CRM et de planification des ressources d'entreprise (ERP) pour une technologie de gestion de bout en bout de la vente au détail.
Systèmes de gestion de détail Microsoft
Le système de gestion de vente au détail Microsoft Dynamics 365 est une « application intelligente » basée sur le cloud pour les processus métier qui comprend :
- Ventes
- Service sur le terrain
- Support à la clientèle
- Gestion des talents
- Opérations et finances
- Automatisation des services de projet
- Stratégie
- Connaissances des clients
Retail Dynamics, selon Microsoft, est une "solution de vente au détail de bout en bout" pour les canaux de vente au détail tels que les magasins physiques, les détaillants en ligne et les centres d'appels. Des processus commerciaux individuels pour chaque emplacement de vente au détail peuvent être établis par de petits détaillants indépendants ou d'énormes organisations de vente au détail multichaînes. Ce RMS propose une plateforme POS, une plateforme CRM, un tableau de bord de commerce unifié pour les processus de vente en magasin et en ligne, des fonctions d'expérience magasin pour les clients (achat en ligne, retrait en magasin) et les employés (tableaux de bord de planification et de gestion), les ventes de marchandises des données de gestion et des informations opérationnelles pour la gestion des stocks et la gestion financière.
Éditions de vente au détail et tarification avec Microsoft Dynamics Management Systems
Microsoft Dynamics 365 est disponible en deux éditions : Enterprise et Business. Dynamics 365 Business Edition comprend la comptabilité, les ventes, l'entrepôt, la fabrication et la gestion de projet. L'accès utilisateur complet coûte 40 USD par utilisateur et par mois ; les membres supplémentaires de l'équipe peuvent accéder aux processus et tâches de base pour 5 $ par utilisateur et par mois. L'édition Entreprise comprend un accès complet à toutes les applications Microsoft Dynamics 365 et est destinée aux détaillants qui ont besoin d'une suite complète d'applications de gestion de chaîne de magasins de détail pour gérer plusieurs magasins. Les prix commencent à 210 $ par utilisateur et par mois, plus 8 $ par utilisateur supplémentaire par mois. Il existe également des plans solo disponibles dans l'édition Enterprise, allant de 40 $ à 170 $ par utilisateur/mois pour commencer simplement les applications RMS requises pour votre commerce de détail et vos opérations. Cette édition comprend un ensemble d'appareils d'exploitation, qui comprend des appareils matériels partagés sous licence pour votre magasin pour 75 $ par appareil/mois.
Matériel RMS essentiel
Avec les appareils Windows mobiles pour les systèmes de gestion de vente au détail, Microsoft Dynamics 365 for Retail « assiste les clients dans la vente au détail moderne ». Les tablettes, les téléphones et les ordinateurs portables sont essentiels pour offrir l'expérience client améliorée en magasin que les principales catégories de clients comme la génération Y et les acheteurs de la génération Z attendent. Les détaillants peuvent offrir une valeur client et des expériences en magasin améliorées qui correspondent à l'expérience de vente au détail en ligne en utilisant la technologie de point de vente mobile et basée sur le Web. Les appareils mobiles et les logiciels d'inventaire permettent aux vendeurs d'effectuer des recherches de marchandises en temps réel, d'examiner et d'exécuter des commandes en ligne et de gérer les paiements mobiles n'importe où dans le magasin. Microsoft Dynamics RMS prend en charge les périphériques matériels importants suivants en plus du matériel RMS contemporain :
- Affichage du registre POS
- Lecteur pour cartes de crédit
- Tiroir-caisse
- Affichage des lignes
- Le pinpad
- Imprimante pour reçus
- Scanner de codes-barres
- Collection Signature
Dynamics for 365 dispose d'un «simulateur périphérique» qui permet aux commerçants d'évaluer l'interopérabilité des périphériques matériels en simulant le client POS dans un environnement virtuel. De plus, selon les processus métiers du commerçant, « Modern POS (MPOS) » et « Cloud POS » offrent de nombreuses interfaces et possibilités de mise en œuvre. Les vendeurs peuvent utiliser le MPOS n'importe où dans le magasin car il est compatible avec les PC, les tablettes et les téléphones. Le Cloud POS est basé sur un navigateur et est accessible avec n'importe quel navigateur Web standard.
L'importance des systèmes de gestion de la vente au détail
La technologie renforce la capacité d'augmenter la valeur client, qui est le Saint Graal de la rentabilité des détaillants. Historiquement, les détaillants offrent de la valeur en :
- Offrant une large gamme de produits et services
- Réduction en vrac
- Tenir l'inventaire
- Offrir des services
Selon Reshaping Retail, la technologie de vente au détail sous-tend la capacité des détaillants à créer de la valeur, à développer leurs activités et à fonctionner rapidement. En renforçant les opérations de gestion de la vente au détail, la technologie RMS prend en charge l'augmentation de la valeur client et des ventes (par exemple, l'analyse des données d'achat pour mieux comprendre les biens et services demandés). Par rapport à d'autres industries, les coûts des télécommunications, des plates-formes de point de vente et des bases de données utilisées par les détaillants sont relativement stables. Cette technologie est utile pour les stratégies d'expansion de la gestion de la vente au détail qui incluent l'expansion de sites physiques ou le lancement d'entreprises de commerce électronique. La technologie RMS est essentielle pour une stratégie de gestion de vente au détail efficace pour une entreprise omnicanale. Voici quelques-uns des avantages de RMS fréquemment mentionnés par les vendeurs :
- Données clients utiles
- Augmentation de l'efficacité du point de vente
- La gestion des stocks et des marchandises a été améliorée.
- Transparence financière accrue
- Sécurité renforcée
Tendances et développements technologiques dans les systèmes de gestion de vente au détail
Les systèmes de gestion de vente au détail permettent désormais des services à valeur ajoutée critiques pour les petits détaillants indépendants aux grandes chaînes de vente au détail. Quelle que soit votre position dans la hiérarchie de la vente au détail, les détaillants qui survivent et se développent réalisent l'importance de la technologie RMS et suivent les tendances numériques et les nouvelles avancées de la technologie de vente au détail afin d'apporter de la valeur à l'ensemble de l'expérience client. Voici les tendances qui prévalent dans les systèmes de gestion de vente au détail :
Logiciel de gestion de vente au détail gratuit et open source
Les avantages et les inconvénients des logiciels open source sont un sujet d'actualité dans la communauté du développement de logiciels. Pour les partisans de l'open source, les fonctionnalités de gestion et de personnalisation du système pour les systèmes de point de vente et les plates-formes RMS valent les ressources supplémentaires (développeurs) et le temps requis pour le déploiement. L'un des inconvénients est le coût initial des périphériques matériels requis, que les fournisseurs commerciaux de RMS louent fréquemment aux consommateurs. Attention à ne pas confondre logiciel libre et logiciel open source. Il existe un logiciel de point de vente open source gratuit, bien que certains logiciels de gestion de vente au détail gratuits soient propriétaires (ou hébergés).
Logiciel de système de gestion de vente au détail basé sur le cloud par rapport au logiciel de système de gestion de vente au détail sur site
Si vous achetez ou mettez à niveau un logiciel de gestion de vente au détail aujourd'hui, vous devrez choisir entre des systèmes basés sur le cloud et sur site. Vous avez le choix entre le déploiement ou la manière dont vos points de vente accéderont au logiciel RMS. Le logiciel RMS basé sur le cloud est hébergé sur les serveurs hors site du fournisseur et est accessible via des navigateurs Web ou des applications. Le logiciel RMS sur site, quant à lui, est déployé sur vos propres serveurs et matériels. La popularité des logiciels d'entreprise basés sur le cloud augmente à mesure que les coûts baissent et que les entreprises proposent davantage de solutions cloud. De plus, des entreprises telles que Microsoft ont trouvé un juste milieu en proposant un déploiement de "cloud hybride" dans lequel vous pouvez choisir de stocker des données vitales sur site et de ne choisir que des applications qui s'exécutent en dehors de serveurs (le "cloud").
En général, les systèmes RMS basés sur le cloud sont des abonnements (dépenses de fonctionnement mensuelles ou annuelles selon le fournisseur) avec des frais supplémentaires pour le nombre d'utilisateurs, la formation, le support client et les mises à niveau. Étant donné que le prix d'une licence unique dépend du nombre d'utilisateurs ou de la taille de l'entreprise, les entreprises préfèrent considérer le sur site comme une dépense substantielle plus élevée pour les commerçants. L'argument sur le coût global est en cours, cependant, les systèmes RMS basés sur le cloud sont souvent plus économiques au départ en raison du manque d'investissement et de support importants dans l'infrastructure, ainsi que d'une mise en œuvre plus rapide en moyenne.
Le panier indéfini
Avec la révolution numérique, le rôle d'un magasin de détail évolue, tout comme la façon dont les clients interagissent avec un commerçant. Selon une enquête de Salesforce et Sapient Razorfish, les magasins physiques représentent encore 50 % des revenus du commerce numérique. Une expérience d'achat transparente dans les mondes numériques et physiques, d'autre part, est essentielle : les acheteurs veulent faire leurs achats et acheter en ligne (via mobile), récupérer des articles dans les magasins locaux, enregistrer les achats en magasin en ligne et suivre les commandes, et retourner les produits. directement dans un magasin physique. Les détaillants traditionnels bénéficient de la combinaison de la vente au détail numérique et de la demande de vitrines physiques pour soutenir le parcours de l'acheteur. Il est crucial de suivre une stratégie omnicanale qui s'occupe des ventes en ligne et de l'attribution des stocks. Pour ce faire, vous devez choisir les bonnes solutions RMS pour permettre la convergence des expériences clients physiques et numériques sans compromettre les revenus.
Point de vente sans fil
Une mauvaise gestion des stocks se traduit par un service client médiocre, de faibles marges bénéficiaires et un manque d'espace de stockage. L'utilisation d'un système de point de vente mobile sans fil améliore la gestion des stocks, augmente la valeur client et permet une planification stratégique. La vérification de l'inventaire physique dans les magasins est une tâche de vente au détail coûteuse, chronophage et aggravante, mais elle est essentielle pour maintenir un inventaire précis et des opérations de vente au détail structurées. L'utilisation d'un système de point de vente mobile réduit les erreurs humaines et offre la précision nécessaire à la gestion des stocks en temps réel requise pour les opérations omnicanales.
Intelligence artificielle du commerce de détail
L'intelligence artificielle (IA) est devenue une réalité numérique pour les boutiques en ligne d'aujourd'hui. L'IA peut alimenter les suggestions de produits personnalisées de votre site Web, les e-mails promotionnels ciblés et les publicités sur les réseaux sociaux. 70 % des acheteurs interrogés par Salesforce et Sapient ont déclaré qu'ils étaient plus enclins à retourner dans un magasin après avoir reçu des offres personnalisées. Les campagnes de marketing numérique des détaillants intelligents sont alimentées par la technologie d'intelligence artificielle intégrée aux solutions RMS. Connecter un client à l'expérience de vente au détail numérique et physique (en l'attirant en ligne et en l'exécutant en magasin) est une stratégie utilisée à la fois par les détaillants omnicanaux les plus performants et les indépendants à magasin unique en concurrence pour des parts de marché dans une zone locale.
Logiciel pour la gestion de la vente au détail spécialisée
Si vous êtes un détaillant spécialisé, le marché des solutions RMS comprend des logiciels adaptés à vos besoins spécifiques. Les restaurants et les bars ont besoin de solutions spécialisées qui gèrent le flux des commandes de nourriture et de boissons, fournissent des agencements de plans d'étage et fournissent des rapports et des fonctionnalités de gestion du personnel. Les boutiques de consignation, par exemple, nécessitent des opérations sophistiquées de gestion des stocks et des fonctionnalités de comptabilité adaptées aux stocks des clients et aux transactions impliquant un crédit en magasin. Des solutions RMS spécialisées sont disponibles pour les industries suivantes :
- Supermarchés
- Pharmacies
- Automobile
- Fleuristes
Systèmes de gestion des points de vente au détail
Le logiciel de systèmes de gestion des points de vente (POS) est une technologie conviviale qui aide les employés et les clients à effectuer des transactions de vente au détail dans des lieux physiques (magasins, salles d'exposition, etc.).
Les détaillants peuvent découvrir rapidement des informations sur les produits, créer des bons de commande, accepter des paiements et délivrer des reçus à l'aide d'un logiciel de point de vente. Cela permet au personnel d'effectuer plus de transactions en moins de temps, tandis que les clients bénéficient de lignes de paiement plus courtes. Le logiciel de point de vente peut également être utilisé pour informer les clients sur la disponibilité des produits, les prix, etc. Les responsables de vente au détail peuvent également utiliser ce logiciel pour surveiller les transactions de vente au détail et évaluer les ventes ou les données d'inventaire telles que le volume, le montant ou la fréquence. Certaines solutions de point de vente avancées peuvent également inclure des fonctionnalités de gestion des stocks ou des profils clients.
Un produit doit répondre aux critères suivants pour être pris en compte pour être inclus dans la catégorie des logiciels de point de vente :
- Rendez disponibles les informations sur les produits, les stocks, les prix ou l'historique des transactions.
- Permettre aux clients de payer en utilisant de nombreuses méthodes telles que l'argent comptant, la carte de crédit ou de débit, etc.
- Gérer divers types de transactions telles que les retours, l'annulation des ventes ou les swaps
- Fournir un accès sécurisé aux données et la capacité de protéger les informations sensibles telles que les informations client et les numéros de carte de crédit.
- Incluez des rapports et des analyses pour suivre les indications de vente et les retours ou les annulations de commande pour chaque emplacement.
Top 10 des systèmes de point de vente au détail
- Shopify
- Carré
- Lightspeed
- Commerce de détail du cœur
- Borne à rayures
- Point de vente QuickBooks
- Clover
- Carré pour la vente au détail
- PDV RCN
- Heartland PCAmérique
Quel est le meilleur logiciel de point de vente pour la vente au détail ?
Le meilleur logiciel de point de vente est Square for Retail, suivi de Shopify POS.
Systèmes avancés de gestion de la vente au détail
Advanced Retail Management Systems, dont le siège est à Henderson, Nevada, États-Unis, propose aux bijoutiers de détail des solutions logicielles pour la gestion des points de vente, des stocks et des finances.
Les alternatives aux systèmes avancés de gestion de la vente au détail incluent Definitive Synergy, Orion Law Management Systems et Jewelry Computer Systems.
Quelle est l'importance des systèmes de gestion de détail ?
La gestion de la vente au détail fait gagner du temps et garantit que les clients trouvent la marchandise qu'ils veulent et rentrent chez eux satisfaits.
Quels sont les types de systèmes de vente au détail ?
- Plateformes de commerce électronique
- Logiciel de traitement des paiements
- Logiciel de gestion des stocks de détail
- Systèmes de marketing des médias sociaux
- Logiciel de point de vente
- Outils de gestion de la relation client
- Plateformes de vente au détail omnicanales
Quel logiciel est un logiciel de gestion de vente au détail ?
Le logiciel de gestion de vente au détail est un type de technologie qui aide les propriétaires d'entreprise à augmenter leurs ventes en fournissant des applications telles que la fonctionnalité de point de vente, la gestion des stocks, la gestion de la relation client, etc.
Quels sont les canaux de gestion de la vente au détail ?
Les canaux de gestion du commerce de détail sont la logistique, la facilitation et la transaction.
Comment pilotez-vous les KPI dans le commerce de détail ?
Indicateurs de performance clés, objectifs et mesures pertinents pour les détaillants. Les indicateurs de performance clés (KPI) du commerce de détail doivent commencer par un énoncé clair des objectifs de l'entreprise, qui peuvent inclure l'augmentation du nombre d'employés, de magasins et/ou de ventes en ligne. Après avoir fixé des objectifs, l'étape suivante consiste à élaborer des plans pour les atteindre et à surveiller les résultats de ces plans.
Résumer,
Les systèmes de gestion de vente au détail contribuent à améliorer l'expérience client et à gérer les opérations quotidiennes de vente au détail. Avec les bons systèmes en place, vos transactions de détail quotidiennes seront plus faciles, non seulement pour vous, mais aussi pour vos clients.
Foire aux Questions
Qu'est-ce qui fait un bon directeur de magasin ?
Un bon directeur de vente au détail doit être capable de gérer un magasin efficace, de planifier le personnel, d'appliquer les politiques de l'entreprise et d'autres responsabilités.
Quelle est la chose la plus importante dans la gestion du commerce de détail ?
Le client est la personne la plus importante dans la gestion du commerce de détail.
Qu'est-ce que le processus de gestion de la vente au détail ?
Le processus de gestion de la vente au détail implique la rationalisation de vos processus globaux afin de profiter à la fois à vos clients et à votre organisation.
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Bibliographie
