Les services de gestion de la réputation en ligne peuvent vous aider à créer une image de marque positive ou à réparer une image brisée. Ce n'est pas quelque chose que vous devriez essayer par vous-même pour la première fois, sauf si vous êtes assez confiant dans vos capacités.
Réserver une consultation avec l'une des meilleures sociétés de gestion de la réputation en ligne vous fera gagner du temps et de l'argent tout en positionnant votre entreprise pour réussir.
Qu'est-ce que la gestion de la réputation?
La gestion de la réputation est le processus qui consiste à renforcer la position de votre entreprise auprès des internautes, en particulier dans les résultats de recherche Google, les avis en ligne et d'autres emplacements à fort trafic en ligne.
Que sont les services de gestion de la réputation en ligne ?
La gestion de la réputation en ligne consiste à développer la meilleure image en ligne pour votre entreprise. Ces services veillent à ce que les nouvelles et les critiques positives soient la première chose que les clients (et les prospects potentiels) voient lorsqu'ils recherchent votre entreprise en ligne.
Ces services utilisent une variété de tactiques pour repousser les mauvaises histoires et les critiques des premières pages de résultats de recherche pour les entreprises qui ont des informations défavorables à leur sujet en ligne.
Les services de gestion de la réputation en ligne surveillent le Web pour les entreprises ayant une image en ligne positive afin de garantir que la réputation reste positive et que l'entreprise peut réagir rapidement si quelque chose de négatif apparaît. La gestion de la réputation en ligne peut également vous aider à gérer vos avis négatifs en ligne. Certaines entreprises exécutent une réponse de crise en cas d'incident catastrophique susceptible de nuire à la réputation de votre marque.
Qui bénéficierait des services de gestion de la réputation ?
Que votre réputation en ligne soit bonne, mauvaise ou inexistante, faire appel à une agence de gestion de réputation pour votre entreprise ou pour vous-même est susceptible de vous être bénéfique. La distinction est dans laquelle les techniques seraient les plus bénéfiques pour votre organisation ou votre réputation personnelle.
Les entreprises et les professionnels ayant une réputation en ligne positive, par exemple, pourraient bénéficier de techniques de maintenance telles que la gestion des avis et la surveillance des sites Web. Ceux qui ont une mauvaise réputation en ligne peuvent avoir besoin de techniques plus sophistiquées pour éliminer les résultats de recherche négatifs et accentuer les réalisations positives. Ils peuvent tirer profit des tactiques d'examen et de gestion des médias sociaux, en particulier parce que les services de réputation peuvent aider les entreprises à répondre aux plaintes des clients.
Construire une nouvelle réputation peut être difficile; les organisations et les professionnels sans réputation en ligne existante pourraient bénéficier considérablement de l'emploi d'une agence de gestion de la réputation. À moins que vous ne disposiez d'une équipe interne expérimentée travaillant sur votre présence sur les réseaux sociaux et votre référencement, la création de contenu, la collecte et la gestion des avis des clients et la surveillance de votre site Web et de votre réputation en ligne générale, vous pourriez envisager d'employer un service de gestion de la réputation.
Pourquoi avez-vous besoin de services de gestion de réputation en ligne ?
Alors que certains peuvent croire que seules les entreprises ayant une mauvaise réputation ont besoin de ce service, toutes les entreprises et tous les professionnels peuvent bénéficier d'une forme de gestion de la réputation en ligne.
Ces entreprises peuvent aider toute personne ayant une mauvaise réputation à améliorer son image. Ces entreprises utilisent des mesures pour réduire ou dissimuler le discours de mauvaise marque. Parmi ces techniques figure la création de nouveaux contenus positifs qui poussent les éléments négatifs plus bas dans les classements de recherche. S'il y a une situation importante qui exige une attention rapide, des mesures de gestion de crise peuvent être utilisées.
Toute personne qui a une réputation en ligne positive peut utiliser ces services pour la conserver. Faire en sorte que ces services analysent le Web à la recherche de mentions de votre marque pourrait être bénéfique. Lorsque des nouvelles et des critiques positives à votre sujet sont mises en ligne, les entreprises de gestion de la réputation peuvent les promouvoir, et si quelque chose de défavorable apparaît, elles peuvent vous en informer rapidement afin que vous puissiez répondre et remédier au problème dès que possible.
Quel est le prix des services de gestion de la réputation ?
La taille de votre entreprise, le nombre d'emplacements de votre entreprise, les services que vous utilisez, l'agence avec laquelle vous travaillez et d'autres facteurs affectent tous la tarification de la gestion de la réputation.
Les entreprises peuvent s'attendre à payer entre 500 $ et 10,000 50 $ par mois pour des services de gestion de la réputation. Certaines agences peuvent facturer des frais initiaux ainsi que des frais mensuels. Si vous payez par emplacement, vous devez vous attendre à payer entre 1000 $ et XNUMX XNUMX $ par place.
10 exemples de services de gestion de la réputation
Vous souhaitez en savoir plus sur la gestion de la réputation ? Voici quelques exemples de services de gestion de la réputation et la valeur qu'ils apportent à votre entreprise.
- Saturation des résultats de recherche : Les nouvelles négatives sont supprimées en publiant du contenu positif qui inonde les résultats de recherche Google.
- Garder un œil sur les résultats de recherche Google : Pour s'assurer qu'ils dépeignent systématiquement votre entreprise favorablement.
- Optimisation des réseaux sociaux : Utiliser des comptes gratuits pour remplir les résultats de recherche Google pour le nom de votre entreprise.
- Posséder des médias sociaux : Contrôler les conversations sur votre marque sur les réseaux sociaux.
- Promouvoir votre marque : Cela implique de promouvoir votre entreprise et son site Web sur d'autres sites Web influents afin d'accroître la notoriété de la marque et une publicité favorable.
- Retravailler les résultats de recherche : Utiliser une variété de tactiques pour modifier radicalement les résultats de recherche.
- Distinguer la réputation du PDG : Promouvoir des articles et des publications de blogs qui mettent en valeur de manière positive le leadership de l'entreprise.
- Création multimédia : La création de photographies et de films peut aider votre entreprise à se classer dans les résultats de recherche multimédia.
- Communiquer ouvertement : Fréquemment, nous vous ferons rapport sur ce que nous voulons faire, ce que nous avons fait, comment cela a fonctionné, si cela a fonctionné, etc.
- Suivi des résultats : Vous montrer où est allé votre argent et comment il a contribué au développement de votre réputation en ligne.
Sites Web pour la gestion de la réputation
La gestion de la réputation d'entreprise utilise d'autres actifs en ligne essentiels en plus de votre propre site Web pour renforcer l'image de votre entreprise.
Ces trois sites sont également les trois principales sources d'avis en ligne.
Alors, quels sont les trois meilleurs sites pour la gestion de la réputation ?
#sept. Google
Google est le roi de pratiquement tout en ligne, y compris la réputation de votre entreprise.
Il préfère classer les sites Web en haut lorsqu'il est convaincu que les sites Web offrent une expérience utilisateur favorable.
Cela signifie que vous pouvez convaincre Google de classer votre propre site Web en concevant un site Web intuitif et convivial pour vos visiteurs.
Malheureusement, Facebook et Yelp existent déjà, et ce sont deux des sites Web préférés de Google dans le monde.
Cela implique que Facebook et Yelp ont un avantage sur vous lorsqu'il s'agit de créer un site Web. Ils apparaîtront fréquemment dans les résultats de recherche de votre marque, et ils peuvent même vous surclasser pendant quelques mois avant que l'algorithme de Google ne se rende compte qu'il devrait vous placer devant les sites d'avis qu'il préfère.
De plus, Google est désormais un site d'avis. Les clients peuvent vous fournir des commentaires favorables et négatifs, qui apparaissent dans les résultats de recherche.
Cela implique que si quelqu'un recherche le nom de votre marque, il recherchera également vos avis !
Les avis positifs de Google sont essentiels pour améliorer la réputation de votre entreprise. N'oubliez pas que 92 % des acheteurs lisent les avis en ligne avant d'effectuer un achat. Parce que Google est le site Web le plus populaire de la planète, vous pouvez parier que beaucoup de vos clients y consulteront vos avis.
Cependant, Google n'est pas le seul site d'avis qui a un impact sur la réputation de votre entreprise !
#dix. Facebook
Facebook est le site de réseautage social le plus populaire au monde. Avec plus d'un milliard d'utilisateurs, on peut supposer que bon nombre de vos clients potentiels, en plus de Google, vous chercheront là-bas.
Contrôler votre réputation sur Facebook est un peu plus facile que contrôler votre réputation sur Google.
Suivez simplement ces étapes:
- Créez un compte
- Remplissez tous les champs.
- Commencez à publier sur votre entreprise.
- Réagir aux commentaires
- Encouragez les clients à soumettre des commentaires.
En utilisant Facebook, vous vous constituerez naturellement un public fidèle de clients potentiels qui souhaitent avoir de vos nouvelles.
Vous recevrez éventuellement une réclamation client. Vous pouvez cependant exercer un contrôle sur cela en réagissant à la plainte et en répondant à ses conditions.
Cela montre à vos consommateurs, en particulier au plaignant, que vous appréciez leur opinion, et cela encourage passivement des évaluations favorables.
Les avis Facebook sont également importants car ils apparaissent dans les résultats de recherche Google. Si vous avez des avis défavorables sur Facebook, les clients potentiels les verront et s'enfuiront.
C'est pourquoi il est essentiel d'avoir une présence crédible sur Facebook. Il vous permet de convertir de nouveaux clients à partir des médias sociaux et des résultats de recherche.
Après avoir maîtrisé Facebook, il est temps de passer au dernier site crucial pour la gestion de la réputation - et c'est un gros site.
#dix. Japper
Yelp a été l'un des premiers sites Web dédiés aux critiques en ligne sur Internet. Avec chaque année qui passe depuis sa création, il a gagné en influence et en force.
Yelp est désormais la pièce maîtresse des avis en ligne. Ses notes peuvent être trouvées dans les résultats de recherche, les applications et une variété d'autres types de médias.
Si vous n'avez pas encore commencé à utiliser Yelp, il se peut que quelqu'un d'autre vous ait déjà laissé un avis et que vous ne le sachiez même pas ! Les utilisateurs peuvent configurer vos annonces pour vous, vous devez donc les réclamer dès que possible.
Vous pouvez le faire en allant sur Yelp, en recherchant votre entreprise, puis en sélectionnant le bouton "Réclamer".
Si vous n'avez pas encore créé de compte sur Yelp, vous pouvez le faire ici.
Une fois que vous contrôlez votre fiche Yelp, vous pouvez commencer à répondre aux avis des utilisateurs. Celles-ci incluent à la fois les mauvaises et les bonnes évaluations, car il est essentiel de répondre aux deux types.
Avec Yelp à vos côtés, vous avez pris le contrôle des trois grands sites qui influencent votre e-réputation.
Meilleurs fournisseurs de services de gestion de la réputation en ligne
#1. WebiMax - Meilleur dans l'ensemble
WebiMax est une firme de marketing numérique bien établie qui se spécialise dans la gestion de la réputation en ligne. Ils ont aidé un large éventail de particuliers et d'entreprises à maintenir une image publique positive au cours des deux dernières décennies.
Ils se distinguent de la concurrence en fournissant d'excellentes solutions sur mesure. Lorsque vous contactez WebiMax, l'entreprise créera un plan qui répond à vos objectifs et à votre budget.
WebiMax développe une stratégie unique pour chaque client. Ils privilégient les stratégies peu coûteuses pour enterrer les opinions indésirables et promouvoir une image positive.
Leur processus est gardé privé et est protégé par un accord de non-divulgation. Par conséquent, personne ne saura si vous faites appel à un service tiers pour développer ou réparer votre réputation en ligne.
Ils fournissent également une analyse de réputation complète gratuite pour déterminer où votre marque a besoin d'aide et comment WebiMax peut aider à l'améliorer.
Cette évaluation préliminaire de la réputation comprend :
- Calendrier pour atteindre vos objectifs
- Signalement et suppression du contenu négatif
- Signaler un contenu positif
- Profils qui n'ont pas encore été revendiqués
- Devis sur demande
Toutes leurs méthodes sont adaptées aux demandes individuelles de chaque marque, et il n'y a aucune obligation contractuelle d'utiliser leurs services. Vous avez la possibilité de partir à tout moment si vous n'êtes pas satisfait des résultats.
C'est une méthode très adaptable et rentable qui profitera à toute entreprise qui a besoin d'aide pour gérer sa réputation.
#2. NetReputation — Le support client le plus réactif
NetReputation est considérée comme l'une des principales sociétés de gestion de la réputation de l'industrie, ayant été nommée "World's Leading Online Reputation Management Company" par Newsweek en 2020 et 2021.
Commencez ici si votre entreprise a besoin de supprimer le contenu défavorable, de corriger les listes d'entreprises erronées ou d'améliorer la visibilité des actifs.
NetReputation fournit une suite complète de services de gestion de la réputation en ligne, notamment :
- Surveillance de la réputation
- Gestion des révisions
- Création de marque
- Le domaine des relations publiques
- SEO
- La gestion des réseaux sociaux
- Suppression de contenu
- Solutions pour les pages Wikipédia
- Solutions individuelles de confidentialité sur Internet
NetReputation est bien connu pour son professionnalisme et sa rapidité, en plus de ses connaissances. Les utilisateurs apprécient la compassion, la compréhension et les réponses rapides de l'équipe NetReputation.
NetReputation utilise une stratégie en cinq étapes pour gérer la réputation en ligne de n'importe qui après avoir interrogé en profondeur les propriétaires d'entreprise pour comprendre leurs besoins. Tout commence par une analyse de réputation, qui consiste à mener des études approfondies et à détecter les dangers potentiels.
Suite à des recherches, NetReputation produit ou modifie des actifs appartenant à votre entreprise, tels que des blogs, des sites Web, des profils de médias sociaux, des listes d'annuaires d'entreprises et des chaînes YouTube.
La prochaine étape consiste à créer du contenu. NetReputation conçoit un calendrier de publication et conceptualise, crée et publie du contenu sur les actifs détenus via sa plateforme en ligne.
La dernière étape consiste à promouvoir le contenu via des listes de diffusion et des blogs, des commentaires organiques et des publicités payantes.
NetReputation est une excellente alternative pour un support rapide, compétent et compétent. InternetReputation.com est le meilleur site pour gérer votre réputation personnelle.
InternetReputation.com adopte une approche globale pour aider les entreprises et les particuliers à gérer leur réputation en ligne. Ils élaborent des plans sur mesure pour chaque entreprise et sont des experts de la gestion générale de la réputation, de l'image de marque et de la surveillance de la confidentialité.
#3. InternetReputation.com – Le meilleur pour les particuliers
InternetReputation.com est une entreprise boutique appartenant à des femmes basée aux États-Unis. Ils abordent chaque scénario individuellement et proposent des méthodes adaptées à chaque client. Pourquoi? Parce que la gestion de la réputation n'est pas unique.
En plus de fournir des solutions sur mesure pour chaque client, InternetReputation.com est également idéal pour les professionnels de la santé qui souhaitent garder leurs informations sensibles privées tout en continuant à recevoir des commentaires et des évaluations conformes à la loi HIPAA sur des sites d'évaluation leaders du secteur tels que HealthGrades et Google.
Avec des messages automatisés envoyés immédiatement après une visite, le cabinet a aidé de nombreux petits cabinets médicaux à recevoir des évaluations plus nombreuses et de meilleure qualité.
Ils offrent aux nouveaux clients une consultation gratuite pour définir des objectifs spécifiques de gestion de la réputation. Ensuite, une stratégie sur mesure est créée pour vous aider à gérer votre réputation en ligne, à supprimer le contenu négatif, à gérer vos avis ou à lancer des campagnes de suggestion automatique. Chaque client se voit attribuer un gestionnaire de compte personnel qui l'assistera tout au long du processus et lui proposera des rapports d'avancement hebdomadaires.
#4. Reputation Defense Network – Idéal pour supprimer définitivement le faux contenu
Reputation Defense Network (RDN) se distingue de la plupart des autres services en n'acceptant aucun paiement tant que le travail n'est pas terminé. Il n'y a pas de paiement initial et si le contenu incorrect n'est pas complètement supprimé, vous ne serez pas facturé.
RDN, qui se concentre presque entièrement sur l'enlèvement de matière, réussit depuis plus de dix ans en combinant une stratégie technique et stratégique avec une stratégie juridique. L'organisation ne travaille pas seulement en interne ; ils consultent également des experts de l'industrie et des avocats externes pour maintenir leurs tactiques à jour et accéder à plus de connaissances.
La promesse de paiement uniquement pour les résultats est un attrait important pour les clients potentiels, et RDN affirme que ses agents rejettent fréquemment les clients potentiels s'ils ne croient pas qu'ils peuvent fournir les résultats souhaités.
Cette assurance est alimentée par la valeur de transparence envers les clients de l'entreprise, qui comprend des stratégies individualisées, des résultats mesurables et garantis et des solutions créatives. Selon RDN, la plupart des contenus défavorables, trompeurs ou diffamatoires peuvent être supprimés en 2 à 14 jours, les autres prenant jusqu'à 90 jours.
RDN ne fournit pas une suite complète de fonctionnalités de gestion de la réputation telles que le référencement, le marketing, l'obtention d'avis, etc. Au lieu de cela, il se concentre sur la suppression tactique du matériel et le contrôle de la recherche, permettant aux entreprises d'influencer la façon dont elles sont vues en ligne.
RDN supprime les faux contenus tels que :
- Articles
- Photographies et vidéos
- Réclamations des clients
- Publications sur les réseaux sociaux
- Entrées de blog
- Fausse témoignage
- Informations sur la loi
Si vous avez besoin de supprimer du contenu défavorable pour protéger votre marque ou identifier les diffamateurs et les cyberattaquants, Reputation Defense Network est une excellente option.
#5. Avis sur Rhino – Le meilleur pour un support entièrement géré
Rhino Reviews se distingue en allant au-delà de la simple fourniture de logiciels pour gérer votre réputation en ligne. Il commence par un logiciel, puis ajoute une équipe d'experts en gestion de réputation pour vous aider à atteindre vos objectifs de réputation.
Le logiciel de création d'avis de Rhino interagit avec plus de 85 fiches d'entreprises différentes et offre les fonctionnalités suivantes :
- Rapports mensuels et analyses de tableau de bord en direct
- Les campagnes email et SMS sont illimitées.
- Notifications pour des avis instantanés
- Mises à jour des médias sociaux automatisées
- Widgets pour afficher les avis sur votre site Web
Le programme simplifie l'automatisation et la gestion des avis clients en temps réel. Cela vous permet de découvrir et de résoudre rapidement les avis défavorables avant qu'ils ne deviennent un problème.
Mais là où Rhino Reviews brille vraiment, c'est dans le service personnalisé qu'ils fournissent en plus de leur logiciel de production d'avis. Ils disposent d'une équipe de spécialistes de la réputation certifiés Google AdWords et Google My Business.
Lorsque vous choisissez le service de révision en ligne entièrement géré de Rhino, cette équipe collabore avec vous pour développer des plans spécifiques et gère tous les aspects de l'exécution. Vous pourrez vous concentrer sur ce que vous faites le mieux : gérer votre entreprise.
Oui, l'assistance en direct est un supplément, mais nous pensons que cela en vaut la peine car cela ajoute effectivement un responsable de la réputation à votre équipe sans aucune responsabilité de votre part.
Lorsque vous vous inscrivez sur Rhino Reviews, un gestionnaire de compte personnel vous est attribué qui s'occupe de tout. Cette personne est également experte en Google My Business. Avec des appels mensuels sur les performances et la stratégie, vous resterez au courant des progrès et des activités.
Votre personnel Rhino répondra également à tous les avis dans les 24 heures, s'assurant que votre présence Google My Business est entièrement optimisée à tout moment, créant des infographies de témoignages pour le partage social, surveillant les commentaires des employés, etc.
Rhino Reviews propose une analyse de réputation gratuite pour vous aider à démarrer. Rhino créera ensuite un plan pour votre entreprise et fournira un devis en fonction de vos besoins.
#6. Birdeye – Le meilleur outil pour obtenir des avis Google et Facebook.
Birdeye fournit un service comparable à Podium, mais ce n'est pas votre ORM ordinaire. D'autre part, l'outil vous aide à générer des évaluations de toutes sortes grâce à des méthodes automatisées telles que des pop-ups personnalisés, des messages et des e-mails.
Cependant, il diffère de Podium en ce qu'il s'intègre à Facebook et Google.
Cette startup vous permet d'envoyer automatiquement des messages aux clients à l'aide de Facebook Messenger afin d'obtenir des commentaires. Il fournit également une excellente connexion directe avec l'API propriétaire de Google. Cela encourage les gens à évaluer directement votre entreprise sur Google.
Vous serez également averti dès qu'il y aura un nouvel avis. Cela vous permet de suivre rapidement les clients lorsque leur engagement est à son apogée.
De plus, Birdeye fournit un fantastique processus personnalisable qui vous permet de visualiser et de modifier la façon dont un avis est généré.
Ils, comme Podium, fournissent un outil de sondage qui vous permet de recueillir les idées et les opinions des clients afin d'améliorer votre entreprise.
Birdeye propose également une large gamme de systèmes de gestion des avis, notamment :
- Examiner la surveillance
- Création d'avis
- Gestion de la révision
- Examiner le marketing
- Gestion des listes
- Webchat et Messenger
- Etudes
- Benchmarking
- ACTUALITES
- Étiqueter
Birdeye est une excellente option si votre petite entreprise n'a pas suffisamment d'avis en ligne ou si elle a besoin d'avis supplémentaires sur de nombreuses plateformes.
Comment choisir la meilleure entreprise de gestion de la réputation en ligne pour votre entreprise
Toutes les sociétés de gestion de réputation en ligne ne seront pas parfaites pour votre entreprise. En fonction de vos besoins précis, le processus suivant vous aidera à restreindre votre recherche à une ou deux possibilités.
#1. Méthodes et pratiques éthiques
Il existe deux méthodes pour améliorer la réputation et la présence en ligne de votre marque : l'approche éthique et… la moins éthique.
Les tactiques éthiques impliquent des actes tels que la surveillance des médias sociaux, la gestion des critiques positives et le développement de contenu SEO pour améliorer la réputation d'une marque. Ce sont des méthodes proactives pour réagir immédiatement aux clients et diffuser plus d'informations qui mettent en valeur les points forts de votre entreprise.
Bien sûr, je n'ai choisi que des services de gestion de réputation en ligne qui adhèrent à ces normes éthiques.
Cependant, vous devez être en mesure d'identifier les brebis galeuses parmi eux. Ce sont les entreprises qui, en fin de compte, font plus de mal que de bien en étant trop agressives et sans scrupules dans leurs descriptions de la façon dont elles amélioreraient votre réputation.
Les pratiques contraires à l'éthique incluent le bourrage de mots clés et l'agriculture de liens dans le but de « tromper » les classements des moteurs de recherche. Ils peuvent même menacer ou contraindre les évaluateurs négatifs à retirer leurs évaluations.
C'est une tournure inhabituelle, mais la réputation de la société de gestion de la réputation en ligne est également importante. Vous ne voulez pas travailler avec quelqu'un qui utilise des moyens louches pour « améliorer » votre réputation.
#2. Transparence totale
Assurez-vous que vous comprenez exactement ce que vous obtenez de votre fournisseur ORM.
Les méthodologies et les procédures sont-elles simples et claires ? Ou, suite à votre consultation, vous laissent-ils plus de questions que de réponses ?
Si un service est vague sur la façon dont il fonctionnera pour améliorer votre réputation en ligne, il s'agit d'un signal d'avertissement.
Améliorer la réputation en ligne d'une entreprise ne devrait pas être difficile. Cela exige un travail acharné sur des résultats mesurables. Tout ORM compétent devrait être capable de transmettre ces concepts en termes simples.
Votre société de gestion de réputation en ligne doit également avoir une bonne réputation en ligne. Après tout, si la société ne peut pas garder sa propre réputation positive, il est raisonnable de se demander si elle peut faire mieux pour vous.
Une entreprise ORM solide devrait être en mesure de vous fournir des exemples concrets de la façon dont elle gère sa propre réputation en ligne.
Tous les partenaires commerciaux avec lesquels vous interagissez ne seront pas complètement honnêtes avec vous. Cependant, dans le cas des sociétés ORM, l'ouverture est essentielle.
Tous les services de cette liste fournissent des informations détaillées sur la manière dont ils collaboreront avec vous pour atteindre vos objectifs de réputation. WebiMax et SEO Image, en particulier, iront au-delà pour démontrer tout ce qu'ils peuvent accomplir pour vous.
#3. Solutions pour des canaux spécifiques
Chaque entreprise a son propre plan pour améliorer sa réputation en ligne. L'alternative idéale pour vous sera déterminée par le type d'entreprise que vous avez et votre réputation actuelle.
Une startup avec peu de présence en ligne n'aura pas besoin de la même stratégie de gestion de la réputation en ligne qu'une entreprise bien établie qui a récemment reçu une presse négative.
#4. Expertise dans une industrie spécifique
Se concentrer sur les personnes qui travaillent régulièrement avec des marques comparables à la vôtre est un moyen de limiter votre liste de candidats à la gestion de la réputation en ligne.
Si vous ne pouvez pas découvrir d'entreprises similaires, pensez à faire appel à une société de gestion de la réputation spécialisée dans des secteurs similaires au vôtre. Même si l'entreprise ne représente pas expressément des marques similaires à la vôtre, vous devez en tenir compte si elle présente des caractéristiques conformes aux exigences de votre secteur.
De nombreux services de réputation en ligne, par exemple, comprennent l'importance des avis des consommateurs. De ce fait, ils intègrent des fonctionnalités visant à y augmenter vos performances. La plupart des logiciels que j'ai envisagés surveilleront régulièrement vos avis en ligne.
Cependant, il existe certains domaines dans lesquels les avis en ligne peuvent vous faire ou vous défaire, tels que les entreprises de vente au détail, de soins de santé, d'hôtellerie et d'automobile. Si vous travaillez dans cette entreprise, au lieu de vous contenter de fournir les bases, concentrez-vous sur un service de réputation spécialisé dans le suivi des commentaires des clients.
#5. Gestion proactive de la réputation
Vous souhaiterez peut-être faire appel à une agence de gestion de la réputation en ligne pour vous aider à réparer et à améliorer votre réputation en ligne. Plutôt que de réagir simplement lorsque quelque chose de grave se produit, ces outils logiciels peuvent être en mesure de vous aider avec des suggestions préventives telles que :
- Surveiller en permanence vos avis en ligne
- Créer des campagnes pour améliorer votre réputation
- Collaborer avec d'autres pour renforcer votre réputation
- Vous aider à localiser rapidement les questions des clients laissées sur les médias sociaux afin que vous puissiez réagir
- Faire des recommandations pour optimiser votre contenu à des fins de référencement afin que vous puissiez contrôler quelles informations apparaissent en haut des résultats de recherche
L'une de mes ressources préférées pour suggérer des campagnes à exécuter en fonction de vos objectifs pour votre réputation de gestion en ligne est InternetReputation.com. Avec un gestionnaire de compte professionnel à vos côtés, vous pouvez collaborer pour développer la meilleure approche imaginable.
Les clients satisfaits de votre service peuvent ne pas être aussi motivés à publier un avis que les clients insatisfaits. Vous pouvez potentiellement inciter certains de ces clients satisfaits à montrer ce qu'ils apprécient dans votre entreprise en demandant à Podium de rechercher des avis de manière proactive.
Conclusion
Lorsque vous avez la bonne entreprise derrière vous, la gestion de la réputation devient beaucoup plus facile. De nombreuses entreprises n'ont aucune idée de ce qu'elles font. La plupart comprennent comment solliciter les commentaires des consommateurs, mais beaucoup ne savent pas comment gérer les composants critiques de la gestion de la réputation.
Si vous ressentez la même chose, vous devriez demander l'aide d'un professionnel.
Les entreprises qui gèrent la gestion de la réputation bénéficieront régulièrement d'augmentations significatives de leurs revenus. Une bonne gestion de la réputation génère des revenus plus importants en effectuant des tâches simples telles que la revendication de vos profils de gestion des avis, la réponse aux clients en ligne et la recherche d'avis.
Utilisez notre guide pour identifier les meilleures sociétés de gestion de réputation pour votre entreprise. Définissez vos croyances, vos attentes et vos besoins à l'avance, et la sélection de l'organisation parfaite sera simple.
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- LOGICIEL DE GESTION DE LA RÉPUTATION : Meilleur logiciel de gestion de la réputation pour les entreprises
Bibliographie
