Le logiciel d'automatisation des services professionnels (PSA) aide les entreprises de services professionnels et les MSP à gérer la majorité ou la totalité des tâches de back-office et de front-office. Ils donnent un aperçu des processus métier de gestion de projets et de portefeuilles afin d'augmenter l'efficacité, la productivité et la rentabilité des opérations de projet existantes. Ici, nous vous montrerons le meilleur logiciel PSA pour vous aider à gérer vos projets, ainsi que leurs options d'essai gratuites.
Fonctionnalités du logiciel PSA
Voici quelques-unes des fonctionnalités logicielles PSA les plus importantes à rechercher :
Planification: Les PSA fournissent des outils de planification que les DPM peuvent utiliser pour gérer correctement le temps de leur équipe. Les chefs de projet numérique peuvent éviter les conflits de planification et garantir que toutes les activités allouées sont exécutées à temps à l'aide d'un bon composant de planification.
Gestion de projet: C'est peut-être l'élément le plus important d'un DPM car il vous permet de démarrer des projets et de les gérer simplement jusqu'à leur achèvement. Une fonctionnalité de gestion de projet peut aider un DPM à optimiser l'utilisation des ressources et à s'assurer qu'un projet est terminé dans les délais et dans les limites du budget.
Gestion de documents: Cette fonctionnalité permet à un chef de projet numérique et à d'autres membres de l'équipe de partager rapidement des documents liés au projet dans une zone de stockage unique afin d'éviter les documents manquants et de leur fournir un accès rapide en cas de besoin.
Génération de rapports: Les DPM sont fréquemment amenés à préparer des rapports pour illustrer l'impact d'un projet sur les finances d'une entreprise. Une fonction de génération de rapports peut aider les DPM à gagner du temps tout en produisant des rapports précis en simplifiant les rapports.
Présentation des meilleurs logiciels PSA
#1. VOGSY
VOGSY est une solution de services professionnels simple mais puissante avec des fonctionnalités d'automatisation, conçue pour les startups, les petites et moyennes entreprises (PME) et les fournisseurs de services B2B. Le logiciel d'automatisation des services professionnels (PSA) fournit des solutions de bout en bout conçues spécifiquement pour Google Workspace et le système d'exploitation Windows.
Outre la gestion de projet, la gestion des tâches, la gestion des ressources, la surveillance des performances et la facturation automatisée, la plate-forme PSA basée sur le cloud comprend des outils de gestion de projet, de gestion des tâches, de gestion des ressources, de surveillance des performances et de facturation automatisée. Il permet aux organisations de services professionnels de suivre chaque client et chaque transaction, d'adopter une stratégie de devis à paiement plus efficace et à long terme, et de fournir un énoncé de travail (SOW) plus concis et fiable sur les services et projets.
#dix. Wrike
Wrike est un logiciel de gestion de projet pour les entreprises de marketing, les équipes de projet et les prestataires de services professionnels. Il s'agit d'une solution de collaboration tout-en-un qui rationalise la gestion de projet, l'allocation des ressources et la gestion des personnes.
Les utilisateurs peuvent collaborer sur des projets sans avoir à téléphoner, envoyer des SMS ou envoyer des e-mails en permanence pour communiquer. Les utilisateurs peuvent utiliser des fonctionnalités de collaboration telles que les notifications automatisées, les rapports dynamiques, l'édition en direct et les commentaires en temps réel pour s'assurer que chaque membre de l'équipe, partie prenante et contributeur du projet est sur la même longueur d'onde tout au long du processus de développement du projet. En plus de permettre aux membres de l'équipe de partager des informations et des actifs numériques, la plate-forme est également conçue pour permettre aux chefs de projet et aux fournisseurs de services professionnels de partager facilement les mises à jour avec les clients selon les besoins.
#3. Céloxis
Celoxis est un logiciel d'automatisation professionnel tout-en-un qui comprend des fonctionnalités de classe entreprise, des tableaux de bord époustouflants, des rapports sophistiqués et une pléthore d'options de personnalisation. Il permet à votre équipe de planifier et de suivre leurs portefeuilles, projets, tâches, ressources, feuilles de temps, problèmes et risques à partir d'un seul emplacement. Il fournit des outils de collaboration complets, y compris un portail client gratuit qui peut être personnalisé. Avec ses tableaux de bord configurables, il offre une vision à 360 degrés de vos projets. Celoxis a un taux d'adoption élevé par l'équipe et a été choisi par des marques telles que HBO, Bombardier, KPMG et l'Université de Washington.
Celoxis inclut toutes les fonctionnalités que vous attendez d'un logiciel de service professionnel. Le suivi des demandes de projet, la planification de projet, l'analyse du chemin critique, la comptabilité de projet, la gestion de portefeuille, la gestion des ressources, les tableaux de bord et rapports dynamiques, les interactions entre l'équipe et le client, les outils de suivi du temps et des dépenses et une interface mobile optimisée seront disponibles pour les utilisateurs.
#4. Ravetree
Ravetree est une solution logicielle complète pour les entreprises de services professionnels. La gestion de projet, la gestion de la relation client, la planification des ressources et les rapports et analyses détaillés en font partie. Cette plate-forme tout-en-un simplifie la gestion de divers projets et clients tout en prenant en charge les techniques de projet agiles et en cascade.
Vous pouvez développer des plans de projet étendus, attribuer des tâches aux membres de l'équipe et fixer des délais de projet avec Ravetree. Les utilisateurs peuvent mesurer leurs progrès et le temps qu'ils consacrent à chaque activité, ce qui facilite la gestion du projet et la livraison dans les délais. Il dispose également d'une fonction de tableau des tâches qui montre visuellement la progression de chaque tâche et permet aux membres de l'équipe d'interagir et de communiquer en temps réel.
#5. HaloPSA
HaloPSA est une solution pour les fournisseurs de services gérés et les fournisseurs de services. Les utilisateurs bénéficient d'une excellente capacité prête à l'emploi avec HaloPSA. Le suivi du temps et la facturation, les rapports avancés, la gestion des actifs, l'accès à distance, les intégrations transparentes, les outils d'automatisation et d'autres fonctionnalités sont disponibles avec une plate-forme PSA intégrée.
HaloPSA est un système totalement flexible pour les services informatiques gérés qui est la solution PSA préférée des entreprises telles qu'ATOS, NEC et Gijima.
Pour n'en citer que quelques-uns, HaloPSA se connecte à Microsoft CSP, Splunk, N-Able N-Central/RMM, Xero, Teams, Slack, Zapier et TeamViewer. Sur leur site Web, vous pouvez voir toute leur liste d'intégrations.
#6. Voie de fusée
Rocketlane est un logiciel de service professionnel conçu spécifiquement pour les projets orientés client. Il associe la gestion de projet, la collaboration documentaire et la communication de manière innovante pour aider les équipes à atteindre les objectifs du projet, accélérer le retour sur investissement et offrir une expérience client 5 étoiles.
Rocketlane fournit des vues privées et partagées pour les plans de projet et la documentation, ainsi qu'un portail pour les parties prenantes et les clients. Vous pouvez également codifier vos meilleures pratiques en créant des modèles de projet et de document que vous pouvez réutiliser indéfiniment dans tous les projets.
Avec Rocketlane, vous pouvez garder vos clients engagés et responsables en leur envoyant des rappels, des notifications et des e-mails proactifs. Vous pouvez interagir en créant de nouveaux documents ou en incorporant d'anciens documents, en collaborant dessus simultanément et en utilisant le chat de type Slack dans Rocketlane.
#7. Temps fort
BigTime est une plate-forme d'exploitation entièrement intégrée développée pour les entreprises de services professionnels, leur donnant les outils dont elles ont besoin pour fournir des services à leurs clients dans les délais et le budget. La plate-forme est conçue pour aider les organisations de services professionnels dans une variété d'industries, y compris la comptabilité, le conseil, les services informatiques, l'architecture et l'ingénierie.
Le suivi du temps, la facturation et la facturation, la gestion des ressources, la gestion de projet, les flux de travail, le reporting et l'analyse, ainsi que les interfaces transparentes font partie des principales fonctionnalités. Le logiciel de suivi du temps automatise le suivi du temps de travail et des dépenses pour garantir que les équipes respectent leurs contraintes budgétaires.
Les chefs de projet peuvent utiliser un logiciel de gestion des ressources pour affecter les bons employés aux bons projets et aux bonnes tâches au bon moment. Cela leur permet d'identifier les bonnes personnes avec les compétences pertinentes et de les connecter à un projet qui bénéficiera le plus de leur expertise.
Logiciel PSA pour un MSP
Toute personne intéressée à établir un MSP pour fournir des compétences professionnelles en informatique sur une base contractuelle devrait investir dans un système PSA ainsi qu'un RMM. Certains éditeurs de logiciels vendent un ensemble qui intègre les deux types de logiciels, fournissant tout le support logiciel dont le nouveau MSP aura besoin.
Il est désormais possible de mettre en place un lieu de travail virtuel où chaque technicien travaille à domicile. Cet arrangement réduit les coûts et permet aux nouvelles entreprises d'avoir des prix extrêmement compétitifs. Il existe des solutions PSA basées sur le cloud qui éliminent la nécessité d'acheter un serveur pour héberger le programme. La suppression de ce critère élimine le besoin de planifier des tâches non facturables pour maintenir les propres systèmes du MSP.
Les PSA SaaS par abonnement facilitent encore plus le démarrage et le maintien d'un MSP, car aucun investisseur n'est tenu de financer les dépenses initiales d'achat d'équipement, de location de locaux ou d'achat de logiciels. Un RMM peut commencer ses opérations relativement instantanément grâce aux systèmes PSA et RMM prêts à l'emploi. Il ne nécessite que des clients.
Le meilleur logiciel MSP PSA
#1. Atéra
Atera ne vend pas d'outils individuels et ne propose pas de kit PSA ou RMM. Cela est dû au fait que le service Atera comprend à la fois PSA et RMM. En conséquence, les MSP qui s'abonnent à Atera reçoivent tous les outils dont ils ont besoin pour gérer leur entreprise.
Atera est une excellente alternative pour les startups et les petits MSP car il s'agit d'une solution complète qui élimine le besoin pour les nouvelles entreprises de passer du temps à étudier le marché des logiciels pour des modules supplémentaires à ajouter. Atera est facturé sur la base d'un abonnement mensuel, sans engagement ni dépôt requis. En conséquence, toute personne disposant d'un compte Atera peut lancer une nouvelle société MSP en quelques minutes.
#2. SuperOps.ai
SuperOps.ai propose une suite logicielle souvent utilisée par un fournisseur de services gérés (MSP). Ce package offre des technologies de surveillance et de gestion à distance (RMM) que les techniciens peuvent utiliser lors de l'exécution de systèmes clients. Un ensemble d'automatisation des services professionnels (PSA) est également inclus dans la plate-forme.
#3. Gestionnaire MSP N-able
N-able MSP Manager fait partie de la famille de produits N-able, qui comprend également N-able N-sight. Un MSP nécessite généralement ces deux composants. Toute personne abonnée aux deux services bénéficie de flux d'informations qui transitent facilement entre les deux modules.
Alors que N-able N-sight fournit les outils que les techniciens utilisent pour maintenir le système d'un client et assister ses utilisateurs, N-able MSP Manager gère la charge de travail de ces techniciens. Le principal outil de gestion d'équipe du package est un système de billetterie. Cela attribue du travail à chaque membre de l'équipe de support qui est affecté à un client spécifique. Il est également possible qu'une seule équipe de spécialistes assiste de nombreux clients.
#4. HaloPSA
HaloPSA est un ensemble de Service Desk qui comprend le système de billetterie et les fonctionnalités de suivi SLA que vous attendez d'un système PSA. Parce que le programme est basé sur le cloud, il peut gérer des appareils depuis n'importe quel endroit dans le monde via Internet.
#5. Synchronisation
Syncro est une solution SaaS qui combine les modules PSA et RMM et comprend tous les logiciels requis par un fournisseur de services gérés. Parce qu'il s'agit en fait d'une entreprise MSP dans une boîte, ce service tout-en-un est idéal pour les petits MSP et les startups. En raison de la tarification par utilisateur, même un technicien indépendant fournissant des services aux entreprises peut accéder à toutes les fonctionnalités dont disposent les grandes entreprises sans encourir de frais initiaux.
#6. Kaseya BMS
Kaseya est un fournisseur important d'outils de surveillance et de gestion informatiques, avec une gamme robuste de modules axés sur les MSP. Alors que Kaseya BMS est un service PSA, Kaseya VSA est un RMM. L'achat de ces deux packages se traduit par une solution logicielle complète pour un MSP.
Meilleurs logiciels PSA gratuits
Voici quelques options logicielles PSA gratuites disponibles pour vous
#1. Le PSOhub
PSOhub est peu coûteux et fournit un environnement tout-en-un en boucle fermée. En fait, PSOhub a développé l'expression "gestion de projet tout-en-un" pour caractériser son logiciel, qui est à la fois une solution PSA solide et une suite de gestion de projet conviviale. PSOhub fonctionne également avec les CRM les plus populaires au monde, comme Salesforce, HubSpot et Dynamics 365. Cela signifie que quels que soient les services professionnels que vous fournissez, vous pouvez optimiser votre ratio transaction/cash. En raison de ses capacités de contrat, de planification et de facturation, PSOhub est un favori des entreprises de marketing numérique, des organisations de conseil, des MSP et des architectes. Les diagrammes de Gantt et le suivi du temps et des dépenses sont deux des fonctionnalités les plus populaires du logiciel. En fait, PSOhub dispose d'un outil appelé suivi du temps de conduite autonome, qui suit essentiellement votre temps pour vous. PSOhub permet aux petites entreprises d'économiser de l'argent, en particulier en augmentant la productivité et la facturabilité ; en outre, il peut remplacer efficacement tout ce que vous utilisez pour gérer des projets.
#dix. Scoro
Scoro est populaire parmi les entreprises de conseil pour augmenter la productivité et rationaliser leur pipeline de services. Comme PSOhub, sa plateforme offre un environnement tout-en-un pour leurs consommateurs. Le CRM intégré de Scoro peut vous permettre d'utiliser sa capacité tout-en-un. Scoro peut enregistrer toutes vos données de vente et de projet, de la prise de contact avec les prospects à la facturation finale d'un grand projet. Il dispose également d'un lien pratique avec Google Drive, Docs et d'autres services, ce qui rend incroyablement simple le stockage des informations sur vos projets et vos clients là où elles doivent être. Une autre fonctionnalité intéressante est que vous pouvez personnaliser Scoro à votre guise, mais vous pouvez également choisir l'une de leurs meilleures pratiques de personnalisation pour commencer avec ce qui a fait ses preuves. Cela peut entraîner des gains de temps importants lors de la mise en œuvre de la solution.
#3. Augmenter
Pour une solution PSA, Accelo fournit également une plateforme de gestion de projet plus complète. La plate-forme a été conçue dans un souci de productivité et d'efficacité, et elle comprend une gestion du travail basée sur le cloud pour gérer l'intégralité du processus prospect-to-cash. Accelo peut servir de CRM ainsi que de solution PSA et de gestion de projet. Cependant, si vous ne souhaitez pas changer, les utilisateurs HubSpot et Salesforce peuvent s'intégrer à Accelo. En gardant toutes les pièces mobiles sur la même plateforme, Accelo augmente la coopération et la visibilité. Il offre également une excellente gestion des ressources, ce qui est utile pour les grands projets. Accelo vous permet de tester leur logiciel pendant deux semaines. Ensuite, ils proposent deux options; cependant, sachez que les meilleures fonctionnalités, telles que la gestion des ressources, la planification, le portail client, etc., ne sont disponibles que dans le plan Premium.
#4. HaloPSA
Pour administrer leurs services, les MSP préfèrent la vaste gamme de solutions PSA de HaloPSA. Pour le moment, HaloPSA ne s'intègre à aucun des CRM les plus importants, tels que Salesforce. Salesforce, HubSpot et Dynamics 365. HaloPSA se consacre à aider les MSP à fournir des services exceptionnels tout en rationalisant leurs procédures.
HaloPSA fournit une gestion sophistiquée des tâches ainsi qu'une gestion des contrats pour s'assurer qu'aucun détail n'est négligé dans vos projets. Le suivi du temps et la facturation sont également inclus, vous permettant de boucler la boucle sur vos finances tout en conservant un environnement consolidé et sécurisé pour les données de votre entreprise. Bien que HaloPSA interagisse avec Slack et les logiciels de comptabilité populaires, le manque d'interface CRM externe peut le rendre inadapté à certains MSP.
#5. Céloxis
Celoxis inclut une fonction de gestion des tâches populaire pour aider votre équipe à faire le travail en plus des capacités PSA pour gérer les finances de vos projets. Cela facilite le suivi du temps et la facturation, car le logiciel est conçu pour améliorer l'efficacité tout en évitant la perte de revenus. Les réviseurs en ligne apprécient la capacité de la plateforme à favoriser la collaboration, avec de nombreux outils à votre disposition pour tenir tout le monde au courant. Celoxis est une alternative fantastique pour les entreprises en développement qui doivent évoluer assez rapidement en raison de sa capacité agile. Whirlpool et HBO, par exemple, emploient Celoxis pour gérer leurs flux de travail et automatiser les procédures de service dans l'ensemble de l'entreprise.
Pourquoi utiliser un logiciel d'automatisation des services professionnels ?
Le logiciel PSA crée une approche uniforme pour la planification, la gestion et la mesure du projet tout au long de son cycle de vie.
Qui utilise le logiciel PSA ?
- DSI et entreprises.
- Marketing et communication, assurés par les agences en contact avec les clients et les organisations internes.
- Services d'architecture, d'ingénierie et de construction.
- Avis d'affaires
Office 365 est-il un PSA ?
Microsoft Dynamic 365 est un système logiciel de gestion de projet basé sur le cloud qui contrôle toutes les parties de votre entreprise basée sur des projets.
Quelle est la différence entre les opérations de projet PSA et D365 ?
Les deux sont des outils d'automatisation et de gestion de projet du début à la fin. Cependant, D365 PSA se concentre sur la gestion de projet en front-office. D365 Project Operations, quant à lui, couvre à la fois le front office et le back office.
En conclusion,
La clé du succès de tout projet est d'avoir en place les procédures de gestion appropriées, ce qu'un PSA bien écrit peut donner. Les solutions en boucle fermée acheminent les appels du service d'assistance via des systèmes de billetterie, surveillent le temps passé, les acheminent vers les systèmes de facturation et aboutissent sur des comptes sans intervention administrative. Un bon logiciel PSA gère toutes les tâches administratives de l'organisation.
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Bibliographie
