Pour qu'une entreprise atteigne ses objectifs stratégiques, elle doit être constamment évaluée. En d'autres termes, les managers doivent d'abord évaluer leurs objectifs afin de créer une métrique clé. Un certain nombre d'entreprises dans le passé ont utilisé des techniques spécifiques qui se sont répandues dans de nombreuses industries et sont devenues des normes. Cela dit, trouver les meilleurs résultats pour mesurer les actions entreprises pour atteindre ces objectifs est alors crucial. En outre, la définition d'objectifs et de buts pour les métriques KPI qui sont intégrées aux décisions commerciales est une étape finale. Dans cet article, nous discuterons des mesures clés essentielles dans les affaires et des exemples de mesures clés en finance et en marketing qui devraient être évaluées pour augmenter les performances de votre entreprise.
Que sont les métriques?
Les métriques sont des valeurs et des statistiques que nous utilisons pour mesurer ou suivre les performances. Parce que dans une entreprise, nous utilisons des mesures pour évaluer la productivité d'un service, d'une unité de production, d'une équipe de vente ou d'un site Web. De plus, il s'agit simplement d'un système de mesures.
Que sont les indicateurs clés ?
Une métrique clé est une métrique importante. Il est également connu sous le nom de KPI (Key Performance Indicator). Un indicateur clé est une statistique qui donne une mesure de la santé et des performances globales d'une organisation ou d'un service. De plus, les indicateurs clés sont les indicateurs essentiels nécessaires pour voir les progrès d'une organisation.
L'indicateur clé varie selon le secteur. De cette manière, les différents secteurs d'une industrie ont des mesures clés différentes, par exemple :
- Principaux indicateurs financiers.
- Indicateurs clés du client.
- Indicateurs clés opérationnels.
- Indicateurs clés de marketing.
Importance des mesures clés
- Fournit des objectifs et des informations claires sur les progrès vers un objectif final.
- Suit et mesure des facteurs tels que l'efficacité, la qualité et les performances.
- Fournit un moyen de mesurer les performances au fil du temps.
- Cela aide à prendre des décisions plus éclairées.
Il existe cinq indicateurs clés couramment utilisés, notamment la croissance des revenus, la marge bénéficiaire nette, la marge bénéficiaire, le taux de fidélisation des clients et la satisfaction des clients.
Exemples de mesures clés
Les métriques clés servent de pointeurs pour spécifier un objectif. Il existe des exemples de mesures clés qui incluent le chiffre d'affaires, la marge bénéficiaire nette, la marge brute, les taux de conversion des prospects, le trafic sur le site Web, le taux de rétention, l'acquisition de clients, la valeur à vie du client, la satisfaction des employés et la progression vers les objectifs et les délais.
Indicateurs clés de l'entreprise
Pour qu'une entreprise atteigne ses objectifs stratégiques, elle a besoin d'une observation constante. En outre, vous pouvez configurer des indicateurs clés pour suivre les progrès d'une entreprise. Les métriques clés de l'entreprise sont des valeurs qui aident à suivre les performances d'une entreprise. En outre, il est nécessaire de suivre les indicateurs clés pertinents pour atteindre vos objectifs. Cependant, suivre des métriques qui ne sont pas liées à votre entreprise vous ralentira sans aucun impact. C'est pourquoi il est nécessaire de connaître les indicateurs clés de votre objectif. Nous mentionnons ici des exemples de mesures clés utilisées dans les affaires.
Exemples d'indicateurs clés d'entreprise
#1. Revenu des ventes
C'est le montant des flux de trésorerie ou des revenus provenant de la vente de produits et de services. De plus, il s'agit d'un indicateur clé essentiel pour l'entreprise car il montre la rentabilité d'une entreprise.
En outre, cet indicateur clé aide à décider où investir, à mesurer la rentabilité et à déterminer la valorisation. Vous pouvez calculer le chiffre d'affaires en multipliant le produit vendu par le prix de vente.
#2. La marge bénéficiaire nette
La marge bénéficiaire nette calcule le montant des bénéfices générés en pourcentage des revenus. Il est principalement exprimé en pourcentage de la marge bénéficiaire nette, il illustre également la part de chaque dollar de revenus perçu par une entreprise qui se traduit en profit. La marge bénéficiaire nette est une mesure clé importante qui indique la santé financière globale de l'entreprise. Il aide également les investisseurs à déterminer si la direction d'une entreprise génère suffisamment de bénéfices de sa vente.
#3. Marge brute
La marge brute peut également être calculée comme le bénéfice réalisé sur les revenus de l'entreprise. Il est calculé par les ventes de l'entreprise moins le coût des marchandises vendues. C'est l'un des exemples d'indicateurs clés qui indiquent la rentabilité d'une entreprise. Il aide les investisseurs à comprendre le taux de revenu de l'entreprise
#4. Revenu mensuel récurrent (MRR)
L'un des nombreux exemples de mesures clés est le revenu mensuel récurrent (MRR). Le MRR est le revenu total généré par votre entreprise à partir de tous les abonnements actifs au cours d'un mois donné. Vous pouvez utiliser MRR pour accéder à la santé financière de l'entreprise. Ensuite, vous pouvez également calculer les revenus récurrents mensuels (MRR) en multipliant le nombre d'abonnés dans le cadre d'un forfait mensuel par le revenu moyen par utilisateur (ARPU). De plus, les abonnements aux forfaits annuels sont également calculés en divisant le prix du forfait annuel par 12 puis en multipliant le résultat par le nombre de clients du forfait annuel.
Indicateurs clés d'une entreprise
Les entreprises utilisent des mesures clés pour suivre, surveiller et évaluer le succès ou l'échec de différentes entreprises. De plus, les mesures commerciales clés sont principalement utilisées pour communiquer les progrès d'une organisation vers certains objectifs à long et à court terme. Par conséquent, le suivi des coûts est l'objectif de l'utilisation de ces mesures.
En outre, l'utilisation efficace des métriques commerciales nécessite souvent la contribution des principales parties prenantes quant aux métriques pertinentes pour leurs secteurs d'activité. Certaines organisations sélectionnent des mesures commerciales dans leurs énoncés de mission. Les organisations les insèrent simplement dans leurs flux de travail généraux.
Voici quelques exemples de la façon dont différents secteurs d'activité utilisent les métriques :
- Les services marketing utilisent des mesures clés pour suivre le succès des campagnes et des publicités afin de mesurer la génération de clients.
- L'équipe de vente surveille le lead avec des pointeurs de génération de leads et de scoring de leads. Ils suivent également les nouvelles opportunités et le potentiel d'une entreprise à différentes étapes du pipeline.
- Les services financiers utilisent des mesures clés pour déterminer leur profit. Les investisseurs utilisent également des mesures clés pour évaluer les finances de l'entreprise avant d'investir.
Pourquoi l'utilisation d'indicateurs clés dans les affaires est-elle importante ?
Les mesures clés aident les entreprises à atteindre un certain objectif. Ils aident les propriétaires et les gestionnaires d'entreprise à prendre de meilleures décisions lors de l'évaluation de l'efficacité des opérations commerciales. Ils utilisent les mesures clés pour répondre aux intérêts spécifiques des parties prenantes de l'entreprise.
Les métriques rendent les informations commerciales quantifiables. Les chefs d'entreprise peuvent utiliser ces informations pour développer et améliorer les stratégies commerciales.
Cependant, les mesures commerciales ne signifient rien sans le contexte qui leur est attaché ; les entreprises voient les métriques à travers le prisme des références, des pratiques et des objectifs existants. En outre, les entreprises incluent des mesures dans une stratégie pour améliorer les pratiques et les objectifs commerciaux et optimiser les performances.
Il existe des mesures clés attachées à chaque partie d'une entreprise, y compris les ventes, le marketing et les finances. Le choix des mesures à suivre dépend des besoins, des objectifs et de l'industrie d'une entreprise. Certaines mesures clés s'appliquent à tous les secteurs d'une entreprise, comme la marge bénéficiaire nette.
Les métriques commerciales sont importantes pour les raisons suivantes :
- Il fournit des informations sur les performances et les objectifs de l'entreprise.
- Il donne aux employés une compréhension de ce qui est important pour l'entreprise et ses parties prenantes.
- Il mesure les performances.
- Il met en évidence des questions également liées à la stratégie et aux méthodes d'une entreprise.
- Il fournit aux parties prenantes un aperçu de la performance d'une entreprise au fil du temps.
- Il donne aux investisseurs une compréhension des finances d'une entreprise.
Lisez aussi : Comment calculer le temps et demi.
Quels sont les indicateurs clés en marketing ?
Les métriques marketing sont ce que les spécialistes du marketing utilisent pour surveiller, enregistrer et mesurer les progrès au fil du temps. Les mesures elles-mêmes sont variées et peuvent changer d'une plate-forme à l'autre. Les spécialistes du marketing doivent affiner leurs objectifs et choisir les mesures qui suivront leurs succès et leurs échecs dans les campagnes. Les indicateurs clés de marketing donnent une image claire de la progression de leurs campagnes. Bien qu'il existe de nombreuses mesures de travail que vous pouvez suivre, vous devez vous concentrer sur ce qui compte pour chaque campagne.
Exemples de mesures marketing clés
Certaines des mesures clés importantes utilisées dans le secteur du marketing ont leurs définitions.
#1. Coût par acquisition (CPA)
Le coût par acquisition est l'une des mesures clés du marketing qui mesure le coût total d'un client réalisant une action spécifique. CPA montre le coût d'amener un seul client. L'équipe marketing calcule le CPA. Il peut être calculé en divisant le coût de la campagne par la conversion. Par exemple, moins vous dépensez pour une annonce particulière, plus votre campagne publicitaire est performante. Le CPA indique l'efficacité de votre campagne publicitaire.
#2. Coût par prospect (CPL)
Le coût par prospect (CPL) est la somme d'argent nécessaire pour générer un nouveau client pour votre équipe de vente à partir d'une campagne marketing en cours. Ces clients potentiels ont vu une annonce, cliqué dessus, puis donné certaines de leurs coordonnées en échange d'un livre blanc ou de plus d'informations sur votre produit, gardant ainsi votre pipeline de ventes plein. De plus, CPL informe les équipes marketing si elles dépensent le montant approprié pour différentes publicités. Vous pouvez le calculer en divisant le coût marketing total par le nombre de clients générés.
#3. Valeur vie client (CLV)
La valeur à vie du client (CLV) est une mesure clé qui mesure le revenu total qu'une entreprise attendra d'un client régulier aussi longtemps que cette personne ou ce compte restera un client.
Lors de la mesure de la CLV, il est préférable d'examiner le revenu moyen total généré par un client et le bénéfice moyen total. Chacun fournit des informations importantes sur la façon dont les clients interagissent avec votre entreprise et si votre plan marketing global fonctionne comme prévu.
Pour un examen plus approfondi, vous pouvez ventiler la CLV de votre entreprise par quartile ou par une autre segmentation des clients. Cependant, cela peut donner une meilleure idée de ce qui fonctionne bien avec les clients de grande valeur, de sorte que vous pouvez travailler pour reproduire ce succès sur votre marché. Vous pouvez calculer la valeur vie client en multipliant la taille moyenne des transactions par le nombre de transactions et la période de rétention. La période de rétention d'un client est la quantité de calendrier pour garder un client.
#4. Taux de clics (CTR)
Dans la publicité en ligne, le taux de clics (CTR) est le pourcentage d'individus qui consultent une page Web, puis cliquent sur une publicité spécifique qui apparaît sur cette page. Cet indicateur clé mesure dans quelle mesure une publicité a réussi à attirer l'attention des utilisateurs. Par exemple, plus le taux de clics est élevé, plus l'annonce a réussi à générer de l'intérêt. Un taux de clics élevé peut aider un propriétaire de site Web à soutenir le site par le biais d'une annonce. Il peut être calculé en divisant le nombre total d'impressions publicitaires mesurées par le nombre total de clics mesurés multiplié par 100.
#5. Taux de rebond
Un taux de rebond est le pourcentage de personnes qui atterrissent sur une page de votre site Web, puis la quittent. Ils ne cliquent sur rien d'autre ou ne visitent pas une deuxième page du site. Étant donné que le taux de rebond est le pourcentage de visiteurs qui ne consultent qu'une seule page de votre site, vous pouvez le calculer en divisant le nombre total de visites d'une seule page par le nombre total de visiteurs.
#6. Réalisations d'objectifs
Le taux d'achèvement des objectifs correspond au nombre de visiteurs qui ont atteint tous les éléments d'un objectif, divisé par le nombre total de visiteurs. Lorsqu'un prospect ou un client effectue toutes les actions associées à un objectif, l'objectif est atteint.
#sept. Taux de prospect à client
Le taux de conversion des prospects en clients, également appelé taux de conversion des ventes ou taux de conversion des prospects, est la proportion de résultats de prospects qualifiés notés par une entreprise qui se traduit par des ventes réelles. De plus, la métrique est essentielle pour évaluer les performances de l'entonnoir de vente d'une entreprise. Vous pouvez le calculer en divisant le nombre de prospects qualifiés générés par les ventes par le nombre total de prospects multiplié par 100.
#8. Attribution multipoint
L'attribution multi-touch est une métrique marketing clé qui détermine la valeur de chaque point de contact client qui mène à une conversion. Parce que l'objectif est de déterminer l'influence de chaque annonce marketing sur une vente.
#9. Temps engagé
L'audience est une grande priorité pour les éditeurs. Les temps d'engagement montrent à quel point un public est occupé à récolter les fruits de la lecture précise de son contenu. C'est le temps moyen que les visiteurs passent à interagir activement avec votre contenu.
#dix. Qualité des liens entrants
Les liens entrants vous aident à générer plus de trafic de deux manières principales. La première façon est que les liens entrants améliorent votre classement des SERP (pages de résultats des moteurs de recherche). En d'autres termes, vous êtes plus haut dans le classement. De cette façon, vous augmentez le trafic que vous générez sur votre site Web.
L'engagement sur les réseaux sociaux est une mesure de la façon dont les gens interagissent avec vos comptes et votre contenu sur les réseaux sociaux. Le terme peut couvrir un large éventail d'actions sur toutes les plateformes sociales. Par exemple, l'engagement peut inclure les J'aime et les Favoris. Commentaires, DM, réponses.
#12. Abonnés non engagés
Ce rapport affiche une liste de vos abonnés les plus inactifs. Mais les spécialistes du marketing utilisent ces informations pour cibler certaines listes ou certains abonnés à effacer de leurs listes.
#13. Taux de conversion du site Web
Le taux de conversion d'un site Web est le pourcentage de visiteurs du site Web qui effectuent l'action souhaitée sur votre site. Cette action les convertit de visiteurs en prospects (ou clients). l'action souhaitée peut donc être de télécharger un ebook, de s'inscrire à un essai, de finaliser un achat, de s'abonner à un cours, de télécharger une application mobile, de réserver une démo ou autre chose.
#14. Rapport MQL/SQL
Les prospects qualifiés en marketing, communément appelés MQL, sont des personnes qui ont indiqué qu'elles étaient plus intéressées que d'autres prospects, mais qui ne sont pas tout à fait prêtes à s'engager pleinement. Les Sales Qualified Leads (SQL) sont des individus qualifiés pour réaliser une vente. MQL peut être converti en SQL et détermine le nombre de prospects qu'un spécialiste du marketing peut convertir.
#15. Métriques internes
Les mesures internes sont des approches adoptées et mises en œuvre pour mesurer l'efficacité d'un centre d'appels entrants ou sortants. En règle générale, un centre d'appels fonctionne dans un environnement éprouvant pour les nerfs où les gestionnaires doivent gérer de nombreuses choses, notamment que chaque appel reçoit une réponse efficace et également assurer un haut niveau de service client et de satisfaction client.
Indicateurs clés en finance
Un KPI ou un indicateur financier est une valeur mesurable qui indique les résultats financiers et les performances d'une entreprise et fournit des informations sur les dépenses, les ventes, les bénéfices et les flux de trésorerie pour optimiser et atteindre les objectifs financiers de l'entreprise.
En outre, le secteur financier doit suivre, surveiller et analyser régulièrement les performances d'une entreprise pour maintenir un statut sain et éviter les goulots d'étranglement monétaires. Mais c'est pourquoi les indicateurs financiers clés ont un impact sur une entreprise et doivent être surveillés attentivement pour assurer la pérennité des finances d'une entreprise.
#1. Marge bénéficiaire d'exploitation
La marge bénéficiaire d'exploitation est le rapport entre le bénéfice d'exploitation et le chiffre d'affaires net. Il s'agit de l'une des mesures clés de la finance qui mesurent la rentabilité par dollar, après prise en compte des coûts de production variables, mais n'incluent pas les intérêts ni les charges fiscales. Il existe différentes façons de calculer le ratio, mais généralement, un ratio plus élevé est préférable.
L'EBIT fait référence au bénéfice avant intérêts et impôts et peut être calculé en prenant le revenu total moins le coût des marchandises vendues (COGS) et les frais de vente, généraux et administratifs réguliers (SG&A).
#2. Ratio des charges d'exploitation
Dans l'immobilier, le ratio des charges d'exploitation (OER) est une mesure du coût d'exploitation d'un bien immobilier par rapport aux revenus générés par le bien. Le ratio des dépenses d'exploitation est également l'un des paramètres clés de la finance. Il est calculé en divisant les dépenses d'exploitation d'une propriété (moins l'amortissement) par son revenu brut d'exploitation.
#3. Fonds de roulement
Le fonds de roulement, également connu sous le nom de fonds de roulement net (NWC), est la différence entre les actifs courants d'une entreprise, tels que la trésorerie, les comptes clients (factures impayées des clients) et les stocks de matières premières et de produits finis, et ses passifs courants, tels que comme comptes à payer.
Il est calculé en prenant les actifs courants d'une entreprise et en déduisant les passifs courants.
#4. Ratio actuel
Le ratio de liquidité générale est un ratio de liquidité qui mesure la capacité d'une entreprise à payer ses obligations à court terme ou à moins d'un an. Le service financier l'utilise également comme l'un des indicateurs clés de la finance pour calculer le ratio de liquidité dans une entreprise. Il indique aux investisseurs et aux analystes comment une entreprise peut maximiser les actifs actuels de son bilan pour satisfaire sa dette actuelle et ses autres dettes. De plus, vous calculez le ratio actuel de votre entreprise en divisant le passif à court terme par l'actif à court terme.
#5. Rapport rapide/Test d'acide
Le ratio acide (ATR), également connu sous le nom de ratio rapide, mesure la liquidité d'une entreprise en calculant dans quelle mesure les actifs courants peuvent couvrir les passifs courants.
Vous pouvez en savoir plus sur le rapport de test d'acide, cliquez ici
#6. Rapport de baies
Le ratio de baies est un ratio financier qui compare le bénéfice brut d'une entreprise à ses dépenses d'exploitation. Le ratio est un indicateur du bénéfice d'une entreprise au cours d'une période donnée, mais un ratio de 1 ou plus indique que le bénéfice d'une entreprise est supérieur aux dépenses d'exploitation, tandis qu'un ratio inférieur à 1 indique qu'une entreprise perd de l'argent.
#sept. Chiffre d'affaires des comptes créditeurs
Le ratio de rotation des comptes fournisseurs est une mesure de liquidité à court terme utilisée pour quantifier le taux auquel une entreprise paie ses fournisseurs. C'est aussi une autre mesure clé en finance.
#8. Chiffre d'affaires des comptes clients
Le chiffre d'affaires des comptes clients est le nombre de fois par an qu'une entreprise collecte ses comptes clients moyens.
#9. Taux d'erreur de paiement fournisseur
Le taux d'erreur de paiement des fournisseurs mesure la diligence du service des comptes fournisseurs dans l'émission et le paiement des factures des fournisseurs (c'est-à-dire l'argent dû par l'entreprise aux créanciers/fournisseurs). Les erreurs peuvent inclure des trop-payés, des moins-payés, des paiements effectués à la mauvaise entité, etc.
#dix. Écart budgétaire
Ces mesures clés décrivent des situations où les coûts réels sont supérieurs ou inférieurs aux coûts réguliers. Cependant, un écart budgétaire négatif indique un déficit budgétaire, qui peut se produire parce que les revenus manquent ou que les coûts sont plus élevés que prévu.
#11. Rendement des actifs (ROA)
Le rendement des actifs est une mesure clé que l'équipe financière utilise pour indiquer la rentabilité d'une entreprise avec son actif total. Le ROA peut être utilisé par la direction, les analystes et les investisseurs pour déterminer si une entreprise utilise efficacement ses actifs pour générer un profit. En outre, vous pouvez calculer le ROA d'une entreprise en divisant son revenu net par le total des actifs détenus.
#12. Retour sur capitaux propres (ROE)
Le rendement des capitaux propres (ROE) est une mesure de la performance financière calculée en divisant le bénéfice net par les capitaux propres. Parce que les capitaux propres sont égaux à l'actif d'une entreprise moins sa dette.
#13. Valeur économique ajoutée (EVA)
La valeur ajoutée économique (EVA) est une mesure de la performance financière d'une entreprise basée sur la richesse résiduelle. Il peut être calculé en soustrayant son coût du capital de son résultat d'exploitation, ajusté des impôts sur une base de trésorerie. EVA fait référence au profit économique qui tente de capter le véritable profit économique d'une entreprise. De plus, cette mesure a été conçue par le cabinet de conseil en gestion Stern Value Management.
#14. La satisfaction des employés
La satisfaction des employés mesure si les employés sont satisfaits ou satisfaits de leur emploi et de leur environnement de travail.
#15. Taux d'effectifs de masse salariale
Le taux de masse salariale est l'un des indicateurs clés de la finance. Vous pouvez également le calculer en divisant les postes RH à temps plein par le nombre total d'employés. Vous pouvez inclure des indépendants, des employés à temps partiel et des sous-traitants, par exemple, pour pouvoir évaluer, de la meilleure manière possible, dans quelle mesure votre entreprise utilise sa main-d'œuvre. Cette métrique montre donc combien de personnes s'engagent dans la procédure de paie.
Taux de masse salariale = Effectif RH / Effectif total de l'entreprise.
Conclusion
Les indicateurs clés permettent de suivre les performances d'une entreprise. Il est également important car il décrit les progrès d'une entreprise.
Les exemples de mesures clés de l'entreprise incluent le chiffre d'affaires, le bénéfice brut, la marge bénéficiaire nette, etc. De plus, il existe des indicateurs clés en finance pour suivre la performance financière d'une entreprise.
Les stratégies de marketing efficaces incluent également le suivi des numéros, l'analyse des données et la mesure des résultats. De plus, le service marketing utilise différents indicateurs clés pour analyser sa campagne.
FAQ
quelles sont les métriques ?
Les métriques sont des valeurs et des statistiques que nous utilisons pour mesurer ou suivre les performances.
Quels sont les exemples d'indicateurs clés utilisés en entreprise ?
Parmi les exemples de mesures clés, citons le chiffre d'affaires, la marge bénéficiaire nette, la marge brute, les taux de conversion des prospects, le trafic sur le site Web, le taux de fidélisation de l'acquisition de clients et la valeur à vie du client.
Qu'est-ce qu'un chiffre d'affaires ?
C'est le montant des flux de trésorerie ou des revenus qui vient après la vente de produits et services.
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