Un professionnel du support informatique est un expert hautement qualifié qui possède une vaste expérience avec de nombreux types de matériel informatique et de logiciels. Ceux qui sont bons avec les ordinateurs et peuvent résoudre des problèmes de manière créative pourraient envisager de travailler dans cette profession. Dans cet article, nous discuterons du salaire d'un spécialiste principal du support informatique, de son salaire horaire, de son salaire d'entrée de gamme et de son salaire à New York.
Il est important de définir qui et ce qu'est un spécialiste du support informatique avant de discuter de son salaire moyen.
Qu'est-ce qu'un spécialiste du support informatique ?
Un spécialiste du support informatique (technologies de l'information) aide les entreprises et les particuliers à utiliser et à dépanner leur infrastructure informatique, y compris les systèmes informatiques, les applications et les réseaux. Ils peuvent travailler pour un service informatique interne ou pour une société informatique tierce.
L'installation et la configuration du matériel et des logiciels, ainsi que la gestion des systèmes informatiques et des réseaux font partie de leurs tâches principales. Les utilisateurs finaux peuvent également recevoir une formation sur la façon de tirer le meilleur parti et d'éviter les failles de sécurité dans une variété de technologies. Ils peuvent également être responsables du développement et de l'exécution de solutions de technologie de l'information qui améliorent l'efficacité et l'efficience d'une entreprise dans son ensemble.
Que fait un spécialiste du support informatique ?
La principale responsabilité du spécialiste du soutien informatique sera la maintenance de l'infrastructure technologique de l'entreprise. En conséquence, le spécialiste du support informatique sera appelé à aider les travailleurs pour tout problème d'ordinateur ou de téléphone de bureau. Un spécialiste du support informatique peut également avoir besoin de bien connaître les logiciels de l'entreprise, ainsi que le matériel (tel que le PC) et les systèmes d'exploitation utilisés.
De plus, le domaine du support informatique peut être divisé en deux catégories principales : ceux qui traitent directement avec les clients et ceux qui travaillent en interne. Le travail interne consiste à être employé par une entreprise pour résoudre des défis technologiques au sein de l'organisation. Mais si vous êtes dans une position où vous interagissez directement avec les clients, vous serez probablement responsable de leurs besoins. Si vous travaillez pour une entreprise qui fabrique des ordinateurs personnels, par exemple, vous devrez répondre aux préoccupations des clients concernant le produit. Cela pourrait être fait par n'importe quel nombre de canaux, y compris, mais sans s'y limiter, Internet, le téléphone et les réunions en personne.
Types de spécialistes du support informatique
Le titre et les responsabilités d'un individu dans le domaine du support informatique peuvent changer en fonction de son domaine d'expertise et de l'entreprise pour laquelle il travaille. Voici quelques exemples des nombreux types de spécialistes du support informatique :
- Spécialiste du service d'assistance. Les techniciens travaillant dans les centres d'assistance répondent aux demandes des clients par téléphone, e-mail et chat en direct. Ils enquêtent et corrigent le matériel, les logiciels, le réseau et d'autres types de difficultés technologiques.
- Spécialiste de l'assistance cloud. Des spécialistes de l'assistance cloud supervisent et fournissent une assistance pour tous les logiciels et services cloud d'une entreprise. Ils diagnostiquent et résolvent les problèmes liés aux services basés sur le cloud tels que le stockage, la sécurité et l'accessibilité.
- Spécialiste de l'assistance informatique. Les professionnels de l'assistance informatique enquêtent et résolvent les problèmes liés aux ordinateurs et au matériel connexe, notamment les ordinateurs personnels, les ordinateurs portables et les périphériques tels que les imprimantes, les scanners et les projecteurs.
- Spécialiste de l'assistance à la base de données. Les administrateurs de bases de données professionnels garantissent l'intégrité et la sécurité des données d'une organisation. Ils garantissent l'intégrité des données, résolvent les problèmes liés à la base de données et mettent en place des protections pour empêcher l'accès non autorisé aux informations privées.
- Spécialiste de l'assistance réseau. Les spécialistes de l'assistance réseau configurent et dépannent les pare-feu, les commutateurs et les autres composants des réseaux informatiques. Ils développent des mesures de sécurité pour les réseaux, résolvent les problèmes qui surviennent sur les réseaux et garantissent la connectivité.
- Spécialiste de l'assistance à la sécurité. Des spécialistes de l'assistance à la sécurité mettent en place et maintiennent les protections qui assurent la sécurité des données et des systèmes informatiques d'une entreprise. Ils surveillent également les problèmes de sécurité, effectuent des audits et mettent en place des correctifs pour les réseaux.
Quelles sont les tâches quotidiennes d'un spécialiste du support informatique ?
Des facteurs tels que la taille de l'entreprise, si vous fournissez des services à l'intérieur ou à l'extérieur, où vous vous trouvez (vous pouvez travailler à distance, par exemple), etc., influencent tous ce que vous faites au cours d'une journée type.
Par conséquent, les tâches suivantes sont représentatives de ce qu'un spécialiste du support informatique pourrait faire au quotidien :
- Aidez les personnes qui ont des problèmes avec leur ordinateur.
- Fournir des commentaires sur les demandes de réparation, d'assistance, de questions et de réclamations informatiques
- Connecter les utilisateurs avec le personnel informatique concerné en transférant leurs messages et appels
- Gérer les tickets entrants à l'aide d'un système de suivi informatisé
- Proposer des modifications à l'infrastructure informatique existante
- Offrir des enregistrements écrits des interactions avec les clients et des réponses aux clients
- Maintenir et améliorer les performances du système au moyen de mises à niveau et de gestion.
- Mettez à niveau les outils de productivité et de gestion de votre entreprise.
- Former les travailleurs sur les derniers outils et les meilleures pratiques
- Gardez les enregistrements de sécurité à jour et sauvegardés.
Compétences d'un spécialiste du support informatique
Quel est le coût moyen d'une mauvaise location ? Donnez-lui une sérieuse considération. Il est possible que le prix d'une mauvaise location soit plus élevé que prévu. Selon le département américain du Travail, c'est 30 % du salaire d'un nouvel employé la première année. C'est beaucoup d'argent, surtout pour une startup, il est donc important de bien faire les choses du premier coup.
Cependant, vous devez faire preuve de prudence lorsque vous interagissez avec des spécialistes du support informatique. Si vous n'êtes pas vous-même un technicien, il est facile de tomber amoureux de quelqu'un qui possède des compétences impressionnantes dans ce domaine. Après tout, les clients et les travailleurs se tournent vers les spécialistes de la technologie pour leur compréhension du domaine et des produits à leur disposition.
Excellent support informatique Pour réussir dans ce rôle, les candidats ont besoin de plus que de simples compétences en technologie. Ils doivent être dotés de capacités à la fois analytiques et interpersonnelles. C'est-à-dire qu'ils doivent aussi avoir un caractère charismatique. Trouver un spécialiste du support informatique avec la combinaison nécessaire de ces compétences est un défi.
Voici les principales compétences qu'un bon spécialiste du support informatique devrait avoir.
#1. Analytique
Vous travaillez pour résoudre de nombreuses difficultés, et nombre d'entre elles sont de nature extrêmement technique. C'est à vous d'évaluer la situation et de déterminer quelle ligne de conduite serait la plus appropriée. Il est possible que de nombreux facteurs contribuent à une erreur système, et un professionnel du support informatique compétent le sait.
#2. la communication
La majorité de votre temps dans ce poste sera consacrée à parler aux clients ou au personnel interne. Vous devez vous sentir à l'aise et articuler lorsque vous communiquez par téléphone. De plus, vous devez être capable de vous exprimer clairement et de manière concise par écrit si vous prévoyez d'utiliser le courrier électronique ou une fonction de chat en direct pour aider les clients.
#3. Résolution de problème
Il est difficile d'être un système de soutien pour quelqu'un. Habituellement, vous trouvez des gens aux pires moments possibles. Donc, quelqu'un qui peut accepter les critiques sans les prendre à cœur est ce que vous recherchez. Vous avez besoin de quelqu'un qui peut ignorer la situation dans son ensemble et se concentrer uniquement sur les détails techniques. De plus, vous devriez embaucher quelqu'un qui est optimiste, qui a un bon jugement et qui peut garder son sang-froid sous la pression.
#4. La patience
Vos utilisateurs n'auront pas votre niveau d'expertise dans les systèmes informatiques, alors ne vous attendez pas à ce qu'ils sachent tout. Être cool et calme vous sera très utile lorsque vous expliquerez patiemment à l'utilisateur comment résoudre le problème.
#5. Technique
Une connaissance approfondie de la programmation informatique et du matériel informatique est requise. Vous ne pourrez pas aider vos utilisateurs à moins de comprendre comment ces choses fonctionnent.
Les coûts associés aux erreurs d'embauche sont élevés. Surtout avec les embauches de personnel de support technique, vous voulez bien faire les choses du premier coup. Il est important d'embaucher des personnes qui ont de fortes capacités techniques, une présence magnétique et une volonté de travailler avec les autres.
Les candidats doivent être des joueurs d'équipe, avoir un véritable intérêt à aider les autres, être motivés à fournir un service client exceptionnel et être capables de se mettre à la place des personnes qu'ils aideront.
Cependant, il n'est pas simple de rencontrer quelqu'un avec toutes ces compétences, mais vous ne devriez pas abandonner la recherche. C'est la méthode la plus sûre pour réussir. Si vous avez besoin d'embaucher un spécialiste du support informatique, prenez votre temps et faites-le correctement.
De quelles qualifications avez-vous besoin pour un spécialiste du support informatique ?
Voici quelques-unes des qualités requises pour le poste d'informaticien.
- Un diplôme de quatre ans dans un domaine lié à l'informatique, tel que l'informatique ou la technologie de l'information
- Un minimum de 3 à 5 ans d'expérience dans le support informatique
- Aptitude supérieure à répondre aux questions techniques et à résoudre les problèmes
- Expertise dans tous les aspects des systèmes et réseaux informatiques
- Capacité à évaluer les exigences de formation des utilisateurs et les besoins informatiques
- La connaissance des programmes de centre de services informatiques tels que Freshservice et SysAid est un plus
- Capacité d'enregistrer des procédures et de suivre des indicateurs de performance
- Expertise en administration de bases de données et en protection de systèmes
- Capacité à se tenir au courant des derniers développements en matière de technologies de l'information
- Niveaux élevés de sociabilité et de fluidité verbale
Comment devenir un spécialiste du support informatique
Si vous souhaitez faire carrière dans le support informatique, suivez ces étapes :
#1. Obtenir un diplôme d'études collégiales
Les employeurs du marché d'aujourd'hui sont à la recherche de personnes qualifiées qui possèdent d'excellentes compétences en informatique. Les candidats sans diplôme peuvent être considérés, bien que ceux qui ont un diplôme d'associé ou un baccalauréat en informatique ou dans un domaine similaire aient une longueur d'avance sur la compétition. Que vous décidiez ou non de poursuivre des études supérieures, vous aurez certainement besoin d'une formation quelconque pour remplir adéquatement ce rôle.
#2. Améliorez vos compétences générales
Concentrez-vous sur le perfectionnement des «compétences non techniques» dont vous aurez besoin dans cette profession grâce à votre expertise technique. Participez à une écoute active pour démontrer que vous comprenez parfaitement la situation d'un usager et lui offrir une aide efficace. Parce que le chat au téléphone est un aspect important de ce poste, vous devez parler couramment l'anglais et avoir d'excellentes capacités d'écoute.
#3. Essayez d'obtenir un stage ou un poste d'entrée de gamme
Il existe plusieurs opportunités pour les nouveaux diplômés d'entrer dans le domaine des technologies de l'information, et l'une d'entre elles consiste en des stages. Posez des questions pertinentes et faites un effort pour réseauter autant que possible pendant votre stage. Les stages débouchent souvent sur des opportunités d'emploi permanent. Aussi, lisez SPÉCIALISTE RH : Description du poste et salaire.
#4. Réseau
Établir des liens avec d'autres professionnels de votre domaine pourrait être bénéfique pour votre développement professionnel. Rejoignez une variété d'organisations de support informatique pour réseauter avec d'autres professionnels dans le domaine. Ayez toujours des copies supplémentaires de votre carte de visite prêtes à être distribuées lors d'événements de réseautage. Aussi, faites un suivi avec les personnes que vous rencontrez et restez en contact avec elles à un niveau professionnel.
Salaire d'un spécialiste du support informatique
Le 13 juin 2023, un spécialiste du support informatique aux États-Unis peut s'attendre à gagner un salaire médian de 67,030 XNUMX $.
Si vous avez besoin d'un calcul de salaire rapide, cela revient à environ 32.23 $ de l'heure. Cela équivaut à 5,585 1,289 $ par mois ou XNUMX XNUMX $ par semaine.
Bien que ZipRecruiter ait un salaire pour un spécialiste du support informatique allant de 111,500 90 $ pour le 31,500e centile à 10 46,500 $ pour le 94,000e centile, le salaire médian se situe entre 47,500 XNUMX $ et XNUMX XNUMX $. Il peut y avoir de nombreuses perspectives de promotion et de revenus plus élevés en fonction du niveau de compétence, de l'emplacement et des années d'expérience pour un spécialiste du support informatique, car l'échelle salariale moyenne est très large (jusqu'à XNUMX XNUMX $).
Les annonces récentes sur ZipRecruiter indiquent un marché de l'emploi dynamique à Chicago, IL et à proximité pour un spécialiste du support informatique. Le salaire annuel moyen d'un spécialiste du support informatique dans votre région est de 68,423 1 $. C'est 67,030 % de plus que la rémunération annuelle médiane de 50 XNUMX $ à travers le pays. Classé premier au pays parmi les XNUMX États pour la rémunération des spécialistes du support informatique.
En outre, ZipRecruiter vérifie régulièrement sa base de données de millions d'offres d'emploi publiées localement aux États-Unis afin de déterminer la fourchette de salaire annuelle la plus précise pour les postes de spécialiste du support informatique.
Salaire du spécialiste principal du support informatique
Au 13 juin 2023, un spécialiste principal du support informatique aux États-Unis peut s'attendre à gagner un salaire moyen de 38.08 $ de l'heure.
Les taux horaires d'un spécialiste principal du support informatique varient considérablement aux États-Unis, avec un maximum de 63.46 $ et un minimum de 17.07 $. Cependant, le taux horaire médian se situe entre 27.64 $ (25e centile) et 47.12 $ (75e centile). Il semble y avoir beaucoup de place pour la croissance et le progrès dans le salaire d'un spécialiste principal du support informatique, car la fourchette moyenne est assez large (jusqu'à 19.47 $), en fonction de facteurs tels que son ensemble spécifique de compétences, sa zone géographique et son numéro. d'années d'expérience dans le domaine.
En outre, l'activité récente de publication d'offres d'emploi sur ZipRecruiter suggère que ni le marché du travail de spécialiste informatique senior à Onitsha, au Nigeria, ni l'État du Texas ne sont particulièrement actifs. Un spécialiste senior du support informatique dans votre région peut s'attendre à gagner 40 $ de l'heure en moyenne, soit 2.39 $ (ou 6 %) de plus que le salaire horaire médian américain de 38.08 $. Il paie ses spécialistes informatiques seniors plus que tout autre État de l'union.
ZipRecruiter recherche régulièrement dans notre base de données des millions d'emplois actifs publiés localement aux États-Unis afin de déterminer la fourchette de salaire horaire la plus précise pour les postes de spécialiste principal du support informatique.
Niveau d'entrée du salaire du spécialiste du support informatique
Au 13 juin 2023, un spécialiste du support informatique débutant aux États-Unis peut s'attendre à gagner un salaire annuel médian de 37,202 XNUMX $.
Si vous avez besoin d'un calcul de salaire rapide, cela revient à environ 17.89 $ de l'heure. Cela équivaut à 3,100 715 $ par mois ou XNUMX $ par semaine.
Selon ZipRecruiter, l'échelle salariale annuelle d'un spécialiste du support informatique de niveau débutant aux États-Unis se situe entre 32,500 25 $ (42,000e centile) et 75 90 $ (48,500e centile), les plus hauts revenus (9,500e centile) gagnant XNUMX XNUMX $. Il peut y avoir de nombreuses perspectives de progression et de revenus plus importants en fonction du niveau de compétence, du lieu et des années d'expérience, car l'échelle salariale moyenne d'un spécialiste du support informatique de niveau débutant varie considérablement (jusqu'à XNUMX XNUMX $).
En outre, une activité récente sur ZipRecruiter indique que ni la région de Port Harcourt, NG, ni l'ensemble de l'État ne sont très actifs sur le marché du travail pour un spécialiste du support informatique de niveau débutant. Le salaire moyen d'un spécialiste du support informatique débutant dans votre région est de 49,098 6 $ par an. C'est 37,202 $ de plus que le salaire annuel médian de 50 XNUMX $ à travers le pays. en tête de liste des XNUMX États en termes de salaire de départ pour les spécialistes du support informatique.
En outre, ZipRecruiter vérifie régulièrement sa base de données de millions d'emplois actifs publiés localement à travers les États-Unis pour estimer la fourchette de salaire annuelle la plus précise pour les postes de spécialiste du support informatique de niveau débutant.
Salaire du spécialiste du support informatique NYC
Dans la région de New York, un spécialiste du support informatique peut s'attendre à gagner un salaire moyen de 78,074 6,362 $ par an. Ces chiffres sont la médiane, ou le point médian, entre les fourchettes générées par notre méthodologie unique d'estimation de la rémunération totale et les salaires soumis par nos utilisateurs. Le salaire annuel d'un spécialiste du support informatique à New York a augmenté d'environ 25 75 $. Une compensation supplémentaire peut prendre la forme d'un bonus monétaire, d'une commission, de pourboires ou d'une réduction des bénéfices. La « fourchette la plus probable » indique la fourchette des salaires possibles pour ce poste, entre le XNUMXe et le XNUMXe centile.
Comment le salaire du spécialiste du support informatique de NYC se compare-t-il à la moyenne américaine pour le même travail ?
Sur la base des données salariales soumises par 6,225 69,294 professionnels de l'informatique, le revenu national moyen d'un spécialiste du support informatique aux États-Unis est de 14.38 XNUMX $. Il s'agit d'une diminution de XNUMX % par rapport au salaire d'un spécialiste du support informatique à New York.
Cependant, les salaires sont influencés par un certain nombre de variables, notamment le coût de la vie et la demande de travail dans la région. Aux États-Unis, Bristol-Myers Squibb, Novartis AG et la California State Automobile Association sont les trois principaux employeurs de spécialistes en informatique en termes de salaire. En général, les grandes entreprises dépensent 55.16 % de moins que les petites pour un spécialiste du support informatique.
Combien gagne un informaticien à New York ?
Le 11 juin 2023, un informaticien à New York peut s'attendre à gagner 54,558 26.23 $ par an. Si vous avez besoin d'un calculateur de salaire rapide, cela revient à environ 4,546 $ de l'heure. Cela équivaut à 1,049 XNUMX $ par mois ou XNUMX XNUMX $ par semaine.
À quoi ressemble le lieu de travail d'un spécialiste du support informatique ?
L'environnement de bureau d'un spécialiste du support informatique peut changer d'une entreprise ou d'un secteur à l'autre. Les bureaux sont des lieux de travail courants pour les spécialistes du support informatique ; là, ils peuvent fournir une assistance directe aux clients par téléphone, e-mail et interactions en personne. En raison de la nature du support technique 24 heures sur 7, XNUMX jours sur XNUMX, de nombreuses entreprises demandent à un spécialiste du support informatique de travailler des heures supplémentaires ou des quarts de travail sur appel afin de maintenir leurs systèmes opérationnels et de fonctionner efficacement.
Les experts en technologie de l'information opèrent parfois dans un bureau virtuel ou distant, assistant les clients en ligne. Parce qu'ils n'ont peut-être pas le même accès aux ressources physiques et au support que dans un environnement de bureau, les spécialistes du support informatique travaillant dans ce type d'environnement doivent être aptes au dépannage et à la communication à distance.
Le personnel de support informatique se trouve généralement chez les fournisseurs de logiciels et de matériel ainsi que dans les entreprises de réseautage. Travailler pour l'une de ces entreprises peut être à la fois exigeant et gratifiant, car cela nécessite généralement que les travailleurs de l'assistance informatique aient une connaissance approfondie d'un large éventail de technologies.
En outre, le support technique pour les utilisateurs finaux et la maintenance de systèmes et de réseaux informatiques stables sont deux des principales responsabilités des spécialistes du support informatique, qui peuvent également trouver un emploi dans des organisations à but non lucratif, des agences gouvernementales et des établissements d'enseignement. Un spécialiste du support informatique dans ces paramètres peut avoir besoin de collaborer étroitement avec d'autres experts informatiques tels que les administrateurs réseau, les analystes de sécurité et les administrateurs de base de données, et de respecter un large éventail de politiques et de réglementations de sécurité.
Conclusion
En conclusion, il serait judicieux de se former à une carrière de spécialiste du support informatique. Le salaire et les perspectives dans ce domaine sont excellents. Les résolveurs de problèmes informatiques prennent souvent conscience de leurs compétences dès le plus jeune âge, mais ils ne savent peut-être pas que cela pourrait mener à une profession épanouissante. Vous êtes en avance sur le jeu si c'est le cas. Trouvez des programmes de formation de support informatique locaux et lancez-vous.
FAQ sur le salaire des spécialistes du support informatique
Le support technique est-il un travail difficile ?
Avant tout, vous aurez besoin d'une compréhension technique approfondie sur la façon d'utiliser et de réparer l'ordinateur, le programme ou l'appareil électronique spécifique en question. L'acquisition d'une telle expertise technique nécessite une éducation formelle et de la pratique. Dans la plupart des cas, celles-ci sont également considérées comme des compétences techniques.
Quelle est la différence entre un spécialiste et un technicien informatique ?
Les techniciens en technologie de l'information (TI) configurent les ordinateurs, les réseaux et les autres appareils des employés. D'autre part, les spécialistes en informatique aident les techniciens à réparer et à dépanner des systèmes et des appareils informatiques particuliers qui nécessitent une expertise particulière.
Le spécialiste du support informatique est-il le même que le service d'assistance ?
Le service d'assistance est le niveau le plus bas du support informatique et est destiné aux problèmes courts et faciles. Lorsque vous faites face à des situations plus complexes qui nécessitent une compréhension technique approfondie, vous devez rechercher une assistance technique. Par exemple, vous pouvez contacter un service d'assistance si, par exemple, votre imprimante a cessé de fonctionner.
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