Influencer ce que les autres pensent d'une personne, d'un produit, d'une situation ou d'une idée peut être un atout majeur dans les contextes professionnels et sociaux. La gestion de l'impression est le processus consistant à tenter d'influencer les opinions des autres. Comprendre le fonctionnement de la gestion des impressions peut vous aider à atteindre vos objectifs professionnels et à améliorer votre efficacité sur le lieu de travail.
Dans cet article, nous définissons la théorie de la gestion des impressions, y compris son objectif et ses méthodes, et expliquons comment utiliser des exemples de situation pour l'exécuter sur le lieu de travail.
Qu'est-ce que la gestion des impressions (IM) ?
La gestion de l'impression (MI), également connue sous le nom de présentation de soi, est le processus conscient ou subconscient par lequel les gens s'efforcent d'affecter les perceptions des autres d'une personne, d'un objet ou d'un événement par la régulation et le contrôle des informations dans les rencontres sociales.
De plus, cette théorie de la gestion des impressions s'appuie sur le fait que les gens doivent s'assurer que leurs perceptions et leurs cognitions s'alignent sur leurs objectifs et leurs actions.
Les gens vont constamment se montrer aussi positivement que possible aux autres (image publique). La plupart des gens s'inquiètent souvent de ce que les autres vont penser d'eux lorsqu'ils font, ne font pas ou disent quoi que ce soit. C'est aussi vrai dans le monde des affaires. Prenez, par exemple, les efforts de marketing d'une entreprise.
Les vendeurs feront tout leur possible pour présenter leur produit ou service sous le meilleur jour possible, en espérant le meilleur. En réalité, il leur appartient de gérer les impressions du public et des consommateurs potentiels afin de maximiser les résultats. Un exemple plus courant est l'enfant qui achète de nouvelles chaussures de football brillantes parce qu'il sait que des dépisteurs seront présents au match.
Théorie de la gestion des impressions
Erving Goffman a proposé pour la première fois la théorie de la gestion des impressions en 1959. «La présentation de soi dans la vie quotidienne» a été la première publication de l'ouvrage. En 1967, la notion a été élaborée.
Les recherches de ce sujet ont suivi deux voies distinctes. L'un d'eux s'est concentré sur les éléments qui influencent les impressions que les gens s'efforcent de faire sur les autres. L'itinéraire alternatif mène à onze points de vue de présentation distincts.
La conformité, la violence, le leadership, la stigmatisation et la santé mentale et physique font partie de ces perspectives.
Qui utilise la gestion des impressions ?
Lors de l'interaction avec les autres, tout le monde utilise la gestion des impressions. Même si vous n'essayez pas consciemment d'influencer la façon dont les autres vous voient, voient vos amis, votre travail ou vos idées, vous pouvez néanmoins faire preuve d'un parti pris personnel lorsque vous partagez des faits sur votre vie.
Sur le plan interpersonnel, les gens pratiquent la gestion des impressions lorsqu'ils parlent de leurs caractéristiques et de leurs intérêts en fonction de ce à quoi ils pensent que les autres pourraient s'identifier. Vous pouvez utiliser la gestion des impressions pour persuader les autres de vos qualifications lors d'entretiens d'embauche et lors de réunions d'affaires afin de promouvoir des offres rentables.
À plus grande échelle, les organisations utilisent la gestion des impressions pour influer sur la façon dont leur communauté, leurs clients et leur public cible perçoivent la marque et la mission de l'entreprise. Les entreprises utilisent des campagnes de marketing, des communiqués de presse, des porte-parole, des parrainages, des politiques d'entreprise et des initiatives commerciales pour influencer l'opinion publique plutôt que par contact direct.
Quelle est l'importance de la gestion des impressions ?
Les premières impressions sont essentielles, surtout en ligne. Quand quelqu'un vous recherche sur Google, il décide presque immédiatement s'il vous fait confiance ou non. Cette impression est essentielle alors que vous vous efforcez d'atteindre vos objectifs personnels et professionnels.
Comment la gestion des impressions est-elle utilisée dans la publicité ?
La publicité se concentre sur la gestion des impressions pour persuader les gens de faire des achats en fonction de leurs perceptions positives d'une marque ou d'une organisation particulière. Les annonceurs utilisent la gestion des impressions chaque fois qu'ils communiquent avec le grand public, qui comprend à la fois les consommateurs et d'autres entreprises.
Les communiqués de presse, les vidéos, les publicités imprimées, les emballages de produits, les publications sur les réseaux sociaux, les commentaires et même les politiques de service client peuvent tous être utilisés à cette fin.
La gestion des impressions permet aux annonceurs de gagner la faveur du public en faisant connaître des caractéristiques spécifiques de leur entreprise, ce qui se traduit par de bonnes relations avec leur public cible.
Cela utilise fréquemment des méthodes publicitaires simples, comme un fabricant de bonbons mettant l'accent sur la saveur de son produit plutôt que sur sa valeur nutritionnelle afin de persuader les consommateurs de négliger les mauvaises implications de l'achat d'un produit.
La gestion des impressions publicitaires peut également être plus complexe, comme l'utilisation d'un ton humoristique et accueillant dans les publications sur les réseaux sociaux pour que les clients pensent que l'ensemble de l'entreprise est plus pertinent.
Techniques de gestion des impressions
Les tentatives des gens pour contrôler et influencer les impressions que les autres ont d'eux sont appelées gestion des impressions. Les techniques de gestion des impressions sont au nombre d'environ sept. Toutes ces techniques sont utilisées dans la vie de tous les jours. Au travail, à la maison et dans d'autres situations.
#1. Conformité
La conformité dénote l'acceptation et vise à permettre aux autres d'apprécier leur environnement ou les personnes qui les entourent. Les entreprises utilisent cette stratégie lorsque les employés se réunissent pour travailler ensemble, en veillant à ce que les employés se sentent acceptés et à l'aise.
#2. Justification
La deuxième approche de gestion des impressions consiste à trouver des excuses. Les excuses sont la justification d'une personne pour une situation mauvaise ou désagréable.
Cette explication est fournie afin d'éviter une punition ou un jugement sévère. Des excuses sont fréquemment avancées. Lorsqu'un conducteur est sanctionné pour ne pas avoir bouclé sa ceinture de sécurité ou est en retard à un rendez-vous.
#3. Acclamer
Acclaim signifie saluer fièrement le public parce que quelqu'un sait qu'il a fait un excellent travail. Quelqu'un fait cela avec un sentiment d'importance personnelle.
Dans l'environnement des affaires, cela pourrait faire référence à un membre d'une équipe de projet qui est félicité par le chef de projet pour une excellente idée ou initiative. Cela motive les autres employés à travailler plus dur et plus efficacement.
#4. Flatterie
La flatterie est la pratique consistant à complimenter quelqu'un de manière excessive afin d'avoir l'air perspicace et agréable. Il s'agit d'une tactique sociale assertive utilisée pour gérer les impressions des autres afin de renforcer son attractivité sociale.
Ceci est accompli en disant des choses qui flattent, louent ou complètent l'autre personne. Cette méthode d'impression est très populaire dans le domaine du marketing en ligne.
#5. Auto-promotion
L'autopromotion consiste à mettre l'accent sur ses plus grandes qualités tout en minimisant ses défauts. Cela attire l'attention sur ses propres réalisations. Cet événement est très fréquent dans le monde de l'entreprise.
Un vendeur qui dit à son superviseur, "Le collègue x a mis trois ans pour atteindre le nombre de transactions de vente que j'ai faites en six semaines", est un exemple d'Impression Management.
#6. Faveurs
Une autre stratégie répandue, à la fois dans les affaires et dans la vie de tous les jours, est l'utilisation de faveurs. Les faveurs impliquent de faire quelque chose d'agréable pour les autres afin d'obtenir leur acceptation et leur approbation.
Par exemple, un concessionnaire d'automobiles de luxe peut offrir à son client des billets de théâtre parce qu'il ne peut pas les utiliser lui-même.
#dix. Collaboration
La gestion des informations sur les personnes et les choses avec lesquelles on est affilié est soucieuse d'améliorer ou de sauvegarder son image.
Par exemple, un candidat pourrait dire à l'intervieweur : "Wow, quelle coïncidence, votre patron et moi étions colocataires à l'université". La collaboration, c'est aussi travailler avec d'autres pour se renforcer et se défendre mutuellement en termes d'information et d'image des acteurs de l'association.
Exemples de gestion des impressions
Examinez les exemples suivants pour mieux comprendre le fonctionnement de la gestion des impressions :
Lorsqu'une entreprise découvre une violation de données, elle envoie rapidement un communiqué de presse et une lettre à ses clients détaillant le problème et les mesures qu'elle prend pour le réparer afin de créer une impression de transparence et de confiance.
Lorsque vous rencontrez les parents d'un nouveau partenaire amoureux, vous vous habillez de manière plus conservatrice que d'habitude parce que votre partenaire a mentionné son passé conservateur.
De plus, lorsque vous répondez aux inquiétudes sur le coût d'un nouveau projet d'entreprise, vous mettez en évidence les avantages de chaque dépense plutôt que les conséquences d'une modification des plans budgétaires.
Lors d'un entretien, vous devez commencer par féliciter votre interlocuteur pour un article récent qu'il a publié afin de lui donner l'impression que vous êtes au courant des tendances de l'industrie et que vous menez des recherches approfondies.
Entretiens et gestion des impressions
Les personnes issues de cultures collectivistes (selon les dimensions de Geert Hofstede) sont susceptibles d'obtenir des scores plus élevés sur Impression Management. De plus, des scores élevés de gestion des impressions sont plus fréquents dans les évaluations de sélection que dans les évaluations de développement.
La même chose se produit lorsque quelqu'un obtient un nouvel emploi. Lorsqu'il recherche des domaines potentiels d'auto-développement, il ou elle a tendance à peindre une image plus positive d'eux-mêmes.
Lors d'une candidature à un emploi commercial, un score élevé est plus souvent associé au candidat. Cela semble raisonnable. Selon Jan Meijning, psychologue, une telle rencontre consiste à se vendre.
Gestion des impressions et auto-tromperie
L'auto-tromperie est le processus ou l'expression consistant à nier ou à rationaliser la signification, le sens ou l'importance des preuves et des arguments logiques. L'auto-tromperie nécessite de se convaincre de la vérité afin de dissimuler la connaissance de soi du mensonge.
Tout le monde présente un certain degré d'auto-tromperie. Cependant, une trop grande quantité est nocive. Essayez d'expliquer à quelqu'un qu'il n'écoute pas alors qu'il est convaincu qu'il le fait. Il est impossible d'imposer cela à quelqu'un qui n'est pas conscient de sa vision irréaliste d'eux-mêmes en peu de temps.
Donc, n'essayez pas cela lors d'un entretien d'embauche. Lorsque cela se produit, le discours est susceptible de dégénérer en un débat oui-non. Quelqu'un avec une image de soi déformée réfutera même les conclusions d'un rapport de test. Au lieu de cela, demande des exemples des points forts d'un candidat.
Comment utiliser la gestion des impressions
Plusieurs lignes directrices pour gérer les impressions que vous faites sur les autres sont fournies ci-dessous.
#1. Apprenez à vous connaître
L'un des aspects les plus fondamentaux d'une bonne messagerie instantanée et de l'authenticité est la conscience de soi. Erving Goffman, un sociologue, a établi une théorie dramaturgique dans laquelle il a suggéré que les humains sont simplement un ensemble de nombreux rôles que nous jouons.
Cependant, avoir un sentiment d'estime de soi est essentiel. Que suis-je exactement ? Qu'est-ce qui m'est cher ? Aussi, qu'est-ce que je représente exactement? Il est essentiel de maintenir un sentiment d'estime de soi afin d'éviter de devenir un caméléon qui s'adapte à tout et à tous ceux qui l'entourent. Il n'est pas toujours nécessaire de suivre la foule.
#2. Soit prudent
Lorsque nous interagissons avec les autres, notre cerveau fonctionne à pleine capacité. Dans des circonstances sociales, il est essentiel d'être des auditeurs efficaces et de comprendre les points de vue des autres. De nombreuses connexions sont formées entre différentes zones du cerveau à cette fin.
Bien que cela se produise souvent inconsciemment, les gens devraient considérer les conséquences de leurs déclarations et actions. La révélation de soi est un élément essentiel dans le développement de relations avec les autres.
Cependant, nous devons être prudents pour ne pas révéler trop d'informations trop rapidement, et nous devons toujours considérer comment les autres réagiront à ces informations.
#3. Contrôlez vos émotions
Rien ne laisse une impression défavorable plus durable qu'une explosion émotionnelle inappropriée et intense. Les émotions sont un outil puissant pour interagir avec les gens, et les exprimer aide à équilibrer le cerveau humain, mais elles doivent être régulées et modérées.
Les émotions négatives telles que la colère, l'impatience ou même le mépris doivent toujours être représentées avec soin et stratégie.
Les dirigeants de grandes organisations, par exemple, doivent faire preuve de prudence émotionnelle tout en exprimant tranquillement leur bonheur ou leur mécontentement aux autres.
#4. Suivez la politesse appropriée.
Il existe un ensemble de réglementations sociales, souvent appelées normes, qui informent les gens sur la manière de se comporter dans certains contextes sociaux ; l'adhésion et le respect de ces normes sociales sont essentiels pour faire et conserver une impression favorable.
De plus, nous devons démontrer que nous avons de bonnes manières et que nous savons comment nous comporter dans diverses situations potentiellement difficiles.
Être gentil est généralement une technique intelligente de gestion des impressions, car peu de gens ne l'aiment pas ou l'associent à la négativité.
#5. Avoir de l'assurance
Quand on manque de confiance en soi, il est difficile de l'adopter, pourtant il existe des situations sociales qui nécessitent de l'audace et de la décision. Considérez une situation dans laquelle vous devez converser avec des gens. Prenez l'initiative et posez une question décente ou aidez quelqu'un sans réfléchir.
De plus, il est essentiel de défendre vos principes ou vos convictions. Lorsque vous êtes dans une position de leadership, il est très important de persuader les autres de vos visions. La plupart des gens respecteront votre engagement envers une certaine conviction ou un ensemble d'idées. Soyez modéré cependant.
Lorsque quelqu'un d'autre avance un argument qui contredit vos propres convictions ou votre technique de travail, modifiez-les.
#6. Maintenir une attitude positive
Il y a beaucoup à gagner en considérant l'importance et l'utilisation de la pensée positive et de l'affection positive tout en faisant les premières impressions. Un sourire, un compliment ou une ambiance agréable est toujours préférable à un environnement négatif et chargé. Les leaders optimistes pourront persuader plus facilement le personnel et seront perçus comme plus efficaces.
La gestion efficace de l'impression de soi n'est pas toujours simple. Ceci, comme la plupart des capacités sociales, doit être pratiqué quotidiennement pour améliorer complètement la gestion de l'image de soi.
Comment puis-je gérer mon impression en ligne ?
Si possible, faites supprimer les mauvaises critiques ou les articles. Créez du nouveau matériel positif pour remplacer le contenu moins flatteur.
La gestion des impressions est-elle éthique ?
La gestion des impressions est éthique si vous êtes honnête et n'abusez pas de la pratique. Dites toujours la vérité sans fioritures. Si vous le faites, vous serez presque certainement découvert et puni.
Conclusion
En résumé, la gestion des impressions est le processus par lequel les gens essaient d'influencer les perceptions ou les impressions des autres à leur sujet en régulant et en contrôlant les informations. Les gens ont tendance à projeter une image positive d'eux-mêmes sur les autres. Ceci est également important dans le secteur des entreprises.
Diverses techniques, consciemment ou inconsciemment, sont utilisées à cette fin. Par exemple, la conformité, des excuses, des éloges ou des flatteries. De plus, l'autopromotion, les faveurs et l'association sont populaires. Les gens visent surtout à donner une belle impression d'eux-mêmes lors des entretiens d'embauche. Méfiez-vous cependant de l'auto-tromperie.
Lisez les directives de la section précédente pour vous assurer que vous gérez efficacement vos impressions personnelles.
- MÉTRIQUES DES MÉDIAS SOCIAUX : définition, exemples, comment faire et outils
- MARKETING CPM : Comment ça marche dans le marketing numérique
- PRÉSENTATION DE L'ENTREPRISE : Signification, types et comment démarrer Exemple
Bibliographie
