L'industrie hôtelière suit la tendance des autres entreprises modernes en adoptant la technologie. Les hôteliers peuvent gagner beaucoup à investir dans la technologie, de l'amélioration des opérations quotidiennes à la simplification des procédures administratives. Un système de gestion hôtelière (HMS) est un logiciel utile que tout propriétaire d'hôtel devrait envisager d'acheter. Plusieurs alternatives existent pour les hôtels qui souhaitent investir dans logiciel d'accueil, il est donc important de vous assurer de choisir celui qui convient le mieux à votre établissement. Dans cet article, vous apprendrez à connaître le système et les logiciels utilisés pour la gestion de l'accueil.
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Système de gestion hôtelière
Un système de gestion de l'accueil rationalise le processus par lequel les membres du personnel découvrent et adressent les chambres nécessitant des réparations, avertissent le personnel d'entretien des arrivées imminentes d'invités afin qu'ils puissent se préparer à l'avance pour les chambres individuelles et informent les membres du personnel de l'enregistrement et du départ des clients. fois avec leur logiciel.
La gestion des chambres de votre hôtel sera plus adaptable, améliorant le séjour de tous les clients et permettant des enregistrements plus rapides. Selon la taille de votre hôtel, suivre l'entretien et répondre à chaque chambre individuelle peut être une entreprise herculéenne, ce qui peut entraîner des retards dans la préparation des chambres avant l'enregistrement. Cependant, vous trouverez ci-dessous les différents systèmes à adopter en tant que PDG ou apprenant étudiant le système de gestion hôtelière.
#1. Systèmes de paiement sans contact
Même après de nombreuses vaccinations, de nombreuses personnes hésitent encore à réserver un séjour à l'hôtel en raison des craintes liées au COVID. Des enquêtes auprès des consommateurs ont montré que l'autorisation des méthodes de paiement sans contact figure en tête de liste des choses que l'industrie hôtelière peut faire pour que les clients se sentent plus à l'aise. Davantage d'hôtels pourraient commencer à utiliser des crypto-monnaies comme le Bitcoin à l'avenir grâce aux progrès du traitement moderne des paiements.
#2. Chatbots de sites Web
Les chatbots sur le site Web d'une entreprise sont désormais un équipement standard pour l'industrie hôtelière. À toute heure du jour et de la nuit, les chatbots peuvent répondre aux questions les plus fréquemment posées par les clients de l'hôtel, tout en transmettant les demandes plus complexes au prochain membre disponible du personnel de l'hôtel. Les membres du personnel peuvent se référer à la première conversation avec le client pour le contexte, et les clients obtiennent des réponses plus rapides. Pour rendre leurs chatbots plus réalistes et garder un œil sur leurs canaux de médias sociaux, certaines des plus grandes chaînes hôtelières mettent même en œuvre l'intelligence artificielle (IA).
#3. Enregistrement mobile automatique
Les hôtels et les clients peuvent bénéficier de l'enregistrement mobile. Avec l'enregistrement mobile disponible via une application, un grand bureau dans le hall n'est pas nécessaire. Le personnel de l'hôtel aura plus de temps libre et l'espace physique de l'hôtel sera plus adaptable pour des utilisations telles que le stockage des bagages, les espaces communs et les comptoirs de marchandises de marque.
Grâce à la commodité de l'enregistrement mobile, les clients n'ont plus à faire la queue à la réception, ce qui est particulièrement utile pour les voyageurs d'affaires et les familles avec de jeunes enfants.
#4. Applications de conciergerie de marque
Les clients de l'hôtel peuvent utiliser des applications de conciergerie pour organiser l'ensemble de leur séjour depuis le confort de leur propre smartphone. Les applications de conciergerie peuvent intégrer des chatbots pour rendre l'expérience client plus attrayante et personnalisée en recommandant des restaurants, des sites et des activités à proximité.
Les tablettes dans les chambres, équipées d'applications de conciergerie et d'autres informations utiles, ont remplacé les menus et les brochures du service d'étage dans plusieurs hôtels. Les tablettes simplifient l'expérience des visiteurs et libèrent les employés de l'hôtel pour des soins plus individualisés.
#5. Systèmes d'entrée sans clé
Les solutions d'accès sans clé, telles que les portes et les serrures activées par smartphone qui utilisent la technologie de reconnaissance faciale ou d'empreintes digitales, ont connu un regain de popularité à la suite de la pandémie. Il y a de l'espoir que le problème trop courant d'égarer la clé de la chambre appartiendra bientôt au passé. Les hôtels économiseront de l'argent en n'ayant pas à remplacer les clés perdues, et les clients gagneront du temps en n'ayant pas à demander la clé à la réception.
Voir aussi: 2023 Meilleurs SYSTÈMES D'ENTRÉE SANS CLÉ POUR LES ENTREPRISES (mis à jour)
#6. Infrastructure Wi-Fi avancée
De nos jours, avoir accès à un réseau wifi rapide et fiable est indispensable tant pour un usage professionnel que personnel. Afin d'accueillir les clients qui ont besoin de travailler en ligne, de diffuser des médias, de passer des appels vidéo, de jouer à des jeux, etc., les hôtels devront s'éloigner du modèle utilisateur-payeur et fournir une bande passante suffisante. De nouvelles technologies Wi-Fi passionnantes, telles que le WiFi6, peuvent être jusqu'à 30 % plus rapides que notre système actuel. Les gadgets intelligents dans les chambres d'hôtel peuvent bénéficier de la connectivité améliorée du Wifi6.
Les hôtels utilisent la technologie de communication en champ proche en plus de moderniser leurs réseaux wifi (NFC). Pour partager des informations entre des appareils proches, NFC utilise une communication à haute fréquence et à courte portée. Grâce à la technologie de communication en champ proche (NFC), les clients peuvent s'enregistrer via leur smartphone et accéder à leur chambre sans utiliser de clé ou de clé de porte.
#sept. Commande vocale
La recherche vocale et les assistants en ligne comme Alexa d'Amazon, Siri d'Apple, Bixby d'Android et Google Assistant deviennent de plus en plus populaires à mesure que la technologie de reconnaissance vocale s'améliore.
En utilisant leur voix, les invités dans les chambres à commande vocale peuvent éviter de toucher des objets couramment touchés comme les interrupteurs et les thermostats. Les invités handicapés, tels que les malvoyants, les personnes souffrant d'arthrite ou d'autres limitations physiques, peuvent également bénéficier de l'utilisation de la commande vocale. Après un long vol, vous pourrez vous détendre avec une bouteille de vin, un bain chaud ou du Netflix. Le tout en parlant simplement à l'assistant vocal de la pièce.
#8. Technologie d'économie d'énergie
Les informations fournies par Energy Star indiquent que les dépenses énergétiques annuelles des hôtels totalisent 2,196 20 $ par chambre. Les systèmes intelligents d'éclairage et de climatisation peuvent réduire la consommation d'énergie jusqu'à 70 % et les émissions de dioxyde de carbone jusqu'à 75 %. L'éclairage LED peut aider les hôtels à économiser de l'énergie car il utilise XNUMX % moins d'énergie que les lampes à incandescence.
#9. Robotique
L'un des développements les plus fascinants de la technologie de nettoyage est l'utilisation croissante de robots pour cette tâche. Du fait de l'épidémie, l'utilisation de robots est passée d'une possibilité théorique à une nécessité immédiate. Éviter le contact humain est l'un des meilleurs moyens d'empêcher la transmission du virus respiratoire Covid, et c'est exactement ce que peuvent faire les robots pour les hôtels.
#dix. Salles de conférence avec équipements high-tech
De plus en plus d'entreprises offrent à leurs employés la possibilité de travailler à domicile, et un nombre croissant de personnes se lancent à leur compte pour exercer des professions indépendantes ou devenir des nomades numériques, qui ont tous contribué à une augmentation de la demande de salons technologiques et autres espaces de coworking.
Les hôtels qui souhaitent attirer les voyageurs d'affaires dans le monde connecté d'aujourd'hui doivent également proposer des espaces de réunion câblés. Après l'avènement des conférences Zoom, les équipements audiovisuels désuets sont devenus obsolètes.
Logiciel de système de gestion hôtelière
L'intégration d'un gestionnaire de canaux et d'un moteur de réservation logiciel dans le système de gestion hôtelière d'un hôtel est essentielle. Il les aide à contrôler le flux des affaires hôtelières et à allouer les chambres disponibles. Des systèmes moins nombreux et plus étroitement connectés sont préférables à l'utilisation d'une grande variété de logiciels pour accomplir la tâche. Le logiciel de système de gestion hôtelière approprié peut vous y aider et il s'agit de :
#1. Lits nuageux
Cloudbeds est une suite de gestion hôtelière conçue pour fournir aux aubergistes et aux hôtes un moyen rationalisé et efficace de superviser les opérations quotidiennes de leur établissement. Parce que tout dans Cloudbeds est connecté, tout ce dont vous avez besoin est un identifiant et un mot de passe. Cloudbeds est la suite logicielle de gestion hôtelière qui se développe le plus rapidement au monde, avec des fonctionnalités permettant de gérer des hôtels de toutes tailles. Le package Cloudbeds se compose d'un système de gestion de propriété (PMS) robuste, d'un gestionnaire de canaux leader sur le marché, d'un moteur de réservation axé sur la conversion et de paiements intégrés, et est utilisé par de nombreux hôtels, auberges, auberges et divers hébergements dans plus de 157 pays.
#2. Petit hôtelier
Little Hotelier est le seul système de gestion hôtelière qui a été entièrement conçu pour répondre aux exigences des petites entreprises. Cela comprend la simplification de la gestion de votre propriété, la conversion des réservations directes, la mise à jour de votre site Web et l'acceptation des paiements en ligne. Nous vous équipons de tout ce dont vous avez besoin pour gérer votre entreprise en déplacement, y compris une application mobile. Notre système est facile à utiliser, nécessite peu de temps de configuration et fournit une assistance rapide et fiable XNUMX heures sur XNUMX.
#3. Système de gestion hôtelière RoomRaccoon
Tout ce dont vous avez besoin pour gérer votre entreprise hôtelière est inclus dans le système de gestion hôtelière cloud tout-en-un de RoomRaccoon, d'un système de gestion immobilière avec une variété de fonctionnalités intégrées à un moteur de réservation intégré qui capture 40 % de réservations directes en plus sur votre site Web. et un gestionnaire de canaux pour une distribution instantanée des tarifs et des disponibilités sur plusieurs canaux de réservation.
RoomRaccoon est un système de gestion hôtelière (PMS) complet qui comprend un moteur de réservation et un gestionnaire de canaux, permettant un contrôle transparent de votre hôtel à partir d'un emplacement central. Il n'y aura plus d'intégrations encombrantes ou de piles technologiques maladroites. Autrement dit, la précision de l'automatisation. RoomRaccoon se démarque sur le marché concurrentiel de la technologie en raison des nombreuses façons dont il peut augmenter le revenu de votre hôtel par chambre disponible (RevPAR). Vous pourrez augmenter les revenus de votre propriété sans effort grâce aux capacités intégrées de vente incitative et de gestion du rendement.
#4. Système de gestion hôtelière WebRezPro
WebRezPro est un système de gestion immobilière basé sur le cloud qui offre aux hôtels de tout type une efficacité, une automatisation et une évolutivité accrues pour augmenter la productivité et les revenus. Modernisant et rationalisant les opérations de front et de back-office, le système riche en fonctionnalités mais convivial gère tout, des réservations et de l'inventaire à la comptabilité et au reporting.
Pour les hôtels de toutes tailles, WebRezPro est la solution idéale de gestion immobilière basée sur le cloud. Le système entièrement unifié et automatisé rationalise et modernise les opérations de réception et de back-office, permettant aux hôteliers de gagner du temps et d'augmenter leurs revenus. World Web Technologies Inc., une entreprise de marketing Internet et de logiciels spécialisée dans l'industrie hôtelière existe depuis 1994, et leur produit WebRezPro a apporté les commodités du cloud à plus de 1,500 40 établissements dans XNUMX pays.
#5. Logiciel de gestion hôtelière ResNexus
Le système de gestion immobilière (PMS) basé sur le cloud ResNexus vous aide à économiser du temps et de l'argent. Votre hôtel peut gérer sa réception et accueillir plus de clients avec l'aide de ResNexus. ResNexus est une solution tout-en-un qui fournit des sites Web conformes à l'ADA, un enregistrement sans contact, un moteur de réservation en ligne convivial, un marketing intégré, la gestion des canaux, la messagerie texte, la gestion de la réputation, la gestion des revenus, et bien plus encore.
#6. PensezRéservations
Vous pouvez vous sentir plus en charge de votre entreprise tout en économisant du temps et des efforts. ThinkReservations est rapide, expert et complet ; il est également intuitif et facile à utiliser. Vous n'êtes pas entré dans ce domaine pour être un drone de bureau, nous le savons. Vous et votre personnel pouvez passer moins de temps à « faire » et plus de temps à « construire » votre entreprise grâce à notre plateforme de gestion immobilière unifiée, qui comprend un moteur de réservation et un gestionnaire de canaux. Pour une démonstration gratuite, merci de nous contacter.
#sept. HMS tout-en-un innRoad
Des milliers d'hôtels à travers le monde font confiance à innRoad, un logiciel de gestion hôtelière qui a remporté de nombreux prix. innRoad est une plateforme de réservation conçue pour les hôtels indépendants. Il est bien connu pour sa capacité à rationaliser les opérations, à augmenter le taux d'occupation et les revenus et à offrir une expérience plus agréable aux visiteurs.
Des augmentations de 20 % des réservations directes et de 10 % du revenu des chambres ont été signalées par les hôtels utilisant innRoad. De plus, les clients ont déclaré avoir économisé en moyenne 57 $ par mois sur les frais de traitement depuis qu'ils sont passés au traitement interne des cartes de crédit d'innRoad. Des experts en installation dédiés et une assistance client en direct XNUMX heures sur XNUMX sont deux des caractéristiques les plus appréciées d'innRoad.
innRoad est un système logiciel hôtelier SaaS (Software as a Service) qui unifie la gestion immobilière, la distribution mondiale, les réservations et le marketing dans une interface simplifiée au profit des hôtels-boutiques, des chaînes hôtelières indépendantes et des sociétés de gestion hôtelière de toutes tailles.
Pourquoi choisir un logiciel de système de gestion hôtelière
- Ils ont une équipe d'experts qui travaillent dur et sont prêts à vous aider.
- Vous pouvez communiquer avec les développeurs sans aucun problème et leur dire exactement ce dont vous avez besoin.
- Nos solutions logicielles sont conçues pour améliorer la productivité de votre entreprise et de ses employés.
- Ils respectent ou dépassent toujours les délais de livraison de nos solutions logicielles.
- Ils garantissent que vous serez satisfait de nos solutions.
- Lorsque nos clients ont besoin d'aide, nous sommes là pour eux XNUMX heures sur XNUMX.
- Afin d'assurer une communication ouverte avec nos clients, nous les informons régulièrement de l'état d'avancement de leurs projets.
Qu'est-ce que le système de gestion hôtelière ?
Un système de gestion de l'accueil rationalise le processus par lequel les membres du personnel découvrent et adressent les chambres nécessitant des réparations ; le service de ménage est informé en temps réel des arrivées imminentes des clients afin de bien préparer leur séjour, et les membres du personnel sont tenus informés de l'arrivée et du départ des clients de l'hôtel.
Quels sont les deux types de systèmes dans l'industrie hôtelière ?
Les systèmes matériels et logiciels sont les deux catégories les plus courantes d'architecture informatique. Dans le cadre du processus des systèmes, où les résultats sont exacts, mesurables et contrôlables, les systèmes matériels sont principalement la technologie, les machines ou les outils nécessaires pour effectuer le travail à accomplir ou générer le bien ou le service en question. Les systèmes d'information de gestion hôtelière, les logiciels de gestion immobilière, les systèmes de réservation d'hôtel et les installations de production alimentaire sont tous des exemples de systèmes robustes. Au contraire, la stratégie marketing, la gestion globale de la qualité, les prévisions financières et la sélection du personnel sont autant d'exemples de systèmes souples qui combinent la technologie et l'aspect des ressources humaines.
En raison des différences individuelles dans la pensée et l'action, et puisque les ressources humaines jouent un rôle dans le fonctionnement des systèmes, les systèmes souples peuvent parfois entraîner un comportement inattendu. La capacité, les compétences, la motivation et l'environnement dans lequel un individu interprète le système sont tous des aspects de l'élément des ressources humaines.
Quels sont les avantages de la gestion hôtelière ?
Voici cinq des avantages les plus attrayants de l'industrie qui ne peuvent être niés.
- C'est en expansion: Le secteur de l'hôtellerie est florissant, ce qui n'est pas surprenant.
- C'est Rentable: Gagnez bien votre vie et aidez les gens en même temps en entrant dans le secteur de l'hôtellerie.
- Vous serez exposé à de nouvelles personnes intéressantes: Lorsque vous travaillez dans le secteur de l'hôtellerie, vous serez toujours exposé à de nouvelles personnes. Après tout, le succès d'une entreprise hôtelière dépend de la qualité des interactions que ses employés et clients ont avec ses clients.
- L'ambiance est décontractée et propice au travail: Il y a beaucoup de place pour l'informalité dans l'hôtellerie, ce qui est un autre plus. Bien que le travail lui-même ne soit pas toujours simple, l'atmosphère de travail est souvent plus décontractée et décontractée que dans d'autres domaines.
- Vous pouvez vous entraîner pour cela: Les personnes intéressées par une carrière dans le secteur hôtelier peuvent profiter d'une variété d'opportunités éducatives pour les aider à atteindre leurs objectifs. Ce cours vous apprendra les tenants et les aboutissants de l'industrie hôtelière et vous dotera des compétences nécessaires pour réussir dans ce domaine concurrentiel.
Qu'est-ce que le concept de gestion hôtelière de base ?
Le terme «gestion hôtelière» est utilisé pour décrire la pratique consistant à utiliser des théories de gestion et une supervision méthodique dans les industries hôtelières de l'hébergement, de la restauration et d'autres prestations de services.
Quelle est l'importance des systèmes de gestion pour l'industrie hôtelière et touristique ?
La performance d'une entreprise dépend fortement de la capacité de l'équipe de direction à coordonner les nombreux éléments internes et externes qui ont un impact sur ses opérations. Les managers de l'hôtellerie doivent être polyvalents et capables d'assumer un large éventail de responsabilités.
Quel est le rôle du système d'information hôtelier ?
Les systèmes d'information hôteliers, ou HIS, sont un ensemble de programmes informatiques interconnectés conçus pour faciliter la gestion et les opérations quotidiennes de l'industrie hôtelière.
Qu'est-ce que le système de gestion hôtelière ?
Un système de gestion de l'accueil rationalise le processus par lequel les membres du personnel découvrent et adressent les chambres nécessitant des réparations ; le service de ménage est informé en temps réel des arrivées imminentes des clients afin de bien préparer leur séjour, et les membres du personnel sont tenus informés de l'arrivée et du départ des clients de l'hôtel.
Quels sont les deux types de systèmes dans l'industrie hôtelière ?
Les systèmes matériels et logiciels sont les deux catégories les plus courantes d'architecture informatique. Dans le cadre du processus des systèmes, où les résultats sont exacts, mesurables et contrôlables, les systèmes matériels sont principalement la technologie, les machines ou les outils nécessaires pour effectuer le travail à accomplir ou générer le bien ou le service en question.
Quel est le meilleur logiciel de gestion hôtelière ?
Vous trouverez ci-dessous le meilleur logiciel d'accueil qui peut vous aider avec ce que vous voulez exactement :
- Nuages
- Petit hôtelier
- SalleRaccoon HMS
- Système de gestion hôtelière WebRezPro
- ResNexus
- PensezRéservations
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Bibliographie
