La planification des ressources d'entreprise (ERP) et la gestion de la relation client (CRM) sont deux solutions logicielles clés envisagées par les entreprises visant à automatiser les activités commerciales essentielles. Certaines entreprises peuvent avoir besoin d'un système CRM en plus du logiciel ERP. Cependant, la planification des ressources d'entreprise (ERP) intègre les données financières et opérationnelles d'une entreprise dans une seule base de données, ce qui facilite son administration, tandis que la gestion de la relation client (CRM) gère la façon dont les clients interagissent avec une entreprise. Ils sont tout aussi importants puisqu'ils stockent des données. Les deux impliquent plusieurs divisions et, bien qu'elles puissent partager une plate-forme commune, elles utilisent souvent différents logiciels qui sont combinés selon les besoins. Cet article aidera les lecteurs à comprendre les principaux éléments de l'intégration CRM, SCM et ERP, en quoi ils diffèrent et si une entreprise donnée a besoin à la fois d'ERP et de CRM.
Il est donc important que nous définissions et comprenions l'ERP, le CRM et le SCM avant de passer à autre chose.
Qu'est-ce que l'ERP ?
Le logiciel ERP (planification des ressources d'entreprise) est complet en ce sens qu'il peut être utilisé pour gérer les finances, les ressources humaines, l'inventaire et la distribution d'une entreprise. L'association de ces procédures a pour but d'améliorer l'efficacité et de consolider le stockage des données. De nombreux systèmes sont très personnalisables et permettent l'installation de modules et de fonctionnalités supplémentaires pour mieux répondre aux besoins de chaque organisation.
De plus, les solutions de planification des ressources d'entreprise (ERP) sont souvent utilisées par les grandes entreprises, mais certaines petites entreprises ont également commencé à les adopter. En plus de faciliter une meilleure communication interne et un meilleur échange de données, le logiciel ERP se distingue par ses fonctionnalités d'information de front et de back-office. En raison de l'interdépendance de plusieurs processus, l'automatisation est également une composante importante.
Comment fonctionne le logiciel ERP
Pour fonctionner, un logiciel ou un système ERP adhère à une structure de données stricte et standardisée. Lorsque des données sont saisies dans une division, elles sont immédiatement accessibles aux autres personnes autorisées de l'entreprise. Tout le monde peut rester sur la même page grâce à ce cadre cohérent. Prenons le cas d'un distributeur alimentaire régional avec plusieurs succursales qui partagent fréquemment des ressources, telles que des stocks et des employés. De plus, le système ou le logiciel ERP est structuré de manière à ce qu'il soit clair d'où proviennent les données sur la qualité, les ventes et les employés.
Ensuite, les informations en temps réel sont intégrées dans les flux de travail et les procédures de l'entreprise. Les opérations peuvent garantir que les niveaux de personnel correspondent aux modèles de trafic, et la direction peut voir si un emplacement est considérablement plus efficace pour éviter la détérioration qu'un site frère situé à quelques villes et tenter de comprendre pourquoi. La finance peut aider les PDG à décider s'ils doivent combiner en comparant les ventes aux loyers.
Lorsqu'une entreprise dispose de modules pour tous ses processus métier de base et que toutes ces données sont saisies rapidement et correctement, c'est à ce moment-là que le système ou le logiciel ERP brille vraiment. Plus les parties intéressées peuvent accéder aux données, mieux c'est.
Il est possible d'intégrer les différents systèmes d'entreprise utilisés par une société pour permettre le transfert transparent des données dans le système ERP. Ces informations actualisées peuvent ensuite être utilisées dans un grand nombre de processus et de flux de travail ERP.
Quelles sont les fonctions de l'ERP ?
Les fonctionnalités peuvent varier considérablement selon le fournisseur que vous choisissez, mais la plupart d'entre elles partagent quelques principes de base. Voici quelques caractéristiques que vous devriez rechercher dans un remède.
#1. Administration financière
Les systèmes dépendent fortement des logiciels de gestion financière et de comptabilité. Dans de nombreuses organisations, ils sont le moteur de l'efficacité opérationnelle. L'approche est pérenne et répond aux contraintes financières grâce aux instruments financiers disponibles. Les comptes fournisseurs, les comptes clients, le grand livre général et la gestion des immobilisations sont tous des composants typiques. Il est possible que certains logiciels puissent aider à la création de budgets, de projections financières et de calculs fiscaux.
#2. Gestion de l'inventaire
Le réapprovisionnement automatique et les alertes de stock faible ne sont que deux fonctionnalités qui pourraient faire partie d'un système complet de gestion des stocks. Dans la plupart des cas, la GI n'est qu'une partie d'un système plus vaste qui comprend également la gestion de la distribution, de l'entrepôt et/ou de la fabrication. Après tout, vous aurez une image plus claire de l'ensemble du processus de fabrication et plus de contrôle sur les étapes individuelles si vous pouvez suivre et gérer l'inventaire en plus de vérifier la santé de l'équipement qui fabrique vos marchandises.
#3. Gestion du capital humain
L'une des nombreuses utilisations du logiciel ERP est la gestion du personnel. Certaines des fonctions du logiciel HCM incluent le paiement des travailleurs, l'approbation des demandes de congés et l'organisation des horaires de travail. Il est possible que certains fournisseurs fournissent des outils de gestion de projet, permettant aux clients de savoir quelles tâches ont été assignées à quels employés.
#dix. Gestion de la chaîne logistique
La suite d'outils disponibles dans le logiciel SCM est vaste. Une partie importante de cette fonction est la gestion des bons de commande, la distribution, le suivi de la qualité, la conformité réglementaire et la fabrication, en plus de la GI. Ce domaine a beaucoup d'espace pour l'innovation, et chaque fournisseur a différentes façons de relier et d'automatiser les opérations.
Avantages ERP
Les systèmes de planification des ressources d'entreprise (ERP) centralisent les données de plusieurs fonctions administratives. La gestion financière, la gestion de la chaîne d'approvisionnement, les ressources humaines et d'autres fonctions bénéficieront toutes d'une base unifiée sur laquelle prendre des décisions plus éclairées. L'un des moyens par lesquels l'ERP augmente l'efficacité et la productivité au travail consiste à automatiser les tâches banales et chronophages telles que la saisie de données. De plus, les programmes ERP peuvent :
#1. Économise de l'argent
Afin de réduire les coûts d'exploitation, l'ERP rationalise et centralise de nombreuses activités de l'entreprise au sein d'une seule plateforme. Les systèmes ERP réduisent ou suppriment de nombreuses dépenses administratives et opérationnelles, telles que les processus redondants ou la saisie de données. Pour cette raison, plus peut être accompli en moins de temps et avec moins de ressources, et les employés auront plus de temps pour se concentrer sur des efforts créatifs qui propulsent l'expansion. Par exemple, Blue Shield of California a économisé environ 500,000 XNUMX $ en passant à un système de planification des ressources d'entreprise (ERP) basé sur le cloud.
#2. Améliorer la productivité
Lorsqu'il s'agit d'optimiser les opérations manuelles et répétitives sujettes aux erreurs humaines, les systèmes ERP modernes intègrent l'automatisation des processus et l'intelligence artificielle. En utilisant l'ERP pour automatiser les opérations financières et comptables, par exemple, les entreprises peuvent réduire de plusieurs jours le temps nécessaire pour clôturer les livres, libérant ainsi des ressources pour des efforts plus stratégiques. L'ERP est utile car il permet aux entreprises de garder un œil sur leur inventaire et les commandes des clients dans un emplacement centralisé. Cela améliore la transparence et la planification de la chaîne d'approvisionnement, ce qui aide à fournir les bons produits aux clients à temps.
#3. Faciliter une meilleure prise de décision
Les utilisateurs d'un système ERP au niveau de l'entreprise ont accès à des données granulaires sur les performances financières et opérationnelles, ainsi que la possibilité de générer des rapports en fonction de leurs besoins spécifiques et d'obtenir des informations en temps réel. Il peut accélérer de nombreuses activités en rationalisant les opérations et en réduisant le temps passé à rechercher des informations essentielles. Avec des processus automatisés et des systèmes interconnectés, cela facilite la diffusion rapide de données fiables aux décideurs, permettant des réponses plus agiles à l'évolution des marchés et des situations économiques.
#4. Favoriser la coopération
La comptabilité, les ventes, la logistique, les ressources humaines et les clients peuvent tous bénéficier des données centralisées et des flux de travail rationalisés rendus possibles par les systèmes de planification des ressources d'entreprise (ERP). Les membres de l'équipe peuvent prendre l'initiative de trouver ce dont ils ont besoin sans avoir à attendre que quelqu'un d'autre dans l'organisation le trouve pour eux dans un système logiciel cloisonné. La planification des effectifs, la paie, le temps et la main-d'œuvre, les achats et la comptabilité sont quelques-uns des domaines dans lesquels les RH et les finances collaborent. En accédant aux mêmes données personnelles, les deux groupes seront sur la même page et moins susceptibles de faire des erreurs.
#5. Minimise les risques
Un système ERP fiable peut prendre en charge le maintien de l'intégrité des données et l'application des règles financières. Le fait de n'avoir que du personnel autorisé ayant accès aux informations sensibles améliore les pistes d'audit et réduit les risques financiers et opérationnels à l'aide d'un système centralisé et d'un accès basé sur des autorisations.
Qu'est ce que le CRM?
CRM signifie « gestion de la relation client », qui est un acronyme. Des systèmes comme ceux-ci sont conçus pour accroître la satisfaction des clients grâce à une variété de canaux, y compris un ciblage publicitaire plus précis et des conversations de vente individualisées. Les entreprises utilisent un logiciel CRM pour améliorer l'expérience client dans les ventes et le marketing afin d'augmenter leurs revenus. Après tout, votre entreprise ne réussira que si elle a des clients fidèles.
Des versions autonomes et intégrées de ces outils dans les systèmes de planification des ressources d'entreprise sont sur le marché. Afin d'étendre les capacités et d'encourager le développement de solutions uniques, certains fournisseurs de services permettent aux clients d'intégrer des systèmes CRM externes avec une technologie plus pertinente ou avantageuse.
Quelles sont les fonctions du CRM ?
L'objectif principal de la gestion de la relation client (CRM) est de gérer l'expérience du client en tant que prospect, prospect et éventuellement client fidèle. Pour ce faire, la plupart des programmes de gestion de la relation client (CRM) auront les caractéristiques suivantes.
#1. Gestion des contacts
Grâce à ces applications, les entreprises peuvent surveiller et mettre à jour leurs données clients en temps réel. Cependant, en utilisant cette fonction, vous pouvez associer des prospects à certains représentants et les ajouter à plusieurs comptes. Vous pouvez suivre la participation du client aux activités d'approvisionnement de son entreprise. Les contrats, factures et autres documents liés aux clients peuvent tous être classés dans l'application.
#2. Administration des bases de données
Les utilisateurs de toute l'entreprise peuvent accéder aux mêmes données en un seul endroit pratique à l'aide de cette technologie utile. Certains progiciels fournissent des outils de nettoyage des données pour supprimer les informations redondantes ou "sales" qui pourraient conduire à des conclusions erronées. Le téléchargement de données à partir de cette ressource et son utilisation dans les procédures organisationnelles profitent aux clients potentiels et à une analyse intelligente.
#3. Marketing et gestion des campagnes
Cibler les consommateurs avec des publicités spécifiques est désormais fondamental pour des campagnes marketing réussies. Les utilisateurs peuvent désormais identifier des cibles de campagne potentielles et évaluer l'efficacité de leurs efforts à l'aide de cette fonction. Certains fournisseurs incluent des interfaces avec des clients de messagerie populaires, permettant aux utilisateurs d'importer sans effort des listes de contacts et d'envoyer des e-mails marketing.
#4. Gestion des prospects
Vous pouvez obtenir des prospects de plusieurs sources à l'aide de ce logiciel, telles que les e-mails, les pages de destination et le bouche à oreille. À l'aide du suivi du pipeline, des connexions hiérarchiques et des fonctionnalités de gestion de territoire, les clients peuvent déterminer comment les prospects seront distribués et surveillés. De plus, cette fonctionnalité permet également la distribution de prospects à divers commerciaux.
Avantages CRM
Les systèmes CRM permettent aux entreprises de se développer et de prospérer en automatisant diverses procédures en contact avec les clients, telles que les interactions régulières avec les clients, les efforts de marketing et le cycle de vente. Lorsqu'une entreprise met en œuvre la gestion de la relation client, tous les départements sont en mesure de voir la même image complète des interactions de chaque client et des interactions avec l'organisation. L'analyse de ces données vous permet d'offrir aux clients des services plus cohérents et spécifiques et de gagner leur confiance, ce qui augmente les revenus. Les systèmes CRM, lorsqu'ils sont utilisés efficacement, peuvent :
#1. Boostez votre service aux clients
Considérez votre expérience la plus récente avec le service client d'une entreprise. Combien de temps avez-vous dû attendre ? Avez-vous été transféré entre différents agents et obligé de donner les mêmes informations encore et encore ? En centralisant les informations client, le CRM permet de créer des profils plus précis pour chaque client, ce qui facilite une meilleure communication et une résolution plus rapide des problèmes entre les départements des ventes, du service et du marketing. Ces ajouts augmentent le bonheur des consommateurs et, à leur tour, la probabilité qu'un acheteur unique devienne un partisan dévoué.
#2. Maximiser l'efficacité
La saisie des données et les mises à jour des dossiers clients, par exemple, sont beaucoup plus faciles grâce au logiciel CRM et à l'automatisation. En conséquence, les opérations sont accélérées, les erreurs diminuent et les travailleurs ont plus de temps à consacrer aux tâches qui comptent vraiment. Les systèmes CRM automatisent et numérisent de nombreuses interactions avec le support client, qui sont accessibles par e-mail, chat en direct, chatbots et réseaux sociaux. De plus, le chat en direct et des outils similaires accélèrent la communication entre les clients et les agents de service. Les chatbots d'intelligence artificielle qui utilisent la base de connaissances de vente, de service et d'assistance de l'entreprise sont disponibles 24h/7 et XNUMXj/XNUMX pour améliorer l'expérience utilisateur. Le marketing par e-mail est un excellent exemple de canal de marketing sortant qui peut bénéficier d'une personnalisation et d'une pertinence améliorées par l'IA.
#3. Extraire des informations
Des volumes massifs d'informations sur les clients, tels que leurs données démographiques, leurs préférences, leurs interactions avec votre entreprise et l'historique de leurs achats, sont générés et gérés par les systèmes de gestion de la relation client. Cependant, diverses facettes de l'interaction entreprise-client, telles que la facturation et la prévision des ventes, peuvent bénéficier d'un examen de ces données. De meilleurs produits et services peuvent être développés grâce aux informations recueillies par les équipes de recherche et développement utilisant cette méthode. Grâce à l'utilisation des analyses, les services commerciaux et marketing peuvent donner à leurs clients l'impression qu'ils sont entendus.
#4. Augmentez vos ventes et la fidélisation de vos clients
Les ventes peuvent faire de meilleurs choix sur la meilleure façon de répondre aux exigences et aux désirs des clients, ainsi que d'identifier les clients qui peuvent être de bonnes perspectives de vente incitative, lorsqu'ils ont accès à des informations détaillées sur ces facteurs. La gestion des communications avec les clients et les prospects est facilitée par les systèmes de gestion de la relation client (CRM), qui fournissent une image unifiée de toutes les activités des clients, y compris les interactions, les transactions, les informations de contact et les préférences. Grâce à ces données, les entreprises peuvent mieux comprendre leur clientèle et répondre à leurs besoins individuels. Les systèmes de gestion de la relation client (CRM) gardent un œil sur chaque message, appel et autre interaction que les représentants d'une entreprise ont avec un client, garantissant que les informations du client sont toujours à jour et disponibles.
Qu'est-ce que le SCM ?
Le terme « gestion de la chaîne d'approvisionnement » fait référence à la coordination de toutes les étapes du cycle de vie d'un produit, de l'approvisionnement en matières premières à la livraison finale à l'utilisateur final. Une entreprise développe une chaîne de fournisseurs (les « liens ») pour acheminer ses marchandises des fournisseurs de matières premières aux entreprises en contact direct avec les consommateurs.
De plus, un SCM facilite la distribution des biens et services depuis leur source jusqu'à leur livraison finale. La gestion de la chaîne d'approvisionnement (SCM) aide les entreprises à contrôler la façon dont leurs biens et services se déplacent de leurs entrepôts à leurs clients. En d'autres termes, SCM est à chaque étape du processus, de l'approvisionnement en matières premières à l'expédition des produits finis à l'emplacement souhaité par le client. SCM est un guichet unique pour tous les acteurs de la chaîne d'approvisionnement, y compris les fournisseurs de matières premières, de composants et de livraison.
Caractéristiques d'une gestion réussie de la chaîne d'approvisionnement
Aux yeux des clients et des consommateurs, la supply chain est le « visage » de l'entreprise. La réputation et la capacité d'une entreprise à rester en activité sur le long terme sont préservées par sa gestion de la chaîne d'approvisionnement. Voici les principales caractéristiques.
- Connecté : avoir accès à la fois aux données non structurées des médias sociaux et aux données structurées de l'Internet des objets, ainsi qu'aux ensembles de données plus conventionnels mis à disposition par les technologies d'intégration ERP et B2B, est un énorme avantage.
- Cyber-conscient : les organisations de la chaîne d'approvisionnement doivent prendre des précautions pour prévenir sérieusement les violations de données et autres formes de cyber-intrusion.
- Complète : les capacités d'analyse doivent évoluer avec les données en temps réel pour des performances optimales. Il y aura des aperçus rapides et approfondis. Dans le réseau logistique du futur, les retards ne peuvent pas se produire.
- Collaboratif : De plus en plus, les réseaux de commerce basés sur le cloud sont utilisés pour faciliter la collaboration et l'engagement multi-entreprises, ce qui améliore la collaboration avec les fournisseurs.
- Cognitivement activé : la plate-forme d'IA coordonne et orchestre les choix et les actions tout au long de la chaîne d'approvisionnement moderne. La majorité du réseau logistique est désormais entièrement automatisé et autodidacte.
Des efforts considérables sont déployés pour améliorer l'analyse de la chaîne d'approvisionnement, et de nombreuses chaînes d'approvisionnement ont déjà entamé ce processus.
Avantages SCM'
De faibles coûts de production, un minimum de rebuts et des délais d'exécution rapides sont les résultats d'une gestion efficace de la chaîne d'approvisionnement. Une chaîne d'approvisionnement juste à temps, dans laquelle la demande croissante dans les points de vente déclenche la production immédiate d'une plus grande quantité de l'article en question, est devenue la norme. Cela permet un réapprovisionnement rapide des rayons des magasins après chaque vente. Une façon de rendre ce processus plus efficace consiste à analyser les données des entreprises associées dans la chaîne d'approvisionnement.
Selon une analyse des données des partenaires présentée dans un article sur CIO.com, les trois situations suivantes mettent en évidence à quel point une gestion efficace de la chaîne d'approvisionnement peut ajouter de la valeur au cycle de la chaîne d'approvisionnement :
#1. Détecter les problèmes potentiels
Les acheteurs ont le droit de se plaindre de la qualité du service lorsqu'ils commandent plus de produits que le fournisseur ne peut en satisfaire. Les fabricants peuvent être en mesure de prévoir la rareté grâce à l'analyse des données et d'éviter la déception de l'acheteur.
#2. Optimisation adaptative des prix
La durée de conservation des produits saisonniers est courte. Ces articles sont souvent jetés ou vendus à des rabais importants une fois la saison terminée. Les prix des compagnies aériennes, des hôtels et d'autres services qui proposent des « produits » sensibles au facteur temps fluctuent souvent en temps réel pour refléter les conditions du marché. Cependant, des stratégies similaires de prévision d'amélioration des marges utilisant un logiciel d'analyse peuvent être utilisées même pour les articles durables.
Quelle est la différence entre ERP et CRM ?
L'objectif principal de la planification des ressources d'entreprise (ERP) est d'améliorer la productivité en informatisant et en normalisant toutes les procédures commerciales à l'échelle de l'entreprise. La gestion de la relation client (CRM) se concentre sur les interactions externes et la fidélisation des clients, tandis que la planification des ressources d'entreprise (ERP) se concentre sur les opérations internes.
Les départements, y compris les ventes, le marketing et le support, utilisent le plus les systèmes de gestion de la relation client. Les utilisateurs de logiciels de planification des ressources d'entreprise (ERP), quant à eux, sont soucieux de rationaliser les processus opérationnels au sein de leur propre organisation. De plus, alors que l'ERP cherche à améliorer la précision et l'efficacité du système, le CRM s'intéresse principalement à l'expansion des ventes.
Les principales fonctions d'un ERP sont celles associées à la gestion du flux de travail, y compris la planification, la facturation, l'inventaire, les bons de commande, etc. D'autre part, un système de gestion de la relation client se concentre sur la gestion et l'entretien des contacts et des prospects, ainsi que sur l'intégration des médias sociaux. et automatiser le marketing.
Intégration ERP VS CRM
La plupart des entreprises qui entreprennent une transformation numérique le font dans le but d'améliorer l'efficacité de leurs opérations commerciales principales et d'accroître leur visibilité sur ces processus. Il existe d'innombrables processus impliqués dans la gestion d'une entreprise, mais nombre d'entre eux constituent le fondement de l'organisation. Par conséquent, il est crucial d'avoir une meilleure surveillance et gestion de ces flux de travail que par le passé.
Les systèmes ERP et CRM sont deux exemples d'investissements logiciels utiles qui peuvent faciliter un contrôle et une visibilité accrus. C'est pourquoi l'intégration ERP et l'intégration CRM sont si importantes pour de nombreux informaticiens, responsables LOB et cadres.
Le logiciel de planification des ressources d'entreprise (ERP) est conçu pour rationaliser et centraliser les activités commerciales axées sur les données, notamment le suivi des commandes, l'allocation des ressources et la gestion de projet. Les entreprises peuvent rationaliser la gestion de leurs fonctions les plus importantes à l'aide d'un logiciel ERP. Aussi, lisez INTÉGRATION ERP : Sens, Stratégie, Logiciel & Système.
De plus, les équipes commerciales et marketing peuvent grandement bénéficier des systèmes de gestion de la relation client en raison de la facilité avec laquelle les données, les achats et les contacts peuvent être gérés. Les entreprises utilisent des systèmes de gestion de la relation client pour en savoir plus sur leur clientèle et faire des choix éclairés sur la façon de vendre et de communiquer avec eux. Les entreprises peuvent également vendre de manière incitative et croisée leurs logiciels et autres solutions en gérant mieux les liens au sein de leur écosystème.
Qu'est-ce que l'intégration ERP et CRM ?
L'intégration des logiciels de planification des ressources d'entreprise (ERP) et des systèmes de gestion de la relation client (CRM) fait référence au processus de liaison et de synchronisation des deux ensembles de logiciels. L'objectif de l'intégration ERP et CRM est de produire une source unique de vérité en garantissant que les informations sont communiquées entre les deux systèmes de manière à la fois automatisée et cohérente.
Ce que vous devez savoir sur l'intégration CRM ERP
Disposer d'une architecture d'intégration CRM ERP qui met à jour les informations communes permet de standardiser et d'automatiser vos opérations. Il existe quelques foyers récurrents de chevauchement :
#1. Produit, devis, prix et inventaire
L'ERP est le référentiel central pour les prix des produits, les devis et les niveaux de stock. Afin de proposer des offres aux clients et de vérifier la disponibilité des produits, les professionnels de la vente doivent accéder à ces données. En plus de tenir les consommateurs informés de l'état de leurs commandes, votre équipe de vente bénéficiera de l'intégration transparente des données produits avec le CRM.
#2. Contrôle des prix et des commandes
Bien que les devis proviennent généralement du système ERP, les commerciaux préfèrent utiliser uniquement le CRM et doivent donc y avoir accès. L'ERP gère la gestion des commandes, la facturation, l'exécution et l'expédition, tandis que le CRM est principalement utilisé pour la communication entre l'entreprise et ses clients. En synchronisant les données entre vos systèmes CRM et ERP, vous pouvez vous assurer que vos commerciaux disposent toujours de devis et de commandes à jour.
#3. Accès et compte
Les informations sur les prospects et les clients qui ont passé des commandes sont stockées dans le CRM, tandis que les détails sur les clients et les comptes qui ont été facturés, expédiés et payés sont stockés dans l'ERP. Votre compte et vos coordonnées seront toujours à jour et redondants si vous les synchronisez.
#4. Historique des commandes client
Les entreprises utilisent l'intelligence artificielle (IA) pour analyser les données des commandes client afin de faire des prévisions sur les futurs achats probables des clients. Il est courant qu'un ERP stocke l'historique d'enregistrement des factures d'une entreprise ; ainsi, les données de l'ERP doivent être liées au CRM pour que les commerciaux puissent y accéder.
Meilleures pratiques d'intégration des systèmes CRM et ERP
La connexion ERP et CRM peut être difficile, mais avec l'aide d'un iPaaS, les obstacles peuvent être supprimés. Les solutions iPaaS d'aujourd'hui sont basées sur le cloud et peuvent être utilisées dans diverses situations, notamment celles impliquant l'intégration d'applications, de données, d'écosystèmes B2B, l'intégration sur site, la publication d'API, etc.
Les plates-formes d'intégration d'API constituent l'épine dorsale de ces systèmes car elles facilitent la connectivité, la conception des flux de travail, le mappage et la transformation des données, ainsi qu'un cycle de vie d'intégration. Il est typique pour eux de s'intégrer à d'autres logiciels d'entreprise comme les ERP et les CRM.
La haute disponibilité, la reprise après sinistre, la sécurité et d'autres fonctionnalités nécessaires aux entreprises sont prises en charge par des plates-formes iPaaS de classe entreprise, qui permettent également aux entreprises de concevoir et de gérer leurs propres intégrations en interne sans nécessiter de services d'experts coûteux.
Comparaison entre les logiciels ERP et CRM
Voici les 3 meilleures comparaisons entre les logiciels ERP et CRM.
#1. L'analyse des données
En analysant les données pour anticiper les résultats possibles en fonction des conditions et des performances du marché et de l'entreprise, un ERP peut aider les entreprises à prendre des décisions stratégiques proactives. Alors qu'un système de gestion de la relation client peut analyser les données pour fournir des modèles et les résultats attendus, permettant aux entreprises d'adopter des approches proactives et stratégiques pour gérer le cycle de vente, les campagnes marketing et la satisfaction client.
#2. Direction financière
Lorsqu'il s'agit de gérer et d'anticiper les revenus, les dépenses et les besoins en ressources d'une entreprise, les modules financiers et comptables des systèmes ERP ou les possibilités d'intégration peuvent être inestimables. Bien que les logiciels CRM ne soient pas conçus pour gérer la gestion financière d'une entreprise, beaucoup fournissent des outils utiles pour le faire, tels que les valeurs à vie du client (CLV) qui anticipent la valeur probable à long terme d'un client pour l'entreprise.
#3. Outils de gestion de la chaîne d'approvisionnement
Un logiciel ERP peut améliorer la gestion de la chaîne d'approvisionnement en automatisant les tâches répétitives telles que la planification des ressources et la facturation, et en centralisant les opérations dans un tableau de bord unique pour une meilleure coordination et visibilité de l'équipe. Un système de gestion de la relation client peut aider les responsables de la chaîne d'approvisionnement à savoir quoi stocker et quand le stocker en suivant l'historique des achats des clients, en prédisant les valeurs à vie des clients et en fournissant des scénarios plausibles de la demande des consommateurs. Cependant, un système ERP fournit une assistance plus étendue à la planification des ressources qu'un CRM.
Avez-vous besoin à la fois d'un CRM et d'un ERP ?
Alors qu'un système de gestion de la relation client (CRM) augmente les ventes et les relations avec les clients, un système de planification des ressources d'entreprise (ERP) permet de simplifier les opérations et de réduire les dépenses. La combinaison d'un ERP avec un CRM est un moyen puissant d'étendre les opérations d'une entreprise.
Les solutions SaaS abordables dans le cloud offrent aujourd'hui une intégration ERP et CRM rapide, automatique et sécurisée. De plus, pour tirer le meilleur parti de vos systèmes de planification des ressources d'entreprise (ERP) et de gestion de la relation client (CRM), vous devez mettre en œuvre une intégration complète des deux.
Conclusion
L'optimisation des revenus est facilitée par le CRM et l'ERP. Cependant, leurs fonctions réelles sont distinctes ; L'ERP est une solution globale qui consolide les opérations de front et de back office, tandis que le CRM se concentre principalement sur ces trois domaines et leurs relations. Quelle est l'étendue de vos besoins et combien d'argent vous êtes prêt à payer pour déterminer quel programme convient à votre entreprise.
FAQ ERP et CRM
SAP est-il un Erp ou un CRM ?
SAP ERP, ou SAP Enterprise Resource Planning, est un logiciel métier créé par SAP SE. ERP, ou progiciel de gestion intégré, le logiciel est un logiciel modulaire qui unifie les opérations fondamentales d'une entreprise. Ainsi, SAP est un ERP.
Un ERP peut-il remplacer un CRM ?
La gestion de la relation client et le système de planification des ressources d'entreprise sont essentiels au succès de toute entreprise. Puisqu'ils servent à des fins différentes, vous ne pouvez pas échanger l'un contre l'autre. Lorsqu'elles sont utilisées en tandem, les deux méthodes peuvent augmenter la productivité et les revenus. Dieu merci, il existe une pléthore de fournisseurs de services qui peuvent
Pourquoi l'ERP est-il obsolète ?
Parce qu'ils ne sont pas basés sur le cloud, les ERP pourraient bientôt devenir inutiles. incompatibilité avec les appareils mobiles. Difficulté à s'adapter au nouveau programme.
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