Les relations avec les employés peuvent former ou briser la culture d'une entreprise. Dans cet article, nous examinerons les piliers de base de la gestion des relations avec les employés, ainsi que des exemples de relations avec les employés qui ont mal tourné et des pratiques efficaces.
Que sont les relations avec les employés ?
Les relations avec les employés sont les interactions entre les employeurs et les employés. Les organisations d'aujourd'hui s'efforcent d'être plus agiles, plus rapides et plus transparentes. Par conséquent, l'accent mis sur les communications avec les employés est plus important que jamais.
Chaque plan de relations avec les employés vise à promouvoir les relations et la collaboration sur le lieu de travail.
Un bon leadership est considéré comme l'un des critères les plus essentiels pour attirer de nouveaux candidats et retenir le personnel actuel. Les relations avec les employés, en ce sens, se concentrent souvent sur l'aide aux supérieurs hiérarchiques pour qu'ils se connectent réellement avec leur personnel.
Gestion des relations avec les employés (ERM) vs relations avec les employés
Les relations avec les employés font référence aux interactions avec les employés au sein d'une entreprise, tandis que la gestion des relations avec les employés fait référence au processus d'établissement de bonnes relations sur le lieu de travail.
Lorsqu'un employeur supervise les relations de tous les employés de l'organisation, on parle de gestion des relations avec les employés. Il comprend le parcours complet de l'employé, en commençant par le premier jour d'un employé et se terminant lorsqu'il quitte l'organisation.
La gestion des relations avec les employés ne se limite pas à savoir si vous et votre personnel vous entendez bien. Une gestion efficace des relations avec les employés nécessite une communication efficace, des efforts d'engagement des employés, un plan d'expérience employé structuré et l'utilisation des outils et de la technologie appropriés.
7 raisons pour lesquelles les relations avec les employés sont importantes
Les entreprises qui ont des interactions positives avec leurs employés en retirent de nombreux avantages. En général, ils trouvent plus simple d'engager, de motiver, de comprendre et de retenir leurs collaborateurs.
Voici quelques avantages de favoriser des relations positives avec les employés en milieu de travail.
#1. Contrat d'employé
Selon des recherches sur l'engagement des employés, 90 % des dirigeants reconnaissent l'importance de l'engagement des employés. Cependant, seulement la moitié d'entre eux savent comment faire face à ce problème.
Les relations avec les employés sont essentielles dans cette situation. Selon les recherches, l'engagement des employés est considérablement plus élevé dans les organisations où les communications avec les employés sont supérieures.
Voici quelques suggestions pour améliorer les communications avec les employés afin d'accroître l'engagement des employés :
- Examinez, révisez et partagez les attentes des employés.
- Encouragez la communication libre afin de découvrir les obstacles et les problèmes.
- Ne négligez pas l'importance des commentaires et des éloges fréquents.
- Encouragez le débat et l'échange d'idées.
Vous vous demandez peut-être pourquoi vous devriez vous préoccuper de l'engagement des employés dans votre organisation.
#2. La satisfaction des employés
La satisfaction des employés est souvent liée à l'engagement des employés. Les niveaux d'engagement des employés sont plus faibles. Les mauvaises relations avec les employés peuvent être l'un des principaux facteurs.
De plus, 65 % des employés américains croient que les communications de l'employeur ont un impact sur la satisfaction au travail. 45 % estiment que leur organisation ne communique pas efficacement avec les employés.
#3. Productivité des employés
L'engagement et la satisfaction des employés augmentent la productivité des employés. Les entreprises qui ont des relations avec les employés bien structurées ont augmenté leur productivité, leurs revenus et leur rentabilité. De plus, les organisations avec des employés très engagés ont 2.3 fois l'augmentation moyenne des revenus sur 3 ans que les entreprises avec des équipes moins engagées.
Si votre personnel sait exactement quels sont ses objectifs et que vous lui fournissez des informations régulières sur ses progrès, il travaillera plus dur pour les atteindre.
#4. Rétention des employés
L'un des problèmes les plus graves auxquels les entreprises sont confrontées aujourd'hui est le roulement élevé du personnel. Les frais de départ d'un salarié sont conséquents. Par conséquent, de nombreux employés veulent éviter d'engager cette dépense.
Il existe de nombreuses approches pour stimuler la rétention des employés. L'un d'eux est la gestion des relations avec les employés. Les employés qui croient ignorer ce qui se passe dans l'entreprise sont frustrés et isolés. En conséquence, ils sont précaires et envisagent souvent de changer d'emploi.
#5. Défense des employés
La défense des intérêts des employés est un avantage que de nombreuses entreprises recherchent. La capacité d'atteindre les connexions des employés et d'utiliser pleinement le capital social de votre entreprise peut avoir un impact significatif sur l'exposition, la reconnaissance de la marque et la productivité de l'entreprise.
Les employeurs doivent être disposés à développer des relations avec les employés afin d'obtenir la défense des employés. Ils doivent tenir le personnel informé et offrir des informations essentielles.
#6. Expérience employé
L'expérience des employés, tout comme la satisfaction des employés, est l'un des indicateurs les plus visibles d'une solide culture d'entreprise.
Les employeurs doivent être prêts à améliorer leur communication avec les employés afin d'offrir une expérience positive aux employés. Les employés se sentent plus impliqués lorsque la communication est ouverte et transparente, ce qui conduit souvent à un meilleur engagement des employés.
Une mauvaise communication avec les employés, en revanche, contribue à l'insécurité, au désengagement et à l'honnêteté sur le lieu de travail.
#7. Autonomisation des employés
Les jeunes générations, en particulier la génération Y, souhaitent être actives dans tous les secteurs de l'entreprise. Ils désirent une sorte de pouvoir décisionnel.
C'est ce qu'on appelle la responsabilisation des employés. Il s'agit de déléguer la responsabilité et l'autonomie aux employés afin qu'ils puissent gérer leur propre travail et prendre des décisions pour atteindre leurs propres objectifs.
Vous devez avoir de solides relations avec les employés et des méthodes de communication en place pour responsabiliser votre personnel.
Les employés doivent saisir l'objectif et la vision de votre entreprise pour qu'ils se sentent responsabilisés. Ils doivent également comprendre comment leur travail contribue au succès global de l'entreprise.
La confiance est essentielle pour une responsabilisation efficace des employés. Les managers qui font confiance à leur personnel et transmettent régulièrement la vision et les objectifs de l'entreprise n'ont souvent aucune difficulté à déléguer des pouvoirs supplémentaires à leur personnel.
Exemples de relations avec les employés
Les problèmes de relations avec les employés comprennent :
#1. Conflits en milieu de travail
Les différends et les désaccords avec les employés sont fréquents. Ce sont souvent les résultats d'une communication inadéquate. Un service des ressources humaines ou un responsable des relations avec les employés ne plaira jamais à tout le monde, mais si des conflits surviennent fréquemment, le moral se dégrade et les problèmes s'aggravent s'ils ne sont pas gérés.
#2. Intimidation au travail
Lorsqu'un désaccord mineur se transforme en intimidation, vous avez un sérieux problème. Permettre que cela se produise au travail entraîne une mauvaise performance des employés, une augmentation de l'absentéisme et une réputation négative de la marque (sans parler des poursuites judiciaires). Prenez au sérieux les rapports d'intimidation et menez des enquêtes au besoin.
#3. Sécurité du lieu de travail
Si un accident survient au travail, un employeur peut être tenu responsable des blessures, des congés médicaux ou de la perte de salaire. De plus, la société supportera les lourdes dépenses de fabrication réduite. L'une des principales priorités des relations avec les employés est de promouvoir et de résoudre rapidement les problèmes de sécurité au travail.
#4. Problèmes d'heure
Lorsque les employés se plaignent à plusieurs reprises que leurs heures ne sont pas déclarées avec précision (ou lorsque les gestionnaires soupçonnent un suivi des heures malhonnête de la part des employés), il est temps d'entrer dans les détails. Les violations de salaire et d'heures sont contraires à la loi et doivent être traitées sérieusement.
#5. Demandes d'augmentation de salaire
Refuser ou rejeter les demandes d'augmentation de salaire est une certaine façon de créer des employés en colère et des taux de rotation élevés. Même si vous offrez un salaire compétitif, analysez attentivement chaque demande pour voir s'il existe un potentiel d'augmentation (ou d'autres bonus à la place).
Comment résolvez-vous les problèmes de relations avec les employés ?
Il existe de nombreux types de défis liés aux relations avec les employés et la manière de les résoudre varie en fonction de la situation. Il y a néanmoins certaines normes générales à suivre. L'un d'eux est de faire attention. Accordez toute votre attention à ce qui est dit, à la fois vocalement et physiquement.
Une autre règle d'or est d'éduquer et de communiquer. Plus vos employés comprennent les normes et les attentes, mieux c'est. L'objectif ici est la cohérence à tous les niveaux. Personne ne se soucie de ce que vous dites si certains employés ont des avantages par rapport aux autres.
Enfin, notez tout. Lorsqu'il s'agit de difficultés dans les relations avec les employés, il est essentiel de conserver des dossiers juridiques et des employés corrects. Vous vous surprendrez à vous y référer encore et encore. Ils seront particulièrement importants si un employé dépose une poursuite contre la société.
Quelle est la distinction entre les relations humaines et les relations avec les employés ?
Les relations sociales relèvent de la compétence des ressources humaines. Il fait référence aux relations employeur-employé et à toutes les mesures ou initiatives prises pour maintenir ces relations. Certaines organisations et entreprises peuvent avoir une équipe de relations avec les employés au sein des RH, mais en général, les relations avec les employés sont l'un des rôles les plus importants de tout service professionnel des RH.
Responsabilités des relations avec les employés : 10 exemples
L'un des problèmes des relations avec les employés est qu'elles couvrent une si grande variété de sujets. Après tout, « tout ce qui concerne les employés » est une définition large. Pour aider à dissiper toute incertitude, voici dix exemples courants de préoccupations et de problèmes liés aux relations avec les employés. Il convient également de noter que bon nombre de ces obligations peuvent être facilement remplies par la plupart des systèmes de recrutement actuels si vous avez besoin d'une assistance technique.
#1. Promouvoir l'engagement des employés
Les départements des relations avec les employés peuvent stimuler l'implication et l'intérêt des employés par le biais d'événements de renforcement de la communauté, de promotion d'un équilibre vie/travail, d'incitations et de récompenses, et d'opportunités de développement professionnel.
Une atmosphère de travail agréable est excellente pour la productivité et des employés heureux travaillent mieux que des employés insatisfaits. Bien qu'il existe de nombreuses techniques disponibles, allant de l'offre de divers environnements physiques à la planification de festivités de vacances, les entreprises doivent toujours s'efforcer de garder leur personnel satisfait et en bonne santé.
#2. Améliorer la communication en milieu de travail
Les entreprises peuvent établir ou rompre une bonne relation avec un employé en fonction de la qualité de la communication. Un bon service des relations avec les employés continuera de s'efforcer d'améliorer la communication sur le lieu de travail, que ce soit par la mise en œuvre de politiques ou la promotion de conversations ouvertes.
Cela est vrai pour les communications à l'échelle de l'entreprise et les communications plus intimes, par exemple, les changements d'orientation de l'entreprise par rapport aux évaluations des performances. Cela peut également s'appliquer aux communications à l'extérieur de l'entreprise, telles que celles effectuées par le biais des médias sociaux.
#3. Règlement des différends et résolution des conflits
Les gens seront toujours en désaccord les uns avec les autres, c'est une réalité de la vie. Plus le nombre de personnes participant au conflit est élevé, plus le mécontentement total est important et, par extension, l'impact sur le lieu de travail. Le rôle des relations avec les employés dans des situations comme celle-ci est de résoudre les problèmes avant qu'ils ne deviennent incontrôlables et n'aient un impact négatif sur les autres. Cela est également vrai pour tout désaccord ou préoccupation que l'employé peut avoir avec l'organisation.
#4. Agir contre le harcèlement sexuel et l'intimidation
Les employés qui ont été harcelés ou intimidés sexuellement (ou qui ont observé que cela arrivait à une autre personne) doivent le signaler à un service des relations avec les employés. Le département est alors chargé d'enquêter sur la réclamation, de parvenir à une conclusion et de prendre les mesures nécessaires pour remédier à la situation et mettre fin au harcèlement ou à l'intimidation. Les relations avec les employés sont également en charge de la mise en œuvre d'éventuelles actions de prévention, telles que l'organisation de formations anti-harcèlement et l'élaboration d'une réglementation anti-maltraitance.
#5. Prise en charge des procédures de santé et de sécurité
Une atmosphère de travail dangereuse est une formule désastreuse. Les blessures et les dommages aux infrastructures peuvent être terribles pour le personnel et les entreprises. Les relations avec les employés doivent par conséquent accroître la sensibilisation aux risques, fournir une formation appropriée au besoin et élaborer des protocoles à l'échelle de l'entreprise en cas d'urgence. La formation aux premiers secours et les techniques d'évacuation en cas d'incendie en sont deux exemples. En cas de blessure ou d'accident, le département est en charge du congé médical et de l'indemnisation.
#6. Gérer les problèmes de salaire
Les salaires, comme les protocoles de santé et de sécurité, sont gérés par un service des relations avec les employés, tout comme les heures et les attentes en matière de rémunération ou de travail posté. L'assiduité, les packages de rémunération, le chronométrage et les jours de vacances en sont tous des exemples. Les différends salariaux, les demandes d'augmentation de salaire et les examens annuels ou les incitations à la performance sont normalement traités ou communiqués par le département. Les relations avec les employés sont également chargées de s'assurer que les employés et la société sont en conformité avec les réglementations salariales nationales et fédérales.
#7. Clarification de la politique de l'entreprise
Les relations avec les employés sont chargées de fournir des réponses aux employés qui ont des questions sur la politique de l'entreprise. Ils doivent également aborder toute question ou commentaire pertinent concernant la politique et communiquer correctement si la politique est altérée ou modifiée.
#8. Enquêtes en milieu de travail
Tout scénario nécessitant une enquête supplémentaire, comme les plaintes de harcèlement ou de mauvaise conduite, relèvera de la compétence d'un service des relations avec les employés. À moins qu'il ne soit nécessaire d'impliquer des tiers (par exemple, les forces de l'ordre), le département entreprendra généralement ces enquêtes à l'interne. Les relations avec les employés coordonneront également toutes les actions entreprises à la suite de la conclusion d'une enquête, comme un cours de « reconnaissance du harcèlement sexuel ».
#9. Communication syndicale des employés
Les syndicats de salariés élisent souvent un représentant chargé de communiquer avec l'employeur. La société doit alors trouver un agent de liaison interne pour communiquer avec l'agent de liaison. Ce poste est souvent occupé par une personne du service des relations avec les employés. Cette relation sert de principal point de contact, collaboratif ou autre, entre un syndicat et une entreprise, et peut inclure des responsabilités telles que la négociation salariale, les droits des employés et l'organisation de réunions entre les syndicats et la haute direction.
#dix. Surveillance globale du moral des employés et de la performance
Les départements des relations avec les employés doivent fréquemment analyser le moral et les performances des employés pour déterminer si les efforts sont efficaces. Les relations avec les employés peuvent suivre l'atmosphère de l'entreprise et, espérons-le, régler tout sentiment défavorable croissant avant qu'il ne devienne trop incontrôlable en ouvrant des options d'examens et de commentaires, à la fois anonymes et en face à face.
Certains services de relations avec les employés aiment effectuer ces évaluations de manière ordonnée et basée sur les données, tandis que d'autres (en particulier les petites entreprises) peuvent choisir une approche plus conversationnelle. Les résultats de ces séances peuvent aider les services des relations avec les employés à décider sur quels domaines ou problèmes se concentrer et quels programmes actuels réduire ou maintenir.
Quelle est la définition d'une stratégie de relations avec les employés ?
Une stratégie de relations avec les employés est une méthode pour atteindre un équilibre entre les employeurs et les employés en créant une atmosphère qui répond à leurs deux exigences. Les employeurs recherchent la productivité et la performance ; les employés recherchent la reconnaissance et la gratitude. Un solide plan de relations avec les employés aidera les deux parties à atteindre leurs objectifs.
À tout le moins, votre approche devrait intégrer les KPI suivants :
- Le nombre de récompenses reçues
- Le nombre total de plaintes
- Le temps nécessaire pour répondre à une plainte
- Données sur les avantages trimestriels et la rémunération par rapport aux concurrents
- Satisfaction des employés
- Efficacité de l'employeur
Techniques de relations avec les employés couramment utilisées
Même avec un département entièrement doté en personnel et bien formé, la gestion des relations avec les employés est une tâche colossale. Voici quelques tactiques et idées éprouvées pour créer un milieu de travail heureux et sain.
#1. Encouragez le travail d'équipe et la coopération.
De nombreuses tactiques peuvent être utilisées pour établir un climat de travail coopératif et collaboratif, y compris des projets combinant plusieurs départements, des équipes composées d'un mélange de personnel, des réunions d'équipe régulières et des pauses déjeuner communes programmées.
#2. Assurez-vous que la communication est claire, opportune et pertinente.
Personne ne veut entendre parler d'une série de licenciements via Twitter ou un collègue, puis doit attendre une semaine avant qu'une entreprise publie une déclaration officielle… faisant la promotion du nouveau produit de vente. Assurez-vous que la communication est exacte, directe, opportune et attentive à tout problème que les employés pourraient avoir. Encouragez la communication libre entre et parmi les employés et les superviseurs.
#3. Établir et expliquer les objectifs organisationnels.
Travailler dans l'obscurité peut être déstabilisant pour un employé. Il peut être encourageant de savoir ce vers quoi un employé s'efforce, mais recevoir des invitations à des retraites d'entreprise sans objectif défini peut être ennuyeux. Communiquer la logique et les objectifs derrière les actions, les stratégies et les initiatives aidera les employés à créer la confiance et la loyauté dans la mission de l'entreprise.
#4. Mettre en place des politiques appropriées pour réduire les conflits.
Une grande partie des relations avec les employés consiste à prévoir un problème et à élaborer un plan pour y remédier bien avant que le problème ne se produise. Des politiques anti-harcèlement claires, par exemple, avec des définitions, des exemples et des sanctions spécifiques, peuvent aider les employés à être plus conscients de leurs interactions et actions. Une méthode de conflit salarial, d'autre part, peut aider à résoudre le désaccord rapidement et efficacement.
#5. Répondez à toute question rapidement et pleinement.
Il est essentiel de prendre au sérieux une allégation d'intimidation, une demande d'augmentation de salaire ou une plainte concernant la politique de l'entreprise. Faites attendre un employé pour une réponse ou rejetez les préoccupations, car cela peut rendre impossible de gagner sa confiance. Cela peut également avoir un impact sur la réputation de l'entreprise.
#6. Permettre aux employés de fournir des commentaires.
Un employé est plus susceptible de se sentir insatisfait s'il pense qu'il n'est qu'un rouage de plus dans une machine d'entreprise sans avoir son mot à dire sur ce qui se passe. Offrir aux employés des occasions régulières de fournir des commentaires constructifs sur l'orientation et les politiques de l'entreprise.
#7. Offrir une orientation professionnelle et une croissance professionnelle.
La plupart des employés souhaiteront commencer à explorer des perspectives de promotion après quelques années dans le même poste, que ce soit dans leur entreprise actuelle ou ailleurs. Un solide service des relations avec les employés aidera les gens à progresser au sein de l'organisation. De même, ils offriront des opportunités de croissance professionnelle à tout le personnel sur une base régulière.
#8. Célébrez les occasions spéciales et les jours fériés.
Anniversaires, mariages, nouveau-nés, fêtes religieuses, fêtes saisonnières non confessionnelles - les possibilités de célébration sont infinies. Bien sûr, il n'est pas nécessaire d'aller au-delà pour chaque événement, mais de minuscules marques d'appréciation, comme un gâteau d'anniversaire ou une carte, sont appréciées ; assurez-vous simplement de consulter une personne avant d'attirer l'attention sur elle. L'attention supplémentaire n'est pas appréciée par tout le monde.
#9. Planifiez des rencontres sociales en dehors du travail.
Parce que tous les employés ne voudront pas s'engager en dehors du travail, assurez-vous de demander ce qu'ils aimeraient faire et évitez d'imposer toute activité parascolaire. Une stratégie intelligente consiste à organiser des événements non obligatoires, tels que des équipes de kickball ou des happy hours, puis à laisser ceux qui sont les plus intéressés faire partie de l'organisation. De cette manière, l'intérêt et la croissance de la communauté peuvent se produire naturellement plutôt que d'être forcés par l'entreprise.
#dix. Encouragez tous les employés à maintenir un bon équilibre travail/vie personnelle.
Les employés qui sont fréquemment soumis à des changements d'horaire de dernière minute, à des délais difficiles, à des charges de travail nécessitant des heures supplémentaires ou à des heures imprévisibles ont peu de chances de rester.
Bien que les tactiques énumérées ci-dessus soient efficaces pour renforcer les relations avec les employés, gardez à l'esprit qu'elles sont également larges. Toute entreprise qui adopte une approche vraiment réussie des relations avec les employés aura adapté un plan à ses propres besoins. N'hésitez pas à essayer quelques petites choses pour voir ce qui colle, mais gardez l'esprit ouvert lorsqu'il s'agit de modifier les politiques et les stratégies pour rester à l'écoute des besoins et des intérêts des employés.
Quels sont quelques exemples de problèmes de relations avec les employés ?
L'intimidation, les confrontations et les conflits, le harcèlement sexuel ou verbal, les problèmes d'assiduité et de salaire, l'abus d'alcool ou de substances et la croissance de carrière interne sont tous des exemples de défis liés aux relations avec les employés. Bien qu'il ne s'agisse pas d'une liste exhaustive, vous pouvez présumer que tout conflit entre un employé et un employeur - ou entre employés - relève des relations avec les employés.
Conclusion
Les relations avec les employés sont une composante essentielle du succès à long terme de toute entreprise ou organisation. Un service des relations avec les employés s'occupe de tout, de la résolution des conflits aux problèmes de salaire, en passant par les problèmes de santé et de sécurité et l'amélioration du moral des employés. Une entreprise qui dispose d'une solide infrastructure de relations avec les employés aura du mal à faire face à l'un de ces problèmes, avec des résultats négatifs prévisibles.
Il existe de nombreuses techniques pour développer une dynamique favorable entre employeurs et employés, mais le respect et une communication claire sont essentiels à tout partenariat sain. Bien qu'il soit difficile de créer une atmosphère de travail positive, cela est payant en termes de rétention, de productivité, de satisfaction et de réussite des employés.
- RELATIONS HUMAINES : Signification, théorie, lieu de travail, commission et importance
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Bibliographie
