Combien de fois avez-vous envoyé un e-mail puis attendu… puis attendu… et vous êtes-vous demandé ce qu'il était devenu ? Nous l'avons tous fait.
Il était courant de ne pas savoir ce qui s'est passé après l'envoi d'un e-mail. Est-ce qu'il est arrivé à notre destinataire? Est-il possible qu'il se soit perdu dans leur boîte de réception ? Est-ce dans leur dossier de courrier indésirable ? Ont-ils ouvert mes pièces jointes ou cliqué sur mes liens ?
Personne ne savait… jusqu'à présent. Nous disposons désormais d'outils de suivi des e-mails gratuits et payants qui nous avertissent chaque fois que quelqu'un ouvre vos e-mails, clique sur des liens ou visualise des pièces jointes.
Cela nous permet de créer et de maintenir des relations dans cet environnement de boîtes aux lettres surpeuplé et concurrentiel. Cet article vise à renforcer votre boîte de réception avec le suivi des e-mails pour augmenter l'efficacité et la productivité des e-mails.
Qu'est-ce que le suivi des e-mails ?
La technique de suivi des e-mails envoyés et d'utilisation de ces données pour guider les choix commerciaux est connue sous le nom de suivi des e-mails. La plupart des outils de suivi des e-mails collectent des informations telles que les taux d'ouverture, les horaires et les emplacements, ainsi que les clics sur les liens et les pièces jointes.
Quel est le processus de suivi des e-mails ?
Lorsqu'un e-mail que vous avez envoyé est ouvert ou cliqué, le suivi des e-mails vous en informe. Les outils de suivi des e-mails intègrent un pixel d'image invisible dans vos e-mails qui peut détecter quand et où un e-mail a été consulté par un destinataire.
Nous verrons comment y parvenir plus en détail plus tard, mais d'abord, parlons de l'utilité du suivi des e-mails.
Les avantages du suivi des e-mails
#1. Le suivi des e-mails vous permet de gagner du temps.
Personne n'aime en avoir beaucoup e-mails de suivi alors qu'ils n'ont même pas ouvert le premier. Le suivi des e-mails vous permet de savoir si votre e-mail initial a suffisamment suscité l'intérêt de votre destinataire pour qu'il l'ouvre. S'ils n'ont pas ouvert le premier, il est peu probable qu'ils en ouvrent d'autres, vous pouvez donc et devez vous arrêter là. Cela fait gagner du temps à la fois au professionnel de la vente et au destinataire de l'e-mail en réduisant les e-mails de suivi inutiles.
De même, si vous remarquez qu'un contact clique sur les liens que vous avez envoyés et examine une lettre de motivation ou une proposition que vous avez jointe, vous savez que vous êtes dans son esprit en ce moment. Les contacter à ce moment-là, lorsqu'ils réfléchissent à votre idée, rend l'interaction beaucoup plus pertinente et d'actualité.
#2. Le contexte est fourni par le suivi des e-mails.
Le suivi des e-mails vous donne des informations vitales sur vos interactions par e-mail avec des contacts, des réseaux, des clients et des prospects. Vous pouvez utiliser ces connaissances pour améliorer votre portée en répondant à leur relation unique avec vous.
Si vous remarquez qu'un contact a ouvert votre e-mail plusieurs fois au cours d'une même journée, vous pouvez le suivre pendant que vous êtes toujours dans son esprit.
Vous pouvez voir si votre contact a lu des liens ou des pièces jointes que vous avez inclus dans un e-mail avant une réunion. Vous pouvez savoir si le destinataire évalue ce que vous avez envoyé si vous avez envoyé un e-mail de suivi.
#3. Le suivi des e-mails offre une perspective distincte.
Soyons honnêtes : rédiger des e-mails peut être intimidant et irritant. Il est facile de ne pas savoir par où commencer ou quoi dire pour combler les blancs.
Le suivi des e-mails vous fournit plus que de simples informations utiles sur l'engagement de vos contacts avec vos e-mails. Vous pouvez également consulter leur historique de carrière, les détails de l'entreprise, les flux Twitter et autres profils sociaux, l'historique des e-mails avec eux et toute autre information qu'ils choisissent de divulguer avec vous.
Comment suivre un e-mail
Il est simple d'envoyer un e-mail suivi. Nous verrons comment suivre un e-mail à l'aide de l'outil de suivi des e-mails.
#1. Établir des politiques d'entreprise pour le suivi des e-mails.
La technologie de suivi des e-mails, par exemple, peut être utilisée pour améliorer la expérience client, mais il doit être manipulé avec précaution. Définissez des règles de base avec votre équipe concernant comment et quand contacter un destinataire après avoir reçu une notification de lecture.
C'est également une bonne idée de décrire l'utilisation appropriée de l'outil de suivi des e-mails dans votre entreprise. Politique de confidentialité et indiquer que les notifications de suivi des e-mails sont utilisées lorsque les consommateurs s'inscrivent à des abonnements par e-mail. Ces discussions et critères doivent être créés avant de commencer à utiliser les outils et doivent être réexaminés régulièrement pour garantir que vous offrez une expérience client décente.
#2. Installez une application de suivi des e-mails.
Il existe plusieurs outils de suivi des e-mails disponibles sur le marché aujourd'hui, à la fois des logiciels gratuits et payants. Ils peuvent également recevoir des mises à jour en temps réel sur quand et combien de fois votre e-mail est ouvert par un contact.
Oh, et c'est totalement gratuit.
#3. Créez un e-mail.
Commencez à taper maintenant.
C'est parfois plus facile à dire qu'à faire...
#4. Sélectionnez l'option "Suivre".
À ce stade, chaque outil de suivi des e-mails fonctionne d'une manière légèrement différente. La majorité des outils de suivi auront une case à cocher ou un indicateur similaire qui vous permet de sélectionner les e-mails à suivre. Avant d'envoyer un e-mail ou d'utiliser le suivi des e-mails, assurez-vous que le destinataire a accepté de recevoir des e-mails de votre entreprise.
C'est tout! Avec quatre actions simples, vous pouvez contrôler ce qui se passe après l'envoi d'un e-mail.
Et, comme nous parlons déjà d'outils simples de suivi des e-mails, examinons plusieurs solutions gratuites pour vous donner une idée des nombreuses options que vous pourriez vouloir essayer.
Meilleurs outils gratuits de suivi des e-mails
- Mailtrack
- Traînée
- Mailtracker de Hunter.io
- HubSpot
- Suivi des e-mails Intelliverse
- SalesHandy
- Alerte mail
#1. Piste de courrier
Mailtrack est un Google Chrome extension qui se combine avec votre boîte de réception Gmail pour ajouter des coches vertes aux e-mails ouverts dans l'interface. Il offre également des notifications de bureau et n'a aucune restriction sur le nombre d'e-mails que vous pouvez suivre.
#2. Traînée
Streak, un autre module complémentaire de Gmail, fournit une barre latérale utile avec un enregistrement visuel de l'activité des e-mails ouverts, des heures d'affichage et même de l'emplacement géographique où le destinataire a vu le message. Vous pouvez également utiliser Streak pour classer vos messages par vues récentes (pour voir quels prospects sont les plus intéressés) ou pour isoler les envois d'e-mails qui n'ont pas encore reçu de réponse (afin que vous sachiez avec qui faire le suivi).
#3. Mailtracker de Hunter.io
Mailtracker vous permet de voir combien de fois un e-mail a été ouvert lorsqu'il a été ouvert, et sur quel appareil. Hunter.io garantit que cet outil de suivi des e-mails sera toujours gratuit et qu'il n'ajoutera jamais de logo ou autre identifiant à vos e-mails.
#4. Hub Spot
HubSpot est bien connu pour sa plate-forme de vente robuste et le suivi des e-mails est inclus dans sa gamme d'outils de vente gratuits. Vous serez en mesure de savoir quand un prospect ouvre un e-mail, clique sur un lien ou télécharge une pièce jointe à l'aide du suivi des e-mails HubSpot.
Cette application est compatible avec Gmail, Outlook et Office365.
#5. Suivi des e-mails Intelliverse
Cet outil de suivi des e-mails est disponible en tant que plug-in Microsoft Outlook ou en tant qu'extension Chrome pour Gmail. Il affiche quand et où l'e-mail a été ouvert, ainsi que les données de l'appareil, le tout dans votre boîte de réception. Il suivra un nombre illimité d'e-mails et enverra des notifications en temps réel.
#6. VenteHandy
Pour un maximum de 15 de vos enregistrements les plus récents, SalesHandy envoie des notifications d'ouverture par e-mail et suit les activités. Les utilisateurs de Gmail peuvent suivre les e-mails gratuitement et indéfiniment, mais vous devez passer à un compte commercial pour utiliser le complément Outlook.
#7. Alerte mail
Mailalert est un module complémentaire de Google Chrome qui fournit un suivi illimité tout en supprimant toute marque ou logo des e-mails. Contrairement à certains des autres outils de cette liste, il fournit un suivi gratuit des e-mails de clic. Il fournit également des notifications en temps réel et envoie des alertes pour vous aider à obtenir des temps de réponse plus rapides.
Vous configurez les e-mails suivis. Alors, et maintenant ?
On l'entend tout le temps : "Que dois-je dire à la première personne qui lit mon email ?" Quelles sont les stratégies efficaces pour tendre la main ? Deuxièmement, que dois-je dire ? Est-il approprié que j'envoie un e-mail ? Dois-je téléphoner ?
Cela dépend, comme c'est le cas pour toute réponse. Chacun utilise ces notifications à sa manière. Voici quelques exemples de cas d'utilisation que nous recommandons.
#1. Commencez une conversation pertinente.
L'objectif des outils d'intelligence par e-mail est de vous aider à rendre votre contenu et votre timing plus pertinents pour vos destinataires. Les e-mails en conserve sont non seulement impersonnels, mais également inefficaces. Ciblez votre matériel en fonction de ce que vous savez des activités des destinataires et des interactions avec votre entreprise. Arrêtez si le premier e-mail n'est pas ouvert. Personne ne veut que sa boîte aux lettres soit encombrée d'e-mails de suivi s'il n'a pas ouvert l'original.
#2. Ajoutez plus de contexte après cela.
Utilisez les notifications pour vous aider à savoir quand vous devez donner plus d'informations. Supposons qu'un contact ait cliqué sur un lien concernant la culture d'entreprise ; peut-être que vous pourriez tendre la main avec plus d'informations sur le sujet.
Une touche personnelle ne fait jamais de mal, et un prospect peut apprécier le fait que vous ayez anticipé ses besoins ou ses intérêts.
#3. Réduisez la taille de votre liste de diffusion.
Si vous constatez qu'un contact n'a ouvert aucun de vos e-mails récents, supprimez-le de votre liste de diffusion ou contactez-le une dernière fois avec une simple option de désabonnement en un clic s'il le souhaite.
#7. Il ne faut rien faire… C'est juste utile à savoir.
Certains utilisateurs n'entreprennent aucune action après avoir ouvert ou cliqué sur un e-mail. Le message les informe simplement que leur contact interagit avec eux et qu'il n'est pas nécessaire d'envoyer un e-mail de suivi fastidieux.
Sur la base de votre relation totale avec un contact, prenez cette décision. Si vous avez déjà parlé avec eux ou si vous savez qu'ils ont toutes les informations dont ils ont besoin, laissez-les simplement tranquilles. Il n'est pas nécessaire d'utiliser un logiciel de suivi des e-mails.
Comment le suivi des e-mails a-t-il évolué au fil du temps ?
L'évolution du suivi des e-mails a été rapide au cours des dernières années avec des fonctionnalités plus avancées ajoutées aux outils de suivi. Auparavant, le suivi se limitait à savoir si un e-mail avait été ouvert ou non. Mais maintenant, les outils de suivi des e-mails peuvent fournir des informations plus détaillées telles que l'emplacement, l'appareil et le temps passé sur un e-mail. Avec l'avènement de l'IA et de l'apprentissage automatique, le suivi des e-mails est devenu plus sophistiqué et devrait continuer à évoluer à l'avenir.
Quelles sont les meilleures pratiques pour utiliser le suivi des e-mails ?
Il est important d'utiliser le suivi des e-mails de manière responsable et éthique. Certaines bonnes pratiques consistent à informer les destinataires que leur e-mail est suivi, à utiliser les données de suivi pour améliorer l'expérience du destinataire et à éviter un suivi excessif ou intrusif. De plus, il est important de s'assurer que l'outil de suivi des e-mails que vous utilisez est conforme aux lois et réglementations sur la confidentialité.
Puis-je suivre les e-mails sur mon appareil mobile ?
Oui, le suivi des e-mails peut également être utilisé sur les appareils mobiles. La plupart des outils de suivi des e-mails proposent des applications mobiles ou des versions adaptées aux mobiles de leur interface Web. Cela permet aux utilisateurs de suivre plus facilement les e-mails en déplacement, qu'ils utilisent un smartphone ou une tablette.
Quel est l'impact du suivi des e-mails sur les campagnes d'e-mail marketing ?
Le suivi des e-mails permet aux spécialistes du marketing de mesurer le succès de leurs campagnes et de prendre des décisions basées sur les données. En suivant des mesures telles que les taux d'ouverture, les taux de clics et les taux de conversion, les spécialistes du marketing peuvent déterminer quels éléments de leur campagne fonctionnent et lesquels doivent être améliorés. Ces informations peuvent être utilisées pour optimiser les campagnes futures et augmenter l'efficacité globale.
Quelles sont les méthodes alternatives pour mesurer le succès des e-mails ?
Il existe plusieurs méthodes alternatives pour mesurer le succès des e-mails, notamment les enquêtes, les commentaires des clients et les tests A/B. Ces méthodes fournissent des informations précieuses sur la façon dont les clients interagissent avec vos e-mails, mais elles peuvent ne pas être aussi complètes ou en temps réel que les données de suivi des e-mails.
Quels sont les inconvénients de l'utilisation du suivi des e-mails ?
Bien que le suivi des e-mails présente plusieurs avantages, il existe également certains inconvénients à prendre en compte. Il s'agit notamment des problèmes de confidentialité, de la possibilité d'être perçu comme intrusif ou contraire à l'éthique, et de la possibilité que les données de suivi soient utilisées à des fins malveillantes. De plus, se fier uniquement aux données de suivi des e-mails peut donner une image incomplète du succès des e-mails et ne pas refléter avec précision le comportement des destinataires.
Résumé
Le suivi des e-mails peut vous dire quand vos prospects ouvrent vos e-mails et quand vous devez faire un suivi. Les organisations et les clients profitent du suivi des e-mails. Les entreprises peuvent utiliser le suivi des e-mails pour parcourir leur boîte de réception de manière plus productive, communiquer plus efficacement, et finalement développer et maintenir des relations importantes. Les clients peuvent répondre aux e-mails sans craindre de recevoir des e-mails de suivi répétés.
